梅奥的管理启示_评_向世界最好的医院学管理_杨吉
向世界最好的医院学管理读后感
读《向世界最好的医院学管理》有感梅奥是被称之为世界医学和护理领域的圣地，有很多人都在试图寻找解释其百年领导地位经久不衰的原因，却很少有人把梅奥的成功说成是奇迹，最后都落笔在四个字上：“梅奥精神”。
这种精神的外在表现并不是一味的自我标榜，也不在打出“患者需求至上”的标牌，而是在百年的发展历程中把患者真切的需求融入了自己的生活，形成了持久的服务方式。
把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。
毫无疑问，梅奥诊所的传奇令人拍案叫绝，它所带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。
该书评论中也指出了梅奥医院“患者至上”的理念，包括它的组织系统、企业文化、管理战略、营销策略、人事制度等。
这本书试图通过对梅奥诊所的个案分析，归纳和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树立赖以学习的榜样。
梅奥诊所自始至终都在宣扬“患者需求至上”这一核心价值观，每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。
无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。
作为一名医务工作人员，我也有同感。
我认为，要成为第二个“梅奥”，首先得学习梅奥的立所之本和价值信仰。
对每一个梅奥人来说，他们信奉的是以强大的科研实力，先进的医疗系统，每时每刻，给予每一个病人以最好的关怀和治疗。
为了实践“患者至上”的核心价值观，梅奥拥有一个由充满爱心的医生、训练有素的科学家和其他医疗人员组成的强大团队，时时刻刻将精力放在病人的需要上面，无论他们来自何方，出身何处。
比如，为了给病人治好病，梅奥医院会组织所需的各种专家和资源。
如果某位医生在诊治过程中遇到了难题，需要其他医生参与治疗，他会坦率地把这一情况告诉病人。
这样，参与诊治的医生就能相互交流，并与病人沟通，让患者实实在在地感到医生们是在相互协作为自己诊治，而不是把自己从一个医生推向另一个医生。
《向世界最好的医院学管理》读后感
《向世界最好的医院学管理》读后感
“患者第一”是我们的服务宗旨,可是如何让这句话不再是一句空话,真正贯彻在我们的医疗服务中呢?
《向世界最好的医院学管理》此书讲述梅奥的百年品牌建立在一系列核心价值观之上,这些核心价值观渗透到这所医疗服务机构的每个角落。
这一核心价值观就是“患者需求至上”。
梅奥诊所在护理关爱每一位患者时,表现出了杰出的团队协作精神。
每一名工作人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力、服务周到。
最重要的一点,无论是态度还是行动,“患者第一”总是重中之重,人人都引以为规范标准。
通过阅读,可以归纳出构成梅奥诊所成功的基本条件:1、始终追求服务和非营利思想。
2、始终坚持患者需求至上,对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。
3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。
4、善于适时而变。
5、持续努力,追求卓越。
6、恪守诚实与正直的道德规范。
梅奥诊所的每一位工作人员秉承着核心价值观,全心全意为患者服务,重视发挥团队作用,不断改进服。
向世界最好的医院学管理-向世界最好的医院学管理感想
向世界最好的医院学管理|向世界最好的医院学管理感想梅奥是谁该怎么介绍梅奥呢？它实在太符合大众对于“隔壁家小孩”的定义。
隔壁家小孩成果永久最优，梅奥拿世界第一拿到手软，世界上最早的医疗病历制度，第一台心肺机，甚至第一辆急救车第一个专业的手术室皆诞生于此。
隔壁家小孩招大人待见，梅奥至今不投放任何广告，直到1992年，市场营销部仅一名员工，如今却是欧洲王室、中东富豪、演艺名人的首选医院，有数据显示，在美国，约有1／10的人到过梅奥医院或其联合体医院就医。
在患者心中，梅奥俨然是医学界里的麦加，是他们“最终能求助的法庭”。
这种信任除了基于对梅奥医疗水准的认可，更多的还是源自无出其右者的优质服务。
据一位到过梅奥问诊的人介绍，在美国，假如单论医疗水平，要论断梅奥或者更为中国人熟知的哈佛医学院、约翰霍普金斯医学院哪一个更厉害，结果往往很难形成共识，但要说谁的服务更好，答案就简洁了，梅奥，只能是梅奥！穿过这些光鲜表面，我们不禁要问，胜利拼凑出梅奥传奇的每一小块拼图毕竟是什么，它们以怎样的方式聚集最终形成1+1＞2的力气？作为服务业里的最特别一环，梅奥如何能胜利赢得消费者中“最挑剔”的一拨――医疗消费者的青睐，历经百年不衰？在一百年的时间里，梅奥这个原本建立在类家族型，依靠创始人威望运营的特别个体――既有作为企业的营利性，又有作为医院的公共资源性质――如何完成向现代企业地过渡，实现永续经营？弄清晰这些，也就读懂了梅奥的管理哲学。
人人都是梅奥俗语说一个萝卜一个坑，引申到现代企业指的是公司内部员工之间权责清楚，岗位职责分明，常为褒义。
始终到最近几年，开头消失诟病之声，人们发觉，这种最初为避开责任推诿而设计的规章正走向另一个极端――个人英雄主义。
员工与团队，团队与公司都被割裂了，沟通与合作被看作是个人力量的缺失，每一个人都被权威、自尊心、权力绑架着，直到绑架了公司――谁也不再了解谁的工作，谁也不清晰其他任何人的困难，谁也别想替代谁。
向世界上最好的医院学管理
康复科 戴泽斌
构成梅奥诊所成功的基本条件是什么？ 读《向世界最好的医院学管理》有感
始终追求服务和非盈利的理想。
“梅奥精神” 怎样影响一个 企业的生存？
始终坚持患者需求至上。 始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。 善于适时而变。 持续努力，追求卓越。
恪守诚实与正直的道德规范。
读《向世界最好的医院学管理》有感
一、患者需求至上
1.微笑治疗服务
2.为个别楼层设计特殊课程 3.每季度的患者满意度调查表 4.为患者举
二、倡导合作医学 1.遇到问题及时与病房医务人员沟通 2.病房医务人员帮助我们管理患者
3.团体艺术督导
4.病房洗澡时间安排
读《向世界最好的医院学管理》有感
读《向世界最好的医院学管理》有感
患者需 求至上 患者需 求至上 核心价 值观
倡导合 作医学
读《向世界最好的医院学管理》有感 努力方向
一、小处着手，注 重细节。多角度， 全方位提升服务理 念和服务模式，创 新服务举措，在细 微处给患者足够关 怀。 二、为医理人员营造 团队的概念，建立共 同的愿景，提倡合作 精神；让专业得以成 长，个人价值得以充 分实现。
Thank You!
读《向世界最好的医院学管理》有感——美国梅奥的启示
医 生 或 是 管 理 人 员 ．对 任 何 人 都 应 以礼 相 待 ，把 他 们 视 作 团 队 中的 一 分 子 。相 互 尊 重 可 提 升 人 文 关 怀 ，提 升 员 工 自愿 精 神 ．使 员 工 甘 于 付 出 。 相 互 尊 重 可 以增 强个 人 自信 ，提 高 工 作 热 情 。提 升 团 队认 同 和 凝 聚 力 。相 互 尊 重 是 梅 奥 价 值 观 履
的预约。
服 务 质 量 研 究 领 域 处 于 世 界 领 导 水 平 ；肯 特 Ｄ． 尔 曼 （ｅｔ 赛 ｋｎ ＤＳｈ ｎ ． ｍａ１是 梅 奥 诊 所 市场 部 前 任 董 事 ．在 梅 奥工 作 长 达 １ ｅ ６ 年 时 值 中 国 的 国 际化 进 程 ，需 要 我 们 用 国际 视 野 开 阔 自己 ， 用 国际标 准完 善 自己 。该 书 确 实 能给 我 们 许 多 启 示 。
１ “ 奥 诊所 （ ｙ Ｃｌ ｉ ） 的魅 力 所 在 梅 Ｍａ ｏ ｉ ｃ” ｎ 梅奥诊所 位于美 国明尼苏 达州一个 偏远小 城罗切 斯特 ，
员 工 ４２万 余 名 ，顾 客 上 至 王 室 、下 至 百 姓 遍 布 全 国 甚 至 世 ． 界 ．最 多每 天 有 １ ． ３万余 门 诊 病 人 ，ｌ３ ０新 人 院 病 人 ；年 手 ０ 术 ２３万 余 台 ： 每 年 接 受 ３２ ０名 住 院 医 师 和 学 生 培 训 ；其 － ０ 家 庭 知 晓 率 在 美 国 达 ８％ ．２ ０ ０ ０７年 年 度 用 于 科 学 研 究 预 算 达 ４９ ． ５亿美 元 ．大约 ８ ％的 医生 投 入 到 ７０ ０余 项 被批 准 的医 学 ０ ０ 试 验 中 。在 如 此 巨 大 的工 作 量 下 ，梅 奥 诊 所却 以高 超 的 医术 ， 超 出顾 客想 象 的优 质 医疗 护 理 服务 和 体贴 人 微 的人 文 关 怀 ．赢 得 了世界 级 的 知名 品 牌 ．产 生 了两 位诺 贝尔 医 学奖 获 得 者 … … ２０ ０７年 收 入 达 ７ ３亿 美 元 ． 收 入 支 出 结 余 ６３亿 美 元 。是 ．
梅奥
读《向世界最好的医院学管理》有感通过一个月的学习《向世界最好的医院学管理》一书，使我对梅奥诊所有了初步的了解。
作为一名医务工作人员，梅奥的精神也深深打动了我，下面我将结合工作实际谈几点体会：一、始终追求服务和非营利梅奥诊所是世界上首个最大型的集中非营利性集团诊所，其服务宗旨是“患者的需求第一”。
“顾客就是上帝”，把顾客摆在第一位，这常常是服务行业乃至医院的口头禅，但是这句话在许多医院仅仅是一个口号，从未得到实施，只有在梅奥诊所，它得到了真正的贯彻。
在现今医疗行业事故频发，急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。
传承“患者至上”的价值观瑰宝，梅奥诊所的“以患者为中心”的价值观确实是独一无二的。
医生是一所医院的标志，没有全体医护人员和患者，医院仅仅是一座建筑。
工作中，医生既要做“工程师”，更要做“艺术家”，“工程师”发现问题，然后运用各种技术手段来解决它，“工程师”极大地帮助了患者，并且拯救了生命，它是可测量的，可视的，而且几乎总是有偿的。
而作为“艺术家”，则必须明确地了解患者的真正需求是什么，怎样才能更好地服务和帮助病人。
为了找到这些需求，梅奥强调医生要与病人进行沟通，聆听患者的需求，和患者共同探讨临床检查。
因此，他们理解患者何时需要一个温暖的微笑，鼓励的话语，或者是一个真诚的拥抱。
正是“艺术家”们让每一位患者都感受到了温暖、舒适、安全和希望。
他们知道什么时候“工程师”们会无能为力，而他们则会帮助患者及其家人成功地应对生命的最后时刻，这正是很多医院所缺乏的。
每一位在梅奥诊所工作的员工，都以梅奥为自豪，致力于把梅奥创建成一个医治人们肉体、灵魂和情感疾病的地方，而不仅仅是一个治病的地方，真正给病人提供优质、高效、低耗、文明和快捷的服务。
“人们选择梅奥是因为它的声誉、它的全面性、专业性以及杰出的团队协作。
在这里，人们能重新找到关于病人与医生的答案。
”二、始终倡导团队合作医学在其他医院，医生可能不太愿意承认自己在知识结构方面有缺陷，而在梅奥医院，情况完全不同。
《向世界最好的医院学管理》读后感范文
《向世界最好的医院学管理》读后感范文《向世界最好的医院学管理》读后感范文用心品位一部名篇后，你心里有哪些感受呢？这时必须深思熟虑阅读感想要怎么写了哦。
那麼你能写读后感吗？下边是我为大伙儿搜集的《向世界最好的医院学管理》读后感范文，期待对大伙儿有一定的协助。
《向世界上最好的医院学管理》一书带来大家的启迪不但是高超的仁心医疗水平，并且更有非凡的管理方法之道。
对于我打动较大的，是梅奥诊所从最开始开创就确立的价值观——“以民为本，病人高于一切”。
这尽管是如今基本上全部的医院门诊都是在提的一句宣传口号，而在梅奥诊所这就是全部工作中的立足点和基本准则，也深植于每一个职工的心里。
怎样能确保每一个职工都能实实在在地贯彻落实？最先归功于梅奥在挑选职工时对人生价值观的调查——要是没有同样或相仿的价值观念，不管本人有多么的出色，梅奥也不会录取；次之，是新员工入职之后的一系列有关价值观念与文化艺术的学习培训，让每一个进到梅奥的人都能感受到这类文化艺术并融进；自然，梅奥优秀的核心理念、健全的管理方法、有益于个人提升和工作能力充分发挥的用工规章制度，都足够吸引住最出色的优秀人才进到这一巨大的家中并竭尽全力的资金投入工作中。
如同书里常说：“梅奥诊所把援助奄奄一息的病人作为其存在的价值，这在具备人性化服务精神实质且期待在工作上大有作为的群体中造成了共鸣点。
她们这些人善于衣着白大褂工作服去从业劳动效率大、风险性度提高的护理服务项目工作中。
并不是任何人都喜爱团队协作，但梅奥为这些爱的人给予了一个优异的精英团队；并不是任何人都期待自身工作中被寄托很高的期待，而且冒着非常大的风险性，但梅奥为这些希望如此的人给予了极佳的.机遇；并不是任何人都想根据工作中改变现状品质，但梅奥为有这一念头的人给予了试着的很有可能。
”读过这本书以后，在我们再聊“以患者为管理中心”的情况下，是不是能确实贯彻了呢？而现阶段大家的工作中是不是又确实能反映“以民为本”的观念和核心理念呢？坚信从这本书中，早已给了大家一些将来工作中的启发！下列摘抄一部分內容共享资源。
《向世界上最好的医院学管理》读后感
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对我触动最大的，是梅奥诊所从最初创立就明确的核心价值观——”以人为本，患者至上”.这虽然是现在几乎所有的医院都在提的一句口号，而在梅奥诊所这就是所有工作的出发点和基本原则，也根植于每一个员工的内心。
如何能保证每一个员工都能不折不扣地贯彻执行？首先得益于梅奥在选择员工时对个人价值观的考察——如果没有相同或相近的价值观，无论个人有多么优秀，梅奥也不会录用；其次，是入职以后的一系列关于价值观与文化的培训，让每一个进入梅奥的人都能感受到这种文化并融入；当然，梅奥先进的理念、完善的管理、有利于个人成长和能力发挥的用人制度，都足以吸引最优秀的人才进入这个庞大的家庭并全身心的投入工作。
正如书中所说：”梅奥诊所把救助生命垂危的患者当作其存在的意义，这在具有人文关怀精神且希望在工作中有所作为的人群中引起了共鸣。
他们这些人乐于穿着白大褂去从事劳动强度大、风险度高的医护服务工作。
并非所有人都喜欢团队合作，但梅奥为那些喜欢的人提供了一个出色的团队；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒着很大的风险，但梅奥为那些希望如此的人提供了绝佳的机会；并非所有人都想通过工作改善生活质量，但梅奥为有这一想法的人提供了尝试的可能。
”读了这本书之后，当我们再说”以病人为中心”的时候，是否能真的践行了呢？而目前我们的工作是否又真的能体现”以人为本”的思想和理念呢？相信从这本书中，已经给了我们一些今后工作的启示！以下摘录部分内容共享。
一、管理思路：1、最好的医生和医疗健康护理提供者们都可以称得上既是”工程师”,又是”艺术家”.”工程师”可以发现问题，然后运用技术手段来解决它。
”艺术家”能够洞察患者的焦虑，理解患者何时需要一个温暖的微笑、鼓励的话语，或是一个真诚的拥抱，让每一位患者都感到了温暖、舒适、安全和希望。
核心价值决定管理高度-------《向世界最好的医院学管理》读后感
核心价值决定管理高度——读<<向世界最好的医院学管理>>心得体会梅奥是被称之为世界医学和护理领域的圣地，是当之无愧的医学‚麦加‛，有很多人都在试图寻找解释其百年领导地位经久不衰的原因，却显有人把梅奥的成功说成是奇迹，最后都落笔在四个字上：‚梅奥精神‛！这种精神的外在表现并不是一味的自我标榜，也不在打出‚患者需求至上‛的标牌，而是在百年的发展历程中把患者真切的需求融入了自己的生活，形成了持久的服务方式。
书中提到，‚患者需求至上‛是梅奥的核心价值观，是充满生命力的价值观，渗透到梅奥这所医疗服务机构的每个角落。
我无意回避梅奥系列核心价值观的其他部分，只是每一次读到‚‘患者需求至上’便是其中的重中之重‛时总为之深深触动。
我触动的不只是梅奥的创始者提出这一价值观，更为其在百年里的良好传承和不断光大而折服。
如果说梅奥能有今天的发展取决于迄今为止的11位CEO的伟大英明，归功于一代一代梅奥员工的通力协作，那么英明领导和通力协作所达到的高度正是踏着‚患者需求至上‛等系列核心价值观的台阶而上的。
从入职宣言到终生身体力行，梅奥人传承的已然是一种文化，展现的是一个集体坚挺的脊梁和永恒的精神。
这让我想起了去年我院新进人员的培训一节，院部专门安排他们作为患者去各科检查就诊和体会学习，只是不知道若干年以后当中细节他们还会记得多少？当然从医院管理的角度出发这些还失之广泛化和制度化，但这种探索和学习是值得肯定的，向最好的医院学管理就得有实际可行的步骤和无所畏惧的尝试。
我们也提出了‚以病人为中心‛的服务理念，可以说我们不缺核心价值，缺的只是理念的融入和坚持，这也是所有仰望梅奥的医疗机构的通病所在，要达到梅奥的高度，这一点必须根治。
书中还提到，诊所的战略规划以及其他重要的执行战略、运营策略和诀窍统统都围绕‚患者需求至上‛的价值观开展，现如今梅奥的领导层逐渐不再满足此种文化同化的方法，尤其是在新医师的培训方面，他们还开展了一项医师交流课程，旨在通过交流沟通来改善医师和患者之间的关系。
《向世界最好的医院学管理》读后感
《向世界最好的医院学管理》读后感《向世界最好的医院学管理》读后感1《向世界最好的医院学管理》读后感1梅奥诊所作为一所历经百年、服务精良的医疗组织。
堪称世界医学和护理领域的圣地。
梅奥对于高水准服务质量的追求，对于细节近乎苛刻的要求，对于招聘员工价值观的重视程度，都表明梅奥是一所具有丰厚组织文化和价值观底蕴的医疗组织，患者至上的核心价值观成为梅奥经久不衰的源泉。
本来是抱着为以后工作能够更好的了解医疗体系管理框架，以便更好的与主任以及院长沟通的学习资料。
这两天拜读之后发现，其实际并不仅仅只是对于医院有指导意义，应该说对所有服务行业都有着特别大的参考价值。
威廉J.梅奥医生1910年在罗虚医学院毕业典礼上说：“患者的最大利益就是我们最根本的关注点，为了使所有患者都能享受先进知识带来的好处，协同合作是必要的。
当今医学发展成为一种合作的科学已是大势所趋。
为了患者的利益，医生、专家、实验工作者应共同联合协作，互相依赖扶持，解决诊断和医治过程中随时发生的难题”还有梅奥的首席执行官格伦。
福布斯医生解释“患者第一在梅奥绝不仅仅是一条标语而已”时候说：“如果你只是宣称有一种价值观，而并没有将其融入到组织的运营、政策、决策、资源配置以及文化之中，那这种价值观也就仅仅是一句口号而已。
”这个从中国现有的医疗体系来讲，根本就是一种天方夜谭，但梅奥做到了，分析原因还是取决于其非营利性定位的缘故。
另外我想最重要的还是，梅奥一开始选人的时候就是寻找拥有共同价值观的医疗团队成员。
“改变一个人的价值观更具有挑战性，或者这根本就不可能。
你可以改变人的行为，但是潜在的价值观依旧不会被触动。
”——迈克尔。
埃斯蒂斯，杰克逊维尔院区人力资源主管。
“我们寻找那些想要成为团队一员、与他人协作、热衷讨论，而且不认为他或她会比其他人更高明的人”——肯尼斯。
斯内德，罗切斯特院区人力资源主管。
所以我想这两人的话也就基本奠定了梅奥选人的严苛，而对于公司总裁，我想最大的借鉴意义还是在挑选人才时候首先考虑应聘者与企业价值观是否契合，如此才能更好的对其进行顺利的培养。
向世界最好的医院学管理读后感 精品
《向世界最好的医院学管理》读后感这几天读了《向世界最好的医院学管理》一书真是受益匪浅，下面我就浅谈一下自己读后的一点感想。
起初在我看来梅奥诊所也许还是世界上最不讲究组织等级序列的医院了。
梅奥诊所现任主席兼CEO丹尼斯·珂迪斯35年加入梅奥时，惊奇地发现自己作为一名临床医生，竟然要服从前台登记员的安排来调整自己的工作时间，即刻接待一名患者。
更为甚者，35年来，这一点竟然从未改变。
更让人感到费解的是当一个患者带着宠物狗前来就诊，竟然有一个护士立即放下手头的工作，专门去照料那条小狗……但是，如果据此判定梅奥诊所是一家极不专业、混乱不堪、错漏百出的医院，那就大错特错了！事实上，这家于1894年成立于美国明尼苏达州一个偏远小镇罗切斯特的小诊所早已享誉全球，成为全世界医学界的麦加圣地。
今天，绝大多数美国人已经可以在当地或者地区医疗中心获得很好的医疗服务，但每年仍然有来自美国50个州和世界上约150个国家数以万计的患者慕名而来，将梅奥诊所视为最后的希望所在。
因为梅奥诊所代表了美国乃至世界医学的最高水平，无论哪一家医疗机构多么优秀，都很难改变或推翻梅奥的诊断结论！为什么？为什么这样一个貌似不务正业，无视尊卑的医院能够历百年而不衰，经岁月而繁盛呢？答案并不复杂。
实际上，梅奥诊所不但是世界上最好的医院，而且是世界上最好的商学院。
或者说，梅奥诊所就是一家被商学院灵魂附体的医院。
每一天的每一刻，在梅奥诊所的前台、诊疗室、手术室、病房里，上演的全都是一幕幕活生生MBA式的实战演习，其主题就是在商学院里无论怎么强调也不过分的“顾客（患者）至上”！“患者至上”是梅奥的成功法宝，也是其价值观瑰宝。
梅奥所做的一切，都是以满足患者的需求为第一追求的。
那个护士帮病人看护小狗的完整故事是这样的：一位驾驶重型卡车的女司机行驶到罗切斯特时突然病了，她把卡车停在了梅奥门口，匆忙走进急诊室。
医生强烈建议她立即住院。
但这位女司机不放心停在医院门口的卡车以及锁在驾驶室里的小狗，拒绝了医生的建议。
读《向世界最好的医院学管理》心得体会
读《向世界最好的医院学管理》心得体会学习了《向世界最好的医院学管理》这本书，感受颇深。
梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。
它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。
梅奥诊所自始至终都在宣扬“患者需求至上”这一核心价值观。
每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。
最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。
作为一名医院管理工作者，我也有同感，下面结合工作实际谈几点体会：一、学习梅奥诊所的服务宗旨：“患者的需求第一”“把顾客摆在第一位”，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。
在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。
传承“患者至上”的价值观瑰宝，梅奥诊所的“以患者为中心”的价值观确实是独一无二的。
工作无极限，创新无止境。
要真正给病人提供优质、高效、低耗、文明、快捷的服务。
我们要学习梅奥诊所的服务宗旨，把满足病人的需求作为服务的核心要素，多角度、全方位提升服务理念和服务模式，创新服务举措，实行人性化服务，把“待病人如亲人”作为贯穿服务流程的主线，营造＂服务无止境，亲情永相伴＂的服务氛围。
逐渐把服务这篇文章做细做全。
二、把梅奥诊所倡导的团队医学融入工作实践团队医学，是我读书中发掘的一个思路。
正如中医哲学体系中的“整体观念”一样，医院也是一个有机的整体，各部门是代表着各个脏器，相互之间的联系妙不可言。
《向世界上最好的医院学管理》读后感_模板
《向世界上最好的医院学管理》读后感_模板《向世界上最好的医院学管理》读后感《向世界上最好的医院学管理》一书带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。
对我触动最大的，是梅奥诊所从最初创立就明确的核心价值观——”以人为本，患者至上”.这虽然是现在几乎所有的医院都在提的一句口号，而在梅奥诊所这就是所有工作的出发点和基本原则，也根植于每一个员工的内心。
如何能保证每一个员工都能不折不扣地贯彻执行？首先得益于梅奥在选择员工时对个人价值观的考察——如果没有相同或相近的价值观，无论个人有多么优秀，梅奥也不会录用；其次，是入职以后的一系列关于价值观与文化的培训，让每一个进入梅奥的人都能感受到这种文化并融入；当然，梅奥先进的理念、完善的管理、有利于个人成长和能力发挥的用人制度，都足以吸引最优秀的人才进入这个庞大的家庭并全身心的投入工作。
正如书中所说：”梅奥诊所把救助生命垂危的患者当作其存在的意义，这在具有人文关怀精神且希望在工作中有所作为的人群中引起了共鸣。
他们这些人乐于穿着白大褂去从事劳动强度大、风险度高的医护服务工作。
并非所有人都喜欢团队合作，但梅奥为那些喜欢的人提供了一个出色的团队；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒着很大的风险，但梅奥为那些希望如此的人提供了绝佳的机会；并非所有人都想通过工作改善生活质量，但梅奥为有这一想法的人提供了尝试的可能。
”读了这本书之后，当我们再说”以病人为中心”的时候，是否能真的践行了呢？而目前我们的工作是否又真的能体现”以人为本”的思想和理念呢？相信从这本书中，已经给了我们一些今后工作的启示！以下摘录部分内容共享。
一、管理思路：1、最好的医生和医疗健康护理提供者们都可以称得上既是”工程师”,又是”艺术家”.”工程师”可以发现问题，然后运用技术手段来解决它。
”艺术家”能够洞察患者的焦虑，理解患者何时需要一个温暖的微笑、鼓励的话语，或是一个真诚的拥抱，让每一位患者都感到了温暖、舒适、安全和希望。
向世界上最好的医院学管理读后感
《向世界上最好的医院学管理》读后感一病区钱丽群读了《向世界上最好的医院学管理》这本书，受益匪浅。
书中介绍梅奥诊所的建筑给人的印象非常深刻：空间很大，地面清洁，也非常实用，便于出入。
博物馆、雕像馆和周围的景色都非常迷人，看起来让人倍感舒适。
但真正的梅奥诊所并不是那些肉眼可见的东西，不是建筑物上的砖头、泥灰或者大理石，而是梅奥诊所的服务价值观。
作为一家服务机构，患者们向他们的朋友们和家属讲述着梅奥诊所代表的人道的个人医疗护理服务，这种服务日新月异，这与梅奥诊所的员工们勤于和患者及其患者家属交流沟通密不可分。
以服务为基础的员工广泛授权是梅奥诊所获得长期成功的必要条件。
梅奥诊所位于明尼苏达州的一个偏远小城罗切斯特，但却是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。
它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
梅奥的百年品牌建立在一系列核心价值观之上，这些核心价值观渗透到这所医疗服务机构的每个角落，“患者需求至上”便是其中的重中之重。
这个百年品牌就这样被千百万人口口相传，因为他们都受惠于梅奥诊所“患者第一”的优质医疗服务，梅奥也因此声名远扬。
梅奥全体员工身体力行于该核心价值观，成为梅奥诊所辉煌至今的最根本原因。
在梅奥诊所，“患者第一”并不仅仅是标牌上的一句话，而是一种生活和医疗服务的方式。
一位患者的来信经历说道，在去梅奥诊所前，她曾拜访过4家声望极高的医院，但没有一家认真地倾听她的诉说。
而在梅奥，一位护理诊断师耐心地聆听了她45分钟的漫长叙述。
之后，这位护理诊断师又与一位胃肠病学专家一起仔细地倾听她讲述自己的病史，并且从中得出对潜在问题的几种推断。
根据这些推断，那位专家对她进行了针对性的诊断，然后就得出了诊断结果。
从这位患者的经历来看，梅奥诊所的“以患者为中心”的价值观确实是独一无二的。
《向世界上最好的医院学管理》读后感6篇
《向世界最好的医院学管理》是2009年机械工业出版社出版的图书，作者是贝瑞。
以下是整理的读后感，欢迎大家参考！《向世界上最好的医院学管理》读后感1在接触本书之前，对于Mayo（梅奥）的了解仅限于大肠癌化疗中著名的梅奥LF方案。
这是一家历史悠久、声名显赫的医院，但奇怪的是，在国内知其者寥寥，除了来自医疗系统的个别同行，大多数人对梅奥是一点概念都没有。
梅奥诊所的起源可追溯到1863年，当时由一位名叫威廉?W?梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办的一家私人诊所。
而现在的梅奥诊所凭借其自身强大的综合实力和卓越的品牌经营，是全世界医疗领域中是当之无愧的王者和圣地。
它的客户上至富豪政要，下至贫民百姓，即使地处偏僻，也是门庭若市、来者络绎不绝。
毫无疑问，梅奥诊所的传奇令人拍案叫绝，它所带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。
这也正是《向世界最好的医院学管理》一书要揭示的主题。
正如有评论指出的那样，该书重新讲述了梅奥医院“患者至上”的理念，包括它的组织体系、医院文化、管理手段、营销策略、人事制度等。
这本书试图通过对梅奥诊所的个案分析，归纳和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树立赖以学习的榜样。
通过阅读，可以归纳出构成梅奥诊所成功的基本条件是1、始终追求服务和非营利思想。
2、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。
3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。
4、善于适时而变。
5、持续努力，追求卓越。
6、恪守诚实与正直的道德规范。
从这本书当中，我们不仅再一次领略到了中西文化的差异，也认识到社会制度以及国情的差异。
虽然，梅奥的模式是很难在中国照搬并复制的，但是，其先进的管理手段特别是集体价值观确实值得每一位医务人员深入思考并值得借鉴。
首先，在各个层面上都应具有显著卓越的学术性和专业性。
其次，在护理关爱每一位患者时，应表现出的杰出的团队协作精神。
《向世界最好的医院学管理》优秀读后感
《向世界最好的医院学管理》优秀读后感《向世界最好的医院学管理》优秀读后感百年老店青春常驻的奥秘消化内科实习轮转期间，有幸获得吴东师兄赠书一本，书名为《向世界最好的医院学管理》。
该书作者之一贝瑞，作为世界权威服务专家，深深着迷于梅奥诊所的历史、规模、治理结构、服务类型和宽度。
他认为将这个故事完整地记述下来，不仅对医院是一种纪念，其实也对读者，包括那些以营利为目标的公司或是非营利组织都大有裨益。
因为这本书使大家了解这家百年老店青春常驻的真正奥秘。
走进今天的梅奥诊所，你很难想象自己置身于一家医院。
宽敞明亮的白色大楼仿佛高级酒店一般矗立在明尼苏达州的罗切斯特地区，周围绿树环绕，门口台阶上有两位梅奥医生的雕像，兄弟俩依偎坐在一起，见证这其后的日月。
走进大厅，视野开阔的长廊、精致高雅的水晶吊灯、五彩斑斓的沙发，以及各种精心收藏的艺术佳品，仿佛进入一家历史悠久的博物馆。
这家成立于1888年的美国私人诊所，源于当时的一场龙卷风袭击后的合作医疗。
由梅奥医生本人在当地政府支持下在圣方济会修女医院基础上建立起来，后来经过他两个儿子的努力，多次扩建，在全美有了多家分支机构，并在100多年后依然在美国家喻户晓，一致被学界和患者认为是世界上最好的医院。
为了促进亚太地区医疗卫生合作，2007年5月在中国河北香河中信国安第一城联合举办2007年首届亚太医学战略发展会议（APHS）。
与会专家、学者300余人以“合作、发展”为主题从医疗改革政策、医院现代化管理和新技术应用三个层面进行了交流。
主席团共同主席由梅奥医学中心董事会执行局副主席、梅奥医学院放射医学教授查德?依曼博士担任。
作为亚太医学战略发展会议联络官，我有幸见证了此次亚太医学界的盛会，与医学“麦加”——“梅奥”开始了第一次亲密接触。
“梅奥”高层访谈摘录问：梅奥医学中心的独特医学精神是什么?答：在过去的一百余年中，梅奥始终坚持为每位患者提供优质服务的原则。
正如梅奥医学中心标志中三座盾牌所寓示的：梅奥医学中心将临床实践、教育和科研——这三座盾牌紧密结合，并将向每天来访的每位患者提供最优质服务视为己任。
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05/2010 法人
95.
【老板书架】
书评
Book Review
文 杨吉
梅奥的管理启示
这是一家历史悠久、声名显赫的医院，但奇怪的是，在国内知其者寥寥，除了来自医疗系统的个别同行，大多数人对梅奥是一点概念都没有。
梅奥诊所的起源可追溯到1863年，当时由一位名叫威廉·W·梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办的一家私人诊所。
而现在的梅奥诊所凭借其自身强大的综合实力和卓越的品牌经营，是全世界医疗领域中是当之无愧的王者、圣地。
它的客户上至富豪政要，下至贫民百姓，即使地处偏僻，也是门庭若市、来者络绎不绝。
——评《向世界最好的医院学管理》
毫无疑问，梅奥诊所的传奇令人拍案叫绝，它所带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。
这也正是《向世界最好的医院学管理》一书要揭示的主题。
正如有评论指出的那样，该书重新讲述了梅奥医院“患者至上”的理念，包括它的组织系统、企业文化、管理战略、营销策略、人事制度等。
这本书试图通过对梅奥诊所的个案分析，归纳
和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树立赖以学习的榜样。
我认为，要成为第二个“梅奥”，首先得
学习梅奥的立所之本和价值信仰。
对每一个梅奥人来说，他们信奉的是以强大的科研实力，先进的医疗系统，每时每刻，给予每一个病人以最好的关怀和治疗。
为了实践“患者至上”的核心价值观，梅奥拥有一个由充满爱心的医生、训练有素的科学家和其他医疗人员组成的强大团队，时时刻刻将精力放在病人的需要上面，无论他们来自何方，出身何处。
例如，为了给病人治好病，梅奥医院会组织所需的各种专家和资源。
如果某位医生在诊治过程中遇到了难题，需要其他医生参与治
疗，他会坦率地把这一情况告诉病人。
这样，参与诊治的医生就能相互交流，并与病人沟通，让患者实实在在地感到医生们是在相互协作为自己诊治，而不是把自己从一个医生推向另一个医生。
梅奥显然不鼓励明星制度，而是始终淡化个人成就，突出医院的集体成就。
此外，梅奥极其重视教育、科研及临床服务（实践）三者的结合。
正是因为这样，使得梅奥经过多年的发展，成为全球知名的医疗中心。
众所周知，梅奥的标志是三个盾牌，而它代表的正是梅奥的核心理念，即通过医、教、研的发展，为每个患者提供最佳的医疗服务。
在管理方式上，它尽其所能、发挥极致，从一切细节处考虑患者的需求、聆听患者的声音、体会患者的感受。
它其实是对“以客户为导向”、“细节管理”最好的诠释和实践。
当梅奥人为了满足患者愿望帮助筹办婚礼，当他们为了改善患者心情在医院设计上力求明朗、开阔、温馨，种种行为都传达着梅奥的一个信念：这里的每一个人都关心您！这就是梅奥，这就是我们所需要深刻领会的梅奥精神。
内容简介：
本书概述了苏宁二十年的发展历程，全景呈现了张近东如何把苏宁从一个小店铺打造成了世界级的连锁巨头。
从创业到开拓到稳步前行，张近东的企业家精神彰显无疑，而他身上体现出的商业智慧更有极大的本土和现实意义。
书名：《苏宁仁帅张近东》作者：陈阳
出版社：中央编译出版社定价：39.80元
内容简介：
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在房地产的世界里，法规乱，政策多，博弈繁杂而激烈。
书名：《中国房地产战争》
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出版社：山西人民出版社定价：34.00元
∷书名：《向世界最好的医院学管理》
∷作者：【美】贝瑞 赛尔曼∷出版社：机械工业出版社∷定价：45.00元。