美容院开店与管理
美容院开店与管理方案计划
美容院开店与管理目录一、目的与意义二、美容院的定位三、商圈调查四、费用预算五、店面装修六、美容院管理1、职位设置2、员工管理3、顾客管理4、财务管理5、物流管理6、营运管理七、促销策划一、目的与意义：连锁潮流势不可挡个体经营：因为小规模创业者的各种资源很不齐备，在激烈竞争过程中难以抗御风险，往往一两次稍大的风险就可以断送店铺的命运。
连锁经营：由于开展连锁的企业总部大部分都实力雄厚、各种优势资源配置健全、经营经验丰富，故抗御风险的能力非常强，对加盟店能够给予全方位的长期支持。
连锁经营被誉为现在和未来最具竞争力、最先进的生意模式。
在美国、在欧洲、在日本、在世界每一个先进的角落，连锁经营已经主导市场，最好的品牌绝大部分都在开展连锁经营或通过连锁店销售产品。
近几年来，连锁在中国也已经发展成为不可阻挡的潮流。
美容行业导入连锁经营模式，更是大势所趋。
二、美容院定位定位的成功与否，是美容院经营成败的关键。
包括：1、市场地位定位。
美容院在市场中的地位，可分为市场领导者、挑战者、追随者、补缺者四类。
市场领导者，主要策略是努力保持优势，增加市场份额和服务范围；挑战者应采取差异化的经营策略或在局部赶超市场领导者；追随者可以在局部市场谋求深度开发；市场实缺者进行谨慎评估非常重要，应充分考虑到自身的投资能力和市场进入成本。
2、消费群体定位。
分为消费者分布区域及消费者个性特征两方面。
3、品牌形象定位。
决定了你将在什么群体中获得什么样的竞争力4、经营项目定位。
主要看利润贡献率和利润成长速率。
5、消费者利益定位。
提供别的美容院不能提供的价值（产品、服务）包括基础利益和独特利益，前者是必不可少，后者应具备三个特征：可识别性、优势性、不易模仿性。
美容院的未来发展趋势1、实力雄厚的连锁经营目前的中国美容业市场仍处于不规范、不成熟的发展阶段，行业管理缺乏力度、行业竞争处于无序状态、美容院经营尚未形成规模、从业人员素质参差不齐。
诸多因素造成整个行业在社会中的信誉难以达到一定的高度，难以形成永续经营、规模经营，品牌难以深入人心，连锁经营可以提供优质的产品和服务，建立完善的品牌运作模式，形成良好的口碑传颂。
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度1. 前言本规章制度旨在规范美容院店务管理工作，提高服务品质、营造良好的员工工作环境和企业形象，确保美容院的顺利运营。
全部员工都应遵守本规章制度，任何违反规定的行为将受到相应的纪律处分。
2. 店务管理岗位设置为了高效管理店内的日常运营工作，美容院设立店务管理岗位，岗位职责如下：—督促员工遵守美容院的各项规章制度；—管理和协调店内各部门之间的日常工作；—负责店内客户服务的协调和处理投诉；—监督对顾客隐私的保护措施；—提出改善和优化店内运营的建议。
3. 营业时间和员工考勤3.1 营业时间—美容院的营业时间为每周一至周五上午9:00至下午6:00，周末为上午10:00至下午5:00、—店务管理岗位人员需要提前到岗，确保店内按时开门。
3.2 员工考勤—全部员工需依照规定的营业时间到岗，并在下班前完成考勤签到。
—迟到或早退超出15分钟的员工将面对相应的纪律处分。
4. 客户服务和接待流程4.1 客户预约—全部接待员必需具备良好的礼仪和沟通本领，准确记录客户的预约信息。
—预约需供应客户姓名、联系方式、服务项目、预约时间等认真信息。
—美容院应供应及时的预约确认服务，确保客户预约得到妥当布置。
4.2 客户接待—接待员应注意仪容仪表，礼貌热诚、耐性细致地接待客户。
—接待流程包含询问客户需求、介绍服务项目、解答客户疑问等。
—接待员应自动了解客户的看法和建议，及时反馈到相关部门，以提高服务质量。
4.3 投诉处理—美容院应设立投诉处理机制，明确投诉处理的流程和责任人。
—接待员应认真听取客户的投诉，并协调相关人员及时解决问题。
—对于严重投诉，应及时上报店务管理岗位人员。
5. 店内秩序和设备维护5.1 店内环境卫生—每日开店前，店务管理岗位人员应进行店内环境的清扫、整理、消毒工作，并定期检查。
—店内设备和用品要保持乾净，常常进行检查和维护，如有故障应及时通知维护和修理人员。
5.2 店内安全管理—店务管理岗位人员负责店内的安全工作，确保员工和客户的人身安全。
新手开美容院注意事项
新手开美容院注意事项
1.开业前务必了解相关法律法规。
美容院属于医疗美容行业，需要严格遵守相关的卫生、消防等规定。
2. 地点的选择非常重要。
要选择人流量较大，交通便利，周边环境较好的位置。
同时，要保证店面装修和设备齐全，让顾客感觉舒适和安全。
3. 培训有经验的专业人员。
员工的技术和服务质量是决定美容院是否成功的关键因素。
要对员工进行专业技能培训，提高技术水平和服务意识。
4. 调查了解市场需求。
在开业前，要对当前市场的需求进行调查，了解当地的消费习惯和需求，确定自己的定位和经营方向，以满足市场需求。
5. 做好营销推广。
开业后要开展各种宣传活动，如优惠活动、线上推广等，吸引更多的顾客。
同时，要注重口碑管理，提高服务质量和顾客满意度。
6. 注意费用控制和资金管理。
美容院的经营成本较高，要注意费用控制和资金管理，避免因经营不善而导致亏损。
要建立完善的财务管理体系，做好资金规划和管理。
7. 关注客户的反馈和意见。
要时刻关注客户的反馈和意见，及时改进服务质量和经营策略，以提高顾客满意度和忠诚度。
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美容院店面运营和管理方案
美容院店面运营和管理方案一、前言美容院作为现代人追求美丽的消费场所之一，正在发展得越来越火热。
然而，好的服务和产品并不能保证美容院的成功，有效的运营和管理是至关重要的。
本文将对美容院店面运营和管理进行详细分析和规划，以帮助美容院实现良好的经营效益和持续发展。
二、美容院店面运营方案1. 客户分析通过市场调研和数据分析，了解目标客户的需求和偏好，制定相应的营销策略。
可以通过以下几个方面进行客户分析：（1）年龄分布：美容院可以根据不同年龄段的客户需求，推出相应的产品和服务。
（2）收入水平：了解客户的收入水平，以确定价格策略和市场定位。
（3）地理位置：根据不同地区客户的消费习惯和偏好，进行差异化的宣传和推广。
2. 产品和服务策划根据客户需求和市场需求，为美容院提供有竞争力的产品和服务。
可以考虑以下几个方面：（1）美容项目：根据市场调研，选择热门的美容项目，如面部护理、体型管理、毛发护理等。
（2）美容产品：选择高质量、知名品牌的美容产品供应商，提供客户满意度高的产品。
（3）技师培训：加强技术人员的培训，提高服务质量和技术水平。
3. 客户营销通过有效的市场推广和品牌建设，吸引并保持顾客，增加客户忠诚度。
（1）线上宣传：通过建立美容院官方网站、社交媒体账号等，展示美容院的服务项目、产品和用户评价。
（2）线下宣传：可以在美容院周围的商业区、写字楼等地方进行传单派发，或者与附近的公司和商家合作开展联合营销活动。
（3）会员制度：建立会员制度，给予会员优惠折扣和专属服务，提高客户的忠诚度。
4. 客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户的意见和建议，并及时改进。
可以通过面对面的问卷调查、电话访谈等方式进行。
三、美容院店面管理方案1. 人员管理（1）招聘和培训：积极寻找有经验、技术过硬的美容师，并为其提供培训机会，提高服务质量。
（2）绩效考核：建立完善的绩效考核制度，激励员工提高工作积极性和专业素质。
（3）人员流动：根据员工的实际情况和岗位需求，合理安排人员的调动，减少员工流失率。
美业_门店日常管理制度
第一章总则第一条为加强美业门店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，维护门店的正常运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于美容师、美发师、前台接待、后勤人员等。
第三条门店管理应遵循以下原则：1. 顾客至上，服务第一；2. 规范操作，确保安全；3. 诚信经营，公平竞争；4. 严格管理，持续改进。
第二章门店设施与环境管理第四条门店应保持整洁、舒适、卫生，为顾客提供良好的消费环境。
第五条门店内设施设备应定期检查、保养，确保正常使用。
第六条门店内禁止吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等不文明行为。
第七条门店内公共区域应保持清洁，每日至少清洁一次，确保无异味、无污渍。
第八条门店内卫生间应保持清洁、卫生，每日至少清洁两次，确保设施完好。
第三章顾客服务管理第九条门店员工应具备良好的职业道德和业务技能，为顾客提供热情、周到、专业的服务。
第十条员工应主动迎接顾客，微笑服务，询问顾客需求，提供个性化服务。
第十一条员工在服务过程中应尊重顾客，不得歧视、侮辱顾客。
第十二条员工应严格遵守操作规程，确保服务质量。
第十三条员工应掌握产品知识，向顾客介绍产品特点、使用方法及注意事项。
第十四条员工应妥善处理顾客投诉，及时解决问题，确保顾客满意。
第四章人员管理第十五条门店员工应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的品行；2. 具备相应的专业知识和技能；3. 具备良好的服务意识和沟通能力；4. 身体健康，能够胜任本职工作。
第十六条门店员工入职前应进行岗前培训，包括业务知识、服务礼仪、操作规程等。
第十七条门店员工应按时参加店内例会，了解门店动态，传达上级指示。
第十八条门店员工应服从上级领导安排，团结协作，共同完成工作任务。
第十九条门店员工应遵守劳动纪律，不得迟到、早退、旷工。
第五章安全管理第二十条门店应制定安全管理制度，确保顾客和员工的生命财产安全。
第二十一条门店内禁止使用易燃、易爆、有毒物品，不得存放违禁品。
开店美容院策划书3篇
开店美容院策划书3篇篇一开店美容院策划书一、引言随着人们生活水平的提高和对美的追求不断增强，美容院市场呈现出蓬勃发展的态势。
本策划书旨在规划一家独具特色的美容院，提供高品质的美容服务，满足消费者日益增长的需求，打造成为行业内的知名品牌。
二、市场分析1. 目标客户群体：主要包括中高端消费群体，年龄在 25-50 岁之间，注重自身形象和健康，追求高品质生活的女性。
2. 市场需求：消费者对美容服务的需求日益多样化，包括面部护理、身体护理、美甲美睫、纹绣等。
同时，消费者对美容院的环境、服务质量、专业技术也有较高的要求。
3. 市场竞争：目前美容院市场竞争激烈，存在众多品牌和店铺。
我们需要通过独特的定位、优质的服务和创新的营销手段来脱颖而出。
三、店铺选址1. 地理位置：选择位于繁华商业街区或高档住宅小区附近，交通便利，人流量较大的地段。
2. 店铺面积：店铺面积建议在 100-200 平方米左右，具备足够的空间进行美容区域和接待区域的划分。
3. 店铺装修：装修风格要时尚、温馨、舒适，营造出放松愉悦的氛围，符合美容院的定位。
四、服务项目1. 面部护理：提供基础护理、深层清洁、补水保湿、美白祛斑、抗皱紧致等面部护理项目。
2. 身体护理：包括全身按摩、减肥塑形、艾灸养生、卵巢保养等身体护理项目。
3. 美甲美睫：提供各种美甲款式和美睫服务，满足消费者对时尚美甲美睫的需求。
4. 纹绣：开展纹眉、纹眼线、纹唇等纹绣项目，提升顾客的整体形象。
五、人员管理1. 招聘优秀员工：招聘具备专业美容知识和技能、服务意识强、形象气质佳的员工，进行系统的培训和考核。
2. 员工培训：定期组织员工参加专业培训，提升员工的技术水平和服务能力。
3. 绩效考核：建立完善的绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。
六、设备采购1. 美容设备：采购先进的美容仪器和设备，确保服务的专业性和高效性。
2. 美甲美睫设备：购买优质的美甲美睫设备和工具，提供高品质的服务。
如何开好一家美容院
如何开好一家美容院开设一家成功的美容院需要考虑多个方面，包括市场调研、室内设计、产品选择、员工招募以及市场推广等。
以下是一些建议来帮助开办一家成功的美容院。
1.市场调研：在开始之前，进行充分的市场调研是非常重要的。
研究目标客户群体、竞争对手和市场趋势，以了解目标市场的需求和潜在机会。
2.室内设计：美容院的室内设计应该完美地结合其品牌形象和目标客户的喜好。
选择舒适、现代、明亮、干净的装修风格，以吸引顾客并提供愉悦的环境。
3.产品选择：选择优质的美容产品是至关重要的。
与可靠的供应商合作，提供符合顾客需求的丰富多样的产品，如护肤品、彩妆、美发产品等。
4.员工招募：聘请专业的美容师和按摩师是美容院成功的关键。
选择经验丰富且熟练的员工，并为他们提供持续培训和更新技能的机会。
5.服务质量：提供优质的服务是吸引和保留客户的关键。
确保员工与顾客之间的沟通顺畅，了解客户的需求，并根据其需求提供个性化的解决方案。
6.市场推广：使用多种渠道来推广美容院，包括社交媒体、网站、传单、广告和口碑。
建立一个专业的网站，并与潜在客户保持互动，提供优惠和特别促销活动。
7.客户关系管理：与客户保持密切的关系是美容院持续成功的关键。
保持良好的沟通，对客户进行跟进，并通过定期的激励计划将他们变成忠实的回头客。
8.清晰的定价策略：确定合理的定价策略，平衡利润和客户的支付能力。
了解竞争对手的价格，并提供与之相匹配的服务质量。
10.持续改进：不断关注市场和行业的最新趋势和发展，适应变化的需求。
根据顾客的反馈和市场环境，进行必要的改进和调整。
总结起来，开设一家成功的美容院涉及多个方面，包括市场调研、室内设计、产品选择、员工招募、服务质量、市场推广、客户关系管理、定价策略等。
通过仔细的规划和实施这些建议，可以增加美容院的竞争优势并吸引更多的客户。
美容开分店策划书3篇
美容开分店策划书3篇篇一《美容开分店策划书》一、策划背景随着美容行业的迅速发展，我们的美容品牌已经在市场上取得了一定的成绩，并拥有了一批忠实的客户。
为了进一步扩大品牌影响力，提高市场占有率，我们计划开设一家新的分店。
二、分店选址1. 选择繁华且交通便利的商业区域，如购物中心、写字楼附近等。
2. 店铺面积根据市场需求和预算进行合理规划，确保有足够的空间容纳美容设施和顾客。
3. 考虑周边竞争对手的分布情况，尽量选择差异化竞争的位置。
三、店铺装修1. 打造具有品牌特色的装修风格，营造舒适、放松的美容环境。
2. 注重细节设计，如灯光、色彩、装饰等，提升顾客的体验感。
3. 确保装修材料的环保和质量，保障顾客的健康安全。
四、服务项目与定价1. 提供多样化的美容服务项目，包括面部护理、身体护理、美甲、美睫等。
2. 根据市场调研和成本分析，制定合理的价格策略，确保价格具有竞争力。
五、市场推广1. 制定开业优惠活动，吸引顾客前来体验。
2. 利用社交媒体、线下活动等渠道进行宣传推广，提高品牌知名度。
3. 与周边商家合作，进行联合推广，扩大品牌影响力。
4. 提供会员制度，增加顾客粘性和忠诚度。
六、人员招聘与培训1. 招聘专业的美容师、美甲师等技术人员，确保服务质量。
2. 进行系统的岗前培训，提高员工的专业技能和服务水平。
3. 定期组织员工参加内部培训，不断提升员工的综合素质。
七、运营管理1. 建立完善的客户管理系统，跟踪客户需求，提供个性化的服务。
2. 制定规范的服务流程和操作规程，确保运营的高效和标准化。
3. 定期进行业绩评估和数据分析，及时调整经营策略。
八、财务预算1. 包括房租、装修、设备采购、人员工资、市场推广等各项费用的预算。
2. 制定详细的成本控制措施，确保项目的盈利能力。
九、风险评估与应对1. 分析可能面临的风险，如市场竞争、人员流失等，并制定相应的应对措施。
2. 关注行业动态和市场变化，及时调整经营策略，降低风险。
美容院开店运营方案怎么写
美容院开店运营方案怎么写一、产品服务1. 美容院的服务项目主要包括面部护理、身体护理、美甲美睫、头发护理和形体管理等多个项目。
在开店运营初期，可以选择人气较高的项目作为主打，根据市场需求逐步扩展其他项目。
2. 充分了解目标顾客，调研市场需求，推出适合顾客需求的服务，提高美容院的服务品质和美誉度，为美容院吸引更多的顾客。
3. 提供高品质的服务，选择优质的美容产品，并确保服务技师的专业、技能和服务态度，让顾客在美容院得到满意的服务体验。
4. 开发个性化服务，针对不同人群的需求，推出个性化服务方案，增加顾客的粘性和复购率。
5. 定期进行服务项目升级，开发新的服务项目和配套项目，提升美容院的核心竞争力，吸引更多的新顾客。
二、市场营销1. 通过线上线下的市场推广活动，增加美容院在目标市场的知名度和影响力，吸引顾客前来体验。
2. 制定营销策略，推出优惠活动和套餐服务，吸引潜在顾客和提高复购率。
3. 运用新媒体平台，如微信、微博等社交媒体，进行线上宣传和推广，拉新客户进店。
4. 与周边商家进行合作，开展联合促销活动，形成共赢，提高品牌与服务形象。
5. 定期进行与品牌形象和市场需求相符的营销活动，增加美容院的知名度和影响力。
三、人员管理1. 针对美容院开店初期，招聘经验丰富的美容师和专业的服务团队，保证服务质量和顾客满意度。
2. 建立人性化的员工薪酬制度，激发员工的工作积极性和创造性，提高员工的忠诚度和稳定性。
3. 建立完善的培训体系，提升员工的专业技能和服务质量，确保美容院服务水平和服务质量的稳定提升。
4. 建立良好的团队合作和激励机制，鼓励员工的团队协作，提高美容院的整体工作效率和服务水平。
5. 定期组织员工培训和学习交流，不断提升团队的专业素养和服务技能。
四、品牌形象1. 建立美容院的整体品牌形象，包括标识、装修、服务、员工形象等全方位创建。
2. 确立美容院的品牌理念和核心价值，明确定位和服务目标，树立美容院的行业领导地位。
美容院经营技巧和方法
美容院经营技巧和方法嘿，咱今儿就来唠唠美容院经营那些事儿！你想想啊，美容院就像是一个魔法屋，得有各种奇妙的技巧和方法才能让它闪闪发光呢！首先呢，服务得超棒！这就好比去一家饭店，菜好吃是一方面，服务员态度好那更是加分项。
在美容院里，美容师们得像贴心小棉袄一样，让顾客感觉如沐春风。
顾客一来，就得热情招呼，让人家觉得自己是最尊贵的客人。
然后就是产品啦！这可不能马虎，得选那些质量过硬、效果明显的产品。
就跟咱买衣服似的，质量不好穿几次就坏了，谁还会再买呀！所以产品得是精品，能真正帮顾客解决问题，让她们的脸蛋儿变得美美的。
还有环境也很重要啊！美容院得布置得温馨舒适，像家一样。
灯光不能太刺眼，音乐不能太吵闹，一切都得恰到好处。
你说要是一进去感觉冷冰冰的，谁还有心情享受服务呀！再说说宣传。
现在可不是酒香不怕巷子深的时代咯！得让更多人知道咱的美容院好呀。
可以在网上发发照片、视频，吸引大家的眼球。
也可以搞些优惠活动，让新顾客想来试试，老顾客更愿意常来。
另外，美容师的技术那可得过硬！这就像厨师做菜，厨艺不好做出来的菜能好吃吗？美容师得不断学习、提升自己，掌握最新的美容技术和知识，这样才能满足顾客各种各样的需求。
再一个，要和顾客建立良好的关系。
不能人家一做完服务就不管啦，得时不时关心一下，问问效果怎么样呀，有没有什么建议呀。
这样顾客才会觉得咱是真心为她们好，下次还会再来。
咱再打个比方，美容院就像一艘船，经营技巧和方法就是那船帆和桨，只有两者配合好了，才能在美容的海洋里顺利航行。
你想想，要是没有好的服务，顾客会来吗？要是没有好的产品，能有效果吗？要是没有舒适的环境，顾客能放松吗？要是没有宣传，谁知道咱呀？要是美容师技术不行，那不是砸了招牌吗？所以啊，经营美容院可真不是一件容易的事儿，但只要咱用心，肯定能把它经营得风生水起。
让每一个来到美容院的顾客都能带着满意的笑容离开，这才是我们的终极目标呀！你说是不是呢？咱可得好好琢磨琢磨这些经营技巧和方法，让咱的美容院成为大家都爱来的地方！。
美业规章管理制度
美业规章管理制度第一章总则第一条为了规范美业服务行为，提高美业服务水平，保障消费者权益，制定本规章管理制度。
第二条本规章适用于美发、美容、美甲、美睫等美业服务行业。
第三条美业服务机构应当遵守本规章制度的相关规定，确保服务质量和服务安全。
第四条美业服务机构应当依法取得营业执照，遵守相关法律法规，加强管理，保障消费者合法权益。
第五条美业服务机构应当建立健全内部管理制度，制定详细服务流程和操作规范，确保服务质量和服务安全。
第二章美业服务流程第六条美业服务流程应当包括服务前咨询、服务中操作、服务后跟踪等环节。
第七条美业服务机构应当根据不同服务项目，制定相应的服务流程，并在明显位置向消费者展示。
第八条美业服务机构应当在服务前对消费者进行相关健康问卷调查，了解消费者的健康状况和需求。
第九条美业服务机构应当在服务过程中注意消毒、清洁等卫生安全工作，确保服务环境卫生。
第十条美业服务机构应当在服务后对消费者进行跟踪，了解服务效果和消费者满意度。
第三章美业服务质量第十一条美业服务机构应当严格控制服务质量，确保服务项目符合国家标准和消费者需求。
第十二条美业服务机构应当培训员工，提高员工技能水平和服务意识。
第十三条美业服务机构应当定期组织员工参加专业培训和技术考核，保持服务质量。
第十四条美业服务机构应当建立投诉处理机制，及时处理消费者投诉，解决纠纷。
第四章美业服务安全第十五条美业服务机构应当加强服务安全管理，确保服务过程中不发生意外事故。
第十六条美业服务机构应当对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第十七条美业服务机构应当定期组织安全演练，提高员工的应急处理能力。
第十八条美业服务机构应当建立应急预案，预防和应对突发事件，保障消费者安全。
第五章美业服务合同第十九条美业服务机构与消费者应当签订书面服务合同，明确服务内容、价格、服务流程等事项。
第二十条美业服务机构应当遵守合同约定，确保服务质量和服务安全。
第二十一条消费者有权根据合同约定享受服务，有义务按时支付服务费用。
开店美容院策划书3篇
开店美容院策划书3篇篇一《开店美容院策划书》一、项目概述随着人们生活水平的提高和对美的追求不断增加，美容院行业具有广阔的市场前景。
我们计划开设一家专业的美容院，提供高品质的美容服务，满足顾客多样化的需求。
二、市场分析1. 目标市场：主要针对年龄在 25-45 岁的女性群体，她们具有一定的消费能力，注重自身形象和保养。
2. 市场需求：消费者对美容护肤、身体护理、美甲美睫等服务的需求持续增长。
3. 竞争情况：市场上已有一定数量的美容院，但通过提供特色服务和优质体验，仍有机会脱颖而出。
三、美容院定位1. 服务定位：提供专业、个性化、全方位的美容服务。
2. 品牌定位：打造高端、时尚、舒适的美容品牌形象。
四、服务内容1. 面部护理：包括清洁、补水、美白、抗皱等多种护理项目。
2. 身体护理：如按摩、瘦身、塑形等。
3. 美甲美睫服务。
4. 美容咨询和建议。
五、店面选址选择繁华且交通便利的商业区域，周边有较高的人流量和消费群体。
六、装修与设备1. 装修风格：营造温馨、舒适、时尚的氛围。
2. 设备采购：购置先进的美容仪器和设备，确保服务质量。
七、人员招聘与培训1. 招聘专业的美容师、美甲师等。
2. 提供定期的培训，提升员工的专业技能和服务水平。
八、营销推广1. 线上推广：利用社交媒体、网站等进行宣传。
2. 线下推广：开展促销活动、发放传单等。
3. 会员制度：设置会员优惠和积分制度，增加客户粘性。
九、经营管理1. 建立完善的服务流程和质量控制体系。
2. 合理控制成本，确保盈利能力。
3. 注重客户反馈，不断改进服务。
十、财务预算1. 初期投资预算，包括店面租赁、装修、设备采购等。
2. 运营成本预算，如人员工资、水电费等。
3. 预期收益分析。
十一、风险评估与应对1. 市场风险：密切关注市场动态，及时调整经营策略。
2. 竞争风险：不断提升自身竞争力。
3. 经营风险：加强管理，确保运营顺畅。
篇二《开店美容院策划书》一、项目概述随着人们生活水平的不断提高，对于美的追求也日益增强，美容行业呈现出蓬勃发展的态势。
美容院经营与管理教案doc
美容行业特征的再次阐述
启发 重点讲解 个别指导
点评
知识点： 1、美容院的内涵 2、美容院的类型 能力： 能够分析美容院行业现状与美容院未 来发展趋势
讲授 或在教师
引导下先由 学生总结 教师再归纳
点评
集体操作
25 分钟
小组讨论 代表发言
20 分钟
训练* 巩固 拓展 检验
训练项目 1 分析类型 训练项目 2 分析现状 训练项目 3 分析未来趋势 训练项目 4 总结
教学 多媒体实验室、图像、微视频
资源
作业 复习本章节和预习下一章节
财务管理是比较专业的地项目,一般让同学们了解为主,上课多以讲授的方式进行
课后 记
步骤 教学内容
教学方法 教学手段
告知 （教学 内容、 目的）
1、美容院员工岗位职责。 2、美容院员工管理办法 3、掌握解决美容院员工流失的重要举 措。
讲授（口述） 板书
1、美容院员工岗位职责。 2、美容院员工管理办法 3、掌握解决美容院员工流失的重要举 措。
教师指导操 作过程
演示
学生模仿
90 分钟
深化 （加深 对基本 能力的 体会） 归纳 （知识 和 能力）
深化掌握解决美容院员工流失的重要 举措。
知识： 1、美容院员工岗位职责。 2、美容院员工管理办法 能力： 掌握解决美容院员工流失的重要举 措。
启发 重点讲解 个别指导
讲授 或在教师
引导下先由 学生总结 教师再归纳
点评 点评
集体操作
25 分钟
小组讨论 代表发言
20 分钟
训练* 巩固 拓展 检验
训练项目： 分组分析管理举措
总结 管理员工办法的分类解说
美容院的发展生命周期及发展管理规律
美容院的发展生命周期及发展管理规律美容院的发展有其特有的生命周期与发展规律，今天所谈的周期管理前提是排除疫情等大环境的影响，加上美容院行业与其他行业相比，通常是以“负债”式商业模式运营为主，在这种前提下，我们通常把美容院周期管理分为四期。
第一个时期：开业期无论是单体美容院还是连锁美容院，当开业时，进入到某一个商圈，对于这个商圈来说，这是一个新的成员，商圈内的顾客对美容院需要有一个了解的过程。
美容院在这个过程中也需要树立自己的形象，锁定某些顾客，这个开业期的相互了解过程大约需要半年时间。
这个时期最重要的事情是办理入门级的会员卡，而不是过多追求营业额，如果在开业的6个月里，入门级会员卡数量低于达标会员数的30%，那么，这家新店未来的营业额提升就会比较困难。
从纳客的角度来看，这个时期也需要通过开业造势，地推活动、线上拓展等方式渗透到核心商圈与次要商圈中。
要求纳客方式不要超过3种以上，否则人员的精力不足，会吃不透核心商圈的顾客。
从人员搭配来看，美容院人员组成应100%为有行业经验的，有些新美容院开业时，新员工占了一半以上，这是很不明智的做法，会降低顾客的体验满意度和门店的专业度。
第二个时期：发展期这个时期在开业的半年后至三年内，通过此阶段后，一家店的好坏就可以看出来，如果选址在成熟的商圈，营业额会以每年50%以上速度递增，并逐步达到标准值。
此阶段，美容院已经有了一批自己的“铁粉”，经营重点是聚焦顾客新的需求变化，优化品项结构等等，发展期是美容院的最重要的时期，如果这个时期没有起势，则将面临闭店的危机。
在人员方面，引进绩效管理，特别是对店长的责、权、利进行明晰的要求。
第三个时期：稳定期这个时期往往是在开业后三年，持续时间因美容院管理体系不同而不同，我们的经验判断一般将稳定期定位在开业后三年至五年内。
当然，这里的五年只是一个参考值，大多数美容院远不止这个数字，但是对于受各种因素影响而没有经营好的美容院来说，能够给他的时间最多也只有五年，很多老板根本等不了五年，一般两三年没有好的结果可能就打算放弃了。
美容院管理规章制度模版（二篇）
美容院管理规章制度模版一、引言为了确保美容院的正常运营，提升服务品质，确保员工和顾客的权益，制定本管理规章制度。
本规章制度是美容院的基本管理准则，适用于全体员工，必须严格遵守。
二、工作时间与考勤1. 工作时间1.1 美容院早上9:00开店，晚上10:00关店，员工需要提前15分钟到店准备工作。
1.2 餐休时间为中午12:00-13:00，每位员工轮流休息，不得同时离岗。
1.3 调整工作时间需提前一周向主管部门申请，并经批准。
2. 考勤制度2.1 所有员工必须按规定时间到岗，并使用指纹考勤机进行打卡。
2.2 迟到、早退、旷工等违反考勤制度的行为，将按照规定进行扣除工资或相应处罚。
2.3 打卡异常者须及时向主管部门说明情况。
三、工作职责与纪律1. 服从安排1.1 所有员工要服从美容院的工作安排和指令，不得擅自离开工作岗位。
1.2 离岗时须将工作交接清楚，并向主管部门请假。
2. 保持整洁2.1 员工需保持个人卫生，穿着整洁、工作服干净、不得随意乱扔垃圾。
2.2 工作台面、仪器设备、器材都应保持整洁，并定期进行清洁消毒。
3. 保密工作3.1 美容院有关顾客和员工的个人信息，必须严格保密，不得随意透露或外传。
3.2 美容院的商业机密，包括技术、产品配方等，员工在离职后仍须保守秘密。
四、服务规范1. 顾客接待1.1 接待顾客时要礼貌、热情，并耐心解答顾客的问题。
1.2 不得因个人原因拒绝或歧视任何顾客，严禁发生不文明用语和行为。
2. 服务流程2.1 服务过程中，员工必须严格按照美容院的服务标准和流程进行操作。
2.2 所有服务产品和仪器设备必须经过消毒和清洁处理，确保顾客安全。
3. 安全措施3.1 在服务过程中，员工必须正确使用和保管好各种仪器设备，避免造成顾客和员工的意外伤害。
3.2 遇到突发情况或紧急情况时，员工应冷静应对，并及时向主管报告。
五、惩罚与奖励1. 惩罚措施1.1 违反规章制度的行为，将按照美容院相应的处罚规定进行处理，包括警告、罚款和停职等。
美容院安全经营管理制度
一、总则为保障美容院的安全运营，预防各类事故发生，提高员工的安全意识和应急处置能力，确保顾客的生命财产安全，特制定本制度。
二、安全责任1. 美容院法定代表人对本单位的安全工作全面负责，各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。
2. 员工应严格遵守本制度，积极参与安全教育培训，提高自身安全意识和应急处置能力。
三、安全管理措施1. 设备设施安全（1）定期对美容院内的设备设施进行检查、维护和保养，确保设备设施安全运行。
（2）对易燃、易爆、有毒有害物品进行分类存放，设置醒目标识，禁止随意存放。
2. 人员安全（1）员工上岗前必须经过专业培训，掌握相关操作技能和安全知识。
（2）员工应遵守操作规程，不得违规操作设备设施。
（3）员工应穿戴整齐，保持个人卫生，防止交叉感染。
3. 消防安全（1）定期进行消防安全检查，确保消防设施完好、有效。
（2）制定消防安全应急预案，组织员工进行消防演练。
（3）禁止在美容院内吸烟、使用明火，严禁违规操作电器设备。
4. 顾客安全（1）为顾客提供安全、舒适的服务环境，确保顾客的人身安全。
（2）加强对顾客的引导和管理，防止顾客发生意外。
（3）建立顾客档案，记录顾客的过敏史、疾病史等信息，确保服务安全。
四、安全教育与培训1. 定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
2. 对新员工进行岗前安全培训，考核合格后方可上岗。
3. 对转岗、换岗员工进行再教育培训。
五、奖惩制度1. 对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的个人和部门进行处罚。
六、附则1. 本制度由美容院法定代表人负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
美业门店运营管理服务
美业门店运营管理服务引言美业门店运营管理服务是指针对美容、美发、美甲等美业行业的门店，提供全方位的运营管理支持和服务的一种商业模式。
在如今竞争激烈的市场环境下，门店运营管理服务成为了美业门店提升竞争力和实现可持续发展的重要组成部分。
本文将介绍美业门店运营管理服务的定义、主要内容和优势。
美业门店运营管理服务的定义美业门店运营管理服务是指专业的机构或平台为美业门店提供一站式的运营管理支持和服务。
通过整合行业资源和经验，提供从市场调研、业务咨询、技术培训、品牌推广到客户管理等一系列综合性服务，帮助门店实现规范管理、提升服务质量和市场竞争力。
美业门店运营管理服务的主要内容1.市场调研和竞争分析：针对美业门店所在的目标市场进行调研和分析，提供市场状况、消费者需求和竞争对手情报等信息，为门店的经营决策提供依据。
2.业务咨询和管理培训：根据美业门店的经营需求，提供相关的业务咨询和管理培训服务。
包括但不限于营销策划、客户关系管理、人员管理等方面的培训和咨询，帮助门店优化运营管理。
3.技术支持和系统搭建：为美业门店提供技术支持和系统搭建服务，包括门店管理软件的选购和实施、数据分析工具的使用等，帮助门店提高效率和决策能力。
4.品牌推广和营销策划：根据美业门店的品牌定位和市场需求，制定品牌推广和营销策划方案。
通过线上线下的宣传活动、社交媒体推广等手段，提升门店知名度和吸引力。
5.客户管理和服务优化：提供客户管理系统和服务优化方案，帮助门店建立客户档案，进行客户分类和客户关系维护，提升客户满意度和忠诚度。
美业门店运营管理服务的优势1.专业化服务：美业门店运营管理服务机构或平台汇聚了行业内的专业人才和资源，能够提供针对性的解决方案和服务，帮助门店迅速提升竞争力。
2.节省成本和时间：美业门店运营管理服务机构或平台已经建立了一套完整的运营管理系统和运营经验，可以以较低的成本和时间帮助门店实现规范化运作和管理。
3.行业洞察和前瞻性：美业门店运营管理服务机构或平台通过市场调研和分析，可以及时了解行业动态和趋势，为门店提供更具前瞻性的经营建议和决策支持。
生活美容服务业管理制度
第一章总则第一条为规范生活美容服务业的经营行为，保障消费者权益，促进生活美容服务业的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本行业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于从事生活美容服务的各类企业、个体工商户及其从业人员。
第三条生活美容服务业应遵循诚信经营、公平竞争、顾客至上的原则，提供安全、卫生、优质的美容服务。
第四条各级卫生行政部门、工商行政管理部门等相关部门应加强对生活美容服务业的监督管理，确保本制度的有效实施。
第二章服务内容与标准第五条生活美容服务内容：1. 美容咨询；2. 美容护理；3. 美容护肤；4. 美容保健；5. 美容美体；6. 美容美发；7. 美容仪器设备使用。
第六条生活美容服务标准：1. 服务人员应具备相应的职业资格证书，持有健康证明；2. 服务场所应清洁、卫生、通风良好，设施设备齐全；3. 服务用品应安全、卫生，符合国家相关标准；4. 服务流程规范，操作规范；5. 服务过程中，应尊重顾客意愿，保护顾客隐私；6. 服务结束后，应提供完整的消费凭证。
第三章人员管理第七条服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和职业素养；2. 具备相应的美容专业技能和知识；3. 通过专业培训，取得相应的职业资格证书；4. 持有健康证明。
第八条服务人员岗位职责：1. 接待顾客，了解顾客需求，提供美容咨询服务；2. 根据顾客需求，制定美容护理方案；3. 按照操作规范，为顾客提供美容服务；4. 维护服务场所的卫生、整洁；5. 接受顾客投诉，及时处理。
第四章服务场所管理第九条服务场所应符合以下要求：1. 面积符合国家标准，布局合理；2. 通风良好，空气清新；3. 设施设备齐全，符合安全、卫生要求；4. 采光充足，照明充足；5. 墙面、地面、天花板等表面应平整、清洁。
第十条服务场所卫生管理：1. 定期进行清洁、消毒，保持卫生；2. 服务用品应专用，不得混用；3. 服务场所不得存放易燃、易爆、有毒有害物品；4. 服务场所应设置醒目的卫生警示标志。
美容院开店策划方案
美容院开店策划方案一、背景分析美容行业一直以来都是一个热门的行业，消费者对于美容和美容服务的需求持续增长。
随着人们生活水平的提高和对外貌的重视，美容市场的潜力巨大。
然而，美容行业也面临着激烈的竞争，如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为消费者首选的美容院，成为开店策划的关键问题。
二、目标市场定位1.目标群体：年龄在25-45岁，关注自身形象和健康的女性群体。
2.定位：为追求时尚、品位高、注重个性和健康的女性群体提供高品质、专业的美容服务。
三、竞争分析1.竞争对手：分析当地的美容院，了解其产品和服务特点，以及价格水平和客户评价。
2.竞争优势：通过提供高品质的美容服务、专业的技术团队和舒适的环境来营造竞争优势。
四、产品和服务1.产品：提供全方位的美容服务，包括面部护理、美甲、身体护理等。
五、市场推广策略1.广告宣传：通过各种媒介进行市场推广，如报纸广告、电视广告和社交媒体推广。
2.口碑营销：建立良好的口碑，提供优质的服务，贴心的关怀和小礼物赠送，满足客户的需求，提高客户满意度。
3.优惠活动：定期组织促销活动，比如首次体验优惠、会员专享优惠等，吸引顾客试用和回头消费。
六、管理和运营1.人员培训：提供专业的培训和技术培训，确保员工具备专业知识和技术，并不断提升服务质量。
2.设备投资：选择高品质的美容设备，以提供更好的服务效果和体验。
3.客户关怀：建立健全的客户管理体系，保持和客户的良好沟通和长期合作，提供个性化、专业化的服务。
七、资金需求和预算1.开店成本：根据不同地区和店铺面积的实际情况，合理预估开店成本，包括租金、装修、设备采购等。
2.运营费用：包括员工工资、水电费、营销费用等。
八、风险分析1.竞争风险：面临其他美容院的竞争，需提供更好的服务和产品来吸引客户。
2.经营风险：市场需求的波动和客户流失等风险，要及时调整经营策略以应对市场变化。
3.资金风险：资金不足或流动性不够可能会影响正常的经营和发展。
最后，要实施一个成功的美容院开店计划，需要考虑到市场需求、竞争优势、产品和服务，以及资金和风险等因素。
美业店铺管理方案
美业店铺管理方案美业店铺管理是指对美容行业中的各门店进行有效的管理和运营，从而提高门店的业绩和用户体验。
好的店铺管理方案可以推动美业行业的发展，提高整个行业的服务质量和创新能力，助力美容行业的可持续发展。
问题与挑战美业店铺管理面临的主要问题和挑战包括：•竞争激烈：许多美业门店之间的竞争非常激烈，需要针对不同区域和客户需求进行差异化营销和服务。
•服务质量参差不齐：由于美业门店品质参差不齐，某些店铺的服务质量较差，这会影响顾客对整个行业的评价和信任度。
•需求多元化：美容行业的顾客需求非常多元化，需要根据顾客需求提供个性化的服务和营销策略。
管理方案针对上述问题和挑战，可采用以下美业店铺管理方案：1. 顾客服务顾客服务是美业门店的核心竞争力。
强调顾客服务可以提高店铺的口碑和顾客留存率。
•培训员工：提供培训课程以确保员工理解行业标准和技术，从而提高服务质量。
•回馈顾客：提供优惠活动和服务保障以回馈忠实的顾客。
•实现个性化服务：使用数据分析技术，跟踪顾客的需求，并提供个性化的美容服务和产品。
2. 营销策略营销策略是提高美业门店业绩的基础，需要针对不同门店和顾客群体制定不同策略。
•制定差异化营销策略：根据不同门店和顾客需求，制定差异化的营销策略。
•利用社交网络：利用不同的社交网络平台，提高店铺的曝光度和声誉，并引导顾客到店消费。
•定期评估：定期评估营销策略，调整策略以确保其有效性。
3. 网上预约通过网上预约，顾客能够更方便快捷地完成预约，并可以获得更多信息。
•应用预约平台：应用市场上的预约平台，如美团或大众点评，引导顾客前来预约。
•维护一致性：确保网上预约的信息准确无误，与店内环境保持一致性。
•定期更新：定期更新网上预约信息，以反映最新的产品和服务。
4. 数据和分析通过分析门店数据，可以发现并分析客户需求和市场趋势，并进行相应的调整。
•收集数据：收集门店、员工和客户相关数据，并建立相应的数据库。
•数据分析：分析数据以发现顾客需求和市场趋势。
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美容院开店与管理目录一、目的与意义二、美容院的定位三、商圈调查四、费用预算五、店面装修六、美容院管理1、职位设置2、员工管理3、顾客管理4、财务管理5、物流管理6、营运管理七、促销策划一、目的与意义：连锁潮流势不可挡个体经营：因为小规模创业者的各种资源很不齐备，在激烈竞争过程中难以抗御风险，往往一两次稍大的风险就可以断送店铺的命运。
连锁经营：由于开展连锁的企业总部大部分都实力雄厚、各种优势资源配置健全、经营经验丰富，故抗御风险的能力非常强，对加盟店能够给予全方位的长期支持。
连锁经营被誉为现在和未来最具竞争力、最先进的生意模式。
在美国、在欧洲、在日本、在世界每一个先进的角落，连锁经营已经主导市场，最好的品牌绝大部分都在开展连锁经营或通过连锁店销售产品。
近几年来，连锁在中国也已经发展成为不可阻挡的潮流。
美容行业导入连锁经营模式，更是大势所趋。
定位的成功与否，是美容院经营成败的关键。
包括：1、市场地位定位。
美容院在市场中的地位，可分为市场领导者、挑战者、追随者、补缺者四类。
市场领导者，主要策略是努力保持优势，增加市场份额和服务范围；挑战者应采取差异化的经营策略或在局部赶超市场领导者；追随者可以在局部市场谋求深度开发；市场实缺者进行谨慎评估非常重要，应充分考虑到自身的投资能力和市场进入成本。
2、消费群体定位。
分为消费者分布区域及消费者个性特征两方面。
3、品牌形象定位。
决定了你将在什么群体中获得什么样的竞争力4、经营项目定位。
主要看利润贡献率和利润成长速率。
5、消费者利益定位。
提供别的美容院不能提供的价值（产品、服务）包括基础利益和独特利益，前者是必不可少，后者应具备三个特征：可识别性、优势性、不易模仿性。
美容院的未来发展趋势1、实力雄厚的连锁经营目前的中国美容业市场仍处于不规范、不成熟的发展阶段，行业管理缺乏力度、行业竞争处于无序状态、美容院经营尚未形成规模、从业人员素质参差不齐。
诸多因素造成整个行业在社会中的信誉难以达到一定的高度，难以形成永续经营、规模经营，品牌难以深入人心，连锁经营可以提供优质的产品和服务，建立完善的品牌运作模式，形成良好的口碑传颂。
它具有顽强的生命力与迅速的扩张力。
这将是美容院未来发展的主流。
2、美容院经营电脑化为美容院提供一套完善而操作简易的资源管理体系，例如：顾客管理、员工管理、店务管理及皮肤诊断及护理疗程建议，避免了很多由于人员管理不当引起的问题，并且使原本繁索且容易出错的问题变得简单化。
3、美容院经营多元化除了美容院提供美容服务外，同时也要提供心理服务、化妆、形象设计、色彩搭配、时尚流行指导等项目。
也可以附设服饰专柜。
4\直销公司介入美容市场5美容与医学结合更加紧密6男士美容蔚然成风美容院未来的主流方向美容院将依靠准确的经营定位与特色，开设不同风格和类型的美容院，以满足细分化市场的需求。
经营者要树立的观念：我只是受某一类顾客的委托而开店，并受顾客的委托而管理店，不会再不管哪类顾客都想抓住。
2、休闲式综合美容美体中心3、家庭式美容院4、专门店：减肥、香薰、美甲、形象设计、健康食品。
二、商圈的调查：1、消费档次：分类标准与美容院分类标准相同2、商圈划分：城镇：直径3公里，步行30分钟可到达，人口八万人以下；城市：活动中心、商业区、住宅区、办公区、综合区；3、计算一个城镇/城市的专业美容消费能力：例如：80000人÷2（性别）÷7（年龄段）×20%（销费专业线产品的比例）＝1140人每人每月最低消费300元×1140人＝34.2万元4、市场规模：即能容纳多少家美容院（最佳商圈是住宅区＋办公区）5、竞争形态：调查其它美容院的数量、档次、服务等A、如该地区美容院已达饱和状态则不应再开店；B、如该地区美容院已达饱和状态，但服务质量不高可考虑开店；C、如该地区美容院未达饱和状态可开店。
6、选择美容院的街道位置：A、一级街：二楼（部分在二楼）、边角、街市旁边；B、二级街：一楼（铺面）C、在街道较方便、舒服的地方。
固定支出：租金+装修费用+设备+员工底薪+开办费可变成本：水电费+电话费+易耗品+货品+员工提成及奖金+促销支出利润=收入—固定支出（折月）—可变成本四、美容院开店手续1、到工商行政管理部门申请办理营业执照个体户开业登记的一般程序为：申请、受理、审批、发执照。
申请时携经营者身份证明、经营场所证明、从事美容行业的资格证、上岗证等。
当全部审批结束后，缴纳一定的登记费用，则可领取营业执照。
2、到银行开户3、办理《法人代码证书》4、到税务局办理税务登记个体办税登记者携本人身份证原件，到税务分局领取并填写《各人税务登记表》，附带工商执照副本原件，到税务登记窗口办理税务登记手续。
5、到卫生防疫部门办理卫生许可证i. 组织员工到所在地的卫生防疫部门进行身体检查，办理个人健康合格证。
ii. 企业向卫生防疫部门提出申请，办理卫生许可证。
6、到物价部门办理收费许可证7、申请开业登记表办理完以上手续后，标志着一家企业所需的各职能部门的批准已完成，即可到所在地的工商管理局办理《个体工商户申请企业登记表》，准备择日开业。
五、店面装修：装修前应请专业设计人员从整体的装修风格、企业形象、标志作色上进行整体的规划设计。
最好参考一点风水学。
店内布局要合理，要设立不同的功能区域，特别要注意到通风、照明、电路、调温、视听设施等。
功能区域：6、顾客接待区2、休息区3、咨询室4、更衣室5、美容区（贵宾、普通）6、美发区7、手术室8、沐浴室9、美体室10、调配间11、储备室12、员工休息室13收银台六、美容院管理员工管理建立高绩效的团队团队要素：目标、核心、队员、环境一、核心：关键人物的任务1、如何将有思想有能力的人笼络在一起权利的来源：奖惩、知识信息、技术、人格2、帮助队员进步：功劳是让出来的善于发现每个员工的特点，帮助其挖掘最大潜能，安排最适合的岗位。
A、做事仔细认真的可以做财物、档案、货品的管理；B、能说会道的可以做咨询；C、技术好的可以做培训。
3、及时发现员工的心理动态，帮助其调整，调动起员工的积极性，增强其团队意识，让员工工作好、生活好；4、完善自我，以身作则，成为队员的终身教练和领头羊二、建立远景1、明确美容院的远景（目标）例如：开分店计划、人员构架、商圈消费顾客占有率、美容院良好的口碑和知名度2、建立远景的条件个人角色定位（目前）帮助员工设定个人目标绩效评估制度晋升制度奖励制度稳定增长的业绩（常客计划）三、团队氛围营造1、活力四射2、不断创新3、大舞台心理年龄测试题目肯定是比较是中间比较不是肯定不是1、下决心后立即去做—————————— 0 1 2 3 42、往往往凭老经验办事————————— 4 3 2 1 03、对事情有探索和钻研的精神—————— 0 1 2 3 44、说话越来越慢———————————— 4 3 2 1 05、越来越健忘————————————— 4 3 2 1 06、怕烦心、怕做事、不想活动—————— 4 3 2 1 07、喜欢参加各种活动—————————— 0 1 2 3 48、喜欢计较小事———————————— 4 3 2 1 09、比以前越来越固执—————————— 4 3 2 1 010、对什么事都有好奇心————————0 1 2 3 411、有强烈的生活目标—————————0 1 2 3 412、难以控制情绪和感情———————— 4 3 2 1 013、喜欢嫉妒别人，易伤悲——————— 4 3 2 1 014、见到不讲理的事不那么气愤————— 4 3 2 1 015、不喜欢看推理小说————————— 4 3 2 1 016、对电影和爱情小说日益丧失兴趣——— 4 3 2 1 017、做事情缺乏持久性————————— 4 3 2 1 018、不爱改变旧习惯—————————— 4 3 2 1 019、经常喜欢回忆过去————————— 4 3 2 1 020、学习新事物感到非常困难—————— 4 3 2 1 021、十分注意自己的身体变化—————— 4 3 2 1 022、生活兴趣的范围变小了——————— 4 3 2 1 023、看书的速度加快了—————————0 1 2 3 424、动作不灵活了——————————— 4 3 2 1 025、消除疲劳很慢——————————— 4 3 2 1 026、头脑晚上不如早晨和上午清醒———— 4 3 2 1 027、对生活中的挫折感到很烦恼————— 4 3 2 1 028、缺乏自信心———————————— 4 3 2 1 029、集中精力思考有困难———————— 4 3 2 1 030、工作效率降价了—————————— 4 3 2 1 0市场的竞争归根到底是人才的竞争。
一个好的人才会使美容院的经营思路，人际关系和店内的气氛发生重大的转变。
经营者应善于发现并留住人才。
1、心理开发有学习的机会；有成就的感觉；有明确的方向；有另人羡慕的面子；有满意的薪酬。
2、潜能开发掌握员工的性格特征；通过比较让员工正确地认识自己的缺点；特别安排适合员工特长的机会让她得以发挥；为她的任何成绩喝彩。
3、技能培训建立良好的培训机制4、激励政策奖金制度；晋升机会；公众赞扬。
5、稳定政策薪资晋级、福利（保险、车房首付）6、包装政策人生坐标指引（连锁经营、提供更好的发展空间）员工培训机制：培训方式：传、帮、带一、新员工的培训Ａ、有实操经验（由店长及老员工培训）1. 员工入职培训（企业文化、企业构架、薪资待遇、员工守则等）2. 待客流程统一3. 手法规范4. 经营项目的培训5. 所经营产品的培训6. 专业知识强化7. 综合素质提升（由老板或店长培训、外派学习）Ｂ、无基础（由店长及老员工培训）1. 员工入职培训（企业文化、企业构架、薪资待遇、员工守则等）2. 待客流程培训3. 手法培训4. 专业知识培训二、老员工的培训1. 专业知识反复强化2. 新进项目的培训3. 产品反复培训4. 综合素质提升（外派学习）由店长定期组织培训，培训课程由店长及老员工一起完成。
培训时间：可以选择每一个星期一到五的任一天上午停业培训。
员工培训考评表培训主要内容：------------------------------说明：口试一般以抽题现场模拟形式；笔试以出卷答题形式；实操分组相互对做形式。
每项十分制标准，满分为30分。
员工奖惩制度：1、薪资：晋及制，通过员工的工作年限、考核情况分为不同的薪金级别；考评制，如下表2、福利：保险、购房贷款、外派学习、旅游、有薪假期、生日礼物、免费护理等雇员试用期报告顾客分析表姓名编号年龄电话到院时间顾客分类经济实力需求点消费习惯忠诚度目前消费项目卡种消费产品名称月均消费额顾客意见跟进方法或要点各部门岗位职责店长（主管）职责l 负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。