《领队业务》复习资料 doc
领队考试 领队业务与政策法规
2014年江苏省“出境游”领队能力考核试题《领队业务与政策法规》一、单项选择题(每题1分,共20分)1.在游程中预订的境外航班取消,OP没有及时通知领队,游客情绪激动,为了缓和现场的局面,领队应当()。
A.向游客说明责任在旅行社OPB.向游客解释行程安排得不太合理C.不做过多解释,积极联系最近航班D.据理力争,表明责任方在航空公司2.领队在给客人分房时,为了减少游客投诉,必须提前核实酒店房型,()。
A.保证团队房间数量B.严格根据分房表分房C.充分满足游客的要求D.协调同住客人之间的矛盾3.为了顺利解决突发事件对游客造成的心理影响,领队以下做法中不正确的是()。
A.避免过分强调客观B.兼顾公司和游客利益C.防止矛盾激化升级D.责怪接待社或第三方4.以下在准备出团阶段发生不可抗力的处理原则中,错误的是()。
A.任何一方均可以提出解除合同的要求B.旅游者可以要求旅行社返还旅游团款,但不得要求旅行社赔偿C.旅游者可以向旅游行政主管部门投诉,并要求相应赔偿D.旅行社可以扣除业务操作费用,剩余团款退还给旅游者5.领队作为组团旅行社的代表,对组团社与旅游者之间的合同契约的照章履行,担负着()的保证责任。
A.重要B.艰巨C.必须D.法定6.()年,我国9家有出境游经营资格的旅行社派出领队人员,开始率团到东南亚旅游,揭开了领队带团到国外旅游历史的崭新一页。
A.1984B.1989C.1990D.19927.领队是旅行社派出的对产品的实验员,其写出的()及总结报告,也可以被看做是对旅行社产品的试验报告。
A.《领队日志》B.《领队手册》C.带团体会D.建议书8.新加坡的报警电话是()。
A.110B.112C.999D.3339.根据中国民航规定,旅客托运的行李丢失或损坏,赔偿金额每公斤不超过人民币()元。
A.200B.150C.100D.5010.领队在境外带团游览期间,应始终在旅行车的()就坐。
A.后座B.中座C.第一排D.前座11.在境外游览时,旅游者在街买遇到小贩强拉强卖商品,领队有责任()。
出境领队业务复习试题库
出境领队业务题库一、填空1.菲律宾由7000多个岛屿组成,其中吕宋岛,棉兰老岛,萨马耳岛等为主要岛屿。
2.有“世界最完美的火山堆”之称的是马荣火山。
3. 16世纪西班牙著名的航海家麦哲伦发现菲律宾群岛,从此西班牙统治菲长达300年。
4. 有“椰子之国”称号的是菲律宾。
5. 国花为茉莉花的国家有菲律宾,印度尼西亚。
6. 东南亚唯一没有被沦为殖民地的国家是泰国。
7.吕宋岛的西部“碧瑶”为菲律宾的避暑胜地,有“夏都”之称。
8.微笑的高棉指的是柬埔寨。
9. 华人占80%以上的马来西亚城市有槟榔屿(摈城),怡保。
其中闽南话比较通行的是槟榔屿。
10.泰国的国王为普密蓬·阿杜德。
11.泰国菜以酸辣为主,善用调味料,主要有辣椒,咖喱,雨露,虾酱,椰奶。
12.位于加里曼丹岛的国家有文莱,印度尼西亚,马来西亚。
13.东南亚第一大城市是雅加达。
14.世界上最大的水上村落位于文莱水村。
15.新加坡的官方语言为英语,华语,马来语,泰米尔语。
16.1965年新加坡在李光耀带领下独立。
17.新加坡樟宜国际机场是世界上最繁华的航空港之一。
18.娘若指的是居住在新加坡,马六甲,槟榔屿一带的华人女性。
19.“跨越赤道翠缘带”指的是印度尼西亚。
20.印尼爪哇文化的发祥地日惹,以皮影戏和甘美郎民俗音乐著称。
21.全世界最大的佛教遗址,被称为“印尼金字塔”的是婆罗浮屠。
22.越南最大的边贸市场是芒街。
23.韩国崇高儒教文化,有尊重长者的习惯。
24.传统韩式房间,称为“温突”。
25.1395年由创建朝鲜王朝的李成桂所所建的第一处王宫是景福宫。
26.朝鲜故宫中维护最好的建筑是昌德宫。
27.世界最大的室内娱乐中心的是韩国的乐天世界。
28.现存朝鲜王朝建筑中最典型者为崇礼门。
29.1953年签订的朝鲜战争停战协议的场所是朝鲜半岛的板门店。
30.比利时首都布鲁塞尔的小于连铜像,被称为“布鲁塞尔第一公民”。
31.1868年日本天皇实行明治维新,废除幕府,走向资本主义道路。
《领队业务》复习资料
(一)申办护照:1.旅游者申办护照须提交的资料:《中国公民因私出国申请表》、个人身份证、户口卡和照片数张。
身份证、户口簿还需准备复印件。
2.旅游者本人持上述资料,到所在地公安局出入境管理部门交验和照相后,即可在规定的时间内拿到护照,14个工作日内完成。
(二)登记备案的国家工作人员是指:1.各级党政机关、人大、政协、人民法院、人民检察院、人民团体、事业单位在职的县(处)级以上干部;2.金融机构,国有企业的法人代表,金融机构分支行(分支公司)以上领导干部,国有大中型企业中层以上管理人员,国有控股企业中的国有股权代表;3.各部门、行业中涉及国家安全及国有资产安全、行业机密人员。
军人需出示军官证或军官离退休证、部队政治部门同意办理意见函、军级以上批件方可办理。
(三)申办护照的加急条件:1.出国治病或探望危重病人,须提交境外医院开具的证明。
2.出国奔丧,须提交境外医院或警察局开具的死亡证明。
3.出国参加紧急商务活动,须提交境外邀请函。
4.出国留学、开学时间临近,须提交录取学校入学通知书。
5.前往国入境许可或签证有效期即将届满。
6.公安机关认为确属紧急的其他情形。
(四)旅游合同包括:1.旅游线路2.费用及包含项目①费用总额②包含项目:签证费、餐费、酒店住宿费、国际交通费、游览用车费、行程计划中参观景点的门票、导游服务费、旅游意外保险费、旅游社责任保险费。
△旅行以外境外保险客人自己买③不包含项目:个人消费、境外小费、行李物品的保管费用及超重费、行程计划外增加的景点费用,以及因交通延阻、罢工、自然条件恶化等不可抗力原因和旅游者个人原因引发的额外费用。
3.对旅游服务质量标准的约定:酒店的星级标准、餐饮标准和接待车辆的标准等。
4.退团及损失5.其他相关责任提示①如因旅游者自身原因或提供材料出现问题,造成护照、签证不能及时办理而影响行程的,旅游者自行承担责任。
②旅游者持有效护照、签证,在入境时如因个人原因被当地移民局或海关拒绝入境,旅行社不承担责任,不负责退款或赔偿。
领队业务复习大纲
1、国际领队协会IATM(The International Association Of Tour Managers),最早由12名欧洲领队发起,成立于1962年,总部在英国伦敦。
他的会员有正式会员、荣誉会员、退休会员、附属会员、赞助会员、预备会员等。
我国台湾建有远东地区唯一的分会。
2、领队行装准备的主要原则:方便工作,方便自己3、我国的海关实行红色通道和绿色通道的通关制度。
凡持有外交及礼遇签证的外籍旅客,或由国家给予免验待遇携带无需向海关申报的物品的中国旅客在通过海关时,可经由绿色通道通过海关。
(红色通道见课本)4、国际航班行李托运规定:计件免费行李:一等和公务舱,免费行李两件,每件最大体积不超过62英寸(158cm),经济舱和旅游折扣票,免费行李两件,每件最大不超过62英寸,但两件之和不得超过107英寸(273cm),每件不得超过32公斤。
按成人票价10%收取的婴儿,免费行李一件,体积不超过45英寸(115cm),还可免费券折叠式或轻便式或婴儿手推车一辆。
随身物品:行李赔偿:每公斤不超过50元,不足50时按实际价值赔偿。
声明最高限额8000元5、预防霍乱,有效期为自接种后6天起,6个月内有效。
前次接种不满六个月又经复种,自复种当天10年有效6、领队与OP的交接:口头工作汇报和书面报告7、旅客意外伤害保险:车票和船票的5%用于保险,保险金额2万元,用于意外医疗事故金1万元。
旅游人身意外伤害保险:保险费1元。
保险金额1万元。
每位游客最多可购买10份保险。
住宿游客人身保险:保险1元,自住宿之日0时算起,期限15天,期满可以续保,可购买多份,包括旅客保险金5000元、见义勇为1万元、随身物品被盗或意外受损200元8、护照:普通护照、外交护照、公务护照。
普通护照的有效期未满16周岁的5年,已满16周岁的10年。
签证:外交、公务、普通签证,还有礼遇、旅游、非移民及移民签证等。
名词解释出境旅游领队:依照规定取得领队资格,受组团社委派,从事领队业务的工作人员。
领队业务培训
2021年7月21日星期三
领队
• “Tour Leader"、“Tour Escort”、"Tour Conductor"、“Tour Manager”等多种称 呼。领队作为出境旅游团的带队人,受旅行社 指派,所要完成的是要保证旅游团平稳运行的 工作。
• 在2002年国家旅游局首次发布《旅行社出境 旅游服务质量》的术语和定义中,对出境旅游 领队进行明确性定义:“依法规定取得领队资 格,受组团社委派,从事领队业务的工作人 员”。
• 《旅行社出境旅游服务质量》中“旅行游览服务”一 节,对领队的具体要求是:领队应按组团社与旅游者 所签的旅游合同约定的内容和标准为旅游者提供接待 服务,并督促接待社及其导游按约定履行旅游合同。
• 在旅游途中,领队应积极协助当地导游,为旅游者 提供必要的帮助和服务。
• 在境外旅游期间,领队对游客服务,许多要通过与 当地导游的配合一道完成。
领队业务
• 领队业务是指:全权代表组团社出境旅游, 督促境外接待社和导游人员等方面执行旅 游计划,并为旅游者提供出入境等相关服 务的活动。
• Why? • What? • How?
Why: Why to be a tour leader?
马斯洛需求层次理论:
基本生理; 安全; 受尊重; 自我实现。
• 导游讲解 领队适当配合
• 与司机的沟通 (适时休息)
• 与乘客有度交流
事:境外旅游期间 (游)
• 行程的变更
(每天上车第一件事:告诉游客当日行程)
• 景点逗留时间
• 与客人的互动
(问答、拍照、等距离交往、适度交往)
• 自费景点
(适度推荐;如何对待不参加自费景点的游客?)
导游领队业务复习题答案
导游领队业务复习题答案一、单选题1. 导游领队的主要职责是什么?A. 确保游客安全B. 向游客提供娱乐活动C. 组织游客购物D. 协调旅游行程答案:A2. 导游领队在遇到紧急情况时应首先做什么?A. 立即联系旅行社B. 疏散游客C. 保持冷静并评估情况D. 向游客解释情况答案:C3. 导游领队在带领游客参观时,应如何介绍景点?A. 只介绍景点的基本信息B. 根据游客的兴趣进行介绍C. 只介绍景点的历史背景D. 只介绍景点的自然风光答案:B4. 导游领队在处理游客投诉时,应遵循什么原则?A. 立即满足游客的所有要求B. 尽量回避问题C. 积极沟通,寻求解决方案D. 将问题推给旅行社答案:C5. 导游领队在团队中扮演的角色是什么?A. 团队的领导者B. 团队的监督者C. 团队的服务者D. 团队的协调者答案:D二、多选题6. 导游领队在服务过程中需要具备哪些能力?A. 沟通能力B. 应急处理能力C. 组织协调能力D. 知识传授能力答案:ABCD7. 导游领队在带领团队时,应注意哪些方面?A. 确保行程的顺利进行B. 留意游客的身体状况C. 尊重游客的个人习惯D. 维护团队的纪律答案:ABCD8. 导游领队在提供服务时,应遵循哪些职业道德?A. 诚实守信B. 尊重游客C. 保护环境D. 遵守法律法规答案:ABCD三、判断题9. 导游领队在任何情况下都应该无条件满足游客的要求。
(错误)10. 导游领队在提供服务时,应注重游客的体验和满意度。
(正确)四、简答题11. 请简述导游领队在旅游过程中如何保障游客的安全?答:导游领队在旅游过程中保障游客安全的方法包括:提前了解并评估旅游目的地的安全状况;在行程中提醒游客注意个人财物安全;在遇到紧急情况时迅速采取应对措施;向游客提供必要的安全指导和信息。
12. 导游领队在处理游客投诉时应采取哪些措施?答:导游领队在处理游客投诉时应采取以下措施:首先,耐心倾听游客的投诉内容;其次,对投诉进行客观分析,找出问题所在;然后,与游客进行有效沟通,寻求双方都能接受的解决方案;最后,跟进处理结果,确保问题得到妥善解决。
领队业务
一、旅游合同的内容1、旅游路线2、费用及包含项目(1) 费用总额(2) 包含项目旅游费用包括:必要的签证,签注的费用(旅游自办者除外):交通费(含境外机场税);住宿费;餐费(不含酒水费):非自费旅游项目的第一道门票费;行程中安排的其他项目费用:组团社;组团社、地接社、境外导游等服务费。
(3) 不包含项目旅游费用不包括:旅游证件费用和办理离团的费用;个人投保的旅游保险费;合同约定自费项目的费用;合同未约定由组团社支付的费用(包括:行程以外非合同约定活动项目所需的费用、自由活动期间发生的费用等);境外小费;行程中发生的旅游者个人费用(包括:交通:工具上的非免费餐饮费、行李超重费,住宿期间的洗衣、电话、饮料及酒类费,个人伤病医疗费,寻回个人遗失物品的费用及报酬,个人原因造成的赔偿费用等)。
3、对旅游服务质量标准的约定4、退团及损失5、其他相关责任提示(1) 因旅游者提供材料存在问题或者其他自身原因被有关机关拒签、缓签、拒绝入境、出境的,相关责任和费用由旅游者自行承担,组团社将未发生的费用退还给旅游者。
如给组团补造成损失的,旅游者还应当承担赔偿责任。
(2) 旅游者持有效护照,签证,在入境时,如因个人原因被当地移民局或海关拒绝入境,旅行社不承担责任,不负责退款或赔偿。
(3) 旅游者违反我国及前往国家(地区)的有关规定,携带过量货币或物品或违禁品而产生的后果,由旅游者自行承担。
(4) 旅游者在旅途中妥善保管自己的钱财物品,如发生遗失、被盗、被抢的情况,应以相关机构(航空公司、酒店、保险公司)所订立的安全、赔偿条例作为解决的依据,旅行社积极协助办理,但是没有责任。
(5) 团队在境外期间,旅行社应派遣专业领队,旅游者服从领队安排。
旅游者行为有损国家形象和其他团员利益,领队有权对其劝阻或处理,因此发生的损失由旅游者自行承担。
如领队过失造成旅游者损失的,由旅行社负责赔偿。
二、签证及种类签证,是一个国家的外交部或授权其驻外使、领馆,在外国护照上证明其护照有效,并核准护照持有人可以进入其领土及允许停留的时间,或通过其领土前往其他国家的标识。
领队业务
三、领队队伍的发展
(一)专业领队的出现 (二)领队的国家组织——IATM (三)现时期我国出境旅游领队的收入保障
(一)专业领队的出现
• 标尺:专业领队在驾车、登山、野营的户 外俱乐部已经出现。这些旅游项目的专业 领队,通常具有较高的素质要求及专业技 能,需要严格的技能考核才能胜任。他们 为出境领队提供了一个标尺和范本。
国内领队现状:
国家出境旅游领队政策的限定,社会力量目前尚不能 参与出境领队选拨和培养。
按照国际旅游业的发展趋势分析,专业领队出现是一 种必然。身体健全、心理成熟、专业的技能训练、掌 握丰富知识和多种语言的人士逐步进入领队中来。
(二)领队的国家组织——IATM
• IATM( The International Association Of Tour Managers )成立于1962年,总部设在伦敦。
• (4)职业定位不同
• 出境领队:职业
• 其他行业:兼职或一次临时性工作(采访的 领队)
• (5)拥有人数不同 • 出境领队:各行业人数最多。
目前,旅游俱乐部,户外俱乐部出现相仿的 领队。某种意义上说,只是具有专一专业技 能的领队。
出境领队与之相比杂务更多,工作环境更为复 杂,对外语和不同国家知识的了解更加深入 和多样化
• 会员分为:正式会员、荣誉会员、退休会员、 附属会员、赞助会员、预备会员。会员按照 会员规定综合缴纳会费。
(二)出境旅游领队名称的确立
• 1.国外旅行社对领队的不同称谓
• 叫法偏差:国外旅行社对领队的叫法多种多样, 如“tour leader”、“tour conductor”、“tour manager”,日本领队称为随员。
领队考试
2012年陕西领队证考试题型:单选;多选;判断;名词解释;简答;案例分析。
第一章掌握出境旅游领队的概念:P5领队受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
P14领队依照规定取得领队资格,受旅行社委派,从事领队业务的工作人员。
P31领队指依照本办法规定取得出境旅游领队证,接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派,从事出境旅游领队业务的人员。
P7领队的职业优势:工作较为体面/收入颇丰/可以实现“不花钱就可游走世界”的梦想/满足“当领导”的潜在心理欲求/接触人多,经历多成熟。
P8领队的职业略势:较高危险性/私生活无法保证/最容易受夹板气,当替罪羊/亲友会常常挂念。
p8页1983年的港澳游领队时最早的出境游领队;1990年随着东南亚出境游的开始,进一步快打了领队队伍;1997年7月1日《中国共鸣自费出国旅游管理暂行办法》的发布,同年办法了我国第一批领队证,各边防口岸开始查验旅游团领队证。
2002年7月27日发布的《旅行社出境旅游服务质量》中首次规范了出境旅游领队的含义,并标准化了起社会位置。
至今我国公民出国目的地国家和地区有150个,其中实际操作的有108个。
P14页组团社:经国务院旅游行政管理部门批准,依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
P14页出境旅游:旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
P16页领队的国际组织-国际领队协会IATM 1962年总会在英国伦敦。
第二章P20页第30条应全程派领队;第31条应持有领队证;第39条真是说明和明确的警示境外报告使领馆,相关驻外机构,当地警方;第40条向组团社,使馆,相关驻外机构报告;第56条不派领队罚1-5万,整顿1-3个月;第57条无证领队罚社2-10万。
P23页1997.7 《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》;2002.7.1起施行《中国公民出国旅游管理办法》p25页了解出境旅游领队的从业资格:有完全民事行为能力的中华人人民共和国公民;热爱祖国,遵纪守法;可切实负起领队责任的旅行社人员;掌握旅游目的地国家和地区的有关情况。
领队业务
第一章导论第一节:旅行社业务发展史学习要点:1.欧美地区旅行社业的分工发展进程(旅游批发商与零售旅行代理商的垂直分工以及水平分工体系行程;旅游批发经营商与零售旅行代理商的特征及存在意义)。
2.当前国际旅行社发展的新特征及趋势(旅行社从数量增长进入质量增长阶段;经营策略的调整;全球化合作与旅游网站发展迅猛)。
3.中国旅游业的概况(入境、国内、出境三大旅游市场发展现状;对外开发政策的加快实施)。
4.我国旅行社业与发达国家旅行社业的发展差距(经营规模小;业务范围窄;管理水平底下;科技含量低;旅游网站发展缓慢)。
一、国际旅行社业务的发展与概况(一)欧美旅行社业的分工发展进程航空运输技术的进步促进了“大众旅游”(MASS TOURISM)的兴起,旅行社业随之蓬勃发展起来。
在行业规模的迅速壮大的同时,以“包价旅游”(PACKAGE TOUR)为特色的“大众旅游”促使旅行社内部进行了批发经营商和零售代理商的垂直分工,而批发经营商和零售代理商又根据市场状况和实力在各自的领域中进行了水平分工,实现了专业化的经营。
1.旅游批发经营商与零售旅行代理商的垂直分工一、国际旅行社业务的发展与概况旅行代理商(Travel Agency)廉价度假(Low-Cost V acations)海外独立旅游(Foreign Independent Tour,FIT)国内独立旅游(Domestic Independent Tour,DIT)团体报价旅游(Group Inclusive Tours,GIT)2.旅游批发经营商水平分工的发展旅游批发商:是指将航空运输或其他交通运输服务与地面接待服务组合成一项旅游产品,并通过一系列的渠道向公众销售的商业实体。
旅游经营商是旅游业中的制造元素,为报价度假产品进行计划、定价、组合、并进行销售。
区别:旅游经营商与旅游批发商在理论上的区别主要在于是否直接向旅游者出售产品。
根据旅游者的流向,旅游批发经营商分为国内旅游经营商(Domestic Tour Operator)、负责入境接待的入境旅游经营商(Inbound Tour Operator)和组织出境旅游的出境旅游经营商(Outbound Tour Operator)3.零售旅行代理商水平分工的发展零售旅游代理商在20世纪初时主要服务于商务旅行市场,代理车票、船票的预定,企业数量少,规模小。
领队业务复习
旅游合同条款中,旅游者的义务:如实填写《出境旅游报名表》和签证(签注)资料的各项内容。
向旅行社提交的因私护照或者通行证剩余有效期应当在半年以上,自办签证(签注)者还应当确保所持签证(签注)在出游期间有效。
旅游者违反合同约定,逾期支付旅游费用的,应承担旅游费用4%的违约金。
在旅游出发前3日尚未按约定支付旅游费用的,旅行社有权解除合同并追究旅游者的违约责任。
领队与游客相处的原则:1)以游客为中心原则,2)履行合同原则,3)等距离交往原则。
领队的基本素质:(一) 良好的思想品德1.热爱祖国2道德修养3敬业精神4. 遵纪守法。
四核对中的机票与行程核对,包括国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间等。
旅行社的义务
护照遗失如何补办
治安事故时处理程序。
抵达酒店后,领队应做哪些工作
主持行前说明会
旅行社安排的餐饮未达到约定标准的,未达标一次应承担旅游费用
领队的工作职责
领队在观光游览服务中的工作要点
办理回国入境手续时,领队须告诉客人遵守中国边检及海关规定,不得携带违禁品、管制品入境,也不得携带未经检疫的水果入境。
办理国外离境手续与在中国出境时基本相同,通常都是先办登机手续,再过边检、海关。
领队除了具有很强的法制观念外,还要具备较高的政策水平。
出境旅游、领队实务复习资料汇总
出境旅游、领队复习资料汇总1、中国公民出境旅游的起源:港澳游边境游出国旅游赴台游2、中国公民出境旅游的现状:消费规模大幅增长游客呈现“两高一低”一批大型出境旅游批发商出现纵向一体化发展3、出境旅游的发展特点:因私出境旅游的主要目的是休闲度假自费出境旅游者主要为沿海地区及国内超大城市和大城市;因私出境旅游的时间多集中在黄金周出国旅游目的地局限在现在国家正式确认的国家和地区。
4、出境旅游的发展趋势一)旅游产品多样化发展 1、传统产品精细化 2、大众产品主题化 3、长距离产品多国化 4、尝试新的经历(二)自由行将进一步扩大5、护照的知识(一)护照:护照是主权国家发给本国公民出入境及到国外旅行、居留的合法身份证明和国籍证明。
(二)护照种类:外交护照、公务护照、普通护照和特别行政区护照。
普通护照分为因公普通护照和因私普通护照。
特别行政区护照分为香港特别行政区护照和澳门特别行政区护照。
外交护照、公务护照及因公普通护照统称为因公护照。
6、一)签证的基本概念签证是主权国家发给申请出入该国的外国公民或本国公民的出入境许可证明,即在申请出入境人员持有的护照或其他有效的旅行证件上签注盖印,以示准许其出入境或经过该国过境。
7、四)特殊签证形式 1)反签证或倒签证指由邀请方为来访人员在前往国的出境管理部门办好签证批准证明,在连同申请人的护照、申请表格等材料呈递该国驻华使领馆。
2)另纸签证(3)口岸签证或落地签证前往国的入境口岸办理签证。
4)过境签证 5)互免签证8、签证申请被拒签或者拒绝受理的情况:☆申请出发时间不够使馆规定的工作日,拒绝受理;☆申请不完整,不符合使馆规定,拒绝受理;☆经使馆核实客人提供资料有虚假,拒签;☆经使馆核实送签资料有虚假(旅行社的行程机票、酒店预定等),可能全团拒签;☆境外接待旅行社或邀请方,送签的旅行社信用发生问题,可能全团拒签;☆国内有些地区由于经济等原因,易出现境外非法滞留现象,领事馆会对这些地区的客人严格审查;☆有过拒签记录的通常在3个月或半年内不可以再次申请该国签证;☆客人身份资料或社会身份不稳定,缺乏实力,易拒签;☆签证官个人因素,还有该国当时的政治经济形势。
出境领队业务:各项知识储备
旅游救助保险:国际救援中心与保险公司联合推出,游客 无论在国内外任何地方遭遇险情,都可拨打电话获得无偿 救助
旅客意外伤害保险:用于交通工具出行,游客所购买的车 票和船票金额中的5%是用于保险的。保险是从检票进站 或中途上车上船开始,一直到游客检票出站或中途下车下 船。
旅游人身意外伤害保险:主要用于探险、惊险等特色游, 景 区景点,每位游客最多可买10份保险
住宿游客人身保险:每份1元,从住宿起,期限为天,可以 续保,可购买多份。
2、P.V.T
二、P.V.T
护照(passport):证明持证人的国籍、身份的法律依据 签证 (visa):是往返国家对持照人出入其国境的许可证明 机票 (ticket) ok机票:去程和回程都已经确定了座位的机票。 open机票:回程日期和航班没有确定的机票。
病发&事故现场处理
(三)病发&事故现场处理 要点:帮助病人保持最舒服的姿势,以减轻痛感;移动病人 不要勉强硬搬要小心、协调;让病人躺倒或移动时,注意不 要加重病情,对意识清楚、脸色正常者,注意保暖。
旅游危机处理六字诀
Calm:深呼吸&镇定下来 Report:报告相关人士 Identification:留下一些证件资料 Support:寻求支持 Instant:当机立断 Superordinate:向上级汇报
死亡: 立即向组团社报告,通过导游向当地接社报告,由当地 接待社做好善后工作。 稳定其他游客的情绪,并继续工作 若不是正常死亡,领队应该与导游一起商量,保护现场, 及时报告当地有关部门
当旅馆失火、失窃或抢案发生时
失火: 引导大家自救,千万不能让游客搭电梯或随意跳楼逃生 失窃: 马上联系旅馆负责人,必要时报警,同时报告旅行社 枪案: 立即报警,始终跟游客在一起并安定游客情绪,及时向旅 行社报告,最后写出书面报告,协助有关部门做好善后
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�元美 0005 过超和币民人元 00002 过超带携人个�券证价有其及币外.2 �品制其及属金重贵等银金.1 。品物他其的理管量限关海.4 �酒、烟.2 �料材殖繁和子种其及�本标含均�物植、物动的贵珍和危濒.3 �机密保信通及机信发收电线无.1
料资习复》务业队领《
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。系关的间之人客与游导调协�作工的游导督监和合配.2 。量质务服和全安的游旅外境在队团证保�益权当正的人客护维.1�责职作工、一 �责职作工的队领�五十� 。制两国一 策政的一统国祖于关.2 。平和界世护维、义主权霸对反持坚�策政交外平和的主自立独持坚 策政交外的国我.1 �来下背→。力能的策政讲宣和策政行执立独有具�策政的一统国祖于 关及以策政交外、策政放开外对的国我悉熟�策政针方的理管游旅境出于关家国解理确正�发出情国的国 我从够能要�作工外涉线一事从是别特�平水策政的高较备具要还�外念观制法的强很有要了除队领 平水策政的高较、五 康健想思.2 康健体身.1 康健心身、四 力能的题问理处与析分.3 力能变应.2 力能织组.1 力能作工的强较、三 识常行旅.3 构结识知.2 力能言语.1 质素务业的好良、二 法守纪遵.4 神精业敬.3 养修德道.2 国祖爱热.1 德品想思的好良、一 �质素本基的队领�四十� 。鱼文三冻急——大拿加 。裙草、帽草夷威夏——夷威夏 。参旗花——国美�家国洲美北.4 。品制毛羊�刻雕——兰西新 。品肤护油羊�拉考�具玩鼠袋——亚利大澳�家国洲洋大.3 。晶水——利地奥 。表钟——士瑞 。晶水——克捷 。品妆化�水香——国法 。力克巧黑�边花织手的尔塞鲁布——时利比 。杯酒啤——国德 。带皮�鞋皮�衣皮——利大意 。票邮念纪购车政邮的堂教大德彼圣——冈蒂梵 。场市种花的丹特斯姆阿——兰荷 。玩古——国英�家国洲欧.2 。石宝——度印 。窝燕�产海——亚西尼度印 。参人——国韩 。服和——本日 。茄雪拉尼马�服衣织手——宾律菲 。油风驱——坡加新 。膏莲榴�裙布来马� �布案图色彩染蜡�kitaB——亚西来马 。药蛇�品制皮鱼鳄�纱泰——国泰�家国洲亚.1 �品念纪色特国各�三十� 。可即合配当适予给�人客动鼓肆大要不�时物购荐推游导。好充次以或 货假防谨�格价与质品的品商意注人客醒提要队领�时物购。益权的人客损有也�义意的光观国出去失就
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。的目的序秩会社内国及全安家国护 维到达此以并�现表体具的理管和制控效有施实境入的人国外于对家国是�征象的权主家国是度制证签.2 。识标的家国他其往前土领其过通或�间时的留停许允及以土领其入进以可人 有持照护该准核并�效有照护其明证上照护国外在�馆领使外驻其权授或部交外的家国个一是 asiV 证签.1 类种其及证签�五� 。负自者游旅由用费 和任责切一�的任责事民、事刑他其究追及返遣、留拘被而规法、律法的区地和家国往前反违者游旅如⑤ 。理办助协极积应社行旅�据依的决解为作例条偿赔、全安的立订所�司公险保、店酒、司公 空航如�构机关相以应�况情等抢被、盗被、失遗生发如�品物财钱的己自管保善妥应中途旅在者游旅④ 。任责担承己自者游旅 由�果后切一的生产而品禁违或品物和币货量过带携�定规关有的�区地�家国往前及国我反违者游旅③ 。偿赔或款退责负不 �任责担承不社行旅�境入绝拒关海或局民移地当被因原人个因如时境入在�证签、照护效有持者游旅② 。任责担 承行自者游旅�的程行响影而理办时及能不证签、照护成造�题问现出料材供提或因原身自者游旅因如① 示提任责关相他其.5 失损及团退.4 。等准标的辆车待接和准标饮餐、准标级星的店酒�定约的准标量质务服游旅对.3 。用费外额的发引因原人个者游旅和因原力抗可不等化恶件条然自、工罢、阻延通交因 及以�用费点景的加增外划计程行、费重超及用费管保的品物李行、费小外境、费消人个�目项含包不③ 买己自人客险保外境外以行旅△。费险保任责社游旅、费险保外意游旅、费务服 游导、票门的点景观参中划计程行、费车用览游、费通交际国、费宿住店酒、费餐、费证签�目项含包② 额总用费① 目项含包及用费.2 路线游旅.1 �括包同合游旅�四� 。形情他其的急紧属确为认关机安公.6 。满届将即期效有证签或可许境入国往前.5 。书知通学入校学取录交提须�近临间时学开、学留国出.4 。函请邀外境交提须�动活务商急紧加参国出.3 。明证亡死的具开局察警或院医外境交提须�丧奔国出.2 。明证的具开院医外境交提须�人病重危望探或病治国出.1 �件条急加的照护办申�三� 。理办可方件批上以级军、函见意理办意同门部治政队部、证休退离官军或证官军示出需人军 。员人密机业行、全安产资有国及全安家国及涉中业行、门部各.3 �表代权股有国的中业企股控有国�员人理管上 以层中业企型中大有国�部干导领上以�司公支分�行支分构机融金�表代人法的业企有国�构机融金.2 �部干上以级�处�县的职在位单业事、体团民人、院察检民人、院法民人、协政、大人、关机政党级各.1 �指是员人作工家国的案备记登�二� 。成完内日作工个 41 �照护到拿内间时的定规在可即 �后相照和验交门部理管境入出局安公地在所到 �料资述上持人本者游旅.2 。件印复备准需还簿口户 、证份身。张数片照和卡口户、证份身人个、 》表请申国出私因民公国中《 �料资的交提须照护办申
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。表刻时和划计览游定确�划计程行的定约先事按游导与时及须队领�后当妥排安待.2 。店酒住入人 客排安起一游导与�数人员团与李行点清�洽接行进游导社接地与上马应队领�后地的目游旅达到队团.1 �待接游旅外境实落�一十二� 。成完算才续手境入的外国理 办�此至�数人点清车登员团带后然�责负其交李行将并�络联员人待接地当与关出即毕完查检关海当.6 。队离勿切员团诫告时同�检受箱开即立主物请�时查检求要关海�误无数件李行查检经�后境入数全待.5 。李行取接助协员团的关过已请并�员团顾照头回应�局民移过通员团于先队领.4 。理办序顺按�查检关海至李行取着接再�始开检边境入从�时场机出团带.3 。妥填先事应卡表的单报申及卡 D/E 的境入.2 。查检关海、验查照证、疫检生卫即”关三过“为称常通�续手境入关有理办�后地的目或站游旅达到.1 �续手境入外国理办�十二� 。机登、机候、检安过.9 。查核次依时境入存收队领交�后章检边盖加份一另�份一存留检边�查检官检边交》表单名《将.8 。员人作工场现重尊�线米一意注�卡境出 写填�道通他其走可人客的》表单名《上未�过通次依�队好排序顺按人客的》表单名《上�时检边过.7 。疫检生卫过.6 。牌李行好存保并�确准点清必务�数李行运托计统�续手机登理办�检安过李行运托.5 。道通色绿走的报申需不他其�道通色红走照护持其让�出分照护的员团的报申关海需将.4 。厅大境出入进李行带携己自人客让.3 。数人点清、合集.2 。场机达抵时小 2 前提.1 �续手境出理办�九十� 。食素民回有否是.4 �求要殊特等务服项单有否是.3 �款交否是或定已否是票机程返段内国.2 �房分.1 �项事的实落应上会明说�八十� 。品药用常.21 �签标李行、牌胸客游.6 �品用日身随.11 �表刻时班航.5 �卡报申关海、卡境出入国各.01 �表配分间房人客.4 � �供提否是团该对核�包行旅.9 �话电系联要重外内国.3 �簿记日队领、表卷问人客.8 �表目项费自、划计队团.2 �片名、牌社、旗社社行旅.7 � 》表单名队团《的续手妥办已、票机、照护.1 ]可即下一览浏[�备准品需必团出�七十� 。地生出�日月年生出的人有持照护�等字签及印水证签、期效有的证签�对核容内照护.4 。致一》表单名队团《与数人游旅境出际实好对核�对核表单名与照护.3 。等间时隔间、班航、期日、程行段内国和段际国括包�对核程行与票机.2 。名姓文英中括包�对核票机与照护.1 �正更的误失作工 PO 对后最�对核四→备准务业前行�六十� 。识意全安.3 �识意件证.2 �识意务服.1�识意业职、二 。行进利顺程游证保�作工接衔的间之程游段各好做.3
�机密保信通及机信发收电线无.3
品 物 境 出 制 限 品物 境进 制限
�些哪有要主品物的境入出制限府政国我�一十� 。疫检生卫 enitnarauQ 表代是 Q�验查照证、理管境出入 noitargimmI 表代是 I�关海 s motsuC 表代是 C �称统的续手境入出是 Q、I、C�十� 。带携要需人个据根�他其⑨ �纸、笔、码号话电要重⑥ �具用洗盥③ �钱用零⑧ �物药用常⑤ �鞋② �卷胶和机相⑦ �具雨④ �物衣① ]可即下一览浏[�备准的品物李行�九� 。等老中、越中、缅中如。用作的极积了到起疆边定稳、荣繁对�展发济经的区地境边了进促地大极曾 �的来起展发上础基易贸货易的级初区地境边在是它�式形殊特种一的游旅境出民公国我是游旅境边 ]可即下一览浏[�念概的游旅境边�八� 。明证款存效有人个② �件原证休退人请申① �料材下如供提须还员人休退.3 。用费部全的游旅洲欧担承力能够足有人个示以� �上以币民人万 5 在额金�明证款存效有人个③ 。章公盖加�件印复书证码代构机织组供提须位单业事② 。章公盖加�件印复本副照执业营的位单作工在所人请申① �料材下如供提须还员人职在.2 。 �世过已使即——名姓母父括包。目项部全中格表写填实真、确准、细详必务�表料资庭家⑤ � �页有所�件印复簿口户的在所人请申④ �件印复证份身人请申③ �张�数�4 片照底白冠免寸二人个② �照护私因年十人个的上以月个六期效有① �料材的要需都人请申有所.1 �料材需所报申证签根申�七� 。士瑞、岛冰和麦丹、兰芬、典 瑞、威挪、腊希、牙萄葡、牙班西、利大意、国法、国德、堡森卢、兰荷、时利比、利地奥�家国根申.2 。国约公根申他其入进由自内期效有证签在以可便�证签的家国个一中其得取要只�指是议协证签根申.1 �家国根申及证签根申�六� 。等证签地落、证签纸另有还�便方的供提人有持为据依④ �证签体团和证签人个为分可数人用使据依③ �证签境入次多和境入次一为分以可数次境入据依② �类种等证签留居、境入、境过、游旅、遇礼、务公、交外为分可由事境入据依般一①�同不类种证签.3