物业品质巡查管理制度
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、品质部的职责与目标物业公司品质部是负责监督、评估和提升物业服务质量的重要部门。
其主要职责包括：1、制定和完善物业服务质量标准和规范，确保服务的一致性和高标准。
2、定期对物业服务项目进行检查和评估，发现问题并提出改进措施。
3、收集业主的反馈和意见，处理投诉，跟进解决问题，提高业主满意度。
4、组织培训和指导物业服务人员，提升其服务技能和专业素养。
5、协助其他部门优化工作流程，提高工作效率和服务质量。
品质部的目标是通过持续的监督和改进，使物业公司提供的服务达到或超越行业标准，树立良好的品牌形象，增强市场竞争力，为业主创造舒适、安全、和谐的居住和工作环境。
二、品质检查流程与标准1、日常检查品质部人员应每天对小区的环境卫生、绿化养护、设施设备运行等情况进行巡查。
巡查内容包括但不限于：公共区域的清洁状况，如楼道、电梯、垃圾桶等是否干净整洁。
绿化植物的生长情况，有无病虫害、缺水等现象。
路灯、电梯、消防设备等设施设备是否正常运行。
2、定期检查每周对物业服务的各项工作进行全面检查，包括安保工作、客户服务、维修服务等。
每月组织一次深度检查，重点检查服务流程的执行情况、档案管理、应急预案的演练等。
3、检查标准制定详细的检查标准，明确各项服务应达到的要求。
例如，公共区域的清洁标准应包括地面无杂物、灰尘，垃圾桶定期清理且无异味等；绿化养护标准应规定植物的修剪频率、施肥时间等。
4、问题记录与整改检查过程中发现的问题应详细记录，包括问题描述、发现地点、发现时间等。
同时，向相关责任部门或人员下达整改通知，明确整改要求和期限。
整改完成后进行复查，确保问题得到彻底解决。
三、业主投诉处理流程1、投诉受理业主可以通过电话、邮件、现场反映等方式向品质部投诉。
品质部应设立专门的投诉受理渠道，确保业主的投诉能够及时得到接收。
2、投诉分类对收到的投诉进行分类，如服务态度问题、维修不及时、环境卫生差等，以便有针对性地处理。
物业巡查管理制度
物业巡查管理制度第一条为了落实好物业巡查管理工作，提高物业管理水平，保障业主和住户的生活安全和财产安全，保障物业设施和建筑的正常使用和维护，维护小区环境和秩序，提高小区整体管理水平，根据《物业管理条例》和《物业管理协定》，制定本物业巡查管理制度。
第二条巡查管理的基本要求1.巡查工作应按照制定的巡查规程和时间进行，包括每日和定期的巡查，确保全面、及时、有效地开展巡查工作。
2.巡查人员应严格遵守工作纪律，服从管理，认真履行巡查职责，保持良好的工作状态，做到巡查工作不漏项、不走样、不走形。
3.巡查工作应及时发现问题，及时报告、及时处理，对发现的问题要及时解决或转交相应部门进行处理。
4.巡查工作要重视记录和整理巡查情况，形成巡查记录和报告，建立巡查档案，定期进行检查和评估，及时总结经验，不断完善巡查工作。
第三条巡查内容1.小区环境巡查：包括楼道、楼梯、花园、绿化带、公共设施等的清洁和安全情况，是否存在破损、缺失、脏乱等问题。
2.建筑设施巡查：包括建筑物外部的墙壁、门窗、屋顶、排水系统等的完好情况，室内的电梯、消防设施、自来水、天然气等的使用情况。
3.物业设备巡查：包括物业管理用具和设备的完好情况，如环卫设备、维修工具等。
4.小区秩序巡查：包括车辆乱停乱放、乱堆乱放、大杂乱等情况。
第四条巡查细则1.巡查人员每天上岗前应做好准备工作，包括检查工具设备是否齐全、工作证件是否携带、工作计划是否制定等。
2.巡查人员应按照制定的巡查路线和时间进行巡查，不得擅自更改巡查路线和时间，不得擅自私活。
3.巡查人员应及时发现问题并及时报告，对于无法立即解决的问题，要及时转交相关部门进行处理，并跟踪处理情况。
4.巡查人员应及时记录巡查情况，并填写巡查报告，报告内容应真实可靠，不得虚假造假。
5.巡查人员应加强自我管理，提高工作质量，不得懈怠和玩忽职守，不得利用职务之便谋取私利。
第五条巡查管理的责任1.物业公司负责组织制定巡查计划，明确巡查任务和要求，配备必要的巡查工具和设备，确保巡查的顺利进行。
物业公司品质管理检查制度
物业公司品质管理检查制度1. 引言在当前社会，随着城市发展的迅速扩张，物业管理公司扮演着至关重要的角色。
为了保证物业服务的品质，保障住户的生活质量，建立一套完善的品质管理检查制度是必不可少的。
本文旨在介绍物业公司品质管理检查制度的相关内容，包括制度的目的、适用范围、检查内容、流程和责任分工等。
2. 目的物业公司品质管理检查制度的主要目的是确保物业服务的高品质提供。
通过定期检查和评估，发现并解决存在的问题，改进服务质量，提高住户满意度。
此外，该制度还可以促进物业公司内部各部门之间的协作与沟通，形成持续改进的工作氛围。
3. 适用范围本品质管理检查制度适用于所有物业公司的各项服务管理工作中，包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型的物业项目。
该制度涵盖了整个物业服务流程中的各个环节，确保每个环节都能得到有效管理和监控。
4. 检查内容物业公司品质管理检查的内容主要包括以下几个方面：4.1 设施设备管理检查物业公司应对所管理的设施设备进行定期检查，包括安全设备、电梯、照明系统、排水系统等。
检查的主要内容包括设备工作状态、维修保养情况、相关记录的完整性和准确性等方面。
4.2 环境卫生管理检查物业公司应对所管理的区域进行定期环境卫生检查，包括公共区域、绿化带、垃圾处理等。
检查的主要内容包括环境整洁度、卫生设施维护情况、垃圾分类处理等方面。
4.3 安全管理检查物业公司应对所管理的区域进行定期安全管理检查，包括消防设施、安全出口、门禁系统等。
检查的主要内容包括设施完好性、安全制度执行情况、应急预案的有效性等方面。
4.4 业主服务管理检查物业公司应对所提供的业主服务进行定期检查，包括业主服务人员的素质与服务态度、报修反馈处理情况、投诉处理情况等。
检查的主要内容包括服务质量、响应速度、问题解决能力等方面。
4.5 合规管理检查物业公司应严格遵守相关法规和政策，进行定期的合规管理检查，包括合同管理、票据管理、税务管理等。
物业品质督察管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理，提高物业管理品质，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本地区物业管理区域内，物业服务企业、业主或者业主委员会对物业管理品质的监督、检查和整改活动。
第三条物业管理品质督察应当遵循公平、公正、公开的原则，确保物业服务质量，维护业主的合法权益。
第四条物业服务企业应当建立健全物业管理品质督察制度，定期开展自查自纠，及时整改存在的问题。
第五条业主或者业主委员会可以对本地区的物业管理品质进行督察，并向物业服务企业提出整改要求。
第二章督察内容第六条物业管理品质督察主要包括以下内容：（一）物业服务企业的资质、人员、设施设备等情况是否符合国家、地方和行业标准；（二）物业服务合同履行情况，包括物业服务内容、服务质量、收费标准等；（三）物业管理区域内环境卫生、绿化、安全保卫、设施设备运行等情况；（四）物业服务企业对业主投诉的处理情况；（五）物业管理区域内公共秩序、消防、防洪等安全措施落实情况；（六）物业服务企业对物业维修、更新、改造等情况的告知、公示情况；（七）物业服务企业对物业管理区域内违章建筑的查处情况；（八）其他需要督察的内容。
第三章督察程序第七条物业管理品质督察可以采取以下方式进行：（一）物业服务企业自查自纠；（二）业主或者业主委员会组织督察；（三）政府主管部门组织督察；（四）社会公众监督。
第八条物业服务企业应当定期开展自查自纠，每年至少进行一次全面自查。
自查内容包括但不限于第六条所列内容。
第九条业主或者业主委员会组织督察，可以采取以下步骤：（一）成立督察小组，明确督察任务和分工；（二）制定督察计划，明确督察时间、范围和内容；（三）开展现场督察，收集相关证据；（四）形成督察报告，提出整改意见；（五）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。
第十条政府主管部门组织督察，可以采取以下步骤：（一）制定督察方案，明确督察时间、范围和内容；（二）组织督察人员，对物业服务企业进行现场检查；（三）对发现的问题进行核实，提出整改要求；（四）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。
物业服务企业巡查制度范本
物业服务企业巡查制度范本一、总则第一条为了保障物业管理区域的正常秩序，确保业主的财产安全，提高物业服务质量，根据《物业管理条例》等相关法律法规，制定本巡查制度。
第二条物业服务企业应按照本制度的要求，对物业管理区域进行定期巡查，确保物业管理区域的秩序和安全。
第三条巡查工作应由专业人员进行，巡查人员应具备相关知识和技能，并经过培训合格。
第四条巡查工作应遵循客观、公正、及时的原则，确保巡查结果的真实性和有效性。
二、巡查内容第五条巡查内容主要包括：（一）物业设施设备的运行状况，如有异常情况应及时处理；（二）物业管理区域的安全生产情况，如有安全隐患应及时排除；（三）物业管理区域的环境卫生情况，如有污染应及时清理；（四）业主的违规行为，如有违反相关规定的行为应及时制止；（五）其他需要巡查的事项。
三、巡查频率第六条物业服务企业应根据物业管理区域的实际情况，制定巡查计划，并报业主委员会备案。
第七条日常巡查至少每周一次，特殊时期（如节假日、恶劣天气等）应增加巡查频率。
第八条对重点部位和重点时段应加大巡查力度，确保秩序和安全。
四、巡查流程第九条巡查人员应按照巡查计划进行巡查，并做好巡查记录。
第十条巡查记录应包括巡查时间、巡查人员、巡查内容、巡查结果等，并留存备查。
第十一条巡查人员发现问题时，应立即采取措施进行处理，并及时报告给物业服务企业。
第十二条物业服务企业应根据巡查记录，对存在的问题进行整改，并做好相关跟进工作。
五、巡查制度执行与监督第十三条物业服务企业应建立健全巡查制度执行的监督机制，确保巡查制度的贯彻执行。
第十四条物业服务企业应定期对巡查人员进行培训，提高巡查人员的业务水平和综合素质。
第十五条业主委员会应对物业服务企业的巡查工作进行监督，对不履行职责的物业服务企业有权要求其改正。
六、违规处理第十六条物业服务企业未按照本制度要求进行巡查的，业主委员会有权要求其改正，并可向相关部门举报。
第十七条巡查人员未按照规定进行巡查，或者发现问题不及时处理的，物业服务企业有权对其进行处理。
物业公司品质部日常检查制度
物业公司品质部日常检查制度
为了规范管理、提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，物业公司品质部制定了日常检查制度。
该制度包括以下内容：
一、检查内容：
1.各部门的培训工作，包括新入职人员、在职人员、特殊
岗位人员和晋升（调动）人员的培训工作。
2.各部门的考勤管理工作，包括员工打卡或签到情况和在
岗情况。
3.办公秩序的管理，包括办公环境卫生、办公室规范整齐、办公人员工装和胸卡以及在岗及工作情况。
4.员工仪容仪表、礼貌礼节服务，包括员工精神状态、工
作作风、工装、工牌的佩戴情况，以及见面是否有问候、能否做到微笑服务。
二、现场各项服务质量的检查，包括保洁区域内卫生、绿化环境、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况、水电维修人员的值班维修及养护工作、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率、仓库物质及其各种记录、餐厅卫生、饭菜质量等。
三、检查方式：
1.采用白天巡检和夜晚抽查相结合。
2.根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。
3.白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。
4.根据检查情况，品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。
物业巡查巡检制度范本
物业巡查巡检制度范本一、总则第一条为了确保物业管理区域的正常运行，保障业主的财产安全与生活品质，提高物业管理服务水平，根据国家有关法律法规和物业管理的相关规定，结合本物业管理区域的实际情况，制定本巡查巡检制度。
第二条本制度所称的巡查巡检，是指物业管理企业对物业管理区域内的设备、设施、公共区域及安全防护措施等进行日常检查、定期检查和特殊检查的活动。
第三条物业管理企业应当建立健全巡查巡检制度，明确巡查巡检的内容、频率、责任人和处理机制等，确保巡查巡检工作的制度化、规范化、科学化。
二、巡查巡检内容第四条巡查巡检内容包括但不限于：（一）设施设备：检查小区内的供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视等设施设备是否正常运行，有无异常情况；（二）公共区域：检查小区内的道路、广场、绿化、照明、排水等公共区域是否存在破损、堵塞、漏水等现象；（三）安全防护措施：检查小区内的消防设施、安防设备、安全标志等是否完好，有无损坏或缺失；（四）环境卫生：检查小区内的清洁卫生状况，包括垃圾收集、绿化养护、公共区域清洁等；（五）其他需要检查的事项。
第五条针对不同季节和天气条件，物业管理企业应适当调整巡查巡检内容和频率，确保物业管理区域的安全与舒适。
三、巡查巡检频率第六条日常巡查：物业管理企业应每日对物业管理区域进行巡查，确保设施设备正常运行，公共区域整洁卫生，安全防护措施完好。
第七条定期巡查：物业管理企业应按照相关规定和实际需要，定期对设施设备、公共区域、安全防护措施等进行检查，及时发现并处理问题。
第八条特殊检查：在恶劣天气、节假日、大型活动等特殊时期，物业管理企业应加强巡查巡检，确保物业管理区域的安全稳定。
四、巡查巡检责任人第九条物业管理企业应明确巡查巡检责任人，责任人应对巡查巡检工作负责，确保巡查巡检工作的落实。
第十条巡查巡检责任人应具备相应的专业知识和业务能力，能够及时发现并处理问题，对于重大问题应及时向上级报告。
五、巡查巡检处理机制第十一条物业管理企业应建立健全巡查巡检问题处理机制，对巡查巡检中发现的问题应立即进行处理，确保问题得到及时解决。
小区物业管理巡查制度范本
小区物业管理巡查制度范本第一条总则为了确保小区内各项设施设备正常运行，保持小区环境整洁有序，提高物业管理服务质量，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，结合小区实际情况，制定本巡查制度。
第二条巡查范围与内容巡查范围包括小区内的公共区域、设施设备、绿化景观、安全保卫等方面。
1. 公共区域：主要包括小区出入口、楼道、电梯、楼梯、公共走廊、广场、停车场等。
2. 设施设备：主要包括供电、供水、供气、供暖、消防、弱电、绿化等设施设备。
3. 绿化景观：主要包括小区内的绿化带、公园、景观小品等。
4. 安全保卫：主要包括小区内的治安、消防、车辆管理等方面。
第三条巡查频率与时间1. 公共区域、楼道、电梯、楼梯、公共走廊等每日巡查一次。
2. 供电、供水、供气、供暖、消防、弱电等设施设备每周巡查一次。
3. 绿化带、公园、景观小品等每周巡查一次。
4. 安全保卫方面每日巡查一次。
5. 特殊天气、节日期间或小区内有重大活动时，应增加巡查频率。
第四条巡查人员与责任1. 巡查人员由物业管理工作人员担任，负责对巡查范围内的各项内容进行详细检查。
2. 巡查人员应具备相应的专业知识和技能，确保巡查工作的质量和效果。
3. 巡查人员发现问题时，应立即采取措施予以整改，并及时报告上级管理人员。
4. 各级管理人员应对巡查人员的工作进行监督和指导，确保巡查制度的落实。
第五条巡查记录与反馈1. 巡查人员应认真记录巡查情况，包括巡查时间、地点、内容、发现问题及处理措施等。
2. 巡查记录应真实、完整、准确，不得有任何虚假记载。
3. 物业管理工作人员应定期对巡查记录进行汇总和分析，为管理决策提供依据。
4. 对于重大问题和突发事件，应及时向业主委员会和相关部门报告，并按照要求进行处理。
第六条巡查制度执行与监督1. 物业管理公司应建立健全巡查制度执行的考核机制，对巡查工作的质量进行评价。
2. 业主委员会应对巡查制度的执行情况进行监督，提出改进意见和建议。
小区物业工程巡查制度
小区物业工程巡查制度一、总则为了加强小区物业工程管理，提升小区环境品质，保障小区居民生活安全，制定本工程巡查制度。
二、工作目的1. 及时发现和解决小区物业工程设施存在的安全隐患。
2. 保障小区设施设备的正常运行，延长使用寿命。
3. 提高小区环境品质，营造宜居的居住环境。
三、工作内容1. 巡查内容包括但不限于小区围墙、道路、草坪、绿化带、垃圾箱、停车场、水电设施等。
2. 定期检查小区物业设施的安全性和运行状况。
3. 及时处理小区居民反映的物业问题。
四、具体措施1. 制定巡查计划，明确责任人员和巡查区域。
2. 定期检查小区围墙、道路、草坪、绿化带等设施的完好情况，确保安全无隐患。
3. 检查垃圾箱、停车场等设施设备的清洁卫生情况，保持整洁有序。
4. 检查水电设施的运行情况，及时发现并处理故障隐患。
5. 接受小区居民的投诉和建议，及时协调解决问题。
五、工作要求1. 巡查人员要认真履行巡查任务，严格按照制度执行。
2. 对发现的问题要及时报告并督促相关部门处理。
3. 对小区居民提出的问题要及时回复，保持良好的沟通和协调。
六、工作机制1. 设立巡查考核制度，对巡查人员的工作进行评估。
2. 建立问题反馈机制，定期召开工作会议，研究解决存在的问题。
3. 建立信息通报机制，及时向居民发布物业工程信息。
七、工作效果经过一段时间的实施，小区物业工程巡查制度取得了显著效果，小区环境品质得到提升，居民生活安全得到保障，小区居民的满意度和幸福感明显提高。
八、总结小区物业工程巡查制度对于提高小区物业管理水平、营造宜居的居住环境、保障居民生活安全具有重要意义。
希望全体巡查人员认真履行职责，共同努力，为小区居民提供更加优质的服务。
物业巡查管理制度
物业巡查管理制度一、总则物业巡查管理制度是为了规范物业巡查工作，提高小区管理水平，确保居民生活环境的整洁、安全和舒适而制定的。
二、物业巡查的内容及频率1. 定期巡查：每天对小区内的公共区域进行巡查，包括楼道、电梯、停车场、绿化带等，确保环境整洁并及时发现问题。
2. 专项巡查：不定期对特定区域或设施进行巡查，如消防设备、水电设施等，保证设施正常运行。
三、巡查人员的要求1. 巡查人员需经过培训，了解各项巡查内容及处理流程。
2. 巡查人员需具备责任心和细心，能够认真记录发现的问题并及时上报。
3. 巡查人员需着工作服，佩戴工作证，保持形象整洁，与居民和业主保持良好的沟通。
四、巡查记录及问题处理1. 巡查人员需填写巡查记录表，详细记录巡查情况及发现的问题。
2. 发现问题应尽快上报物业管理部门，及时处理并跟进整改情况。
3. 物业管理部门应建立问题反馈机制，确保问题得到有效解决，满足居民需求。
五、巡查工作的考核与奖惩1. 对巡查人员的工作进行定期考核，评定优秀者给予表扬奖励，对于表现不佳者给予必要的指导和培训。
2. 物业管理部门建立奖惩机制，激励巡查人员提高工作积极性，保证巡查工作的质量。
六、制度遵循与修改1. 巡查人员应严格遵守巡查管理制度，确保工作的规范性和有效性。
2. 物业管理部门应根据实际工作情况不断完善和修改巡查管理制度，及时解决存在的问题，提高小区管理的水平。
七、结语物业巡查管理制度的建立和执行，对于小区的管理和居民的生活质量至关重要。
只有通过规范的巡查工作，及时发现和解决问题，才能确保小区的安全、整洁和舒适，为居民提供更好的生活环境。
愿每一位从事巡查工作的人员，都能够尽责尽力，为小区管理贡献自己的一份力量。
物业品质检查规章制度
物业品质检查规章制度
物业品质检查的规章制度可以根据具体情况和要求进行制定，以下是一些建议：
1. 检查周期：确定物业品质检查的周期，可以是每天、每周、每月或每季度等，具体
根据物业规模和要求来确定。
2. 检查项目：明确物业品质检查的项目，包括但不限于小区环境、公共设施、绿化、
卫生清洁、安全隐患等方面。
3. 检查标准：制定具体的检查标准，包括合格、不合格和待改进等等，具体的标准可
以根据物业管理的实际情况进行制定。
4. 检查人员：确定参与物业品质检查的人员，包括物业管理公司工作人员和业主代表等，确保检查的客观性和公正性。
5. 检查记录：每次物业品质检查都要进行记录，包括检查日期、检查内容、检查结果
等信息，可以使用纸质或电子记录方式。
6. 异常情况处理：对于发现的不合格项和安全隐患等问题，及时采取相应的整改措施，并记录整改结果，确保问题得到解决。
7. 考核和奖惩机制：建立相应的考核和奖惩机制，对物业品质检查达标的单位和个人
进行表彰，对不合格的单位和个人进行相应的处罚。
8. 监督和反馈机制：建立物业品质检查的监督和反馈机制，接受住户的意见和建议，
并及时反馈整改情况。
以上是物业品质检查的一些基本规章制度，具体的制度和要求可以根据实际情况进行调整和补充。
物业公司巡检管理制度
物业公司巡检管理制度一、制度目的明确巡检的目的，是为了及时发现并解决物业管理过程中可能出现的各种问题，确保物业设施设备运行正常，提高服务质量，保障业主和使用人的安全与利益。
二、组织架构设立专责的巡检小组，由物业管理部门负责组建，成员包括工程技术人员、保安人员以及清洁工等。
该小组负责日常的巡检工作，并对发现的问题进行记录、上报和处理。
三、巡检范围及内容1. 公共区域：包括楼道、电梯、停车场、绿地等公共区域的卫生状况、照明设施、安全标识等。
2. 公用设施：涉及供水、供电、供暖等基础设施的检查，以及消防、监控、门禁等安全设备的运行状态。
3. 建筑结构：对小区内建筑物的外观、结构进行定期检查，预防漏水、裂缝等问题的发生。
4. 环境卫生：确保垃圾分类投放、及时清运，保持小区环境干净整洁。
四、巡检频率根据不同设施设备的特性和管理需要，制定相应的巡检周期。
一般情况下，日常巡检至少每日一次，重点部位如电梯、消防设施等应加强巡检频次。
五、巡检程序制定详细的巡检流程，从巡检准备、实施到结果记录、问题反馈和处理，每一步骤都需具体明确。
同时，要建立完整的巡检记录档案，便于跟踪管理和持续改进。
六、问题处理机制一旦发现问题，应立即启动应急预案，采取临时措施，并按照预定流程上报相关部门或委托外部专业机构进行处理。
对于复杂问题，应制定整改计划并限期完成。
七、责任追究与激励机制明确巡检人员的责任与义务，对未能履行岗位职责的行为进行追责。
同时，设立激励措施，对表现突出的个人或团队给予奖励，以激发工作积极性。
八、培训与发展定期对巡检人员进行业务知识和技能培训，提升其专业水平和应对突发事件的能力。
鼓励创新思维，不断优化巡检流程和方法。
九、监督与评价建立监督机制，由物业管理部门或第三方机构定期对巡检工作进行评审，确保制度的执行效果。
通过客户满意度调查等方式收集反馈信息，作为改进工作的依据。
十、修订与更新随着物业管理实践的发展和技术的进步，定期对巡检管理制度进行修订和更新，以适应新的管理要求和挑战。
物业品质督导检查管理制度
1.目的通过建立物业品质督导体系，对物业品质进行监督检查，提高物业服务水平，提升客户满意度。
2.范围适用于XXX物业所有项目的物业管理服务品质的监督检查工作。
3.职责3.1物业管理部1)组织制定和宣导公司各类项目的物业服务品质标准和督导标准；2)组织集团/地产相关部门对各项目进行公司级月度例行检查、专项检查工作；3)指导各项目的项目级物业服务品质督导工作。
3.2各物业服务中心1)根据项目特点，负责编制本项目物业服务品质标准和督导标准；2)配合物业管理部组织的公司督导检查，按要求整改检查发现的问题，并反馈整改结果；3)负责项目级日常检查工作实施、问题整改、汇报与总结。
4.制度内容4.1品质检查标准4.1.1标准制定：物业管理部组织物业服务中心、相关项目负责人及分管领导等相关部门/人员拟定公司各业态项目的《物业服务品质督导标准》，按【组织权责手册】审批后向各项目发布。
4.1.2标准执行：各物业服务中心根据本项目业态、项目定位等级及项目特色，在公司发布的《物业服务品质标准》中选取对应的标准条款，物业服务中心负责人组织各组拟定本项目的《物业服务品质标准》：4.1.3标准运用：物业管理部组织向公司各项目进行标准宣导，并作为公司组织的对各项目督导检查和考核的准则。
4.2检查机制4.2.1公司级检查：物业管理部组织对各项目物业服务品质的月度例行检查、专项检查。
4.2.2项目级检查：物业服务中心各专业主管（或负责人）对本项目本专业物业服务品质的每日巡查和不定期夜查。
4.3品质检查实施4.3.1物业管理部检查1)检查计划：每月末25日之前，物业管理部品质管理岗编写下月《物业管理部月度检查计划》，物业管理部负责人须在每月末前完成审批。
检查计划应包括但不限于以下内容：a）公司高层对项目当月要求的工作重点；b）物业管理部上月检查问题的整改落实情况；c）公司管理层会议确定的当月需完成的工作任务；d）物业管理部每月例行检查内容；e）公司临时交办的工作重点；f）对各项目检查的时间安排，等等。
物业品质巡查管理制度
物业品质巡查管理制度1. 引言随着城市日益发展和居民生活水平的不断提高，物业管理的作用越来越受到重视。
物业品质巡查管理制度是指物业公司通过定期巡查和检查，对物业管理中的问题进行发现、分析和解决的一项制度。
本文将从以下几个方面对物业品质巡查管理制度进行介绍：1.巡查管理流程2.巡查管理要点3.巡查结果处理流程4.巡查后的跟进措施5.巡查管理的作用2. 巡查管理流程物业品质巡查管理制度的流程可以分为以下几个步骤：1.安排相关人员进行巡查物业公司应该根据自身的实际情况，安排专人或团队进行巡查。
巡查人员应具备较强的责任心和细心的工作态度，以确保巡查工作的质量和效果。
2.制定巡查计划根据物业管理的实际情况，制定巡查计划并逐级审核，最终确定。
巡查计划应当包含巡查的时间、地点、巡查人员、巡查内容等具体信息。
3.进行巡查根据巡查计划，进行巡查工作。
巡查内容应当包括物业管理中的各个环节，例如公共设施维护、安全管理等，具体巡查内容和标准应当按照物业公司实际情况确定。
4.撰写巡查报告在巡查结束后，巡查人员应当撰写巡查报告，主要包括巡查时间、地点、问题发现情况、改进措施等具体内容。
巡查报告应当实事求是、客观公正。
5.提出改进措施根据巡查结果和报告，物业公司应当提出合理的改进措施，制定改进计划并经过相关部门审核。
改进措施应当具有针对性和可行性。
6.跟进处理物业公司应当在规定的时间内按照改进计划进行改进，并在下一次巡查中对改进情况进行跟踪和评估。
如果发现改进结果不符合预期，应当及时调整改进措施。
3. 巡查管理要点物业品质巡查管理制度的要点有以下几个方面：1.巡查人员要由经验丰富的专业人士组成，具有较强的技能和严谨的工作作风。
2.巡查要坚持标准、客观、公正、及时的原则，严格按照巡查标准和流程进行。
3.巡查内容应当准确、全面、细致，不可对问题视而不见或者漏报。
4.巡查报告应当客观、公正、真实，不能有任何隐瞒、歪曲和夸张情况。
5.巡查结果处理应当及时、准确，各项措施要有针对性、有效性。
物业品质检查制度及流程
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物业管理巡检巡查制度范本
物业管理巡检巡查制度范本一、总则第一条为了确保物业管理服务质量，提高物业管理水平，预防和及时发现并处理物业管理区域内的安全隐患，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司对物业管理区域内的巡检巡查工作。
第三条巡检巡查工作应遵循预防为主、防治结合的原则，确保物业管理区域的安全、整洁和有序。
第四条物业管理公司应设立专门负责巡检巡查工作的部门，配备相应的专业人员，并制定详细的巡检巡查计划和标准。
二、巡检巡查内容第五条巡检巡查内容包括但不限于以下几个方面：1. 设施设备：检查各类设施设备是否正常运行，有无异常声音、气味等；2. 安全隐患：检查区域内是否存在安全隐患，如电线裸露、漏电、火灾隐患等；3. 环境卫生：检查区域内环境卫生状况，如垃圾清理、绿化养护等；4. 公共秩序：检查区域内公共秩序状况，如车辆停放、装修施工等；5. 服务人员：检查服务人员的工作态度、服务行为是否规范。
三、巡检巡查制度第六条巡检巡查工作应按照制定的计划和标准进行，确保全面、细致、到位。
第七条巡检巡查工作应实行责任制，明确巡检巡查人员的工作职责和任务。
第八条巡检巡查人员应配备必要的工具和设备，如手电筒、梯子、螺丝刀等。
第九条巡检巡查人员应认真记录巡检巡查情况，发现问题应及时上报并处理。
第十条物业管理公司应定期对巡检巡查工作进行检查和评估，确保巡检巡查工作的质量和效果。
四、奖惩制度第十一条对认真履行职责、发现并处理问题的巡检巡查人员，应给予相应的奖励。
第十二条对未按照规定进行巡检巡查、玩忽职守、造成不良后果的巡检巡查人员，应给予相应的处罚。
五、附则第十三条本制度自发布之日起实施。
第十四条本制度的解释权归物业管理公司所有。
通过以上巡检巡查制度范本，可以明确物业管理公司的巡检巡查工作内容、程序和标准，确保物业管理区域的安全、整洁和有序。
同时，奖惩制度的建立可以激励巡检巡查人员认真履行职责，提高巡检巡查工作的质量和效果。
物业品质部检查制度模板
物业品质部检查制度模板一、总则第一条为了规范物业管理，提高服务质量，确保业主的居住环境和生活品质，物业品质部特制定本检查制度。
第二条本制度适用于物业管理范围内的所有物业服务项目。
第三条品质部检查工作应坚持客观、公正、严谨的原则，对物业服务的各项内容进行全面检查。
二、检查内容第四条组织架构及人员配置：检查各项目的人员配置是否合理，岗位设置是否完善，员工数量是否满足服务需求。
第五条服务流程及规范：检查各项目的服务流程是否规范，服务规范是否得到有效执行。
第六条环境管理：检查小区环境是否整洁，绿化养护是否到位，公共设施设备是否完好。
第七条安全管理：检查小区的安全管理措施是否得到执行，安防设施是否正常运行，是否存在安全隐患。
第八条维修养护：检查物业共用设施设备的维修养护情况，确保设施设备正常运行。
第九条客户服务：检查客户服务人员的服务态度、服务质量、服务流程是否规范，投诉处理机制是否完善。
第十条财务管理：检查物业费用的收缴情况，财务报表是否清晰明了，财务制度是否得到执行。
第十一条人力资源管理：检查员工培训、考核、激励制度是否完善，员工满意度调查结果及处理情况。
第十二条内部管理：检查公司内部管理制度及流程是否完善，各部门之间的协调配合是否顺畅。
三、检查方式第十三条定期检查：品质部应定期对各项目进行现场检查，每个项目至少每季度检查一次。
第十四条突击检查：品质部可根据实际情况，对各项目进行突击检查。
第十五条暗访：品质部可采取暗访方式，了解员工的服务态度、服务质量等情况。
四、检查结果处理第十六条检查结果分为合格、不合格两个等级。
第十七条对于检查不合格的项目，品质部应向项目负责人反馈检查结果，并提出整改要求。
第十八条项目负责人应在规定时间内制定整改措施，并进行整改。
第十九条品质部应对整改情况进行跟踪检查，确保整改措施得到有效执行。
五、奖惩措施第二十条对于检查合格的项目，品质部可以向公司领导推荐，给予表彰和奖励。
第二十一条对于检查不合格的项目，品质部应根据实际情况，对项目负责人及相关责任人进行处罚。
物业公司品质管理检查制度
物业公司品质管理检查制度1. 引言物业公司作为提供综合服务的机构，在高度竞争的市场环境中，品质管理是提升客户满意度和公司竞争力的重要手段之一。
为了确保服务的品质和一致性，物业公司需要建立一套有效的品质管理检查制度。
2. 目的和范围2.1 目的本品质管理检查制度的目的是确保物业公司在服务过程中的品质得到有效监督和管理，以提升客户满意度和公司形象。
2.2 范围本品质管理检查制度适用于物业公司的全部服务项目和环节，包括但不限于维修保养、清洁卫生、安全管理等。
3. 品质管理检查的流程3.1 检查计划制定3.1.1 建立检查计划物业公司应根据业务情况和客户需求，制定年度品质管理检查计划，并定期更新和调整。
3.1.2 确定检查内容和标准根据服务项目的特点和要求，确定各项目的检查内容和标准，以便评估服务的品质和符合度。
3.2 检查执行3.2.1 检查组成员确定由专业的检查组成员组成，包括相关部门的负责人和技术人员。
3.2.2 检查方式和周期根据不同的服务项目，采用现场检查、文件审查、用户反馈等方式进行检查，并制定相应的检查周期，确保全面和及时性。
3.2.3 检查记录和报告检查组对每次检查进行详细记录，并及时编制检查报告，记录检查结果和存在的问题，并提出改进意见。
3.3 异常处理和改进措施3.3.1 异常处理流程对于发现的问题和异常情况，物业公司应及时处理和跟进，制定相应的处理流程，并确保问题得到解决和改进。
3.3.2 改进措施制定根据检查结果和异常情况，制定相应的改进措施，并落实到实际操作中，以提升服务品质和管理水平。
3.4 风险评估和管理3.4.1 风险评估物业公司应根据服务项目的特点和风险点，进行全面的风险评估和管理，以防范和应对潜在的品质问题和危机事件。
3.4.2 风险管理措施依据风险评估结果，制定相应的风险管理措施，包括但不限于设备保养、培训提升、应急预案等，以降低风险并确保服务品质。
4. 质量数据分析和持续改进4.1 数据采集和分析物业公司应建立质量数据采集和分析系统，对每次检查和客户投诉进行数据采集和分析，以获取客观的质量信息。
物业品质巡查管理制度
物业品质巡查管理制度1. 引言为了保障小区物业服务的品质，提升居民的居住体验，制定本物业品质巡查管理制度。
本制度旨在规范物业品质巡查的内容、流程和要求，确保物业服务的高质量和可持续发展。
2. 巡查内容2.1 卫生及环境巡查•定期检查小区公共区域的卫生情况，包括楼道、走廊、电梯、垃圾收集点等；•确保绿化带、园区内植被的良好管理和保持；•检查垃圾分类的执行情况，提醒居民正确使用分类垃圾桶。
2.2 安全设施巡查•定期检查小区的消防设施、安全通道和出口是否正常；•检查电梯的安全运行状况和维护情况；•检查小区的防盗、安防设备和照明设备是否正常工作。
2.3 小区设施维护巡查•检查小区内的路灯、水电设备、园林设施等是否正常使用；•记录并及时处理居民报修的设施问题；•确保小区内设施的定期维护和保养。
2.4 服务态度巡查•随机抽查物业员工的服务态度和业务素质；•听取居民的投诉和建议，及时解决问题并反馈情况；•定期组织员工进行培训，提升服务质量和专业素养。
3. 巡查流程3.1 巡查计划制定•每个月初制定下个月的巡查计划；•按照巡查内容和巡查频率安排巡查任务；•将巡查计划及时通知相关人员。
3.2 巡查准备工作•巡查人员需提前熟悉巡查内容和要求；•携带巡查所需的工具和文书记录表；•确保通讯设备和安全防护装备的完好。
3.3 巡查过程•按照巡查计划，有序进行巡查；•记录巡查内容、发现的问题和处理措施；•如遇紧急情况或安全隐患，立即报告并采取应急措施。
3.4 巡查总结与反馈•巡查完成后，及时整理巡查记录；•汇总巡查发现的问题和不足；•向相关部门提出改进建议，并跟进问题整改进展。
4. 巡查要求4.1 及时反馈•巡查出的问题和建议应及时反馈；•居民的投诉和建议要及时解决并做好反馈工作；•涉及到居民利益的问题要重视，确保公平公正的处理结果。
4.2 巡查记录•巡查人员需认真填写巡查记录表；•巡查记录需详细、准确，包括时间、地点、问题描述等；•巡查记录应进行备份和归档，方便日后查阅和回溯。
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审核日期
批准日期
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1.目的
加强对物业服务中心、前期销售案场各项业务管理的监控，有效实施管理
处业务巡查制度，提高现场业务管理水平。
2.范围
适用于物业服务中心/案场品质巡查管理小组工作。
3.职责
3.1物业服务中心/案场经理（负责人）为品质巡查管理小组组长，负责品质巡查管理小组工作的指导和监督；各业务口主管按月轮流作为值班经理，负责品质巡查管理小组工作的组织实施、资料汇总和验证考核工作。
3.2各业务口主管、领班、骨干人员组成品质巡查管理小组成员，负责参加巡查工作并提供必要的工作协调。
3.3各业务口主管负责本业务口所巡查问题点的整改落实。
3.4品保部负责对品质巡查管理小组存在问题的整改结果进行抽查。
4.方法和过程控制
4.1巡查说明
4.1.1巡查以验证各部门质量管理体系的符合性为基础，以现场管理、业务技能管理为侧重点。
4.1.2巡查以物业公司质量管理体系文件、业务督导检查标准、相关政策法规检查标准为依据。
4.1.3各物业服务中心、案场成立品质巡查管理小组。
4.1.4巡查人员在检查自己部门的工作时应回避。
4.1.5巡检结果上报品保部备案，以备抽查。
4.2巡查计划
4.2.1每月由品质巡检组长组织实施四次全面巡查，参加人员由安全、工程维护、客户服务、环境、行政管理组成，并对前次巡查发现的问题整改情况进行验证，巡检、验证结果于周五17:00前报品保部。
4.2.2每周(周一至周五)由值班经理组织各业务口主管、领班负责统一巡查，并于17:00前将巡检结果整理上报品保部。
4.3巡查实施
4.3.1由巡查人员根据拟定的内容和时间安排，直接深入各业务口现场。
4.3.2巡查人员可采取抽样的方式进行检查，并将发现的问题记录在《品质巡查记录表》中。
4.3.3被检业务口人员可对巡查人员提出的问题予以澄清，巡查人员应接受合理的澄清，如有争议由巡查组织者（值班经理）现场判定，仍有争议向品质巡查管理小组组长申诉复议。
4.3.4巡查结束后，召集巡查小组成员召开总结会，汇总巡查情况，并填写在《品质巡查记录表》中，提交品质巡查管理小组组长确认后，汇总整理并知会各责任人。
4.4纠正措施的落实验证
4.4.1由值班经理负责依据整改时限跟进验证。
4.4.2验证无误后，将验证情况记录在《品质巡查记录表》中，提交品质小组组长确认后并提交品保部存档。
4.4.3被查业务部门必须在规定的时限内落实纠正措施，如有特殊情况不能完成，业务口负责人须提前向值班经理说明原因并重新确认完成时间。
5、考核方法：
5.1在复查时现场存在的问题未能在规定时间内落实、整改，且未能提供正当理由，即实行考核，一个问题点计1分纳入月度个人绩效考核。
5.2 对现场问题点较多并且都能跟进整改落实的组员进行奖励，根据检查验证结
果每月评出1名优秀品质巡查管理小组组员，报品质巡查管理小组组长批准后，分别给予月考核加5分的奖励。
5.3品质巡查管理小组组长每月对巡查记录数据进行必要的分析，根据巡查记录
分析有薄弱的项目及环节，作为下次部门品质检查时的重点关注。
5.4 对无故不参加巡检人员给予月考核1分\次的处罚;对未进行品质巡查、结果
验证或者验证作弊及缓报的部门视情况予以季度考核5分\次的处理。
6.质量记录表格
6.1 《品质巡查记录表》6.2 《奖惩通知书》。