第四章(2)网上商务调研续

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艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词 汇
例2：
你经常来天虹商场吗？ 更正： 你多长时间来天虹商场一次？
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艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词 汇
例3：
“你认为本公司产品的定位是什么？”
更正：
你认为本公司的产品给你的第一印象是什么？
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艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词 汇
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WHO:谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学 历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化 素质等资格要求。 WHAT:做什么，即本职工作或工作内容是什么，负 什么责任。 WHOM:为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指 外部的客户，也指企业每部的员工，包括与从事该 工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、 客户等。 WHY:为什么做，即工作对其从事者的意义所在。
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艺术六：避免考察记忆力的繁重 问题
例：
“你最近一次在超市买的鸡蛋是多少钱？”
更正：
“你最近一次在超市买的鸡蛋 是 ？” A、5毛 B、低于5毛 C、高于5毛
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艺术七：避免过多计算
例：
“请问你们家庭的年支出大约是多少？”
更正：
“请问你们家庭的月支出大约是多少？”42Fra bibliotek实训作业
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二、网络营销直接调研法分类
（三）按收集信息的方法划分：

1、网上问卷调研法 2、网上讨论法 3、网上观察法
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2、网上讨论法
网上讨论法可以通过多种途径来实现，如BBS、 OICQ、新闻组、网络实时交谈、网络会议等。 在相应的讨论组中发布调研项目，请访问者参与 讨论。或者将分散在不同地域的被调查者通过因特网 视频会议功能模拟地组织起来，在主持人的引导下进 行讨论。
P47 案例分析题1；
P69 案例分析题2.
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谢谢 !
第 3章 完
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1、网上问卷调研法

网上问卷调研法是在网上发布问卷，被调研 对象通过网络填写问卷，最后通过网络回收（整 理）问卷完成调研方法。
网上问卷调研法又可分为： （1）站点在线调研法 （2）电子邮件邮寄问卷法 （3）多媒体问卷调研 （4）游戏式问卷调研
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（1）、站点在线调研法：
A、问卷投放点： *本企业站点上：
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（3）动画式问卷调研

多媒体和动画的加入肯定会使问卷调研声画具备、 生动得多。从技术上已经没有障碍，主要是网络的传 输速度问题。
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（3）游戏式问卷调研

问卷调研时，特别希望能留住顾客，但访客往往 很吝啬自己的眼球，把注意力转向别处。而对于游戏 或网络上的游戏，有许多访客很愿意对它专心致志。 如果问卷调研能够设计成游戏式的，就是一种很好的 创意。
•对原始资料的调研
优点：高可靠性 缺点：工作量大
•对二手资料的调研
优点：工作量小 缺点：及时性、可靠性、实用性较差
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二、网络营销直接调研法分类
（一）按照调研者在组织调查样本过程中的行为特点
来划分：
主动调研：即调研者主动组织调研样本，完成统计调
查分析
被动调研：调研者被动地等待调查样本造访或提供信
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调研的每一个阶段同学们都 不能忽视,都要认真完成哦!!
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以上关于网络营销调研方法的 分类你们都掌握好了吗？ 如果掌握好了我们就开始介绍

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艺术之一：避免复杂、抽象、专业、
提问的十大艺术
夸张词汇
例1： “假设你注意到你冰箱中的自动制冰功能”并不像 你刚把冰箱买回来时的制冷效果那样好，于是想修理 下，遇到这种情况，你脑子里会有些什么顾虑？ 更正： “如果冰箱的制冰功能运转不正常，你会怎么办？”

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二、网络营销调研的过程
（一）准备阶段 （二）实施阶段 （三）调查结果处理阶段
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三、网络营销调研的过程
（一）调查准备阶段
主要工作：规划好6W62H
（二）实施阶段
主要工作：查询调研对象，编写调研问卷 注意：可以与传统方式相结合，如搜集资料、设计
调查表格、抽样设计、实地调查
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WHEN:工作的时间要求。
WHERE:工作的地点、环境等。 HOW:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作
程序、规范以及为从事该工作所需的权利。 HOW MUCH:为此向工作所需支付的费用、报酬等 。
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三、网络营销调研的过程
（三）调查结果处理和分析阶段



1、把调查信息送入数据库 2、通过数据库和分析策略提取所需资料 3、编写调查报告，为网络营销提出建议和意见 4、事后追踪调查
改正：
“你喜欢什么牌子的电视机？” 或“你喜欢什么牌子的冰箱？”
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艺术四：避免特例代替普通情况
例：
“你能回忆起上星期的广告吗？比如你在报纸中缝 上看到的”
更正：
“你是否记得上周的报纸或电视上的广告？”
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艺术五：避免敏感、隐私问题
例：
“请问你的真实年龄是
更正：
？”
“你属于下列哪一年龄段？” A、20以下 B、20~30 C、30~40 D、40以上
例 4：
你认为你会花多少钱去购买一副能防止眼睛失明 的太阳光紫外线的太阳镜？ 更正： 你愿意话多少钱购买一副能防止太阳辐射的太阳 镜
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艺术二：避免诱导性的问题
例：
“吸烟有害健康，您不抽烟是吗？
更正：
您抽烟吗？
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艺术三：避免一个问句多重问题
例：
“你喜欢什么牌子的冰箱和电视机？”
息完成统计调查分析的方法
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二、网络营销直接调研法分类
（二）按收集信息所采用的技术手段划分： 站点法： 电子邮件法 随机IP法： 视频会议法：
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二、网络营销直接调研法分类
（三）按收集信息的方法划分：

1、网上问卷调研法 2、网上讨论法 3、网上观察法

网上市场调查是利用因特网针对特定的市场 营销问题进行调查设计、收集信息、整理信息、 分析信息的活动。
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第1节 网络营销直接调研
一、网络营销调研方法分类 二、网络营销直接调研法分类 三、网上问卷调研法 四、网上讨论法
五、网上观察法
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一、网络营销调研方法分类
按照调研所搜集信息的来源，网络调研方法可分为：
优点：调查准确、有效；维系顾客关系 缺点：总体小，资料不全面
总结：用于调查使用者对产品或网站的看法
*门户站点上：
优点：总体和样本大；广告作用 缺点：浏览者复杂，造成问卷无效，调查不准确
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（2）电子邮件邮寄问卷法
优点： 制作方便、分发迅速；可有选择地控制被调 查者；比较受人注意 缺点： 易遭到反感，有侵犯个人隐私之嫌，有可能违 反《反垃圾邮件法》 只限于传输文本 大量的邮件反馈必须用专用软件自动处理