广电网络-运维系统绩效考核指标汇编

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运维服务绩效考核指标

运维服务绩效考核指标

运维服务绩效考核指标一. 背景介绍运维服务在现代企业中扮演着至关重要的角色。

为了确保运维团队的高效运作和提供优质的服务,绩效考核指标是必不可少的。

本文将讨论如何制定科学合理的运维服务绩效考核指标,帮助企业提高运维服务的质量与效率。

二. 运维服务绩效考核指标的重要性1. 提升服务质量:通过绩效考核指标,运维团队可以明确服务质量要求,从而为客户提供更优质的服务。

2. 促进个人成长:绩效考核指标可以反映运维人员的工作表现,帮助他们明确职责,并为个人发展提供有效的反馈和指导。

3. 激励团队动力:通过设定绩效目标,激励运维团队成员积极主动地提高工作效率和质量,推动整个团队的发展。

三. 运维服务绩效考核指标的制定原则1. 可量化:绩效指标应该是可以量化的,方便对绩效进行评估和比较。

2. 具体明确:指标要明确具体,避免模糊不清,以便实际操作和结果的衡量。

3. 相对公平:绩效考核指标要公平公正,不偏袒个体,体现整体团队的工作贡献。

4. 结果导向:指标应该能够衡量运维服务的实际结果,而不仅仅关注工作过程中的表现。

5. 可激励:指标应该能够激励运维人员不断提高工作质量与效率。

四. 运维服务绩效考核指标的具体内容1. 事故响应时间:衡量运维团队对事故的响应速度,可以通过定义响应时间的上限来评估。

2. 问题解决率:反映运维团队解决问题的能力,包括首次解决问题的成功率和问题的整体解决率。

3. 变更管理准确度:考核运维团队在变更管理中的准确性,包括变更计划的制定和执行的准确率。

4. 服务可用性:评估运维团队确保系统持续稳定运行的能力,即系统的可用时间与计划时间的比率。

5. 客户满意度:通过收集用户的反馈和评价,衡量运维团队提供服务的满意度。

6. 预防性维护效果:考核团队在预防性维护方面的表现,例如定期巡检、故障预测等。

7. 工作效率:衡量运维团队完成工作任务的效率和质量,例如工单处理速度和准确率等。

五. 运维服务绩效考核指标的实施与改进1. 制定指标权重:根据业务需求和核心价值,对不同指标进行权重分配,确保绩效考核的准确性。

运维服务绩效考核指标

运维服务绩效考核指标

运维服务
3.2 发现问题
说明:待完善
1、考核内容按不同职位不同项目,分为五个等级:好、较好、一般、较差、差,总分100分。

2、每名运维人员总分不得低于70分,否则按不合格计。

3、考核指标排在最末的和不达标的,需要以书面形式写出原因及改进方案,并绩效奖金扣?%。

4、当月考核指标达到90分以上,绩效奖金给予奖励?
5、连续6个月考核指标达到90分以上,月薪资提升?%
维服务绩效考核指标(v1.1)
、较差、差,总分100分。

进方案,并绩效奖金扣?%。

10
运用技术问题发现率发现问题次数/运用技术总数
好10 、较好8、一般6、较差4、差2。

某广电网络公司级业绩评价指标

某广电网络公司级业绩评价指标

指标类别 财务
业务发展ห้องสมุดไป่ตู้
管理
指标名称
营业收入 营业利润(息、税、 非经常项目前) 现金周转率 净利润 应收帐款周转率 有线电视基本业务用户数量 有线电视基本业务营业收入 扩展和增值业务用户数量 扩展和增值业务营业收入 用户满意度(或每千用户年投诉次数) 县(区)级网络公司整合进度 财务内控质量 员工满意度 基本业务单客户接入成本 营业费用超计划比率 营业费用超计划比率 重大工程预算超支率 重大工程进度 负责代维省网资产故障率(或次数)

系统运维绩效考核指标

系统运维绩效考核指标

系统运维绩效考核指标系统运维绩效考核指标是衡量系统运维工作质量和效率的重要标准。

一个好的系统运维绩效考核指标可以帮助企业更好地管理和优化系统运维工作,提高系统的稳定性和可靠性,从而提高企业的生产效率和竞争力。

下面,我将从以下几个方面介绍系统运维绩效考核指标。

一、系统可用性系统可用性是衡量系统运维工作质量的重要指标之一。

它反映了系统的稳定性和可靠性,也是用户对系统运维工作的满意度的重要体现。

因此,系统可用性是系统运维绩效考核指标中最重要的一个指标。

在考核系统可用性时,可以从系统的故障率、恢复时间、故障处理能力等方面进行评估。

二、系统性能系统性能是衡量系统运维工作效率的重要指标之一。

它反映了系统的响应速度、处理能力和资源利用率等方面的表现。

在考核系统性能时,可以从系统的响应时间、吞吐量、并发处理能力等方面进行评估。

三、安全性安全性是衡量系统运维工作质量的重要指标之一。

它反映了系统的安全性能和安全管理能力。

在考核系统安全性时,可以从系统的漏洞管理、安全策略、安全监控等方面进行评估。

四、成本控制成本控制是衡量系统运维工作效率的重要指标之一。

它反映了系统运维工作的成本控制能力和资源利用效率。

在考核成本控制时,可以从系统运维成本、资源利用率、效益等方面进行评估。

五、服务水平服务水平是衡量系统运维工作质量的重要指标之一。

它反映了系统运维工作的服务质量和用户满意度。

在考核服务水平时,可以从服务响应时间、服务质量、用户满意度等方面进行评估。

综上所述,系统运维绩效考核指标是衡量系统运维工作质量和效率的重要标准。

一个好的系统运维绩效考核指标可以帮助企业更好地管理和优化系统运维工作,提高系统的稳定性和可靠性,从而提高企业的生产效率和竞争力。

在制定系统运维绩效考核指标时,应该根据企业的实际情况和需求,综合考虑系统可用性、系统性能、安全性、成本控制和服务水平等方面的因素,制定科学合理的考核指标,以实现系统运维工作的优化和提升。

运维人员绩效考核标准

运维人员绩效考核标准

运维人员绩效考核标准运维人员是企业中非常重要的一份子,他们负责保障企业的信息系统正常运行,确保业务的高效进行。

对于运维人员的绩效考核标准,可以从以下几个方面进行评估:1. 工作任务完成情况:运维人员负责处理各种服务器、网络设备等的故障、配置和优化工作,绩效考核可以根据其完成工作任务的进度和质量进行评估。

评估标准可以根据具体情况确定,如故障处理及时率、配置优化效果等。

2. 问题解决能力:运维工作中经常会遇到各种问题,快速定位和解决问题是运维人员的重要能力之一。

评估标准可以考察运维人员在故障排查、日常维护等方面的能力,如问题排查准确率、故障解决速度等。

3. 服务态度和沟通能力:运维人员需要与其他部门的员工进行有效的沟通和协调,所以良好的服务态度和沟通能力也是考核的重要指标之一。

可以根据用户反馈、合作情况等来评估运维人员的服务态度和沟通能力。

4. 安全意识和风险防控能力:在信息系统的运维工作中,保障系统的安全是至关重要的。

运维人员需要具备较强的安全意识和风险防控能力,对于系统漏洞、安全事件等需要能够及时发现和处理。

评估标准可以考察运维人员对安全风险的认知和应对能力。

5. 自我学习和提升能力:IT行业发展迅速,新的技术和工具层出不穷。

优秀的运维人员应具备良好的自学能力,能够不断掌握新知识和技能,适应行业的变化。

评估标准可以考察运维人员的学习主动性和自我提升能力。

综上所述,运维人员的绩效考核标准可以包括工作任务完成情况、问题解决能力、服务态度和沟通能力、安全意识和风险防控能力以及自我学习和提升能力等方面的评估。

通过科学、公正的绩效考核,可以激励运维人员发挥更大的工作潜力,提升团队绩效和企业竞争力。

运维系统绩效考核指标附件

运维系统绩效考核指标附件

企业管理类精品资料En terprise man ageme nt in formatio n运维系统绩效考核指标附件【精品】【专业】【实用】Fine quality Major Practical运维系统绩效考核指标附件一线路维护率线路设备维护率=(直埋光缆设备完好率X代维段直埋线路所占比例+架空光缆设备完好率X代维段架空线路所占比例)X 100(一) 直埋线路包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等1. 标石:以每块标石为单位考核(1) 高度要求: (1) 埋设在光缆的正上方,左右偏差不超 30cm。

(2) 埋设必须正直,倾斜度不得大于 3 度(即标石上下偏差小于 2cm)。

(3) 高度 ( 标石出土 ) 为 40± 5cm。

以上各小项每有—项不合格,则“高度”项不合格,不累计。

(2) 面向要求: (1) 标石面向为编号所在方向,一般面向主要公路。

(2)转弯处标石编号面向内角 ( 即小角 ) ,平面垂直于内角的平分线。

( 3)余留处标石设在余留的一端,面向正对余留。

( 4)接头处的标石面向接头。

以上各小项每有一项不合格,则“面向”不合格,不累计。

(3)标志要求: ( 1)标石油漆不得有明显剥落现象 (剥落处不得大于 2平方厘米,剥落数量每块标石不得多于 5 处) ,(2) 字迹清楚。

( 3)编号正确。

( 4)标石清洁。

以上各小项每有一项不合格,则“标志”不合格,不累计。

2. 路面维护:以每相邻两块标石的路面为单位考核(1)路面要求:光缆路由上方左右 1 米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑,(深30cm 、宽约 50cm 以上)每有 2 延长米按一处不合格记。

(2)路由两侧要求:光缆线路两侧3m以内不准有深度超过 1m的坑,周围50CM内不得有杂草。

每有 1 延长米按 1 处不合格记。

(3)缆沟要求:光缆缆沟无塌陷(深 20cm,宽约60cm)。

5米以内不论多长记一处,超过5米不足 10米按两处记、依此类推。

运维系统绩效考核指标附件

运维系统绩效考核指标附件

企业管理类精品资料Enterprise management information运维系统绩效考核指标附件运维系统绩效考核指标附件一线路维护率线路设备维护率=(直埋光缆设备完好率×代维段直埋线路所占比例+架空光缆设备完好率×代维段架空线路所占比例)×100(一)直埋线路包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等1.标石:以每块标石为单位考核(1)高度要求:(1)埋设在光缆的正上方,左右偏差不超30cm。

(2)埋设必须正直,倾斜度不得大于3度(即标石上下偏差小于2cm)。

(3)高度(标石出土)为40±5cm。

以上各小项每有—项不合格,则“高度”项不合格,不累计。

(2)面向要求:(1)标石面向为编号所在方向,一般面向主要公路。

(2)转弯处标石编号面向内角(即小角),平面垂直于内角的平分线。

(3)余留处标石设在余留的一端,面向正对余留。

(4)接头处的标石面向接头。

以上各小项每有一项不合格,则“面向”不合格,不累计。

(3)标志要求:(1)标石油漆不得有明显剥落现象(剥落处不得大于2平方厘米,剥落数量每块标石不得多于5处),(2)字迹清楚。

(3)编号正确。

(4)标石清洁。

以上各小项每有一项不合格,则“标志”不合格,不累计。

2.路面维护:以每相邻两块标石的路面为单位考核(1)路面要求:光缆路由上方左右1米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑,(深30cm、宽约50cm以上) 每有2延长米按一处不合格记。

(2)路由两侧要求:光缆线路两侧3m以内不准有深度超过1m的坑,周围50CM内不得有杂草。

每有1延长米按1处不合格记。

(3)缆沟要求:光缆缆沟无塌陷(深20cm,宽约60cm)。

5米以内不论多长记一处,超过5米不足10米按两处记、依此类推。

(4)宣传牌(碑)要求:正直、完整、字迹清楚。

不得有大量脱漆现象。

不符合其中一项,则“宣传牌”不合格。

(5)线路加固要求:完好无损,无石头松动、丢失现象,不符合其中一项,则“线路加固”不合格。

系统运维绩效考核

系统运维绩效考核

系统运维绩效考核篇一:绩效考核运维部补充方案运行维护部绩效考核补充方案(20XX年1月23日)为了强化运维部工作管理,规范维护人员的工作行为,增强服务意识,确保客户服务工作上水平,制定运行维护部绩效考核补充方案。

一、适用范围。

运维部从事上门维修服务人员。

二、考核周期。

考核以月份为周期考核,奖金按季度核发。

三、考核方法1、考核内容。

运行维护人员考核依据为全省数字电视《上门服务人员服务质量排名》。

2、打分标准。

满分为100分,在全省服务质量排名中,1-50名为100分,51-300名之间为90分,301-400名之间为80分,401-末100名之间为60分,末100名之后为0分。

四、结果应用1、奖金从分公司季度绩效奖金中提取。

奖金基数为每人每季度元。

分配标准为奖金基数×分配系数。

2、得分100分,分配系数为1.0;得分90分,分配系数为0.8;得分80分,分配系数为0.6,得分60分以下,分配系数为0。

3、处罚办法。

对处于末100名之后的人员,取消本人本方案规定的奖励奖金,同时处以罚款,从工资中扣除。

排名末51-99名,系数为-0.5,末50名以下,系数为-1。

扣罚标准为奖金基数×系数。

五、数据统计。

《上门服务人员服务质量排名》数据来源于省公司下发文件(oa系统数据)。

六、本方案从20XX年1月起执行。

XX分公司20XX年1月24日考核测算本方案的思路是全省排名1-50名为优秀,得奖金100%,51-300名为良好,得80%,301-400为一般,得60%,401-末100名为刚及格,不得奖金,末100名之后,取消奖金同时处以罚款。

以20XX 年1月为例,9名运维人员服务质量排名如下:上门服务人员服务质量考核汇总表依据上图数据,陈书峰、李峥、刘新、王海峰、王雪、张通6人并列全省第一,得分均为100分,系数为1.0,假设奖金基数为300元,则300×1.0,奖金为300元。

运维工作绩效评价指标

运维工作绩效评价指标

高级10分,中级5分 1分/邮件,总分不超过3分
2分/次,总分不超过5分 表扬通报2分/次 每次扣10分 根据情节严重给予一次10-20分的扣分
核者沟通

考核 被考核人签字:
认:
上级确认:
依据数据/来源 自评得分 主管评分 扣分说明/备注
总分
考核人签字:
被考核人签字:
日期:
日期:
加、减分项
加、减分项
3 知识分享
4 表扬通报 5 用户投诉 6 工作失误,通报批评
主动为大家提供培训及专业
知识指导 明确得到公司、客户的表扬 客户或内部投诉 工作中的重大失误
上月绩效改进结果:
考核面谈
本月绩效改进目标:
对于上述考核结果及意见本人表示:□愿意接受 □不愿意接受,本人要求与考核者沟通
9年_____________部运维岗位_____月绩效考核表

月初目标员工确认:
评价标准
目标值
按照实际达标率赋分,即每项达 100%
标率*权重
100%
权重 月中自查完成比例 完成情况 10%
100%
按照实际达标率赋分,即每项达 标率*权重
Байду номын сангаас
100%
30%
100%
100%
按照实际达标率赋分,即每项达 标率*权重
100% 100% 100%
20%
100%
100%
100%
计划完成进度*100% 达标率=实际完成升级次数/
当月升级总次数*100% 达标率=实际进度/当月计划
应达到进度*100% 达标率=实际进度/当月计划
应达到进度*100% 达标率=实际进度/当月计划

运维系统考核指标

运维系统考核指标

运维系统绩效考核指标附件一线路维护率线路设备维护率=(直埋光缆设备完好率×代维段直埋线路所占比例+架空光缆设备完好率×代维段架空线路所占比例)×100直埋线路(一)包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等标石:以每块标石为单位考核 1.(1)高度要求:(1)埋设在光缆的正上方,左右偏差不超30cm。

(2)埋设必须正直,倾斜度不得大于3度(即标石上下偏差小于2cm)。

(3)高度(标石出土)为40±5cm。

以上各小项每有—项不合格,则“高度”项不合格,不累计。

(2)面向要求:(1)标石面向为编号所在方向,一般面向主要公路。

(2)转弯处标石编号面向内角(即小角),平面垂直于内角的平分线。

(3)余留处标石设在余留的一端,面向正对余留。

(4)接头处的标石面向接头。

以上各小项每有一项不合格,则“面向”不合格,不累计。

(3)标志要求:(1)标石油漆不得有明显剥落现象(剥落处不得大于2平方厘米,剥落数量每块标石不得多于5处),(2)字迹清楚。

(3)编号正确。

(4)标石清洁。

以上各小项每有一项不合格,则“标志”不合格,不累计。

路面维护:以每相邻两块标石的路面为单位考核 2.(1)路面深(米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑,1要求:光缆路由上方左右.30cm、宽约50cm以上) 每有2延长米按一处不合格记。

(2)路由两侧要求:光缆线路两侧3m以内不准有深度超过1m的坑,周围50CM内不得有杂草。

每有1延长米按1处不合格记。

(3)缆沟要求:光缆缆沟无塌陷(深20cm,宽约60cm)。

5米以内不论多长记一处,超过5米不足10米按两处记、依此类推。

(4))(碑宣传牌要求:正直、完整、字迹清楚。

不得有大量脱漆现象。

不符合其中一项,则“宣传牌”不合格。

(5)线路加固要求:完好无损,无石头松动、丢失现象,不符合其中一项,则“线路加固”不合格。

(6)隔距符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。

运行维护部经理绩效考核指标

运行维护部经理绩效考核指标

运行维护部经理绩效考核指标
(一)通用指标
通用指标参看附件1:绩效考核通用指标说明
(二)专用指标
1.网络电路可用率
(1)指标定义
网络电路可用率=网络电路正常可用时间/网络电路总体应运行时间
只计算除非硬件损坏或可由网络调度解决以外的可用网络电路
(2)指标量化办法
2.平均每百公里障碍历时
(1)指标定义
平均每百公里障碍历时=障碍总历时分钟数/线路皮长公里×100
障碍历时从机务部门交出障碍线路开始计算,至线路修复或倒通并经机务部门验证可用时为止。

(2)指标量化办法
3.年平均每百公里全阻障碍次数
(1)指标定义
年平均每百公里全阻障碍次数=全阻障碍总次数/线路皮长公里Ⅹ100
在用系统的全部阻断、或同一光缆线路中备用系统的倒通时间超过3分钟的为全阻障碍。

同一光缆线路中备用系统的倒通时间、或利用备用光纤调通一个及以上在用系统的时间在3分钟以内不作为全阻障碍。

(2)指标量化办法
4.线路设备完好率
(1)指标定义
线路设备完好率是指通过抽查直埋光缆设备和架空光缆设备的维护质量,达到维护标准的设备数量占总抽查设备总数的比率。

详见《运维系统绩效考核指标附件》。

(2)指标量化办法
5.索赔金额差价比率
(1)指标定义
索赔金额差价比率(A)是指索赔金额与外迁工程成本间的差价和外迁工程成本的比率。

索赔金额差价比率=(索赔金额-外迁工程成本)/外迁工程成本
(2)指标量化办法。

广电网络KPI绩效管理体系

广电网络KPI绩效管理体系
职能管理部门作为业务投放链中的重要支撑部门,为促进团队协作能 力,绩效考核与市场部、政企部并行关联,进一步促进网格内纵向支撑与 横向协作步调一致,将过去考核标尺不一而导致的工作分散问题,全面聚 焦到以一线发展为核心的业务支撑保障线上。
[附件 3]
业务板块以业务属性有机划分、纵向聚焦、横向关联,以片区/营业 部为具体业务落地平台,市场与政企部门承载全域各自板块现收任务,
将职能管理部门作业焦点通过闭环式导向片区“营、装、维”一体划网 格作业,这有利于各部门协同各片区/营业部共同完成各种具有挑战性的 任务,促进公司内部资源共享,提高公司整体作业效能。
7
政企业务绩产管理
xubo&works
一、政企绩效管理[附件 4:] *政企部绩效=承载公司政企集团专网(非个客)现收任务指标; 政企部作为公司营收业务拓展重要组成板块,因业务对象和业务范围
4、KPI 绩效体系内涵 个客 KPI 绩效考核体系,以促进内生动力为根本,将激励结构集中 到业务拓展成效中得以体现,以业务发展为导向,以薪酬激励为驱动。
5、绩效任务逐级分解关联流程图
6
综合部 财务部 技术部
市场部 [承载分公 司个客业务 全年收入+ 分项即期权 重考核]
片区/营业部[承 载即期收费率+ 业务新增/净增 +执行率]权重
的特殊性,绩效考核实行“双维度考核”: 第一维度:1-3 月以全年公司下达任务指标 40%绩效发放,在当期考核维 度下超出 40%按实发放; 第二维度:4-12 月,考核以全年公司下达政企任务实际完成比例发放绩 效,不设上限。 *政企绩效体系[附件 4]
8
xubo&works
运营架构流程管理
总经理办公成员

广电网络-运维系统绩效考核指标汇编

广电网络-运维系统绩效考核指标汇编

山西广电网络(集团)有限公司运维系统考核指标附件北京新华信管理顾问有限公司2003年04月目录一线路维护率 (2)(一)直埋线路 (2)包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等 (2)(二)架空光缆 (4)包括检查内容包括杆路设备、光缆、吊线、挂钩、接头盒等 (4)二技术维护合格率 (6)(一)中继段光纤测试 (6)包括光缆线路衰减和光纤后向散射曲线测试 (6)(二)直埋线路对地绝缘测试 (7)(三)架空杆路接地电阻测试 (7)(四)测试资料 (7)三资料管理及制度建设综合评分 (8)(一)资料管理 (8)(二)制度建设 (9)运维系统绩效考核指标附件一线路维护率线路设备维护率=(直埋光缆设备完好率×代维段直埋线路所占比例+架空光缆设备完好率×代维段架空线路所占比例)×100直埋线路包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等标石:以每块标石为单位考核(1)高度要求:(1)埋设在光缆的正上方,左右偏差不超30cm。

(2)埋设必须正直,倾斜度不得大于3度(即标石上下偏差小于2cm)。

(3)高度(标石出土)为40±5cm。

以上各小项每有—项不合格,则“高度”项不合格,不累计。

(2)面向要求:(1)标石面向为编号所在方向,一般面向主要公路。

(2)转弯处标石编号面向内角(即小角),平面垂直于内角的平分线。

(3)余留处标石设在余留的一端,面向正对余留。

(4)接头处的标石面向接头。

以上各小项每有一项不合格,则“面向”不合格,不累计。

(3)标志要求:(1)标石油漆不得有明显剥落现象(剥落处不得大于2平方厘米,剥落数量每块标石不得多于5处),(2)字迹清楚。

(3)编号正确。

(4)标石清洁。

以上各小项每有一项不合格,则“标志”不合格,不累计。

路面维护:以每相邻两块标石的路面为单位考核(1)路面要求:光缆路由上方左右1米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑,(深30cm、宽约50cm以上) 每有2延长米按一处不合格记。

各部门绩效考核指标汇总

各部门绩效考核指标汇总
8
熟食中心
未按规定执行
0
过程卫生质量控制率
〉=95%
10
90%<A<=95%
4~8
〈90%
0
客户投诉A
<10次/吨
10
营销公司
10<A<=15
4~8
〉15
0
5
安全管理(10)
食品安全保障
出现责任质量、安全、环保事故为0
0~5
熟食中心
出现责任事故
0
6
学习
成长
制度流程执行情况(10)
制度、流程空白区:无章可循的工作,或不清晰、有矛盾争议的制度和流程
公司月度计划分解
及时完成
0~8
财务部
5
统计分析(0)
报表、分析报告的及时准确
及时准确
0~5
没有作
6
学习成长
制度流程执行情况(10)
制度、流程空白区:无章可循的工作,或不清晰、有矛盾争议的制度和流程
空白区不超过2个
0~5
人企办
严格执行制度、流程
违反制度次数不超过2次
0~5
7
人力资源管理(10)
员工培训,核心人员培养
合格率低于98%
0
按时完成产品采购,按时提供给使用部门
投诉数量
8
审计监察部
价格控制率(按照物资明细、价格控制办法)
A类物资可控率100%及B、C类物资可控率98%以上
0~7
财务部
4
产品管理(15)
仓储管理准确、帐实相符
=100%
0~7
财务部
库存最低最高标准符合率
A类物资可控率100%;
B、C类物资可控率98%以上

运维考核指标及考核办法

运维考核指标及考核办法

(十六)宽带用户装移机履约准时率(5分)1、指标定义及计算公式宽带用户装移机履约准时率二(履约准时的工单数-新装后15天内出现障碍的工单数)/宽带用户有预约的用户装移机工单总数。

2、考核评价范围及数据来源该指标考核评价范围为全省13地市。

履约准时的工单数、宽带用户装移机工单总数等数据从服务开通系统数据库中提取,新装后15天内有故障申告并派单的工单数从10000号系统中提取。

目前无法统计新装后15天内有故障申告并派单的工单,对该部分的考核待系统支持后实施。

3、考核周期及统计方法数据统计周期以自然月为单位。

宽带用户预约时间以后端人员从系统中收到装移机工单并与用户确认的最后一次预约时间为准,且竣工时间不超过预约当天24:00的工单认定为履约准时。

装移机初次预约完成之后,预约时间可在用户向10000号等管控部门提出申请后,或在10000号等管控部门主动联系用户并得到同意后进行更改,以上视为用户原因产生的预约时间更改,不作次数限制。

工单预约时间可由于局端原因(资源不足、实测网速不达标等)更改最多一次,超过一次的不能列入履约准时工单。

维护人员到达装移机现场的时间以上门后回单时间作为判别,无论何种原因,竣工时间晚于最后一次预约上门后回单当天24 : 00的工单均不能列入履约准时工单4、计分方法考核目标值为:所有宽带用户(包括普通服务等级的城镇和农村宽带用户)装移机履约准时率》93%。

该指标由服务开通系统提取数据,按月统计,按月考核。

当月指标每低于目标值1%,在全年得分中扣除1分,扣完为止。

(十七)宽带用户障碍修复及时率(6分)1、指标定义及计算公式宽带用户(包括采用XDSL AD )、LAN、EPON等各种有线接入方式的宽带用户,不包括无线宽带用户)障碍修复及时率=宽带障碍派单及时修复的工单数/宽带用户申告故障派单总次数x 100%2、考核评价范围及数据来源该指标考核范围为全省13地市。

宽带用户障碍及时修复完成的工单数,宽带用户申告故障派单总次数,障碍申告时间、消障回单时间通过服务保障系统中提取。

2-2、网络运营部关键绩效考核指标

2-2、网络运营部关键绩效考核指标

2—2、网络运营部关键绩效考核指标网络运营部关键绩效考核指标
序号 KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源
网络运营1 销售额月/季/年度考核期内全部销售收入总计部
网络运营2 销售量月/季/年度考核期内全部销售数量总计部
网络运营计划达网络运营营销实际完成销售额或销售量,100%3 月/季/年度成率部营销计划销售或销售量
网络运营当期销售额或销售量,,,1,100% 4 销售增长率年度 ,,上期(或去年同期)销售额或销售量部 ,,
当期企业某种产品的销售额或销售量,100% 5 市场占有率月/季/年度市场部当期该产品市场销售总额或销售量
网络运营当月实际回款金额,100, 6 实际回款率月/季/年度当月计划合同回款金额,往期应收欠款部
在销售过程中发生的、为实现销售收入而支付的各7 销售费用预算月/季/年度财务部项费用
坏账损失 8 坏账率年度财务部,100%主营业务收入
通过一般综合投入产出比评估法、销售增量回报比
评估法、效益增量回报比评估法三种方法进行评估
促销费用,100%1。

投入产出比评估法促销效果= 促销产出
2.销售增量回报比评估法促销效果网络运营9 促销效果评估月/季/年度促销费用部,,1,,100%= ,,促销前后的销售差值,,
3.效益增量回报比评估法促销效果
,,促销费用= ,1,,,100%,,促销前后的毛利差值,,
新品(重点推介网络运营新品(重点推介商品)销售回款金额,100% 10 商品)销售收入月/季/年度实际回款金额部百分比。

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山西广电网络(集团)有限公司运维系统考核指标附件北京新华信管理顾问有限公司2003年04月目录一线路维护率 (2)(一)直埋线路 (2)包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等 (2)(二)架空光缆 (4)包括检查内容包括杆路设备、光缆、吊线、挂钩、接头盒等 (4)二技术维护合格率 (6)(一)中继段光纤测试 (6)包括光缆线路衰减和光纤后向散射曲线测试 (6)(二)直埋线路对地绝缘测试 (7)(三)架空杆路接地电阻测试 (7)(四)测试资料 (7)三资料管理及制度建设综合评分 (8)(一)资料管理 (8)(二)制度建设 (9)运维系统绩效考核指标附件一线路维护率线路设备维护率=(直埋光缆设备完好率×代维段直埋线路所占比例+架空光缆设备完好率×代维段架空线路所占比例)×100直埋线路包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等标石:以每块标石为单位考核(1)高度要求:(1)埋设在光缆的正上方,左右偏差不超30cm。

(2)埋设必须正直,倾斜度不得大于3度(即标石上下偏差小于2cm)。

(3)高度(标石出土)为40±5cm。

以上各小项每有—项不合格,则“高度”项不合格,不累计。

(2)面向要求:(1)标石面向为编号所在方向,一般面向主要公路。

(2)转弯处标石编号面向内角(即小角),平面垂直于内角的平分线。

(3)余留处标石设在余留的一端,面向正对余留。

(4)接头处的标石面向接头。

以上各小项每有一项不合格,则“面向”不合格,不累计。

(3)标志要求:(1)标石油漆不得有明显剥落现象(剥落处不得大于2平方厘米,剥落数量每块标石不得多于5处),(2)字迹清楚。

(3)编号正确。

(4)标石清洁。

以上各小项每有一项不合格,则“标志”不合格,不累计。

路面维护:以每相邻两块标石的路面为单位考核(1)路面要求:光缆路由上方左右1米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑,(深30cm、宽约50cm以上) 每有2延长米按一处不合格记。

(2)路由两侧要求:光缆线路两侧3m以内不准有深度超过1m的坑,周围50CM内不得有杂草。

每有1延长米按1处不合格记。

(3)缆沟要求:光缆缆沟无塌陷(深20cm,宽约60cm)。

5米以内不论多长记一处,超过5米不足10米按两处记、依此类推。

(4)宣传牌(碑)要求:正直、完整、字迹清楚。

不得有大量脱漆现象。

不符合其中一项,则“宣传牌”不合格。

(5)线路加固要求:完好无损,无石头松动、丢失现象,不符合其中一项,则“线路加固”不合格。

(6)隔距符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。

(7)其它如接头手孔,监测标石等,每有一处不合格、则“其它”不合格.路由维护(1)埋深任何情况下直埋光缆的埋深不得小于规定的2/3,包线员认定埋深与实际埋深偏差不大于20m,每相邻两标石间有不合格的均记—处。

(2)位置包线员认定的光缆位置与实际探测的位置偏差小于20cm。

检查办法(1)抽查线路为40块标石。

检查的标石每缺一块扣标石完好率1%。

(2)检查路由段落应和标石数目一致。

(3)路由维护情况检查时,位置和埋深应一并进行。

检查5处应在40块标石范围内均匀分布。

评分方法(1)标石考核占40%,路面考核占40%。

路由考核占20%(2)直埋光缆设备完好率=标石完好率*40%+路面维护完好率*40%+路由维护完好率*20%(3)标石完好率计算:以标石数*3(即高度、路面、标志3项)为分母-A,分母减3项(即高度、路面、标志3项)不合格总数为分子B,则标石完好率为B/A*100%(4)路面维护完好率计算:以(路面、缆沟、路由两侧3项) 3*标石数为分母—A,以分母减7项(路面、缆沟、路由两侧、宣传牌、隔距、加固、其它)不合格总数为分子—B,则路面维护完好率为B/A*100% (5)路由维护完好率计算:以2(埋深、位置2项)*5处为分母—A,以分母减2项(埋深、位置)不合格总数为分子—B,则路由维护完好率为B/A*100%架空光缆包括检查内容包括杆路设备、光缆、吊线、挂钩、接头盒等杆路设备(1)电杆要求1)电杆正直,根部偏差不超过5cm,梢部偏差不超过半个梢径。

2)杆基稳固,杆根培土不超过15cm,半径25cm,馒头形。

3)杆号清晰。

4)帮桩无腐朽、断裂。

5)护杆装置牢固,结实。

以上各小项中每有一小项不符合要求,则“电杆”不合格,不累计。

(2)拉线要求6)拉线无松弛、跳股、断股现象。

7)拉线无严重腐蚀、无攀藤物。

8)拉线出土位置正确,偏差不超过10cm。

以上各小项中每有一小项不符合要求,则“拉线”不合格,不累计。

(3)引上杆要求:9)引上杆引上钢管在地面以上长度应不小于2.5 m ,地下长度应不小于0.5m ,并做防腐处理。

10)引上钢管上端堵头良好,塑料子管伸出钢管引上后顺弯至和吊线平行。

11)引上杆、钢管及塑料子管各部位绑扎应符合要求。

以上各小项中每有一小项不符合要求,则“引上杆”不合格,不累计。

(4)地线要求:符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。

光缆设备(1)光缆要求:1)架空光缆吊挂平直整齐,无明显下垂,无扭曲、打背扣现象,无外护套破损。

2)预留架固定牢靠,无锈蚀、损坏、缺件现象。

3)接头预留、杆上预留盘放整齐,美观。

4)伸缩弯尺寸符合规定,并加塑管保护。

以上各小项中每有一小项不符合要求,则“光缆”不合格,不累计。

(2)吊线:要求:1)钢绞线无断股、垂度合格。

2)夹板、穿钉、抱箍等铁件无严重腐蚀,无缺损、无松动不牢。

3)吊线固定在三眼夹板线槽中,夹板线槽必须置于上方,不得脱槽。

以上各小项中每有一小项不符合要求,则“吊线”不合格,不累计。

(3)挂钩要求:挂钩均匀整齐,吊线接头及电杆附近接头盒两端等无法挂挂钩处用皮线绑扎,连续不均匀5个以上记为不合格。

以上各小项中每有一小项不符合要求,则“挂钩”不合格,不累计。

(4)接头盒要求:1)安装牢固,密封良好,不进水,无龟裂。

2)外护套无抽出。

以上各小项中每有一小项不符合要求,则“接头盒”不合格,不累计。

(5)宣传牌要求:字迹清晰,标本完整,固定牢固。

以上各点如有一点不合格,则“宣传牌”不合格,不累计。

(6)隔距符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。

检查办法(1)抽查线路为2公里,即40根电杆。

如在2公里内达不到40根,应补检到40根,如在2公里内超过40根,则检查到40根为止,其余不记入检查结果。

(2)检查光缆设备线档数应和电杆数一致。

评分办法(1)架空光缆设备完好率=杆路设备完好率*60%+光缆设备完好率*40%(2)杆路设备完好率计算以检查电杆数*2+拉线数为分母A,以分母减以上不合格档/杆数为B,则杆路完好率=B/A*100%(3)光缆设备完好率计算以3(光缆、吊线、挂钩)*电杆数为A,以分母减6项(光缆、吊线、挂钩、隔距、接头盒、宣传牌)不合格总数为B,则光缆设备完好率=B/A*100%二技术维护合格率技术维护合格率=光纤测试合格率×0.7+对地绝缘电阻合格率×0.2+光缆线路防护接地装置接地电阻率×0.1中继段光纤测试包括光缆线路衰减和光纤后向散射曲线测试测试指标:1550窗口测试值≦竣工值+0.1dB/km(最大变动量≦5dB)单个接头双向最大损耗量≦0.14dB(以竣工资料为准)以上任意一项不合格,则整条曲线测试值不合格,不累计。

测试周期主用光纤按需进行,备用光纤不少于半年一次,全数检测,不定期测试,根据需要确定,每年6月11月将结果上报总公司评分办法以测试曲线数*2为分母A,以分母减以上不合格总数为B,则光纤测试合格率=B/A*100%直埋线路对地绝缘测试测试指标:(500 伏摇表)外护套对地绝缘电阻≧2MΩ/单盘直埋接头盒检测电极间绝缘电阻≧5MΩ以上任意一项不合格,则该检测标石不合格,不累计。

缺测标石以不合格计。

测试周期光缆外护套、加强芯对地绝缘电阻测试。

直埋光缆接头盒监测电极间绝缘电阻测试,每季进行一次检查办法每中继段随机抽查检测标石总数的30%评分标准应测监测标石数×3为分母,以分母减以上不合格总数为B,则直埋光缆对地绝缘测试合格率=B/A*100%架空杆路接地电阻测试测试指标测试值≦5Ωρ≦100Ω·m测试值≦10Ω 100Ω·m<ρ≦500Ω·m测试值≦20Ωρ>500Ω·m(ρ为2米深的土壤电阻率)缺测以不合格计测试周期光缆线路防护接地装置接地电阻测试每半年一次,安排在雷雨季节前后的5月、10月进行。

检查办法每中继段随机抽查防护接地装置接地电阻总数的25%评分标准光缆线路防护接地装置接地电阻率=合格数/抽测总数×100%测试资料测试资料要及时汇总,并于下一季度前10日送报省网络公司,迟送10天(包括10天)认为资料一半不合格,超时10天以上认为全部不合格。

对测试发现的问题,要及时组织处理,经复测合格后修改有关资料。

三资料管理及制度建设综合评分资料管理检查内容:(1)线路图:10%要求:按照1:2000绘制,准确翔实,能如实的反映线路情况图纸距离与实际距离偏差不得超过3米(2)维护图:10%要求:按照1:2000绘制,准确翔实,能如实的反映线路维护状况,图纸距离与实际距离偏差不得超过3米(3)线路设备明细:10%要求:准确翔实,与实际线路设备不符处不得超过线路总设备量的5%(4)线路测试纪录:5%要求:完整准确,如线路发生障碍,应及时更改(5)直埋线路金属护套对地绝缘电阻测试及架空线路防护接地电阻测试:5%要求:完整齐备,与线路实际状况不符处不得超过总数的5%(6)路由变更记录:10%要求:及时准确的反映线路变更情况,应于线路变更一周之内绘制完成存档,与实际线路偏差不得超过1米(7)仪器仪表明细:5%要求:真实准确客观的反映仪表使用完好状况。

(8)故障发生报告和维护质量表:10%要求:及时准确的反映线路故障及抢修状况,不允许出现于实际情况不符情况。

(9)光缆线路加固情况登记表:10%要求:记录全面、真实、准确,项目及工作量根据批准文件的批准内容填写,如实标工作量与下达任务不符,应在备注栏中说明。

(10)月、季和年维修作业计划及完成情况表:10%要求:a、代维方每月25日前制定出下月工作计划,上报省网络公司。

下月月底代维方完成情况填写后,报省网络公司。

b、本表填写当月代维方完成的主要工作,如车巡、步巡、加固、联系等。

c、如当月工作发生计划变更,应及时请示,在省网络公司批准后实施,并在报表备注栏中加以说明。

d、本表适用于分局每季和年工作计划和完成情况的汇报,处理程序同月工作计划报表。

(11)线务员维护范围内的线路维护图:5%(12)线务员巡回纪录:5%(13)月维修工作计划、完成情况表及联络记录:5%检查办法:不定期抽查,每年不少于一次评分标准:如发现一处不符合标准,则扣该资料总分的15%。

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