预约咨询者基本情况表(1)
医院网络咨询流程
三，网络(wǎngluò)咨询流程1，了解病人的个人(gèrén)基本资料2，了解病人的基本(jīběn)情况——现病史(bìnɡ shǐ)3，了解病人(bìngrén)的过去病史4，确定诊断范围5，预约6，预约中费用问题7，预约后注意事项8，如何分辨对方是其他医院“探子”9，资料准备10，灵活运用技巧1，了解病人的个人基本资料包括姓名，性别，年龄，职业。
例如病人进入咨询平台问：医生，宫颈糜烂怎么治疗？咨询人员首先需要回答的是：宫颈糜烂我院可以治疗（先肯定我们可以解答对方的问题），请问您今年多大年龄？是您本人吗？（青春期、年轻人、中年人、老年人的宫颈糜烂的症状和治疗方法是不一样的，同是也确定一下对方是不是本人患有宫颈糜烂）2，了解病人的基本情况——现病史也就是病人现在咨询的时候，是身体什么地方不舒服，目前都有那些症状。
在询问现病史的时候，除了病人自述以外，咨询者要引导的询问，必须搞清楚病人现在的详细症状。
如果病人不能很好的描述，或者咨询者无法判断病人的病情时，则进入下一个咨询步骤。
例如刚才的病人说：现在就是(jiùshì)肚子疼，这是怎么回事。
（那么这个病人的重点咨询目的就是“肚子疼”，这一点咨询者必须要明确，只有弄清楚病人咨询的主要问题，咨询者才能为后面的解答、引导、预约做好铺垫）。
咨询人员可以在详细的询问：您具体是肚子的什么位置疼痛？（疼痛的不一样，疾病也不一样，假如此人是胃肠炎，和宫颈糜烂完全不沾边，那么盲目的回答(huídá)，就会造成“不专业(zhuānyè)”，让病人(bìngrén)产生不信任的心态。
）咨询者可以继续问：肚子疼痛的时候是什么样的疼痛感觉？例如是隐痛，还是剧痛，还是绞痛，还是刺痛，还是其他什么样的痛疼感觉？（对病人而言，很多医学术语(shùyǔ)他们不懂，我们咨询人员在采用“口水话”、“平民话”询问和回答的过程中，也要使用专业术语，同时对专业术语做一个简单的通俗化解释，这样显得很专业，并且易懂。
一个社工咨询的完整个案记录
一个社工咨询的完整个案记录基本印象：于某，女，乳腺癌（调查表）。
面相和善、身材中等、衣着朴素、神态有些紧张，倾诉欲强但注意把握分寸。
关系的建立：进来时先给妹妹发短信，告知不能去看老父，说时显得较局促痛苦。
后通过寒暄得知是丈夫送她来，谈了些丈夫、儿子的情况及自己下乡的经历。
在咨询员的共同把握下，谈话很快进入主题。
咨询员主要应用倾听，在满足案主这方面需要的同时了解了一些相关情况，关系基本建立，结束后为下次正式咨询做了一定铺垫。
案主还对所看到咨询员的问题表示了关注。
自述问题：患癌症后，由于家庭矛盾激化，造成严重失眠（2-3小时/夜）,靠服百忧解（抗抑郁药物）入睡，效果欠佳。
来时倾诉欲望极强，情绪极易激动。
所述内容多为家庭矛盾琐事，主要是与弟弟一家不和，感觉自己被误解更觉其弟许多做法很不应该，倍感委屈和痛心。
为避免与弟直接冲突而不能去看患病老父，感觉甚是无奈和伤心。
谈话内容：父母都为高知，家中姐弟三人，自己是老大，自然要承担许多（谈到这里时较激动）。
属老三届（当时的女十中），文革中（69年）因父亲问题和妹妹参加内蒙建设兵团离家，自述从那时起就为家庭分担责任。
弟弟最小又是男孩在家中倍受父母和俩姐姐的迁就照顾，当时留在父母身边。
回京后，依旧照顾家庭，尤其是对弟弟更是关照有加。
家中从灭蟑螂到换煤气罐都由两姐姐包揽，自己更动员丈夫为弟弟找工作…弟弟成家后，与父母逐渐产生房产纠纷的矛盾，做出许多不讲道理甚至不近人情的举动，这时母亲还对弟弟姑息迁就，案主也做了很多调解工作和让步，居然最终为弟弟矛头所指，弟弟认为她制造矛盾，从来就没管过他，以至两人不能见面。
这一过程中，去年母亲患癌症去世，父亲脾气倔强被气病重，自己现又不能去看父亲，感到伤心、痛苦万分。
由此引发失眠，且愈加严重，药物效果越来越差。
丈夫在单位为领导开车，外人和自己对他评述都很好，只是回家有时脾气暴躁。
自己在叙述这些家庭尤其是与弟弟的矛盾时，丈夫都表现得不耐烦。
心理辅导室表格档案资料
心理辅导室档案资料和制度汇编目录1、学生心理档案。
2、心理咨询室台帐。
3、班级心理辅导记录。
4、团体心理辅导记录。
5、心理咨询记录(面询)。
6、心理咨询记录(电话)。
7、高危学生情况记录。
8、与家长沟通记录。
9、与教师沟通记录。
10、给学校领导的建议。
11、心理预警记录。
12、心理教师工作制度13、心理教师工作守则14、心理教师从业道德规范15、心理咨询基本原则1、学生心理档案内容1、基本情况2、家庭情况3、学习经历4、成功与失败经历4、自我评价5、困惑与烦恼2、学校心理咨询室台帐注：1、此表为咨询室工作台帐，只须简单记录来访情况即可，详细咨询过程应在咨询记录中写清。
2、如发现来访者需要特别关注或紧急干预可在备注栏中注明。
3、班级心理辅导记录辅导地点：辅导时间：班主任：4、团体心理咨询记录年月日自时分始，时分结束。
咨询员：5、心理咨询记录(面询)年月日自时分始，时分结束。
咨询员：6、心理咨询记录年月日自时分始，时分结束。
咨询员：7、高危学生情况记录8、与家长沟通记录年月日自时分始，时分结束。
咨询员：9、与教师沟通记录年月日自时分始，时分结束。
咨询员：学校领导的建议年月日咨询员：11、心理预警记录咨询员心理辅导室管理制度心理教师工作制度1、心理教师要态度热情，工作细致、认真。
2、对师生咨询内容和有关的隐私严守秘密。
未经同意，有关资料不得外借。
3、心理教师要按时到岗接受咨询者来访或电话、网络咨询，认真、及时进行记录。
4、保持心理辅导室室内环境整洁、优美、舒心，定期更新环境陈设，营造温馨的空间。
5、做好台帐及有关材料的存档工作，及时整理、装订成册。
6、爱护室内各项设备，定期进行检查，保持正常使用。
非咨询人员不能随便进入咨询室，未经允许正在咨询室时不能接待其他人员。
7、遇有严重心理问题可能出现事或重大突发事件应及时向领导反映。
8、心理教师要注意刻苦钻研专业知识，不断提高自身素质。
9、充分利用课内、外时间对师生全面开放，提高“心理辅导室”的开放率和使用率。
小学生心理咨询辅导记录
一、来访者的基本情况：
来访者是一名女学生。她的问题是：她与男生相处得不错，但被其他女生认为这是可耻的。导致她集中不了精神上课，考试考得很糟糕。
二、咨询过程展示、分析：
技巧分类
咨询师与来访者的对话
过程评论
倾听和影响
聚焦
面质
鼓励
来访者
一、开始阶段：建立咨询关系、掌握来访者的材料及进行分析、诊断。
自我披露，鼓励
事件
33.咨询者：我不认为这有什么可耻。男女学生交往是很正常、很普通，也是很必要的。
表明自己的观点。
34.来访者：可是我班有的女生就说我可耻，还当着我的面说很多难听的话。我和那几个男生就是普通朋友，大家合得来，有时候一起出去玩，有时候互相帮助，这怎么可耻了?(哭泣，稍稍平静之后)我不想让人说闲话，就疏远了那几个男生。可有一天，我的一个朋友跟我说，那几个女生说我假正经，背地里不知都干了什么见不得人的事呢!我简直太生气、太委屈了。我到底做错什么了?我现在觉得大家可能都在暗暗地嘲笑我。上课的时候我会不自觉地想到这些事，已经半个学期了，我基本上都没好好听课，我的脑子里非常乱，我真的做错了吗?
感觉咨询师这段话有很浓厚的主观色彩。有点说教的感觉。
咨询师没有做到：指导来访者。而更多地让来访者怎么做。此时咨询师和来访者仿佛回到了师生关系，体现不出咨询的味道。我觉得咨询的过程中，咨询师的观点应该是处于中立的。如果太主观，会影响来访者的判断和选择。
51.来访者：是啊。可是老师，她们这样对我，我就假装一切都没发生过吗?
来访者
二、指导与帮助阶段：制订咨询目标、选择咨询方案和实施指导与帮助。
38.咨询者：我们来制订一个具体的咨询目标：首先要客观公正地看待你所遇到的问题；其次要调节自己的消极情绪，保持积极乐观的心情；最后要改变上课溜号的状况，提高听课质量，抓紧时间学习，把落下的功课补上。你同意吗?
体检表模版完整版
体检表模版完整版一、基本信息1. 姓名：（请填写）2. 性别：（请填写）3. 年龄：（请填写）4. 身份证号：（请填写）5. 联系电话：（请填写）6. 家庭住址：（请填写）7. 工作单位：（请填写）8. 体检日期：（请填写）二、既往病史1. 有无高血压：（请填写）2. 有无糖尿病：（请填写）3. 有无心脏病：（请填写）4. 有无脑血管疾病：（请填写）5. 有无肝、肾疾病：（请填写）6. 有无甲状腺疾病：（请填写）7. 有无过敏史：（请填写）8. 其他既往病史：（请填写）三、家族病史1. 父母有无高血压：（请填写）2. 父母有无糖尿病：（请填写）3. 父母有无心脏病：（请填写）4. 父母有无脑血管疾病：（请填写）5. 父母有无肝、肾疾病：（请填写）6. 父母有无甲状腺疾病：（请填写）7. 父母有无遗传性疾病：（请填写）8. 其他家族病史：（请填写）四、体检项目1. 一般检查：身高、体重、血压、脉搏、视力、听力、口腔检查2. 血液检查：血常规、血糖、血脂、肝功能、肾功能、甲状腺功能3. 尿液检查：尿常规、尿微量白蛋白、尿糖4. 心电图检查5. 胸部X线检查6. 腹部B超检查7. 妇科检查（女性）8. 其他检查：（请填写）五、体检结果1. 一般检查结果：（请填写）2. 血液检查结果：（请填写）3. 尿液检查结果：（请填写）4. 心电图检查结果：（请填写）5. 胸部X线检查结果：（请填写）6. 腹部B超检查结果：（请填写）7. 妇科检查结果（女性：（请填写）8. 其他检查结果：（请填写）六、体检结论1. 体检医师签名：（请填写）2. 体检结论：（请填写）3. 健康建议：（请填写）请您认真填写体检表，确保信息真实、准确。
体检过程中，如有疑问，请随时与体检工作人员沟通。
祝您体检顺利，身体健康！七、体检注意事项1. 体检前三天，请保持正常饮食，避免暴饮暴食，不要饮酒。
2. 体检前一天晚上，请保证充足的睡眠，避免熬夜。
学校心理健康教育功能室配置与常用表格(全)
学校心理健康教育功能室建设及管理标准一、心理功能室建设总体要求：心理辅导室建设应坚持科学、实用原则，保证基本配置，满足心理健康教育工作科学有效开展，有条件的地方可以结合实际情况，拓展心理辅导室功能区域和相关配置。
1.位置选择。
心理辅导室应选择建在相对安静又方便进出的地方，尽量避开热闹、嘈杂区域。
楼层不宜太高。
2.环境要求。
心理辅导室环境布置应充分考虑心理健康教育工作的特殊性和青少年身心发展特征，表达人性化设计和人文关心，富于生机。
心理辅导室可选择亲切、生动、贴近学生心理，易于学生接受的名称。
室外可张贴轻松的欢送标语，图示图标简明醒目。
内部环境应温馨、整洁、舒适，以清新、淡雅、柔和的暖色调为主，合理运用色彩、灯光和装饰物，光线适中，自然光、灯光强度合理。
个别辅导室要充分保障学生隐私性要求。
3.基本配置。
心理辅导室应设置个别辅导室、团体活动室和办公接待区等基本功能区域，有条件的学校也可单独设置心理测量区、放松室、自主自助活动区等心理健康教育拓展区域。
心理辅导室的使用面积要与在校生人数相匹配。
学校可结合心理健康教育工作的实际需要与学校其他场所共建共享，在不影响心理辅导各功能区基本功能的情况下，心理辅导室各功能区域也可以相互兼容。
心理辅导室外应设有心理信箱。
〔注：本内容来自2015年教育部办公厅关于印发《中小学心理辅导室建设指南》文件。
〕以下分别是心理办公接待室、个体咨询室、团体心理辅导室、心理测量室、沙盘游戏室、心理宣泄室、放松治疗室、心理图书室、心理自助区的基本要求。
二、各功能室内布局要求：心理辅导室布局主要考虑其功能。
根据心理辅导室功能定位划分为办公接待区、个别辅导区、团体活动区等，有条件的学校可建设特色心理辅导室。
布局要求如下：心理辅导室布局要求单位为平方米〔注：办公接待室、个别辅导室、团体活动室布局大小内容参照：教育部办公厅2015年发布《中小学心理辅导室建设指南》，沙盘游戏室、情绪疏导室、身心放松室、认知训练区布局大小内容参照：由中华人民共和国教育部发布《中小学心理辅导室建设与标准》〔征求意见稿〕〕三、心理健康教育各功能室的设备配备要求分为“基本”和“选配”两类。
学生心理咨询记录表
教师的鼓励为学生搭起一架梯子，向上的梯子。
咨询时间
（202x）年（x）月（x）日自（x）时（x）分始， （x）时（x）分结束
预约下次咨询时间
（202x）年（x）月（x）日（x）时（x）分
2.教师谈话。
（1）分析：奶奶的宠爱不是好事；自己放纵下去，只会让自己情况越来越差。
（2）疏导：从身边的榜样教育他，让他认识到自已的不足，让他体验到榜样的荣耀，要给他寻找一条做榜样的途径，鼓励他争做别人的榜样。
（3）建议：时常提醒自己，上课一定要注意力集中，及时制止自己欺负同学的行为。
3.与其奶奶交流。告诉其孙子情况，孩子也想管好自己，大人多提醒。
咨询效果
经网络留言一段时间后，因学生信任，与该生见了面，当面交流沟通，该生已经没有再犯错。
咨询感悟
对学生进行心理辅导，用关爱让学生从心理上克服这个毛病。对一些平常缺少关爱的学生，老师要以加倍的关爱去感化。
咨询时间
（202x）年（x）月（x）日自（x）时（x）分始， （x）时（x）分结束
预约下次咨询时间
形式
面询
咨询缘由
我总管不住自己：上课不遵守纪律，注意力不集中；下课时，经常无缘无故的欺侮同学。
初步分析
秦xx同学，父母常年在外打工，和奶奶在一起生活，奶奶宠爱，造成现在这样的状况。通过多次谈话，该生已经有初步认识，想管住自己。故找老师进行咨询。
咨询过程
1.学生咨询。学生向老师诉说心声：我总管不住自己：上课不遵守纪律，注意力不集中。
学生心理咨询记录
学生姓名
李xx
班级
六年级
性别
女
年龄
12岁
咨询次数
第1次
咨询老师
张xx
预约话术范例及要点
一、预约标准话术1、被动预约：SA：铃响三声内接听〕您好！××专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您吗？【自我介绍】客户：我车子快到保养期限了，我想做个保养！SA：没问题，很快乐为您效劳。
请问您贵姓？【确认客户信息】客户：我姓李。
SA：请问李先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便时间】客户：就这个周日上午吧。
C1：SA：好，我给您安排到上午10点好吗？【主动安排到可用预约时间】客户：可以。
C2：SA：非常抱歉李先生，我查询了一下周日预约安排，上午预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间？【与客户协商预约时间】客户：嗯……那就3点吧。
SA：好，为方便我们准备工作，请李先生告诉我您车型、车牌号码、以及行驶里程！【确认客户信息】客户：轩逸，粤A12345，目前接近4万公里了。
SA：根据您保养记录，您本次应该做4万公里保养，费用大概是××元，工程是××等。
【确认保养费用与工程】请问李先生需要指定效劳代表吗？【确认客户需求】客户：就上次那个接待我那个吧，效劳挺好。
SA：好，我会安排。
请问李先生需要指定技师吗？【确认客户需求】客户：×××师傅，技术不错。
SA：好，了解了。
您本次预约工程是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定效劳代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您吗？【确认客户需求】客户：没有了。
【确认客户信息】客户：好。
SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷效劳以及××优惠。
同时，我们会提前一天与一个小时提醒您预约，如您有任何变动麻烦您也告知我们。
【宣讲预约成功条件与好处】客户：好！SA：李先生，非常感谢您预约！再见！〔等客户先挂机〕【礼仪】客户：再见！2、主动预约〔提醒定期保养时〕：SA：您好，请问是粤A12345车主李先生吗？〔等待客户确认〕【确认客户信息】我是东风日产××专营店效劳代表×××，【自我介绍】请问您现在方便接听吗？【确认客户是否方便】客户：没事，你讲。
心理咨询工作开展条件
心理咨询工作需要相应的时间、空间、材料和人员，即必要的“软、硬件”设施和条件。
一、心理咨询的“硬件”设施及要求1.咨询接待室与咨询室（1）地点的选择咨询接待室与咨询室地点选择本着安静方便的原则，一般设在人流少的安静处，比如图书馆、阅览室附近，并且有窗子的地方，但是也不能太偏僻。
有窗的房间，会满足来访者对窗口的心理要求，改善空间的开放性，将来访者引向理想世界，一边可以向咨询师畅所欲言。
标准心理咨询中心设咨询接待室、会谈咨询室和心理活动室三部分。
咨询接待室用于接待前来咨询的人员，主要有两方面用途：一是为来访人员登记，预约咨询时间；二是为前来接受咨询的人员提供等候的空间。
会谈咨询室用于咨询，是正式进行心理咨询的场所。
活动室一般用于个案或小团体的心理测量、放松训练及存放心理档案。
可根据具体情况也可以进行适当压缩，至少要有个会谈咨询室，如果能再有个咨询接待室更好。
（2）咨询室的室内设计在北方咨询室，一般喜欢用暖色（例如米黄色）的色调（包括桌椅、沙发、资料柜、茶几的颜色），使咨询室显得温馨、亲切，以使来访或等候的人员感觉松驰。
咨询室的光线要比较柔和，色彩感觉与光环境应融为一体。
以有利于咨询工作的开展为原则，我个人建议咨询室的墙壁粉刷为暖色，使用浅绿色的窗帘，采用突显灯具，将灯具作为空间的视觉焦点来设计。
不论是光环境的设计还是灯具的选择和布设，都必须以求询者的行为和心理需求为前提。
使光线含蓄柔和、色彩温和，创造一种温馨的气氛，良好的咨询氛围，以便使来访者的情绪能够平静、轻松，精力集中，不致于分散注意力。
无论是咨询接待室、会谈咨询室或是心理活动室，都尽可能在夺目的地方放一些盆栽、花瓶、工艺品、古玩、书画作品等，因为这些美丽的室内设计具有高雅、亲切、宜人的性格，会给空间环境升格定调，可以改善环境气氛，增加美的因素，赋予丰富的文化内涵和遐想空间，对人的神经产生一种良性刺激、使人皮肤降温、呼吸均匀、精神放松。
（3）室内设施配备咨询室的座椅应该柔软、舒适，这样的话，咨询人容易放松。
心理健康服务手册
茅箭区心理健康教育疏导服务手册茅箭区综治办制市计生服务站目录一、茅箭区心理健康教育疏导服务内容二、茅箭区心理健康教育疏导工作建设标准三、心理咨询室工作职责和工作制度四、心理咨询师工作职责和工作制度五、茅箭区心理咨询进社区（村）、进学校、进调解室联系服务明白卡六、心理咨询师推介七、心理咨询专家温馨提示一、茅箭区心理健康教育疏导服务内容心理咨询服务内容主要为辖区居民提供八个方面心理咨询：1.自我发展咨询：生涯规划、人格完善、素质提升、自我管理等。
2.学习心理咨询：注意障碍、记忆障碍、厌学、意志薄弱、考试怯场、学习方法不当等。
3.人际交往心理咨询：代沟、异性交往困惑、自卑、孤独、猜疑、报复、嫉妒、社交恐惧、冷漠等。
4.情绪心理咨询：烦恼、愤怒、情绪不稳定、消沉、狂喜、压抑、过度焦虑、持续抑郁等。
5.个性心理咨询：自卑、羞怯、虚荣、猜疑、自我中心主义、暴躁、紧张、过度依赖、冷漠、过于敏感等。
6.恋爱与性心理咨询：单恋、失恋、多角恋、自恋、异性恐惧、性冲动、性幻想、性焦虑、性自慰困扰、遗精的困惑、同性恋等。
7.新生适应心理咨询：无目标、无动力、空虚、盲目、悲观失望、焦虑、抑郁、孤独、自我意识偏差等。
8.择业心理咨询：择业焦虑、自卑、怯懦、冷漠、问题行为（如逃课、嗜酒、嗜烟、损坏东西、对抗等）、躯体化症状（如头痛、头昏、血压不正常、消化紊乱、心慌、尿频、饮食障碍或睡眠障碍等）。
心理咨询服务方式社区居民根据自己心理问题，可以直接到所在社区（村）心理咨询室向心理咨询员或大学生志愿者进行心理健康咨询，也可以通过手机等联系方式向心理咨询师请教，有针对性地进行心理健康咨询或教育民疏导，解答有关心理健康方面的问题，普及心理健康知识，预防和化解心理危机。
心理咨询服务时间心理咨询室服务时间心理咨询员周一至周日（上午8：00-11：00 下午3：00-5：00）注心理咨询师周六至周日二、茅箭区心理健康教育疏导工作建设标准建设目标: 实现进社区、进学校、进调解室“三进”目标。
完整咨询协议与来访者个人经历表
心理咨询协议以下是关于心理咨询的一些基本问题，请阅读后在最下面签上您的姓名，以表明您已经仔细审核过这些条款。
咨询：心理治疗包括每周定期访谈，每次是60分钟。
间隔时间及频率为每周固定时间进行一次。
保密原则：对于您向我提供的信息，我绝对严格保密，没有您的同意，我绝不会泄露出去。
然而，根据法律规定，当您自己或他人的生命受到威胁，或孩子危在旦夕（如性虐待或体罚）时，我无法保证绝对保密。
此保密原则基于我承诺在法律许可范围内严格保密。
如果我需要在专业范围内提及您的案例（如与同事讨论对您实施的治疗），我会隐瞒有关您身份的背景信息。
收费设置：我对每次个体咨询的访谈收费是元（人民币），每次60分钟。
咨询形式包括电话咨询、QQ网络视频，请您根据实际情况与我协商您的咨询形式。
如果您需要取消约定，请至少提前24小时通知我；与此相应，我如果需要更改与您的约定，也将至少提前24小时通知您。
并且提出取消预约时需与我的助理取得联系。
违约：如果您约定治疗时间不来，我仍向您收取访谈费（一次治疗的费用），如果您未能在约定的时间准时到达，无论您迟到多长时间，访谈均在约定的结束时间停止，将由您承担迟到时间。
与此相应，我如果违约，迟到则由我承担，违约则为您将延长迟到时长的双倍时间进行咨询。
微信、电话和急诊咨询：关于彼此微信、电话使用，仅仅用于预约咨询时间事宜，请将您要与我讨论的事件安排在访谈中进行，这样会确保您的咨询更有结构；有利于咨询持续、有效的进行。
如果您在生活中遇到重大事件，您自己评估一定要非常紧急的告知我，请将通话时间控制在10分钟内；我并不能保证能及时接听您的来电或者回复您的短信，请耐心等待，我会在工作结束后的第一时间及时给您回复。
其他科医生会诊：躯体症状与心理症状常常互相作用。
如果您存在躯体症状，请您自己寻求躯体医疗检查，排除单纯的生物性疾病。
必要时，我会将您转诊给合适的医生，对您的躯体症状加以评估。
此外，有时心理问题可能存在抑郁、焦虑等情绪或伴发其他精神症状，需要进行药物治疗，必要时，我会将您转诊给合适的医生，对您的精神症状进行诊治。
陪诊记录反馈表-温馨提示卡@20151027_Eady (1)
情况
复诊时间 挂号方式 复诊流程
家族史
注意事项 医生确诊
5.检查结果（仅记录偏离指标）
注意事项
医生满意度
陪诊人员会在征得用户允许的情况下，对《致悦温馨提示卡》进行拍照留存，作用如下： 1、此为陪诊人员为您提供的服务质量的评定标准； 2、如您有遗忘，可以咨询致悦医疗的微信服务号（三甲就医友人帮），客服会查询记录并告知您。 致悦将会严格保护您的隐私，所有信息仅用于就医服务，感谢您的配合。
致悦温馨提示卡
1.基本信息
用户姓名 就诊医院 就诊科室 就诊时间 医生名称和 医生级别 异常情况和 解决方法
3.用药情况（名称、服用天数、x次／天、x个／次、饭前饭后、口服外用） 6.检查预约（预约时间，注意事项，取结果时间）
药品1 项目1名称 检查地点 药品2 检查时间 注意事项 取结果时间 项目2名称 药品4 检查地点 检查时间 注意事项 取结果时间 项目3名称 检查地点 检查时间 注意事项 取结果时间 项目4名称 检查地点 检查时间 注意事项 取结果时间 偏离指标 其他检查
门诊一站式服务中心
门诊“一站式”服务中心门诊是医院的窗口,门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点,而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等,不停地接受信息、反馈信息,从而又使门诊工作具有明显的不稳定性.门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作,它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起,为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”.一、一站式服务人员的基本配置：医院在一站式服务中心归属于门诊部,在门诊部主任的领导下工作.实行首问负责制,除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清单、疾病证明书盖章、门诊病历出售,按照职能分工做不同安排互相协调完成各项工作.一楼大厅导诊护士3名：负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、咨询,预检分诊、投诉及便民服务（轮椅租借）等；财务科外派1人：负责门诊病历出售,协助填写病历封面,打印清单、复印、疾病证明书盖章.导医2人,负责维持就诊秩序（收费处、药房）、指导使用自助终端机.二、一站式服务人员的常规工作内容：开设了现场和热线咨询服务、导诊分诊服务、预约服务（入院、出院、挂号、检查、体检）、体检接待登记服务、检验报告和体检报告发放服务、病情证明盖章服务、便民服务（门诊大厅提供冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写门诊病历封面等,免费为病人寄存小件物品、复印、打印清单等）.维持就诊秩序；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视,及时发现候诊病人的意外情况等.三、一站式服务的价值：一站式诊疗服务改变了传统的服务模式,对就医过程进行了流程再造,缩短就诊检查等候时间,改变病人就医的盲目性.中心服务人员参与院内全程服务并进行部分服务管理工作,增强了工作责任感,转变了服务态度,改善了医患关系,提高了服务质量,增强了医院竞争力.四、分诊：是指根据病人的主要症状及体征判断病人病情的轻重缓急及其隶属专科,并合理安排其就诊的过程.是指对来院就诊病人进行快速、重点地收集资料,并将资料进行分析、判断,分类、分科,同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序,同时登记入册（档）,时间一般应在2～5分钟内完成.分诊的重点：病情分诊和学科分诊五、“一站式”服务台提供的服务内容包括:1、咨询、引导服务：向患者介绍的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等.很多时候由于本身对看病程序缺乏了解,而专业的诊前咨询和指导,可以让各位患者少走弯路.2、入院助理服务：当遇到老弱、残疾和行动不便的特殊患者,我们根据患者的情况提供相关辅助工具,护送其至相关科室就诊、协助办理入院手续并护送至病区与病房护士交接.3、便民服务：免费为病人提供轮椅、推车、开水、纸杯、针线、老花镜等；帮助外地患者邮寄检查检验报告单.4、健康教育：健康教育内容应体现科学化、个体化,通俗易懂的原则,形式多样,通过口头、书面、向患者免费发放科普资料等.5、控烟戒烟：对在医院吸烟的患者,劝阻的同时对其宣讲吸烟对健康的危害.导诊护士的工作性质不是简单的维持各个诊室的秩序,介绍辅助检查的方位,而是在工作中,通过观颜察色,在较短的时间内建立良好的人际关系.要求导诊护士不厌其烦地询问或因事引导,诚恳耐心地体贴关怀他们,对病人的询问和质疑耐心地回答及解释.导诊护士的要求1、具有全面扎实的医学理论知识2、普通话标准、口齿伶俐、思维敏捷,语言表达清晰、流畅,具有良好的沟通和接待能力3、工作严谨,认真负责,有良好的协作能力和亲和力.语言艺术化1、良好的语言表达能力2、一要听清,二要领悟.3、坚持首问负责制4、把积极的具有治疗性的语言落实到工作中形象优美化1、着装整齐得体2、工作姿态热情3、微笑服务：要有微笑服务的观念4、化淡妆,制造一个美好的形象5、文雅的举止、优美的站姿,具有良好的气质和风度接诊职业化导诊护士区别于别的行业人员,在于导诊护士医学专业知识,能急患者所急,门诊学科也不短细化,导诊护士也需要不断掌握专业知识：常见病、多发病,有关检查与治疗,各种注意事项,以及现在医院新拥有的先进诊疗技术.每周召开科室经验交流会,学习护理新理论、新知识,交流工作技巧、经验,互教互助.同时通过传、帮、带,让护士尽快适应导诊工作,熟悉医院环境.根据病人的就诊时间,病情轻重缓急分别进行安排,使患者的分流有条不紊地进行,让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗,避免延误病情、加重病情,造成患者不必要的损失.应急能力、增强心理素质,是需要一定工作经验的,需要在工作中慢慢磨练.协作团队化所谓协作团队化是指大局意识,协作精神和服务精神的集中体现.导诊护士常规工作内容有指导就医、引导分诊、挂号、帮助病人介绍推荐医生,维持就诊秩序,疏通协调纠纷,介绍医院环境,门诊就诊流程和医疗保健知识,主动巡视,及时发现候诊病人的意外情况,及时为有困难的患者提供帮助,而完成好这些繁杂的事务,需要有一个优秀的团队,要求每一个队员都有良好的从业心态和奉献精神,协同合作,把个人利益和集体利益相统一,保证医院工作高效益运转.另外还要完善导诊护士工作制度,在工作中责任明确、有章可循,知道自己该做什么,该怎么做,如何进行医、护、患的沟通,共同展现医院的品牌形象.六、导诊、分诊护士的作用1导向作用门诊工作繁杂,人流量大,初诊病人对医院环境陌生,部分病人不知该挂什么科或找不到相应科室,需要进行多项检查的不能选择最优检诊程序,来回往返.导医护士可引导病人,缩短病人诊疗时间,缓解各科忙闲不均的状况.2咨询作用当病人及家属拿到各种辅助检查报告时,导医分诊护士可根据病人的具体情况和心理承受能力,作恰当的解释,介绍防治常识,引导就诊3护送病人,保证安全门诊大厅一站式服务台设置轮椅和平车,行走不便、急诊、危重和年老的病人,可由导医护士用轮椅送至相应科室诊疗,保证途中安全4观察护理作用分诊护士要对候诊区病人的数量,危急、重症,高龄>70岁病人进行巡视及病情评估,做到心中有数,若有病情变化,随时给予相应处理.急危重病人提就诊或送抢救室5管理和协调作用门诊病人多、就医心切,常出现不必要的拥挤、争吵,若处理不当可导致秩序混乱；传染病人的出入,潜伏交叉感染的危险,及时隔离传染病人；医院为无烟区,候诊病人禁止吸烟,导医分诊护士通过疏导、管理,使病人按序就诊,维护候诊秩序,保持所管区域的清洁,为病人创造一个安静、舒适、有序、整洁的就诊环境.同时,导医还负责所管辖区域的医院感染管理工作及清洁工的检查督促工作6便民作用导医台准备纸杯、针线、纸张、笔、老花镜等物品,方便病人七、医院门诊分诊护士职责1.分诊护士必须坚守岗位,有事向护士长请假后方可离开.2.根据疾病轻重缓急及病种有序地排号分诊.3.作风严谨,关心患者,耐心解释.4.利用空隙时间做好健康宣教.5.按要求努力学习业务,不断提高自己的专业水平.八、门诊导诊工作职责：1.做好各科患者的指导就诊工作.对患者热情招待,耐心解释,提供帮助.2.对危重患者应立即护送其去急诊室或病房,并马上报告医师进行抢救.3.解答患者提出的各种疑问,征询与收集患者对医院的意见.并及时上报,4.积极向患者宣传卫生常识,协助做好门诊的候诊秩序和保持环境清洁.九、工作程序1.门诊分诊工作程序：1.分诊人员应仪表端庄,衣着整洁,佩戴胸卡,准时上岗,不脱岗,不闲谈. 2要热情主动接待患者,礼貌待人,有问必答,热情做好解释工作.3每天协助医师做好开诊前的准备工作.4维持就诊秩序,保持诊室安静及良好的就诊环境.5对重病员,65岁以上老人,军人,残疾人等病员,要优先安排就诊.6下班之前必须关好各诊室,候诊室电器,门窗.十、门诊导医工作程序：1门诊导医人员必须熟悉本院,本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况. 2导医人员必须佩戴胸卡,仪表端庄,衣着整洁,准时上下岗,不闲谈.3要热情主动接待患者,主动介绍医院、科室、医院设备门诊各科等.4经常巡视大厅,引导患者挂号,候诊,检查.5主动接待残疾人,高龄老人、久病体弱患者,免费提供车床,轮椅.6收集患者对医院各类人员的意见,反馈有关部门.7为患者免费发送就诊指南健康教育处方等卫生宣传资料进医院来看病的患者,通常都受着身体上的病痛折磨和心理上的焦虑、恐惧,报着对医院医生、护士极大的信心到医院看病.做名门诊导诊护士,如何给病人一进医院大门,身体上、心理上最大的正性效应,也就是促进病人早日康复,提高自身的素质修养力,发挥自己在治疗、护理技术的能力,主动积极地把人修养意识渗透到门诊导诊护理工作中,对促进每位病人的病情恢复、能起到密切的效应作用.1门诊导诊护士的仪表魅力门诊导诊护士在病人进院看病的第一眼中,是一位白衣天使的纯洁形象.从个人仪表上,给人一纯洁、善良、美丽的温和感,洁白、适体而端庄的服装,自然大方的举止给病人一种信赖感,使病人对医院的医护人员有一种信任、期望和安全感.从医学、心理学角度讲,是一种心理暗示性,对治病有一定的正性效应,会使病人从焦虑、恐慌、不安中感到一种自然、轻松、愉快、平静的心态.再加上我们医生、护师的诊治与护理治疗效果极佳,使病人放心满意,病情早日康复.所以,门诊导诊护士不是哪个人随随便便都可以胜任工作的,应从仪表、气质上具备以下最基本的模式：朴实、大方、整洁而不是涂脂抹粉；庄重稳重而不是呆板和教条,微笑自然大方而不是强颜欢笑.如果衣着不伦不类,衣帽不整齐,无表情,反应慢,就会使病人一进门便对医院产生不信任、不放心和不安全感、使医、护、治疗均达不到最佳效果---这使病人从心理上起到了不满意感觉.门诊导诊护士应不断加强仪表素质修养,给病人随机随时提供一个良好的服务模式,发挥自己全部才能和智慧,使病人一进医院大门就提供一个热情、大方、微笑、舒畅、自然和谐的良好就医环境氛围.2门诊导诊护士的语言魅力对门诊病人问卷调查显示,80%病人对医、护人员服务态度不满意.门诊导诊护士是病人进院第一眼观者.第一印象、第一服务态度的好坏,直接影响病人就诊的情绪.不论技术效果如何,语言先感人,病人从心理上放松,愉快的心态使病情好了一半,常言“治病精神是第一”就是这个道理.所以,导诊护士语言勉励性最大,温暖的语话暖人心.3门诊导诊护士素质、举止、行为的魅力一个称职的、受病人欢迎的门诊导诊护士,对每一位入院病人,不论身份、地位如何,都热情稳重、积极耐心地接待,给每位患者一种安全、放心、满意感.1服务应注重姿势、语气、语言美.身姿学创始人伯德·惠斯戴尔曾经说,人脑有25万种表现,包括动态之声手势、静态之声目光示意和有声副语言三类,其中手势行为最为重要,手势的规范化请坐、躺下、喝水等,如果手势太、太重,语言太冷太硬,使病人感觉到不安全、不稳重感,会使病人与医、护人员就诊不配合.2点头微笑服务,是与病人相互沟通的一种表情沟通方式.病人咨询问话时,多一点诚恳,多一点关心,多一点耐心,多一点细心,多一点同情心,多一点理解,使病人对医院产生信任感、安全感,主动积极配合治疗,放心医院护理,效果佳.3热情、大方、周到的服务举动,可使病人消除对病情的顾虑、痛苦,增强战胜疾病的信心.微笑服务是给病人心灵最好的沟通,最好的语言回答.4小结总之,门诊导诊护士得体的仪表、语言、行为、举止、素质、态度,正确的健康教育宣传,是病人的信任、希望,从而产生放心、安全感；温暖人心的语言,使病人感到倍加亲切、舒畅；文雅、大方、庄重的举止,更是一种无声关切的语言,使病人产生与病魔斗争的信心和勇气.故门诊导诊护士在门诊日常接诊病人中的一点一滴、一言一行,都对病人起着很大的作用,也是病人对医院的第一印象,她像一面镜子,照亮服务窗口,吸引更多的病人来医院就诊,也体现了医院管理水平与整体素质,将赢得更好的社会公众形象和取得可喜的经济效益.。
网络咨询培训(1)
咨询心态
知足 感恩
时间就是生命
在同等的时间内创造更大的价值
人与人的区别在八小时以外，八小时以内是普通人
产品就是人品，做事就是做人
我们都是一只翅膀的天使 我们只有互相拥抱着才能飞翔
成功从优秀员工做起
态度决定一切，性格决定命运
不为失败找借口，只为成功找方法 成功的第一步：自信、勤奋、敬业、认真
只有自己才能改变自己的心态：少一些抱怨， 多一些努力。
成功从优秀员工做起
任何职业首先培养自我对于行业的兴趣， 抓住咨询对象的兴趣， 产生积极的互动， 任何时候做到不放弃， 提高团队意识。
咨询定位
定位-顾问型朋友
为客户提供顾问的服务 为客户提供专家的服务 为客户提供正确的答案 为客户提供专业的建议 为客户推荐最适合的产品 帮助客户做完美健康的自己
成功的咨询师：
当某些病人满不在乎想治不治的时候， 可以使用案例对比法来吓唬一下病人
例：“上次有个病人，输液两天后，确定病情好转了许多， 我告诉他要把7天的液输完，把炎症彻底治愈比较好， 结果他没听，一个星期后，感染又复发了，花的钱更多了。
算帐技巧
当病人表现出对价格有疑虑，或对治疗比较迟疑时， 医生就可用此技巧 我们也应主动使用，不要只有病人说出“这么贵”才用
1、仔细倾听顾客的声音 2、注意力集中在顾客的需求与问题上 3、出于帮助顾客而销售，从而创造一 种真正使双方获益的局面 4、用耳听 5、奉献真正的销售始于售后的理念
公卫接诊记录表1
接诊记录表姓名编号□□□-□□□□□就诊者的主观资料:高血压病史,服用卡托普利片 25mg/次 3次/日,无特殊不适,一般情况好,睡眼佳,二便正常,坚持每天户外活动30分钟,监测血压,了解血压控制情况。
年度健康体检。
就诊者的客观资料:查体T36.2 ℃P68次/分R18次/分BP131/75mmHg 身高144cm 体重48Kg BMI23.15Kg/m2 神清语利,心肺(-)腹部(-)四肢(-)辅助检查:血、尿常规、肝功、肾功未见明显异常,空腹血糖5.8mmol/l,总胆固醇6.22mmol/l,心电图未见异常。
评估:1、血压控制满意2、血脂偏高3、中医体质辨识:血瘀质处置计划:1、诊断计划:定期复查血脂2、治疗计划:锻炼、服药降压、中医保健3、健康指导:①血压控制满意,继续按原治疗方案服药,遵医嘱,按时服药,不要突然停药或自行减量。
切忌吃吃停停,用药过程中,要经常测量血压,并记录。
②低盐低脂低胆固醇饮食,少吃动物油及内脏,少吃肥肉,多吃新鲜蔬菜水果。
③适当补充钙剂,防骨质疏松,防意外伤害,如防跌倒,如遇到意外伤害及时拔打120急救。
④建议冬春季节接种肺炎、流感疫苗⑤中医保健:选用具有调畅气血作用的食物,如生山楂、黑豆等,保持乐观心态,避免情绪激动;按摩穴位保健,选穴:期门、血海。
⑥定期随访,预约下次体检时间:2016年5月<医生签字:接诊日期:2015 年 5 月 5 日姓名编号□□□-□□□□□就诊者的主观资料:高血压病6年,2015年3月10日来卫生院门诊就诊医生给予牛黄降压片口服1次/日 2片/次,自行停药一周,今早出头晕眼花,睡眠欠佳,二便正常,坚持每天户外活动30分钟,监测血压,了解血压情况。
年度健康体检。
就诊者的客观资料:查体T36.7 ℃P65次/分R18次/分BP169/100mmHg 身高140cm 体重44Kg BMI22.45Kg/m2 神清语利,心肺(-)腹部(-)四肢(-)辅助检查:血、肝功、肾功未见明显异常,尿常规示:白细胞+1 隐血+- 空腹血糖 6.13mmol/l;心电图示:左心室肥大、ST-T 改变。
学校心理咨询室的布置
一、学校开展学生心理咨询的“硬件”设施及要求1.咨询接待室与咨询室( 1 )地点的选择咨询接待室与咨询室地点选择本着安静方便的原则，一般设在校园人流少的安静处，比如图书馆、阅览室附近，并且有窗子的地方，但是也不能太偏僻。
有窗的房间，会满足来访者对窗口的心理要求，改善空间的开放性，将来访者引向理想世界，一边可以向咨询师畅所欲言。
标准的学校心理咨询中心设咨询接待室、会谈咨询室和心理活动室三部分。
咨询接待室用于接待前来咨询的学生，主要有两方面用途：一是为来访学生登记，预约咨询时间；二是为前来接受咨询的学生提供等候的空间。
会谈咨询室用于咨询，是正式进行心理咨询的场所。
活动室一般用于个案或小团体的心理测量、放松训练及存放心理档案。
根据我们学院的具体情况也可以进行适当压缩，至少要有个会谈咨询室，如果能再有个咨询接待室更好。
( 2 )咨询室的室内设计一般喜欢用暖色 (例如米黄色) 的色调 (包括桌椅、沙发、资料柜、茶几的颜色)，使咨询室显得温馨、亲切，以使来访或等候的学生感觉松驰。
咨询室的光线要比较柔和，色彩感觉与光环境应融为一体。
以有利于咨询工作的开展为原则，我个人建议咨询室的墙壁粉刷为暖色，使用浅绿色的窗帘，采用突显灯具，将灯具作为空间的视觉焦点来设计。
不论是光环境的设计还是灯具的选择和布设，都必须以求询者的行为和心理需求为前提，使光线含蓄柔和、色彩温和，创造一种温馨的气氛，良好的咨询氛围，以便使来访者的情绪能够平静、轻松，精力集中，不致于分散注意力。
无论是咨询接待室、会谈咨询室或是心理活动室，都尽可能在夺目的地方放一些盆栽、花瓶、工艺品、古玩、书画作品等，因为这些美丽的室内设计具有高雅、亲切、宜人的性格，会给空间环境升格定调，可以改善环境气氛，增加美的因素，赋予丰富的文化内涵和遐想空间，对人的神经产生一种良性刺激、使人皮肤降温、呼吸均匀、精神放松。
( 3 )室内设施配备咨询室的座椅应该柔软、舒适，这样的话，学生容易放松。
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劳动人事系党总支副书记
12月31日13:30至15:20
王晓平
物流学院党总支副书记
12月31日15:40至17:30
9
沈小静
北京物资学院党委副书记
1月7日13:30至15:20
徐必忠
信息学院党总支副书记
1月7日15:40至17:30
10
季靖
学生处处长
1月14日13:30至15:20
魏巍
学生处就业指导中心老师
3
韩振节
学生处就业指导中心主任
11月26日13:30至15:20
马丽梅
劳动人事系党总支副书记
11月26日15:40至17:30
4
徐必忠
信息学院党总支副书记
12月3日13:30至15:20
魏巍
学生处就业指导中心老师
12月3日15:40至17:30
5
李彩丽
研究生部总支书记
12月10日13:30至15:20
预约咨询者基本情况表
姓名
性别
预约时间
学号
预约教师
联系电话（手机）
咨询主题
就业政策
简历指导
面试技巧
就业手续
职业规划
其他
咨询主题详细描述
期望目标
辅导教师意见
签字：日期：年月日
满意程度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
其他意见或者建议：
说明：1、学生处将根据实际预约情况加以安排。
2、在上表咨询主题栏和满意程度栏中，请打“∨”选择。
1月14日15:40至17:30
11
张建宝经Βιβλιοθήκη 学院党总支副书记1月21日13:30至15:20
于冠华
（徐锋利）
商学院党总支副书记
（就业工作辅导员）
1月21日15:40至17:30
北京物资学院就业指导中心
2010-10-31
3、本表格归学生处就业指导中心留存。
大学生个性化职业发展辅导教师及时间安排
序号
咨询教师
职务
咨询时间
1
沈小静
北京物资学院党委副书记
11月12日13:30至15:20
王红
法政系党总支副书记
11月12日15:40至17:30
2
季靖
学生处处长
11月19日13:30至15:20
陈琦
外语系党总支副书记
11月19日15:40至17:30
王晓平
物流学院党总支副书记
12月10日15:40至17:30
6
张建宝
经济学院党总支副书记
12月17日13:30至15:20
王红
法政系党总支副书记
12月17日15:40至17:30
7
韩振节
学生处就业指导中心主任
12月24日13:30至15:20
陈琦
外语系党总支副书记
12月24日15:40至17:30
8