前台需求分析模板
需求分析报告模板2篇
需求分析报告模板2篇需求分析报告模板1：电子商务平台一、项目背景电子商务平台是一种基于互联网的销售渠道，它可以通过互联网实现商品和服务的销售、支付和物流的配送。
在当前经济环境下，电子商务已经成为了经济发展的重要推动力。
因此，本项目的目的是开发一款全新的电子商务平台，以满足人们随时购物的需求，提升消费体验和促进经济发展。
二、产品需求分析1. 后台管理系统1.1 用户管理：管理员可以通过后台管理系统添加、删除和修改用户账号，以及修改用户权限。
1.2 商品管理：管理员可以添加、删除和修改商品信息，包括商品名称、价格、图片等。
1.3 订单管理：管理员可以查看和处理订单，包括订单状态、订单金额、订单编号等。
2. 前台购物平台2.1 首页：用户进入网站后，可以看到商品分类展示，推荐商品等。
2.2 登录注册：用户可以通过手机号或邮箱登录账号，也可以进行注册。
2.3 商品分类：用户可以根据商品分类进行筛选和浏览。
2.4 购物车：用户可以将购买的商品添加到购物车中，进行批量结算。
2.5 订单结算：用户可以选择支付方式，并填写收货地址等信息进行订单结算。
三、技术要求1. 后端框架：Spring Boot2. 数据库：MySQL3. 前端框架：Vue.js4. 服务器：Tomcat5. 接口文档：Swagger四、项目进度1. 立项时间：2021年6月30日2. 需求分析阶段：2021年7月1日-2021年7月10日3. 设计开发阶段：2021年7月11日-2021年8月10日4. 测试验收阶段：2021年8月11日-2021年8月20日5. 上线运营阶段：2021年8月21日五、总结和建议本项目的研发过程中需要充分考虑用户体验、安全性和可靠性，保证平台的稳定性和可扩展性。
建议加强后台管理系统的开发，并完善相关的业务流程，以提升平台的辅助性和管理效率。
同时，建议加强对用户体验的考量，提升用户的购买体验和满意度，以提高平台的用户黏性和市场占有率。
前台的工作职责与工作要求模版（三篇）
前台的工作职责与工作要求模版一、工作职责：1. 接待来访客人，提供专业、热情、周到的服务，并耐心解答客人的问题；2. 协助办理客人入住、退房手续，确保办理流程顺畅；3. 负责客房预订及房态管理，及时处理客人的预订需求；4. 维护好前台工作环境的整洁和秩序，保持前台区域的形象及安全；5. 熟悉酒店各项服务设施和产品知识，向客人提供相关信息；6. 协助处理客人的投诉，并及时与相关部门沟通解决问题；7. 负责协助客人办理行李寄存、取件等相关工作；8. 做好客人的记录和统计工作，及时报告上级领导；9. 完成上级领导交给的其他工作任务。
二、工作要求：1. 具备一定的酒店前台工作经验，熟悉前台工作流程和规范；2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人有效地沟通和交流；3. 具备良好的应变能力和抗压能力，能够在高压环境下保持积极的工作态度；4. 具备良好的团队合作精神，能够与同事和其他部门进行良好的合作；5. 具备较好的语言表达能力，能够准确、流利地使用普通话和英语进行沟通；6. 具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间并保障工作效率；7. 具备良好的计算机操作能力，熟练运用办公软件及酒店管理系统等工具；8. 具备良好的服务意识和职业道德操守，能够维护好酒店的形象和声誉；9. 具备良好的独立工作能力，能够在没有领导的情况下独立完成工作任务；10. 具备一定的解决问题能力和判断力，能够准确分析问题并及时解决。
以上是前台的工作职责与工作要求模版，希望对您有所帮助。
前台的工作职责与工作要求模版（二）前台职位是公司或组织中一个重要的职位，他们是公司的门面，直接面对客户，承担着接待、询问、转接、引导等工作。
在实际工作中，前台需要具备一定的专业知识和技能，同时还需要具备一定的沟通能力和服务意识。
下面是前台的工作职责与工作要求模板，以供参考。
一、工作职责：1. 负责接待来访客户，了解客户需求，并带领客户到指定区域。
需求分析说明书(模板)
需求分析说明书(模板) XXX系统需求分析说明书编号：XXXXXXX版本：1.0作者：审批：日期：状态：修订人修改日期版本备注目录1 引言1.1 目的本文档旨在对XXX系统的需求进行分析，以明确系统的功能和性能要求，为后续的设计和开发工作提供依据。
1.2 范围XXX系统是一款XXX领域的软件，其主要功能包括XXX、XXX、XXX等，覆盖了XXX用户的需求。
1.3 读者对象本文档主要面向XXX系统的设计、开发和测试人员，以及相关领域的专业人士。
1.4 术语与缩写解释本文档中出现的术语和缩写将在文中进行解释说明。
引言随着信息技术的不断发展，软件系统已经成为现代社会不可或缺的一部分。
XXX系统作为一款XXX领域的软件，其功能和性能的要求越来越高，为此，我们需要对其需求进行分析，以明确系统的功能和性能要求，为后续的设计和开发工作提供依据。
目的本文档的主要目的是对XXX系统的需求进行分析，包括系统的功能需求、性能需求、安全需求等方面，以明确系统的需求，为后续的设计和开发工作提供依据。
范围XXX系统是一款XXX领域的软件，其主要功能包括XXX、XXX、XXX等，覆盖了XXX用户的需求。
本文档将对系统的功能和性能要求进行分析，但不涉及具体的设计和开发工作。
读者对象本文档主要面向XXX系统的设计、开发和测试人员，以及相关领域的专业人士。
术语与缩写解释本文档中出现的术语和缩写将在文中进行解释说明。
2.产品介绍与开发背景本产品是一款基于云计算技术的在线教育平台，旨在为广大学生提供高质量的教育资源和研究支持。
该平台采用先进的技术手段，如人工智能、大数据分析等，为学生提供个性化的研究体验，帮助他们更好地掌握知识，提高研究成绩。
该产品的开发背景是当前教育行业面临的问题。
传统教育模式存在诸多弊端，如教学资源不足、教学效果难以评估、学生个性化需求得不到满足等。
而云计算技术的出现为解决这些问题提供了新的思路和手段。
因此，本产品的开发具有非常重要的意义。
工作分析表(前台接待)
2
负责按标准接听前台电话，并做好记录，以备查档，对无法处理的来电事宜10分钟内找相关人员进行处理。
10%
负责顾客档案管理及电脑系统数据的更新（每天上班前把当天到店顾客档案备齐，下班前把当天顾客现金与实耗单和顾客档案核对，并做好总结及归纳）
20%
9
按店长要求，进行店内各种文件、表格类工作的制作
5%
5
接受顾客各种意见、投诉，做好记录，上报店长
2%
6
促进卡耗，每月协助美容顾问完成20万以上卡耗
8%
7
管理睡眠顾客，能单独促进睡眠顾客到店并出单
8%
8
协助店长对前台工作流程制定标准并不断完善
2%
10
完成店长交办的其他事宜
5%
前台接待工作分析表
表一：
从事岗位名字
前台接待
有无兼职
无
我的上级岗位名字
店长
我的部门名字
直营门店
下级的岗位
岗位任职资格要求
年龄：22-25
性别：女
籍贯：本农或外农
学历：大专以上，酒店管理专业优先
婚姻状况：未婚
经验要求：2年，行业要求1年以上
知识要求：懂基本前台接待基础知识与礼仪，电脑操作熟练
能力要求：声音甜美，沟通能力强
其他要求：五官端正
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
4
每天上班时负责前台物品清洁、管理、归位，花草浇水及前台地面卫生清洁管理，顾客换衣箱钥匙及每天背景音乐的管理
10%
1
做好进店顾客的服务与交接：热情接待每一位进店顾客，新顾客移交给顾问，老顾客接待移交至顾问或美容师处，并提前协助顾客换鞋、更衣、冲淋，送至预定房间并备好顾客所需茶水
酒店前台案例分析
酒店前台案例分析酒店前台作为酒店服务的门面部门，承担着重要的接待和沟通职责。
在这篇文章中，我们将对酒店前台的案例进行分析，探讨其在提供优质服务和满足客户需求方面的作用。
一、案例描述：我们选取的案例是一家五星级酒店的前台服务。
该酒店位于城市中心，拥有豪华的设施和高素质的员工团队。
酒店前台是客人入住酒店时的第一印象，也是客人与酒店之间交流的主要渠道。
二、服务流程分析：1. 客人到达酒店前台，前台接待员应主动迎接客人，并礼貌地问候并确认客人的预订信息。
2. 前台接待员应主动提供有关酒店设施、服务和活动的信息，并向客人介绍酒店的优势和特色。
3. 前台接待员应询问客人的需求和偏好，并尽力满足客人的要求，例如提供不同类型的房间选择、安排接送服务等。
4. 前台接待员应向客人提供酒店规章制度和安全注意事项的说明，并提供相关的信息手册和地图。
5. 前台接待员应确保客人的入住手续顺利完成，并提供房卡、行李存放等服务。
6. 在客人入住期间，前台接待员应随时关注客人的需求，并提供必要的协助和支持。
7. 客人退房时，前台接待员应核对客人的账单，并提供结账服务。
三、案例分析：1. 专业知识与技能：该酒店前台的员工团队经过专业培训，掌握了丰富的酒店知识和服务技能。
他们能够熟练操作酒店管理系统，准确地处理客人的预订和入住手续。
此外，他们还了解酒店设施和服务的具体信息，能够向客人提供准确的咨询和建议。
2. 沟通与协调能力：酒店前台的员工需要与各个部门和员工进行良好的沟通和协调，以确保客人的需求得到及时满足。
例如，如果客人需要额外的床铺或特殊饮食要求，前台接待员需要与客房部和餐厅进行有效的沟通，协调相关事宜。
3. 服务态度与礼仪：在案例中，我们可以看到该酒店前台的员工表现出专业、友好和热情的服务态度。
他们主动迎接客人，并通过微笑和问候营造良好的氛围。
此外，他们还注重细节，如提供冷热饮料、帮助客人搬运行李等，以提升客人的入住体验。
4. 技术支持与设备：酒店前台应配备先进的技术设备，如电脑、打印机、电话系统等，以支持前台员工的工作效率和服务质量。
需求分析报告模板
需求分析报告模板需求分析报告模板1.引言1.1 项目概述1.2 报告目的1.3 报告结构2.需求概述2.1 项目背景2.2 业务需求2.3 用户需求2.4 系统需求3.需求列表3.1 功能需求3.1.1 功能13.1.1.1 功能描述3.1.1.2 输入输出3.1.1.3 角色关系3.1.2 功能2...3.2 非功能需求3.2.1 性能需求3.2.1.1 响应时间3.2.1.2 并发用户量...3.2.2 可用性需求3.2.2.1 系统可靠性3.2.2.2 故障恢复时间 ...3.2.3 安全需求3.2.3.1 用户身份认证 3.2.3.2 数据加密...3.2.4 用户界面需求3.2.4.1 用户界面布局 3.2.4.2 用户界面操作 ...3.2.5 可维护性需求3.2.5.1 易于修改和扩展 3.2.5.2 易于测试和调试 ...3.3 数据需求3.3.1 数据存储需求3.3.1.1 数据库类型3.3.1.2 数据库表结构 ...3.3.2 数据传输需求3.3.2.1 数据格式3.3.2.2 数据传输方式 ...4.需求优先级和可行性评估 4.1 需求优先级评估4.2 需求可行性评估5.需求追踪矩阵5.1 功能需求追踪矩阵5.2 非功能需求追踪矩阵5.3 数据需求追踪矩阵6.总结7.附录7.1 术语表7.2 参考文献以上是一个需求分析报告的基本模板，根据具体项目需求，可以根据需求的复杂程度和具体情况做相应的调整和补充。
前台项目需求分析报告
前台项目需求分析报告需求分析报告项目名称：前台管理系统1.项目背景及目标前台管理系统是一个用于管理酒店、商场、医院等场所前台工作的系统。
该系统的目标是提高前台工作效率，提供更好的服务体验。
2.用户需求2.1 酒店前台需求- 办理入住和退房手续：前台工作人员需要能够迅速、准确地办理客人的入住和退房手续，包括登记个人信息、发放房卡、收取押金等。
- 查询房间信息：前台工作人员需要方便地查询酒店各个房间的入住情况、房型、价格等信息，并能够对客人的需求进行满足。
- 处理客人投诉：酒店前台需要能够及时处理客人的投诉，记录投诉内容并及时解决问题，以提高客人满意度。
2.2 商场前台需求- 办理会员注册和积分查询：商场前台需要能够帮助客人进行会员注册，记录积分并查询客人的积分情况，为客人提供更好的购物体验。
- 处理退换货：商场前台需要能够迅速处理客人的退换货申请，进行商品退款或换货操作，并记录客人的退换货情况。
- 提供咨询和导购服务：商场前台需要具备丰富的商品知识，能够为客人提供咨询和导购服务，提高客人购买的满意度。
2.3 医院前台需求- 挂号和排班管理：医院前台需要能够方便地办理患者的挂号手续，并进行医生排班管理，提供给患者合适的就诊时间。
- 处理门诊费用：医院前台需要进行门诊费用的收费和发票打印，确保患者能够及时支付费用并获得报销凭证。
- 处理患者咨询：医院前台需要能够接听患者的电话咨询，并帮助患者解答问题或提供相关信息。
3.系统功能需求3.1 用户管理功能- 用户注册和登录：系统需要提供用户注册和登录功能，保护用户信息安全。
- 用户权限管理：系统需要根据用户的角色分配相应的权限，保证用户只能进行自己权限范围内的操作。
3.2 业务管理功能- 入住和退房管理：系统需要提供入住和退房管理功能，能够方便地记录客人的住宿情况，并根据需求进行房间调度。
- 投诉管理：系统需要记录客人的投诉内容，并监督投诉处理的进程，确保问题能够及时解决。
前段项目需求分析报告
前段项目需求分析报告标题：前段项目需求分析报告一、引言随着互联网和移动互联网的快速发展，前端开发在各行各业中扮演着重要的角色。
本报告将对一款前端项目的需求进行详细分析，旨在明确项目的目标和功能需求，为开发团队提供指导。
二、项目背景该项目是一款在线教育平台的前端部分，旨在为用户提供高质量的在线学习体验。
用户可以在平台上浏览并购买各类课程，进行在线学习，参与讨论等。
三、用户需求分析1. 注册和登录功能：用户可以通过注册和登录功能创建自己的账号，并使用账号登录平台。
2. 课程浏览和搜索功能：用户可以浏览平台上的课程，根据关键词进行搜索，并根据自己的兴趣和需求选择合适的课程。
3. 购买和支付功能：用户可以选择并购买自己感兴趣的课程，并通过支付功能完成支付流程。
4. 课程学习功能：用户可以在购买后进入课程学习页面，观看课程视频，完成练习等学习任务。
5. 讨论和交流功能：用户可以参与课程讨论，与其他学员和讲师进行交流和互动。
6. 个人信息管理功能：用户可以管理和编辑自己的个人信息，包括头像、昵称、密码等。
四、技术需求分析1. 响应式设计：项目需要能在不同屏幕尺寸和设备上呈现出良好的用户体验，实现响应式布局。
2. 页面加载速度：项目需要优化页面加载速度，提升用户访问体验。
3. 数据交互：项目需要与后端进行数据交互，包括获取课程信息、用户信息等。
4. 交互效果：项目需要实现一些交互效果，如轮播图、动画效果等，增强用户的参与感和用户体验。
5. 浏览器兼容性：项目需要兼容主流浏览器，如Chrome、Firefox、Safari等。
五、其他需求分析1. 安全性要求：项目需要保证用户的信息和交易安全，使用合适的加密措施。
2. 扩展性要求：项目需要考虑未来的功能扩展和升级，做好模块化设计。
3. 可维护性要求：项目需要易于维护，拥有清晰的代码结构和注释。
4. 文档要求：需提供详细的项目文档，包括功能需求、界面设计等，为后续维护和更新提供参考。
前台实物效果分析报告
前台实物效果分析报告【引言】前台作为一个企业的门面和形象展示窗口，在客户接待、形象展示、信息传递等方面扮演着非常重要的角色。
本次报告旨在对本公司前台的实物效果进行详细分析和评估，以发现存在的问题并提出改进建议。
【分析】1. 空间布局前台的空间布局要使人感到宽敞、明亮且舒适。
然而，在我们的实物效果分析中发现，在前台空间利用方面存在问题。
首先，接待员的工作台放置过于靠近入口，导致前台显得拥挤，给客户营造了一种不舒适的感觉。
建议适当调整工作台的位置，增加客户在前台区域的活动空间。
2. 形象展示公司前台应具备良好的形象展示能力，以展现企业的品牌形象和实力。
然而，当前前台的形象展示效果存在不足之处。
首先，企业标识和企业文化墙的设计较为简单，缺乏独特性和吸引性。
建议增加标识和墙面装饰的设计元素，突出企业的品牌特色和文化理念。
其次，展示区域的产品展示较为混乱，应对产品陈列进行调整和规划，使其更具有吸引力。
3. 信息传递前台的一个重要功能是传递公司相关信息，例如公司的业务范围、最新活动等等。
在我们的实物效果分析中，发现前台的信息传递方式比较单一，仅仅依靠部分宣传资料和海报，不能充分满足客户的信息需求。
建议增加电子展示屏和发布栏等信息展示设备，以便更全面地传递公司关键信息。
【改进建议】1. 调整工作台的位置，增加前台的活动空间。
2. 将企业标识和企业文化墙设计更具创意和吸引力。
3. 对产品陈列进行调整和规划，提升展示效果。
4. 增加电子展示屏和发布栏等信息展示设备。
【总结】通过对本公司前台实物效果的分析，我们发现空间布局、形象展示和信息传递等方面存在一些问题。
通过采取相应的改进措施，我们有信心能够提升前台的实物效果，更好地展示企业的形象和提升服务质量。
我们将在未来的工作中不断努力改进，并期待更好的效果。
实习期工作总结前台的市场需求与策划
实习期工作总结前台的市场需求与策划实习期工作总结：前台的市场需求与策划一、引言在过去的实习期间，我作为前台工作人员，深入了解了公司的市场需求和策划，并通过实践应用了相关知识和技巧。
在这篇总结中，我将重点介绍我在市场需求和策划方面的工作体会和心得。
二、市场需求分析1. 现状分析了解市场的现状对于制定正确的营销策略至关重要。
在实习期间，我仔细研究了公司所处行业的竞争态势、目标客户群体和市场份额。
通过分析市场趋势和竞争对手的策略，我掌握了市场需求的动态和潜在机会。
2. 客户需求调研了解客户需求是满足市场需求的前提。
我积极参与客户需求调研和市场分析工作，采用问卷调查、面谈等方式与客户进行交流，并定期整理汇总调研数据。
通过这些调研活动，我深入了解了客户的心理、期望和偏好，为公司制定精准的市场策略提供了决策依据。
三、市场策划与实施1. 目标设定根据市场需求和公司战略目标，我参与了具体的市场策划工作。
首先，我明确了公司的核心竞争优势和目标市场。
然后，我与团队成员共同制定了市场推广的短期和长期目标，并制定了相应的战略和措施。
2. 营销策略制定在市场策划中，我主要负责前台渠道的营销策略制定和实施。
我通过分析市场需求和竞争对手，并结合公司自身优势，制定了定位清晰、创新独特的营销策略。
同时，我注重细分市场，制定了针对不同客户群体的差异化推广策略，以提高市场渗透率和客户满意度。
3. 推广方案执行推广方案执行是市场策划的重要环节。
在实习期间，我积极参与了公司营销活动的组织与实施。
我正确运用市场营销工具，如传统媒体宣传、社交媒体推广等，通过线上线下的多渠道推广，提高了公司的知名度和品牌形象，同时吸引了更多的潜在客户。
四、市场效果评估1. 数据分析与评估市场策划的效果评估至关重要。
我通过对销售数据、市场份额和客户反馈等进行定期分析和评估，评估了市场活动的效果和营销策略的有效性。
同时，我结合评估结果，及时调整和优化市场策略，以实现更好的市场业绩。
宾馆前台管理系统需求分析
宾馆前台管理系统需求分析引言:1。
1 选题意义随着人员流动规模的不断扩大,宾馆数量的急剧增加,有关客房管理的各种信息量也在不断成倍增长。
加上随着计算机网络的飞速发展,Inteｒnet技术越来越广泛的应用,网络覆盖的区域不断扩大,给酒店业计算机应用带来了蓬勃发展的机遇。
所以本系统应运而生。
传统手工的客房信息管理，管理过程繁琐而复杂,执行效率低，并且易于出错.通过这样的系统,我们可以做到信息的规范管理和快速查询,实现了客房信息管理的系统化、规范化和自动化，这样不仅减少了管理工作量,还提高了管理效率，降低了管理成本.二、系统可行性分析2.1经济可行性前台工作人员则可以查询酒店的房间信息和客户信息,为客户进行预定房间和信息录入。
同时，本方案减轻了酒店管理者的责任与负担,做到了酒店管理的信息化,减轻了管理人员的工作量，同时最重要的是还能为酒店拥有者节约一大部分的人力成本.所以，本系统符合经济可行性要求。
２.2 技术可行性本系统采用的是Ｃ#开发。
开发出的系统具有库存宾馆管理功能,能高效管理宾客住宿信息,统计每月、某天的客房住宿情况,房间的预订情况以及已入住和预定房间的客户的信息。
同时，只有酒店的前台和后台工作人员有资格更改信息数据，一般的客户只能进行预定房间和预订信息的查询。
经分析,完成酒店预订系统在技术上完全可行。
查询房态三、系统功能概述３.１系统功能图:3．2 系统各功能概述:●实时房态：1、显示各房间的状态,可用不同颜色表示各种状态，如蓝色表示已预订,红色表示入住，绿色为空房;显示住户基本信息,(如姓名,电话，是团体还是散客等）2、输入房间信息,如7层7０2号,可查询房间状态,如其为空房，干净状态。
3、修改房间状态（包括是否预订,入住或空,)；增加，修改,删除客户信息。
●客户预订:1、预定客人信息录入(姓名，电话,身份证号码,邮箱)、登记预定时间、入住时间、预定房间信息和保留时间。
2、增加预订、取消预定、查询预订．3、查询预订客人信息，预订房间信息.●客人登记:1、登记散客及团体信息，已预订客人的基本信息和入住情况。
前台需求分析模板
前台需求分析模板
1 流程名称
说明涉及修改的流程名称
2 截图说明
说明修改的环节，并用截图标明修改点及要求修改的位置3 修改说明
前台的需求主要集中在增加表单字段、按钮、功能。
3.1表单字段增加或修改的需求
3.2增加按钮需求
a、按钮名称、位置
b、是否可见或什么情况下才可见
c、按钮事件，即点击按钮后前台页面或后台所触发的事件
3.3功能需求
3.3.1派发对象修改
a、明确派发对象树图是按部门还是按角色呈现
b、明确树图是否需要过滤显示，规则是什么
3.3.2增加导入导出功能
a、明确导入、导出文件的格式
b、导入：明确导入字段的名称、类型、是否必填等，以便进行格式校验；界
面呈现方式
c、导出：明确导出的字段
3.3.3增加列表
a、列名
b、是否分页。
酒店前台案例分析
酒店前台前台案例分析案例一:记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来,当他走到服务台时,还没有等他开口,问讯员就主动微笑地把钥匙递上,并轻声称呼他的名字,这位客人大为吃惊,由于饭店对他留有印象,使他产生一种强烈的亲切感,旧地重游如回家一样.还有一位客人在服务台高峰时进店,服务员问讯小姐突然准确地叫出:“xx先生,服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视,受到了特殊的待遇,不禁添了一份自豪感.另外一位外国客人第一次前往住店,前台接待员从登记卡上看到客人的名字,迅速称呼他以表欢迎,客人先是一惊,而后作客他乡的陌生感顿时消失,显出非常高兴的样子.简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离.此外,一位vip(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记,服务人员通过接机人员的暗示,得悉其身份,马上称呼客人的名字,并递上打印好的登记卡请他签字,使客人感到自己的地位不同,由于受到超凡的尊重而感到格外的开心.学者马斯洛的需要层次理论认为,人们最高的需求是得到社会的尊重.当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足.在饭店及其他服务性行业的工作中,主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术,也是一种艺术的服务.通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征,借助敏锐的观察力和良好的记忆力,作出细心周到的服务,使客人留下深刻的印象,客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何,等于是饭店的义务宣传员.目前国内著名的饭店规定:在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次.前台员工要熟记vip的名字,尽可能多地了解他们的资料,争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字,当再次见到他们时能直称其名,作为一个合格服务员最基本的条件,同时,还可以使用计算机系统,为所有下榻的客人做出历史档案记录,它对客人做出超水准、高档次的优质服务,把每一位客人都看成是vip,使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们.案例二:从交谈到贺礼夏日,南京某饭店大堂,两位外国客人向大堂副理值班台走来.大堂倪副理立即起身,面带微笑地以敬语问候,让座后两位客人忧虑地讲述起他们心中的苦闷:“我们从英国来,在这儿负责一项工程,大约要三个月,可是离开了翻译我们就成了睁眼瞎,有什么方法能让我们尽快解除这种陌生感?”小倪微笑地用英语答道:“感谢两位先生光临指导我店,使大厅蓬筚生辉,这座历史悠久的都市同样欢迎两位先生的光临,你们在街头散步的英国绅士风度也一定会博得市民的赞赏.”熟练的英语所表达的亲切的情谊,一下子拉近了彼此间的距离,气氛变得活跃起来.于是外宾更加广泛地询问了当地的生活环境、城市景观和风土人情.从长江大桥到六朝古迹,从秦淮风情到地方风味,小倪无不一一细说.外宾中一位马斯先生还兴致勃勃地谈到:“早就听说中国的生肖十分有趣,我是1918年8月4日出生的,参加过二次大战,大难不死,一定是命中属相助佑.”说者无心,听者有意,两天之后就是8月4日,谈话结束之后,倪副理立即在备忘录上做记录.8月4日那天一早,小倪就买了鲜花,并代表饭店在早就预备好的生日卡上填好英语贺词,请服务员将鲜花和生日贺卡送到马斯先生的房间.马斯先生从珍贵的生日贺礼中获得了意外的惊喜,激动不已民,连声答道:“谢谢,谢谢贵店对我的关心,我深深体会到这贺卡和鲜花之中隐含着许多难以用语言表达的情意.我们在南京逗留期间再也不会感到寂寞了.”本案例中大堂倪副理对待两位客人的做法,是站在客人的立场上,把客人当作上帝的出色范例.第一,设身处地,仔细揣摩客人的心理状态.两位英国客人由于在异国他乡逗留时间较长,语言不通,深感寂寞.小倪深入体察、准确抓住了外国客人对乡音的心理需求,充分发挥他的英语专长,热情欢迎外国客人的光临,还特别称赞了他们的英国绅士风度,进而自然而然向客人介绍了当地风土人情等,使身居异乡的外国客人获得了一份浓浓的乡情.第二,富有职业敏感,善于抓住客人的有关信息.客人在交谈中无意中流露生日时辰,小倪的可贵之处在于,能及时敏锐地抓住这条重要信息,从而成功地策划了一次为外国客人赠送生日贺卡和鲜花的优质服务和公关活动,把与外国客人的感情交流推向了更深的层次.因此,善于捕捉客人有关信息的职业敏感,也是饭店管理者和服务人员应该具备的可贵素质.案例三:离店之际某酒店总台.一位小姐正在给915房间的客人办理离店手续.闲聊中,那位客人旁顾左右,捋下手指上的一枚戒指,偷偷塞到小姐手里低声道:“我下星期还要来长住一个时期,请多多关照.”小姐略一愣,旋即,镇定自若地捏着戒指翻来覆去地玩赏一会儿,然后笑着对客人说道:“先生,这枚戒指式样很新颖,好漂亮啊,谢谢你让我见识了这么个好东西,不过您可要藏好,丢了很难找到.”随着轻轻的说话声,戒指自然而然地回到了客人手中.客人显得略有尴尬.小姐顺势转了话题:“欢迎您光顾我店,先生如有什么需要我帮忙,请尽管吩咐地,您下次来我店,就是我店的长客,理应享受优惠,不必客气.”客人正好下了台阶,忙不迭说:“谢谢啦,谢谢啦.”客人转身上电梯回房.这时,电话铃响,小姐拎话筒.旁白:915房的预订客人即将到达,而915房的客人还未走,其他同类房也已客满,如何通知在房的客人迅速离店,而又不使客人觉得我们在催促他,从而感到不快呢？小姐一皱眉,继而一呶嘴,拔打电话.“陈先生吗,我是总台的服务员,您能否告诉我打算什么时候离店,以便及时给您安排好行李员和出租车.”镜头一转,915房间,陈先生:“哈哈,我懂你的意思啦,安排一辆的士吧.”旁白:服务需要委婉的语言,而委婉的语言是一门艺术,需要刻意追求与琢磨才能到位.宾馆酒店的软件提高,需要做方方面面的工作,而最基本的,最直接的就是服务工作中的语言,有道是:一句话惹人哭,一句话逗人笑.处理得当,锦上添花,处理不当,则前功尽弃.案例四:总台“食言”以后……一天下午,一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处,怒气冲冲地责问接待员:“你们为什么拒绝转交我朋友给我的东西?”当班的一位大学旅馆系的实习生小黄,连忙查阅值班记录,不见上一班留有有关此事的记载,便对客人说:“对不起,先生,请您先把这件事的经过告诉我好吗?”客人便讲述了此事的原委.原来他几天前住过这家饭店,前两天去苏州办事去,离店前预订了今天的房间,并告诉总台服务员,在他离店期间可能有朋友会将他的东西送来,希望饭店代为保管,服务员满口答应了.但这位服务员却未在值班簿上做记录.第二天当客人的朋友送来东西时,另一位当班服务员见没有上一班的留言交代,又见客人朋友送来的是衬衫,便拒绝接收,要求他自己亲手去交.当客人知道此事后,十分恼火,认为饭店言而无信,是存心跟他过不去.于是便有了一开始责问接待员小黄的场面.小黄听了香港客人的陈述,对这件事的是非曲直很快就有了一个基本判断,马上对客人说:“很抱歉,先生,此事的责任在我们饭店.当时,值台服务员已经答应了您的要求,但他没有把此事在值班簿上记录留言,造成了与下一班工作的脱节.另外,下一班服务员虽然未得到上一班服务员的交代,但也应该根据实际情况,收下您朋友带来的东西,这是我们工作中的第二次过失.实在对不起,请原谅.”说到这里,小黄又把话题一转,问道:“先生,您能否告诉我,您朋友送来让寄存的东西是何物?”“唔,是衬衫.”小黄听了马上以此为题缓解矛盾:“先生,话又得说回来,那位服务员不肯收下您朋友的衬衫也不是没有一点道理的,因为衬衫一类物品容易被挤压而受损伤,为了对客人负责,我们一般是不转交的,而要求亲手交送,当然您的事既然已经答应了,就应该收下来,小心保存,再转交给您.不知眼下是否还需要我们转交,我们一定满足您的要求.”“不必啦,我已经收到朋友送来的衬衫了.”客人见小黄说得也有点道理,况且态度这么好,心情舒畅多了,随之也就打消了向饭店领导投诉的念头.这件事,实习生小黄处理得很好,值得肯定,但由此暴露的饭店前台工作脱节造成不良后果的教训更值得记取.饭店总台工作要避免此类事件的发生,员工应树立整体意识,各个岗位之间,上一班与下一班之间要做好协调工作(包括认真做好值班记录),相互衔接,环环相扣,从而保证整个饭店工作象一个工厂流水线那样顺顺当当地正常运转.案例五:总经理的客人地点:某饭店总台.两个客人熟门熟路地进宾馆走向总台.正好销售经理也在前台.“刘先生,欢迎.”销售经理热情地上前与其中一位握手,显然,客人和饭店很熟,是个经常来住的客人.“这次打七五折了吧?”刘先生拍着销售经理的手臂,很自信地说.“刘先生在讲笑话,以刘先生的气魄,肯定不会在乎这几个钱的,对不对?!”销售经理客气地说,有一些插科打诨的意味.“你不同意?我可是你们老总的客人啊!”刘先生多少有点暗示、威胁的口吻.“按惯例吧.八五折,好不好.”尽管委婉,但坚持自己的意见.“我找你们老总去说.”说毕扬长而去,径直去找总经理.刘先生的朋友插话道:“刘先生,我先去把那件事办了,过半个小时再来找你.”“好啊.”“那回头见.”在总经理室.总经理:“好说好说,老朋友嘛,又是协作单位,七五折,我这个老总就这么定了.”(画面定格)旁白:现代管理中的垂直领导,总经理虽然有权,但一般不应进干涉下属的决定.另外,为维护下属的形象,总经理也不该另外满足客人,这也是一种越权行为.画面移动:又回到总台.刘先生先前的那位伙伴走进宾馆,问总台刘先生住在几楼几号房.总台小姐查遍电话,涨红着脸说:“我们这里没有您要找的那个刘先生,他没住进来.”刘先生的朋友顿时傻了眼,“半个小时前才住进来的,怎么一会儿说没住进来,我刚才还和他通过电话,住二o多少号的.”服务员又认真地查了电脑贮存,抬头说:“对不起先生,二十楼只住有一位姓刘的太太,肯定不会错,不信你来看电脑显示.”这时还好老总走过:“他们刚接班不知道情况,刘先生住在1904号房,电脑里没登记.”(画面定格)旁白:刘先生可能是总经理的客人,但即使是内部客人,也应贮存电脑.一是为来访客提供方便,另外,配合公安系统,记录备查也是一项必须制度.案例六:客房重复预订之后销售公关部接到一日本团队住宿的预订,在确定了客房类型和安排在10楼同一楼层后,销售公关部开具了“来客委托书”,交给了总台石小姐.由于石小姐工作疏忽,错输了电脑,而且与此同时,又接到一位台湾石姓客人的来电预订.因为双方都姓石,石先生又是酒店的常客与石小姐相识,石小姐便把10楼1015客房许诺订给了这位台湾客人.当发现客房被重复预订之后,总台的石小姐受到了严厉的处分.不仅因为工作出现了差错,而且违反了客人预订只提供客房类型、楼层,不得提供具体的房号的店规.这样一来,酒店处于潜在的被动地位.如何回避可能出现的矛盾呢?酒店总经理找来了销售公关部和客房部的两位经理,商量了几种应变方案.台湾石先生如期来到酒店,当得知因为有日本客人来才使自己不能如愿时,表现出了极大的不满.换间客房是坚决不同意的,也无论总台怎么解释和赔礼,这位台湾客人仍指责酒店背信弃义,崇洋媚外,“东洋人有什么了不起,我先预订,我先住店,这间客房非我莫属.”销售公关部经理向石先生再三致歉,并道出了事情经过的原委和对总台失职的石小姐的处罚,还转告了酒店总经理的态度,一定要使石先生这样的酒店常客最终满意.这位台湾石先生每次到这座城市,都下榻这家酒店,而且特别偏爱住10楼.据他说,他的石姓与10楼谐音相同,有一种住在自己的家的心理满足;更因为他对10楼的客房的陈设、布置、色调、家具都有特别的亲切感,会唤起他对逝去的岁月中一段美好而温馨往事的回忆.因此对10楼他情有独钟.销售公关部经理想,石先生既然没有提出换一家酒店住宿,表明对我们酒店仍抱有好感,“住10楼比较困难,因为要涉及另一批客人,会产生新的矛盾,请石先生谅解.”“看在酒店和石小姐的面子上,同意换楼层.但房型和陈设、布置各方面要与1015客房一样.”石先生作出了让步.“14楼有一间客房与1015客房完全一样.”销售公关部经理说,“事先已为先生准备好了.”“14楼,我一向不住14楼的.西方人忌13楼,我不忌,但我忌讳的就是14,什么叫14,不等于是‘石死’吗?让我死,多么不吉利.”石先生脸上多云转阴.“那么先生住8楼该不会有所禁忌了吧?”销售公关部经理问道.“您刚才不是说只有14楼有同样的客房吗?”石先生疑惑地问.“8楼有相同的客房,但其中的布置,家具可能不尽如石先生之意.您来之前我们已经了解石先生酷爱保龄球,现在我陪先生玩上一会儿,在这段时间里,酒店会以最快的速度将您所满意家具换到8楼客房.”销售公关经理说.“不胜感激,我同意.”石先生惊喜.销售公关部经理拿出对讲机,通知有关部门:“请传达总经理指令,以最快速度将1402客户的可移动设施全部搬入806客房.”酒店的这一举措,弥补了工作中失误,赢得了石先生的心.为了换回酒店的信誉,同时也为了使“上帝”真正满意,酒店做出了超值的服务.此事被传为佳话,声名远播.案例七:开房的抉择2002年圣诞前夕的下午,南京某酒店公关销售部施经理正在大堂忙忙碌碌地张罗圣诞节的环境布置,只见一位身穿西装的先生带着一位身穿茄克衫的男子急匆匆地走到他跟前,轻轻地对他说:“施经理,有件事跟您商量一下.我是北京xx公司的总经理,这几天和另一位同事住在贵店,开了一间房.这位先生是我的南京客户,刚才和我一起吃完饭,多喝了点酒,我想给他另开一间房,让他休息一下,晚上住一宿,顺便谈点生意.可总台服务员说我已经开了一间房,不能再开了.而这位客户正好没带身份证,也不让登记.这就麻烦了.施经理,您就帮忙再开一间房吧.您看,这是我的身份证.”他边说边递上身份证,下面还衬着一张没有填写的住房登记表.“施经理,您就行个方便呢.”旁边那位男子也递上名片求情.此刻,施经理感到很为难:这位北京某大公司的总经理是本酒店的常客,他的要求应该尽量满足,如果处理不当,就会失掉一个很有潜力的常客,但如果答应让其客户无身份证入住,又不合饭店住宿的一般规程.他试图找到一个变通办法,便询问那男子:“您有没有证明你身份的其他证件?”男子摇了摇头.“那可不行啊.”施经理显得无可奈何.那位先生有点急了,赶紧说:“这是特殊情况嘛,请允许我用我的身份证来担保他入住吧.”“好,就这么办吧.”施经理略一沉思,下了决心答应下来.两位客人喜出望外,连声道谢,表示今后有机会一定再住该酒店.施经理领两位客人到总台办完入住登记后,又给楼层服务台挂了个电话,向值台服务员介绍了那位新入住客人的特殊情况,请她特别多加注意.[评析]以上施经理对客人特殊要求的特殊处理,既拉住了一个重要客源,又确保了酒店安全无恙.第一,施经理照顾的客人是一个熟悉了解的信得过的大公司总经理,此事的基础是稳妥可靠的.第二、公司总经理以自己的身份证担保客户入住的安全,并办理了有效的登记手续,就正式承担了相应的责任,有据可凭,有案可查.第三、施经理最后又请楼层服务员对新入住客人特别多加注意,再增加了一条保险措施,可以说是慎之以慎,万无一失.本案例实际上提出了酒店管理者和服务员如何在维护酒店利益的前提下灵活处理遵守规章制度的问题,值得引起酒店同行的思考.有关的例子是不少的,比如,酒店除了对少数了解熟悉、有信誉的客人,原则上是不予赊账的,但有时对有特殊情况且印象不错的客人,可暂允其赊帐；住店客人进房时钥匙给同房朋友带走且身边未带住房卡,但服务员认得出客人,宜先开房让其进去休息,等等.案例八:“itwill do”与“itwon’t do”的错位一天,内地某宾馆一位美国客人到总台登记住宿,顺便用英语询问接待服务员小杨:“贵店的房费是否包括早餐(指欧式计价方式)?”小杨英语才达到c级水平,没有听明白客人的意思便随口回答了个“it willdo”,(行得通).次日早晨,客人去西式餐厅用自助餐,出于细心,又向服务员小贾提出了同样的问题.不料小贾的英语亦欠佳,只得穷于应付,慌忙中又回答了“it willdo”(行得通).几天以后,美国客人离店前到帐台结帐.服务员把帐单递给客人,客人一看吃一惊,帐单上对他每顿早餐一笔不漏!客人越想越糊涂:明明总台和餐厅服务员两次答“it willdo”怎么结果变成了“it won’tdo”(行不通)了呢?他百思不得其解.经再三追问,总台才告诉他:“我们早餐历来不包括在房费内.”客人将初来时两次获得“it willdo”答复的原委告诉总台服务员,希望早餐能得到兑现,但遭到拒绝.客人于无奈中只得付了早餐费,然后怒气冲冲地向饭店投诉.最后,饭店重申了总台的意见,加上早餐收款已做了电脑帐户,不便更改,仍没有同意退款.美国客人心里不服,怀着一肚怒气离开宾馆.[评析]第一,随着我国旅游业的迅速发展,我国涉外旅游饭店的涉外成份日益增加,越来越多的外国客人进入了我国涉外旅游饭店.更好地掌握外语(主要是英语)这个中外交往的基本交际工具,已成为我国涉外旅游饭店服务员工日益迫切的任务.本案例反应了内地某饭店两位服务员外语水平过不了关,将“it won’tdo”答成“it willdo”,给客人造成意外的困惑和麻烦,直接影响了饭店的服务质量,实际上在我国整个饭店业中有一定的代表性和普遍意义,值得深入反思.为了能适应我国涉外旅游业这一变化形势,各地饭店要有一种紧迫感,尽快制订既有超前意识而又切实可行的外语培训计划,对各部门特别是前台服务,管理人员进行强化培训,务使过关.否则,语言不通,软件不硬,将会极大地拖我国涉外旅游业的后腿.第二,本案例中总台和饭店对客人申诉和投诉的处理也是不妥当的.诚然,该饭店确实“餐费历来不包括在房费内”的,但是,既然饭店总台、餐厅的服务员已两次答复客人房费包括早餐费为“it willdo”,就是代表饭店对客人作了承诺.在这以错为对,满足客人的要求,这才是弥补服务员工“it willdo”与“it won’tdo”错位的正确做法,何况为了这区区几顿早餐费,带来饭店信誉的损害和回头客的流失,也是完全得不偿失的.案例九:一张机票一位客人匆匆从电梯出来,拐到礼宾部,“哈罗,帮我订一张后天去北京的机票.”接待员应声招呼,立即作了记录并储进电脑.言谈中,客人与接待员有点熟.客人交待完毕欲走,忽又转身,似真似假地笑着说:“我要东航,东方航空公司的票.”边说边用食指向天划一下.接待员用手势做了个“o”型:“ok”.客人匆匆走出酒店.下午,酒店的旋转门闪进了早上的那位客人,大步走向礼宾部,满面春风:“嗨,搞定啦!”客人笑着接过机票,低头一看,傻了眼,一脸不悦的神情.[特定]机票——西南航空公司“有没有搞错啊,跟你说要东航机票,你还是给我拉郎配.”说罢,摇头.接待员:“对不起,东方航空公司的机票已订完.我还以为你是随便说说的,并不一定……”客人打断接待员的话:“我是随便说说还是你随便订订啊?”接待员忙不迭:“对不起,对不起,是我们……”“算啦,算啦”客人晃着头,按着手.这时,大堂副理闻声赶来.画面无声:大堂副理、接待员、客人在说话.客人抱怨,副理倾听并安慰,接待员委屈兼带理亏.[旁白]客人要求理应满足,在满足不了的情况下,事先要向客人解释,并征得客人的同意.[镜头]客人已走,大堂副理不停地拨打电话,每放一次电话,脸上都显出无奈与焦急.“什么,还有东航余票,好,谢谢,谢谢,我马上来取,好,再见.”[镜头]客人房间,门铃叮当一声,客人起身开门,进来的是大堂副理.大堂副理脸上流着汗,手里拿着机票.“张先生,这是您订的机票,因为我们服务不够周到,忽视了您指定的东航班机,真是对不起.现在我们通过其他途径搞到了东航机票,请您核收,最后再一次道歉.”客人与大堂副理握手,副理右手握着对方,左手拍打着对方的手.案例十:办公室主任的应变绝招一天早晨,某大饭店办公室主任接到报告,一部电梯的轿厢搁在10楼与11楼之间,里面有两位客人受到虚惊.他马上打通电话给尚未上班的总经理.总经理指示说:通知工程部经理迅速派人检修,查明原因,并要求大堂值班经理立即赶到现场,妥善处理客人事宜.由于寻找大堂值班经理用了一些时间,在大堂经理尚未赶到现场时,两位受惊的客人已直接找上门来了.“您早,先生!您早,小姐!”办公室主任面带笑容,很有礼貌地迎上前打招呼.“你是……”男客人的声音比在总经理室门外时压低了一些.“请两位这边坐.”办公室主任没有直接回答,而是先领客人到隔壁会客室,请客人在沙发上坐定.“你就是总经理?”客人望着年轻的办公室主任,将信将疑地问道.“请用茶!”办公室主任招呼客人用茶,仍不作正面回答.“如果你是总经理的话,我就对你说吧.”客人还想试探一下对方的身份.“小姐,请用茶!”办公室主任“顾左右而言他”地招呼些在一旁没有作声的小姐.。
前台系统需求分析
前台管理系统需求分析目录一、引言 (3)1-1目的 (3)1-2、背景 (3)1.3定义 (3)1-4、参考资料 (3)二、概述 (4)2-1、目标 (4)2-2、用户特点 (4)2-3、开发环境 (4)2-4、运行环境 (4)三、业务需求 (5)3-1、业务角色 (5)2-2、业务模型 (5)3-2、系统业务结构图 (6)3-3、系统流程图 (7)四、系统分析与描述 (7)4-1、用户登陆 (7)4-2、包厢定制 (8)4-3、点餐服务 (9)4-4、包厢结账 (10)4-5、会员管理 (12)4-6、包厢设置 (12)4-7、财务报表 (12)4-8、库存设置 (12)4-9、系统设置 (13)一、引言1-1目的1. 使用户界面简洁实用，但功能强大，符合操作习惯。
2. 使前台服务操作方便，简洁，有效。
3. 动态的操作客户以及房间数据。
4. 加入库存的管理。
1-2、背景本系统适用于前台以及带有包厢的酒吧，为弥补现有前台软件的不足，本系统实现了“当天一体化的概念”，就是指当天结算的盈利报表以及库存的需要提供了自动化。
现有的大多软件没有涉及到库存，库存的重要性在于满足客户的食品及饮品等的需要，避免了缺货，没货的发生。
报表功能实现了智能的计算，无需人工计算。
为财务人员减轻了负担。
为创造了更大的收益。
1.3定义包厢开台：开始记录时间。
1-4、参考资料1、现有的前台管理系统。
2、C#高级编程。
二、概述2-1、目标.主要为前台设计，满足的日常管理需求，包括：1、包厢的服务2、财务的统计及管理3、库存的管理2-2、用户特点服务员，主要负责来宾的接待，和包厢的定制。
财务人员，主要负责每日的账务收取以及审核。
库存人员，主要负责商品的采购以及入库。
2-3、开发环境本系统后台数据库采用Microsoft SQL Server 2000开发,前台采用Microsoft Visual Studio 2005开发。
2-4、运行环境软件环境：中文Windows98/ME/2000/NT/XP/vista 。
模块需求分析
酒店管理系统模块需求分析前台开台模块一：模块功能说明：1:前台开台：宾客进入酒店，第一步就时来到前台开台，所以说前台开台时宾客到酒店的第一项服务。
宾客在前台先进行登记入住，前台服务员询问宾客入住人数来判断宾客入住类型，散客入住，团体入住。
酒店前台服务员会先查询出当前酒店房间状态，哪些是正在使用的，哪些是停用的，哪些是预定的，哪些是可以使用的。
然后根据宾客的需要选择房间类型进行开房。
在开房的同时要记录下宾客的详细信息，如：宾客姓名，宾客性别，宾客年龄，宾客的有效证件，宾客入住人数，宾客预记入住天数，等等。
二：模块详细分析：1:前台开台流程图：1，宾客进入酒店先到鞋房换鞋。
2，宾客到前台进行登记，服务员先查询出当前房间状态，让宾客进行选择自己需求的房间。
3，服务员详细登记宾客信息，如：宾客姓名，宾客性别，宾客年龄，宾客的有效证件，宾客入住人数，宾客预记入住天数，等等。
4，服务员要在开单是填写清楚宾客帮助需求，如：闹钟否，预定票务等等。
5，宾客交取一定押金后，领取房卡。
6，宾客入住房间。
宾客进入酒店要进行入住登记，服务员给宾客进行房间登记。
3：前台开台类图：三模块对象描述：3.1 OpenRoom开房总类3.1.1属性描述无3.1.2方法描述1.方法:Query()描述：执行命令参数：返回类型：string返回值：用途：用来调用别的类中的方法前置条件：后置条件：处理逻辑：主要算法：调用的方法：SelectRoom（）2.方法:Insert()描述：执行命令参数：返回类型：void返回值：无用途：用来调用AddRoom和Register类中的方法前置条件：后置条件：处理逻辑：主要算法：调用的方法：add（），InsertInfo（）363.1.3其他说明只是总体模块类的名代表。
3.2 Register宾客信息录入类3．2．1使用数据库的表3.2.2属性描述1. 属性：name类型：char描述：宾客姓名约束：private数据库字段：name 2. 属性：sex类型：char描述：宾客性别约束：private数据库字段：sex3. 属性：code类型：char描述：宾客证件号约束：private数据库字段：code4. 属性：number类型：int描述：宾客人数约束：private数据库字段：inroompers5. 属性：days类型：int描述：宾客入住天数约束：private数据库字段：opentime closetime 3.2.3方法描述1.方法:InsertInfo()描述：执行命令参数：返回类型：void返回值：用途：用来把宾客信息插入数据库前置条件：后置条件：处理逻辑：主要算法：调用的方法：3.2.4其他说明这个类主要是统计宾客入住信息3.3 RoomInfo房间信息类3．3．1使用数据库的表3.3.2属性描述1. 属性：roomcode类型：char描述：房间编号约束：private数据库字段：roomcode2. 属性：roomtype类型：char描述：房间类型约束：private数据库字段：type3.3.3方法描述1.方法:SelectRoom()描述：执行命令参数：返回类型：void返回值：用途：用来调用RoomState类中的方法前置条件：后置条件：显示出房间状态处理逻辑：主要算法：调用的方法：SelectState（）3.2.4其他说明这个类主要是房间信息3.4 RoomState房间状态类3.4.1使用数据库的表3.4.2属性描述1. 属性：useroom类型：char描述：可用房间约束：private数据库字段：name 2. 属性：notuseroom类型：char描述：停用房间约束：private数据库字段：name 3. 属性：usingroom类型：char描述：使用中房间约束：private数据库字段：name3.4.3方法描述1.方法:SelectState()描述：执行命令参数：返回类型：void返回值：无用途：用来查询当前房间信息前置条件：后置条件：显示出房间状态处理逻辑：主要算法：调用的方法：3.4.4其他说明这个类主要是房间类型3.5 AddRoom添加房间类3.5.1使用数据库的表3.5.2属性描述1. 属性：roomcode类型：char描述：房间编号约束：private数据库字段：openlog 表handleid 2. 属性：roomtype类型：int描述：房间类型约束：private数据库字段：room表type3. 属性：roomprice类型：double描述：房间价格约束：private数据库字段：room表Money4. 属性：opentime类型：data描述：开房时间约束：private数据库字段：openlog表opentime 5. 属性：faretime类型：data描述：计费时间数据库字段：openlog表 faretime约束：private6．属性：deposit类型：double描述：押金约束：private数据库字段：openlog表deposit 3.5.3方法描述1.方法:Add()描述：把信息添加到数据库中参数：返回类型：void返回值：无用途：用来把宾客信息插入数据库前置条件：宾客选好房间后置条件：插入数据开房记录表中处理逻辑：主要算法：调用的方法：3.5.4其他说明这个类主要是添加房间实现开房3.6 Clienttype宾客类型3.6.1使用数据库的表3.6.2属性描述1. 属性：Individual类型：int描述：散客初始值：1约束：private数据库字段：name2. 属性：member类型：int描述：会员初始值：2约束：private数据库字段：name3. 属性：group类型：int描述：团体初始值：3约束：private数据库字段：name 3.6.3方法描述无3.6.4其他说明这个类主要是宾客类型3.7 RoomType（可省）房间类型3.7.1使用数据库的表3.7.2属性描述1. 属性：id类型：int描述：类型编号约束：private数据库字段：id2. 属性：name类型：char描述：房间类型约束：private数据库字段：name3.7.3方法描述1.方法:SelectType()描述：查询参数：返回类型：void返回值：无用途：用来调用RoomPrice类中的方法前置条件：宾客选择后置条件：处理逻辑：主要算法：调用的方法：SelectPrice（）3.7.4其他说明这个类主要是宾客类型3.8 RoomPrice（可省）房间价格3.8.1使用数据库的表3.8.2属性描述1. 属性：id类型：int描述：类型编号约束：private数据库字段：Type2. 属性：money类型：double描述：房间价格约束：private数据库字段：Money3.8.3方法描述1.方法:SelectPrice()描述：查询参数：返回类型：void返回值：无用途：根据房间类型查询出房间价格前置条件：宾客必须选好房间类型后置条件：处理逻辑：主要算法：调用的方法：3.8.4其他说明这个类主要是房间价格3.9 SpecialFunction特殊功能类3.9.1使用数据库的表3.9.2属性描述1. 属性：hourroom类型：boolean描述：钟点房初始值：false约束：private数据库字段：openlog表hourroom 2. 属性：alarmclock类型：boolean描述：闹钟提醒初始值：false数据库字段：nb表 roomcode约束：private3．属性：locking类型：boolean描述：房间锁初始值：false约束：private数据库字段：openlog 表feelocked4．属性：jackdays类型：boolean描述：房到期提醒初始值：true约束：private数据库字段openlog表closetime3.9.3方法描述1.方法:Jack()描述：闹钟提醒参数：返回类型：无返回值：成功执行命令之后应返回用户的页面用途：用来提醒宾客的闹钟服务前置条件：宾客选择该功能true后置条件：插入数据库闹钟表处理逻辑：主要算法：调用的方法：2.方法:Locking()描述：房间锁参数：返回类型：无返回值：成功执行命令之后应返回用户的页面用途：用来判断宾客是否客房锁前置条件：宾客选择该功能true后置条件：插入数据库开房记录处理逻辑：主要算法：调用的方法：3.方法:JackDays()描述：房间到期提醒参数：返回类型：无返回值：成功执行命令之后应返回用户的页面用途：用来提醒宾客房期已到前置条件：宾客选择该功能true后置条件：插入数据库闹钟表处理逻辑：主要算法：调用的方法：3.方法: HourRoom ()描述：房间钟点房否参数：返回类型：无返回值：成功执行命令之后应返回用户的页面用途：用来判断宾客是否钟点房前置条件：宾客选择该功能true后置条件：插入数据库开房记录表处理逻辑：主要算法：调用的方法：3.9.4其他说明这个类主要是为宾客提供一些特殊功能。
工作分析表(前台)
3
会议记录整理（按时整理好会议记录并提交）
5%
1
前台日常环境维护（每天8点20前整理好前台办公桌，确保接待区和形象墙干净漂亮，每两小时保洁及维护一次）
30%
工作分析表姓名：
表一：
从事岗位名字
前台
有无兼职
无
我的上级岗位名字
行政经理
我的部门名字
行政部
下级的岗位
无
我认为学历要求
大专以上
我认为上岗人员的条件
女，20-26岁，文秘专业，1年以上相关工作经验，熟悉各种办公软件，普通话标准，1.6米以上，形象气质好。
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
6
资料领取发放（资料按时领取，及时发放）
5%
7
邮件收发（公司包裹、信件代收、发放准确及时）
5%
4
考勤统计（员工迟到，早退，请假，加班等信息统计准确）
10%
9Hale Waihona Puke 资料打印、复印（打印、复印相关资料，注意节省纸张）
5%
2
信息上传下达（把上级领导交待的工作合理准确的传达给相关人员）
20%
8
来访人员登记、接待（礼貌热情，注意维护公司形象）
10%
5
接听电话（注意电话礼仪，电话信息及时处理转达）
前台案例分析
前台案例分析在一个企业或组织中，前台扮演着非常重要的角色。
作为公司的门面，前台承担着接待客户、解答咨询、提供必要的信息以及确保工作流程的顺利进行等重要任务。
一个高效和专业的前台团队能够为客户提供良好的体验，为公司的形象赢得好评。
在这篇文档中，我们将以一个前台案例为例，分析其成功之处和可以改进的地方。
那么，我们首先来看一下这家公司的前台团队在哪些方面表现出色。
这家公司的前台团队经过专业培训，具备良好的沟通技巧和亲和力。
他们总是以微笑和友善的态度迎接客户，给予他们信心，并及时提供需要的帮助。
此外，前台团队对公司及其产品和服务有着深入的了解，使他们能够为客户提供准确和有用的信息。
这种专业素养不仅体现在与客户的日常交流中，还体现在信件和电话回复等沟通渠道上。
此外，这家公司的前台团队在处理客户问题和疑虑时表现出色。
无论是简单的问题还是复杂的投诉，前台团队始终保持冷静和耐心。
他们用专业的知识和解决问题的技巧来帮助客户解决困难，并确保每个问题都得到妥善处理。
他们善于倾听，站在客户的角度思考，并提供满足客户需求的解决方案。
这种高效和积极的态度使得客户感到被重视和尊重，同时也提升了公司的形象。
然而，这家公司的前台团队仍然有一些可以改进的地方。
首先，他们可以进一步提高信息处理的效率。
有时客户会遇到需要前台团队协助解决的问题，如果团队不能及时或准确地提供答案，那么客户可能会感到不满。
因此，前台团队可以通过更加系统化和专业化的培训来提升对公司业务的了解，并通过常见问题的归类和整理来快速回答客户的疑问。
其次，前台团队可以加强在高峰时段的工作安排和应对能力。
在某些特定的时间段，客户访问的峰值可能会导致前台团队无法及时响应或提供所需的支持。
为了解决这个问题，公司可以考虑增加团队成员，或者制定更加合理和灵活的工作排班计划，以确保在任何时候都有足够的人员资源来应对客户需求。
最后，前台团队可以通过定期收集和分析客户反馈来不断改进。
前台需求2.2
前台需求2.2私享前台需求一．前台页面的框架：页面表现形式，按照网站前台页面设计。
二．功能需求1．用户登录和首页1.1用户登录用户登录可以在首页完成，也可以在导航条完成。
输入用户名和用户密码，用户登录成功后导航条的登录变成退出按钮。
首页登录界面中可以链接到注册和密码找回页面。
以及记录下次自动登录的功能。
1.2首页电子杂志首页的电子杂志可以更换。
2．导航条和页头搜索2.1导航条的用户登录、环球导购和订阅都采用填出框形式，用户登录成功后导航条的登录变成退出按钮。
订阅在点击以后弹出框有退订或是订阅的按钮，用户订阅以后当有杂志会将更新的电子邮件发送给该用户，通过网站邮箱。
2.2品牌，品类，特卖商品，抢先预定，注册，在点击以后都跳转到相应页面。
2.3我的账户，购物车如果用户没有登录在点击以后提示登录弹出登录框。
2.3页头的搜索，查询结果显示到搜索页面。
3．商品展示3.1按品牌展示3.1.1按品牌展示首页该页面的将所有的品牌分中文英文展示，按英文名首字母分组展示。
通过点击品牌名、展示图片链接到对应品牌的品牌页面，图片为滚动展示。
所有的品牌英文名、中文名根据存在的数据自动生成。
3.1.2单个品牌页面该页面分左边的菜单部分和右边的品牌资讯/品牌展示部分。
菜单部分第一项是品牌首页，下面的项是根据品牌有的分类信息自动生成的分类菜单。
品牌首页，首页上方品牌图片，品牌资讯，品牌故事，通过后台可以修改。
下面按左边菜单的分类展示产品。
产品图片和名字能打开产品页面。
点击右边菜单或是产品分类列表的more标签进入品牌分类页面。
3.1.3单个品牌类别页面展示所有该品牌菜单选项的所有产品，产品图片和名字能打开产品页面。
3.2按品类展示左右产品按品类可分为三级。
3.2.1按品类展示首页该页面上面的图片是所有品类的滚动链接图片，图片在后台是可以配置的，可以点击页面进入相应的商品页面。
页面下部分是所有产品品类的展示，在后台读取生成。
3.2.2按品类展示页面左部分是以一级分类为根的分类树，二级分类是展开的，三级分类是可展开缩进的可选择的。
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前台需求分析模板
1 流程名称
说明涉及修改的流程名称
2 截图说明
说明修改的环节，并用截图标明修改点及要求修改的位置3 修改说明
前台的需求主要集中在增加表单字段、按钮、功能。
3.1表单字段增加或修改的需求
3.2增加按钮需求
a、按钮名称、位置
b、是否可见或什么情况下才可见
c、按钮事件，即点击按钮后前台页面或后台所触发的事件
3.3功能需求
3.3.1派发对象修改
a、明确派发对象树图是按部门还是按角色呈现
b、明确树图是否需要过滤显示，规则是什么
3.3.2增加导入导出功能
a、明确导入、导出文件的格式
b、导入：明确导入字段的名称、类型、是否必填等，以便进行格式校验；界
面呈现方式
c、导出：明确导出的字段
3.3.3增加列表
a、列名
b、是否分页。