W物业服务质量评分制度 - 制度大全
住宅物业管理服务质量考核评分细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。
2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。
3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。
二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。
2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。
三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。
2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。
四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。
2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。
五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。
2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。
六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。
2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。
总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。
同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。
物业星级评分细则制度模板
物业星级评分细则制度模板第一章总则第一条为了提高物业管理服务质量，规范物业服务行为，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和《物业服务规范》，制定本制度。
第二条本制度适用于本市行政区域内各类住宅小区、商务楼宇的物业管理服务质量星级评定活动。
第三条物业管理服务质量星级评定应当遵循公开、公平、公正、自愿的原则。
第四条物业管理服务质量星级评定分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，星级越高，代表物业服务质量越高。
第二章评定标准第五条五星级评定标准：（一）依法诚信经营，严格遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度完善，各项服务流程清晰，客户满意度高；（三）物业设施设备齐全，运行良好，维护及时；（四）环境整洁优美，绿化覆盖率高，公共区域维护良好；（五）安保措施到位，消防安全管理规范，居民安全感强；（六）业主活动丰富，社区文化建设良好，居民满意度高；（七）员工培训合格，服务意识强，职业技能水平高；（八）积极参与社会公益事业，具有良好的社会责任形象。
第六条四星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度较为完善，客户满意度较高；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率较高，公共区域维护较好；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感较强；（六）业主活动较为丰富，社区文化建设较好，居民满意度较高；（七）员工培训合格，服务意识较强，职业技能水平较高；（八）积极参与社会公益事业，具有一定的社会责任形象。
第七条三星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度基本完善，客户满意度一般；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率一般，公共区域维护一般；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感一般；（六）业主活动较少，社区文化建设一般，居民满意度一般；（七）员工培训合格，服务意识一般，职业技能水平一般；（八）积极参与社会公益事业，具有一定社会责任形象。
物业企业考核评比制度范本
物业企业考核评比制度范本一、总则第一条为了提高物业服务质量，规范物业企业行为，保障业主权益，根据相关法律法规，制定本考核评比制度。
第二条本制度适用于本市行政区域内注册的物业服务企业。
第三条考核评比工作由市物业管理行业协会组织实施，市住房和城乡建设局等相关单位给予指导和支持。
第四条考核评比内容分为物业服务质量、企业经营状况、企业信誉、社会责任等方面。
第五条考核评比结果分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等级。
二、考核评比指标第六条物业服务质量（占比60%）1. 物业服务满意度：包括业主对物业服务态度、服务响应速度、服务内容等方面的满意度。
2. 物业服务规范性：包括物业服务人员的行为规范、服务流程、收费标准等方面的规范性。
3. 物业服务安全性：包括小区的安全管理、设施设备的安全运行、应急预案的制定和执行等方面。
4. 物业环境管理：包括小区绿化、清洁、维修等环境管理情况。
第七条企业经营状况（占比20%）1. 企业财务状况：包括企业的资产状况、盈利能力、偿债能力等方面的财务状况。
2. 企业业务发展：包括企业的项目拓展、市场份额、业务创新能力等方面的业务发展。
第八条企业信誉（占比15%）1. 企业信用记录：包括企业遵守法律法规、合同履行、信用评级等方面的信用记录。
2. 企业社会责任：包括企业履行社会责任、公益事业参与、环保措施等方面的社会责任。
第九条社会责任（占比5%）1. 企业对员工福利的保障：包括员工的薪酬待遇、社会保险、培训发展等方面的保障。
2. 企业对社会的贡献：包括企业对国家税收的贡献、就业创造、科技创新等方面的贡献。
三、考核评比程序第十条考核评比每年进行一次，由市物业管理行业协会组成考核小组，负责具体实施。
第十一条考核小组根据第七条至第九条的考核指标，制定详细的评分细则。
第十二条企业按照考核指标和评分细则，进行自评，并将自评报告提交给考核小组。
第十三条考核小组对企业提交的资料进行审核，结合现场检查、业主满意度调查等方式，对企业进行综合评分。
1 物业服务质量综合检查评分细则
物业服务质量综合检查评分细则
缺少一个及每发现一处不畅通设立消防疏散示意图，照明设
施、引路标志完好，紧急疏散
无积水、浸泡发生
5、排水系统通畅，汛期道路无
0.4，值班及巡逻记录等不规范时值班及巡逻制度；保安人员
熟悉物业项目的环境，文明值
1、根据检查结果将实扣分数计入“实扣分”栏内；
2、如有需要说明的扣分原因或其他说明填写在“扣分原因及其他说明”栏内；
3、受检单位没有的受检项目在“扣分原因及其他说明”栏内作出说明（主要指没有配置的设施设备）；
4、在注释下面填写受检项目名称及检查人姓名与所属项目名称。
受检项目： 检查人姓名及所属项目名称：。
物业服务质量检查考评制度
物业服务质量检查考评制度一、制定物业服务质量检查考评制度的目的和意义：1.保障物业服务质量：物业服务质量检查考评制度的目的在于监督和检验物业公司的服务质量，确保小区居民享受到合格、有保障的物业服务。
2.提高工作效率：通过建立科学的考评制度，可以使物业公司全体员工明确服务指标，提高服务意识和责任心，增强物业工作效率。
3.促进和谐稳定发展：物业服务质量关系到小区居民的生活品质和安全感，通过考评制度的运行，可以推动物业服务水平的不断提升，进而促进小区的和谐稳定发展。
二、物业服务质量检查考评制度的内容：1.检查对象：主要包括物业公司及其员工、物业设施设备、物业服务流程等。
2.检查内容：包括环境卫生、安全设施、设备维护、服务态度、投诉处理、居民满意度等方面的内容。
3.考评标准：根据小区居民的需求和物业服务标准，制定出一套合理的考评标准，包括定量指标和定性指标。
4.考评周期：一般每季度进行一次综合考评，并根据需要可以进行不定期的抽查和监督检查。
5.考评方式：采用定期巡查、居民满意度调查、投诉处理情况、保修率等多种方式进行综合考评。
三、物业服务质量检查考评制度的执行过程：1.考评计划制定：每年初制定全年的物业服务质量检查考评计划，包括考评频次、检查内容、考评标准等，明确责任人和时间节点。
2.考评准备工作：负责考评的责任人组织相关人员对考评对象进行调研和准备工作，制定考评表格和问卷调查表。
3.考评实施：按照考评计划进行实地巡查、居民满意度调查、投诉处理情况收集等，全面了解物业服务情况。
4.考评结果分析：对收集到的考评数据进行分析和统计，评估物业服务质量水平，明确优点和不足。
5.考评报告和整改措施：根据考评结果撰写报告，向小区居民和物业公司进行通报，并提出改进建议和整改措施。
6.整改和检查：物业公司针对不足之处进行整改，并设定整改期限。
考评责任人对整改情况进行跟踪检查和复查，确保整改措施的落实。
通过建立和完善物业服务质量检查考评制度，可以有效监督和管理物业服务质量，提高居民满意度，进一步促进小区和谐稳定发展。
物业服务质量评分细则
物业服务质量评分细则一、综合服务21分1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确2分符合2.0，基本符合1.0，不符合02、设有物业服务处，办公设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序2分符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不符合03、物业管理服务人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情4分着装及标志1个不符合扣0.2，不符合04、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。
建立财务制度，财务收支符合国家规定。
财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2分制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.55、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
2分包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
每发现一项不齐全或不完善扣0.26、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善1分每发现一处不符合扣0.27、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：2分执行有关规定1.0，未执行0；8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在48小时内予以答复处理；业主急修一小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录2分符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以公布2分符合2.0，基本符合1.0.不符合010、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户2分符合1.0，基本符合0.5，未执行0；公开1.0，未公开0二、公共秩序维护（15分）1、小区基本实行封闭式管理，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元（门）、户、门和公共配套设施场地标号标志明显2分符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.12、门岗整洁，设专人24小时值勤2分符合2.0，基本符合1.0，不符合03、有安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安保人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责2分符合2.0，无安保队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.24、配有安全电子监控系统，并实施24小时监控并及时记录，发现问题半小时内有专人到现场处理；按照规定路线和时间进行12小时不间断巡逻，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查一次并记录3分符合3.0，无安全系统每一项扣0.5，无巡逻记录每项扣0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序2分制度完善2，基本完善1，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣1(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.26、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理2分符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，不符合07、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施2分符合2.0，制度不全或不落实的每项扣1.0，不符合0三、房屋公共部位管理与维修养护（16分）1、对私搭乱建和擅自改变房屋用途现象有跟进2分符合2.0，未跟进扣1.02、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；2分符合2.0，不符合扣0.23、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日巡查一次装修施工现场，并有记录。
物业服务质量评分方案
物业服务质量评分方案一、简介二、评估指标1.设施保障：包括停车设施、电梯、垃圾处理等设施的完好程度、安全性等指标。
2.公共空间管理：包括小区绿化、道路清洁、公共设施维护等指标。
3.保安巡逻：保安巡逻的频率、范围、安全隐患排查等指标。
4.社区安全管理：门禁系统的运营、安全事故的处理等指标。
5.业主关系维护：物业对业主的态度、服务质量、投诉处理等指标。
6.维修响应速度：居民报修后物业处理的及时性、效率性等指标。
7.服务态度：物业员工对居民的服务态度、礼貌用语、沟通能力等指标。
8.管理规范性：物业管理公司是否按照相关规定进行管理、收费是否规范等指标。
三、评分方法1.指标权重确定：根据不同小区或物业项目的特点，可以依据实际情况对各项指标的权重进行调整。
权重的确定可以由物业公司主导，也可以由相关部门的代表共同商议确定。
2.评分标准确定：每个指标都设定一套评分标准，例如设施保障可以按照设施完好程度来评分，评分标准可以从1分到10分，分数越高代表其在该指标上的表现越好。
3.数据收集：根据评分标准，通过实地考察、居民满意度调查、物业投诉处理记录等方式收集数据，确保评分的客观性。
4.评分计算：将收集到的数据按照指标权重进行加权计算，最终得到总分。
5.成绩通报：将评分结果通过小区内的公告、物业公司的网站等方式进行公示，向居民传递评分结果，并针对低分项进行改进计划公布。
四、方案优点1.客观评估：评分方案通过量化指标和权重，能够客观、科学地评估物业服务质量，减少人为因素的干扰。
2.发现问题：通过评分方案，可以对物业服务中的问题进行发现和定位，更好地解决居民的诉求和意见。
3.改进计划：评分方案不仅能够评估物业服务质量，还可以根据评分结果制定改进计划，有针对性地提升物业服务水平。
4.激励机制：评分方案可以为物业公司和物业员工提供一种激励机制，通过评分结果来评价他们的工作表现，激励其提高服务质量。
五、实施步骤1.确定评分方案：根据小区特点、业主需求和物业公司实际情况确定相应的评分方案。
物业管理服务质量考核标准及评分细则
物业管理服务质量考核标准及评分细则XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）评分项目：服装和佩戴、值班和接待、人员更换、岗位职责和台账管理、大型活动配合、公共区域保洁和垃圾清运。
服装和佩戴：工作人员应统一穿着整洁的服装，佩戴统一标识，仪表端庄、大方。
任何个人不统一的情况都会被扣1分。
挂牌持证上岗是必须的，不符合要求会扣0.2分。
值班和接待：设立值班牌和电话，随时接受投诉，监督服务工作，提高服务质量。
员工要遵守工作纪律，不缺勤、不脱岗。
接待时要主动、热情、规范，迎送接待业主时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致。
使用文明用语，不应使用服务忌语。
人员更换：保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报后勤管理处备案。
未报备会被扣0.54分。
岗位职责和台账管理：工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详细的记录。
积极主动做好学院重大活动及其它工作。
大型活动配合：工作人员应该配合大型活动，不配合会被扣0.5分。
公共区域保洁和垃圾清运：负责各楼层垃圾清运工作，垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。
公共区域的保洁工作要符合要求，不符合要求会被扣0.5分。
二层看台垃圾杂物达到10个以上会被扣0.5分。
垃圾没清运未实行袋装化，沿途抛洒等发现一次会被扣0.5分。
以上是XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）。
5、保证公共区域的卫生清洁，包括走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等，要无灰尘和蜘蛛网。
建筑物内外不准乱写、乱划、乱粘贴，也不准有残留的标记。
设施、牌匾、路标、雕塑等应该定期擦拭，厕所也要保持无污垢和异味。
6、负责保洁教师休息室，包括齐贤楼324室、修远楼320室、广宇楼324室、明志楼314室和致远楼304室。
7、负责管理各楼宇内的开水器，及时发现问题并报修。
8、负责清理各楼宇的屋面和下水管道，确保下水畅通，不会蓄水。
9、确保各楼宇的水、电设施设备能够正常使用。
发现未关闭的水龙头要及时关闭，公共区域的照明灯也要按时开关，不允许出现“跑、冒、滴、漏”和“长明灯”的现象。
物业星级评分细则制度范本
物业星级评分细则制度范本一、总则第一条为了加强物业服务企业的管理，提高物业服务水平，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，制定本评分细则。
第二条本评分细则适用于本市范围内取得《物业服务许可证》的物业服务企业。
第三条物业星级评分实行五星级制度，分别为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
第四条物业星级评分周期为一年，评分结果将作为物业服务企业资质等级评定、招投标、政府采购等方面的依据。
二、评分内容第五条物业服务企业的综合管理水平，包括企业资质、人员配置、管理制度、业务培训等方面。
（一）企业资质：持有效《物业服务许可证》，无不良信用记录。
（5分）（二）人员配置：按照服务项目规模，配置足够的管理人员和技术人员，持证上岗。
（5分）（三）管理制度：建立健全物业服务管理制度，包括财务管理、收费管理、服务流程等。
（5分）（四）业务培训：定期对员工进行业务培训，提高员工的服务水平和业务能力。
（5分）第六条物业服务质量，包括物业服务项目的完成情况、业主满意度、服务态度等方面。
（一）服务项目完成情况：按照合同约定，完成各项物业服务项目，无重大遗漏。
（10分）（二）业主满意度：通过问卷调查、现场查看等方式，了解业主对物业服务的满意度，满意度达到80%以上。
（10分）（三）服务态度：员工服务态度良好，文明用语，热情周到，无投诉记录。
（5分）第七条物业服务环境，包括物业服务区域的卫生状况、绿化养护、设施设备维护等方面。
（一）卫生状况：保持物业服务区域卫生，定期清洁，无乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。
（5分）（二）绿化养护：对物业服务区域的绿化带进行定期修剪、施肥、浇水，保持绿化带整洁美观。
（5分）（三）设施设备维护：定期检查、维护物业服务区域的设施设备，确保正常使用。
（5分）第八条物业服务安全，包括物业服务区域的安全管理、应急预案、消防设施等方面。
（一）安全管理：加强物业服务区域的安全管理，配备足够的安全管理人员，确保业主的人身财产安全。
物业服务质量评价制度范本
物业服务质量评价制度第一章总则第一条为了加强物业管理，提高物业服务质量，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本市行政区域内物业管理服务的评价活动。
第三条物业服务质量评价应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，充分发挥业主、业主大会、行业协会等各方面的监督作用，推动物业服务企业提高服务质量。
第四条市、区（县）物业管理部门负责组织实施本行政区域内的物业服务质量评价工作。
第二章评价内容第五条物业服务质量评价主要包括以下内容：（一）物业服务企业的资质、人员配备、管理制度等情况；（二）物业服务合同的履行情况，包括服务项目、服务标准、服务收费等；（三）物业服务过程中的投诉处理情况，包括投诉的接收、处理、反馈等；（四）物业服务企业的信用状况，包括诚信经营、违法行为等；（五）业主对物业服务的满意度，包括满意度调查、评价等。
第六条物业服务质量评价指标体系由市物业管理部门制定，包括一级指标、二级指标和三级指标，具体内容另行规定。
第三章评价程序第七条物业服务质量评价分为年度评价和专项评价。
第八条年度评价由业主或者业主大会、物业服务企业自评、行业协会评价等方式进行，评价结果作为物业服务企业资质等级评定、物业管理项目招投标等的重要依据。
第九条专项评价由物业管理部门或者行业协会组织进行，针对物业服务企业在特定时期、特定项目中的服务质量进行评价。
第十条物业服务企业应当建立健全内部质量管理体系，定期进行自我评价，并对存在的问题进行整改。
第十一条物业管理部门应当建立健全物业服务质量评价的监督机制，对评价活动进行指导和监督。
第四章评价结果运用第十二条物业服务质量评价结果作为以下方面的依据：（一）物业服务企业资质等级评定；（二）物业管理项目招投标；（三）物业服务企业信用体系建设；（四）业主选择物业服务企业；（五）其他物业管理相关的活动。
第十三条物业服务质量评价结果优秀的物业服务企业，可以给予表彰和奖励；评价结果不合格的物业服务企业，应当接受整改，并依法承担相应的法律责任。
物业公司服务的评价制度
物业公司服务的评价制度1. 引言物业公司是管理和维护房地产的专业机构，在社区生活中发挥着重要的作用。
为确保物业公司能够提供高质量的服务，评价制度的建立和执行至关重要。
本文将介绍物业公司服务的评价制度，并细化评价指标以及评价流程，以确保服务质量的提升和满意度的增加。
2. 评价指标2.1 响应速度评价物业公司的响应速度是评估其服务质量的重要指标之一。
这包括物业公司对业主和租户提出的问题、请求或投诉的反应时间。
响应速度可以分为以下几个等级进行评价：•快速响应：物业公司在15分钟内对问题做出了及时回应；•及时响应：物业公司在30分钟内对问题做出了回应；•正常响应：物业公司在1小时内对问题做出了回应；•慢速响应：物业公司在1小时以上对问题做出了回应。
2.2 服务态度评价物业公司的服务态度是评估其服务质量的另一个关键指标。
这包括物业公司员工对业主和租户的礼貌、耐心、友好和专业程度。
服务态度可以分为以下几个等级进行评价：•非常满意：物业公司员工态度友好、专业且积极主动；•满意：物业公司员工态度友好、专业且有耐心；•一般：物业公司员工态度一般，对问题处理存在一定的冷漠；•不满意：物业公司员工态度不友好，服务质量差。
2.3 维修服务质量评价物业公司的维修服务质量是评估其整体服务能力的重要方面。
这包括物业公司对于住户报修问题的处理效率和维修质量。
维修服务质量可以分为以下几个等级进行评价：•修复及时并彻底：物业公司能够在24小时内修复并解决报修问题；•修复及时但未彻底：物业公司能够在24小时内修复报修问题，但存在问题处理不完全；•修复较慢：物业公司需要较长时间才能修复并解决报修问题；•修复效果差：物业公司对报修问题处理效果不佳。
2.4 安全管理评价物业公司的安全管理水平是评估其服务质量的重要方面。
这包括物业公司在社区中采取的安全措施、设备维护和管理措施的有效性。
安全管理可以分为以下几个等级进行评价：•安全措施完善：物业公司采取了全面的安全措施，并定期检查和维护设备；•安全措施较好：物业公司采取了一定的安全措施，并定期进行设备检查；•安全措施一般：物业公司在安全管理方面存在一定的疏漏；•安全措施较差：物业公司对安全管理不够重视，存在严重安全隐患。
物业管理评级管理制度
物业管理评级管理制度一、制度目的为提高物业管理服务质量，促进物业管理公司文明规范经营，根据《物业管理条例》和《物业管理规定》，制定本管理制度，规范物业管理评级管理工作，提高管理水平，确保物业服务的优质、高效、规范。
二、管理范围本制度适用于物业管理公司及其下辖的各类物业管理项目的管理评级工作。
三、管理原则1. 服务为本：以用户为中心，提供优质的服务是物业管理公司永恒的追求。
2. 公平公正：评级工作要公平公正、客观中立，确保评价结果真实可信。
3. 创新发展：不断创新管理模式，提高服务水平，促进物业管理公司的可持续发展。
四、管理内容1. 评级标准（1）服务质量：如保洁工作、绿化维护、设备设施维护保养等。
（2）投诉处理：对于用户投诉的处理及时有效，解决用户问题。
（3）管理规范：各项管理工作是否按照规章制度进行管理。
2. 评级程序（1）定期评级：每半年进行一次评级，由评审组成员组成，履行评定物业管理公司等级责任。
（2）专项评级：根据实际需要，对某一问题或者某一个环节进行深度评级。
3. 评级结果评级结果包括等级评定及评价报告。
等级分为优秀、良好、合格、一般和不合格等五个等级。
评价报告应当客观真实，对物业管理公司存在的问题提出指导性意见。
五、管理流程1. 建立评审组：由不少于5名专业人员组成，包括管理、财务等不同专业的人员。
2. 制定评审标准：明确评价指标和分值，建立评分表格。
3. 开展评级工作：组织评审组对物业管理公司进行评级工作。
4. 编写评级报告：根据评审结果，编写评级报告，对物业管理公司进行评价和等级评定。
5. 发布评级结果：将评级结果向物业管理公司进行通报，并建议改进措施。
六、管理保障1. 客户满意度调查：定期组织客户满意度调查，以客户满意度为重要评价指标之一。
2. 资金保障：为评级工作提供必要的经费支持。
3. 培训支持：为评审组成员提供必要的培训，提升其评价能力。
4. 督查检查：建立督查检查制度，对评级结果进行跟踪检查，确保改进措施的有效实施。
物业服务考核评价制度范本
物业服务考核评价制度范本一、总则第一条为了提高物业服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和《物业服务合同》的相关规定，制定本评价制度。
第二条物业服务考核评价制度适用于我国各类住宅小区、商业物业、公共设施等物业管理项目。
第三条物业服务考核评价制度坚持客观、公正、公平、公开的原则，对物业服务企业的服务质量和水平进行定期评价。
第四条物业服务考核评价制度主要包括服务质量、服务态度、服务效率、设施设备、环境管理、安全秩序等方面。
二、考核评价组织第五条物业服务考核评价工作由物业服务企业组织实施，业主委员会、业主代表等相关方参与。
第六条物业服务企业应设立考核评价小组，负责制定考核评价方案、组织实施考核评价工作、汇总评价结果等。
第七条业主委员会、业主代表等参与方应按照客观、公正、公平、公开的原则，对物业服务企业的服务质量和水平进行评价。
三、考核评价内容第八条服务质量考核评价主要包括以下内容：（一）物业服务企业的服务理念、服务宗旨、服务管理哲学、服务价值观等；（二）物业服务企业的服务行为，包括物业管理企业的服务、经营、管理等行为机制，行为规则，行为模式等；（三）物业服务企业的服务过程，包括物业管理企业的名称、标志、标准色、标准字体、应用系统等；（四）物业服务企业的服务产品，包括物业的质量、功能、外观造型创新、服务特色、价格等。
第九条服务态度考核评价主要包括以下内容：（一）物业服务企业员工的服务态度，包括礼貌、热情、耐心、细致等；（二）物业服务企业员工的服务技能，包括专业水平、业务能力、解决问题能力等。
第十条服务效率考核评价主要包括以下内容：（一）物业服务企业的工作效率，包括响应速度、处理问题的时间等；（二）物业服务企业的服务效果，包括解决问题的彻底性、业主满意度等。
第十一条设施设备考核评价主要包括以下内容：（一）物业服务企业对设施设备的维护保养情况，包括设备正常运行、及时维修等；（二）物业服务企业对设施设备的更新改造情况，包括提升设备性能、满足业主需求等。
物业服务质量评分制度
物业服务质量评分制度摘要物业服务质量评分制度是对物业公司提供的服务质量进行评估的一种方法。
一个合理有效的评分制度可以激励物业公司提高服务质量，同时也能够为业主提供更好的服务。
本文将介绍物业服务质量评分制度的意义、优势和具体实施方案，并探讨其应用前景。
意义物业服务质量评分制度能够提高物业服务的质量。
通过制度的实施，物业公司面临更加严格的评估标准和监督，能够鼓励公司提供更好的服务。
同时，这也是一种有效的监督机制，能够确保物业公司为业主提供的服务具有可靠性、可控性和可预测性。
物业服务质量评分制度能够提高业主的权益。
制度为业主提供了一种渠道，可以对物业公司提供的服务进行评价和反馈，并能够及时得到回应。
业主对物业公司的监督可以有效地促使物业公司改进服务，从而提供更好的体验。
物业服务质量评分制度推动了物业服务行业的发展。
制度不仅能够鼓励物业公司提高服务质量，也能够为行业提供一种标准，推动整个行业朝着更加规范化和专业化的方向发展。
优势物业服务质量评分制度是一种有效的监督机制。
评分制度可以让业主参与到对物业公司的监督中来，有效地保障了业主的权益和利益。
同时，这也能够为物业公司提供反馈，可以更加明确地进行改进。
物业服务质量评分制度是一种激励机制。
评分制度中的评价标准可以鼓励物业公司提供更好的服务。
这种评估机制可以激发物业公司的积极性和热情，使物业公司更加专业化和标准化。
物业服务质量评分制度也是一种风险控制机制。
制度规定了评估标准，可以对物业公司的服务进行合理、科学的评估。
对于物业公司来说，评估结果不仅可以推动公司的发展，同时也能够在风险控制方面做到可预测性和可控性。
具体实施方案评估标准物业服务质量评分制度的评估标准一般包括以下几个方面：•收费合理性•服务态度•维修响应速度•设施管理水平•环境卫生情况•安全管理情况•卫生、绿化、景观质量以上评估标准主要是根据业主的需求和物业服务所提供的服务内容而制定的。
在标准制定过程中，应当广泛征求业主的意见和建议，确保评估标准具有针对性和可操作性。
物业服务质量评分方案
物业服务质量评分方案1、例会制度，每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档。
a、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣3分；b、无参会人员签到记录扣2分。
2、周例会内容须包含：上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人。
a、会议纪要无上周工作总结扣2分；b、会议纪要无本周工作重点扣2分；c、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分。
3、信息化建设，项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整。
a、项目基础信息（须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数）录入不全（或有误）扣2分；b、业户资料（须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话）录入不全（或有误），每户扣1分。
4、合同管理，建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档；合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新。
a、未建立台账扣3分；b、合同台账无管理处负责人签字扣1分；c、合同台账信息与实际不符扣1分；d、合同到期未及时告知相关部门扣2分。
5、岗位资格，电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证。
a、持有相应的岗位资格证，每人扣2分；b、岗位资格证无效，每人扣1分。
6、考勤管理，所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况（手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因）无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到（须考勤员、管理处负责人签字确认），考勤资料及原始数据（含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件）保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行。
a、存在密码考勤情况，每人扣2分；b、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分；c、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分；d、考勤统计有误，每处扣1分；e、请假、调休等考勤单据未按规定审批（无相关责任人签字确认）或填写不规范，每单扣1分。
7、文件档案管理，有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施；无独立档案室的，文件柜须上锁。
物业公司服务评价制度
物业公司服务评价制度1. 引言物业公司服务评价制度是为了提高物业管理服务质量、维护居民权益而制定的一套评价标准和流程。
本文档旨在详细介绍物业公司服务评价制度的目的、内容和操作流程，帮助物业公司规范服务行为、提升服务水平。
2. 目的物业公司服务评价制度的目的是为了实现以下几个方面的目标：2.1 提高服务质量通过服务评价制度，物业公司可以定期评估和监控服务质量，并根据评价结果进行改进和提升，确保居民享受到高质量的物业管理服务。
2.2 提升满意度物业公司通过及时回应和解决居民的问题和需求，以及不断改进服务质量，提高居民的满意度，增强居民对物业公司的信任感和归属感。
2.3 维护居民权益物业公司通过建立服务评价制度，对服务质量进行监督和评估，确保物业公司遵守相关法律法规，维护居民的合法权益，提供公正、规范的服务。
3. 评价内容物业公司服务评价制度的评价内容包括以下几个方面：3.1 响应速度评估物业公司对居民投诉和问题的响应速度，包括接听居民电话的及时性、处理问题的反应速度等。
3.2 服务态度评估物业公司服务人员的服务态度，包括服务人员的礼貌程度、耐心解答问题的能力等。
3.3 问题解决率评估物业公司解决居民问题的能力和效率，包括处理投诉的成功率和处理时间等。
3.4 公共设施管理评估物业公司对公共设施的管理情况，包括公共区域的清洁程度、设施维护的及时性等。
3.5 安全管理评估物业公司对小区安全的管理情况，包括门禁管理的严格性、巡逻检查的频率和效果等。
3.6 物业费用管理评估物业公司对物业费用的管理透明度和公正性，包括费用收取的规范性、物业费用的使用和公示等。
4. 评价流程物业公司服务评价制度的评价流程包括以下几个步骤：4.1 居民评价提交居民可以通过书面反馈、电话反馈或在线反馈等方式，将对物业公司服务的评价意见提交给物业管理部门。
4.2 评价收集与整理物业管理部门收集和整理居民提交的评价意见，对评价意见进行分类和汇总。
小区物业服务质量评分方案
小区物业服务质量评分方案一、本评分方案为小区业主监督物业服务人的服务质量制定，本评分方案可作为业主委员会与物业服务人签订物业合同的必要构成文件。
二、业主委员会有权将年收益不超过5万元的业主共有资金用于物业服务人服务质量提升的奖励，由业主委员会组织业主考核后根据本方案考核办法进行支付。
三、业主委员会每年第四季组织业主考核一次，依据评分决定支付比例。
如业主委员会未能及时完成考核，视为物业服务人考核合格但不支付奖励。
四、由业主委员会根据物业服务人违约行为轻重情况酌情扣分，物业服务人在接管验收时已存在的现状问题不作为考核评分扣分依据。
五、考核人员及方式：由业主委员会在小区公开报名业主中随机抽取60名业主组成评分团队，根据评分标准进行评分，去除5个最低分和5个最高分业主评分，以剩余50名业主的评分平均值为执行依据。
六、业主委员会10%的共有资金奖励物业服务人需按如下考核分数处置：1、考核分数在115分以上(包括115分)，按100%支付；2、考核分数在105分以上(包括105分)，按50%支付；3、考核分数在100分以上(包括100分)，按20%支付；4、考核分数在90分以上(包括90分)100分以下(不包括100分)，不支付；5、首年为物业服务试用期，考核分数在80分以下(不包括80分)终止物业服务合同。
次年考核分数在80分以下，业主委员会需在三个月内召开业主大会对物业服务人进行解聘表决。
七、评分标准由《物业服务提升评分标准》及《物业服务综合管理评分标准》组成：1、物业服务人物业服务提升评分标准2、物业服务人物业服务综合管理评分标准物业服务企业：XX公司备注：1.该综合管理评分文件为住建局范本文件。
该方案可作为物业服务合同附件文件。
2.根据本小区物业服务合同约定的物业服务标准进行评分，没有成立业主委员会的由居民委员会或物业管理委员会代为评分。
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W物业服务质量评分制度-制度大全W物业服务质量评分制度之相关制度和职责，一、综合服务21分1、物业服务企业持有效证照,与开发企业签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确2分符合2.0,基本符合1.0,不符合02、设有物业服务处,办公设施设备完备,应用计算...一、综合服务21分1、物业服务企业持有效证照,与开发企业签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确2分符合2.0,基本符合1.0,不符合02、设有物业服务处,办公设施设备完备,应用计算机等现代化手段进行科学管理,办公场所整洁有序2分符合2.0,无计算机应用管理扣1.0,不符合03、物业管理服务人员配备合理,有管理人员、水、电、绿化等专业人员,统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨,服务主动热情4分着装及标志1个不符合扣0.2,不符合04、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。
建立财务制度,财务收支符合国家规定。
财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法2分制度、工作标准建立健全1.0,主要检查;物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.55、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
2分包括房屋总平面图,地下管网图,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
每发现一项不齐全或不完善扣0.26、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便;房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善1分每发现一处不符合扣0.27、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:2分执行有关规定1.0,未执行0;8、设有服务接待中心,公示24小时服务电话,及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等,业主咨询、投诉在48小时内予以答复处理;业主急修一小时内、其他报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修记录,并有回访制度和记录2分符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以公布2分符合2.0,基本符合1.0.不符合010、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况;接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户2分符合1.0,基本符合0.5,未执行0;公开1.0,未公开0二、公共秩序维护(15分)1、小区基本实行封闭式管理,主要路口及停车场交通标示齐全,设有路标,各组团及幢、单元(门)、户、门和公共配套设施场地标号标志明显2分符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.12、门岗整洁,设专人24小时值勤2分符合2.0,基本符合1.0,不符合03、有安保队伍,实行24小时值班及巡逻制度;安保人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责2分符合2.0,无安保队伍扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.24、配有安全电子监控系统,并实施24小时监控并及时记录,发现问题半小时内有专人到现场处理;按照规定路线和时间进行12小时不间断巡逻,对重点区域、重点部位每2小时至少巡查一次并记录3分符合3.0,无安全系统每一项扣0.5,无巡逻记录每项扣0.55、机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出实施登记管理,按规定位置有序停放、通行,管理有序2分制度完善2,基本完善1,不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣1(管理单位公开承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停放扣0.1,出入无记录扣0.26、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理2分符合2.0,制度不全或不落实的扣1.0,不符合07、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时告知相关业主并报告有关部门,同时协助采取相应措施2分符合2.0,制度不全或不落实的每项扣1.0,不符合0三、房屋公共部位管理与维修养护(16分)1、对私搭乱建和擅自改变房屋用途现象有跟进2分符合2.0,未跟进扣1.02、房屋外观完好、整洁,符合原设计要求;2分符合2.0,不符合扣0.23、建立完善的装饰装修管理制度,装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注意事项,每日巡查一次装修施工现场,并有记录。
2分符合2.0,每发现一处不符合扣0.54、房屋装饰装修符合规定,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告有关行政主管部门2分符合2.0,每发现一处不符合扣0.55、有编制房屋共用部位日常管理和养护计划,每日至少一次巡查小区房屋单元门、楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨蓖子、小品、花、草、树木等,并做好巡查记录,有损坏现象的一周内恢复正常,并及时维修养护,维修完好率达80%以上,巡查、维修记录和保养记录齐全2分符合2.0,每发现一处不符合扣0.26、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2分符合2.0,每发现一处不符合扣0.27、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀2分符合2.0,每发现一处不符合扣0.28、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损2分符合2.0未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有安主隐患每处扣0.5四、共用设施设备运行管理、维修养护20分1、共用配套设施完好,无随意改变用途,设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象2分符合2.0,每发现一处不符合扣0.5,不符合02、共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全,每年一次编制维修养护计划,并定期建立共用设施设备档案,水、电、电梯、监控等专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范,设施设备运行、检查、维修保养记录齐全,无事故隐患2分设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.1,遵守操作规程0.6,每发现一处不符合扣0.2,遵守保养规范0.4,每发现一处不符合扣0.13、设施设备标志齐全规范,容易危及人身安全处有明显警示标识和具体防范措施2分符合2.0,基本符合1.0,不符合04、定期对共用设施设备组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属小修范围的,48小时内组织修理,属于大、中修范围的,及时向原开发企业报告与建议,协助开发企业及时维修或更新改造2分符合2.0,基本符合1.0,不符合05、道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行,排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象2分通畅平整1.0,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2;发现井盖缺损或丢失扣0.6,路面井盖不影响通行0.4,发现一处不符合扣0.2,发现一处堵塞或外溢扣0.26、供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案2分设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6,发现一处不符合扣0.2;保障措施严格0.4,无措施或措施不严0;水质符合卫生标准0.5,不符合0;有处理方案0.5.无处理方案07、制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好,并按时间定时开关,制定停电应急方案2分设备运行正常、设施完好0.6,发现一处不符合扣0.2;管理措施严格0.4,无措施或措施不严0;公共照明完好0.5,1处不完好扣0.2;有应急方案0.5.无应急方案08、载人电梯24小时正常运行,安全设施齐全,定期对电梯进行巡查;轿厢、井道保持清洁,电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案,发生故障应立即维修2分设备运行正常、设施完好0.6,发现一处不符合扣0.2;管理措施严格0.4,无措施或措施不严0;运行良好0.5,1处不良好扣0.2;有应急方案0.5.无应急方案09、消防设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通;制订消防应急方案2分设施设备运行正常、设施完好1.0,发现一处不符合扣0.2;管理措施严格0.4,无措施或措施不严0;有应急方案0.6.无应急方案010、每周一次检查路灯、楼道灯等,完好率不低于80%,并按规定时间定时开关2分符合2.0,每发现一处不符合扣0.5,,完好率低于要求扣1.0,不符合0五、公共区域卫生清洁服务(18分)1、设置垃圾桶,其他公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶,并实行垃圾袋装,每日清运1次。
果皮箱、垃圾桶每周清洗一次,保持果皮箱、垃圾桶清洁无异味3分符合3.0,每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁,小区内道路、广场、停车场、绿地、明沟等每日至少清扫1次;公共楼道、电梯厅每日至少清扫1次,每两日至少拖洗1次;共用部位玻璃、室外标识、宣传栏、信报箱等每10日至少清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次3分未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的每发现一处扣0.23、垃圾日产日清,垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味;雨、污水井每月检查1次,发现堵塞及时清掏;化粪池每月检查1次,每年请专业清掏1次,发现异常及时清掏,保持畅通3分每发现一处垃极扣0.2,未达到垃圾日产日清的扣1.0,未符合04、建立消杀工作管理制度,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生2分符合2.0,每发现一处不符合扣0.2,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.55、二次供水水箱每年请专业公司清洗二次,定期巡查,水质符合国家规定要求3分符合3.0,每发现一处不符合扣0.56、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放,无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象,干净整洁2分符合2.0,每发现一处不符合扣0.27、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜,无乱设摊点1分符合1.0,不符合08、排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染1分符合1.0,每发现一处不符合扣0.2六、公共区域绿化养护管理(8分)l、有专业人员实施绿化养护管理,根据气候状况和季节,适时浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好2分符合2.0,基本符合1.0,不符合02、草坪生长整齐,发现杂草10日内清除;有效控制杂草孳生,无纸屑、烟头、垃圾等杂物2分符合2.0,基本符合1.0,不符合03、定期喷洒药物预防病虫害,花草树木适时修剪,发现枯萎的植物10日内清除、补种,保持良好观赏效果2分观赏效果不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2分4、园林建筑和辅助设施完好,绿地设有提示爱护绿化宣传牌;绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象2分符合2.0,每发现一处不符合扣0.2七、小区文明建设及社会效益(2分)l、创造条件,开展有意义、健康向上的社区文化活动1分符合1.0,基本符合0.5,不符合02、开展便民有偿服务、多种经营及物业管理经营状况1分盈利1.0,持平0.5,亏本0消防预案安全预案应急预案欢迎下载使用，分享让人快乐。