佳兆业物业长沙分公司秩序维护部2011年度安全文明执勤100天活动
品质管理-物业品质管理架构
佳兆业物业管理（深圳）有限公司长沙分公司保洁供方品质座谈会
请加入标题
佳兆业物业的品质观质量方针
至臻至诚、严谨规范
、
务实高效、持续改进。
服务理念
服务创造价值
出发点：客户满意
意识要求：关注细节、精益求精、持续改进行为要求：一言一行皆品质
质量体系文件
依据ISO9000
内容包含质量手
册、程序文件、
作业指导、记录
表格四个部分
该说的要说到，说到的要做到，做到的要有记录
品质管理架构
物业集团总部分管高管
物业集团客服及品质部
各区域主任各分公司客服及品质部各专业口品管员
各项目经理
客户服务秩序安全工程设备环境管理
制定规范
品质管理的开展形式年度业务检查
神秘客户检查
第三方评估日常业务督导客户满意度调查专业培训
互检互查
第4节品质管理的相关要求与模式>>>>>
坚持基础
业务为生
命线全员参与强调持续改进
事前预防、过程控
制
一言一行皆品质、从细节着手
全面集权
集中管理
项目承包
负责制数字化管
理
第5节讨论与总结>>>>>
到此结束谢谢果冻制作。
佳兆业物业突发事件管理办法
物业管理集团品质及工程管理部修改人：王伟、陈燕茹物业管理集团行政及人力资源部佳兆业物业管理集团突发事件管理办法1、目的为防范突发事件的发生，加强突发事件信息的管理，特制定本办法。
2、范围适用于佳兆业物业管理集团各类突发事件的报送、处理、判定和考核等管理全过程。
3、突发事件定义突发事件是指突然发生的，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失以及可能对公司正常经营、品牌形象等造成危害的紧急事件。
4、突发事件性质根据突发事件造成的结果，突发事件主要包括但不限于以下几种情况：4.1 人员伤亡类：指发生于物业服务区域范围内，员工与员工之间、员工与客户之间以及其他第三方因素导致的肢体冲突、人身伤害、人员伤亡等类事件。
4.2 财产损失类：指发生于物业服务区域范围内，各类原因导致公司直接财产损失额度达3000元（含）以上的事件。
4.3 公用设施设备类：指关系物业服务区域范围内客户日常生活的供水、供电、供暖、供气等基础民生设施设备发生故障、中断服务超过4小时(含)的事件。
4.4 公众安全类：指发生后将影响物业服务区域范围内业户安全的事件，如火灾、爆炸、失窃、燃气泄露、电梯困人等的事件。
物业管理集团品质及工程管理部 物业管理集团行政及人力资源部修改人：王 伟、陈燕茹4.5 公共关系类：指媒体报道信息、政府部门互动信息及群诉群访信息等可能对公司品牌造成负面影响的事件。
4.6 重大热点投诉类：可能或已经引发法律诉讼或被媒体曝光的；3人以上（含3人）10人以下的集体投诉；因个性问题5人以上（含5人）上访至政府部门的投诉等事件。
4.7其他未列明但负有管理责任的突发事件，由物业管理集团总部相关职能部门进行最终判定。
5、突发事件过程和方法控制5.1 电话/短信报送流程5.2 书面报送流程（根据A8突发事件报送表格填写）5.3突发事件信息报送时效统计标准5.3.1 具体统计标准如下：分公司相关职能部门负责人分公司相关职能部门负责人物业管理集团 信息管理员物业管理集团 相关职能部门负责人信息 发起人项目 负责人分公司第一负责人及分管高管集团高管物业管理集团高管物业管理集团 相关职能部门负责人信息 发起人项目负责人分公司第一负责人物业管理集团信息管理员物业管理集团品质及工程管理部修改人：王伟、陈燕茹物业管理集团行政及人力资源部5.3.1.1电话/短信报送：时间要求T≤30分钟30分钟＜T≤2小时T＞24小时报送形式电话/短信时限按时迟报瞒报5.3.1.2书面报送时限：时间要求T≤24小时24小时＜T≤48小时T＞48小时报送形式书面报送按时迟报瞒报5.3.2突发事件发生后，信息报送人必须遵循30分钟内以短信、电话形式逐级报备至物业管理集团相关职能部门负责人，之后再按书面报送流程进行报送的原则执行。
佳兆业物业
科技安防
消防安全
网格化 + 节点式管理 ：交叉联动、 三维动线、岗位补替、应急保障 多级联动：治安警务、城管、交通、 消防等政府部门联动、联合执法
◆“鹰眼”远程视频监控系统 ◆天网工程+出入口人脸识别 ◆停车场车牌自动识别与车辆定位 锁车系统
◆7*24小时消防监控、报警处理 ◆15秒自动启动消防联动设备 ◆每年大型实战消防演习 ◆自建微型消防站
文体 场馆
全业态
管理经验
产业园 住宅 写字楼 商业 中心
概况
区域内大型市政公建物业管理 项目； 包括政府办公大楼、医院、学 校等业态； 捆绑国内外具有各类专业方向
案例
柳州企业总部大楼、河 东综合服务楼、博罗园 洲人民医院、重庆佳兆 业小学、佳兆业中学
的运营团队；
打造集合政府公共物业的产业 群。
概况 服务超大型旅游地产项目； 各类业态集合，为投资者、游客 提供全方位优质服务体验。
保 障 体 系
◆ FLS全生命周期服务线 ◆ TS保障体系 ◆ MPM多点管理 ◆ PSS金字塔服务系统 ◆ 佳服互联—K服务
针对设备设施管理，基于 信息化管理的设备设施电 子化、在线化全生命周期 管理，对设备巡检、维保、 工程维修等实施信息化平 台管理。
针对客户服务，基于K生活、 400 等平台系统，实现全 天候倾听客户意见，全国 各地客户需求 24 小时在线 跟踪反馈，使命必达
柳州 企业总部大楼 古山居苑 河东综合服务大楼 贵港 贵港体育中心
东莞 佳兆业· 水岸豪门 佳兆业· 中央豪门 佳兆业· 东江豪门 佳兆业· 水岸山城
2017年中国物业服务专业化运营领先品牌企业 2017中国物业行业AAA级信用企业 2017年深圳物业服务企业综合实力五十强第6名 2016年全国校园物业服务百强单位第20名
物业管理秩序维护部工作手册
物业管理有限公司秩序维护部工作手册受控编号：受控印章版本号：编制：时间：审核：时间：批准：时间：2012年10月1日发布2012年10月1日实施文件名称目录版号 1 页码第1 页，共 2 页文件编号HB－QC－HB 生效日期2012 年10 月1 日目录1. 工作任务...................................................................................................................................4....2. 工作范围...................................................................................................................................5....3. 工作目标...................................................................................................................................6....4. 秩序维护部日常工作程序........................................................................................................7...5. 岗位职责及权限........................................................................................................................8...6. 秩序维护部岗位规范..............................................................................................................1..4.7. 秩序维护员交接班工作规范 (17)8. 秩序维护部器械使用管理工作规范 (17)9. 秩序维护员工作奖惩制度......................................................................................................2..0.10. 秩序维护事件处理工作规程..................................................................................................2..2.11. 秩序维护员考核制度..............................................................................................................2..7.12. 秩序维护员工作守则..............................................................................................................2..9.13. 秩序维护员宿舍管理规定......................................................................................................2..9.14. 车辆管理规定..........................................................................................................................3..3.15. 停车场管理规定......................................................................................................................3..7.16. 消防管理规定..........................................................................................................................3..9.17. 消防控制室管理规定..............................................................................................................4..4.18. 消防控制系统操作规程..........................................................................................................4..4.19. 消防控制系统维护保养规程..................................................................................................4..6.20. 疏散出口指示灯保养规程......................................................................................................4..8.21. 消防栓保养规程......................................................................................................................5..0.22. 消防器材使用、保养规程......................................................................................................5..2.23. 拨打“119报警电话”程序...................................................................................................5..3.24. 消防演练.................................................................................................................................5..5..25. 火警、火灾处理规定..............................................................................................................5..6.26. 施工（装修）秩序维护管理..................................................................................................5..9.文件名称目录版号 1 页码第2 页，共 2 页文件编号HB－QC－HB 生效日期2012 年10 月1 日目录27. 对进入推销人员处理管理规定...............................................................................................6..128. 对拾遗物品管理规定..............................................................................................................6..3.29. 秩序维护检查规程..................................................................................................................6..5.30. 停车棚、自行车棚管理规定..................................................................................................6..7.31. 信报箱管理工作规定..............................................................................................................7..0.32. 突发事件处理程序..................................................................................................................7..0.33. 巡逻管理规定..........................................................................................................................7..9.大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件文件编号HB-QC-HB-01 生效日期2012 年10 月1 日1.0 负责制定物业服务中心秩序维护制度1.1 负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。
物业百日安全活动方案
物业百日安全活动方案1. 活动目标物业百日安全活动旨在提高小区居民的安全意识，增加物业服务的可靠性和安全性，保障小区的平安稳定运行。
通过一系列的宣传、培训和演练活动，让居民积极参与，共同维护小区的安全环境。
2. 活动时间活动将持续100天，从XX年XX月XX日开始，至XX年XX月XX日结束。
3. 活动内容3.1. 宣传推广•制作宣传海报和横幅，张贴于小区的公共区域，提醒居民注意安全。
•制作安全宣传手册，包含常见的安全隐患和应对方法，发放给小区居民。
•利用小区的公告栏、微信群等渠道，定期发布安全知识和警示信息。
•邀请安全专家进行讲座，针对小区常见的安全问题进行解答和指导。
3.2. 安全培训•举办居民安全培训班，邀请警察、消防员等专业人员，教授居民基本的防护知识和应急处理方法。
•针对小区保安、保洁等工作人员进行安全培训，提高他们的服务质量和安全意识。
3.3. 消防演练•组织小区居民参与消防演练活动，模拟火灾事故的发生，让居民熟悉逃生路线、使用灭火器等基本防护技能。
•邀请消防队员进行现场指导，并提供实际的演练设备和场地。
3.4. 社区治安巡逻•组织志愿者参与社区治安巡逻，定期巡视小区的公共区域，发现异常情况及时报警或通知物业处理。
•制定巡逻路线和时间表，并在巡逻期间加强对小区的监控和巡视。
3.5. 环境整治•对小区内的公共场所和设施进行维护和修缮，确保其安全可靠。
•加强对小区垃圾分类的宣传和指导，提高居民的环保意识。
4. 活动安排•第1-10天：宣传推广阶段，制作宣传材料并张贴，发放安全手册。
•第11-20天：举办居民安全培训班，邀请专业人员进行讲解培训。
•第21-30天：组织消防演练活动，提供实际设备进行演练。
•第31-70天：开展社区治安巡逻活动，定期巡视小区的公共区域。
•第71-90天：加强小区环境整治，修缮公共场所和设施。
•第91-100天：进行活动总结和回顾，总结成果和不足，并策划下一阶段的安全活动。
《佳兆业物业管理集团责权手册》
▲ ②业务分管高管，③人力资源职能
包含B系
▲ ④③②
▲
③
①人力资源职能， ②业务分管高管
▲
④
①人力职能，②各 部门，③分管高管
▲
①人力职能，②各 部门，③分管高管
▲ ④③②
▲⑤
③ ①人力资源职能，②业务分管总监
▲③○ ●▲○
○○○ 员工三代以内
○ ○ ○ 直系亲属、外 部关系介绍最
▲ ④③②
▲
③
①人力资源职能， ②业务分管高管
物业总部 下属分公司
招聘网站合作方案
分公司行政及人力 资源部
总部行政及人力资 源部
总部行政及人力资 源部
总部行政及人力资 源部
总部行政及人力资 源部
总部行政及人力资 源部
总部行政及人力资 源部
分公司行政及人力 资源部
网上审批 网上审批 网上审批 网上审批 网上审批 网上审批 网上审批 网上审批
编制内 人员需
调入分公司高管
▲
▲○
○○○
①人力职能发起，②相关部门，③业务 分管总监，▲人力职能
高管以下流程 未含
高管以下流程 未含
高管以下流程 未含
▲ ④③②
①相关部门，②业 ▲ ④ 务分管高管，③人
①相关力部职门能，②业 ▲ ④ 务分管高管，③人
①相关力部职门能，②业 ▲ 务分管高管，③人
力职能
▲ ④③②
▲
①相关部门，②业务分管总监，③人力 资源职能
原稿审批
总部行政及人力资 源部
原稿审批
总部行政及人力资 源部
原稿审批
总部行政及人力资 源部
原稿审批
分公司行政及人力 资源部
原稿审批
青春的名义——佳兆业物业“佳人”团队炼成记
让员工在专业 知识学习基 础上，到佳 兆业物业进行一定时
期 的业 务 实 习， 理论和实践并举， 真 正 实现 产 教 深 度 融 合 ，
业 物 业 时 ，他们 就 已经 展 开 了对 人 的 培养 。
共同探索新 时期 企业转型 升级新 途径 ，作为物业集 团内
一
才输送提供新的途径。 佳 兆业物业集 团主席廖传 强表示 ，佳兆业物业一 向 重视 人才培 养， 与学校 开展 多层次、全 方位 、宽领域 的
密 切 友 好 合 作 ， 不仅 是 佳 兆 业 物 业 的 专 业 人 才 需 求 ，也
支年轻 的团 队，激情 工作 、燃烧 青春 ，为梦 想而
实
在全 国大部 分范 围内，物业管理 还处 于 比较 传 模 式，但 佳 兆业物业用青春 朝气 和 自信 ，时时 独 有的风 采。此 次招聘 ，亮点频 现表现 出创意 虑 到面对 的对象都是 年轻 人，佳 兆业物业在 招 固过 具有独特视觉效 果的微信 Ｈ ５ 动 画、语言风
趣 幽
佳 兆 业 物
校企 战略合 作通过 为员工 “ 充电” ，提 供了良好 的职
业 规 划 和 多 元化 的 职 业 发 展 道 路 ，有 效 激 励 员 工主 动 学
习提 升，使其能力增值 ，从而实现 员工个人的可持续发展 ；
在学 习期 间就 对人 才进 行佳 兆 业物 业 品 牌渗 透 ，增 加 了员
长 沙学院三所高校 校企 合作 的正式签约及佳 兆业物业 班 的开 班，意味着佳 兆业物业 集 团以点带 面布局全 国的高 校 人才培 养模 式已初步成形 ，可为佳 兆业物业集 团的人
物业百日安全无事故主题活动方案
物业百日安全无事故主题活动方案活动目的为了推进物业管理的安全管理工作，提高业主和员工的安全意识，进一步提升业主的安全感和满意度，特举行“物业百日安全无事故”主题活动，旨在通过一百天无安全事故的例行管理，强化物业服务的安全性，减少物业服务中的事故，为积极推进业主和员工的安全行动做出贡献。
活动方案一、活动时间此次活动时间为百日，从活动发布之日开始计算。
二、活动主题本次活动主题为“物业百日安全无事故”。
三、活动内容1.业主安全宣传1）制作展板：制作安全宣传海报，并在小区各个物业公共场所进行展示，提高业主对安全问题的警惕性。
2）安全演讲：邀请专业的人员进行安全演讲，向业主普及常见安全知识和安全意识，强化业主的安全意识和防范能力。
2.物业员工安全培训1）保安培训：对小区保安进行消防、安保、急救、灭火等方面的专业知识培训。
2）保洁培训：对小区保洁人员进行安全操作手册培训，规范保洁流程，保障保洁人员和业主的安全。
3.设备检修和检查1）燃气漏检：对小区所有普通住宅、新建住宅等各类房屋进行燃气管道安全检测，防止发生燃气泄露事故。
2）电路检修：对小区内部的电路进行巡检，如有损坏或安全隐患，及时进行维修。
3）楼梯、电梯检查：对小区楼梯和电梯进行日常检查，确保楼梯通道畅通，电梯正常运转。
4.应急预案演练对小区物业和业主进行应急救援演练和模拟测试，有效提高应急反应能力，预防和减少安全事故。
四、活动管理1.组织机构1）活动领导小组：由物业管理公司总经理担任组长，其他分管领导担任副组长。
2）活动实施小组：由各岗位负责人组成，负责活动的具体组织和落实。
2.工作流程1）摸底调查：了解小区现有安全情况，确定安全隐患，制定针对性的安全管理方案。
2）活动研究：就本次活动中涉及到的所有问题进行深入的讨论和研判，最终形成本次活动方案。
3）开展宣传：根据活动方案，开展业主宣传及普及安全知识、员工培训及设备检修等，提高员工和业主的安全意识。
4）开展活动：按照活动计划，持续推进活动，保证活动能够取得良好的效果，并持续关注和跟进活动结果。
百日攻坚门卫管理工作总结
百日攻坚门卫管理工作总结
在过去的一百天里，我们门卫管理团队在保障校园安全、维护校园秩序、提升服务质量等方面做出了显著的努力和贡献。
以下是我们工作
的总结：
1. 安全保障：我们加强了对校园出入口的监控和管理，确保了校园的
安全。
通过定期的安全培训和演练，提高了门卫人员的应急处理能力，有效预防了安全事故的发生。
2. 秩序维护：门卫团队严格执行校园出入管理制度，对来访人员进行
严格的身份验证和登记，防止了未经授权的人员进入校园，维护了校
园的正常秩序。
3. 服务质量提升：我们注重提升门卫服务的质量和效率，通过优化工
作流程和服务态度，为师生提供了更加便捷和温馨的服务体验。
4. 环境美化：门卫团队积极参与校园环境的美化工作，定期清理校园
周边环境，确保了校园的整洁美观。
5. 信息化管理：我们引入了信息化管理系统，实现了门卫工作的数字化、智能化，提高了工作效率，同时也为校园安全管理提供了数据支持。
6. 问题处理：在百日攻坚期间，我们及时处理了多起突发事件，包括
校园周边的交通疏导、紧急医疗救助等，确保了校园的安全稳定。
7. 团队建设：我们加强了门卫团队的内部建设，通过定期的团队活动
和交流，增强了团队的凝聚力和战斗力。
通过这百日的努力，我们的门卫管理工作取得了显著的成效，为校园的安全稳定和师生的幸福生活提供了有力保障。
未来，我们将继续努力，不断提升服务质量，为校园的安全和发展做出更大的贡献。
佳兆业物业管理公司卖场服务标准手册
佳兆业物业公司卖场服务标准手册(试行)目录1、卖场物业服务标准。
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1.1卖场物业行为规范及服务标准。
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1.1。
1卖场物业服务人员仪容仪表标准。
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..1.1.2卖场物业服务人员礼节礼貌标准。
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1.1.3卖场物业服务人员话务接待标准。
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.... 1。
1.4卖场物业服务人员服务标准。
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1.2卖场物业服务人员（客服）行为规范服务标准.。
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1.2.1前台接待人员.。
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1.3前期卖场配合（客服)服务标准。
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.1.3.1物业迎宾服务标准。
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2物业客服服务标准..。
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4物业硬件(客服）服务标准。
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5物业服务人员卖场管理服务标准。
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. 1。
6卖场(商）租户管理标准及操作细则.。
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... 1。
7客服部投诉与受理。
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2、卖场保洁服务基本作业标准。
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1保洁员工服务。
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1.1 员工基本标准..。
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1.2 员工行为规范..。
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1.3 员工仪容仪表标准。
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. 2。
1。
4 员工礼貌礼节的标准.。
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03佳兆业物业员工考勤管理制度
佳兆业物业员工考勤管理制度1、目的为规范公司考勤管理，提高工作效率，特制定本管理制度。
2、适用范围本制度适用于物业管理公司全体员工。
3、职责3.1本部人力资源职能部门职责3.1.1制订、发布并不断完善考勤管理制度。
3.1.2监督考勤管理制度的执行。
3.1.3管理本部全体员工的考勤。
3.2各下属物业分公司人力资源职能部门职责3.2.1执行考勤管理制度。
3.2.2反馈现行考勤管理制度的使用情况。
4、主要内容4.1考勤规定4.1.1出勤时间●职能部门：实行五天工作制，周六、周日为双休日。
●各分公司/物业服务中心/各项目：部门主任级（含）以上人员实行五天工作制，同时可根据实际情况安排人员值班轮休；其他岗位人员出勤时间根据实际工作性质适当安排出勤时间或采取轮班工作制。
●各部门根据实际工作情况进行排班。
4.1.2 作息时间：●职能部门：上午8：30-12：30下午13：30-17：30●各物业服务中心/各项目：上午8：30-12：30下午14：00-18：004.1.3 加班因工作需要安排加班的可按照《加班管理制度》执行，且必须按实际出勤打卡。
4.1.4打卡管理规定4.1.4.1员工每天需按出勤时间打两次卡。
4.1.4.2因公外出不能按时打卡或忘记打卡者，须在一周内填报考勤异常申请表由部门负责人签字确认，报人力资源职能部门备案；部门负责人以上人员由分管高管签字确认，报人力资源职能部门备案；公司高管考勤异常须填写考勤异常表，报人力资源职能部门备案。
凡未打卡，又无考勤异常申请表者按旷工处理；每月忘打卡不得超过三次，超过一次按旷工半天处理。
4.1.5迟到/早退4.1.5.1迟到（早退）30分钟（含）以内，按迟到（早退）处理。
4.1.5.2迟到（早退）30分钟以上1小时（含）以内，按旷工半天处理。
4.1.5.3迟到1小时以上，按旷工1天处理。
4.1.6旷工4.1.6.1未办理请假手续，无故不到岗者，按旷工处理。
4.1.6.2迟到（早退）一次超过30分钟至60分钟（含），按旷工半天处理；超过60分钟按旷工一天处理。
绿城服务湖南公司秩序维护部经理述职报告
述职报告一、工作总结（一）工作业绩完成情况1、治安安全辖区安全是物业服务工作开展的基本保证，与物业服务企业的发展紧密相连。
因此，秩序维护部继续抓好安全工作的四个关键，即：抓好关键事件的安全，有针对性的发文布臵元旦节、春节、劳动节、中秋节、国庆节等特殊日子的安全工作，并及时了解员工的思想状态；抓好关键部位的监控及管理，加强对管辖区域内重点部位的巡视、监控和检查，督促其依据制定的应急措施和演练计划，定期演练，加强队伍的应急反应能力；抓好关键工作的安全，重点是门岗及晚间巡逻岗位等工作，灵活应对，加强安全措施及责任的落实，完善安全确认制度；抓好关键人员的安全，日常工作中密切关注队员的身心状态，提高全员的安全操作意识，针对不稳定、有心结的人员进行个别教育和培养。
2.消防安全安全责任重于泰山，消防工作始终都是物业服务工作的重点。
除按公司要求的督促各项目每月进行一次消防防火、器材月检，对各种消防设施进行检查、维护的同时，在今年的公司“消防安全宣传月”（4月）及11月，要求各秩序维护队制定详细可行的消防演练方案，进行了消防灭火演练。
本年度整体消防安全状况良好。
3.质量督导工作开展以公司综管部、物业部为首，秩序维护部协同，借鉴总公司模式对夏季水系泳池安全、日常工作开展情况、工作督导整改情况、实务指导项目工作开展情况等方面多次联合检查，“以检查促改进”，促使全面工作朝着良好、有序的方向进行。
4.保安员证首批报考工作完成2011年8月间，长沙市公安局保安员证制证中心依据《保安服务管理条例》的条款及长沙市公安局内保支队的要求，要求公司秩序维护员报考保安员证，经过秩序维护部前期的资料准备、完善、整理，中期的组织人员学习、考试，后期的领取证件，历时1个多月，10月中旬顺利的考取了78本保安员证。
（二）工作亮点、难点1.工作亮点秩序维护工作是物业服务工作的窗口展现。
在各个项目积极完善自身安防工作的同时，公司组织，秩序维护部现场协调、指挥，进行以下展示工作：（1）4月、5月为长沙北辰三角洲两次开盘选房提供现场秩序维护服务；（2）7月为长沙绿地中央广场开盘选房提供现场秩序维护服务；（3）8月积极筹备、训练，参加“芙蓉区首届物业服务企业保安技能竞赛”。
佳兆业保安2个月来对工作感受
佳兆业保安2个月来对工作感受
在佳兆业这2个月来我感受到保安工作与自己以前认识的不同，以前对物业保安工作认识不够全面，简单地看作是站站岗，对过往车辆进行登记、疏导。
通过这段时间的亲身实践，使我对保安工作有了新的更高的认识。
联系自身工作实际，我认识到：
天下大事，必做于细。
这句话的意思是，若想成就一番事业，就必须从简单的事情做起，从细微之处着手。
作为服务行业，注重礼仪就是注意细节，对于客户来说，是更多的尊重与关怀；对企业来说，是树立更好的企业形象，打造品牌。
保安公司是客户服务安全防范的工作，保安员就是公司的服务代表，我们一举一动都代表了公司的形象。
客户往往根据保安员的仪容，着装和言行举止来判断保安员的素质和企业服务水平，因此，我们保安员更应当注意自己的仪表、仪容与言谈，给客户留下美好的第一印象。
保安应有良好的观察能力、应变能力。
工作中要时刻观察周边环境安全与进出人员的安全，作为保安我们把一切可能发生的危险挡在门外，给学生和老师创造一个安全的校园环境，这是我们的职责所在。
充分了解所在服务单位的基本情况，针对单位的基本情况，做好服务单位的安全防范预案，像我们现在服务的历城三职专，针对这种学校这种环境我们制订了相应的实施方案，同时借签以前的工作经验，根据现有的状况，我们加强了周边环境的管理，停车位的管理，凡是力求做到一丝不苟，眼观四路，耳听八方。
最后，就是物业保安工作的重要性。
加强物业保安管理工作，提高物业保安素质水平，是动态环境下强化社会治安防控体系建设的必由之路，也是日益严峻复杂的社会治安形势的紧迫要求。
长沙市物业管理条例
长沙市物业管理条例长沙市物业管理条例第一章总则第一条目的和依据为了加强长沙市物业管理工作，维护广大居民的合法权益，促进社区和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本条例。
第二条适用范围本条例适用于长沙市范围内的物业管理活动，并适用于各类住宅小区、商业综合体、办公楼等物业管理单位和居民。
第三条物业管理的定义物业管理是指对各类房屋及其附属设施设备的维修、保养、管理、服务等活动的统称。
第四条物业管理的原则物业管理应当遵循依法管理、公平公正、服务社会、便利居民的原则，维护物业共有权益，促进社会和谐稳定。
第二章物业管理单位第五条物业管理单位的义务物业管理单位应当为居民提供必要的管理服务，包括但不限于：1. 维护物业公共设施的正常运行，确保安全性；2. 组织物业配套设施的维修和保养工作；3. 保持公共区域的环境清洁和卫生；4. 定期进行安全巡查，排除安全隐患；5. 组织居民委员会或者业主大会的选举和活动。
第六条物业管理单位的禁止行为物业管理单位不得有以下行为：1. 强行收取费用，除非依据法律规定；2. 滥用职权，侵犯居民合法权益；3. 阻碍居民合法的投诉和申诉；4. 违反法律法规规定的其他行为。
第七条物业管理单位的责任追究对于违反本条例的行为，物业管理单位应当负责，承担相应的法律责任。
监管部门有权对其进行处罚，并可以采取其他措施，确保居民的权益得到维护。
第三章居民的权益与义务第八条居民的权益居民在物业管理中享有以下权益：1. 平等参与物业管理事务；2. 监督物业管理单位的工作，提出合理建议和意见；3. 收到物业管理单位提供的必要服务；4. 知情权和参与权，对物业管理活动有所了解并参与决策。
第九条居民的义务居民在物业管理中应当履行以下义务：1. 遵守物业管理规章制度；2. 维护物业设施设备的安全和卫生；3. 不得损坏公共设施和破坏社区环境；4. 积极参与社区公益活动，共同维护社区和谐稳定。
第十条居民的违规处理对于违反物业管理规章制度、损坏公共设施或者破坏社区环境的居民，物业管理单位有权采取相应的处理措施，包括但不限于警示、约谈、罚款等。
让科技服务生活——佳兆业物业服务未来畅想
让科技服务生活——佳兆业物业服务未来畅想
何淼
【期刊名称】《城市开发（物业管理）》
【年(卷),期】2014(000)012
【摘要】科技在进步,但无论如何发展,都是为我们的幸福助力的.物业服务公司,作
为最接近业主饮食起居的服务者,更是承担着使用各种科技,为业主营造幸福生活的
责任和使命。
未来佳兆业物业管理的小区，秩序维护人员会大大减少，我们只雇
佣少量受过专业训练的秩序维护人员，而且高大帅气，绝对是小区内的一道风景线。
小区人口会安置指纹、瞳孔、人像等多重门禁开锁，一般的蟊贼看到这套威严的设备，是断不敢越雷池半步的。
【总页数】1页(P75)
【作者】何淼
【作者单位】佳兆业物业集团行政及人力资源部
【正文语种】中文
【相关文献】
1.佳兆业：创新引领未来 [J], 谌毅兵
2.佳兆业物业:“K生活”打造服务链 [J],
3.佳兆业物业:用心构筑生活实现人居理想 [J], 廖月华;姚甜
4.佳兆业佳生活 [J],
5.佳兆业“巧管家”服务美好生活 [J], 佳兆业物业
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物业管理处百日安全生产活动汇报材料
物业管理处百日安全生产活动汇报材料为进一步强化安全管理，夯实安全基础，不断提高员工安全素质，确保2006年度安全生产目标，潘集物业管理处根据公司置企管[2006]38号文件精神，在全处上下扎实地开展了反“三违”、反事故百日安全生产活动，其活动开展情况汇报如下:一、高度重视，加强组织和领导潘集物业管理处高度重视反“三违”、反事故百日安全生产活动，在全面贯彻执行公司置企管[2006]38号文件精神的同时，我处成立了以党政正职为组长、副处长为副组长、各科、室、办负责人为成员的百日安全生产活动领导小组，基层各物业办也相应成立了领导机构，进一步了强化百日安全生产活动开展的监管力度，确保活动取得实效。
二、定方案，添措施，落实责任针对潘集物业处安全工作点多面广、热点难点较多的实际情况，我处制定了《关于开展反三违反事故百日安全生产活动的实施意见》（处发[2006]10号）文件，并印发到各科、室、办，全面传达贯彻落实文件精神。
文件制定了活动方案及措施，并对基层工作活动开展提出了要求，落实责任，明确了活动目的。
三、加大安全宣传和教育力度，营造良好的安全生产氛围我处围绕“反‘三违’反事故”这一主线，一是大张旗鼓的开展宣传活动。
组织全处各单位在显著位置悬挂安全生产横幅10余条，刷写安全生产标语15处，出专题橱窗6期，刊登报道4篇；二是组织全处干部员工认真学习公司安全1号、置企管38号及公司《“三防”工作意见》文件精神及安全工作各项制度、操作规程，进一步提高员工安全意识和自主保安意识，并做到学习有考勤、有记录；三是采用安全漫画展、班前知识竞赛、安全知识测试等职工喜闻乐见的活动方式，提升职工学习安全知识的积极性、主动性，营造浓厚的学习氛围；四是百日安全生产活动期间，我处领导班子亲自授课，在全处范围内开展班前“讲安全、讲管理、讲市场、讲服务”活动，激励职工树立信心，心往一处想、劲往一处使，努力工作；五是我处制定印发了《干部自我约束保证书》、《干部管理六条规定》和《处领导班子下基层蹲点制度》，强化了干部和安全管理工作，要求干部要做到“五勤”抓安全，即眼勤、腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，确保安全责任落实，安全管理无漏洞。
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2011年度“安全文明执勤100天”活动目前秋季安全形势依然严峻，为进一步加强安全防范工作，提升服务质量，2011年11月初公司组织开展了“安全文明执勤100天”活动，现就此次活动有关事项安排如下：
一、总体要求
结合目前秋季各种突发事件容易发生和公司秩序维护制服更换的契机，以安全执勤理念和“安全第一、预防为主、综合治理”这条主线及提升秩序礼仪形象为辅，突出“预防为主、加强监管、注重形象、落实责任”这个重点，深入推进安全执勤管理。
全面推进基层安全文化建设，提高全体员工的安全意识和素质及自身良好礼仪形象，形成良好氛围。
二、活动主题
安全责任、重在落实；礼仪形象、常抓不懈。
三、活动时间
2011年11月1日至2012年2月8日
四、活动主要内容
(一)召开2011年度“安全文明执勤月”活动动员大会，进行全面的动员和部署。
(二)营造“安全文明执勤月”活动氛围。
(三)组织开展应急预案演练活动。
(四)开展安全隐患排查治理行动。
(五)组织开展“安全工作你我他、文明执勤伴我行”征文活动。
(六)开展以争创“安全执勤优秀班组”和“优秀标兵”活动。
五、有关要求
(一)各部门要把组织开展好“安全文明执勤月”活动作为本年度的重要工作内容，进一步加强组织领导，细致谋划，精心部署，确保活动顺利开展。
(二)各部门要组织秩序维护员针对本行业或本企业发生的事故案例，采取图片展、事故分析会等形式，进一步分析、查找原因，举一反三，查找本片区存在的安全问题和工作不足，及时采取对策和措施，防止同类事故重复发生，达到以事故教训推动工作目的。
六、活动组织领导小组
组长：黄俊副组长：肖抗洪
成员：各部门负责人及秩序维护部各班长
七、开展活动的基本安排和步骤
本次活动从2011年11月1日开始至2012年2月8日结束。
第一阶段：宣传动员提出倡议，集中整治阶段（11月1日—11月10日）第二阶段：自检自查，加强建设阶段（11月11日—11月16日）
第三阶段：定期检查巩固提升阶段（2011年11月17日-2012年2月8日）
八、检查时间、方式和步骤
1、督查时间：每月月初、月中、月底活动组织小组对各片区不低于1-2次的不定时督导检查
考核时间：每月月底期间活动组织小组在不通知的情况下对各服务片区进行考核
2、督查方式：对照活动实施开展的步骤情况，逐一检查各片区活动开展情况
考核评比方式：对照《考评检查表》，逐一评比打分
九、奖惩实施
1、奖励：对此次活动表现优异的班组或个人前三名及优秀标兵，公司给予颁发奖状及现金和物质奖励。
2、处罚：对在此次活动中凡是犯有小错误都是认为大错误，给予翻倍的处罚，对于极差的班组或直接责任人第一月予以留用察看并扣发当月绩效奖金300元，连续两个月予以辞退或调离。
佳兆业物业管理（深圳）有限公司长沙分公司
佳兆业水岸新都物业服务中心
秩序维护部
2011年10月26日。