浅谈信息时代图书馆的读者服务工作
浅谈信息时代的高校图书馆读者服务工作
２图书馆读者服务工作 中存在的 问题
２． １观念 陈 旧 ． 服务 意识淡 薄 尽 管读 者服 务工 作是 图书馆 工作 必须 遵 守 的准 则 ， 是 ， 但 由于 受传 统 思想 的影 响 ， 部 分 馆 员总 认 为 自己是 图 书馆 的管 理 者 ， 不 而 是 服务者 ， 习惯 于“ 坐等” 的被动 服务 。 具体 表 现 在 ： 于读 者提 问 有些 馆 员不 能 给予 及时 对 答复 ； 于读者 急需 的文献 信息 ， 能及时提 对 不 供； 有些 专业 图书陈 旧 ， 者不 能找 到 自己需 读 要 的书 籍等 。 以上情 况经 常 引起 师生 的不满 ， 从 而造 成 信 息服 务 的相 对 滞后 。 ２ ２ 文献信 息 供求 不足 导 致阅 览率 较低 ． 学 院 旧馆 基 础 设 施 的 不 完 善 ， 舍 面 馆 积 的 不 达标 是 学院 图书 馆 阅 览 率 较 低 的 一 个根 本 因 素 ， 另外 ， 业 图 书 的 比例 小 也 是 专 导 致 学 院 图 书 馆 阅 览率 较 低 的 一 个 原 因 。 再者 ， 受传 统 观 念 的 影 响 ， 些 读 者 总 是 认 ～ 为图 书馆 就 是 “ 书库 ” “ 书 楼 ” 没 有 真 正 、藏 ， 意 义地 理 解 图 书 馆在 现 代 社 会 教 育 活 动 中
１我校 图书建设面积为１８０ ７ ， ４８ ． ８ 正在建 设之 中， 定书 库２ ９ ． ８ 、 拟 ６ ７ ０ ｍ！ 阅览 室 １ ７ ． ２ 、 子阅 览 室及 相 应 配 套的 厅 室 ６ ０ ３ ｍ 电 多个 ， Ｏ Ｏ ２ １ 年年 底 正 式 开放 使 用 。 馆将 采 本 用 合 理 的 布 局 充 分 利 用 空 间 ， 用 先 进 的 采 智 能 化 系统 涉 及 管 理 、 作 等 ， 其 环境 优 运 使 雅 、 能 完 善 ， 分 发 挥 文 献 传 递 、 际 互 功 充 馆 借优势， 以求 文 献 资 源 共享 。 院 图 书 馆 现 学 有藏书量２０ ６ 册 ， ９ ２３ 万 目前 我 们 旧馆 图 书 馆 设 副 馆 长 １ ， 设 采 编 部 、 览 部 和 流 人 下 阅 通部， 虽然 条 件 有 限 ， 我 馆 全 体 工 作人 员 但 克 服 困难 ， 以全 心 全 意 为教 学 科 研 、 全体 师 生 提 供 文 献 保 障 服 务为 工 作 核 心 ， 在新 馆 楼未完工前， 积极 推 进 各 项 服务 工作 ， 设 开 了三 个 阅 览 室 ， 与 中 国 数 字 图 书 馆 合 作 并 建 立 了新 疆 巴 音 郭 楞 职 业 技 术 学 院 分 馆 ， 充分 利 用 文 献 资 源 ， 大 限 度 地 发 挥 文 献 最 资源 的作 用 ， 做 好 图 书流 通 、 考 咨 询 工 并 参 作 ， 极主动开展多层次服务 。 积
浅谈高校图书馆读者的服务工作
中图分类号 ： ２ Ｇ５
文标识码 ： Ａ
文章编 号：０ ６ ４ １ （０ ０ １ － ２ ３ Ｏ １０ — ３ １ ２ １ ）６ ０ ２ 一 ｌ
时， 一下 子 就 能 想 到 图书 馆 。 第 一 ， 馆 实行 “ 开 放 、 流 通 ” “ 、 、 ” 体 化 的 特 色 我 大 大 的 藏 借 阅 一 读 者 服 务 工 作 是 贯 穿 图 书馆 发展 的主 线 ， 图 书 馆 核 心价 值 观 是 在 读 浏 和图书馆基本职能的具体体现 ， 它架起 了联系读者和图书馆藏之 间 服 务 模 式 。 新 模 式 下 ， 者 可 以 自由地 在 各 楼 层 的各 书 库 查 找 、 “ 人 的桥 梁 ， 书馆 现 代 发 展 的 最 终 目的 就 是 提 供 更 好 的 服 务 ， 此 ， 览 各 类 图 书 ，每 个 书库 都 设 有 一 定 数 量 的 阅览 座 位 ，书 在 人 旁 、 图 因 图 在 书 中 ”各 书 库 呈 现 的 都 是 孜 孜 不 倦 的读 书 人 的身 影 ， 溢着 只 争 ， 洋 书馆 应从 创 新 服 务 、 色 服 务 、 强 信 息 资 源 开 发和 建 立 高 素 质 的 特 加 第二 ， 读者特有文献 的代借服务。 图书馆的读者 在 专业 人 才 队 伍 出 发 ，这 是 做 好 读 者 服 务 工 作 的首 要任 务 和 根 本 保 朝夕的读 书气息。 证 。 论 是传 统 的基 础 服 务 ， 是 现 代 化 的 网络 服 务 ， 赋 予 图 书馆 群 中 有 许 多 专 家 学 者 等 ， 他 们 的 家 中 有 某 一 领 域 的 藏 书 ， 这 些 无 还 都 在 而 书 有 很 多 是 独 一 无 二 的 珍 贵 资 料 ， 图 书 馆 藏 书 无 法 比 的 ， 书馆 是 图 以永 恒 的主 题 。 若 以合 法 手 段 搜 集 和 收 集 这 些 书 籍 就 能 增 加 图书 馆 的馆 藏 数量 ， 馆 １ 图 书馆 的根 本 任 务 是 为读 者服 务 图书馆 作 为一 个 为公 众 提 供 图书 和 各 类 信 息 的服 务 平 台 ， 的 藏 质 量 也 能 明 显 提 高 ， 将 更 有 助 于 完 善 读 者 服务 工作 。 它 这 第三 ， 根据 服务对象是 ： 读者。 读者 数量 的多少直接关系着图书馆 的兴衰 ， 没有 读者需求 ， 开展个性化服务。 “ 急读者所急 ， 想读 者所 想” 是图书馆 ， 读者 ， 图书 馆 就 失 去 了其 存 在 价 值 。因此 ， 好 读 者 服 务 工 作 是 图 书 人 提供 文 献信 息服 务 的 一贯 追 求 目标 。 我馆 根 据 读 者 的不 同需 求 ， 做 馆 的首 要 任务 。 更加突出我馆 的个性化特 色服务 。 读 者 服务 工 作 首 先 要 坚 持 以 人 为本 。 “ 切 为 了读 者 ” “ 足 把 一 、满 ４ 加 强 信 息 资 源 开 发 读 者 的一 切合 理 要 求 ”作 为 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的 出发 点 和 归宿 。 读者服务是 图书馆 运用文 献资源满 足读 者对 文献资料信 息需 而 我校 图书馆 主要服务对象是教师和学生 ， 满足教师和 学生的一切需 求 的 行 为和 过 程 ， 资 源 开 发 是 文 献 信 息服 务 的基 础 。在 当今 知 识 求是 我们 的职 责 。 们 服 务 的 对 象是 人 ， 我 要做 到 积极 高效 的 “ 书 找 经济 时代 ， 书馆 员 要 积 极 开 发 信 息 资 源 ， 掘 新 技 术 ， 各 类 文 献 为 图 挖 把 分 使 人 ” “ 人找 书 ” 因此 我 们馆 员 必 须 熟 悉 科 学 知 识 、 悉 图 书 文 献 信 息 通 过 计 算 机 网 络 数 据 库 进 行 加 工 、 析 和 综 合 处 理 ， 读 者 更 和 为 ， 熟 和标 示、 悉书库结构 、 悉读者 ， 熟 熟 以便 更好 地 为 读 者 服 务 。其 次 ， 加便 捷地 找 到 自己所 需 要 的文 献 信 息 。 时 有 用 的文 献 信 息 是 竞争 及 “ 者至 上 ， 务 第 一 ” 图书 馆 的立 馆 之 本 。 图书 馆 读 者 服 务 工 作 取 胜 的 关键 因素 。 读 服 是 的三要素是 ： 文献信息 、 者和 图书馆 工作人员。在这三要素中 ， 读 图 ５ 建立高素质的专业人才队伍 书馆 员既是读 者服 务工作的开始 ， 又是读者服务 工作的终结 ， 它伴 图书馆 的服务 内容是数字化信息和知 识， 操作工具是计算机和 网络 ， 供 的信 息 产 品 需 要 深 层 次 的加 工 ， 此 种 种 都 相 应 地 要 求 提 凡 随读 者服 务 工 作 的 全 过 程 。 图书馆 必须具备知识密集、 技术含量 高的复合型人才。 ２ 转变传统的服务理念 。 开拓创新服务 现在 由于 信 息 技 术 的 变化 ， 变 了读 者 利 用 文 献 与 图书 馆 交 流 改 第一 ， 业道德 的培养 。 职 图书馆工作是服务他人 的劳动 ， 因此馆 的方式， 变成 了 网络 化 的服 务 模 式 。 这 就 要 求 我 们 馆 员 要 改 变 旧 的 员要有默默无 闻的奉献精神 。 第二 ， 加强 内部员工的培训教育工作 ， 服 务模 式 ， 开拓 创 新 服 务 ， 大 服 务 力 度 ， 高 服 务 质 量 和 水 平 。 加 提 定期对馆 员进行科学 文化知识 的继续教 育及专业 技能 的培训 。第 首 先 是 服 务 态 度 的转 变 。要 加 强 与读 者 之 间 的 交流 ， 了解 读 者 三 ， 对 图 书 馆 中 提 供 的特 色 的 服 务 项 目 ， 加 强 特 色 服 务 工作 人 针 要 的借 阅 需求 ， 荐 和 介 绍 与 他 们 需 要 相 关 或 相 近 的 书 目。 在 沟 通 过 员的 培 训 工 作 。 第 四 ， 供 图书 馆 工 作 人 员的 综 合 水 平 。 推 提 程 中 尊重 读 者 的选 择 ， 读 者 提 出 的 异 议 ， 真积 极 倾 听 ， 读 者 异 对 认 从 图书 馆 馆 员 必 须 具 备 丰 富 的 科 学 文 化 知 识 ， 能 够 在 图 书馆 的 并 议 中 听 取 意 见 ， 真 了解 并 积 极 反 馈 这 些 意 见 和 建 议 ， 取 切 实 有 服 务 中 ， 理 的 利 用 知 识 ； 有 具 备 较 强 的 逻 辑 思 维 能 力 才 能准 确 认 采 合 只 力 的措 施 ， 而 弥 补 服 务 中 的 不 足 之 处 ， ～ 步 改 进 读 者 服 务 工 作 ， 地 发 现 问题 、 从 进 分析 问 题 和 解 决 问题 ： 有 具 备 较 高 的外 语 水 平 才 可 只 提高 服 务 质 量 。其 次 是 服 务 内容 和 重 心 的转 变 。信 息 时 代 高 职 图 书 涉猎 更 广 泛 的知 识 范 围 ， 受 更 多 的 知识 和 信 息。 以 ， 书馆 员 必 接 所 图 馆读者服 务的内容必将逐渐从提供传 统印刷型馆藏 服务 向提供 多 须树 立终 身学 习的观念 ， 努力把 自己培养成适
信息时代如何做好图书馆读者服务工作
信息时代如何做好图书馆读者服务工作【摘要】读者服务工作是全馆工作的中心和重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。
本文就信息时代读者服务工作的特点，提出了做好信息时代图书馆读者服务工作的策略。
【关键词】信息时代；读者服务；图书馆；特点与策略社会的发展使读者信息需求日益个性化，使图书馆馆藏文献资源多元化、服务手段和方式多样化、服务对象广泛化。
只有明确认识信息时代对图书馆工作的影响，切实把握信息时代读者需求的特点和趋势，才能做好新形势下的图书馆读者服务工作。
1 信息时代读者服务工作的特点1.1 印刷文献向多载体文献转化随着现代网络技术和信息技术的发展，信息的载体发生了重大的变化，从过去单一的纸质载体发展到今天的纸质与光盘、磁带、缩微胶卷、网络、电脑储存设备等载体并存的局面，这就直接导致了图书馆馆藏资源的类型结构发生巨大的变化，出现了文献信息资源、电子信息资源和网络信息资源。
1.2 阵地服务向网络服务拓展网络以及电子信息资源和网络信息资源的出现，打破了图书馆固有的格局，守着图书馆为到馆读者提供传统的服务已经不能适应图书馆的发展和满足读者的需求了。
为了改变这一状况，广大图书馆正在从阵地服务向网络服务拓展。
1.3 一般服务与个性化服务并存应该说图书馆提供的一般性服务还是服务内容的主体，但是因为考虑到读者对信息和服务的个性化需求，读者个性化服务也已经出现，并且还将是图书馆读者服务的一个发展趋势。
以上四个特点是当代读者服务的主要特点，当然还包括公众服务延伸弱势服务、单一服务——综合服务等特点，从这些特点中我们可以看出，它们揭示了读者服务的基础——馆藏信息资源结构的类型发生的改变，展现了读者服务的手段、方式、内容的变化。
我们可以根据当代图书馆读者服务的这些特点，对读者服务作出相应的改变和提高，以促进图书馆的发展。
2 做好信息时代图书馆读者服务工作的策略2.1 首先树立主动服务的观念，强化主动服务意识图书馆的服务并不仅仅表现在服务态度上的热情和主动，思想上更应该有一种主动服务的意识。
图书馆的读者服务和咨询技巧
图书馆的读者服务和咨询技巧作为一个提供知识资源和文化交流场所的公共机构，图书馆扮演着不可或缺的角色。
为了更好地满足读者的需求，图书馆应当提供高质量的读者服务和咨询技巧。
本文将探讨图书馆中常见的读者服务和咨询技巧，并探讨如何提高服务质量，以提供一个更高效、更便利的图书馆环境。
一、参考咨询服务参考咨询服务是图书馆中常见的读者服务之一。
当读者有关于特定主题的问题时，图书馆员可以通过参考咨询服务提供准确、详细的信息帮助读者解决问题。
为了提供高质量的参考咨询服务，图书馆员应具备丰富的知识储备和信息查找技巧。
他们需要熟悉图书馆中的各类资源，包括图书、期刊、数据库和互联网资源。
通过有效地利用这些资源，图书馆员可以为读者提供快速、准确的答案，满足读者的需求。
二、信息素养培训信息素养培训是图书馆中针对读者的重要服务之一。
随着信息时代的到来，获取和评估信息的能力对于个人的学习和职业发展越来越重要。
图书馆应当提供信息素养培训，以帮助读者提升他们的信息素养水平。
通过培训，读者可以学习到如何有效地利用图书馆资源、信息搜索技巧、信息评估和使用技巧等。
信息素养培训可以通过课堂培训、讲座、工作坊等形式进行，以满足读者的不同需求。
通过提供这种培训，图书馆可以帮助读者更好地适应信息时代的需求。
三、数字资源访问支持随着数字化的发展，图书馆中的数字资源越来越多。
为了满足读者对数字资源的需求，图书馆应提供数字资源访问支持。
这包括提供电子书、期刊、数据库等数字资源，为读者提供在线阅读和检索功能，并为读者解答数字资源相关的问题。
为了提供高质量的数字资源访问支持，图书馆需要投资于数字化技术设备和系统，并培训图书馆员熟练使用这些工具。
通过数字资源访问支持，图书馆可以提供更方便、更广泛的知识获取途径。
四、个性化推荐服务个性化推荐服务是现代图书馆的重要服务之一。
通过了解读者的阅读兴趣和需求，图书馆可以为读者提供个性化的书目推荐和阅读建议。
图书馆员可以通过与读者的交流和信息收集，了解读者的喜好和需求，并向他们推荐适合他们阅读的图书和资源。
信息时代高校图书馆的读者服务工作
Ｖ０ ．９ Ｎ ． １２ ｏ ６
长 春师范学 院学报 （ 自然科 学版 ）
Ｊｕ ａ ｏ Ｃ ａｇｈｍ Ｎ ｒａ Ｕ ｉ ｒｔ Ｎ ｔ ａ Ｓｉ ｃ ） ｏｒ ｌ ｆ ｈｎｃｔ ｏ ｌ ｎ ｅ ｉ（ ａ ｒｌ ｃ ｎｅ ｎ ｍ ｖ ｓｙ ｕ ｅ
２１年 １ ００ ２月
《 程》指 出 ：“ 规 高等学 校鼓励 图书馆 业人 员 同时掌握 图 ： 孥 书馆学和一 门以ｊ 其他学 科 的知识 ，重视培 养 二
高层 次的学科 专家 ，鼓 励专业人 员通 过脱产或在 职学 习提 高学历层 次和学 术水 平 。 ”提 高馆 员整 体 素质 是 网
络环境下 图 书馆 发展及 提高服 务质量 的关键 。 目前 ，图书馆员业 务水平参 差不齐 ，图书馆 员 的总体水 平很难 胜 任信息 时代高 校 图书馆 业务 ，整 体水平 有 待提 高 。相 当大 的一 部分 馆 员 知识 陈 旧 ，缺乏 危 机感 和竞 争 意
《 规程》指出：高校图书馆 “ 应做好图书馆的馆舍 、设备维修工作 ，注意内外环境 的美化绿化，落实防 火 、防水 等各项 安全 防护措 施 ，改善 灯 光 、通 风 、防寒 防暑 等条 件 ，为 师 生创 造 良好 的学 习 和研 究 环 境 。 ” 图书馆建筑设施的文化底蕴以及绿化景观的旺盛生命力 ， 不仅会给读者人与 自 然和谐相处的感觉 ，而且还会 受到美学 、生态学和文学的熏陶和启迪 。安全舒适 、丰富的文化内涵和高雅的文化品质空间和环境 ，能够激
１ 强化服 务意 识
《 程》 的第二 十七条规 定 ：高等学校 图书馆 工作人 员应 忠 诚于人 民的教 育事 业 ，恪 守职 业 道德 ，认 真 规
履行 岗位 职责 。“ 以读 者需求 为一切 工作 的出发点 ” ，把满 足用户 和读者 的需求放 在第一 位 ，是 高校 图书 馆应
浅析信息时代图书馆读者服务工作
ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ａ ｎ ｄ ｒ ｅ ａ ｄ ｅ ｒ ｓ ｉ ｓ ｍａ ｉ ｎ ｌ ｙ ｍａ ｉ ｎ ｔ ａ ｉ ｎ ｅ ｄ ａ ｎ ｄ ｅ ｍｂ ｏ ｄ ｉ ｅ ｄ ｔ ｈ ｏｕ ｒ ｇ ｈ ｌ ｉ — ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ 。 ａ ｎ ｄ ｍｅ ａ ｎ ｗ ｈ ｉ ｌ ｅ ， ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ａ ｒ ｅ ａ ｌ ｓ ｏ ａ ｎ ｉ ｍ—
浅析信息时代图书馆读者服务工作
李 志杰
（ 国 家图书馆
中图分类号 ： Ｇ２ ５ ２ 文献标识码 ： Ａ
北 京 １ ０ ０ ０ ８ １ ）
文章编号 ： １ ６ ７ ２ — ７ ８ ９ ４ （ ２ ０ １ ４） ０ ７ — ０ ２ １ ５ － ０ ３
摘 要 对 于 图书 馆 事 业来 说 ， 为 读 者 提 供 最 优 质 服 务 是 其 存 在 的 主 要 意 义 所 在 。 图 书馆 和 读 者 之 间 的 联 系 主 要 靠 图 书 馆 服 务 工 作 来 维 系和 体 现 ， 同样 图 书 馆服 务 工 作 也 是
在信息技术飞速发展的 当下， 更多 的阅读群体为 了找 到 所需 的资料而寻求于图书馆，在 阅读群体不 断增大的阶段， 阅读群体 服务的内容和范 围也要相应 地进行调整 。这就需 要 图书馆 对既往的过时 的服务方 式与服务理念进行有效 的 调整 。与此同时还要加强对不 同数据 资源的搜寻 、 整理、 处 理力 度， 如对 文献数据 的研究 、 显示 、 检索 、 定题 、 报道 、 编译 等各种服务 。可以利用信息导读 、 文献复 印、 情报服务 、 外 文 翻译 与信息视听等不同 的手段， 让 阅读群体 可以及 时地获得 需要 的信息， 这 也是 图书馆事业进行 与时代 相适应 的转变 的
浅谈如何搞好图书馆读者服务工作
二 、加强管理 ， 提高读 者服务工作水 平
图书馆为 了更好地为广大读者服务， 采取了多种借阅形式， 我馆 自从 １ ９ ９ ９ 年搬 ＾ 新馆合以来就实行了开架借阅。开架借阅为读者提 供了自由选择 图书的良好条件 ， 不但扩大了读者的知识视野 ， 也提高 了藏书利用率 ， 但 由于读者对图书馆排架知识不了解， 加之个别读者 缺乏为他人着想的思想意识 ， 造成开架 图书乱架、错架现象 ， 要解决 这个 问题 ， 保证藏书正常流通 ， 必须加强管理 。首先 ， 图书馆员要有 责任心。责任心是做好图书馆工作的金钥匙， 有 了强烈的责任心 ， 才 能促进馆员勤于劳动 。图书馆员在开架书库 中应勤于库 内巡视 ， 使 读者 了解和掌握查书的方法帮助他们迅速找到所需图书 ， 并主动 向 读者介绍馆藏布局和馆藏情况 ， 使读者能高兴而来， 满意而归。
广角 Ｉ Ｗｉ ｄ ｅ Ａ ｎ ｇ １ ． ａ
浅谈如何搞好图书馆读者服务工作
石 晓楠 吉 林省 白山 市 图书 馆 吉林 白 山 １ ３ ４ ３ ０ ０
摘要 ： 图书馆读 者服 务工作 历 来是 图书馆工作 的重要 组成 部分。 本文 以此 为据 ， 结合 他人 的感 受和 自己的体会 ， 提
出 了今 后 对 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的一 些 建 议 和 对 策 。 关键 词 ： 图 书馆 员 ； 读 者服 务
在信息时代来临的今天， 计算机和通讯网络的高速发展 ， 信息高 更大作用 ， 为深化读者服务工作奠定基础 。 速公路的建设 ， 使得读者获取文献信息的渠道更加丰富 ， 图书馆已不 再是他们获取文献资料的唯一场所 。因此， 直接反映图书馆管理水 平和学术水平 的读者服务工作 ， 已成为决定图书馆未来发展的关键， 甚至决定着 图书馆 的生死存亡。好的读者服务工作将会吸引更多 的读者， 特别是一些有影响的专家、教授。从而促进 图书馆的发展 ； 反之则会失去越来越多的读者使图书馆陷入困境， 那么 ， 怎样才能搞 好读者服务工作呢？我认为， 除了图书馆要具备较为齐全的服务设 施和条件之外 ， 更主要 的是图书馆工作人员要具有 良好的职业道德 品质和业务水平 ， 除了能够解答读者在借阅书刊时遇到的各种 问题 ， 还应能与读者在思想上主动沟通， 成为他们的朋友 ， 做到想读者之所 想， 使 图书馆读者服务工作更好地满足读者的需求。图书馆是为读 者传递信 息 和各种科技情报的主要场所， 在市场经济条件下 ， 如何更 好地服务于社会 ， 服务于经济建设 ， 这是当前图书馆界搞好读者服务 工作 ， Ｎ－ ￣ Ｉ ， 的重要 问题 ， 笔者结合工作实践， 粗浅地谈几点看法。
图书馆读者信息需求变化与服务创新
图书馆读者信息需求变化与服务创新近年来，随着科技的迅猛发展，图书馆读者的信息需求也发生了巨大的变化。
传统的纸质图书已经不能满足读者的多样化需求，图书馆不得不不断创新服务方式，以适应新时代的读者。
一、信息技术的普及与应用随着互联网和智能手机的普及，读者对于获取信息的方式发生了根本性的变化。
过去，读者需要亲自去图书馆寻找书籍或者阅览资料。
如今，他们只需动动手指，就能在互联网上找到所需的资料。
因此，图书馆的服务范围不再局限于纸质图书的借阅与收藏，还包括提供电子书籍、在线期刊、数据库等电子资源的访问服务。
为了更好地满足读者的信息需求，图书馆应加大投入，提供更多的电子资源，并通过购买或订阅多种在线数据库，为读者提供各类学术资料和研究工具。
此外，图书馆还应该积极推广数字化图书馆的建设，将纸质图书以数字化的方式保存，便于读者随时随地访问。
二、个性化服务与阅读推荐现代社会信息爆炸，读者面对海量的资讯往往感到困惑。
图书馆作为信息传递的中心，应该为读者提供个性化的服务。
一方面，图书馆可以通过读者登记、阅读记录等手段，了解读者的阅读偏好和需求，以此为依据为读者提供个性化的书目推荐；另一方面，图书馆可以引进人工智能和大数据分析技术，通过分析用户的阅读记录和兴趣偏好，提供智能化的图书推荐服务，帮助读者更快地找到所需的图书。
同时，图书馆也应该更加注重读者的阅读辅导与指导。
为了满足不同读者群体的需求，图书馆可以开设阅读推广活动，组织读书分享会、专题讲座等，推动读书文化的传播。
此外，图书馆还可以提供个人化的阅读指导服务，包括文献查找、学术写作等方面的咨询，提高读者的信息获取和利用能力。
三、空间布局与服务创新除了数字化的服务，图书馆的空间布局也需要进行创新。
过去以书架为主的布局已经不能满足读者的多样化需求。
现代图书馆应该考虑到读者的社交需求和学习环境的舒适性，提供更加灵活多样的空间设计。
例如，设立多功能的学习区域，可以满足不同读者群体的需求，包括个人学习区、小组学习区和休闲交流区等。
论信息时代图书馆读者服务工作
工作 的必要条件。 关键词 ： 信息时代 ； 图书馆 ； 读者服务 ； 信息素质 中图分类号 ： ２ ２ Ｇ ５ 文献标识 码 ： Ａ
化、 网络化 的服务方式服务于读 者。
信息时代 ， 图书馆 的文献资料 保存 职能 已经不再是 评价其 质量 高低 的首要 条件 ， 而居于 主导 地位 的是文献信息 的传递 职能 ， 即如何通过有 效 的服 务方式充分利用本馆及 网上信息资源 ，为读者 提供最满意 的服
力。
２１ 信 息技 能 ．－ ３
大了读者获取知识信息的难度 ，信息资源有限性 和用户信息需求无限性 “
的矛盾” 依然突 出， ， 因此 最大限度地实现资源共享 ， 从而最大限度地满 足
读者 日 益增长的文献信息需求 ， 就成了图书馆孜孜以求 的目标。
ｌ 读者服务是动态连续 的服务 ＿ ３
科研研究与决策 的过程本身是一 个不 断探索 、不断实践 的变化过 程， 用户的问题环境随 时有可能发生 改变 。这就要求提供 信息的图书馆
服务人员 要始终融人于用户解决 问题 的过程 中， 密切关 注用户需要的变
是信息管理人员的信息 知识、 信息意识 、 息道德修养的综合体现。 信 信息 提供者的信息能力不强 ， 必降低系统对 新知识 、 势 新技术 的运用效应 ， 最 终影响 到用户服务的质 量。如果说 信息知识 是信息素质 的物 质保 障的 话 ， 么信息技能就是信息 素质的技术保障 ， 那 是信息素质 的核心及具体
读者 ”争取读者” 为重要 的策略 ， “ 作 真正实现 了从 “ 以书为本” 以人为 向“
本” 的转变 ， 即实现“ 以藏书为中心 ” 以读者为中心” 向“ 的转变 。
１ 读者服务是多元化 宽范 围的服务 ． ２
网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策
网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策随着互联网的普及和发展，网络时代下图书馆的读者服务工作面临着新的发展趋势和挑战。
以下是网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策。
一、发展趋势1.数字化服务：图书馆将加大数字化资源建设力度，提供数字图书馆、电子书籍、电子期刊等线上资源，满足读者线上阅读的需求。
2.个性化服务：随着大数据和人工智能技术的发展，图书馆将根据读者的偏好和需求，提供个性化的阅读推荐服务，为读者量身定制阅读体验。
3.多元化服务：图书馆将不仅提供传统纸质书籍借阅服务，还将提供音视频资源、在线学习平台、社交媒体等多种形式的服务，拓展读者的阅读和学习空间。
4.社交化服务：图书馆将促进读者之间的交流和互动，建设读者社区，开展线上书友会、读书分享等活动，提高读者的阅读参与度和满意度。
5.跨界合作：图书馆将与其他文化机构、教育机构、社区组织等进行合作，开展跨界活动，丰富读者的文化生活，提供更多样化的服务。
二、对策1.加强数字化资源建设：图书馆应加大投入，引进优质的数字化资源，建设完善的数字图书馆平台，提供在线阅读和下载服务，方便读者随时随地获取所需信息。
3.多渠道推广服务：图书馆应加强宣传，通过各种渠道向读者推广图书馆的服务和资源，例如在社交媒体上发布活动信息，与教育机构合作开展宣传活动等。
4.加强读者培训：图书馆应定期举办读者培训活动，教授读者如何使用数字图书馆、如何进行在线阅读和检索，提升读者的信息素养和利用率。
5.加强合作与联动：图书馆应主动积极地与其他机构合作，如与学校、社区、文化机构合作开展读书推广活动，举办文化讲座等，提高读者的文化素养和阅读兴趣。
随着网络时代的到来，图书馆读者服务工作需要与时俱进，提供更多样化、个性化的服务，充分利用互联网技术，加强与其他机构的合作，以满足读者的需求，提升读者的阅读体验和满意度。
浅谈高校图书馆的读者服务工作
浅谈高校图书馆的读者服务工作【摘要】读者服务工作是图书工作体系中的重要组成部分，是图书馆工作的前沿，它是图书馆全部工作的目的和归宿。
我们要做好读者服务工作，既要掌握必要的图书馆学理论知识，又要了解读者工作的规律性，即读者和服务二者之间的内在联系性。
【关键词】网络环境；高校图书馆；读者服务工作高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构，许多国家都把现代化的图书馆视为大学办学的三大支柱（师资队伍、教学设备、图书资料）之一，因此，高校图书馆必须为学校教育事业和教学科研的发展而提供更高层次的服务。
读者服务工作是高校图书馆联系读者的最直接的窗口，它反映出图书馆的工作质量和服务效果。
作为图书馆重要基础工作之一，读者服务工作也必须顺应时代的发展，跟随高校教育事业的发展而发展。
一、读者服务工作的特征（1）读者服务工作是以人为本的服务工作。
随着互联网技术的不断发展，图书馆的内外部环境发生了巨大的变化。
传统的图书馆工作以藏书为工作的中心，这种模式制约着图书馆的发展，制约着图书馆读者服务工作的效率的提高。
互联网的发展为图书馆读者服务工作提供了契机，图书馆的工作重点从藏书转向服务，图书馆读者服务的重点为吸引读者和争取读者，改变以前以书为本的策略，实行以人为本，由以前的藏书为中心转向为以读者服务为中心。
（2）读者服务工作是多元化的服务工作。
随着大量的网络数据库的出现、电子出版物的出版和传统馆藏的数字化转换，电子信息资源已成为信息时代图书馆文献信息资源的主体。
图书馆读者服务工作的内容逐步从提供传统印刷型文献服务，向提供多元化、电子化服务以及广领域、深层次的信息服务发展。
（3）读者服务工作是动态连续的服务工作。
科学研究与决策的过程本身就是一个不断探索、不断实践的变化过程，用户的信息需求随时有可能发生变化。
这就要求提供信息服务的图书馆员们要融入于解决用户需求问题的过程中，密切关注用户需要的变化，及时对信息搜集的策略进行调整，不断对信息进行过滤、组织，提取出符合读者需求的信息，实现为读者提供动态的、连续的服务。
图书馆员工的读者服务技巧
图书馆员工的读者服务技巧在当今信息爆炸的时代，图书馆作为重要的知识传播场所，承载着许多读者对知识和信息的需求。
为了提高图书馆读者的使用体验，图书馆员工需要具备一定的读者服务技巧。
本文将从图书馆员工的角度，探讨几种提升读者服务质量的技巧和方法。
一、主动引导读者图书馆员工应该主动引导读者，提供个性化的服务。
当读者进入图书馆时，图书馆员工应出示热情的微笑，主动打招呼，询问读者有什么需要，并根据读者的需求提供相关的服务指导。
此外，图书馆员工还应注意为读者提供指引，告诉他们图书馆的布局和各个区域的功能，以帮助他们快速找到所需的书籍和资源。
二、耐心解答读者问题图书馆员工应当具备丰富的图书馆知识和资源知识，以便能够及时、准确地回答读者的问题。
当读者提出疑问或需求时，图书馆员工应认真倾听，耐心解答。
如果遇到读者提问的问题自己不知道答案，应及时向其他同事请教或查阅相关资料，以保证向读者提供准确的答案。
此外，图书馆员工还应在回答问题时使用简洁明了的语言，避免使用专业术语，以便读者能够更好地理解。
三、提供个性化的推荐为了满足读者的多样化需求，图书馆员工应具备一定的阅读推荐能力。
他们应该利用自己的专业知识和经验，为读者推荐适合他们阅读背景和兴趣的书籍。
当读者对某个主题或作者感兴趣时，图书馆员工应能够提供相关的书籍和资料，并向读者介绍其特点和价值。
通过个性化的推荐，图书馆员工为读者开拓了新的阅读领域，提高了他们的阅读体验。
四、及时回应读者反馈图书馆员工应积极听取读者的意见和建议，并及时回应。
当读者提出对图书馆服务存在问题或改进建议时，图书馆员工应表示重视，并采取切实的行动。
他们可以与读者进行深入的沟通，了解具体问题所在，并通过改进图书馆的服务流程和提供更加便利的服务来解决问题。
通过及时回应读者反馈，图书馆员工为读者营造了一个良好的交流和合作氛围。
总结起来，图书馆员工的读者服务技巧是提升图书馆服务质量的关键。
只有通过主动引导读者、耐心解答问题、个性化推荐和及时回应反馈等方法，才能更好地满足读者的需求，提高图书馆的读者满意度。
如何做好高校图书馆读者服务工作
浅谈如何做好高校图书馆的读者服务工作摘要：随着知识经济的到来，信息时代的挑战，学习型社会的建设，高校图书馆作为公益性信息服务机构的重要组成部分，正在慢慢改变自己的职能：由以提供资料为主的服务走向以提供教育为主，缩小服务职能，扩大教育职能，把信息素质教育作为其主要职能，提升图书馆的知识形象，使其真正成为广大教师和学生求知创新的学习场所。
本文通过对高校图书馆读者现状的分析，从开展读者教育工作方法和提高馆员素质两方面阐述了怎样做好高校图书馆的读者服务工作。
关键词：高校图书馆读者教育馆员素质读者服务中图分类号：g25文献标识码：a 文章编号：1673-9795（2013）06（b）-0000-00“读者至上，服务第一”是高校图书馆的服务理念。
给读者提供准确、方便、快捷周到的服务是图书馆服务的宗旨。
因此，读者的需求就是高校图书馆的生命，读者决定着图书馆存在的意义。
1 高校图书馆读者的现状1.1 读者对图书馆没有更加深入的了解近年来，各大高校不管在人力、物力或资金等方面的投入均加大了力度。
如在人、财、物、图书采购等方面，如此以来使图书馆的精神面貌焕然一新。
但是尽管如此，真到到图书馆的读者还是远远没有达到预期理想要求，文献的利用率也比较低。
分析其原因，是因为有很大一部分读者没有深入了解和充分利用图书馆的各项职能，不会使用检索工具等，均是造成图书馆利用率不高的原因。
有很大一部分读者只会阅览与开架借阅部分，对目录索引与参考咨询却知之甚少。
读者与图书馆的交流存在问题，这说明图书馆的读者教育工作还没有完全做到位。
1.2 图书馆对读者的教育工作不到位有些图书馆对馆内日常事务处理关注过多，而对读者的教育工作关注过少，没有重视对读者的教育工作。
没有真正理解读者教育工作在读者服务中的意义。
如果读者对图书馆的服务不了解，就不能利用好图书馆。
因此，加强对读者的教育工作，使读者了解图书馆，会利用图书馆，从而使图书馆发挥出应有的作用〔1〕。
论信息时代高校图书馆的读者服务
第 １ 卷 第 ３期 ９ ２０ ０ ６年 ６月
高等 函授 学 报 （ 学 社 会 科 学 版 ） 哲 Ｊｕ ｎ ｌ ｆ 曲ｅ Ｃ ｒｅｐ ｎ ｅ ｃ ｄ ｃ ｔ ｎＰ ｉ ｓ ｐ ｙ ａ ｄ Ｓ ｃ ｌ ｃｅ ｃｓ ｏ ｒａ ｏ Ｈｉ ｒ ｏｒ ｓ ｏ ｄｎ ｅ ｕ ａ ｏ （ｈｌ ｏ ｈ ｎ ｏ ｉ ｉ ｅ） Ｅ ｉ ｏ ａＳ ｎ
１ 业 务 管 理 自动 化 网 络 化 。 业 务 管 理 自动 化 网络 化 ． 是 高校 图 书 馆在 网 络 时 代 发 展 的一 个 趋 势 。具 体 来 说 ， 业 务 管 理 自动 化 主要 有 ： １ 图 书 采 购 、 目 、 藏 、 通 、 （） 编 典 流 期 刊 管 理 、 览 室 管 理 、 共 检 索 等 图 书 馆 业 务 工 作 的 自动 阅 公 化 ；２ 通 过 网络 实 现 图 书 馆 信 息 发 布 的 自动 化 ；３ 利 用 （） （） 计算机实现藏 书分类统计 、 通业务统计等数据统计的 自 流 动 化 ；４ 读 者 通 过 公 共 检 索 系 统 ， 现 检索 收 藏 信 息 资 料 （） 实 的 自动 化 实 现 图 书 馆 业 务 管 理 手 段 的 自 动 化 ， 要 依 要 主 靠计算 机的普及和多 媒体 技术 的应用 。图书馆管理 的 自
一
的多 样 化 。不 同 阶层 的 读 者 所 需 信 息 资 源 不 同 ， 如 ， 比 学 生 一 般 查 阅 与 学 习有 关 的 资 料 ； 民查 阅 一些 农 业 科 技 资 农 料 ； 研人员希望查 阅到综合 性信 息 ． 中包括 科研项 目 科 其 研 究 的现 状 、 成 果 、 进 展 等 。 而 对 全 球 范 围 的 信 息交 新 新 流 以及 每天 涌 现 出 的 大 量 分 散 无 序 、 莠 不 分 的 网 络 信 良 息 ， 读 者 查 找 有 用 信 息 增 加 了难 度 ， 者 希 望 图 书 馆 员 给 读 能 有 针 对 性 地 对 纷 乱 庞 杂 的信 息 进 行 预 处 理 ． 到 “ 航 起 导Leabharlann ＶＯ ９ Ｎｏ ３ ｌｌ ．
信息时代高校图书馆服务工作论文
浅议信息时代高校图书馆服务工作摘要随着网络化环境的形成与发展，当今社会已进入到信息化的社会，网络技术已渗透到我们生活的各个方面。
网络环境为现代化的图书馆读者工作创造了前所未有的良好条件，同时也对图书馆的服务提出了更高、更深入的要求，图书馆服务工作的各个环节都发生着深刻的变化。
图书馆如何把握机遇，迎接挑战，以便更好地开展读者服务工作是当前值得研究和思考的重要课题。
关键词信息时代图书馆服务高校图书馆工作，可分为“收集整理”与“组织应用”两个方面，前者是准备工作，后者是服务工作；准备工作较多地体现图书馆的共性，服务工作则更多地体现图书馆的特点和差别。
高校图书馆工作不但要有高质量的“收集整理”，而且要有高质量的服务，服务工作是“收集整理”的前提，“收集整理”是服务质量的保证。
高校图书馆工作的成效如何，更多地取决于服务的质量。
争取主动服务，狠抓服务质量，往往可以起到带动和推进图书馆其他各项工作的作用，从而降低工作中的盲目性，提高其精确度。
随着信息和网络的高速发展，传统的图书馆服务系统受到极大的冲击，要在网络信息时代更好的做好图书馆的服务工作，需要更多的网络服务。
一、信息时代高校图书馆服务特点（一）开放性服务图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息建立了辐射型的开放服务系统，电子阅览室扩大了读者浏览图书的时间、地点、范围和领域。
（二）主动性服务面对社会的信息需求，高校图书馆服务已开始走出图书馆，面向需求，上门服务。
在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。
如好多大学图书馆，聘用专业人员为学科馆员，提高信息资源建设和信息服务质量，主动为教学科研服务。
（三）针对性服务随着信息社会的建立，高校图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色服务、有针对性的服务，不断提高读者的满意率。
浅谈图书管理员如何为读者服务
图书 馆 的读 者 服 务 不 再 局 限 于 简单 的 借 、
还 书 管 理 ， 对 外 部 环 境 发 生 的 各种 变 化 面
图书 馆 是 一 所 没 有 围墙 的 大 学 。 么 ， 那
对 图 书 馆 的读 者 服 务 工 作 提 出 了 多方 位 的
业 务 工作 方 面 要 了解 馆 藏 、 了解 读 者 。 我们
书籍的 最大集 散 图书馆 ， 行 着收 集 、 履 整 统 的 使 用 ， 其 是 在 馆 藏 地 显 示 、 馆 状 应 了解 现 代 信 息 技 术 ， 断接 受 新 观 念 ， 尤 在 不 了 理 、 管 和 利 用 书 刊 资 料 ， 一 定 的 政 治 、 态 、 书 号 方 面 要 对 读者 进 行 详细 的指 导 ， 解 新 形 势 、 动 向 ， 于 思 考 ， 于 探索 ， 保 为 素 新 勤 敢 不 经济 服 务 的社 会 职 能 。 人 们 誉 为 “ 围墙 使其 在 检 索 文 献 的 时 候 能 更 快 的 找 到 自己 断 改 进 传 统 管 理 与 服 务 模式 ， 握 新 技 术 ， 被 无 掌
员做 好 工 作 的 关健 所 在 。 关 键 词 ： 书 馆 读 者服 务 图书 管 理 员 图 中 圈 分类 号 ： ５ Ｇ２ １ 文 献标 识 码 ： Ａ
文 章编 号 ： ７ －３ ９ （ ０ ００ （） ２ ６ ０ １ ２ ７ １ ２ １ ） ９ｃ一０ ５ － １ ６
“ 籍 是 人 类 进 步 的 阶 梯 ” 作 为 人 类 馆 藏 文献 ， 先 就是 要 培 训读 者 对ＯＰ 系 书 。 首 ＡＣ
等方 面 的 知 识 ， 察读 者 的 兴 趣 、 好 和需 观 爱 满腔 热 情 地 为 读 者 服 务 ， 心理 学 、 理 学 件 才 能 使 用 。 懂 管 （ ） 据库 资源 只能 在 指 定 资源 需 要 安 装 相应 的 阅读 软 读者 的心 理 ， 握 读 者 的 思 想情 绪 的 变 化 ， １数 掌
浅谈图书馆员的服务工作
浅谈图书馆员的服务工作摘要：现阶段，我国大多数图书馆工作处于向信息化形态转型的时期，从读者服务的视角下出发，首先要思考的就是图书馆服务的角色定位，加强创新型服务策略的实施，有效提升图书馆社会形象。
本文从读者服务层面出发，探讨新时期图书馆员应具备的职业素养，以及相关的优化策略。
关键词：图书馆；信息化；读者服务；以人为本引言：随着网络信息的不断深入发展，信息化、网络化、电子化等检索模式开始普及，显示信息化服务时代来临，渐渐深入图书馆日常服务机制当中，对图书馆的社会定位及服务质量产生重要影响。
同时，信息化要素的渗透，使图书馆有了一个新的角色定位，从内部日常工作职能到各项服务要求，都发生了不同程度的转变。
1图书馆服务创新内涵图书馆的社会形象是读者和公众对公共图书馆的全部看法、评价、整套要求及标准，是对公共图书馆的形象状况的全面衡量和揭示[1]。
因此，可以看出图书馆社会形象的构建与发展极大程度上依赖于日常服务工作的整体质量。
随着信息化工作模式的渗透，新时期图书馆的主要工作以不再局限于传统的借阅、查询与图书整理等工作模式，而是向外拓展，构成共享的管理与服务模式，坚持以人为本，构建多元化的服务机制。
具体来说：（1）服务理念层面：服务理念作为图书馆服务创新的意识基础，现阶段应摆脱传统图书馆服务理念的局限性，树立创新型服务理念，坚持以人为本、服务公平、法制建设等原则。
应当将以读者为中心作为图书馆员的工作出发点和落脚点，以读者评价为服务标准，以读者满意度为服务评价尺度，推进公平、普遍、非歧视性的服务，平等对待开放和服务需求。
（2）服务制度层面：要制定相关图书馆服务政策与条例，明确图书馆服务职能，规范图书馆服务要求，规划服务内容和形式，构建一个系统性、运行高效、功能完善、服务到位的公共服务体系，实施标准化服务，推进图书馆服务大众化。
与此同时，全面落实图书馆员资格认证机制，构建具备较高职业素养的图书馆服务人员队伍。
（3）服务模式层面：应以信息时代下读者需求的变化为服务基准，创新服务模式，充分发挥信息平台、舆论宣传的作用，拓宽服务范围，引人各种社会资源，整合信息资源，构建基于信息服务平台的标准化服务机制，形成系统性的服务格局。
浅谈高校图书馆的读者服务
务是对读者 最大的尊重 ，对读 者的尊重
只 停 留在 微 笑 服 务上 是 远 远 不 够 的 ，首 先 要 落 实到 从 “ 书本位 ”向 “ 人本位 ”
馆 员应 热爱学生 ，注 重 自身模范言行 的 感 召 和 潜 移 默 化 的教 育 作 用 ， 自觉 地 从 “ 读者要我服务 ”转 变为 “ 我要为读者
流 的 服 务 离 不 开 一 流 的 管 理 。在
完 善 读 者 服 务的 同 时 ，还 要 加 强 内 部 管 理 ，通 过 管 理 的 科 学 化 、制度 化 和 规 范 化 ，向 管 理 要 质 量要 效 益 。 除 要 求 馆 员 学 习 和 掌 握现 代 化 管 理 的技 术 与 外 ，还
一
的仪表去感染读 者 ，让读者心里有愉悦
的 感 觉 和 健 康 的精 神 风 貌 ，能 感 受 人 与 人 之 间 交 往 的温 情 ，和 图 书 馆 给 予 的 那 份 尊 重 与 关 怀 ，体 会 人 与 信 息 之 间 直接 交 流 的 自 由空 间 和 服 务 环 境 ，从 而 享 受 和 喜 爱 这 个 优 美 舒适 的 人 文 环 境 ，使 大 学 生 的 心 灵 得 到 净 化 ，人 格 得 到 升 华 。
要注重理论水平和业 务技能 的提高 。图
书 馆 要 通 过 定 编 定 岗 、岗位 职 责 、定 量
考核 等 措施 来 提 高工 作效 率 和服 务质
量。
三 、 以读 者为 本 。提 高 服务 质量 “ 读 者 第 一 ，服 务至 上 ” 是 图 书 馆 的座 右 铭 ， “ 一 切 为 了 老 师 ，一 切 为 了
随 着 网 络 技 术 的 飞 速 发 展 ， 作 为
“ 络 环 境 下 人 们 的 信 息
图书馆读者服务与咨询
图书馆读者服务与咨询图书馆作为一个知识资源的中心，承载着读者获取信息和知识的使命。
为了更好地满足读者的需求，图书馆需要提供全面而高效的读者服务与咨询。
在本文中，我将探讨图书馆读者服务与咨询的重要性，并提供几种有效的服务与咨询方式。
一、重要性良好的读者服务与咨询能够提高图书馆的整体服务水平，提升读者满意度，并吸引更多的读者光顾图书馆。
在信息化时代，读者更加注重获取个性化、定制化的服务，因此，图书馆需要不断改进服务模式，以适应读者不断变化的需求。
二、服务内容1. 信息查询与指导图书馆应提供高效的信息查询与指导服务，帮助读者快速准确地找到所需的图书、期刊、报纸等资源。
图书馆工作人员应熟悉图书馆资源的分类系统和索引工具，并能够根据读者的需求提供专业的查询指导。
2. 数据库访问与使用图书馆应提供各种类型的数据库，以满足读者获取学术文章、期刊论文等研究资料的需求。
工作人员应指导读者正确使用数据库，并解答相关问题。
3. 咨询与参考服务图书馆应提供专业的咨询与参考服务，帮助读者解决学习、研究、写作等方面的问题。
工作人员应具备较高的专业知识水平，能够为读者提供有效的参考咨询和指导。
4. 读者培训与指导图书馆应组织各类读者培训活动，帮助读者提升信息素养和科研能力。
例如，开设图书检索、文献写作、科研方法等方面的培训课程，帮助读者更好地利用图书馆的资源。
三、服务与咨询方式1. 网上服务与咨询随着互联网的快速发展，图书馆可以通过建设网上服务平台，为读者提供便捷的信息查询和咨询服务。
通过在线聊天、邮件咨询等方式，读者可以随时随地获取到图书馆的帮助和支持。
2. 现场咨询服务图书馆应设立专门的咨询台，供读者咨询与借阅帮助。
工作人员应提供友好的服务态度，耐心解答读者的问题，并根据读者的需求提供相应的指导。
3. 主动咨询服务图书馆工作人员可以主动与读者进行交流，提供参考书目推荐、学术论文检索等个性化服务。
通过定期与读者的沟通，了解读者的需求和反馈，图书馆可以根据读者的需求不断改进服务质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
［ 霎
替代 品的威胁
买 价力 方能 竞
［妥 夏］
图 １ Ｐ ｔ 的 ５种 竞 争 作 用 力 分 析 模 型 ｏｅ ｒ
１ １ 供 方 ． 图 书 馆 所 面 临 的首 要 竞 争 力 是 供 方 的 力 量 。作 为 图 书 馆 供 方 的 出 版 社 、 志 社 、 社 、 杂 报 专
刊 部 门 、 据 库 商 、 盘 公 司 等 都 已（ ） 数 光 将 直接 进 入 市 场 ， 它 们 成 为 图书 馆 强 有 力 的 对 手 ， 图 使 同
书馆 争 夺 已在 流 失 的 用 户 。 １ ２ 买 方 ． 图 书 馆 所 面 临 的 第 二 种 竞 争 力 来 自于 买 方 ， 图 书馆 用 户 ， 户 的 力 量 直 接 制 约 着 图 书馆 即 用
・
宋皎
馆 员 北 方 交 通 大 学・
维普资讯
１ ３ 潜 在 进 人 者 ．
图 书馆 所 面 临 的 第 三 种 竞 争 力 是 ： 在 进 入 者 的 力量 ， 们 的 出 现 将 打 破 信 息服 务 业 的平 潜 他
１ 图 书馆 的环 境分 析
美 国哈 佛 商 学 院 教 授 Ｍｉ ａｌ ｏｔｒ ｃ ｅ Ｐ ｒ 所提 出 的 竞 争 作 用 力模 型 可 以 很 好 地 说 明 图 书 馆 处 于 ｈ ｅ
一
个 怎 样 的 充满 竞 争 和 压 力 的 环 境 之 中 。
［ 堕 ［］
潜在 进入 者 的威胁 供方 竞价 能力
２ 图 书馆 的一 切工 作 、 务 都 要以 用 户为 中心 服
美 国 著 名 质 量 管 理 专 家朱 兰 曾预 言 ：１世 纪 将 是 质 量 的 世 界 。 因 此 ， 于 激 烈 竞 争 环 境 ２ 处 中的 图 书馆 ， 想 取 得 竞 争 优 势 ， 一 的 办 法 就 是 以 质量 求 生存 ， 要 唯 以质 量 求 发 展 。
１ ４ 替 代 品 ．
替 代 品 的 优 势 往 往 在 于 拥 有 更 便 宜 的 价 格 ， 方 便 的存 取 途 径 。 通 过 网上 的 亚 马 逊 书 店 ， 更 ８４ ８ ８网 站 ， 狐 网 站 等 ， 们不 但 可 以获 得 新 书送 上 门 服 务 ， 可 以享 受 ５ 搜 人 还 ～７折 优 惠 。 １５ 竞 争 对 手 ． 最 后 一 种 竞 争 来 自于 图 书馆 之 间的 相 互 竞 争 。 以我 校 所 在 的 海 淀 区 为 例 ， 布 着 中 国 国 分 家 图 书馆 、 中科 院 图 书 馆 、 民大 学 图 书 馆 、 工 大 学 图 书 馆 、 华 图 书 馆 、 大 图 书 馆 等 多 家 人 理 清 北 图 书 馆 。 虽 然 各 大 学 图 书馆 是 以 自 己的 研 究 人 员 、 师 、 生 作 为 主 要 服 务 对 象 ， 如 何 以 特 教 学 但 色 化 服 务 吸 引 更 多 的用 户 ， 充分 显示 自身价 值和 存 在 的 意 义 ， 使 图 书 馆 之 间 不 可 避 免 地 展 开 将
【 键 词 】 信 息 时 代 图书 馆 关
读 者服 务
具 有 现 代 意 义 的 图书 馆 已经 有 着 １ ０多 年 的 历 史 了 。 在 其 发 展 过 程 中 ， 终 遵 循 着 一 个 ０ 始 规 律 ， 图书 馆 的 发 展 与 变 革 总是 与社 会 政 治 、 济 、 化 和 科 学 技 术 水 平 紧 密 相 连 ； 会 需 求 即 经 文 社
竞争 。
通 过 上 述 分 析 ， 们不 难 看 出 ， 书 馆 面 临 的 主 要 压 力 来 自于 用 户 ， 户 对 图 书 馆 所 提 供 我 图 用 的服 务 满 意 与 否 直 接 决 定 着 他 们 是 否 再 光 顾 图 书 馆 ， 一 不 慎 ， 会 失 去 用 户 ， 失 去 用 户 就 稍 就 而 等 于 失 去 生 存 的 基 础 ， 将 直 接 决 定 着 图 书馆 的命 运 。 这
是 决 定 图 书馆 发 展 的 内在 动 力 。 在 刚 刚 到 来 的 ２ １世 纪 ， 息 技 术 将 以更 快 的 速 度 向 前 发 展 ， 信
信 息服 务 业 也 将 成 为炙 手 可 热 的 职 业 之 一 ， 来 越 多 的 机 构 、 员 将 进 入 这 一 领 域 。 因 此 ， 越 人 作 为 信 息服 务 业 重 要 组 成 部 分 的 图书 馆 ， 处 于 一 个 更 加 充满 竞 争 和 压 力 的 环 境 之 中 ， 将 如何 据 此 做 出相 应 调 整 ， 直 接 决 定 着 图 书馆 的 命运 。 将
的 生 存 和 发 展 能 力 。 在 网络 环 境 下 ， 户 直 接 上 网 就 可 以 检 索 到 他 们 大 部 分 所 需 的 信 息 和 资 用
料 。 随 着 图 书馆 用 户选 择 的 日益 多样 化 ， 书 馆 已丧 失 在 文 献 、 息 中 所 固有 的 优 势 地 位 。 图 信
维普资讯
浅 谈 信 息 时代 图 书 馆 的 读 者 服 务 工 作
宋 皎
北京 ） （ 方交通大 学 北
【 摘
要 】 文 章 从 分 析 作 为信 息服 务 业 一 个 重 要 组 成部 分 的 图书 馆 所 处 的 充满 竞 争
和 压 力 的 环 境 入 手 ， 述 了信 息 时 代 下 图 书 馆 的 一 切 工 作 、 务 都 要 以 读 阐 服 者 为 中心 。
衡， 、 导致 行 业 内部 用 户 的 重 新 分 配 。在 潜 在 进入 者 中 ， 络 信 息提 供 者 — — Ｉ （ｎｅ ｔ ｏ ｔｎ 网 Ｉｔ ｎｅ ｔ ｍｅ Ｃ
Ｐｏ ｉｅ） 对 图 书 馆 构 成 最 大 威 胁 。 ＩＰ以更 加 快 捷 、 便 、 颖 、 面 的 信 息 吸 引 了 大 量 的 图 ｒｖｄｒ 将 Ｃ 方 新 全 书馆用 户。