职业素质修养培训
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墙上种菜不是高中吗？ 戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？ 跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”
2.6 持续的学习力
生活中，我们要不断的汲取营养，不断的充实、 丰富、提高自己，比方听音乐、旅行、阅读， 参加各种公益活动，都是一个自我完善与提高 的过程，行万里路读万卷书！
无论是在职场还是生活中，一个人的诚 信是最重要、也最可贵的。
失去了诚信，就有可能失去亲情、友情、 爱情，更谈不上职场的个人发展与晋升。
第 23 / 40 页
2.5 正面积极的态度
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素， 其中态度尤其扮演着带动的角色。
知识+技巧=能力 技能 态度 愿意干 怎么干？
成员清楚地了解共同的目标
情报共享
成员在不同领域具有特殊专才。
具有容易沟通、互动的环境
共同的价值观及遵守一定的规范。
成员对团队有归属感。
团 队 的 构 成 条 件
建立工作团队
明确订出Team的目的及目标
给予团队一个特殊的命名
选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。 清楚界定每位成员扮演的角色 清楚界定每位成员的责任 选择团队的领导人
知识 是什么？
态度与能力！
1 态度很差，能力很差。这类人只能用"人裁"形容，因为他 们最容易成为裁员的对象。 2 态度很好，能力很差。这类人可称之为"人材"，给老板的 感觉是：将就用吧。 3 能力很强，态度很差。他们对企业不认同。他们是"刚才" 的" 才"。对这类人才，老板很难用他。 4 能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带 来财富的人，用财富的"财"字来形容他。他是老板最喜欢的 人。
第 12 / 40 页
员工敬业程度影响什么？
运营效率
员工离职 整体效益
客户忠诚度
客户满意度
第 13 / 40 页
通信行业对敬业的要求
认识通信地位作用 热爱本职岗位,认真做好工作 明确职业目标追求 以主人翁态度对待工作,不计较个人名利 不怕任务重,条件苦 富有创新精神,不断学习掌握业务技能.
第 14 / 40 页
第 8 / 40 页
什么是职业道德？
职业道德 是指与本行业和本岗位社会地位、功 能、义务相一致, 要求每位从业者遵守的 行为准则和规范。
第 9 / 40 页
提高职业素质与修养 2. 提高职业素质与修养
2.1
敬业精神
《演员的基本修养》
在这个世界上，每个人都要通过付出才能有所收 获，天下没有免费的午餐。每一个成功的人，背 后都有这超于常人的艰辛付出和不懈努力。
提出建议和新观点，为行动过程 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 提出新的视角 分析问题和复杂事件，评估其他 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不 人的贡献 易激动 为别人提供个人支持和帮助 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作 用 有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳， 具有创新精神
形成良好职业素养
实现成长与发展
内容介绍
1
2 3
职业和职业道德 提高职业素质和修养
塑造最佳习惯
打造高绩效团队 成功七大信念
4
5
职业和职业道德 1. 职业和职业道德
什么是
职业
第 4 / 40 页
职业的意义
价值实现 社会角色 生存需求
奖励
自我实现 个人价值
成就 胜任能力
社会角色 精神满足
团队 晋升 安全保障 退休 保险
知识（Knowledge） ：
做什么（what to do）
技巧（ skill）： 如何做（how to do） 意愿（Desire）： 想要做（want to do） 技巧
知识
习 惯Fra Baidu bibliotek
意愿
怎 么 回 事 ？
思维习惯游戏
你对此游戏的感想：
思维转变
我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”
除了自己，没有人能为你开门
大雁的启示
我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不 是其它的“叫声”。
相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。
如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论 是在困难的时刻或在顺利的时刻。 当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式， 因为它更多的是做给没走的成员看的。
建立工作团队
蚂蚁军团！
大雁的启示
每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁 群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行 距离。 当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护 它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止 。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁 群。
态度与能力！
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态 度也好。
态 度
人材 态度不错，就是干 不了事。将就用吧 ！ 人裁 没有能力，态度又 差。裁掉算了！
人财 态度好，又有能力 。真是公司的财源 呀！ 人才 能力挺强，就是态 度太差。真是难用 呀！
能力
小故事
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做 了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他 戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起， 但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的 解梦。算命的一听，连拍大腿说：“ 你还是回家吧。你想想，高墙上种 菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在 一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收 拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你 怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会 解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想…………。秀才一听， 更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
塑造最佳习惯 3. 塑造最佳习惯
你是哪类人？
中央台《对话》栏目，主持人列出了八个类型的人才，让老总们选择其 中三种。 ●勇敢，做事不计后果；
●点子多，不听话；
●踏实，没有创意； ●有本事，过于谦虚；
●听话却没有原则；
●能力强但不懂合作； ●机灵但不踏实；
你会选择哪 些人呢？
●有将才，也有野心。
习惯的建立
大雁的启示
与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目 的地，因为彼此之间能互相推动。
1+1 ＞2 的团队才是优秀的团队。
如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目 标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协 助他人。 在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要 的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。 要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量 而不是个人力量。
只要你愿意敞开心灵 抛却原有思维 成功的圆满就在掌握之中
由内而外全面塑造自己
你想成为什么样的人？
你希望获得信任吗？
你希望在工作上享有更多的自主吗？
惟有反求于己，从培养习惯做起
由内而外的全面造就自己
才能使你在人生各个层面表现出众
兑现承诺的自己
兑现承诺，愿意付出超常努力完成工作 尽最大努力完成目标
为了说到做到，有效的办法是：
身边敬业典范
岛城服务 窗口十大笑脸 王蕾.王嵩
第 15 / 40 页
2.2 勇于承担责任
大连公交公司 巴士司机 黄志全的故事
责任如何在我们的工作中得以体现？
多一些办法 少一些借口 多一些细致 少一些马虎 多一些应对 少一些应付
不为成功找理由，不为失败找借口
第 18 / 40 页
勇于承担责任！
‘每个人在社会中生存，不是单一的
角色，我们在不同的时间、场合，承担着 不同的责任。 作为职业者，我们应当以为客户提供最 优质的服务和产品作为我们义不容辞的责 任！
第 19 / 40 页
2.3 良好的整体协作能力
为什么通信行业职业 道德强调协作配合？
第 21 / 40 页
2.4 个人诚信
勇于承担责任！
按良心做事
a、对结果彻底地确认论证。 b、一向不忘反省。 c、要考虑到对别的事情的影响。 d、对小事不疏忽。 e、无论别人看或不看，都要热心工作。 f、不隐瞒自己的真实想法和面目。
做事情要彻底
a、做好准备工作和计划。 b、了解命令或事情的内容。 c、结束事情。 d、不忘记汇报。 e、做事情不能半途而废。
4. 不必理会别人加诸于你的褒贬。
5. 不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。
敢于冒险的习惯
1. 准确判断，敢于冒险 2. 不怕失败，在尝试和失败过程中学到经验 3. 选对时机，当机立断 4. 在变动中积累更多有用的经验
敢于冒险的习惯
如果你把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底 朝着窗户，会发生什么情况？ 你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍 蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空--事实上，正是由于蜜蜂对 光亮的喜爱，由于它们的智力，蜜蜂才灭亡了。 蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方；它们不停地重复着这种合乎逻 辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇 到过这种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越高，这种奇怪的障碍就越显得 无法接受和不可理解。 那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结 果误打误撞地碰上了好运气；这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。 因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由和新生。
这个故事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最 佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应 付变化。
打造团队精神 4. 打造团队精神
古老的语言故事
• • • 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来 了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象， 那是什么来了？
少年期-青年期
外联者
实施者 执行者
介绍外部信息，与外部人谈判
强调完成既定程序和目标的必要 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满 性，并且完成任务 希望 把谈话和观念变成实际行动 吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳
团队发展曲线
高 士气 效率
中
低 婴儿期 少年期 青年期 成人期 解散
婴儿期-少年期
1. 建立有效的组织架构 2. 明确组织目标、方向和成员的角色 3. 加速成员的角色的认知 4. 确立个人目标，并与组织目标一致
有责任心的习惯
遵守所定的事
按良心做事
做事情要彻底 自觉、积极地做事 创新和研究做事方法
责任心是每个工作人员应具备的基本素质。
遵守所定的事
a、遵守公司的规则、规格、标准。 b、遵守应聘、会议、以及其它所约定的时间。 c、履行约定。 d、接受的事情按期完成。 e、遵守上司的命令。 f、 服从公司的方针。
流程
定期检查进度
团队内的主要角色
角色 协调者 决策者 策划者 监督评 估者 支助者 行动 特征 阐明目标和目的，帮助分配角色 稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律 、责任和义务，为群体做总结 ，积极思考，自信
寻求群体进行讨论的模式，促使 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好 群体达成一致，并作出决策 交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛
工作环境 薪资 福利
生存需求
第 5 / 40 页
为什么要工作？
工作是乐趣 希望内心充实 希望维持健康 促进人际关系 保持自尊心
第 6 / 40 页
怎 样 认 识 自 己 面 对 职 业 ？
第 7 / 40 页
你准备做怎样的职业者？
确定目标 分步实施 充实提高 实现理想价值
为了生存需要,寻找自己社会角色, 实现个人价值理想!
自觉、积极的做事
a、没有任何指示，自己找事情做。 b、协助上司。 c、看远一步。 d、负责别人不喜欢的事情。
e、做指令以外的事情。
创新和研究做事方法
a、注意情况的变化。 b、保持心情，热心工作。 c、不满足于现状，继续研究。 d、追求进步，提高实力。
节省费用的习惯
1. 合理的使用电话 2. 有效率的使用办公文具及复印机。 3. 节省电费、水费 4. 不要不当地加班
5. 做好避免不良品的措施
6. 做好机器维护，并正常操作机器 7. 做好预算，控制预算 8. 要有成本意识 9. 爱惜公司的资产
尊重自己的习惯
1. 永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。 2. 工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴 含笑意。 3. 不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。
2.6 持续的学习力
生活中，我们要不断的汲取营养，不断的充实、 丰富、提高自己，比方听音乐、旅行、阅读， 参加各种公益活动，都是一个自我完善与提高 的过程，行万里路读万卷书！
无论是在职场还是生活中，一个人的诚 信是最重要、也最可贵的。
失去了诚信，就有可能失去亲情、友情、 爱情，更谈不上职场的个人发展与晋升。
第 23 / 40 页
2.5 正面积极的态度
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素， 其中态度尤其扮演着带动的角色。
知识+技巧=能力 技能 态度 愿意干 怎么干？
成员清楚地了解共同的目标
情报共享
成员在不同领域具有特殊专才。
具有容易沟通、互动的环境
共同的价值观及遵守一定的规范。
成员对团队有归属感。
团 队 的 构 成 条 件
建立工作团队
明确订出Team的目的及目标
给予团队一个特殊的命名
选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。 清楚界定每位成员扮演的角色 清楚界定每位成员的责任 选择团队的领导人
知识 是什么？
态度与能力！
1 态度很差，能力很差。这类人只能用"人裁"形容，因为他 们最容易成为裁员的对象。 2 态度很好，能力很差。这类人可称之为"人材"，给老板的 感觉是：将就用吧。 3 能力很强，态度很差。他们对企业不认同。他们是"刚才" 的" 才"。对这类人才，老板很难用他。 4 能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带 来财富的人，用财富的"财"字来形容他。他是老板最喜欢的 人。
第 12 / 40 页
员工敬业程度影响什么？
运营效率
员工离职 整体效益
客户忠诚度
客户满意度
第 13 / 40 页
通信行业对敬业的要求
认识通信地位作用 热爱本职岗位,认真做好工作 明确职业目标追求 以主人翁态度对待工作,不计较个人名利 不怕任务重,条件苦 富有创新精神,不断学习掌握业务技能.
第 14 / 40 页
第 8 / 40 页
什么是职业道德？
职业道德 是指与本行业和本岗位社会地位、功 能、义务相一致, 要求每位从业者遵守的 行为准则和规范。
第 9 / 40 页
提高职业素质与修养 2. 提高职业素质与修养
2.1
敬业精神
《演员的基本修养》
在这个世界上，每个人都要通过付出才能有所收 获，天下没有免费的午餐。每一个成功的人，背 后都有这超于常人的艰辛付出和不懈努力。
提出建议和新观点，为行动过程 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 提出新的视角 分析问题和复杂事件，评估其他 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不 人的贡献 易激动 为别人提供个人支持和帮助 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作 用 有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳， 具有创新精神
形成良好职业素养
实现成长与发展
内容介绍
1
2 3
职业和职业道德 提高职业素质和修养
塑造最佳习惯
打造高绩效团队 成功七大信念
4
5
职业和职业道德 1. 职业和职业道德
什么是
职业
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职业的意义
价值实现 社会角色 生存需求
奖励
自我实现 个人价值
成就 胜任能力
社会角色 精神满足
团队 晋升 安全保障 退休 保险
知识（Knowledge） ：
做什么（what to do）
技巧（ skill）： 如何做（how to do） 意愿（Desire）： 想要做（want to do） 技巧
知识
习 惯Fra Baidu bibliotek
意愿
怎 么 回 事 ？
思维习惯游戏
你对此游戏的感想：
思维转变
我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”
除了自己，没有人能为你开门
大雁的启示
我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不 是其它的“叫声”。
相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。
如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论 是在困难的时刻或在顺利的时刻。 当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式， 因为它更多的是做给没走的成员看的。
建立工作团队
蚂蚁军团！
大雁的启示
每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁 群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行 距离。 当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护 它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止 。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁 群。
态度与能力！
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态 度也好。
态 度
人材 态度不错，就是干 不了事。将就用吧 ！ 人裁 没有能力，态度又 差。裁掉算了！
人财 态度好，又有能力 。真是公司的财源 呀！ 人才 能力挺强，就是态 度太差。真是难用 呀！
能力
小故事
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做 了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他 戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起， 但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的 解梦。算命的一听，连拍大腿说：“ 你还是回家吧。你想想，高墙上种 菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在 一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收 拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你 怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会 解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想…………。秀才一听， 更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
塑造最佳习惯 3. 塑造最佳习惯
你是哪类人？
中央台《对话》栏目，主持人列出了八个类型的人才，让老总们选择其 中三种。 ●勇敢，做事不计后果；
●点子多，不听话；
●踏实，没有创意； ●有本事，过于谦虚；
●听话却没有原则；
●能力强但不懂合作； ●机灵但不踏实；
你会选择哪 些人呢？
●有将才，也有野心。
习惯的建立
大雁的启示
与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目 的地，因为彼此之间能互相推动。
1+1 ＞2 的团队才是优秀的团队。
如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目 标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协 助他人。 在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要 的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。 要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量 而不是个人力量。
只要你愿意敞开心灵 抛却原有思维 成功的圆满就在掌握之中
由内而外全面塑造自己
你想成为什么样的人？
你希望获得信任吗？
你希望在工作上享有更多的自主吗？
惟有反求于己，从培养习惯做起
由内而外的全面造就自己
才能使你在人生各个层面表现出众
兑现承诺的自己
兑现承诺，愿意付出超常努力完成工作 尽最大努力完成目标
为了说到做到，有效的办法是：
身边敬业典范
岛城服务 窗口十大笑脸 王蕾.王嵩
第 15 / 40 页
2.2 勇于承担责任
大连公交公司 巴士司机 黄志全的故事
责任如何在我们的工作中得以体现？
多一些办法 少一些借口 多一些细致 少一些马虎 多一些应对 少一些应付
不为成功找理由，不为失败找借口
第 18 / 40 页
勇于承担责任！
‘每个人在社会中生存，不是单一的
角色，我们在不同的时间、场合，承担着 不同的责任。 作为职业者，我们应当以为客户提供最 优质的服务和产品作为我们义不容辞的责 任！
第 19 / 40 页
2.3 良好的整体协作能力
为什么通信行业职业 道德强调协作配合？
第 21 / 40 页
2.4 个人诚信
勇于承担责任！
按良心做事
a、对结果彻底地确认论证。 b、一向不忘反省。 c、要考虑到对别的事情的影响。 d、对小事不疏忽。 e、无论别人看或不看，都要热心工作。 f、不隐瞒自己的真实想法和面目。
做事情要彻底
a、做好准备工作和计划。 b、了解命令或事情的内容。 c、结束事情。 d、不忘记汇报。 e、做事情不能半途而废。
4. 不必理会别人加诸于你的褒贬。
5. 不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。
敢于冒险的习惯
1. 准确判断，敢于冒险 2. 不怕失败，在尝试和失败过程中学到经验 3. 选对时机，当机立断 4. 在变动中积累更多有用的经验
敢于冒险的习惯
如果你把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底 朝着窗户，会发生什么情况？ 你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍 蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空--事实上，正是由于蜜蜂对 光亮的喜爱，由于它们的智力，蜜蜂才灭亡了。 蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方；它们不停地重复着这种合乎逻 辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇 到过这种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越高，这种奇怪的障碍就越显得 无法接受和不可理解。 那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结 果误打误撞地碰上了好运气；这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。 因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由和新生。
这个故事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最 佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应 付变化。
打造团队精神 4. 打造团队精神
古老的语言故事
• • • 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来 了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象， 那是什么来了？
少年期-青年期
外联者
实施者 执行者
介绍外部信息，与外部人谈判
强调完成既定程序和目标的必要 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满 性，并且完成任务 希望 把谈话和观念变成实际行动 吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳
团队发展曲线
高 士气 效率
中
低 婴儿期 少年期 青年期 成人期 解散
婴儿期-少年期
1. 建立有效的组织架构 2. 明确组织目标、方向和成员的角色 3. 加速成员的角色的认知 4. 确立个人目标，并与组织目标一致
有责任心的习惯
遵守所定的事
按良心做事
做事情要彻底 自觉、积极地做事 创新和研究做事方法
责任心是每个工作人员应具备的基本素质。
遵守所定的事
a、遵守公司的规则、规格、标准。 b、遵守应聘、会议、以及其它所约定的时间。 c、履行约定。 d、接受的事情按期完成。 e、遵守上司的命令。 f、 服从公司的方针。
流程
定期检查进度
团队内的主要角色
角色 协调者 决策者 策划者 监督评 估者 支助者 行动 特征 阐明目标和目的，帮助分配角色 稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律 、责任和义务，为群体做总结 ，积极思考，自信
寻求群体进行讨论的模式，促使 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好 群体达成一致，并作出决策 交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛
工作环境 薪资 福利
生存需求
第 5 / 40 页
为什么要工作？
工作是乐趣 希望内心充实 希望维持健康 促进人际关系 保持自尊心
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怎 样 认 识 自 己 面 对 职 业 ？
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你准备做怎样的职业者？
确定目标 分步实施 充实提高 实现理想价值
为了生存需要,寻找自己社会角色, 实现个人价值理想!
自觉、积极的做事
a、没有任何指示，自己找事情做。 b、协助上司。 c、看远一步。 d、负责别人不喜欢的事情。
e、做指令以外的事情。
创新和研究做事方法
a、注意情况的变化。 b、保持心情，热心工作。 c、不满足于现状，继续研究。 d、追求进步，提高实力。
节省费用的习惯
1. 合理的使用电话 2. 有效率的使用办公文具及复印机。 3. 节省电费、水费 4. 不要不当地加班
5. 做好避免不良品的措施
6. 做好机器维护，并正常操作机器 7. 做好预算，控制预算 8. 要有成本意识 9. 爱惜公司的资产
尊重自己的习惯
1. 永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。 2. 工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴 含笑意。 3. 不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。