汽车4S店公司管理制度汇编
汽车4S店管理制度汇编大全
4S店管理制度目录《目录》 ........................................................................................................ ..1 —3一、行为规范《员工手册》引言...................................... ....... ......... .. (4)公司简介....................................................... (5)员工行为规范.............................................................. (6)考勤制度.................................................................. (7)组织机构图................................................................. .8办公室岗位图.............................................................. (9)财务岗位图................................................................. .10销售部岗位图............................................................... .11生产部岗位图............................................................... .12采购部岗位图............................................................... .13产品开发程序............................................................... .14产品生产工艺过程........................................................... .15销售网络图................................................................. .16销售流程图................................................................. .17二、各部门职能总经理（副总经理）部门职能................................................. .18行政（办公室）部门职能..................................................... .19财务部门职能............................................................... .20销售部门职能............................................................... .21供应部门职能............................................................... .22生产部门职能............................................................... .23车间主任工作职责........................................................... .24工段长工作职责............................................................. .25班组长工作职责............................................................. .26检验员职责................................................................. .27配件采购员职责............................................................. .28库管员职责.......................................................... .29生产、业务室工作职责................................................ .30三、部门岗位责任制厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制.................................. .31行政办公人员岗位责任制及任职要求.................................... .32人事管理员岗位责任制及任职要求...................................... .33财务部岗位责任制及任职要求.......................................... .34技术开发部岗位责任制及任职要求...................................... .35生产部岗位责任制及任职要求.......................................... .36事务部后勤人员岗位责任制及任职要求.................................. .37交接车程序管理人员岗位责任制........................................ .38业务岗位责任制....................................... ...... ............. (39)质检岗位责任制....................................... ...... ............. (40)班组长岗位责任制.................................................... .41材料采购、保管岗位责任制............................................ .42四、规章制度奖惩制度............................................... .. ......... ...43 —44员工奖励实施细则........................ .. ..................... ...45 —46先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法..................................... .47员工着装规定............................................................... .48公司各部门工作流程.................................................... .49 —50劳动人事制度、用工制度及工资标准.......................................... ..51人事管理制度........................................ .. ........... ...52 —54财务管理制度. (55)劳动纪律管理制度...................................................... .56 —57汽车维修服务公约........................................................... .58汽车有限公司产品质量保修承诺............................................... .59产品的监视和测量........................................................... .60汽车组织机构图............................................................. .61汽车维修流程图............................................................. .62汽车维修管理流程图......................................................... .63维修业流程标准........................................................ .64 —71汽车维修管理制度........................................................... .72汽车维修竣工检查制度....................................................... .73汽车电工安全操作制度.................................................. .74 —75销售管理制度.......................................................... .76 —77客户投诉处理流程图......................................................... .78销售合同管理制度........................................................... .79库存合格车管理制度......................................................... .80退还货物管理制度........................................................... .81成品库管理制度............................................................. .82门卫管理制度............................................... .…..83 —84保洁职责.................................. ..... ........................ (85)环境保护管理制度....................................... ...... ....... ..86 —87用火、用电制度...................................................... .88防火安全制度........................................................ .89仓库防火安全管理制度....... .. ...................................... (90)消防安全条例.......................................................... .91 —92升降器的操作规程........................................................... .93采购物资供方评价管理制度................................................... .94采购合同的签订和管理制度................................................... .95库房管理制度............................................................... .96技术开发部管理制度......................................................... .97技术开发部设计、工艺文件管理制度........................................... .98半成品及文件、附件管理制度................................................. .99生产部组装质量检查制度.................................................. (100)生产部产品试验规则...................................................... (101)生产部成品包装、保管及交运规则 (102)工具管理制度............................................................ (103)计量器具管理制度........................................................ (104)保修技工安全操作制度................................................. .105 —107氧焊工安全操作制度................................................... .108 —109电焊工安全操作规程...................................................... (110)油漆工安全操作规程 (111)钣金工安全操作制度（包铜工） (112)砂轮机安全使用规程...................................................... (113)升降器管理制度.......................................................... (114)升降器操作规程.......................................................... (115)机修班职责.............................................................. (116)机修工职责.............................................................. (117)电工班职责........................................................ (118)电工职责.......................................................... (119)公司招聘员工规定.................................................. (120)员工招聘规程...................................................... (121)XX汽车服务公司《员工手册》引言您好！欢迎您阅读《员工手册》。
4s店规章制度汇编
4s店规章制度汇编第一章：总则第一条为规范4S店内部管理，保障经营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于4S店全体员工，包括管理人员、销售人员、售后服务人员等各类岗位。
第三条 4S店员工应严格遵守本规章制度，不得违反国家法律法规，不得从事违法活动，若发现违反规章制度的行为，将依法处理。
第四条 4S店严格执行管理制度，建设和谐的工作环境，规范员工行为，提高工作效率，为顾客提供优质服务。
第二章：员工管理第五条 4S店员工应遵守职业道德，热情周到地为顾客提供服务，做到礼貌待人，宾至如归。
第六条 4S店员工应按规定的工作时间和班次出勤工作，不得擅自早退、迟到，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管申请。
第七条 4S店员工不得在工作时间内偷懒、打瞌睡、打瞌睡、聊天，不得利用工作之便私自接私活。
第八条 4S店员工在工作中不得消极怠工、漫无目的、浪费时间，不得私自离岗，严禁打烊预习或试探。
第九条 4S店员工应严格遵守工作纪律和流程，服从安排，完成各项工作任务，不得违背公司规定，擅自转移职责，拒不执行安排。
第十条 4S店员工应保护公司的商业机密，不得泄露公司内部信息，不得利用公司的资源谋取私利。
第三章：销售管理第十一条 4S店销售人员在销售过程中应真诚对待顾客，不得强迫销售、欺骗顾客，不得私自提高价格或赚取额外利润。
第十二条 4S店销售人员应了解并熟悉销售产品的相关知识，积极主动为顾客解答疑问，提供专业的售前咨询。
第十三条 4S店销售人员应遵循公司的销售政策和计划，积极开展营销活动，提高销售业绩，实现公司销售目标。
第十四条 4S店销售人员应做好售后服务工作，随时关注顾客的需求，及时解决顾客的问题，提高顾客满意度。
第四章：售后服务管理第十五条4S店售后服务人员应热情周到地为顾客提供服务，对待顾客要礼貌，态度和蔼，言语举止要得体。
第十六条 4S店售后服务人员应及时为顾客解决问题，不得拖延处理，不得敷衍塞责，不得向顾客推卸责任。
汽车4S店管理规章制度汇编
汽车4S店管理规章制度汇编第一章总则第一条为维护公司的正常运营秩序，规范员工行为，加强汽车销售及售后服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司内所有员工。
第三条本规章制度的具体实施由公司管理层负责。
第四条公司员工应全程遵守本规章制度。
第五条公司员工在服从管理的同时，也应保护自己的合法权益。
第二章岗位职责第六条公司员工应按照职责分工，积极主动履行岗位职责。
第七条各部门间的沟通合作应高效顺畅，共同完成公司的目标。
第八条任职期间，员工应遵守公司对职业道德及业务守则的规定。
第九条各岗位需具备专业知识和技能，不断提高业务水平。
第三章工作规范第十条员工入职前应接受公司培训，了解公司的管理制度和业务流程。
第十一条员工应按照公司规定的工作时间和考勤制度上下班。
第十二条员工应尊重客户，提供优质的售前和售后服务。
第十三条员工应保守公司商业机密，不得泄露给外部与公司竞争的企业或个人。
第十四条员工应按照公司规定的程序和流程办理各类手续和事务。
第四章奖惩制度第十五条公司将根据员工的工作表现给予相应的奖励和表扬。
第十六条员工如有违规行为，将根据公司规定进行相应的处罚。
第十七条员工投诉举报的情况将按照公司规定进行处理。
第五章安全防范第十八条公司员工应严格遵守安全管理制度，保障人员和财产的安全。
第十九条在出现突发事件时，员工应按照应急预案及时处理。
第六章假期与休息第二十条员工享有法定假日、带薪年休假和病假等休息权益。
第二十一条员工请假应提前在公司规定的时间内报备。
第七章附则第二十二条本规章制度自发布之日起生效。
第二十三条公司保留对本规章制度的解释和修订权。
第二十四条本规章制度的具体操作细则由公司后续制定并告知员工。
总结：本汽车4S店管理规章制度涵盖了公司的总则、员工的岗位职责、工作规范、奖惩制度、安全防范、假期与休息等方面的规定。
通过制定和执行这些规章制度，能够有效地维护公司的正常运营秩序，规范员工行为，提高汽车销售及售后服务质量。
汽车4S店公司管理制度汇编完整版
汽车4S店公司管理制度汇编完整版汽车4S店是专门销售汽车、配件、提供售后服务的综合性机构，对于有效管理汽车4S店的运营非常重要。
以下是汽车4S店公司管理制度的完整版，包括销售管理、服务管理、人力资源管理、财务管理以及监督管理等方面。
一、销售管理1.销售流程管理：-客户接待：包括客户资料登记、车型介绍、试乘试驾等环节。
-销售洽谈：制定合理的销售策略，明确销售目标，与客户进行有效的沟通和谈判。
-订单签订：准确记录客户需求，签订订单，并办理相关手续。
-交车手续：协助客户办理购车手续，确保交车过程顺利进行。
2.销售人员管理：-岗位职责：明确销售人员的工作职责，包括销售业绩目标、客户关系维护等。
-培训计划：定期组织销售技巧和产品知识培训，提升销售人员的专业素养。
-考核奖励：制定销售绩效考核机制，设定合理的奖励政策，激励销售人员积极工作。
3.销售市场营销管理：-市场调研：定期开展市场调研，了解竞争对手的产品、价格等信息。
-广告宣传：策划并执行有效的广告宣传方案，提升品牌形象和知名度。
-客户关系管理：建立客户档案，定期与客户进行沟通和维护，提供个性化服务。
二、服务管理1.售后服务流程管理：-故障维修：建立完善的故障维修流程，确保故障及时解决，客户满意度高。
-保养维护：提供定期保养维护服务，制定详细的保养计划，延长汽车寿命。
-事故处理：建立事故处理流程，确保事故处理及时、有效，最大限度地减少损失。
2.售后服务人员管理：-培训计划：定期组织售后服务技能培训，提高售后服务人员的工作能力。
-技术支持：建立技术支持团队，为售后服务人员提供技术支持和解决方案。
-投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提升客户满意度。
三、人力资源管理1.招聘与培训管理：-招聘流程：制定招聘流程，确保招聘工作符合法律法规和公司要求。
-培训计划：制定员工培训计划，提升员工的专业素养和工作能力。
-员工激励：设立合理的奖励制度，激励员工积极工作，提高绩效。
汽车4s店管理制度大全
汽车4s店管理制度大全第一章总则第一条为规范汽车4S店管理制度，保障消费者合法权益，提升汽车4S店服务水平，树立汽车4S店良好形象，依据《中华人民共和国汽车销售管理条例》和《汽车4S店服务规范》等相关法律法规，制定本管理制度。
第二章组织机构第二条汽车4S店设总经理办公室、销售部、售后服务部、库管部、财务部等职能部门。
第三章经营管理第三条汽车4S店要积极引导员工树立服务意识，提升服务水平，确保为客户提供优质服务。
第四条严禁销售部门存在虚假宣传、夸大宣传、误导消费者行为，不得向消费者隐瞒、隐匿产品信息。
第五条售后服务部门要建立健全的服务质量管理制度，确保提供高质量的售后服务。
第六条库管部门要建立健全的物料管理制度，确保库存管理合理，保证汽车配件的质量和数量。
第七条财务部门要建立严格的财务管理制度，确保财务数据真实完整，合法规范。
第八条汽车4S店要建立完善的销售管理制度，确保销售过程合法合规，妥善处理各类纠纷。
第九条汽车4S店要建立完善的客户档案管理制度，严格保护客户的隐私信息。
第十章人员管理第十条汽车4S店要建立完善的人事管理制度，确保员工的招聘、培训等工作合法合规。
第十一条汽车4S店要建立健全的员工考核制度，明确员工的工作目标和考核标准。
第十二条汽车4S店要建立健全的员工激励机制，激励员工积极工作，提升服务水平。
第十三章库存管理第十三条库管部门要根据市场需求和存货状况，合理采购汽车配件，确保库存充足。
第十四条库管部门要建立定期盘点制度，确保汽车配件的质量和数量准确无误。
第十五条库管部门要建立严格的出库管理制度，确保库存配件的安全和合理使用。
第十六章财务管理第十六条财务部门要建立完善的会计核算制度，确保财务数据的真实性和准确性。
第十七条财务部门要建立财务预算和预测制度，为企业发展提供合理的财务支持。
第十八条财务部门要建立完善的资金管理制度，确保资金运作正常合理。
第十九章安全管理第十九条汽车4S店要建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身和财产安全。
汽车S店公司管理制度汇编
汽车S店公司管理制度汇编目录
一、公司基本管理制度
1.公司章程
2.公司组织机构
3.公司管理层制度
4.公司职权和职责分工
5.员工权益保障机制
二、人力资源管理制度
1.招聘与录用制度
2.培训与发展制度
3.岗位评价与晋升制度
4.薪酬与福利制度
5.员工考核与激励制度
三、质量管理制度
1.质量监管与控制制度
2.售后服务质量管理制度
3.产品质量追溯制度
四、市场销售管理制度
1.市场调研与竞争分析制度
2.销售业绩考核与激励制度
3.客户关系管理制度
4.销售合同管理制度
五、库存管理制度
1.进货与出货管理制度
2.仓储物流管理制度
3.库存盘点制度
六、财务管理制度
1.财务预算与控制制度
2.财务报表制度
3.合规管理制度
七、信息管理制度
1.网络与信息安全管理制度
2.数据备份与恢复制度
3.内部协作平台与知识管理制度
八、劳动纪律制度
1.工作时间与出勤制度
2.员工行为规范制度
3.违纪处分制度
九、安全生产管理制度
1.安全规章制度
2.应急管理制度
3.环境保护管理制度
十、司法合规管理制度
1.法律法规遵从制度
2.合规培训与检查制度
十一、公司文化建设制度
1.公司宣传与内部沟通制度
2.员工培训与发展制度
3.团队建设与员工关怀制度
以上仅为汽车S店公司管理制度的大致汇编，具体内容可根据企业的实际情况进行细化和完善。
这些管理制度的目的是为了确保公司各项工作能够规范、有效地进行，提高公司的管理水平和员工的工作积极性，实现企业的长期稳定发展。
汽车4S店管理制度及汽车4S店全套管理制度
汽车4S店管理制度及汽车4S店全套管理制度1.人员管理制度：-人员招聘与培训制度：规定招聘程序，明确职位要求和招聘流程，制定培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。
-员工考核与激励制度：建立完善的员工考核体系，按照绩效评估结果制定奖惩措施，激励员工积极工作。
-员工福利制度：规定员工薪资、福利等待遇标准，确保员工工作积极性和幸福感。
2.销售管理制度：-销售流程管理制度：明确销售流程的各个环节，包括接待客户、了解需求、推荐车型、签订合同等，确保销售工作有序进行。
-销售目标管理制度：根据市场需求和企业实际情况，制定销售目标，并进行有效的跟踪和管理，确保目标的完成。
-客户关系管理制度：建立客户档案，跟踪客户的购车需求和售后服务，提供个性化的服务，维护良好的客户关系。
3.售后服务管理制度：-售后服务流程管理制度：明确售后服务流程的各个环节，包括维修接待、维修过程、维修完成等，确保售后服务高效进行。
-售后服务质量管理制度：建立售后服务质量评估标准，定期对维修人员进行技术培训和绩效评估，提升服务质量。
-投诉处理制度：建立客户投诉处理机制，快速响应客户投诉，解决问题，并采取相应的措施避免类似问题再次发生。
4.库存管理制度：-进货计划与采购管理制度：根据市场需求和销售预测，制定进货计划和采购管理，保持适当库存水平，避免库存过多或过少。
-库存盘点与调整制度：定期进行库存盘点和调整，确保库存准确无误，及时清理滞销产品，防止资金周转不畅。
-库存防损与安全管理制度：建立库存防损制度，加强库存安全管理，确保库存产品的质量和数量安全。
5.营销管理制度：-营销宣传政策制度：制定营销宣传方案，包括广告、促销、市场推广活动等，提升品牌知名度和销量。
-市场调研与分析制度：定期进行市场调研与分析，把握市场动态和消费者需求，为销售和营销决策提供依据。
上述只是汽车4S店管理制度的部分内容，实际制度可能还需根据各个4S店的具体情况进行调整和完善。
汽车4S店管理规章制度汇编
汽车4S店管理规章制度汇编1.人员管理规定1.1入职与离职1.1.1招聘标准与流程1.1.2离职原因及流程1.2岗位职责与考核1.2.1岗位职责明确1.2.2职责分工与人员配备1.2.3个人绩效考核与激励机制1.3人员培训与发展1.3.1培训计划和流程1.3.2内部培训与外部培训1.3.3培训成果评估与晋升机制2.销售管理规定2.1销售流程和流程控制2.1.1销售流程设计与优化2.1.2各环节责任与协同配合2.1.3管理流程自控与追踪系统2.2销售政策与业绩考核2.2.1销售政策制定与调整2.2.2业绩考核指标和激励机制2.2.3销售数据统计与分析2.3客户关系管理2.3.1客户开发与维护规范2.3.2客户投诉处理与满意度调查2.3.3客户关怀活动和促销策略3.售后服务管理规定3.1售后服务流程与人员配备3.1.1售后服务接待和登记规范3.1.2售后服务工程师合格标准3.1.3预约安排和备件配送流程3.2售后服务质量控制3.2.1检测设备与操作规范3.2.2售后服务工作流程规范3.2.3售后服务质量监控与改进3.3客户投诉处理3.3.1客户投诉接待与登记流程3.3.2投诉处理流程与时限管理3.3.3客户投诉处理结果回访4.维修保养管理规定4.1维修保养项目与流程4.1.1维修保养项目明细与定价4.1.2维修保养流程控制与人员分工4.1.3维修保养工时计算和备件使用规定4.2维修技术与质量管理4.2.1技术培训与技能认证机制4.2.2维修质量监控与评估4.2.3质量事故追踪与处理4.3安全与环境管理4.3.1安全操作规程与防护措施4.3.2废弃物处理与环境保护措施4.3.3灭火器材和应急演练以上是汽车4S店管理规章制度的一个汇编，主要包括人员管理、销售管理、售后服务管理和维修保养管理等方面的规定。
这些规章制度的实施可以提升4S店的管理水平、服务质量和运营效率，确保顾客的满意度维持在较高水平。
同时，这些规章制度也可以作为员工的工作依据，促进团队合作和员工发展。
汽车4S店管理制度大全
汽车4S店管理制度大全第一章总则第一条:为了规范汽车4S店的管理，保证服务质量，提高客户满意度，制定本管理制度。
第二条:汽车4S店是指经营汽车销售、售后服务、配件销售等业务的专业经营机构。
第三条:本管理制度适用于所有汽车4S店，包括各级分店。
第二章人员管理第四条:汽车4S店应根据业务需求，合理配置人员数量，确保工作的顺利进行。
第五条:所有从事销售、售后服务、配件销售等业务的人员应具备相关专业知识和技能，且持有相关资格证书。
第六条:汽车4S店应为员工提供培训机会，提高员工的专业知识和技能。
第七条:汽车4S店应建立健全员工考核制度，对员工进行绩效评估，并根据评估结果进行奖惩。
第八条:汽车4S店应建立良好的薪酬制度，确保员工的合理收入。
第三章客户服务第九条:汽车4S店应建立完善的客户服务体系，确保为客户提供高质量的服务。
第十一条:汽车4S店应保持与客户的良好沟通，及时反馈客户的问题和建议。
第十二条:汽车4S店应尽最大努力满足客户的需求，提供个性化的定制服务。
第十四条:汽车4S店应确保客户的隐私安全，保护客户的个人信息。
第四章销售管理第十五条:销售人员应具备良好的销售技巧和沟通能力，能够为客户提供专业的购车建议。
第十六条:汽车4S店应建立客户档案管理制度，及时记录客户购车信息和需求。
第十七条:销售人员在销售过程中应诚信守信，不得以欺骗手段获取销售业绩。
第十八条:汽车4S店应建立合理的销售目标，对销售业绩进行监控和评估。
第十九条:汽车4S店应按照国家法律法规的规定，对销售车辆进行合法合规的登记和交付。
第二十条:汽车4S店应建立完善的售后服务体系，为客户提供及时、高效的售后服务。
第五章售后服务第二十一条:汽车4S店应建立完善的售后服务流程，确保客户的投诉和问题能够得到及时解决。
第二十二条:汽车4S店应建立完善的备件管理制度，确保备件的可及性和质量。
第二十三条:售后服务人员应具备专业的技能和知识，能够为客户提供高质量的维修和保养服务。
4s店规章(管理)制度范本
千里之行，始于足下。
4s店规章（管理）制度范本4S店规章制度范本第一章总则第一条为规范4S店的运营管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工。
第三条 4S店管理层应根据本规章制度，结合具体情况制定相应的管理办法。
第四条 4S店员工应遵守国家法律法规，坚守职业道德，忠于职守，为客户提供优质服务。
第五条 4S店员工应保守商业秘密，不得泄露客户信息和公司内部机密。
第六条违反本规章制度的员工，将受到相应的纪律处分。
第二章员工管理第七条 4S店员工应按时上班，不得迟到早退，不得旷工。
第八条 4S店员工应保持良好的仪容仪表，服装整洁，不得穿戴违反规定的服饰。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
第九条 4S店员工应规范言行举止，对客户礼貌待人，不得有不文明行为。
第十条 4S店员工应完成岗位责任，按要求提供优质服务，不得懈怠工作。
第十一条 4S店员工应定期接受相关培训，提升业务水平和专业知识。
第三章客户服务第十二条 4S店员工应以客户满意为目标，提供专业、高效的服务。
第十三条 4S店员工应主动接待客户，提供产品咨询、试驾、售后服务等。
第十四条 4S店员工应向客户真实介绍产品，不得故意误导客户。
第十五条 4S店员工应耐心解答客户问题，积极回应客户需求。
第十六条 4S店员工应认真记录客户投诉、意见，并及时处理解决。
第十七条 4S店员工应保护客户隐私，不得将客户信息泄露给外部人员。
第四章工作环境第十八条 4S店员工应保持工作环境整洁，做好物品管理。
第十九条 4S店员工应妥善使用公司设备和工具，维护设备的良好状态。
第二十条 4S店员工应遵守安全操作规程，保证工作安全。
第二十一条 4S店员工应爱护公司财产，不得私自借用或浪费。
千里之行，始于足下。
第二十二条 4S店员工应遵守环保要求，节约能源，减少浪费。
第五章奖惩制度第二十三条 4S店对于在工作中表现优秀的员工，将进行适当奖励和表彰。
4s店管理制度(优秀8篇)
4s店管理制度（优秀8篇）s店管理制度篇六一、展厅车辆管理：1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。
2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。
3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。
4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。
5.展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。
6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。
7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。
8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。
9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s店展厅规章制度。
10.展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。
11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。
12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。
13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。
14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。
二、日常工作1.上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定。
上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款。
2.当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。
4s店管理规章制度
4s店管理规章制度【篇一：汽车4s店管理规章制度汇编】一、新员工入职二、日常规范三、顾客信息制度四、订单及交车制度五、外拓及巡展制度六、 pdi管理制度七、销售助理工作制度八、市场工作制度一、新员工入职1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期内一个月不允许休息。
二、日常规范1．着公司统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5．8：30未到者，即为迟到。
当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。
一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
4S店规章制度汇编
4S店规章制度汇编第一章总则第一条为了维护4S店的正常运营秩序，规范员工的行为准则，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于4S店全体员工，包括正式员工、临时员工和兼职员工等。
第三条在4S店内，员工应遵守国家法律法规、相关部门的规定以及公司的相关规章制度，不得超越法律法规范围行使权力。
第四条4S店应建立健全员工奖惩制度，对于违反规章制度的员工，根据情节轻重给予相应的纪律处分。
第二章工作纪律第五条员工应服从公司安排的工作，认真履行自己的岗位职责，不得擅离职守、旷工、迟到或早退。
第六条员工应保持工作秩序，遵守公司规定的工作时间和休息时间，不得在工作时间内私自进出或走动，不得随意使用公司的公共设备。
第七条员工应保守公司商业秘密，不得私自泄露公司的商业资讯、客户隐私或其他涉及公司利益的信息，不得利用公司资源从事竞争行为。
第八条员工应互相尊重，不得在工作场所恶意中伤、诽谤他人，不得进行性骚扰等侵犯他人权益的行为。
第三章行为规范第九条员工应穿戴整齐、干净的工作服，保持良好的仪容仪表，不得在工作场所穿着过于暴露、奇装异服或不良服饰。
第十条员工应使用工作证、工牌等身份标识，不得擅自将该物品转借他人或代替他人出勤。
第十一条员工应遵守交通规则，不得在4S店内或周边区域乱停乱放车辆，不得酒后驾驶，不得违反交通法规。
第十二条员工应妥善保管公司的财物，不得私自占用、挪用公司的资产，不得私自销售公司的商品或擅自接受回扣。
第十三条员工应遵守公司的销售流程和政策，不得私自降价、打折或以其他方式擅自改变销售行为，不得违反潜在客户的隐私权或合同约定。
第四章福利待遇第十四条员工应享受公司规定的工资福利待遇，不得以任何方式索取私利或损坏公司的经济利益。
第十五条员工应合理使用公司提供的福利设施，在保证自身权益的前提下，不得滥用或浪费公司资源。
第十六条员工应参加公司组织的培训和活动，提高自身业务水平，积极维护企业形象。
第五章违纪违法处理第十七条对于员工违反本规章制度的行为，公司有权进行调查，并依据情节轻重给予纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、降职、停职或开除等。
4s店管理制度（精选5篇）
4s店管理制度（精选5篇）4s店管理制度篇1汽车4s店内部管理相关材料1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周草案，计划及总结应以kpi指标及分析为主。
广告位招商*************2、各部门的工作计划草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目标管理月计划书及每周任务书，由总经理及职责人签名确认。
3、部门主管应制订出目标进程控制表格或看板，对目标达成率及工作进度进行考核，经常检查本部门工作计划/任务的完成进度，存在的问题和困难，并及时向总经理汇报。
4、每个计划期末，各部门主管应总结本期计划/任务的完成状况以及工作中需改善的地方、遇到的困难及解决办法等，并在总经理办公会上汇报，确定本期计划/任务的完成率。
5、计划期内未完成的工作需说明未完成的原因，并重新确定完成的具体日期，需其他部门配合的，由总经理办公会协调。
6、各期的工作计划/任务及其完成状况评定结果将存放各部门主管的个人档案中，作为业绩考核的资料，并与当月工资挂钩。
7、一般员工的工作计划/任务由各部门主管安排，工作计划/任务的完成状况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人档案，作为对员工个人考核的依据。
部门主管应对员工业绩实行看板式管理，并公布结果。
8、所有试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制<××公司试用人员周总结报告书>。
报表及单据管理1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规则:××公司xx部号，如有修改，应填写<文件修改申请单>，经总经理批准后方可修改。
2、各类报表、单据的传递应及时有序并作好记录。
3、有权知晓报表资料的人员应按公司保密规定保守公司的商业秘密，未经授权不得向外发散。
4、各职责部门应按规定的报送对象，报送时限及时准确的报送各类报表。
逾期报送或不报送，给公司造成不良影响的，将予以行政处罚。
4s店规章管理制度（汇编3篇）
4s店规章管理制度4s店规章管理制度(汇编3篇)在不断进步的社会中，制度使用的情况越来越多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
那么拟定制度真的很难吗？下面是小编整理的4s店规章管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
4s店规章管理制度1一．销售部人员职责a、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。
b、销售部人员必须爱护公司财务，对公司配发的办公用品应爱惜试用，损坏赔偿。
c、销售部人员必须随时无条、件接受公司对其办公设施的检查。
d、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、留职查看、解聘、直至追究法律责任的处罚。
二、日常流程及管理惩罚制度1、着公司统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条、）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3、晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元。
5、8：00未到者，即为迟到。
17:30前离开者，视为早退。
上下班打卡，时间以打卡机为主。
当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金从工资中扣除。
一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
6、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
7、请假或休班者于前一天提前告知销售经理，填写假条、；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
8、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。
4s店管理制度（15篇）
4s店管理制度4s店管理制度(15篇)在当下社会，我们每个人都可能会接触到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的4s店管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
4s店管理制度1一、销售部人员务必遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。
二、销售部人员务必爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。
三、销售部人员务必随时无条件理解公司对其办公设施的检查。
四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律职责的`处罚。
4s店管理制度2一、车辆或总成送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“维修工单”，确定送修要求、工期和质量保证等。
二、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。
三、事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时，应作出相应的说明。
四、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的技术档案、客户档案，观察有关证件，特殊情况下需要有关公安机关的证明。
五、送修车辆或总成竣工合格后，本公司将签发出厂合格证，并将有关技术资料和合格证移交送修单位或个人。
六、车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户。
七、客户接车时，应根据维修合同规定，就车辆技术状况和装备情况进行验收，发观不符合维修合同情况时，应当即提出，本公司将立即查明，及时处理。
八、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，本公司优先安排免费返修。
九、如在是否是维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。
如协商不成，可由当地汽车维修行业主管部门仲裁解决。
售后服务管理制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此，制定本制度。
(一)售后服务工作由业务综合部负责完成。
(二)售后服务工作的内容1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务综合部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
4s店管理制度集锦15篇
4s店管理制度4s店管理制度集锦15篇现如今，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
大家知道制度的格式吗？以下是小编帮大家整理的4s店管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
4s店管理制度1一、消防工作标准1、 4S店实行逐级防火责任制，做到层层有人抓。
2、实行岗位防火责任制，做到处处有人管。
3、有公职或兼职防火干部，做好经常性消防安全工作。
4、有义务消防队及义务夜间住值勤消防队配置，不要乱动消防器材和设施，做到能有效地扑灭初起火灾。
5、有健全的各项消防安全制度，包括门岗、巡逻、逐级防火检查，用火、用电、易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。
6、对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改，一时整改不了的采取应急措施确保安全。
7、明确消防重点部位，做到定点、定人、定措施，并根据需要，采用自动报警灭火等新技术。
8、对新员工和老员工普及消防知识，对重点部位进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。
9、有防火档案和灭火作战计划，做到切合实际，能够收到预期的效果。
10、对消防工作定期总结、评比，奖惩分明。
二、组织制度1、各部门要建立防火安全委员会。
2、各部门应成立义务消防队。
3、防火安全委员会，定期做好防火检查及召开例会。
4、定期召开消防会，要确实组织好防火检查，制订计划，重视防火检查的重要性。
5、确实组织好义务消防员的学习、训练及灭火演练，每年不少于一次。
6、各防火安全委员会人员、防火安全领导小组名单上交保安部备案，如有调整随时上报。
7、各部门必须制定应急灭火方案，签订《防火安全责任书》。
三、防火制度1、 4S店内需设置明显禁止烟火的标志。
2、 4S店内消防器材、消火栓必须放置在明显位置。
3、禁止私接电源插座，乱拉临时电线。
4、4S 店工作人员下班前要有专人对所属部门进行全面检查，保证各种电器不带电过夜。
4s店行政管理制度大全范文
4s店行政管理制度大全范文4S店行政管理制度大全第一章总则第一条为规范4S店行政管理行为，加强公司内部管理，明确岗位职责和权限，保证公司正常运转，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括管理人员和一线员工。
第三条 4S店行政管理应遵循公平、公正、公开的原则，以提高行政管理效率和服务质量为目标。
第四条公司行政管理部门负责制定、修订和执行本制度，并对各岗位员工进行培训和管理。
第二章内部岗位设置和职责第五条公司行政管理岗位根据工作需要进行设置，主要包括行政总监、行政经理、行政助理和行政文员等。
第六条行政总监是公司行政管理的最高职位，负责制定公司行政管理政策和计划，并进行监督和评估。
第七条行政经理负责协助行政总监进行日常行政管理工作，包括人事管理、办公设施管理和文档管理等。
第八条行政助理负责协助行政经理进行各项行政管理工作，并负责安排会议、预订行程等日常工作。
第九条行政文员负责接待来访客户、接听电话、办理文件、邮寄快递等行政工作。
第三章人事管理第十条公司行政管理部门负责员工招聘、晋升和调动等事务，并建立健全员工档案。
第十一条员工招聘应按照公平、公正的原则进行，选拔符合公司要求的人才。
第十二条员工晋升应符合岗位要求和个人能力，经过评估和考核后确定晋升。
第十三条员工调动应根据工作需要进行，经过协商确定。
第十四条员工离职应提前通知公司，并按照公司规定办理离职手续。
第四章办公设施管理第十五条公司应提供符合工作需要的办公设施，包括办公桌椅、电脑、文件柜等。
第十六条员工使用公司办公设施应注意合理使用和维护，并不得私自携带或转移。
第十七条公司办公设施的采购、维修和报废由行政管理部门负责，应按照相关规定进行。
第五章文档管理第十八条公司行政管理部门应建立健全文档管理制度，明确文档的分类、编号和存储方式。
第十九条公司文档应按照机密性、重要性进行分类，并制定相应的保密措施。
第二十条公司文档的编号应按照一定规则进行，方便查找和归档。
汽车4S店管理制度汇编总【范本模板】
目录第一部分行政管理制度自用机动车管理办法 (03)公司重大事项报告制度 (09)消防安全管理规定 (31)工装管理规定 (01)卫生管理制度 (01)空调的使用及管理规定 (01)印章管理规定 (01)复印管理办法 (01)传真及信函管理办法 (01)计算机及网络管理制度 (01)第二部分人力资源管理制度人力资源管理程序 (23)员工奖罚制度 (53)考勤打卡的管理规定 (38)劳动纪律的有关规定 (19)第三部分财务制度固定资产管理办法 (12)低值易耗品管理规定 (16)财务核算若干规定 (39)——附:费用项目设置及释义 (44)货币资金安全管理规定 (44)经营分析月例会实施办法 (44)企业财务报告制度 (07)财务人员必须严格遵守的几点规定 (07)费用报销制度 (07)第四部分公司业务管理规定维修打折与经销商返利的规定 (48)维修车间安全操作规程汇编 (49)①顾客进入维修车间的安全管理规定 (49)②试车安全规定 (50)③服务站维修工安全操作规程 (50)④服务站钣金工安全操作规程 (51)⑤服务站电工（空调)安全操作规程 (51)⑥服务站材料库安全规定 (52)⑦服务站砂轮机安全操作规定 (52)⑧服务站举升机安全操作规程 (52)⑨服务站钻床安全操作规程 (53)汽车消费信贷、保险、加装收费及提成办法 (24)公司推广和开展旧车置换业务的规定 (36)第一部分行政管理制度机动车辆管理办法1. 车辆使用1.1公司车辆首先保证总公司领导公务用车，然后视车辆及交通情况安排公司内有关部门的公务用车.1.2品牌公司应优先保证财务部车款进帐、服务部救援及紧急外采用车.2。
派、出车2.1 公司领导用车可直接通知驾驶员出车。
2.2 部门用车必须执行相关规定,执行《派车单》制度。
2.3 公司内机动车辆使用，用车部门必须填写《派车单》,综合部安排车辆.2。
4 《派车单》由车辆使用部门填发，部门经理签字同意.2。
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公司管理制度汇编（试行版）寄语：亲爱的同事：你好！当你打开这本《管理手册》时，相信你已经加入到XXXX 有限公司这个其乐融融的大家庭中，并开始为我们共同的梦想打拼。
在此，公司总经理及所有的公司成员，欢迎你加入这个充满激情充满希望的集体！公司成立于、年月日，注册资金万元，占地面积平方米，建筑面积平方米，是捷豹路虎中国在大庆地区唯一品牌授权的特许经销商。
我们要以扎实的工作作风、和谐的团队精神脚踏实地开展工作，再短的时间内取得一定的成绩，这些全部有赖于所有同事的倾力付出。
今天，你将要与我们并肩战斗，我希望你能继承和发扬公司的优良传统，敬业、务实、勇于创新，为公司各项业务再上一个新的台阶不懈努力！最后，让我们一起为xxxxx有限公司的明天而努力奋斗！祝工作顺利。
欢迎加入大庆未来最好的汽车企业！！！总经理：制规章制度汇编目录第一章总则本手册根据公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。
熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。
此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。
您有不明确的地方，请提出自己的疑问。
我们希望您作为公司的一员感到愉快。
本手册的解释权属于公司行政部。
公司的每一位在岗员工都应遵循本手册。
一、公司管理制度大纲1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
6、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
8、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
二、员工守则1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
2、维护公司声誉，保护公司利益。
3、服从领导，关心下属，团结互助。
4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
5、不断学习，提高水平，精通业务。
6、积极进取，勇于开拓，求实创新。
三、组织框架结构图：（行政部建立）四、各部门职责行政人事部岗位职责●行政职责：1、负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。
2、负责公司文件打印、复印、传真函件的发送、各种会议的通知、安排、记录及纪要的下发跟踪检查实施情况及时向总经理作出汇报。
3、负责公司的对外公关接待工作。
4、起草有关文字材料及各种报告。
保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信。
5、协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。
6、负责安排落实值班和节假日的值班。
7、负责处理本公司对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。
8、负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和检举信。
9、负责公司公务车辆管理。
10、负责公司员工食堂、员工宿舍管理。
，11、负责公司办公用品采购及管理。
12、负责公司内的清洁卫生管理门卫、公司治安管理。
13、分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。
14、负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程，营业执照变更等工作。
●人事职责：1、公司人员招聘及员工培训员工考勤管理。
2、员工绩效考核，薪酬管理。
3、员工社会保险的各项管理。
4、针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行奖惩决定。
5、人员档案管理及人事背景调查。
6、检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。
7、负责与劳动、人事、公安、社保等相关政府机构协调与沟通及政府文件的执行。
8、负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉的处理。
9、负责公司员工工伤事故的处理。
10、完成总经理交办的各项工作。
财务部职责1、与销售/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现销售预算和客户满意度2、公司财务预算、决算、预测。
3、编制财务计划及会计报表，拟写财务状况分析报告。
4、负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。
5、负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及控制工作。
6、对各种单据进行审核。
7、负责各种财务资料的收集、保管、保密工作。
8、处理应收、应付货款等有关业务工作。
9、负责公司税务处理工作。
10、与财政、税务、银行等机关政府机构的协调与沟通，政府文件的执行。
11、监督公司不合理费用开支。
12、公司全盘账务业务处理。
13、核算、发放公司员工的工资。
销售部职责1、与财务/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现销售预算和客户满意度2、业务规划3、业务管理4、展厅日常管理5、销售流程管理6、客户满意度管理7、销售人事管理8、与市场部门的协作售后服务部职责1、与财务/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现售后服务预算和客户满意度2、业务管理3、组织/流程管理4、客户关爱管理5、客户满意度管理6、员工管理市场部职责：1、与财务/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现市场预算和客户满意度2、市场营销计划的制定3、市场营销活动的执行4、市场营销结果控制5、公司C I维护客服部职责1、与销售/售后服务/财务/市场部保持密切的工作关系以确保实现客户满意度2、客户数据库管理3、客户满意度调查4、客户投诉管理5、客户关爱第二章人事管理制度第一部分：招聘、录用、调动、离职制度及流程第一条招聘一、原则和招聘方式1、招聘原则：公平竞争、择优录用。
2、招聘方式：分为外聘和内聘。
外聘：内部员工推荐、面向社会登报招聘、到学校招聘、参加人才交流会、现场招聘会、网络招聘等形式。
内聘：公司内部员工都可以根据所需岗位要求并结合自身能力参与竞聘，但需要参与公司组织的面试和考核；二、招聘需求1、每年行政人事部根据公司的发展战略和年度经营计划进行人员需求预测，制定公司人力资源规划和费用计划，报总经理审批。
2、当部门有员工离职、工作量增加等出现空缺岗位需增补人员时，可向行政人事部（人事专员）提出招聘申请，填写《人才需求申报表》，注明需要招聘人员的原因，提出招聘的职位、岗位说明、人数及要求等3、行政人事部根据现有人力资源配置及人才储备情况，与各部门充分沟通后提出初步意见，报总经理审核，批准后执行招聘。
4、公司管理层通过年度计划会议制定的人才需求、各部门根据公司项目进展情况提出的人才需求或总经理/副总经理根据业务进展口头提出的招聘需求，均可立即执行招聘5、各用人部门应于每季度最后一个月初提出人员调整计划，报备行政人事部。
临时招聘要提前一个月报备行政人事部。
6、未按要求提前报备，耽误工作开展，由部门经理担负全责。
三、招聘准备1、行政人事部根据招聘人员的资格条件、工作要求和招聘数量，结合人才市场情况，确定选择什么样的招聘渠道。
2、人力资源部根据招聘需求，准备以下材料：(1)招聘广告。
招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名时需携带的证件、材料以及其他注意事项。
(2)公司宣传资料。
(3)《求职申请表》、《复试、笔试通知单》、《面试评价表》、面试准备的问题及笔试试卷等四、招聘程序公司部门填写《人员需求表》，经部门经理、副总签字，报公司行政部，经审批后方可采取招聘方式和发布招聘信息。
1、收集应聘资料，进行初试(1)收到应聘者资料或主动搜索求职者简历进行筛选时，招聘人员须严格按招聘标准和要求把好第一关，筛选应聘资料时一般从文化程度、性别、年龄、工作经验、容貌气质等方面综合比较。
(2)符合基本条件者可参加初试，不符合者直接淘汰。
（3）应聘人员应如实填写《求职申请表》，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及1寸照片1张。
（4）行政人事部在收齐应聘者材料后，对应聘者资格进行书面材料初审；符合条件由用人部门经理进行岗位简历筛选。
人事专员对筛选简历进行电话通知，确定面试时间、地点、面试官。
2、面试程序：（1）所有岗位的应聘者先由行政人事部经理进行面试。
面试人员携面试通知，工作人员整理好面试人资料后，引领参加面试者到面试地点按顺序进行面试。
（2）行政人事经理主要针对应聘者的综合素质、价值观及与公司文化的匹配程序进行评估，根据评估结果决定直接淘汰或可由用人部门进一步考核；（3）通过行政人事部经理面试的求职者可参与用人部门复试环节，用人部门主要针对应聘者的岗位技能水平进行考核：A．重要岗位员工先由用人部门经理进行面试，通过审核者方可由部门经理或总监/副总进行复试。
B．部门经理级人员由副总经理或总经理面试。
（4）对通过以上面试的应聘者进行背景调查（背景调查可根据实际情况不同而在不同环节进行），背景调查与应聘者描述严重不符或有道德、人品问题时可直接淘汰，其它情况酌情处理。
（5）对于管理岗位的应聘者通过面试后可再进入素质测评系统进行综合素质的测试。
（6）面试结果审核：面试（测评）结束后，由行政人事部对面试结果进行汇总，合格者将拟录用者的材料，并报总经理批准。
（7）有下列情形之一者，不得录用为本公司员工：精神病史、传染病或其它重疾者有刑事(劳改、拘留、判刑等)记录者国家卫生防疫部门规定不能从事商业零售工作者未成年者曾在本公司被除名者和其他企业劳动合同未到期者第二条：录用管理流程1、经核定录取人员，报到时须携带下列资料：①近期免冠照片；②身份证复印件；③毕业证书复印件；④学历证书复印件等证件。
2、员工本人填写详细的入职表格，办理相应手续或签订相关协议（视岗位需要），并领取考勤卡开始考勤。
3、由行政人事部门对新员工作公司基本情况介绍、规章制度讲解、岗位说明书发放、部门人员引见、申领相关办公用品和设备等。
4、部门对决定录用的员工，录用部门应填写《员工入职试用表》，录用员工试用期均为1至3个月，试用时间期满，由试用部门填写《新员工试用结果通知单》，并报公司行政部。
试用期满，可聘为公司合同制员工并与公司签订劳动合同，公司将根据国家劳动和社会保障部的相关规定办理“养老保险”等手续。