江苏2009年导游基础知识新教材内容一
最新导游基础知识第一章知识点：旅游活动及其分类
导游基础知识第一章知识点：旅游活动及其分类一、旅游活动(一)旅游的概念根据世界旅游组织的定义，旅游是指人们出于休闲、商务或其他原因离开自己的惯常环境到其他地方旅行、停留不超过一年的活动。
这里的“惯常环境”包括居住地附近的地方和人们经常去的地方。
一是指人们常去的地方，即使这个地方离他的居住地很远，如某人在他地的度假别墅或第二住宅均属惯常环境;二是指离一个人的居住地很近的地方，即使他很少去，也属惯常环境。
旅游与旅行不同，后者的主体称为旅行者(traveler)。
它们的区别在于，一是旅游必须离开惯常环境，而旅行则不一定，如某人每天上下班或周末去剧院看戏是一种旅行，他并未离开惯常环境;二是活动的主体是否在访问地通过活动来获取报酬，旅游的主体不以此为目的。
(二)旅游活动的基本特征1.旅行与逗留的合成性旅游活动是由旅行活动与逗留活动构成的。
前者包括游客在其出发地与旅游目的地之间的交通往返活动和在旅游目的地不同地区之间的空间转移活动;后者则包括游客在旅游目的地逗留期间的参观游览活动和其他活动。
2.异地性旅游活动是人们离开自己惯常的居住地，前往异国他乡的旅行和访问活动，所以它不同于人们在惯常环境范围内开展的任何旅行活动。
3.暂时性按照世界旅游组织的规定，旅游活动是指人们在旅游目的地的停留时间不超过一年的活动，否则便属于定居性质。
4.非移民性和就业性旅游活动是人们除了移民和就业之外的外出旅行和访问活动。
因此，人们移居他乡的旅行活动与人们去异国他乡打工挣钱的旅行活动均不属于旅游活动。
这里，需要注意的是商务旅游活动虽然在某种意义上也是为了“挣钱”，但是却不是从所访问之地获取工资性报酬。
(三)旅游活动的基本要素1.旅游活动内容构成要素从旅游活动内容的构成来看，其基本要素即人们通常概括的行、游、住、食、购、娱六大要素。
从旅游活动类型来看，除传统的观光旅游和度假旅游外，其拓展的类型可概括为“商、养、学、闲、情、奇”。
其中，“商”是指商务旅游、会议会展、奖励旅游等类型的旅游活动;“养”是指养生旅游，包括养生、养老、养心、体育健身等健康类旅游活动;“学”是指研学旅游，包括修学旅游、科考、培训、拓展训练、摄影、采风、各种夏令营和冬令营等类型的旅游活动;“闲”是指休闲度假旅游，包括乡村休假、海滨休假、山林休假、城市休假等类型的旅游活动;“情”是指情感旅游，包括婚庆、婚恋、纪念日旅游、宗教朝觐等各类精神和情感的旅游活动;“奇”是指探奇，包括探索、探险、探秘、新奇体验等探索类旅游活动。
2009年导游考试政策与法规章节重点识记汇总
2009年导游考试政策与法规章节重点识记汇总第一章法的基础知识第一节法的本质和特征1．*法的本质：1）是统治阶级意志的体现；2）是被“奉为法律的”的统治阶级的意志。
；3）法律的内容，是一定社会的物质生活条件决定的。
2．*法律的基本特征：1）法律具有国家意志性；2）具有国家强制性；3）法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性；4）是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。
3．分类：国内法和国际法；宪法性法律和普通法；实体法和程序法；一般法和特殊法；成文法和不成文法；第二节基本内容1．社会主义法的主要特征：1）阶级性和人民性的统一2）规范性和社会性的统一；3）科学性和公正性的统一；4）公民权利和义务的一致性；5）法的实施以国家的强制力和人民的自觉遵守相结合。
2．社会主义法制的基本要求：有法可依（前提）、有法必依（对守法提出的具体要求，是加强和实现社会主义法制的关键）、执法必严（是国家机关在行使职权时必须遵守的原则，是实现和加强社会主义法制的重要条件）、违法必究（社会主义法制得以实现的有力保障）。
3．社会主义市场经济的法律特征：1）是一种平权型的法律秩序；2）是一种满足主体利益要求为目标的权利系统；3）是一种注重责任与秩序的价值体系4．社会主义市场经济法律体系的框架：1）确认市场主体法律地位的法律；2）规范市场主体交易行为的法律；3）规范市场秩序的法律；4）规范国家宏观调控的法律；5）规范社会保障关系与劳动关系的法律。
第三节依法治国1．依法治国意义：1）内在需要；2）根本保障；3）客观需要；4）可靠保证。
2．基本原则：人民主权原则；法律至上原则；依法行政原则；司法独立原则。
3．途径：1）加强立法，完备法律体系；2）建立公正、廉洁的行政执法和司法制度；3）健全监督制度；4）普法教育。
第二章指导思想和政策1．邓小平理论是马克思主义在中国的新发展。
思想路线是解放思想、实事求是。
根本问题：什么是社会主义，怎样建设社会主义。
江苏导游基础2009修改
茅山
以“三宫五观”著称 被道家列为： “第一福地” “第八洞天”
宝华山 隆昌寺
被公认为：“律宗首刹” 有“国际佛教学院”之称
扬州市 历史文化名城 淮左名都
优秀旅游城市 雄富冠天下
扬州地名古称：
春秋—历史上最早的扬州城； 战国—广陵邑； 西汉初—江都； 隋朝—扬州……
梅兰芳公园
位于泰州市东城区凤凰墩 主要景点：梅亭 梅史馆 梅兰芳像等 梅兰芳：四大名旦之一 代表作：《宇宙锋》《贵妃醉酒》 梅兰芳 《霸王别姬》《洛神》 程砚秋 《奇双会》《游园惊梦》 荀慧生 《抗金兵》等 尚小云
南通市
江海门户 崇川福地
沿江五山拱立 市区濠河环抱
狼山景区
狼山 马鞍山 剑山 军山 黄泥山
2009.11
清康熙六年 (1667)
江宁府
江苏省
(简称
苏)
苏州府
连 徐 宿 淮 盐
徐海旅游区
长江旅游区
宁
扬 镇
泰 通
常
太湖旅游区
锡 苏
第一章 地理特征
１、省名来历 2、面积人口及行政区划 3、自然条件：平原广阔，四季分明，水网密布
粮食作物：水稻、三麦 等 太湖、宁镇扬、里下河 （稻麦和油菜籽） 沿江、沿海（棉花）
朱元璋、朱棣、 1368南京建都、靖难之变、三宝太监 郑和 七下西洋
洪秀全 孙中山
定都南京改称天京 与辛亥革命有关的遗址 P33
人物 顾恺之
朝代 东晋
身份 画家 科学家
科学家 政治家、文学家 地理学家 小说家 小说家 小说家 戏剧家
主要成就
《女史箴图》、《烈女仁 智图》、《洛神赋图》
导游基础知识(教案)
导游基础知识(教案)第一章：导游概述一、教学目标1. 了解导游的定义和作用2. 掌握导游的工作内容和要求3. 了解导游员的素质和能力要求二、教学内容1. 导游的定义和作用2. 导游的工作内容3. 导游员的素质和能力要求三、教学方法1. 讲授法：讲解导游的定义和作用，导游的工作内容和要求2. 案例分析法：分析优秀导游员的案例，引导学生了解导游员的素质和能力要求四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游的定义和作用2. 讲解导游的工作内容和要求3. 分析优秀导游员的案例，引导学生了解导游员的素质和能力要求五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游员的职业发展前景第二章：旅游地理一、教学目标1. 熟悉中国的地理特点和旅游资源2. 掌握旅游地理的基本知识和技巧3. 了解旅游线路的设计原则和方法二、教学内容1. 中国的地理特点和旅游资源2. 旅游地理的基本知识和技巧3. 旅游线路的设计原则和方法三、教学方法1. 讲授法：讲解中国的地理特点和旅游资源，旅游地理的基本知识和技巧，旅游线路的设计原则和方法2. 地图教学法：通过地图引导学生了解各地的旅游资源四、教学步骤1. 导入新课：介绍中国的地理特点和旅游资源2. 讲解旅游地理的基本知识和技巧3. 讲解旅游线路的设计原则和方法4. 通过地图引导学生了解各地的旅游资源五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解各地的旅游资源第三章：旅游政策法规一、教学目标1. 了解旅游政策和旅游法规的基本概念2. 掌握旅游政策和旅游法规的主要内容3. 学会运用旅游政策和旅游法规分析和解决问题二、教学内容1. 旅游政策和旅游法规的基本概念2. 旅游政策和旅游法规的主要内容3. 运用旅游政策和旅游法规分析和解决问题三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游政策和旅游法规的基本概念，主要内容2. 案例分析法：分析旅游政策和旅游法规在实际工作中的应用四、教学步骤1. 导入新课：介绍旅游政策和旅游法规的基本概念2. 讲解旅游政策和旅游法规的主要内容3. 通过案例分析，讲解旅游政策和旅游法规在实际工作中的应用五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解旅游政策和旅游法规在实际工作中的应用第四章：导游业务知识一、教学目标1. 掌握导游业务的基本知识和技巧2. 了解导游服务的程序和标准3. 学会处理旅游过程中的问题和突发事件二、教学内容1. 导游业务的基本知识和技巧2. 导游服务的程序和标准3. 处理旅游过程中的问题和突发事件的方法三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本知识和技巧，导游服务的程序和标准，处理旅游过程中的问题和突发事件的方法2. 角色扮演法：模拟导游服务的过程，让学生参与其中，提高实际操作能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游业务的基本知识和技巧2. 讲解导游服务的程序和标准3. 通过角色扮演，讲解处理旅游过程中的问题和突发事件的方法五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游服务的实际操作流程第六章：游客心理与行为一、教学目标1. 理解游客心理和行为的基本概念2. 掌握游客心理和行为的特点和规律3. 学会分析和应对不同游客的心理和行为二、教学内容1. 游客心理和行为的基本概念2. 游客心理和行为的特点和规律3. 分析和应对不同游客的心理和行为的方法三、教学方法1. 讲授法：讲解游客心理和行为的基本概念，特点和规律2. 情景模拟法：模拟不同游客的心理和行为，让学生参与其中，提高应对能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍游客心理和行为的基本概念2. 讲解游客心理和行为的特点和规律3. 通过情景模拟，讲解分析和应对不同游客的心理和行为的方法五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解游客心理和行为的实际应用第七章：导游语言与沟通技巧一、教学目标1. 掌握导游语言的基本要求和技巧2. 学会运用有效的沟通技巧与游客交流3. 提高导游人员的语言表达和沟通能力二、教学内容1. 导游语言的基本要求和技巧2. 沟通技巧与游客交流的方法3. 提高导游人员的语言表达和沟通能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的基本要求和技巧，沟通技巧与游客交流的方法2. 角色扮演法：模拟导游与游客的交流过程，让学生参与其中，提高实际操作能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游语言的基本要求和技巧2. 讲解沟通技巧与游客交流的方法3. 通过角色扮演，讲解提高导游人员的语言表达和沟通能力五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游语言和沟通技巧的实际应用第八章：旅游安全事故的处理一、教学目标1. 了解旅游安全事故的种类和原因2. 掌握旅游安全事故的处理程序和方法3. 学会预防和应对旅游安全事故二、教学内容1. 旅游安全事故的种类和原因2. 旅游安全事故的处理程序和方法3. 预防和应对旅游安全事故的措施三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游安全事故的种类和原因，处理程序和方法，预防和应对措施2. 案例分析法：分析旅游安全事故的处理实例，引导学生学会处理旅游安全事故四、教学步骤1. 导入新课：介绍旅游安全事故的种类和原因2. 讲解旅游安全事故的处理程序和方法3. 通过案例分析，讲解预防和应对旅游安全事故的措施五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解旅游安全事故的处理实例第九章：导游服务规范一、教学目标1. 掌握导游服务的规范要求和操作流程2. 学会提供标准化、专业化的导游服务3. 提高导游人员的服务质量和水平二、教学内容1. 导游服务的规范要求和操作流程2. 提供标准化、专业化导游服务的方法3. 提高导游人员服务质量和水平的措施三、教学方法1. 讲授法：讲解导游服务的规范要求和操作流程，提供标准化、专业化导游服务的方法2. 情景模拟法：模拟导游服务的实际操作过程，让学生参与其中，提高实际操作能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游服务的规范要求和操作流程2. 讲解提供标准化、专业化导游服务的方法3. 通过情景模拟，讲解提高导游人员服务质量和水平的措施五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游服务规范的实际应用第十章：导游职业道德一、教学目标1. 理解导游职业道德的基本概念和重要性2. 掌握导游职业道德的基本原则和规范3. 学会践行导游职业道德，提高自身职业素养二、教学内容1. 导游职业道德的基本概念和重要性2. 导游职业道德的基本原则和规范3. 践行导游职业道德的方法和途径三、教学方法1. 讲授法：讲解导游职业道德的基本概念和重要性，基本原则和规范2. 案例分析法：分析导游职业道德的实际案例，引导学生学会践行导游职业道德四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游职业道德的基本概念重点和难点解析一、导游的定义和作用二、中国的地理特点和旅游资源补充和说明：旅游地理知识包括对各地旅游景点、历史文化、民俗风情的了解，以及如何根据不同旅游者的需求设计旅游线路。
导游基础知识第一章
二、旅游的本质及基本属性
旅游的本质在于追求愉悦。 消费属性 在旅游的全部过程中，旅游者不从事任何生产活动，相反， 却花掉了以往的积蓄，并耗用了社会上其他人的劳动成果。 休闲属性 旅游具有休闲的属性，可以从可以从旅游的目的、旅游发生 的时间、旅游活动的构成三个方面来解释。 社会文化属性 旅游活动是在一定的社会条件下进行的文化消费活动。不同 的社会条件会产生不同的旅游需求。
2、中国近代的旅游与旅游业
随着中国封建社会的大门被打开，国际性经济、政治、文 化思想的交流逐渐增多。中国近代旅游业就是在这样的背 景下形成的。中国旅游业形成的标志是中国旅行经营机构 的建立。 1923年8月15日，上海商业储蓄银行总经理陈光甫，首先 在银行内部成立“旅行部”。办理旅游业务。1927年6月1 日，旅行部从银行独立出来，正式领取了营业执照，成为 中国第一家旅行社——中国旅行社。 当今我国三大旅行社机构： 中国旅行社——中旅 中国青年旅行社——中青旅 中国国际旅行社——国旅
三、后现代旅游
1、后现代主义的释义
它是在人类即将步入后现代时代的大背景下，批判现代主 义哲学的基础上建立起来的一种思潮。后现代主义可谓是 一种社会批判理论，它是当代西方哲学家对资本主义社会 发展的一种理论反省或扬弃。
2、后现代主义的特征：
形式上，后现代主义是一股源自现代主义但又反叛现代主 义的思潮，它与现代主义之间是一种既继承又反叛的关系； 内容上，后现代主义源于工业文化，是对工业文明负面效 应的一种反思；是对现代化过程中出现的人类中心主义思 潮的一种批判；
3、后现代旅游 （1）后现代旅游的产生
现代化旅游的产生 从某种意义上来讲，现代化是现代旅游形成的内在动力。现 代旅游带来了大众化，带来了高节奏和高效率，同时也带来 了秩序化、主体至上和无差异。 现代化旅游发展过程中出现的问题 首先是不可再生旅游资源（自然旅游资源和历史文化旅游资 源）的过度开发； 其次，现代旅游强调二元制，使得游客与东道主社会不能和 谐相处； 最后现代旅游出现的“舞台化真实”往往使游客曲解真实的 地方文化。
江苏省导游基础知识-1
江苏省导游基础知识-1(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：40.00)1.江苏省地处我国东部沿海，居长江、淮河下游，北接山东省，南临上海市和浙江省，西连______，东濒黄海。
（分数：2.00）A.广西壮族自治区B.河南省C.安徽省√D.山西省解析：2.江苏省是我国开放较早的地区之一，已有______多年的文明史。
（分数：2.00）A.3000B.4000C.5000D.6000 √解析：3.江苏省在汉代为徐州刺史和______刺史的一部分。
（分数：2.00）A.扬州√B.楚州C.江浙D.淮河解析：4.元代，现苏北主要属于河南江北行省，苏南则属于______行省。
（分数：2.00）A.润州B.常州C.扬州D.江浙√解析：5.江苏省简称“苏”，取______和苏州府的首字合称而成。
（分数：2.00）A.江州府B.江宁府√C.江东府D.江城府解析：6.江苏省总面积为10．26万平方千米，约占全国总面积的______。
（分数：2.00）A.1.06% √B.2.06%C.3.06%D.4.06%解析：7.江苏省总人口为7919．98万(2012年)，列全国第______位。
（分数：2.00）A..三B..四C..五√D..六解析：8.江苏省平均每平方千米达______人，密度居全国各省之首。
（分数：2.00）A.572B.672C.772 √D.872解析：9.______年间开始设江苏省。
（分数：2.00）A.明朱元璋B.明万历C.清康熙√D.清乾隆解析：10.江苏省共有______个民族。
（分数：2.00）A.45B.53C.54D.55 √解析：11.江苏省的平原面积占全省总面积的比例较大，在全国各省(区、市)中居第______位。
（分数：2.00）A..四B..三C..二D..一√解析：12.江苏省的平原包括徐淮平原、______、滨海平原和长江三角洲平原。
全国导游人员资格考试江苏导游基础知识辅导教材(工艺美术)【圣才出品】
第一章工艺美术【考试目的】通过本章考试，检查考生对丝织品、刺绣、陶瓷、书法绘画及其他工艺美术品的基本知识的掌握程度，拓宽考生的知识面。
【考试内容】1．掌握云锦和宋锦的基本知识；2．掌握苏绣、缂丝和乱针绣的基本知识；3．掌握紫砂陶、均陶和精陶的基本知识；4．掌握吴门画派、扬州八怪、金陵八家、娄东派和虞山派和京江派的基本知识；5．掌握金陵刻经、金陵金箔、汉白玉插屏、灯彩、漆器、玉器、剪纸与刻纸、绒花扬州雕版印刷、苏扇、微雕、桃花坞木刻年画、红木器、花边、惠山泥人、梳篦、留青竹刻、南通扎染、蓝印花布、风筝、启东版画、贝雕画、水晶工艺、桃雕、根雕、天然叶雕、睢宁儿童画、沭阳干花的基本知识。
【要点详解】一、江苏的丝织品和刺绣1．丝织品（掌握）（1）云锦南京云锦与四川蜀锦、苏州宋锦并誉为我国“三大名锦”，是我国卓有成就的一种提花丝织工艺品，为南京工艺“三宝”之首，因其图案纹饰多用“云纹”，故称云锦。
（2）宋锦宋锦产于苏州，是一种历史悠久的高级丝织物。
宋锦色泽华丽，图案精致，质地坚柔，被赋予中国“锦绣之冠”的称号。
它与南京云锦、四川蜀锦一起，被誉为我国的“三大名锦”。
2．刺绣（掌握）（1）苏绣苏州刺绣，简称苏绣，与湖南湘绣、四川蜀绣、广东粤绣并誉为中国四大名绣。
（2）缂丝缂丝为丝织工艺中最高档的一种工艺品，一般采用通经断纬的手法织造而成。
我国缂丝一直以苏州制品为最上乘。
（3）乱针绣“乱针绣”艺术由常州人杨守玉女士创立于上世纪二三十年代，是把画理与绣理结合在一起创造出来的一种新的刺绣艺术。
“乱针绣”特别注重色彩效果。
20世纪60年代初，常州成立了工艺美术研究所，重点继承和研究乱针绣技艺。
二、江苏的陶瓷1．紫砂陶（掌握）（1）清代，宜兴紫砂陶工艺品已名闻世界。
20世纪以来，紫砂陶器在巴拿马赛会、巴黎博览会、芝加哥博览会、伦敦国际艺术展览会上均获过奖。
（2）紫砂陶器系用当地特有的质地优良、透气性好、吸水性强的紫砂、朱砂、绿色天然陶土为原料，经加工、焙烧成天青、栗色、暗红、墨绿、乌黑、海棠红等色的陶器。
2009年江苏导游法规新增知识
2009年版《导游法规知识》新教材内容整体删除教材中第十一章（旅游投诉法律制度），因为目前该制度已全面废除。
第二章旅行社管理法律制度旅行社是旅游业发展的三大支柱之一，它与其它旅游业要素不一样，旅行社具有中介性质，必须依靠食、住、行、游、购，娱等要素，加进组合创意和导游服务，形成自己的产品，向旅游者销售。
因而旅行社为整个行业“串糖葫芦”，承担着风险和义务，旅行社在旅游业中起龙头作用。
为强化旅行社的经营管理，促进旅游市场的规范和旅游业的健康发展。
国家制定了若干法律、法规，主要有：1996年10月15日由国务院发布并于同日生效的《旅行社管理条例》，这是我国旅游业第一部行政法规。
随后，《旅行社管理条例实施细则》、《旅行社质量保证金暂行规定》及《实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》、《旅行社质量保证金赔偿试行标准》、《旅行社经理资格认证管理规定》等一系列配套法规、规章相继出台。
2001年，中国加入WTO后，《旅行社管理条例》作了符合新情况的调整，随之，《旅行社管理条例实施细则》也作了重大调整。
2009年，为进一步规范旅行社经营活动，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境。
国务院发布并于同年5月1 日实施取代《旅行社管理条例》的《旅行社条例》。
为促进旅行社行业持续稳定健康发展，拉动消费，扩大内需，促进就业具有重大意义。
据此，国家旅游局发布并实施《旅行社条例实施细则》，其他相关法规、规章也在陆续调整中。
第一节旅行社开办的法律规定《旅行社条例》(以下简称《条例》)规定，“旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
”。
《条例》明确了旅行社从事招徕、组织、接待旅游者的主营业务和国内旅游、入境旅游、出境旅游三大主要业务，并向旅游者提供相关旅游服务。
《旅行社条例实施细则》规定相关旅游服务是指：安排交通、住宿、餐饮和观光、游览、休闲、度假、娱乐等服务；提供导游、领队服务和旅游咨询、旅游活动设计服务；接受委托，为旅游者代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等委托代理服务；为机关、事业单位和社会团体的差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务；为企业的各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务。
江苏省2009年导游考试《导游服务技能》第三章
第三章导游服务程序与内容导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游⼯作标准化的体现。
导游服务规范化的必要性规范化是确保服务性产品质量的前提和基础1．消除导游⼯作的随意性，保证接待质量。
2．指导导游活动的正常进⾏ 3．规避风险的必要⼿段国家对导游服务加强管理的举措:1．制定导游服务国家标准（96年6⽉实施《导游服务质量标准》）;2．完善四级监督管理体系（国、省、市、社—最基本质量管理单位。
检查年审质量保证⾦）;3．建⽴旅游者评议服务质量制度和投诉制度;4．实施导游培训和年审制度导游服务集体 P42⼴义：指为旅游团队或游客服务的⼯作集体。
由领队全陪地陪司机外勤内勤等⼈员组成。
狭义：由领队、全陪、地陪构成，他们⼯作好坏是旅游接待质量⾼低的决定性因素。
⼊出境旅游中：领队是旅游客源地组团旅⾏社的代表，全陪是旅游⽬的地组团旅⾏社的代表，地陪是旅游⽬的地接待旅⾏社的代表。
（地陪导游服务集体的中⼼⼈物）导游服务集体的任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供或落实⾷、住、⾏、游、购、娱等⽅⾯服务；保证团队旅游活动的顺利进⾏。
⾸先，领队、全陪、地陪有共同的⼯作对象——同⼀团队的旅游者。
其次，有共同的⼯作任务——执⾏该团队的旅游计划，落实各项旅游服务。
最后，有共同的努⼒⽬标——组织好该团队旅游者的旅游活动，提供满意服务。
导游服务集体协作共事的⽅法保证旅游活动的顺利进⾏，关键就是全陪、地陪和领队之间建⽴起良好的协作关系。
1．主动争取各⽅配合；2．尊重各⽅的权限和利益；3．建⽴友情关系；4．彼此尊重、相互学习、勇担重任。
导游服务程序是导游员从接受接待任务起到送⾛旅游团（者）并做好善后⼯作的全部过程。
⼀、服务准备熟悉接待计划；落实接待事宜；物质准备；语⾔和知识准备；形象准备；⼼理准备从接到旅⾏社下发的接待计划书开始，到前往接站地点之前，均为准备阶段。
导游员带团必须持有旅⾏社下发的接待计划书或接待任务单，是合法⼯作的前提。
江苏导游基础知识
第一篇江苏概览第三章旅游概述1.构成自然景观要素的天然景物，包括山，水，气候，动物，植物。
2.江苏境内的山丘，按划分山地的海拔高度标准衡量，属低山、丘陵和岗地，它们一般贴近城市乡镇，以显露自然风貌为主要特色。
山丘岗地面积约占全省总面积15%，平原，河道，湖荡面积约占全省面积85%3.西南部山丘岗地可分成三列山丘岗地：一是绵延于苏、浙、皖三省省界上的低山丘陵，称界岭山地，主体在我省宜兴、溧阳二市境内，又名宜溧山地。
（江苏宜兴与浙江长兴县交界处的黄塔顶，海拔611米，为全省第二高峰。
）二是蜿蜒于丹徒、句容、金坛、溧水、溧阳、高淳之间的茅山山脉。
三是宁镇山脉，主体位于南京、镇江之间。
（南京市东郊的钟山，又名紫金山，海拔448米，是宁镇山脉的最高峰）4.东北部的低山丘陵，大体包括沂河以东，六塘河、灌河一线以北的地区。
5.云台山玉女峰，海拔625米，为江苏省最高峰6.茅山道教名山，称为第八洞天，陈毅率新四军东进抗日，曾在茅山开辟抗日根据地7.江河湖海：水域面积占全省总面积17%，是全国水域面积所占比重最大的省（区）8.自然界的江、河、湖、海、涧、溪、人工水库、人工河流、飞瀑流泉，凡具有旅游观赏功能的，称水体风景。
9.长江，发源于青藏高原的唐古拉山格拉丹东雪山，全长6300千米，流域面积180多万平方千米，流经青海、西藏、云南、四川、重庆、湖北、湖南、江西、安徽、江苏、和上海11个省、自治区和直辖市和尚岗到江宁区三江口为南京段；长江自三江口到江阴市黄山为镇澄段；江阴市黄山以下到长江入海口属河口地段10.淮河，源出河南省桐柏山，东流经河南、安徽省到江苏入洪泽湖。
11.秦淮河，上源有二，南源出溧水县东庐山，称溧水河；北源出句容市宝华山，称句容河。
秦淮河自上方门入南京市区，到通济门外九龙桥岐分为二：一支由东水关如南京城，经城南夫子庙一带出西水关，为内秦淮；一支由通济门经中华门绕行城外，为外秦淮，全长110米，流域面积2630平方千米（南京人尊称秦淮河为南京的母亲河）12.京杭运河，北起北京市通州区，南至浙江杭州，贯通北京、天津、河北、山东、江苏、浙江四省二市；联系海河、黄河、淮河、长江、钱塘江五大流域，世界上开凿时代最早、里程最长，且工程浩大的人工河流，遥居世界十大运河之首13.京杭运河分为：中运河，是徐淮地区一条重要的通航河道，发挥水运，交通，灌溉等作用。
2009年江苏省导游资格考试导游基础知识内容一.
江苏导游基础知识第一章要点
1、旅游业正式列入我国国民经济和社会发展计划是在：1986年导游基础知识第一章2、隋文帝杨坚统治期间，建立了“三省六部制”巩固了封建皇权。
3、父系氏族阶段文化代表是：山东大汶口文化河南龙山文化浙江良渚文化4、藏族分布在青藏高原上，主要聚居在西藏自治区，以及青海甘肃四川云南等地5、那达慕大会是蒙古族最具特色，最盛大的节日6、长江三峡自西向东依次为雄伟险峻的塘峡、幽深秀丽的巫峡、滩多急流的西陵峡。
7、以山体的宏观形态及岩性特征为基础，以自然景观的特征及其成因为主要依据，综合考虑景观美学与人文特征，将地貌划分为花岗岩名山、石灰岩景观、丹霞风光及其他山地自然景观。
8、青海湖是我国第一大内陆湖泊，也是我国最大的咸水湖。
9、祈年殿基座属于三层须弥座。
10、山东曲阜孔庙大成殿和故宫三大殿的台基是最高级台基。
11、“宝城宝顶”是明清朝代的封土形式12、我国石窑艺术中规模最大、内容最丰富、艺术价值最高的石窑是：敦煌莫高窑。
13、我国园林反战的转折期，即魏晋南北朝时期，此阶段园林的主要特点:表现手法由再现自然进而表现自然，园林的规划设计由粗放式转变为较细致的、更自觉的经营。
并以满足人的本性的物质和精神享受为主，造园活动完全升华到艺术创作的境界;造园活动普及于民间，出现了私家园林。
14、北京天坛的主体建筑由圜丘坛、皇穹宇、祈谷坛、斋宫四部分组成，布局呈“品”形。
圜丘坛是真正意义上的天坛；皇穹宇是专门供奉皇天上帝和皇帝祖先牌位的殿宇；祈谷坛中主要建筑祈年殿是古代最隆重的祭祀建筑；斋宫是皇帝祭天时就餐、住宿、斋戒沐浴之处，素有“小皇宫”之称15、岭南园林：广东顺德清晖园东莞可园番禹的余荫山房等16、皇家园林：河北承德避暑山庄北京颐和园等私家园林代表作：苏州的拙政园留园沧浪亭北京恭王府上海豫园等。
个园由两淮盐业商总黄至筠建于清嘉庆23年（公园1818年），是一处典型的私家住宅园林。
17、普贤菩萨，人称大行菩萨，道场在四川峨眉山；地藏菩萨，人称大愿菩萨，道场在安徽九华山文殊菩萨，人称大智菩萨，道场在山西五台山；观世音菩萨，人称大悲菩萨，观世音道场在浙江定海普陀山18、汉地佛寺，主体建筑坐落在中轴线上，由南向北依次是：山（三）门殿----天王殿---大雄宝殿----法堂----藏经楼等19、河北省承德市普宁寺中的千手千眼观世音雕像，是我国最大的木雕佛像20、道教的创立与发展共经历了四个时期：即原始道教阶段，道教上升为理论化阶段，唐宋时期的鼎盛阶段，宋元至今的派系形成阶段。
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早期智人
早期智人（古人）阶段的化石，在亚、非、 欧三洲许多地区都有发现。古人的主要特征 是脑量较大（男女平均为1400毫升），但脑 的结构却比较原始。眉嵴发达，前额倾斜， 鼻部肩宽，颌部前突。虽然较猿人进步，但 仍有不少原始性质。我国广东的马坝人（1个 头盖骨，生活于10万年前，1958年发现）、 湖北的长阳人（1块左侧上颌骨断片及其上2 个牙齿，生活于4～6万年前，1956年发现） 、山西的丁村人（3颗牙齿，生活于10万年 前，1954年发现）、陕西的大荔人（1个较 完整的头骨，1978年发现）、山西的许家窑 人（顶骨3块、枕骨2块，左上颌骨一块和一 些零星的顶骨破片和牙齿，生活于旧石器时 代中期，1976、1977年发现），
二、奴隶社会时期
夏王朝——我国奴隶社会的开始
约公元前2070年，禹的儿子启推翻禅让制度，建立夏王 朝，定都阳城（今安邑，即现在的山西省运城市夏县。 ）， 开始了“家天下”的王位传子制度，手工业已制造青铜器 为主。
商朝
约公元前1600年，商首领汤推翻夏朝，建立当时世界 上疆域最大的商朝，定都殷。商朝的农业和畜牧业空前发 展，司母戊大方鼎重857公斤，是迄今发现的世界上最大 的青铜器。商朝沿用夏代历法，有世界上最早的关于日食 的纪录，文字已定型，是当时世界上最进步的文字，考试 了中国文字的可考的信使。
一处仰韶晚期墓葬。墓主为壮年男性，除以 三人（已知男女和少年各一）殉葬外，墓主 左侧（西）有以贝壳摆砌之虎形图案，右侧 （东）亦有贝壳摆砌的龙形图案，都是背靠 墓主头朝下。是为“东苍龙、西白虎”之最 早发现，且龙、虎形象更接近后世，当系父 系社会统治人物权力表现之象征。
古代传说： 女娲、伏羲、神农、炎帝、黄帝、尧、舜、禹 三皇：女娲、伏羲、神农 五帝：伏羲、神农、炎帝、黄帝、尧、舜
江苏省2009年导游考试《导游服务技能》_0
江苏省2009年导游考试《导游服务技能》两个演出地点在同一线路，导游与司机商量，尽量提供方便；若不同路，应为他们安排车辆，但车费自理。
2．计划外的文娱活动自费观看文娱演出或参加娱乐活动，予以协助，通常不陪同。
考\试\大整理如去大型娱乐场所或情况复杂场所，要提醒旅游者注意安全，必要是陪同前往。
3．要求前往不健康的娱乐场所断然拒绝并严肃指出这是违法行为。
购物方面个别要求的处理P131 1．要求单独外出购物予以协助，当购物参谋，如建议去哪家商场购物，安排出租车并写中文便条让其带上。
在团队快离开本地时，要劝阻单独外出购物。
2．要求退还商品购物后发现残次品、几家有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应积极协助，必要时陪同前往 3．要求再去商店购买相中商品（写个便条，让其乘出租前往购买，也可陪同前往） 4．要求购买古玩或仿古艺术品带到文物商店买，提醒保存发票，不要将火漆印去掉，以便海关查验；劝阻在地摊上购买，特别对入境旅游者；若发现有走私文物可疑行为，须及时报告有关部门 5．购买中药材（告之中国海关有关规定。
）6．要求代为托运购买大件物品，告知商店经营托运业务，若商店无托运业务，导游员要协助办理。
7．代购欲购某商品，当时无货，请导游员代购，一般婉拒；推脱不了，请示领导，一旦接受委托，在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款，余额在事后由旅行社退还委托人，发票、委托单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。
旅游者要求亲友随团活动的处理 1．先征得领队和旅游团其他成员的同意；2．与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用；3．若是记者和外交官随团活动，应请示旅行社，获准后方可办理入团手续。
旅游者要求转递物品和信件的处理 1．问清何物，应税物品，应促其纳税。
贵重物品，一般要婉言拒绝。
无法推脱，请旅游者写好委托书、注明物品名称和数量并当面点清。
2009年《全国导游基础》考试大纲
《全国导游基础》考试大纲总体要求本大纲以北京市旅游发展委员会（原北京市旅游局）2009年版《全国导游基础》为教学用书。
通过本科的考试，检查考生对中国自然景观、民族民俗、历史文化、主要宗教、古代建筑、古代园林、风味特产、资源保护与利用、台港澳概况、主要客源国等基础知识熟悉、掌握的成度以及分析综合与灵活运用的能力。
第一章自然旅游资源及主要景观考试目的通过本章的考试，检查考生对我国位置、疆域面积、行政区划、主要自然景观构成和分布的熟悉；检查考生对各种自然旅游景观基础知识掌握的程度；同时检查考生综合运用这些知识，灵活解答问题的能力。
考试内容第一节主要自然环境要素及其特点熟悉中国的地理位置、疆域四至、陆地领海面积、行政区划、自然景观构成的要素及其特点。
第二节地貌旅游景观熟悉我国的冰川地貌景观、荒漠地貌景观、海岸地貌景观等地貌景观的典型代表，我国五岳、宗教名山和风景名山名称以及所在地。
掌握我国观光游览型山地花岗岩景观、岩溶景观、丹霞景观、熔岩景观、石英砂岩景观、变质岩景观等主要地貌景观的成因与特点以及各类景观地貌典型代表的名称与特点。
第三节水体景观熟悉我国江河景观的风景河段、漂流河段、峡谷河段典型代表的名称以及所在地，湖泊景观的湖泊成因类型和景观类型及其典型代表名称，泉的类型、名泉分类及其典型代表名称以及所在地，瀑布景观的著名瀑布以及所在地，近海与海滨景观和热带浅海海底景观代表名称以及潮汐景观的典型代表名称。
掌握我国古代著名水利工程都江堰、灵渠、京杭大运河、坎儿井，以及三大瀑布景观的景观要素。
第四节生物景观熟悉我国森林群落、草原群落、湿地群落三大生物景观类型。
掌握我国主要珍稀植物、古树名木、珍稀动物与迁飞动物的典型代表。
第五节气象气候和天象景观熟悉我国日出、日落、月色、云海、烟雨、冰雪、极光、雾凇、雨凇、佛光、蜃景等景观的最佳观景地名称。
第二章中国的民族民俗考试目的通过本章的考试，检查考生对主要民族的民族民俗概况以及民族民俗旅游资源与景观的熟悉与掌握的程度。
教学课件：《导游基础知识》
（四）心 理学和美 学知识
（一）语 言知识
（三） 政策法 规知识
（二）史 地文化知
识
三、导游服务及其作用
（一）主 导作用
（四）扩 散作用
（三）标 志作用
（二）纽 带作用
四、导游服务的基本原则
（四） “合理而 可能”原
则
（一） “游客至 上”原则
（三） “安全 第一” 原则
（二） “履行合 同”原则
第三节 我国传统文化常识
中国上下五千年，留下了丰富多彩的 传统文化。
一、天干、地支、四时、节气
在悠久的历史长河中，中华民族很早 就发现了天干、地支、四时、节气的运行 规律。
（一）天干、地支
“天干”和“地支”合称“干支”。所 谓“天干”，即甲、乙、丙、丁、戊、己、 庚、辛、壬、癸；“地支”即子、丑、寅、 卯、辰、巳、午、未、申、酉、戌、亥。
（四）生肖
生肖系指十二种动物，即鼠、牛、虎、 兔、龙、蛇、马、羊、猴、鸡、狗、猪年， 每12年循环一次。从生肖可以推算一个人 的出生年代及年龄。
三、名号、称谓、姓氏、避讳
我国古代，等级森严，名号、称谓、 姓氏、避讳都要遵循一定的形式和规则。
（一）国号名称的主要由来
我国历史悠久，朝代更是零星纷繁， 然而每朝的创建者要办的第一件事情 都是确立国号。国号就是一个国家的 称号。我国历史上国号名称的由来大 致有8种情况。
第一节 导游与导游服务
导游是旅游接待服务的核心和纽带， 也是衡量旅游服务质量高低的最敏感的标 志，可以说，导游在旅游服务中起着至关 重要的作用。
一、导游的概念
导游即引导游览，让游客感受山水之 美，并且在这个过程中给予游客食、宿、 行等各方面的帮助，并解决旅游途中可能 出现问题的人。
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附录1 旅游景区基本知识旅游景区作为旅游业的重要组成部分，是一个区域人文资源和自然景观的精华，是旅游者产生旅游动机的直接因素之一，也是旅游目的地形象的重要体现。
作为旅游业重要的生产力，旅游景区已经成为中国旅游发展的生产力和国际旅游形象的重要组成部分。
一、旅游景区的概念根据《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）的界定，旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一，有明确的地域范围，并具备旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
具体来说，旅游景区应具备以下条件：1、具有供旅游者参观游览的吸引物，包括自然旅游资源、人文旅游资源和特殊的活动。
旅游景区由一定数量、各具特色的景点组成，景点是景区的最小划分单元。
2、具有一定的空间组织结构。
景区中的各组成要素不仅有地域空间，而且还包括经济空间、文化空间和心理空间等，它们在有限的尺度范围内，通过有序的组合，形成功能各异、类型多样的景区，使旅游活动能顺利开展。
3、具有完备的旅游服务体系。
为了充分发挥自身的服务和经营功能，促使旅游活动的有序开展，旅游景区必须具备发达的旅游交通设施、齐备的游览服务设施、完善的旅游安全设施、良好的环境卫生以及统一的经营管理。
二、旅游景区的类型旅游景区种类很多，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园以及相关的工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等展示区。
划分依据的不同，旅游景区就会形成不同的分类系统。
一般来说，分类依据主要包括资源属性、景区功能、景区开发、管理主体和景区规模等。
按景区的旅游活动功能，并结合资源属性，本书把旅游景区划分为以下3类：1、观光体验类旅游景区观光体验类旅游景区包括观光类旅游景区和体验类旅游景区两大类。
观光类旅游景区又可分为自然观光旅游景区和人文观光旅游景区。
自然观光旅游景区具有独特、优美的自然景观，主要以江、河、湖、海、山、林、瀑、泉、气象等为主体，如广西桂林山水、四川九寨沟、云南石林、安徽黄山、湖南张家界等；人文观光旅游景区主要以历史时期和现代人类活动所留下的记录为主体，包括庙坛、皇陵、宫苑、寺观佛塔、园林、古村落、现代都市等。
体验类旅游景区种类较多，均强调通过参加各项活动来体验独特的感受。
如民俗风情旅游景区表现了不同民族独特的生活习惯及方式，包括衣着服饰、民居建筑、饮食特色、娱乐方式、婚恋习俗、节庆、礼仪、丧葬、生产交通等，并结合当地的自然景观，给人独特的文化体验。
如云南省西双版纳傣族村寨、大理白族村、丽江纳西族村、广西壮族村、贵州苗族村寨等旅游景区。
而文化艺术类旅游景区则以不同的文化主题为中心创造出特定的文化氛围，使旅游者在体验过程中增长学识和提高艺术修养，如美国的好莱坞、无锡影视城等。
2、休闲度假类旅游景区休闲度假类旅游景区是指在优美的旅游环境（如阳光、沙滩、温泉等）中进行康体、运动和娱乐等休闲度假活动的旅游景区。
主要包括以下三类：（1）康体疗养型，指依托宜人的气候环境，能提供康体疗养活动的地貌、水文、生物等地理环境，有优美的自然环境或有特殊康体疗养效用的地域，可经营发展康体疗养活动的旅游度假区。
例如，温泉疗养类（如重庆南北温泉、陕西骊山温泉）、避暑疗养类（如河北承德、江西庐山）、避寒疗养类（如海南三亚、广西北海、云南西双版纳）等。
（2）运动健身型，这类旅游景区主要以自然旅游资源为依托，一般拥有较好的山地，可以进行登山、探险、滑雪等运动，以达到锻炼健身的目的，如云南丽江的玉龙雪山、黑龙江亚布力滑雪度假区、欧洲著名的阿尔卑斯山度假区等，同时，还包含以水为基地而开展游泳、泛舟、潜水等运功项目的旅游景区，如云南的阳宗海、海南三亚的亚龙湾等。
（3）娱乐休闲型，指以人造景观为背景建设现代娱乐休闲设施，供旅游者开展观赏、娱乐和消遣等旅游活动项目的景区，如大型的休闲中心、动物园及主题公园等。
3、综合型旅游景区这类景区不仅有优美的自然风光，而且有众多的名胜古迹，是自然旅游资源与人文旅游资源有机结合统一体，一般拥有较大的规模。
如北京风景名胜区、杭州旅游风景区、大理风景名胜区、丽江风景名胜区等，它们不仅风光秀丽，而且有大量珍贵的历史文化遗迹，每年都吸引了大量的旅游者前往观光游览。
其中科考探险类旅游在我国刚起步，这类景区以自然资源为主，不仅具有罕见的风光，还有很高的科学研究价值，如雅鲁藏布江大峡谷、乌尔禾雅丹地形、湖北神农架等。
三、旅游景区的等级为加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护，依据国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775—2003）及国家旅游局颁布的有关评定细则，对正式开业从事旅游经营业务一年以上，具有独立管理和服务机构的旅游景区进行质量等级评定，评定内容主要根据服务质量和环境质量（包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护）、景观质量（包括旅游资源吸引力、市场吸引力）、游客意见、游客抽样调查满意度、年接待海内外旅游者等方面。
评定结果将旅游景区划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。
旅游景区质量等级的划分与评定工作由国家旅游局组织设立的全国旅游景区质量等级评定委员会进行组织和管理。
AAAAA级和AAAA级旅游景区由省旅游行政管理部门推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定, AAAAA级旅游景区从AAAA级旅游景区中产生，被公告为AAAA级景区一年以上方可申报AAAAA级旅游景区。
AAA级、AA级和A级旅游景区由全国旅游景区质量等级评定委员会委托各省级旅游景区质量等级评定委员会负责评定，省级旅游景区质量等级评定委员会可以向条件成熟的地市级旅游景区质量等级评定机构再行委托。
2005年，我国首次进行“5A”级旅游景区的评选；2007年，国家旅游局正式批准66家试点景区达到国家5A级旅游景区标准。
2008年受“5·12”汶川地震的影响，国家旅游局未进行“5A”级景区的评定验收。
因此，截至2008年底，我国共有AAAAA级旅游景区66个。
下表为我国目前AAAAA级旅游景区名单： 1 2。