一、综合服务标准
物业综合管理服务标准
物业综合管理服务标准物业综合管理服务是指对于一个社区或者建筑物的综合管理服务，包括但不限于安全管理、环境卫生、设施设备的维护和保养、公共秩序维护等方面。
一个好的物业综合管理服务标准，不仅可以提高居民的生活质量，也可以提升整个社区的形象和价值。
因此，制定一套科学、合理、可行的物业综合管理服务标准是至关重要的。
首先，物业综合管理服务标准需要明确服务内容和标准。
在安全管理方面，应该包括日常巡逻、安全防范设施的检查和维护、应急预案的制定等内容；在环境卫生方面，应该包括垃圾清运、绿化养护、卫生间卫生等内容；在设施设备维护和保养方面，应该包括电梯、水电设备、消防设备等的定期检查和保养；在公共秩序维护方面，应该包括对于违规停车、噪音扰民等行为的管理和处理。
这些都是物业综合管理服务的基本内容，也是制定标准的重点。
其次，物业综合管理服务标准需要明确服务流程和责任。
在服务流程方面，应该明确各项服务内容的执行流程，包括巡查频次、保养周期、紧急事件处理流程等；在责任方面，应该明确各个岗位的责任范围和责任人，包括安保人员、保洁人员、维修人员等。
只有明确了服务流程和责任，才能确保服务的有序进行和责任的落实。
最后，物业综合管理服务标准需要明确服务评估和改进机制。
在服务评估方面，应该建立定期的服务评估机制，通过居民满意度调查、服务质量抽检等方式，对服务质量进行评估；在改进机制方面，应该建立服务改进的反馈机制，及时处理居民投诉和意见建议，并对服务不足之处进行改进。
只有不断地评估和改进，才能确保物业综合管理服务的持续改善和提升。
综上所述，一个科学、合理的物业综合管理服务标准，对于社区和建筑物的管理至关重要。
通过明确服务内容和标准、明确服务流程和责任、明确服务评估和改进机制，可以建立起一套完善的物业综合管理服务标准，提高服务质量，提升社区形象，为居民提供更好的生活环境。
希望各物业管理单位都能重视物业综合管理服务标准的制定和执行，共同营造一个安全、舒适、和谐的社区环境。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、综合服务1、建立健全的的业户求助、建议、问询和维修等报事报修响应及反馈制度，设置24小时服务电话，接到报事报修信息后，4小时内响应并反馈;急修应在30分钟内到达现场。
接业户投诉1小时内到达现场，4小时内向业户反馈处理情况。
2、建立健全的档案管理制度及业户信息保密制度，专人负责管理业户信息档案，业户信息和资料发生变更时，及时更新相应资料。
3、开设监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行 ;业主投诉接待热情有礼、绝不推诿;一般投诉处理8小时内解决;严重投诉处理5个工作日解决。
4、通过公众号定期向业户公布物业服务情况，定期开展社区文化活动，每半年开展一次物业服务满意度征询意见5、特需(约)服务(现仅有偿维修)、收费标准向业户进行公示。
6、建立应急管理制度，至少包含安全生产责任制度、应急预案及事故处理、安全生产事故报告的制度、安全生产教育培训制度。
7、通过微信一对一/公众号向业户及时传递信息、通知、活动等内容，也可对业户的诉求进行收集、处理、反馈。
8、物业服务费用实行明码标价，代收代缴费用按照行政主管部门所定价格进行收取。
9、每季度公布物业服务收支情况、开设共有资金专户、定期公布共有资金情况。
二、共用设施设备管理服务1、建立健全的公用部位和共用设施设备服务管理制度小区公共设施全部正常运作，二次供水、排水（污）、供配电、照明、消防、电梯、弱电、避雷等共用设施设备可正常运作;2、二次供水每年安排两次清洗水池，并索取相应的检测报告，3、排水（污）每月排查一次进口无堵塞，井盖贴合严密，管道标识清洗、无滴漏、无松脱，每年一次化粪池清掏。
4、消防供水 100%正常运作;小区路面保证99%正常照明;电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理，需采购更换配件延后维修须告知业主。
5、公共区域照明一般故障8小时内修复，复杂故障48小时内修复。
6、消防设备每月巡查步少于1次，签订消防维保合同，对消防设施每年至少一次全面检测。
贵州物业综合服务等级质量标准
1、对建立的服务信息每月进行1次更新；
2、建立管理组织架构，管理制度健全，资料管理应有专人保管，建立资料室存放档案资料，档案资料有变化应在1周内进行更新归档，每2月应整理所有档案1次；
3、建立监督机制、档案保密管理规定并每季度进行1次监督检查，对检查结果进行存档。
三级
1、对建立的服务信息每季度进行1次更新；
4、服务中心管理人员应通过各种形式（包括电话等）回访维修质量，征求业主意见，并有回访记录。
三级
1、业主或物业使用人维修服务及消防应急服务应实行8小时值班，服务事项应有记录存档，一般事项应及时解决和答复；
2、报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
3、在一个月内的维修服务返修率不高于4% ，回访率不低于40% ，小修、急修服务及时率应达到80% ；
三级
1、受理业主物业装修的申请，应在3个工作日内给出备案意见，并签定《室内装饰装修管理服务协议》；
2、至少2次巡查装修情况，并填写巡查记录，巡查过程中发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，报告业主和相关主管部门处理，并做好记录存档；
3、装修结束后，应在2个工作日内组织进行装修检查，检查内容主要为是否违章装修、是否损坏公共设施设备等。如检查不合格，按相关规定处理。
2、停车场、地下车库内的消防防火卷帘门、排污井和配电、照明等设施设备功能完好，通道畅通，配备消防设备，有各类行车、停车标识，记录卡管理系统和车辆进出记录保存完好。
电梯
运行
与
管理
一级
1、电梯准用证、安全运行许可证、维修保养合同完备，持有专业技术资格的维修保养人员才能进行维修作业；
2、确定合理的电梯运行时间，轿厢内按钮、灯具、对讲电话（或报警警铃）、监视等设备和配件保持完好，轿厢整洁；
写字楼综合物业服务标准及服务承诺
写字楼综合物业服务标准及服务承诺如有幸承为xx停车场综合物管服务项目的中标供应商，我公司承诺各项服务满足招标人规定的服务标准，即：一、综合办公楼，库内办公楼、物资库等区域服务标准（一）地面清洁标准（地面包括办公场所的走廊、门厅、电梯厅、楼梯或消防梯等公共区域的地面）1、地面干净，无垃圾、杂物、灰尘、积水、污迹等现象；公共区域200平方米内地面烟头不得多于3个；2、地面不得有明显垃圾滞留；3、地表面、接缝、角落、边线等处洁净；4、楼梯无积尘、无卫生死角，无乱堆乱放；5、地毯、地垫按规定摆放，保持清洁、无浮尘。
（二）墙面及门窗清洁标准1、2米以下墙面循环保洁，无灰尘、污渍、无明显手印；2、墙壁上附属设施擦拭干净；3、门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物、无蜘蛛网；4、门把手干净、无痕迹；5、路灯、招牌、广告栏、地平面3米内高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染、无蜘蛛网；6、瓷砖、大理石墙面清洁后用纸巾擦拭无明显污迹。
（三）电梯清洁标准1、电梯梯面无杂物、无泥沙、无污染、无积水，不锈钢表面光亮、无污迹；2、电梯轿厢表面光亮、无灰尘、无手印或脚印，操作面板无污迹、无灰尘，空气清新、无异味；3、电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网；（四）不锈钢、大理石清洁标准1、亚光不锈钢表面无污迹、无灰尘；2、镜面不锈钢表面光亮、洁净，无手印、污迹；3、专项清洁护理根据招标人需求进行清洁，上油、打蜡时间在20：00点以后。
（五）高度在6米以下的照明设施清洁标准1、灯泡、灯管无灰尘、蜘蛛网；2、灯罩无灰尘、无污迹、蜘蛛网；3、其它装饰件无灰尘、无污迹、蜘蛛网；4、开关、插座无灰尘、无污迹。
（六）卫生间清洁标准1、卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染、无水渍、无垃圾、无积水；2、墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网；3、大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞；4、镜面、台面保持光亮，无水纹、无水锈、无污染、无堵塞，镜框边缘无灰尘；5、洁具应表面光洁、内外侧无污渍、无毛发、无积水；6、洗手台面无水迹、无皂迹；7、洗手液、大卷纸、擦手纸及时补充；8、卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。
综合管理服务标准
6、建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，收支平衡。物品、工器具、服装、材料等台账完整、账物一致。
7、建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含装修档案等）、物业租赁档案、日常管理档案等。
4、以客户满意为先，服务达标，合情合理。遇到问题顾全大局，以和为尚。
日常管理与服务
1、服务窗口应公开办事制度，办事纪律、收费项目和标准；有完善的值班制度。
2、负责接待业户的入伙办理、投诉、建议、求助和落实反馈。
3、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理，对开发商工程遗留问题要及时跟进。
4、水电急修服务30分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。
内容
基本标准
办公场所
保持办公场所整洁有序，空气流通，门窗干净明亮，桌面简化、无杂物。
服务时间
365天8：00—17：00在服务中心进行业务接待，并提供服务；
人员要求
1、工作人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范，身姿端正、举止得体、言语有度。
2、熟练掌握岗位服务流程，相关记录填写准确、及时、清楚。
3、服务热情高效、精准快捷、有始有终，按时完成各项任务。
8、制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施、检查和改进。坚持日检（质量）、周（例）会、周（培）训制度，不断提高团队服务水平。
贵州物业综合服务等级质量标准
三级
1、业主或物业使用人维修服务及消防应急服务应实行8小时值班，服务事项应有记录存档，一般事项应及时解决和答复；
2、报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
3、在一个月内的维修服务返修率不高于4%，回访率不低于40%，小修、急修服务及时率应达到80%；
3、电梯运行稳定，开关门灵活，舒适感好，平层准确，轿厢通风，风机无噪音，照明良好；
道路、
停车
场（库）
维护
一级
1、每季度进行一次全面维修养护，保持服务区域道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通，路牙无破损松动，整齐美观；
2、停车场、地下车库内的消防防火卷帘门、排污井和配电、照明等设施设备功能完好，通道畅通，配备消防设备，各类行车、停车标识完善，电脑IC卡管理系统和车辆进出记录保存完好。
二级
2、停车场、地下车库内的消防防火卷帘门、排污井和配电、照明等设施设备功能完好，通道畅通，配备消防设备，有各类行车、停车标识，记录卡管理系统和车辆进出记录保存完好电梯准用证、安全运行许可证、维修保养合同完备，持有专业技术资格的维修保养人员才能进行维修作业；
2、确定合理的电梯运行时间，轿厢内按钮、灯具、对讲电话（或报警警铃）、监视等设备和配件保持完好，轿厢整洁；
二级
1、对建立的服务信息每月进行1次更新；
2、建立管理组织架构，管理制度健全，资料管理应有专人保管，建立资料室存放档案资料，档案资料有变化应在1周内进行更新归档，每2月应整理所有档案1次；
3、建立监督机制、档案保密管理规定并每季度进行1次监督检查，对检查结果进行存档。
三级
1、对建立的服务信息每季度进行1次更新；
一、综合服务标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
备注
二级
综合
服务
标准
1
管理处设置
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
2
管理人员要求
（1）物业管理企业持有有效证照，人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。
（4）公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在15天内予以答复处理业主急修4小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录；并有回访制度，满意率达60％以上。
（6）每月在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每季度一次在管理处公布涉及住房共用设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况。
（7）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。
（8）每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率90%以上，对不满意的情况进行分析并及时整改。
一、综合服务标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
备注
一级
综合
服务
标准
1
管理处设置
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
2
管理人员要求
（1）物业管理企业持有有效证照，人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。
一综合管理服务标准与收费标准表格
一综合管理服务标准与收费标准表格服务标准服务类型服务内容维护保养定期巡检、日常维护、维修环境卫生日常清洁、定期消毒、垃圾清理安全管理安全巡视、安保人员配备、应急处置场地管理场地秩序维护、停车管理、会场布置设施管理保洁、维修、更换、更新设施信息咨询提供相关信息、解决使用问题、接收意见与建议以上服务内容为本综合管理服务标准的基本服务类型，如果客户需要其他特定的服务，可以根据需要量身定做特殊服务。
收费标准本综合管理服务的服务费用主要由以下三个因素决定：服务类型、服务频率和服务范围。
服务类型服务频率服务范围单价维护保养每周2次100平方米以内100元/次维护保养每周2次100-200平方米200元/次维护保养每周2次200-500平方米400元/次维护保养每周2次500-1000平方米800元/次维护保养每周2次1000平方米以上面议环境卫生每天1次100平方米以内50元/次环境卫生每天1次100-200平方米100元/次环境卫生每天1次200-500平方米200元/次环境卫生每天1次500-1000平方米400元/次环境卫生每天1次1000平方米以上面议安全管理每天1次100平方米以内50元/次安全管理每天1次100-200平方米100元/次安全管理每天1次200-500平方米200元/次安全管理每天1次500-1000平方米400元/次安全管理每天1次1000平方米以上面议场地管理按需根据实际情况面议设施管理每月1次根据实际情况面议信息咨询按需根据实际情况面议以上收费标准仅为参考，实际收费标准会根据客户需求和实际情况进行协商确定。
一站式家门口的服务综合体标准
一站式家门口的服务综合体标准
在一站式家门口的服务综合体中，我们为了提供一流的服务，制定了以下标准：
1. 多元化服务：在服务综合体内，我们提供多种服务，涵盖各个领域，如购物、餐饮、娱乐、健身等。
顾客可以在一个地方完成各种需求，方便快捷。
2. 便利的位置：服务综合体位于市中心或繁华地段，交通便利，方便顾客前来消费。
同时，停车位充足，方便顾客驾车前往。
3. 环境舒适：服务综合体内部的设计布局考虑到顾客的舒适度，提供宽敞明亮的空间，舒适的座椅和放松的音乐。
提供舒适的环境，让顾客能够愉快地享受各种服务。
4. 优质的服务人员：服务综合体的员工经过专业培训，具备良好的服务意识和技能。
他们友善热情地接待顾客，解答疑问，并提供个性化的建议和帮助。
5. 多样化的选择：服务综合体内设有各种品牌和店铺，提供多样化的选择。
顾客可以根据个人喜好和需求，选择适合自己的商品或服务。
6. 高品质的商品和服务：我们与优质商家合作，提供高品质的商品和服务。
无论是购买商品还是享受服务，顾客都可以获得满意的体验。
7. 安全和卫生：我们高度重视服务综合体的安全和卫生问题。
定期进行设备检查和维修，确保设施的安全性。
同时，定期进行清洁和消毒工作，确保顾客在干净卫生的环境中享受服务。
8. 持续创新：我们不断引入新的服务和产品，保持竞争力。
通过持续创新和改进，为顾客带来新鲜的体验和惊喜。
通过以上标准的制定和执行，我们致力于为顾客提供一站式家门口的优质服务综合体。
无论是购物，娱乐还是休闲，顾客都可以在这里得到满意的体验。
科技综合服务标准
科技综合服务标准一、引言随着科技的迅猛发展和全球化的推进，科技综合服务已经成为了支撑社会经济发展的重要力量。
为了规范科技综合服务市场，提高服务质量，制定一套科学、合理、实用的科技综合服务标准显得尤为重要。
本文将从科技综合服务标准的制定、实施等方面进行详细阐述，并探讨其意义和影响。
二、科技综合服务标准的制定科技综合服务标准的制定需要经过充分的调研和分析，以确保标准的针对性和实用性。
具体而言，标准的制定过程包括以下几个方面：1.需求分析：通过对科技综合服务市场的需求进行深入调研和分析，了解服务提供者和消费者的需求和期望，为标准的制定提供依据。
2.参照国际标准：在制定科技综合服务标准时，可以参照国际上先进的科技综合服务标准，如ISO/IEC 20000等，以确保我国标准与国际接轨。
3.制定具体标准：根据调研结果和参照国际标准，制定出具体的科技综合服务标准，包括服务范围、服务质量、服务流程等方面。
4.征求意见：将初稿向相关专家和机构征求意见，对标准进行修订和完善。
5.发布实施：经过多次修订和完善后，正式发布科技综合服务标准，并推动其在行业内实施。
三、科技综合服务标准的实施科技综合服务标准的实施是标准发挥作用的必要环节。
为了确保标准的顺利实施，需要采取以下措施：1.宣传培训：通过各种渠道宣传科技综合服务标准的重要性和意义，提高服务提供者和消费者的认知度和参与度。
同时，加强对服务人员的培训，使其能够熟练掌握和应用服务标准。
2.监督检查：建立健全的监督机制，对科技综合服务的提供过程和服务质量进行监督和检查，确保服务标准得到有效执行。
这可以由政府部门、行业协会或第三方机构来负责实施。
3.激励与约束：通过激励和约束机制，鼓励服务提供者按照标准要求提供服务，同时对不符合标准要求的服务提供者进行惩戒或整改。
这可以通过政府采购、市场准入等方式实现。
4.持续改进：根据市场需求和服务提供者的反馈，对科技综合服务标准进行持续改进和优化，以适应不断变化的市场环境和技术发展。
贵州物业综合服务等级质量标准
电梯运行与管理一级1、电梯准用证、安全运行许可证、维修保养合同完备，持有专业技术资格的维修保养人员才能进行维修作业;2、确定合理的电梯运行时间，轿厢内按钮、灯具、对讲电话（或报警警铃）、监视等设备和配件保持完好，轿厢整洁；3、电梯运行稳定,开关门灵活,舒适感好，平层准确,轿厢通风，风机无噪音，照明良好；4、可聘用专业维修保养单位进行日、周、月、季、年度检查及保养，根据检查计划对电器控制箱、机房、轿厢、井道、底坑、层门等部位和设备，以及对电梯曳引主机、减速器等系统部、附件及厢门机构等各项设备，进行全面检查和维护保养；5、保持电梯轿箱门刀对厅门地坎间隙为5－8mm，轿箱地坎对门厅地坎间隙应为25mm,门厅锁啮合应不小于7mm,层门外面不允许能用手把门拨开；门扇下端距地坎应为5－8mm，门垂直误差不大于0。
5mm；6、发生电梯困人或其它重大突发故障事件时,物业服务人员应在5分钟内到达现场应急处理；电梯发生一般故障的，专业维修人员15分钟内到达现场修理；单台电梯的困人故障率不超过每年2次。
二级1、电梯准用证、安全运行许可证、维修保养合同完备，持有专业技术资格的维修保养人员才能进行维修作业；2、确定合理的电梯运行时间，轿厢内按钮、灯具、对讲电话(或报警警铃）、监视等设备和配件保持完好，轿厢整洁；3、电梯运行稳定，开关门灵活,舒适感好,平层准确，轿厢通风，风机无噪音，照明良好；4、可聘用专业维修保养单位进行日、周、月、季、年度检查及保养，根据检查计划对电器控制箱、机房、轿厢、井道、底坑、层门等部位和设备，以及对电梯曳引主机、减速器等系统部、附件及厢门机构等各项设备，进行全面检查和维护保养；5、保持电梯轿箱门刀对厅门地坎间隙为5－8mm，轿箱地坎对门厅地坎间隙应为25mm，门厅锁啮合应不小于7mm,层门外面不允许能用手把门拨开；门扇下端距地坎应为5－8mm,门垂直误差不大于0。
5mm；6、发生电梯困人或其它重大突发故障事件时，物业管理人员应在15分钟内到达现场应急处理；电梯发生一般故障的,专业维修人员30分钟内到达现场修理;单台电梯的困人故障率不超过每年3次。
广西壮族自治区物业管理服务等级标准指导意见
广西壮族自治区物业管理服务等级标准指导意见一级标准一、综合服务1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、设有服务接待中心，办公设施设备先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理。
公示24小时服务电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉；水、电、气等紧急报修30分钟内、其它报修按双方约定时间内到达现场；建立报修、投诉台帐并有完整的报修、维修和回访记录，回访率100%；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
6、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业服务企业资质证书（或复印件）、项目负责人照片，公示物业服务收费项目、标准及依据。
7、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
8、每单元设置信息栏，在小区的显著位置开辟公共信息栏。
涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主出入口、各楼层单元门张贴通知，履行告知义务。
9、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。
10、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务技能培训；每年接受继续教育培训人员不少于30%（与行业培训机构挂钩）。
11、及时解答业主咨询和处理业主投诉，每年进行一次物业管理服务满意率调查，覆盖面占全体业主60%以上，满意率达85%以上。
12、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
13、按有关规定和合同约定公布物业服务费用和物业服务资金的收支情况。
14、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
标准化评价标准化综合服务
标准化评价标准化综合服务范本一：1. 综合服务的标准化评价1.1 评价目的1.2 评价方法1.2.1 数据收集与整理1.2.2 评价指标的选择1.2.3 评价标准的制定1.3 评价内容1.3.1 服务效果评价1.3.2 服务质量评价1.3.3 客户满意度评价1.3.4 管理水平评价1.4 评价结果的呈现与分析1.4.1 评价结果的呈现方式1.4.2 评价结果的分析方法1.5 对评价结果的应用1.5.1 改进服务质量1.5.2 提高管理水平1.5.3 优化资源配置1.6 评价实施的注意事项1.6.1 数据收集的准确性和完整性1.6.2 评价指标的科学性和可操作性1.6.3 评价方法的客观性和公正性1.6.4 评价结果的可比性和可验证性1.7 评价的持续改进1.7.1 监测与反馈机制1.7.2 目标更新和设定1.7.3 管理措施的制定与执行本文档涉及附件：附件1：数据收集表格附件2：评价指标列表附件3：评价结果报告样本附件4：改进措施方案本文所涉及的法律名词及注释：1. 服务效果：指服务输出的实际效果，如产品的质量、销售额等。
2. 服务质量：指服务过程中提供的方便、高效、准确等方面的质量特征。
3. 客户满意度：客户对所接受服务的满意程度，通常通过调查问卷等方式进行评价。
4. 管理水平：组织对服务进行管理的能力和水平，包括流程管理、绩效管理等方面。
范本二：1. 标准化综合服务的评价体系1.1 评价目的和意义1.2 评价指标的选择和制定1.2.1 服务过程类指标1.2.2 服务结果类指标1.2.3 客户满意度类指标1.2.4 效益类指标1.3 评价标准的建立1.3.1 评价标准的层次结构1.3.2 评价标准的权重分配1.4 评价方法和工具1.4.1 数据收集方法1.4.2 数据分析和处理工具1.4.3 综合评价模型1.5 评价结果的应用与分析1.5.1 应用范围和对象1.5.2 评价结果的呈现方式1.5.3 评价结果的分析和解读1.6 评价改进和优化1.6.1 评价结果的监控和反馈1.6.2 改进措施的制定和实施1.7 评价实施的注意事项1.7.1 评价过程数据的有效性和准确性1.7.2 评价指标的科学性和可行性1.7.3 评价方法的客观性和公正性1.7.4 评价结果的可比性和可信度本文档涉及附件：附件1：评价指标体系图附件2：数据收集表格附件3：评价结果展示报告附件4：改进措施实施方案本文所涉及的法律名词及注释：1. 服务过程类指标：评价标准中对服务过程的要求和衡量指标，如流程规范、培训效果等。
社区综合服务中心服务质量通用标准
社区综合服务中心服务质量通用标准背景社区综合服务中心作为居民公共服务的门户，在推进社区服务现代化、提高居民服务水平等方面发挥着重要作用。
为了提升服务质量，推进社区服务规范化管理，制定一套可操作性强、贴近实际的服务质量通用标准，能够指导社区综合服务中心在服务过程中、服务设施等方面的标准化建设、运营和管理。
适用范围该服务质量通用标准适用于社区综合服务中心的服务内容、场所设施、服务流程、服务人员等方面的管理和评估。
服务内容社区综合服务中心的服务内容应涵盖居民生活及公共服务所需的各种服务。
例如：•社区信息服务：提供社区动态、政策法规、公共文化及其他居民关心的信息服务。
•便民服务：提供居民生活中的各种便利服务，例如信用卡还款、公共自行车租赁、生活用品购买等。
•社会服务：包括人口管理、社会福利、就业创业等服务。
•文化娱乐服务：包括文艺演出、书画展览、体育比赛等服务。
场所设施社区综合服务中心应具备如下设施：•接待区：包括接待台、候客区等，接待区应保持整洁、温馨、舒适。
•办公区：包括设备完善、工作效率高效、深受信任的工作人员，保证信息处理快速准确及数据安全。
•服务区：包括服务经营区、公共场所、卫生间、休息区等。
服务流程社区综合服务中心服务流程应具备如下特点：•有序性：服务过程应有条不紊、分工明确、流程清晰。
•高效性：服务员应快速响应、高效处理居民服务申请。
•精准性：服务员应用心服务、细心倾听、精准回答。
服务人员社区综合服务中心服务人员应具备如下特点：•热情：服务员应热情、耐心、友好，积极寻找并解决居民需求和问题。
•专业：服务员应熟练掌握社区综合服务各项业务，并能够清楚而有条理地向居民提供指导和建议。
•信任：服务员应有良好的信誉度，保证处理居民服务申请的公正、透明。
评估标准社区综合服务中心服务质量的评估标准包括：•居民反馈：收集居民对服务中心服务质量的评价，例如调查问卷、满意度调查等。
•内部管理：检查服务中心的管理运营流程和质量保障体系。
物业服务标准基础服务
物业基础服务质量标准一、综合管理服务标准
（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档二、公共区域清洁卫生服务标准
异味、无污
三、公共区域秩序维护服务标准
理线，车辆停放
有
四、公共区域绿化日常养护服务标准
五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准
升降系统 1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。
3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它
重大事件时，物业服务人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。
4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，
或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。
消防系统 1、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完2、每天检查火警功能、报警功能是否正常。
3、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器发现有损坏及时更换。
4、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并做一次放水检
5、每月检查一次灭火器，及时更新或充压。
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（7）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。
（8）每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率90%以上，对不满意的情况进行分析并及时整改。
（2）小区出入口设有小区平面示意图，主要路口及停车场交通标示齐全、规范；各组团、标及单元（门）、户和公共配套设施场地有明显标志。
（4）公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在一周内予以答复处理；业主急修二小时内、其它报修按双方约定时间到达现场；有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达70%以上。
（5）对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理处予以公布。
（6）每季度至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。
（2）管理服务人员佩戴标志，服务主动、热情，服务规范符合南平市物业管理行业规范要求。
3
日常管理与服务
（1）与被服务对象签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
（2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（3）有完善的物业管理制度。建立财务制度，财务收支符合国家相关规定、财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。
一、综合服务标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
备注
一级
综合
服务
标准
1
管理处设置
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
2
管理人员要求
（1）物业管理企业持有有效证照，人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。
（7）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。
（8）每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。
（9）每年开展一次健康有益的社区文化活动。
级别
项目
序号
内容
服务要求
备注
四级
综合
服务
标准
1
管理处设置
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
2
管理人员要求
（1）物业管理企业持有有效证照，人员配备合理，有管理人员，水、电、绿化等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。
四级
公共
区域
清洁
卫生
标准
1
垃圾桶
合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装。每日至少清运1次。保证小区内干净整洁。
2
道路、绿地、明沟、广场
每日清扫1次
3
停车场
每日清扫1次
4
公共楼道
每日清扫1次，每月清洗1次
5
电梯厅
每日清扫1次
6
共用部位玻璃
每月清洁1次
7
室外标识
每月清洁1次
8
宣传栏
每月清洁1次
9
信报箱
每月清洁1次
（4）公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在48小时内予以答复处理；业主急修一小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度。满意率达80％以上。
（5）有提供有效特约服务和代办服务项目，对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理处予以公布。
（7）每年至少一次征询业主对物业服务的意见；满意率60％以上。
二、公共区域清洁卫生标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
备注
一级
公共
区域
清洁
卫生
保洁
服务
1
垃圾桶
高层按层，多层及小高层按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装。每日清运2次。果皮箱、垃圾桶每周至少清洗1次，保持果皮箱、垃圾桶清洁、无异味。垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
（4）设有服务接待中心，公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在24小时内予以答复处理；业主急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达90％以上。
（5）有提供有效特约服务和代办服务项目，对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理处予以公布。
12
二次供水水箱
每年请专业公司清洗2次，定时巡查，水质符合国家规定要求。
13
消毒灭害
建立消杀工作管理制度；适时投放消杀药物；有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
14
保洁巡查
进行保洁巡查，楼道内无乱悬持、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。
级别
项目
序号
内容
服务要求
备注
10
路灯、楼道灯
每月清洁1次
11
共用雨、污管道、污水管道、化粪池
经常检查，发现堵塞及时清掏，保持正常运行；每年请专业公司清掏化粪池2次，保持畅通。
12
二次供水水箱
每年请专业公司清洗2次，定时巡查，水质符合国家规定要求。
13
消毒灭害
建立消杀工作管理制度；适时投放消杀药物；有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
（2）管理服务人员统一着装、佩戴标志，服务主动、热情，服务规范符合南平市物业管理行业规范要求。
3
日常管理与服务
（1）与被服务对象签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
（2）承接项目时，对住宅小区共用部位。共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。
（2）管理服务人员统一着装、佩戴标志，服务主动、热情，服务规范符合南平市物业管理行业规范要求。
3
日常管理与服务
（1）与被服务对象签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
（2）承接项目时对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验；验收手续齐全。
（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。
进行保洁巡查，楼道内无乱悬持、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。
级别
项目
序号
内容
服务要求
备注
三级
公共
区域
清洁
卫生
保洁
服务
1
垃圾桶
按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装。每日清运2次。
2
道路、绿地、明沟、广场
每日清扫1次
3
停车场
每日清扫1次
4
公共楼道
每日清扫1次，每周至少拖洗1次
5
电梯厅
每月清洗1次，每周至少拖洗1次
6
共用部位玻璃
每半月至少清洁1次
7
室外标识
每半月至少清洁1次
8
宣传栏
每半月至少清洁1次
9
信报箱
每半月至少清洁1次
10
路灯、楼道灯
每月至少清洁1次
11
共用雨、污管道、污水管道、化粪池
共用雨、污管道每年疏通1次；平时经常检查，发现堵塞及时清掏；经常检查化粪池，每年请专业公司清掏1次，发现异常及时清掏，保持畅通。
6
应急管理
对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门、同时协助采取相应措施。
级别
项目
序号
内容
服务要求
备注
二级
公共
秩序
维护
标准
1
人员要求
（1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责。
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。
2
门岗
（1）门岗整洁，设专人24小时值勤。
2
道路地面、绿地、明沟、广场
每日至少清扫2次
3
停车场
每日至少清扫2次
4
公共楼道
每日清扫2次，每天拖洗1次
5
电梯厅
每月清扫2次，每天拖洗1次
6
共用部位玻璃
每周清洁1次
7
室外标识
每周清洁1次
8
宣传栏
每周清洁1次
9
信报箱
每周清洁1次
10
路灯、楼道灯
每月清洁1次
11
共用雨、污管道、污水管道、化粪池
共用雨、污管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，及时清掏；化粪池每月检查1次，每一年请专业公司清掏1次，发现异常及时清掏，保持畅通。
三、公共秩序维护标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
备注
一级
公共
秩序
维护
标准
1
人员要求
（1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责。
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。
2
门岗
（1）门岗整洁，设专人24小时值勤，小区主出入口不少于12小时立岗值勤。
（2）小区出入口设有小区平面示意图，主要路口及停车场交通标示齐全、规范；各组团、标及单元（门）、户和公共配套设施场地有明显标志。