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物业公司服务质量管理制度

物业公司服务质量管理制度

物业公司服务质量管理制度一、总则为了提高物业公司的服务质量,保障业主的利益,提升物业管理水平,制定并严格执行本服务质量管理制度。

二、服务质量管理目标1. 不断提升服务质量,提高客户满意度;2. 坚持以客户为中心的服务理念,倡导专业、高效、优质的服务态度;3. 加强内部管理,提高服务质量监督和评估机制;4. 建立健全的服务质量管理体系,确保服务质量持续改进。

三、服务质量管理职责1. 物业公司领导班子要切实重视服务质量管理工作,做好服务质量管理的决策、规划和组织工作;2. 物业公司各部门要按照公司制定的服务质量管理规定,认真履行各自的服务职责,确保服务质量目标的实现;3. 物业公司员工要严格遵守服务质量管理规定,提高服务意识,主动为客户提供优质的服务。

四、服务质量管理内容1. 服务标准规范:明确各项服务标准,规范操作流程,确保服务的一致性和可控性;2. 服务过程控制:加强对服务过程的监督和控制,及时发现问题并做出处理;3. 服务投诉处理:建立健全的投诉处理机制,及时解决客户投诉,提高服务满意度;4. 安全保障措施:严格执行安全管理规定,确保小区居民的人身和财产安全;5. 定期服务评估:定期对服务质量进行自评和外部评估,及时调整和改进服务质量管理工作。

五、服务质量管理流程1. 客户需求分析:了解客户的实际需求,根据客户需求制定合理的服务方案;2. 服务执行:按照服务标准和操作流程执行服务工作,确保服务质量;3. 服务监督:建立监督机制,对服务过程进行监督和检查;4. 服务评估:定期对服务质量进行评估,发现问题并及时改进;5. 服务改进:根据评估结果制定改进措施,不断提升服务质量。

六、服务质量管理考核1. 建立健全的服务质量考核制度,确定考核指标和权重;2. 定期进行内部考核和外部评估,确保考核结果的客观性和真实性;3. 根据考核结果进行奖惩,激励员工提升服务质量。

七、服务质量管理保障措施1. 加强员工培训,提高员工的服务意识和专业水平;2. 建立健全的信息化管理系统,提高服务效率和质量;3. 定期开展服务质量管理培训和交流活动,提升管理水平;4. 不断改进服务流程,提高服务质量和客户满意度。

物业公司质量安全管理制度

物业公司质量安全管理制度

第一章总则第一条为加强本物业公司质量安全管理工作,保障业主和员工的合法权益,预防安全事故的发生,提高物业服务质量,根据国家相关法律法规及行业规范,特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业公司所有员工、项目及业务范围。

第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,确保物业质量安全,实现可持续发展。

第二章组织机构及职责第四条物业公司设立质量安全管理部门,负责全公司质量安全管理工作。

第五条质量安全管理部门的主要职责:1. 负责制定、修订和完善公司质量安全管理制度;2. 组织开展质量安全教育培训;3. 监督检查各项目质量安全工作;4. 组织协调质量安全事故的调查处理;5. 负责公司内部质量安全信息的收集、整理和分析;6. 完成公司领导交办的其他工作任务。

第六条各项目设立质量安全负责人,负责项目质量安全管理工作。

第七条项目质量安全负责人的主要职责:1. 负责项目的质量安全管理工作;2. 组织实施公司质量安全管理制度;3. 定期检查项目质量安全状况,发现问题及时整改;4. 对项目员工进行质量安全教育培训;5. 负责项目质量安全事故的调查处理;6. 完成公司质量安全管理部门交办的其他工作任务。

第三章质量安全管理措施第八条质量安全管理:1. 严格执行国家及行业相关法律法规,确保物业服务符合国家标准;2. 选用合格的供应商,确保物业设备、设施、材料的质量;3. 定期对物业设备、设施进行检查、维护、保养,确保其正常运行;4. 加强物业服务人员培训,提高服务质量;5. 建立健全客户投诉处理机制,及时解决业主诉求。

第九条安全管理:1. 严格执行国家及行业相关安全生产法律法规,确保安全生产;2. 定期开展安全检查,消除安全隐患;3. 对高风险作业进行审批,确保作业安全;4. 加强员工安全教育培训,提高安全意识;5. 建立安全事故报告、调查、处理和整改制度。

第四章质量安全教育与培训第十条公司定期组织质量安全教育培训,提高员工安全意识和技能。

物业公司质量管理制度

物业公司质量管理制度

物业公司质量管理制度一、总则为提高物业服务质量,确保业主的合法权益,保障物业公司的可持续发展,制定本质量管理制度。

本制度适用于物业公司所有从业人员,包括但不限于物业经理、保安人员、维修人员等。

二、质量目标1. 提供优质的物业服务,满足业主需求;2. 维护物业设施的正常运行,确保业主的正常生活秩序;3. 高效处理业主投诉,提高业主满意度;4. 加强内部管理,提高工作效率;5. 进一步提升物业公司的声誉和品牌形象。

三、质量管理体系1. 组织架构1.1. 物业公司设立质量管理部,负责质量管理工作。

2. 工作流程2.1. 提供物业服务前,根据合同约定,明确服务内容、标准及责任范围;2.2. 根据工作计划安排人员、设备和材料的调配,确保工作的顺利进行;2.3. 在工作过程中,根据实际情况进行监督,确保操作符合规定要求;2.4. 完成服务任务后,对工作进行记录和总结,及时反馈给质量管理部。

四、质量管理程序1. 服务质量保证1.1. 制定标准化作业操作指南,包括但不限于保安巡逻、设备维修、卫生清洁等,明确工作要求、流程和标准;1.2. 定期开展业务培训,提升从业人员的技能和素质;1.3. 设立巡查制度,随机抽查工作,发现问题及时进行纠正和改进;1.4. 建立投诉处理机制,对投诉进行及时处理和回复。

2. 设备管理2.1. 编制设备清单,记录设备基本信息和使用情况;2.2. 建立设备维修保养制度,定期对设备进行检修和保养,确保设备正常运行;2.3. 对设备进行定期检验和测试,及时发现问题并进行维修;2.4. 对设备的维修保养情况进行记录和归档,以备查阅。

3. 安全管理3.1. 制定安全巡查制度,定期对物业设施进行安全检查;3.2. 建立安全隐患排查制度,及时发现和消除安全隐患;3.3. 进行消防演练,提高从业人员的应急处理能力;3.4. 确保保安人员值班情况,保证小区安全。

4. 内部管理4.1. 建立岗位责任制,明确从业人员的工作职责和工作目标;4.2. 进行绩效考核,激励从业人员提供优质服务;4.3. 定期组织内部培训,提升从业人员的管理和业务素质;4.4. 设立员工投诉机制,及时解决和处理员工投诉,维护公司内部稳定。

物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1 本制度旨在规范并提升企业物业服务质量管理水平,确保物业服务的稳定性、可靠性和高效性。

1.2 本制度订立依据公司法律法规、物业服务相关法规、国家标准及与物业服务相关的政策文件。

第二条适用范围2.1 本制度适用于企业全部物业项目的日常服务运营管理。

2.2 物业服务包含但不限于安全管理、保洁管理、设备设施维护管理、绿化景观管理、客户服务等。

第三条定义3.1 物业服务:指企业为委托方供应的楼宇、场合和公共区域的运营、维护、保洁、安全等相关服务。

3.2 委托方:指企业接受物业服务的业主、承租方或相关管理部门。

第二章组织管理第四条负责人及职责4.1 物业服务负责人是物业服务工作的重要责任人,负责全面组织、协调和监督物业服务工作。

4.2 物业服务负责人的职责包含但不限于:—研究、订立和修订物业服务管理制度;—组织实施物业服务计划;—监督物业服务质量,确保服务符合合同要求;—协调处理物业服务中的投诉和纠纷;—定期进行物业服务质量评估和改进;—做好委托方的业务沟通与协调工作。

第五条组织结构5.1 在各物业项目设立物业服务部门,负责本项目的物业服务工作。

5.2 物业服务部门的组织结构应清楚,包含但不限于物业负责人、运营人员、维护和修理人员、保洁人员等,并依据实际情况配置合理的人员数量和工作职责。

第六条培训与考核6.1 为提高员工的专业素养,物业服务部门应订立并落实培训计划,定期组织培训活动,培养员工的服务意识和岗位技能。

6.2 对物业服务人员进行定期考核,评估其工作表现和服务质量,建立健全激励机制,供应晋升和嘉奖的机会,以激发员工的乐观性。

第三章服务流程管理第七条服务事项管理7.1 物业服务部门应明确各项服务事项的具体操作流程和标准,确保服务过程规范、高效。

7.2 物业服务部门应建立服务事项反馈和处理机制,及时解决委托方提出的问题和看法。

第八条安全管理8.1 物业服务部门应依据相关法规和标准,订立并执行安全管理制度,确保委托方的人身安全和资产安全。

物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度第一章总则第一条为规范和提高物业服务的质量,优化物业管理水平,保障业主的权益,特制定本制度。

第二条本制度适用于物业服务公司管理的房地产项目,包括小区、写字楼、商业综合体等。

第三条物业服务质量管理制度是物业管理公司的基本管理制度,是物业服务的质量保证和改进的基础,是全体物业服务人员的行为准则。

第四条本制度的宗旨是:完善物业服务管理制度,提高服务水平,满足业主的合法权益,塑造良好的物业服务品牌形象。

第五条物业服务质量管理制度的实施范围包括:服务规范、服务流程、服务考核等方面。

第六条物业管理服务部门负责本制度的执行和监督,并不断完善和优化本制度。

第七条物业服务公司应当为员工提供必要的培训,使他们了解并遵守本制度。

第二章服务规范第八条物业服务人员应当严格遵守物业管理规定和国家有关法律法规,不得以任何理由违反或规避其规定。

第九条物业服务人员应当恪尽职守,不得无故缺席,不得推诿扯皮,不得擅自改变原定工作安排。

第十条物业服务人员应当保持良好的职业道德,言行举止得体,不得辱骂、侮辱或歧视业主和其他员工。

第十一条物业服务人员应当对业主和其他服务对象保守秘密,不得泄露客户信息或私人隐私。

第十二条物业服务人员应当遵守服务承诺,提供优质、高效的服务,不得因个人原因拒绝或延误服务。

第十三条物业服务人员应当善待公共设施和设备,维护、保养好公共财产。

第十四条物业服务人员应当严禁接受物业服务对象的礼金或其他利益。

第十五条物业服务人员应当随时接受业主和其他服务对象的监督,并积极改进服务品质。

第三章服务流程第十六条物业服务公司应当建立健全完善的服务流程,确保服务的有效性和高效性。

第十七条物业服务公司应当建立投诉受理机制,确保业主和其他服务对象能够便捷地进行投诉。

第十八条物业服务公司应当制定标准的服务流程和服务标准,明确各项服务的具体操作流程和要求。

第十九条物业服务公司应当定期对服务流程进行评估和调整,及时发现和解决服务中存在的问题。

物业公司质量管理制度(通用)

物业公司质量管理制度(通用)

引言:在现代社会,随着城市化进程的加速,物业行业的发展也日渐成熟。

一个高效、规范、可持续发展的物业公司必须建立一套完善的质量管理制度。

本文将对物业公司质量管理制度进行详细阐述,通过引言概述、正文内容、总结等部分来揭示其重要性和运作方式。

概述:物业公司质量管理制度是指一套规范化的管理措施和方法,旨在提高物业公司的运营效率和服务质量,满足客户的需求和期望。

通过制定一系列的管理程序和标准,物业公司可以确保其运营过程的规范和标准化,并促使员工按照一定的规则和要求进行工作。

一个优秀的物业公司质量管理制度能够为公司带来经济效益、提高竞争力、增强客户满意度和社会认可度。

正文内容:一、制定质量目标和政策1. 确定质量目标:物业公司应根据自身的愿景和市场需求,制定具体的质量目标,如提高服务质量、提升客户满意度等。

2. 制定质量政策:基于公司的核心价值观和发展战略,物业公司应制定相应的质量政策,明确公司对质量的总体要求和承诺。

二、建立质量管理体系1. 确定组织架构:物业公司应明确质量管理的组织架构,确定相关职责和权限,构建一个完整的质量管理体系。

2. 制定质量手册:质量手册是一个详细的文件,描述了物业公司的质量管理系统的结构、程序和要求。

3. 审核和认证:物业公司应定期进行内部审核和外部认证,确保质量管理体系的有效性和符合相关国际标准。

三、制定质量程序和工作指引1. 确定工作流程:物业公司应制定一系列的质量程序,包括客户投诉处理、服务预约、保洁流程等,明确各个环节的责任和要求。

2. 建立标准操作程序:制定标准操作程序,明确各项工作的规范要求和操作流程,确保每个环节的高效性和一致性。

3. 培训和教育:为员工提供必要的培训和教育,使其理解和遵守质量程序和工作指引,提升工作技能和责任意识。

四、质量控制和持续改进1. 设立质量检测点:物业公司应设立质量检测点,对关键环节进行定期检查和评估,以确保质量的稳定和可控。

2. 执行纠正和预防措施:当出现质量问题时,物业公司应及时采取纠正和预防措施,防止问题再次发生。

物业质量管理制度

物业质量管理制度

物业质量管理制度一、总则为了做好物业质量管理工作,提高物业服务质量,保障物业项目的正常运行和业主权益,根据相关法律法规,制定本物业质量管理制度。

本制度适用于物业公司及其管理的各个物业项目,包括住宅小区、商业综合体、办公楼宇等。

二、质量管理的目标1. 提供高质量的物业服务,满足业主的需求。

2. 完善物业维护管理体系,确保物业项目的正常运行和维护工作的有序进行。

3. 加强物业设备设施的维护与检修,确保其安全可靠。

4. 提高物业工作效率,优化各项管理流程。

三、质量管理的职责1. 物业公司负责制定物业质量管理制度,健全质量管理体系,并不断完善。

2. 物业公司应借助现代化的设备和技术手段,确保物业设施的正常运行。

3. 物业公司应聘请专业的技术人员,负责对物业项目的维修保养、检测评估等相关工作。

4. 物业公司应建立业主投诉处理机制,及时、有效地解决业主的问题。

5. 物业管理人员应接受相关岗位培养和业务培训,不断提升自身的素质和业务水平。

四、质量管理的内容1. 维护规范(1)建立完善的巡查制度,定期对物业项目进行巡查,并及时处理发现的问题。

(2)定期检测物业设施的安全性和可靠性,确保设备设施运行正常。

(3)加强对公共区域的清洁和消毒工作,保持物业项目的整洁和卫生。

2. 业主服务(1)建立业主服务中心,提供业主报修、咨询等服务,及时处理业主的问题。

(2)定期组织业主大会,听取业主的意见和建议,改进物业服务工作。

(3)建立业主投诉处理机制,确保及时、有效地处理业主的投诉。

3. 安全管理(1)制定物业安全管理制度,确保物业项目的安全。

(2)建立物业巡查制度,加强对物业项目的安全巡查工作。

(3)定期检测物业设施的安全性,及时处理发现的安全隐患。

4. 设备设施维护(1)建立设备设施维护制度,定期对物业设备设施进行检修和维护。

(2)及时处理设备设施的故障,确保其正常运行。

(3)建立设备设施档案,定期更新相关信息,保证设备设施的性能和使用寿命。

物业公司质量管理制度

物业公司质量管理制度

物业公司质量管理制度一、总则1.1 目的为了规范物业公司的质量管理,提高服务质量,满足业主的需求,确保物业公司的持续稳定发展,特制定本质量管理制度。

1.2 适用范围本制度适用于物业公司各部门、各岗位在物业服务过程中的质量管理。

1.3 质量方针以业主为中心,以服务质量为核心,以持续改进为动力,为客户提供满意的服务。

二、质量管理组织机构2.1 设立质量管理委员会,负责制定质量管理计划、组织实施、检查和监督。

2.2 各部门负责人为质量管理的第一责任人,负责本部门的质量管理。

2.3 设立质量管理员,负责日常质量管理工作。

三、质量计划与目标3.1 每年初,质量管理委员会根据公司年度计划和业主需求,制定年度质量计划。

3.2 质量计划包括质量目标、质量措施、责任人和完成时间等。

3.3 各部门根据年度质量计划,制定本部门的质量计划。

3.4 每年底,对质量计划完成情况进行检查和评估。

四、质量控制4.1 服务流程控制4.1.1 制定服务流程,明确各环节的操作规程。

4.1.2 定期对服务流程进行审查和优化。

4.1.3 加强对服务流程的培训和考核。

4.2 服务质量控制4.2.1 定期对服务质量进行监测和评估。

4.2.2 建立客户满意度调查机制,及时了解客户需求和满意度。

4.2.3 加强对服务质量的培训和考核。

4.3 设施设备控制4.3.1 建立设施设备档案,记录设施设备的型号、安装日期、维护保养等信息。

4.3.2 制定设施设备维护保养计划,定期对设施设备进行检查和保养。

4.3.3 加强对设施设备的培训和考核。

五、质量改进5.1 建立质量改进机制,鼓励员工提出改进意见和建议。

5.2 对提出的改进意见和建议进行评估和实施。

5.3 对实施的质量改进进行跟踪和验证。

六、质量记录与资料管理6.1 建立质量记录档案,记录质量计划、质量控制、质量改进等方面的资料。

6.2 对质量记录进行定期审查和归档。

6.3 对质量资料进行保密管理,确保资料的安全和完整性。

物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度一、背景与目的物业管理是指通过专业化的服务,对房地产项目进行全方位的管理和运营。

物业服务质量管理的目标是为业主提供高质量、高效率、满意度较高的服务,提升物业管理水平,以满足业主的需求。

本文旨在制定物业服务质量管理制度,以规范物业服务流程,提高服务质量。

二、适用范围本管理制度适用于物业管理公司及其下属各物业项目,所有工作人员应严格遵守并执行。

三、服务内容及标准1. 技术保障服务:a) 及时解决业主报修问题,对一般报修在24小时内处理完成。

b) 定期检查维护公共设施设备,确保其正常运行。

c) 提供新技术、新设备和新工艺的引进和推广。

2. 安全保障服务:a) 加强小区的安全巡查,发现问题及时处置。

b) 组织协调小区安全防范工作,制定安全措施并落实。

c) 做好突发事件的应急预案,确保业主生命财产安全。

3. 环境保障服务:a) 维护小区卫生,定期清理公共区域及设施。

b) 定期开展绿化养护工作,确保小区环境整洁美观。

c) 强化垃圾分类管理,保障小区环境卫生。

4. 日常管理服务:a) 建立健全业主档案,定期通知业主缴纳物业费用。

b) 组织编制年度预算,做好物业费用的合理支配。

c) 定期组织业主大会,听取意见与建议,及时反馈处理情况。

四、服务流程1. 业主报修申请流程:a) 业主通过电话、短信、APP等方式向物业公司报修。

b) 物业公司接到报修后,及时核实并登记报修信息。

c) 物业公司安排专人前往现场处理并及时反馈处理结果给业主。

2. 安全防范管理流程:a) 小区安全巡查人员每日进行巡逻,并记录相关情况。

b) 安全巡查人员发现安全隐患后,及时上报给物业公司。

c) 物业公司安排专人对安全隐患进行处理,并制定整改措施。

3. 小区绿化管理流程:a) 绿化人员按照工作计划对小区绿化进行养护。

b) 绿化人员定期修剪草坪、修整花坛,并清理垃圾。

c) 物业公司每季度组织绿化现场检查,确保绿化质量。

4. 业主投诉处理流程:a) 业主向物业公司提出投诉,写明投诉内容及要求。

物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度第一章总则为提升物业服务质量,满足业主的需求,确保小区的良好管理和发展,制定本物业服务质量管理制度。

第二章服务目标2.1 提供及时高效的服务。

物业公司应根据小区的实际情况,合理安排服务人员,保证在业主需要时能够及时提供服务,确保问题能够得到及时解决。

2.2 提供优质的服务。

物业公司应加强对服务人员的培训,提高其专业素质和服务态度,确保为业主提供周到、细致的服务。

2.3 维护小区的整洁和安全。

物业公司应定期进行环境清洁,保持小区的卫生状况,同时加强安全巡查,确保小区的安全。

第三章服务内容3.1 公共区域管理。

物业公司应对小区内的公共区域进行管理,包括绿化、道路、停车场等。

要定期进行清洁和维护工作,确保公共区域的整洁和安全。

3.2 垃圾处理。

物业公司应制定垃圾分类管理的规定,并组织业主进行垃圾分类投放。

同时,要定期清理垃圾桶,确保小区的环境卫生。

3.3 设备维护。

物业公司应对小区内的设备进行定期检查和维护,确保正常运行。

如有故障,要及时修复或更换,确保设备的可靠性和安全性。

3.4 安全管理。

物业公司应加强对小区的安全管理,包括安全巡查、监控设备的维护和管理等。

必要时,要采取相应的措施确保业主的人身和财产安全。

3.5 物业咨询服务。

物业公司应建立咨询服务中心,为业主提供相关政策、规定的咨询,解答他们的问题,并及时反馈和处理他们的建议和意见。

第四章绩效考核物业公司应建立科学、公正的绩效考核机制,以评价各项服务工作的质量和效率,激励业务人员提供更好的服务。

第五章附则5.1 本制度自xxxx年xx月xx日起施行,可根据实际情况进行调整和完善。

5.2 物业公司应对本制度进行宣传和解释,确保所有业主都了解并遵守。

5.3 本制度的解释权归物业公司所有。

结语本物业服务质量管理制度旨在提供高效、优质的物业服务,推动小区的良好发展和业主的满意度提升。

物业公司应认真执行本制度,并根据实际情况不断完善和优化,以达到更好的管理效果。

物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度为了加强公司的质量管理,规范各项目的服务质量,提供高效、优质的物业管理服务,提升公司品牌价值,实现总体发展战略,本公司制定了物业服务质量管理制度。

第一条规定了建立公司质量管理网络,包括公司总部、各职能部门和管理处,必须设立公司质量管理员,负责本部门的公司质量管理工作,接受质量管理部的业务指导和监督,并协助质量管理部落实各项质量管理工作。

公司质量管理员的职责和权限包括对本部门的质量活动进行监督、检查,及时纠正不合格报告,贯彻第二条规定了建立书面与会议相结合的汇报机制,包括每月的书面工作汇报和季度工作会议。

每月书面工作汇报内容包括上月工作完成情况汇报、下月工作计划汇报、财务收支情况汇报、各部门人员情况汇报、园区水电计量、能耗情况汇总、重大事项汇报和其他管理工作的汇报。

季度工作会议由管理处牵头,与业主每季度至少举行一次工作报告会议,物业公司汇报上阶段物业管理工作情况、未完成项情况说明,提出物业下阶段工作计划,业主听取物业公司上阶段工作汇报并作下阶段工作指示。

第三条规定了建立业主与物业公司内部双层质量监督制度,包括业主对管理处的质量监督制度和物业公司内部质量监督制度。

其中,业主对物业管理处的质量监督制度包括业主定期质量考核,由业主成立考核小组进行,每季度一次,具体时间和行程安排由业主质量管理部确定,管理处接受考核小组监督考核。

全程陪同考核小组进行考核,记录考核小组提出的问题和建议,并及时进行整改。

4)考核结果考核结果由公司总经理予以书面通报,对于发现问题由公司总经理发出整改通知。

管理处必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改,并将整改情况报送公司总经理。

经复检,发现整改工作未完成的,由公司总经理再次发出整改通知,并在全公司范围内进行通报,同时在下次考核中给予扣分。

5)奖惩制度管理处考核结果与管理处当月绩效挂钩。

考核得分在95分(含95分)以上的为优。

给予适当奖励;考核得分高于85分(含85分)但低于95分(不含95分)的为合格。

物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度一、引言物业服务质量管理制度是为了提高物业服务质量、满足业主需求、提升社区品质而建立的一套管理框架和制度体系。

本文档旨在规范物业服务质量管理的各个方面,包括服务标准、业务流程、监督机制等,以期提升物业服务水平,实现社区和业主的共赢。

二、服务标准1. 客户服务1.1 为业主提供友好、高效、专业的咨询服务。

1.2 提供准确、全面的信息,解答相关问题。

1.3 快速处理和跟进业主的投诉和建议。

1.4 提供时效性的维修服务,确保故障及时修复。

2. 安全管理2.1 建立健全的安全管理体系,包括消防、电梯、门禁等。

2.2 定期进行安全巡检,确保安全设施正常运行。

2.3 组织安全培训和演练活动,提高业主的安全意识。

2.4 对紧急事件做出快速反应和处置,确保业主和社区的安全。

3. 环境卫生3.1 定期进行社区环境清洁,保持公共区域的整洁和卫生。

3.2 健康安全垃圾处理,保持环境清洁和垃圾分类。

3.3 维护花园和绿化,确保植物的健康成长。

3.4定期检查并维护公共设施,确保其正常运行。

三、业务流程1. 服务申请1.1 业主通过线上或线下渠道提出服务申请。

1.2 物业人员及时响应,核实申请内容并记录。

1.3 按照服务级别和优先级进行排队和安排。

2. 服务执行2.1 物业人员及时到达申请地点,进行必要的勘察和检查。

2.2 确定解决方案,并与业主沟通确认。

2.3 快速、高效地执行解决方案,确保问题得到解决。

3. 服务评价3.1 业主对物业服务进行评价,包括满意度、建议和投诉等。

3.2 物业部门根据评价结果进行总结和分析。

3.3 采取改进措施,提升服务质量和满意度。

四、监督机制1. 内部监督1.1 设立物业服务质量管理团队,负责监督和协调工作。

1.2 定期举行会议,对物业服务质量进行评估和改进。

1.3 成立独立的投诉处理机构,及时处理和解决投诉。

2. 外部监督2.1 业主委员会及时反馈业主需求和意见。

物业公司质量管理制度

物业公司质量管理制度

物业公司质量管理制度一、引言物业管理是指对建筑物及其配套设施的日常维护、保养、管理、维修等工作。

作为物业管理公司,我们旨在提供高质量的物业管理服务,以满足业主的需求和期望。

为了保证我们的服务质量,制定本质量管理制度,明确质量管理的目标、原则、职责和操作流程,促进公司的可持续发展。

二、质量管理目标我们的质量管理目标是为业主提供满意的物业管理服务,以提高业主的生活品质和幸福感。

具体目标如下:1. 提供快捷、高效的维修和保养服务,确保建筑设施的正常运行;2. 保持环境的整洁、美观,提供安全、舒适的居住环境;3. 保护业主权益,积极响应业主的需求和投诉;4. 定期进行设施检查和维护,确保设施的可靠性和安全性;5. 培训物业管理人员,提高服务水平和技能;6. 不断改进和优化质量管理体系,提高服务质量。

三、质量管理原则为实现质量管理目标,我们坚持以下原则:1. 顾客导向:以业主为中心,满足他们的需求和期望;2. 做好过程管理:通过优化和规范业务流程,确保每个环节的质量控制;3. 持续改进:通过不断学习和改进,追求卓越的质量管理水平;4. 团队合作:鼓励员工之间的合作和沟通,实现目标的共同努力。

四、质量管理职责1. 高层管理人员:制定质量管理策略和目标,提供资源和支持;2. 部门经理:负责制定和实施质量管理计划,监督部门的日常运营;3. 物业管理人员:负责实施质量管理措施,监督维修、保养、管理和维护等工作的执行;4. 员工:积极参与质量管理活动,提供优质的服务。

五、质量管理控制1. 预防控制:通过定期检查、维护和保养,预防设备和设施故障,确保设施的正常运行;2. 检查控制:定期进行设施检查和评估,发现问题及时处理,防止问题的扩大和重复发生;3. 报告控制:建立定期报告机制,及时汇报工作进展和质量问题,以便及时调整和改进工作;4. 客户反馈控制:积极收集业主的反馈意见和投诉,做好跟进和解决,提高客户满意度;5. 培训控制:定期组织员工培训,提高技能和服务水平。

物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度一、物业管理服务质量标准为规范物业管理服务质量,提高物业服务水平,保障业主权益,制定本管理制度。

1、物业服务人员应遵守国家法律法规,遵守公司规章制度,恪守职业道德,认真履行职责。

2、物业服务应满足业主基本需求,主要包括但不限于以下内容:1)环境清洁卫生;2)安全防范措施有效;3)各类设备设施运行正常;4)绿化、花木生长良好;5)业主日常生活便利。

3、物业服务应定期进行巡查,及时发现并解决问题。

对于不能立即解决的问题,应向业主说明情况,并及时采取措施解决。

4、物业服务人员应文明礼貌,热情周到,对待业主的问题和要求应耐心解答,尽力满足。

5、物业服务人员应遵守保密规定,不得泄露业主的个人信息。

6、本管理制度自发布之日起执行。

对于违反本管理制度的人员,公司将视情节轻重给予处理。

7、本管理制度的解释权归公司所有。

如有修改或补充,公司应提前告知业主。

二、物业管理服务质量监督为确保物业服务质量达到标准,制定本监督制度。

1、监督小组:由公司指派专人对物业服务质量进行监督,小组人员应具备相关专业知识和技能。

2、监督内容:主要包括环境卫生、安全防范、设备设施运行、绿化花木生长情况等。

3、监督方式:采取定期和不定期巡查的方式,对物业服务进行全面检查。

4、问题处理:对于监督中发现的问题,监督小组应向物业服务人员提出整改意见,并要求立即整改。

对于整改不力的人员或部门,公司将视情节轻重给予处理。

5、监督结果公示:公司将定期公布监督结果,让业主了解物业服务质量的整体情况,接受业主的监督和指导。

物业管理服务制度一、物业管理服务概述物业管理服务是指物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施设备及相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

物业管理服务的核心目标是保障业主的生活质量,创造安全、舒适、和谐的居住环境。

二、物业管理服务制度1、服务制度:建立完善的服务制度,包括服务内容、服务标准、服务流程等,确保物业管理服务的有序和高效。

物业质量管理制度

物业质量管理制度

物业质量管理制度一、目的为提高物业管理水平,确保物业服务质量,维护业主的合法权益,根据国家有关法律法规和物业管理行业标准,结合公司实际情况,制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司管理的各类物业项目,包括住宅小区、商业综合体、写字楼、酒店等。

三、质量目标1. 业主满意度达到90%以上。

2. 物业设施设备完好率达到95%以上。

3. 物业服务投诉处理及时率100%。

4. 物业管理规范执行率达到100%。

四、组织结构1. 设立质量管理小组,由公司总经理担任组长,各部门负责人为成员。

2. 质量管理小组负责制定质量管理制度,组织实施质量管理工作,定期检查和评估物业服务质量。

五、质量管理职责1. 质量管理小组负责制定物业质量管理制度,组织实施质量管理工作。

2. 各部门负责人负责本部门的质量管理工作,确保服务质量。

3. 物业服务中心负责具体执行物业管理服务,包括物业设施设备维护、环境卫生、安保服务等。

4. 业主委员会负责监督物业服务质量,收集业主意见和建议,反馈给物业管理公司。

六、质量控制措施1. 物业服务中心应建立健全物业设施设备维护管理制度,定期对设施设备进行检查、保养和维修,确保设施设备正常运行。

2. 物业服务中心应制定环境卫生管理制度,保持小区环境卫生整洁,定期进行绿化养护和公共区域清洁。

3. 物业服务中心应制定安保管理制度,确保小区安全,防范各类安全事故的发生。

4. 物业服务中心应建立客户服务制度,设立客户服务热线,及时处理业主的咨询、投诉和建议。

5. 物业服务中心应定期组织业主满意度调查,收集业主意见和建议,及时改进服务质量。

七、质量改进1. 物业服务中心应定期组织质量培训,提高员工的服务意识和技能水平。

2. 物业服务中心应根据业主意见和建议,不断改进服务质量,提高业主满意度。

3. 物业服务中心应定期对物业管理服务进行自查,发现问题及时整改。

八、质量监督与检查1. 质量管理小组应定期对物业服务质量进行检查,发现问题及时整改。

物业公司服务质量管理制度范文

物业公司服务质量管理制度范文

物业公司服务质量管理制度范文物业公司服务质量管理制度范文第一章总则第一条为规范物业公司的服务质量管理,提高客户满意度,制定本制度。

第二条物业公司所有员工都应遵守本制度,确保服务质量管理工作的顺利实施。

第三条本制度适用于物业公司的各项服务质量管理工作。

第二章服务质量管理的目标和要求第四条物业公司的服务质量管理目标是为客户提供高质量、高效率、高满意度的服务。

第五条物业公司的服务质量管理要求包括:严格依法经营、技术专业和业务熟练、服务态度友善和周到、响应快速和高效率。

第三章组织机构和职责第六条物业公司设立服务质量管理部门,负责服务质量管理的组织和实施。

第七条服务质量管理部门的职责包括:制定和完善服务质量管理制度、组织开展服务质量评价、提供员工培训和指导、处理和回复客户投诉等。

第四章服务质量管理的具体内容和措施第八条物业公司要建立健全服务质量管理制度,包括但不限于:服务标准、服务流程、服务考核和反馈机制等。

第九条物业公司要加强员工培训和指导,提高员工的技术专业和业务水平。

第十条物业公司要定期开展服务质量评价和客户满意度调查,以提供改进服务的依据。

第十一条物业公司要设立客户投诉处理机制,并及时处理和回复客户的投诉。

第十二条物业公司要建立服务质量管理信息系统,用于记录和分析服务质量管理的数据。

第五章服务质量管理的执行和监督第十三条物业公司要建立服务质量管理的执行和监督机制,包括但不限于:制度执行情况的监督和检查、员工绩效评估和奖惩制度等。

第十四条物业公司要定期组织服务质量管理的培训和交流活动,提高员工的服务意识和专业素质。

第十五条物业公司要加强对外部服务供应商的管理,确保其服务质量符合公司要求。

第十六条物业公司要根据服务质量管理的要求,制定相应的目标和计划,并审核和评估其实现情况。

第六章服务质量管理的改进措施第十七条物业公司要建立服务质量管理的改进机制,包括但不限于:客户建议和意见的采纳和实施、服务流程和标准的不断优化、员工培训和激励机制的完善等。

物业质量管理制度范本

物业质量管理制度范本

物业质量管理制度范本第一章总则一、为了规范物业管理工作,提高物业管理服务质量,保障业主的合法权益,根据《物业管理条例》和相关法律法规,制定本制度。

二、本制度适用于小区物业管理工作,具体包括物业服务、维修养护、安全管理、环境卫生等内容。

三、物业管理公司应当依法具有相关资质,严格执行国家和地方有关物业管理的法律法规,按期向有关部门申报并更新资质。

第二章物业管理服务一、物业管理公司应当加强人员培训,提高服务意识和专业水平。

物业服务人员应当经过相关岗位培训并取得相应资格证书。

二、物业管理公司应当建立健全业主服务中心,设置便民服务窗口,接受业主投诉、咨询和建议,及时反馈处理结果。

三、物业管理公司应当制定物业服务标准和工作流程,定期进行服务质量评估,及时进行服务改进和提升。

四、物业管理公司应当建立健全业主档案,做好业主信息的采集、整理和更新工作,保证业主信息的真实性和完整性。

第三章维修养护一、物业管理公司应当定期对小区内的设施设备进行检查和维修,确保设施设备的正常运行和安全性。

二、对小区内的绿化、道路、灯光等进行定期维护,保持小区环境的整洁和美化。

三、物业管理公司应当建立维修养护记录,做好设施设备的维护保养工作,及时发现和排除安全隐患。

四、物业管理公司应当建立维修养护突发事件应急预案,严格执行应急预案,保障小区居民生命财产安全。

第四章安全管理一、物业管理公司应当建立小区安全巡查制度,加强对小区内安全隐患的排查和整改工作。

二、对小区内的消防设施进行定期检查和维护,确保消防设施的齐全和完好。

三、物业管理公司应当举办小区安全知识宣传活动,提高居民的安全意识和自我保护能力。

四、物业管理公司应当配备安全防范人员,加强对小区内的安全管理工作,协助居民解决安全问题。

第五章环境卫生一、物业管理公司应当制定小区环境卫生和垃圾分类处理制度,定期对小区环境卫生进行检查和清扫。

二、对小区内的垃圾桶进行定期清理和更换,定期进行公共区域的清洁工作。

物业质量保证制度范本

物业质量保证制度范本

物业质量保证制度范本第一条总则为了确保物业管理服务质量,维护业主和用户的合法权益,提高物业管理水平,根据《物业管理条例》、《物业服务规范》等相关法律法规,制定本制度。

第二条质量方针物业管理公司应确立“业主至上,服务第一”的质量方针,全面推行质量管理,不断提高物业服务质量。

第三条质量目标物业管理公司应设定具体的质量目标,包括服务态度、服务效率、设施设备运行维护、环境卫生、安全保障等方面,并定期进行评估和改进。

第四条质量组织物业管理公司应设立质量管理组织,负责制定、实施和监督质量保证体系的运行。

第五条质量培训物业管理公司应定期对员工进行质量培训,提高员工的质量意识和技能。

第六条质量控制物业管理公司应建立和完善质量控制制度,对物业管理服务的各个环节进行监控,确保服务质量符合规定的要求。

第七条质量改进物业管理公司应根据质量控制的结果,及时进行质量改进,提高服务质量。

第八条客户满意度调查物业管理公司应定期进行客户满意度调查,了解业主和用户对物业服务的满意程度,并根据调查结果进行改进。

第九条质量事故处理物业管理公司应建立质量事故处理机制,对发生的质量事故及时进行调查、处理和报告。

第十条质量记录物业管理公司应建立和完善质量记录制度,记录质量管理活动的各项数据和信息,以便进行质量分析和改进。

第十一条质量评审物业管理公司应定期进行质量评审,评估质量保证体系的运行效果,并提出改进措施。

第十二条质量认证物业管理公司应根据需要进行质量认证,取得相关质量管理体系的认证证书。

第十三条法律法规的遵守物业管理公司应遵守国家法律法规,确保物业服务质量的合法性。

第十四条附则本制度自发布之日起生效,如有未尽事宜,可根据实际情况予以补充。

以上物业质量保证制度范本,仅供参考。

具体实施时,物业管理公司应根据自身的实际情况进行调整和完善。

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物业公司质量管理制度1
物业服务质量管理制度
为加强和规范公司管理,不断提高各项目服务质量,给顾客提供优质、高效的物业管理服务,提升公司品牌价值,实现公司的总体发展战略,特制定本质量管理制度。

一、目的
为检查各项质量活动是否符合规定要求,使检查过程有序进行,并行之有效。

二、检查范围、内容
检查范围:项目部各项工作,包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面,考核内容及具体标准详见《质量检查标准》。

三、检查方式和流程
1、自检
项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查,发现问题及时纠正
2、周检
周检由综合管理部组织实施,检查标准以《质量检查标准》为依据;
周检具体时间由综合管理部确定,在本周内完成即可;
周检中发现的问题,及时填写《不合格质量反馈单》,并交
与受检单位负责人;
受检单位负责人应根据要求立刻组织整改,整改完成结果及时报综合管理部存档;
3、月检
月检由副总经理或其委托负责人,组织项目经理、主管一起参与,形成月检小组月检时间原则上在每月的第三周周六上午,由综合管理部负责通知和记录;
月检发现的问题,及时填写《不合格质量反馈单》,并交给受检单位负责人;
对于各部门提出的涉及共性或制度问题,由综合管理部负责调查、了解,一同形成整改意见,并督促整改到位;
综合管理部负责编写本月度的质量检查报告,提交公司领导,并存档;
四、检查报告
1、每月5日前由综合管理部根据上月检查情况,提交上月度质量报告;
2、质量报告要明确:发现的问题、问题产生的原因、整改措施、防范措施、整改责任单位和个人、整改时间等;
3、报告要站在公司角度提出公司要改进的地方和办法,从根本上解决类似问题的再次发生;
4、质量报告为公司下月度或阶段指明改进的方向;
五、质量整改
1、对于周建和月检发现的问题,受检单位负责人要及时组织整改;
2、整改过程中有涉及其他部门或公司的,及时雨公司综合管理部联系,共同协调处理,不能由此停滞不前,或称为不做或做不好的理由;
3、需要整改的问题,也是下周检查的重点,考察整改的效果;
4、对整改不到位的,对受检单位负责人进行批评,并限期整改;
5、整改工作要彻底,不能敷衍了事,要挖产生问题的根源,力争一次性解决问题;
六、质量考核
1、检查结果会在每月的考核中反映;
2、对于经理不合格项3项扣2分,以此类推,扣完为止;
3、对于主管1项不合格扣1分,以此类推,扣完为止;
4、对于员工,对于违规违纪按照奖罚制度办理,对于不合格项每项扣1分,以此类推,扣完为止;
5、质量检查结果一综合管理部的记录为准;
七、附件
1、质量检查标准
2、不合格质量反馈单附件一:质量检查标准。

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