麦肯锡管理咨询方法论
麦肯锡-管理咨询顾问常用的方法和工具
2、管理人员综合素质低
3、人才缺乏
4、中层人员与外界接触少
5、产品质量不稳定
6、沟通渠道不畅
7、部门间缺乏了解合作
8、新进人员归属感不强
9、绩效考核没真正落实
10、员工打工心态较严重
11、产品上档次有困难
12、管理关强度分析对比
管理方法和工具
鱼骨图——确定不良现象，根据既定要素分析原因
产 品 尺 寸 变 异
环
人
法
材
机
材 质 硬 度 太 软
人
机
环
法
材
层层细分，找 到根本原因 ！
管理方法和工具
企业战略五要素分析法
公司远景 目标与目的 资源 业务 结构、体制与过程
公司远景
目标与目的
结构 体制 过程
资源
业务
公司优势
电子商务服务
*** **** ***
各级代理商
* * *
电子商场及超市
** * * * * *
我们的打击点是什么
我们服务项目是否合理
我们服务的保障是什么
客户的现状是什么
客户的需求是什么
客户最感兴趣的是什么
客户需求的绩效是什么
客户为什么对我们有信心
假设为基础 自我为导向
事实为基础 客户为导向
二、分析的工具 脑 图——确定达成目标，列出支持要素和项目 鱼 骨 图——确定不良现象，根据既定要素分析原因 系统展开图——确定最终目标，预先分析可能存在不良 树 图——将问题层层分解，找出最根本的原因 改善是很简单的——仅仅是用正确的分析工具和思维模式，再努力的想一想，一定会有更好的解决办法！
结构
共同 价值观
人员
麦肯锡方法
麦肯锡方法麦肯锡方法，也称作麦肯锡7S模型，是全球著名咨询公司麦肯锡公司提出的一种管理方法。
麦肯锡公司是全球著名的管理咨询公司，成立于1926年，其管理咨询服务覆盖各个行业和领域，并秉承着高质量、高效率和卓越创新的价值观。
麦肯锡方法是麦肯锡公司在长期从事管理咨询服务中总结出来的一种综合性管理方法。
其核心思想是将一个企业的整体管理体系分为七个要素，通过这些要素的协同作用来实现企业的战略目标。
麦肯锡方法依据的七个要素即为7S，分别为：战略（Strategy）、结构（Structure）、系统（System）、共享价值观（Shared values）、技能（Skills）、员工（Staff）、风格（Style）。
首先，战略（Strategy）是企业发展的核心，它决定了企业如何在竞争中获取优势和实现目标。
企业需要明确自己的长远目标，并制定可行的战略方向。
其次，结构（Structure）是指企业内部的组织结构和职责分工。
企业应该建立合理的组织结构，确保各个部门之间的协调和合作，实现高效的沟通和决策。
再次，系统（System）是指企业内部的各种管理系统和流程。
企业需要建立科学有效的管理系统，包括人力资源管理、绩效考核、财务管理等，以提高企业的整体运营效率。
共享价值观（Shared values）是企业文化的核心，它是构建组织内部凝聚力的重要因素。
企业应该明确自己的核心价值观，并通过内部沟通和培训来传达和强化。
技能（Skills）是指企业员工的专业知识和技能，包括技术能力、管理能力等。
企业应该建立科学有效的人才培养和管理机制，提升员工的综合素质和竞争力。
员工（Staff）是企业最重要的资产，他们是实现企业战略的关键因素。
企业应该重视员工的发展和福利，激发员工的工作热情和创造力。
最后，风格（Style）是指企业的管理风格和领导方式。
企业应该建立开放公正的沟通机制，推行民主管理，形成积极健康的工作氛围。
麦肯锡方法强调七个要素之间的协同作用，认为只有七个要素都在协调和配合的状态下，企业才能实现战略目标并保持持续发展。
咨询培训手册麦肯锡方法
麦肯锡的全球影响力
麦肯锡的咨询业务遍布全球，为各行 各业的客户提供战略、运营、组织等 方面的咨询服务。
麦肯锡方法的重要性
解决问题的方法论
麦肯锡方法是一种系统化、结构化的解决问题方法论，能够帮助 客户快速识别问题、分析问题并找到解决方案。
详细描述
客户忠诚度矩阵将客户分为四个类别：价值低忠诚、价值高忠诚、价值低非忠 诚和价值高非忠诚。企业需要根据不同类别的客户制定相应的营销策略，以提 高客户忠诚度和客户价值。
价值链分析
总结词
价值链分析是一种用于评估企业竞争优势的方法，通过分析企业价值链的各个环节来评估其成本、质 量和灵活性。
详细描述
假设驱动法的应用
在项目启动阶段，根据客户问题和需求提出合理假设；在问题解决阶段，运用数据和事实 对假设进行验证或修正；在方案实施阶段，根据假设驱动法监控和评估方案效果。
03
麦肯锡的咨询工具
麦肯锡矩阵
总结词
麦肯锡矩阵是一种用于评估企业战略和业务组合的工具，通过分析市场增长率和市场份额来评估业务单元的吸引 力。
06
案例分析
案例一：企业战略咨询
总结词
明确目标，制定战略
详细描述
麦肯锡为企业提供战略咨询服务时， 首先会明确企业的目标，然后根据市 场环境、竞争对手和自身资源制定相 应的战略，帮助企业实现长期发展。
案例二：市场进入策略咨询
总结词
分析市场，制定策略
详细描述
麦肯锡在为企业在进入新市场时提供咨询服务，会首先对目标市场进行深入分析，包括 市场规模、消费者需求、竞争对手等，然后制定针对性的市场进入策略，帮助企业快速
3C模型的意义
麦肯锡方法(干货版)
麦肯锡方法（干货版）麦肯锡方法麦肯锡被誉为“诞生巨人的温床”。
对管理界而言，麦肯锡就像珠宝中的名牌Cartier一样。
没有哪一家咨询公司能像麦肯锡公司这样，既闻名遐迩、成就非凡、大受吹捧，又守口如瓶。
这一具有传奇色彩的战略思想库培养了许多世界上最出色的管理思想家和商界领袖。
管理大师——汤姆·彼得斯、大前研一和卡岑巴赫，在这里形成了他们的清晰逻辑和敏锐洞察力；商界巨子——IBM的郭士纳、美国运通的哈维·格鲁布，把麦肯锡思想成功地运用于世界级的公司。
其实，麦肯锡并不神秘，方法论铸就神奇。
作者以在麦肯锡工作的经验及访谈大量麦肯锡顾问为基础，总结出一系列麦肯锡人始终坚守的管理方法，可以在任何组织中运用，也能帮助任何水平的人像麦肯锡顾问一样思考，解决从生活到工作、从简单到棘手的各种问题。
即教会你：用简单方法解决复杂之事！一、麦肯锡思考问题的方法麦肯锡的全部工作就是为了解决企业问题。
本部分将揭示麦肯锡利用“以事实为基础，严格的结构化，以假设为导向”达成解决方案的方法，以及如何处理商业问题，如何有效地发挥解决问题程序的效用，同时提供一些在解决问题时可选择的有用规则，比如著名的80／20规则、电梯测验等等。
1．建立解决方案（1）以事实为基础从进入项目的第一天，项目组所有成员就要对企业成堆的资料、内部研究报告进行梳理，收集足够多的事实，以便对问题进行说明。
事实对于思考问题非常重要，一方面，事实规避了直觉判断带来的风险。
尽管麦肯锡顾问经验丰富，可能在10秒内就能本能地说出解决办法，但是，与企业实际操作人相比，还是有所不足，因此麦肯锡必须先看事实。
另一方面，事实架起了跨越可信度鸿沟的桥梁。
麦肯锡顾问一般从名牌商学院MBA毕业，很年轻，企业难以对他们所说的话产生信任，但如果有足够分量的事实支撑就不一样。
尽管事实具有很大的威力，但很多人却害怕面对事实，而躲避事实是一剂失败的药方。
因此，必须以积极的态度对待事实，必须不害怕、不逃避事实。
麦肯锡4大方法论，多维度提升你的全面能力
麦肯锡4大方法论，多维度提升你的全面能力一、价值观篇麦肯锡的三大基石专业主义：追根究底、亲临现场、不自大吹嘘事实依据：提出有力的证据,不凭直觉妄下判断。
1.以事实为基础2.严谨的结构3.假设导向高层观点：站在更高层的角度去看问题,俯瞰全局,力求公正二、思维篇麦肯锡镇宅之宝-思维方式三、沟通篇沟通前必须确认两大重点1.确认要解决的问题到底是什么不管是报告、提案或企划，思考的焦点不是你想说什么，而是对方希望解决什么问题。
2.确认希望得到对方的什么反应沟通是双向的，其最终目的是希望对方有所反应：理解、感想、建议、判断还是采取行动。
用演绎来构思，用归纳来呈现违反逻辑的5个词句避免使用这些含糊不清的词句：我个人认为•这句话表示主观,而不是根据客观的原因发言。
应该说:根据调査结果显示没有问题。
不要……•清楚的表达了意愿,但对方并不知道原因,不要用这个方法•一定要将什么部分有什么问题明确的指出来,对方才能了解你为何反对我知道了•通常表示你不想同意对方所说的话。
上班退到不太好哦!"我道了•最好能用”我道原因,明天起我会改进'来替代单纯的说我道了那我问你•这句话隐含着挑衅意味,通常后面会接反问句•先确认对方这么做的目的和原因,也许你根本就用不着去洁向对方没问题,好啊!•答应得太快,通常也忘得快,甚至你都不明白到底什么没向题•明确针对的具体事项再来回应,不要笼统的说”没向题,好啊四、管理篇设立远大目标目标明确而有效，维持团队高昂士气无效目标的4个特征1.不符合逻辑，结果和原因没有直接关系,不连贯目缺乏逻辑2.偏离现实，无法从证据及经验导出结论,只是自己的过度要求3.缺乏实际利益，反而成为达成目标的障碍,对结果或个人都没有益处4.没有弹性，自以为是,只是固执地坚持自己的想法加速团队融合勇敢而谦虚的提问，向导师学习，博采众人的智慧敞开心胸不用畏缩不用把事情想得太复杂,敞开心胸就好了,一般人对于没有企图、光明正大的请求,通常都会大方接受。
麦肯锡方法论
麦肯锡方法论麦肯锡方法论，是指由全球顶尖的管理咨询公司麦肯锡公司所提出的一套管理方法和理论体系。
这一方法论在全球范围内被广泛应用，成为了众多企业和组织在管理决策和战略规划中的重要参考依据。
麦肯锡方法论以其系统性、科学性和可操作性而闻名于世，被誉为管理咨询领域的“黄埔军校”。
首先，麦肯锡方法论强调问题导向。
在管理咨询和决策过程中，首要的是明确问题的本质和核心，而不是盲目地追求表面的解决方案。
麦肯锡方法论提倡对问题进行深入的剖析和分解，找出问题的症结所在，从而有针对性地提出解决方案。
这种问题导向的理念，使得麦肯锡方法论在实际应用中能够更加精准地定位问题，并提供有效的解决方案。
其次，麦肯锡方法论强调数据驱动。
在决策和规划过程中，麦肯锡方法论倡导以客观的数据和事实为依据，而不是主观的臆测和猜测。
通过对大量的数据进行分析和挖掘，可以更好地理解问题的本质，找出规律和趋势，从而做出更加明智的决策。
数据驱动的理念使得麦肯锡方法论在管理咨询和决策中能够更加科学和可靠。
再次，麦肯锡方法论强调团队协作。
在管理咨询和决策过程中，麦肯锡方法论倡导多方参与、多方共建。
通过团队的协作和合作，可以汇集更多的智慧和资源，形成集体的智慧和力量，从而更好地应对复杂多变的管理挑战。
团队协作的理念使得麦肯锡方法论在实际应用中能够更加灵活和高效。
最后，麦肯锡方法论强调持续学习。
在管理咨询和决策过程中，麦肯锡方法论倡导不断学习和不断改进。
随着时代的变迁和环境的变化，管理咨询和决策面临着新的挑战和机遇。
只有不断学习和不断改进，才能够跟上时代的步伐，应对新的挑战和机遇。
持续学习的理念使得麦肯锡方法论在管理咨询和决策中能够更加适应变化和创新。
总之，麦肯锡方法论以其问题导向、数据驱动、团队协作和持续学习的理念，成为了管理咨询和决策中的重要工具和方法。
在未来的发展中，麦肯锡方法论将继续发挥重要作用，为企业和组织提供更加科学和可靠的管理咨询和决策支持。
麦肯锡方法读后感
麦肯锡方法读后感
读完了麦肯锡方法这本书，我深受启发。
书中介绍了麦肯锡顾
问公司的独特方法论，让我对管理咨询行业有了更深入的了解。
书中提到的“问题解决者”角色让我深有感触。
作为一个管理者，我们经常会面临各种问题和挑战，而如何解决这些问题是非常
关键的。
麦肯锡方法强调了问题的本质，提出了系统化的解决方案，让我对问题解决有了更清晰的思路。
此外，书中还介绍了麦肯锡的沟通技巧和团队合作方法，这些
对我来说也是非常有启发的。
在团队合作中，如何有效地沟通和协
作是非常重要的，而麦肯锡方法提供了一些实用的技巧和工具，让
我对团队合作有了新的认识。
总的来说，读完麦肯锡方法这本书，我对管理咨询有了更深入
的了解，也学到了一些实用的方法和技巧。
我相信这些知识和经验
会对我的工作和生活产生积极的影响。
非常感谢麦肯锡顾问公司的
分享，让我受益匪浅。
麦肯锡-管理咨询方法论
2021/7/1
11
管理咨询执行项目通常的几个阶段
项目开始
沟
通
明确问题 收集和分析信息 拟订建议 制订行动计划
任 • 谈判 务 • 撰写建
议书
• 组成项 目组
• 当需要开辟一个新市场，而本公司从未经营过，需要利用咨 询公司的帮助。
总之，省时、省人、有效是聘请咨询服务的直接效果。
2021/7/1
8
管理咨询介绍
国际范围的服务
• 遍及各国的分公司 • 多国的员工 • 各国的知识 通过以上三点，提供国际范 围内的服务
2021/7/1
使命 帮助客户进行显著与 持续的改善
2021/7/1
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企业要注意发挥“外脑”智囊的作用
• 市场的变化增加了企业家决策的难度需“外脑”助力 • 企业家自身的素质需“外脑”优化 • 管理的科学化需“外脑”规范 • 企业发展的关键时刻需“外脑”把关 • 企业家事务缠身需“外脑”帮忙 • 换个角度看问题需“外脑”参谋 • 防决策主观片面需“外脑”平衡
析的一个
的问题”；有的 回答是或不是的 以便以后
料的出处
分析的人
可视的或
认为是“解决不 原因
解决问题
或方式
选
是可呈现
了的问题”；问
的结果
题的措词要做
到可以用“YES”
或“NO”来回
答以及能够对
应一个具体的
行动
2021/7/1
14
阶段
主要工具
思考（关键词）
1.明确问题 2.问题结构 3.以优先顺序排列 4.问题分析/工作计划 5.分析 6.综合/推荐
麦肯锡方法论(完整)
2.影响决策者的主要因素 2.影响决策者的主要因素 图书馆馆长 •12个月後需再由市长续聘并由理事会批 准 •已任职7年 市长 •将在9个月后重新选举，并面临着需增加 赋税但没有提供足够服务的压力 3.解决问题的时间安排 3.解决问题的时间安排
•不超出预算 •客户满意度调查结果有所改善 •发给市长、报纸或图书馆长的表扬信
永远寻找开 创性的方法 …
仔细将你的工 作纪录成文件
步骤6-综合分析调查结果， 并建立论证
使用「情况 复杂性 复杂性—解决方 使用「情况—复杂性 解决方 法」 情况 陈述问题在当下 的情况 子论点 辅助数据 辅助数据 或者 金字塔结构」 「金字塔结构」 主要结论 子论点 辅助数据 是 否 是 问题 否 辅助数据
行动
• 确定每个议题都 • 列举假设可用 尽量具体明确 –前线想法 • 必要时进一步细 –自我想法 分 –同事间想法 • 小组组员之间讨 论 –琢磨假设 –重新调整分 析议题的先後 顺序
•决定决策过程 •决定分析深度 –简单案例 –复杂的说 明
• 寻求可用的 既有资料 • 决定用何种 分析方法
•决定搜集 资料与做分 析的人 •决定时间 表、工作段 落
• 画「草」图 • 写出诊断的 前因後果
详细的工作计划-公共图书馆 实例
问题 假设 分析工作 来源 职责/ 职责/时间安排
•为什么业绩下 •新图书馆大楼
降？ 重新安排了图书 馆藏书的位置
•搬家前后图书
馆的平面图例
•图书馆平面图
、蓝图
•张三
8/31
•分析使用情况
，进出馆的模式 ，走动的距离， 所用路途
分支问题 问题陈述 问题/假设2 问题/假设2 分支问题
分支问题 问题/假设3 问题/假设3 分支问题
麦肯锡工作管理法：分析思考、思维逻辑及解决技巧
结构化思考是一种将复杂问题简化的方法。在这一部分，作者介绍了如何运用 结构化思考来组织信息、理清思路和进行有效的沟通。通过学习这一部分，读 者可以提升自己的思维录中的另一个重要组成部分。这一部分强 调了结构化思维和水平思考等思维方式，帮助读者拓展思维的广度和深度。
阅读感受
《麦肯锡工作管理法：分析思考、思维逻辑及解决技巧》读后感
在快节奏的现代社会中，高效的工作方法和成熟的思维逻辑显得尤为重要。近 期，我阅读了《麦肯锡工作管理法：分析思考、思维逻辑及解决技巧》这本书， 深感其内容对于职业生涯的指导意义。这本书并非是泛泛而谈的管理理论，而 是基于实际操作和案例分析的实用指南。
金字塔原理在解决问题中起到了重要的指导作用。它告诉我们如何从宏观到微 观，从整体到局部地思考问题，确保我们的思维逻辑清晰、有条理。这样不仅 可以提高工作效率，还可以避免遗漏重要信息。
思维框架是解决问题的根本。通过学习和掌握各种思维框架，我们可以更加灵 活地应对各种复杂问题。这不仅有助于提高我们的工作效率，还可以帮助我们 更好地理解和预测未来的趋势和变化。
内容摘要
逻辑树是一种结构化的思维方式，能够帮助我们将复杂的问题拆分成一系列简单的子问题，以便 逐一解决。通过逻辑树，读者可以更清晰地理解问题的本质，并找到解决问题的最佳路径。 书中还介绍了麦肯锡的团队工作法。麦肯锡强调团队的力量，认为一个优秀的团队可以创造出超 越个人能力的价值。书中详细介绍了麦肯锡如何通过构建高效团队、明确团队目标、合理分配任 务等方式，提升团队的整体效率。 书中还分享了麦肯锡的项目管理法。麦肯锡将项目管理视为其核心竞争力之一，通过科学的管理 方法，确保每一个项目都能高效、高质量地完成。书中介绍了麦肯锡如何制定项目计划、分配资 源、监控进度以及处理风险等方面的经验和方法。 《麦肯锡工作管理法：分析思考、思维逻辑及解决技巧》这本书不仅详细介绍了麦肯锡的工作方 法论，还通过丰富的案例和实践经验，帮助读者更好地理解和应用这些方法论。
麦肯锡—咨询手册—解决问题的基本方法–“七步法”
??
??? ... ... .
??? ... ... .
假设
议题的可能的 解决方法，它 必须由一定理 由作为支撑
分析工作
资料来源
明了可能的 数据来源， 用于分析
负责人／ 负责人／ 时间
谁获取数据 ，谁进行分 析
最终成果
• 根据最终成果 • 一个假设是对
• 对“模型”
进行深入分 析，验证假 设，解决问 题
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LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF
访谈目的
收集信息/ 收集信息/ 收集数据 优化下一步骤 了解组织文化
找到前进中的障碍 对议题， 对议题，领域或 具体公司 具体了解
建立信誉和信任
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访谈的三步曲
开始 访谈准备 分享成果
核心 结束
•决策者将如何判断某解决问
题的方案是否成功
•哪些是决策者ห้องสมุดไป่ตู้为关心的问题？ •你如何协调各利益方的目的？
5.解决问题的时间 5.解决问题的时间
•允许多少时间解决该问题
3.范围／限制 3.范围／ 范围
6.所需的准确度 6.所需的准确度
•哪些因素将不被考虑
•需要多高的准确度？
2
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17
14
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最佳做法
• 在对被访谈者没有风险的环境中进行访 谈
访谈准备 进行 分享成果
• 注意力集中并表示尊敬，不要迟到 • 使被访谈者有交谈的意愿，不要逼问 • 处处为被访谈者考虑 • 保持适当的眼神接触 • 灵活应对，不局限于访谈提纲，如适当 也可以完全抛弃访谈提纲 • 完成后续工作；如果你承诺做什么，一 定要做到 • 不要一口气做太多的访谈，试着在中间 停下来做些分析工作
麦肯锡方法论(完整)
7 EASY STEPS TO BULLET PROOF PROBLEM SOLVING 解决问题的基本方法— 解决问题的基本方法 七步成诗」 「七步成诗」
有关解决问题常见的迷思
迷思 事实 “解决问题的高手是天生 的，而不是培养出来的 。有的人生来就有这个 天赋，而有的人却没有 ，这是一种天生的创造 能力...是教不出来的。 ” “善于解决问题的能力通 常是缜密而系统化思维的 产物，任何一个有才之士 都能获得这种能力。有序 的思维工作方式并不会扼 杀灵感及创造力，反而会 助长灵感及创造力的产生 。”
一周解答， 然后再来
10
20
30
40
50
第一步-陈述问题
清晰陈述问题的特点
•一个主导性的问题或坚定的假设
清晰地陈述要解 决的问题
•具体，不笼统 •有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的
主张)
•可行动的 •以决策者下一步所需的行动为重点
首要之务是对 问题的准确了解
陈述问题的实例-公共图书馆
问题 公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息 服务的问题 评价 事实的陈述
有条不紊的及早规 划工作计划对解决 问题大有帮助
“哇！不对！”
原则
步骤5-进行关键分析
评注
•以假设和最终产品为导向 •经常反复地进行假设和数据分析 •尽可能地简化分析 •仔细分析之前估算其重要性 •使用80/20及简便的思维方法 •从专家那里得到数据
•对新数据采取灵活态度
•不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么
永远寻找开 创性的方法 …
仔细将你的工 作纪录成文件
步骤6-综合分析调查结果， 并建立论证
使用「情况 复杂性 复杂性—解决方 使用「情况—复杂性 解决方 法」 情况 陈述问题在当下 的情况 子论点 辅助数据 辅助数据 或者 金字塔结构」 「金字塔结构」 主要结论 子论点 辅助数据 是 否 是 问题 否 辅助数据
解决问题的方法与路径
第五步：汇整（关键分析）
synthesis
再多的数据与分析都是不够的，因为麦肯锡的价值在于如 何从分析中找出结论，并且为客户发展出最有效的建议， 以及可达成目标的行动方案。 分析论证的原则 1.以假设为前提，事实为依据，结构化论证 2.尽可能简化分析 3.要充分利用团队力量 4.对困难要有心理准备 5.不要害怕创新
胸片显示局部或弥漫的浸润一氧化碳弥散功能较用药前基础检查下降探索问题的根源至少准备三种以上解决途径和假设如果需要资料确定资料来源和收集方法确定问题的负责人和完成期限对模型进行分析和验证假设交付最终的成果制定工作计划制定工作计划肺毒性最早期临床表现有气短干咳及胸透早期可逆确诊靠病理切片活检
解决问题的方法式 并避免复杂，间接或推论的方法
对准「够精确」的目标即可，不需完美
寻找明显事物
27
一定要充分利用其他人的经验
并设法找专家来导引你的分析工作
进行检查以保证结论同事实相符
随着迹象的增多，准备重新修 改你的假设
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《麦肯锡方法》出色的三条基本理念
以事实为基础 系统化 大胆假设，小心求证
以事实为基础，就是实事求是。要严格按照客观现实思考或办事 。从 实际情况出发，不夸大，不缩小，正确地对待和处理问题，求得正确 的结论。这不仅仅是优秀企业必须遵循的客观基础，也是任何人、组 织谋求自身发展的基础。 系统化，就是用整体的全局的观点去看待问题。唯物辩证法认为，一 切事物都是由各个局部构成的有机联系的整体，局部离不开整体，全 局高于局部。二者相互依赖、相互影响。 “大胆假设，小心求证”，则曾是五四运动倡导者胡适先生的名言， “大胆假设”是要人们打破旧有观念的束缚，挣破旧有思想的牢笼， 大胆创新，对未解决的问题提出新的假设或解决的可能，“小心求证” 即是要求人们不能停在假设或可能的路上，而要进行证明。 这三条方法，实际都不是新鲜的东西，却根据这三条基本理念成就了 一个卓越的公司，这也许是“阳光底下无新鲜事”的最好注解吧！
麦肯锡咨询方法论
麦肯锡解决问题的步骤分析、简报与管理，麦肯锡这一套看似简单的模式，却能帮助经理人有效思考，做出聪明的决策.面对庞杂难解的课题，究竟应该如何切入？如何有系统地思考?在麦肯锡顾问公司，有一套分析问题的架构，可以抽丝剥茧，有效找出解决问题的方法，为企业创造价值。
前麦肯锡顾问埃森·拉塞尔(Ethan M.Rasiel）与保罗·弗里嘉（PaulFriga）共同合作,透过访谈与问卷调查的方式，对75位麦肯锡校友进行研究，了解他们在大量麦肯锡式的组织内，如何运用在麦肯锡学得的技巧，帮助他们有效地解决问题。
2001年，这两位作者把这项调查的结果，写成《麦肯锡意识》一书。
麦肯锡解决问题的模型从抽象的层次上看，麦肯锡不仅需要建立起解决客户问题的战略方案，并且还尽可能地帮助客户加以实施，麦肯锡有个解决问题的模型，如图所示，它将整个问题的解决过程细分为6个具体的步骤：第一步：商业需求.即由商业需求来识别问题,客户问题主要存在于4个方面:竞争性的、组织方面的、财务方面的以及操作上的；第二步:分析。
麦肯锡思考、分析问题的方法是"以事实为基础，以假设为导向，严格的结构化",具体主要分为三个小步骤；第三步:提交简要报告。
向客户提交结构清晰、简单明了的陈述报告；第四步：管理。
根据问题的需要组建团队，强调团队管理、客户管理、自我管理;第五步：实施。
提供充分资源，对实施中出现的问题迅速反应，跟踪实施全过程;第六步：领导层支持.领导层要有战略眼光，为具体负责实施的人员正确授权,并提供激励机制。
在这6个步骤中，第二、三、四这3个步骤是麦肯锡解决问题方法的核心三角,以下着重就三个步骤作进一步分析。
分析分析是每个企业解决问题的必经过程，这个过程可由主管、或藉由顾问的协助完成。
麦肯锡常采用以事实为基础,假设导向的解决总程序。
第一个步骤就是界定问题，将其细分为各个子题,以利很快找出可能成为解决方案的假设。
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结合所有建议
提供专业知识
进行变革
客户成员
项目开始 明确问题 收集和分析信息 拟订建议 制订行动计划
• 提供 有关 公司 和行 业的 具体 情况
•
•
收集信息， • 尤其是内 部的 • 与管理咨 询顾问合 作分析信 • 息
明确实 施障碍 估计可 行性 检查信 息是否 明确
• 识别必需 的调整 • 成为实施 建议和方 案的急先 锋
• 当企业管理者预感未来竞争激烈，企业可能有潜在风险时； • 当企业管理者决心通过管理提高品质和改善服务时； • 当企业经济效益虽然良好，但管理者感到需利用良好时机争取企业追 求卓越时； • 当企业需要进行综合诊断，以系统化地明确存在的问题时； • 当企业迅速膨胀，感到对大型企业或集团企业的管理不能再用传统型 经验方法领导时； • 当企业需要对整个组织进行“再造”和改善各项职能时； • 当企业需要加强进入市场能力时； • 当企业需要整体改善企业文化与管理制度结合以形成强大动力时； • 当企业需要加强全员培训以提高员工素质时； • 当企业需要作管理上的局部改善时。
阶段
主要工具
思考（关键词）
1.明确问题 2.问题结构 3.以优先顺序排列 4.问题分析/工作计划 5.分析 6.综合/推荐
问题陈述工作单 分歧意见树 漏斗 工作计划 综合树
影响 不同意见/早期假设 速度 效率 怎样做 潜在解决方案
管理咨询顾问的职责
管理整个项目 • • • 定义解决问题的关键 规划团队会议 确保最高水准的工作质量
• 一个主要问题或牢靠的假设 • 具体，而不泛泛 • 有内容的（不是事实的堆砌或没有争 议的断言） • 可操作 • 关注于为了前进，决策者需要什么
第二步 解决问题
逻辑树
子问题 问题/假设 1 子问题
为什么用逻辑树 1、把一个问题分成几部分，以便
– 解决问题的工作可分成易于控 制的部分 – 在不同部分之间可以设置优先 权 – 职责可以分解到个人
解决问题通常采用的方法
神话 事实
解决问题的能力是天生的， 而不是后天学来的。有的 人有，有的人没有。这是 一个与生俱来的能力，而 不用后天能教会的。
经过系统和条理性的思考， 以便很好地解决问题是每 一个有智慧的人都能掌握 的。灵感和创造性可由结 构化的方法培育而来。
第一步 陈述问题
一个好的问题陈述的特征 清楚陈 述等待 解决的 问题
进行专业分析
• • •
• • • • • • • • •
构建解决问题的方法 在某些分析中起领导作用，把剩余的部分交付给客户成员完成 对能够产生80%价值的20%的信息深入分析
通过一致性和偶然性来测试战略 确保选择经过严格测试 使建议具有操作性 分享其他情况下的经验 保证客观性 引进思考问题的构架 吸纳教训 规范有效沟通 推进一致行动
第六步 综合结果，建立论点
使用形式、复杂、解决 金字塔结构
And/or
主论点
形式
陈述问题的条件
分论点 分论点
复杂
找出使形式变 动的困难所在
支持资料
或选择树
支持资料
支持资料
Yes No
支持资料
行动1 行动2 行动3 行动4
问题
解决
画出可能的 解决路径
问题 问题
Yes No
解决问题的七个步骤
第一步 第二步 第三步 去除所有 非关键因素 （漏斗） 第四步
企业要注意发挥“外脑”智囊的作用
• • • • • • • 市场的变化增加了企业家决策的难度需“外脑”助力 企业家自身的素质需“外脑”优化 管理的科学化需“外脑”规范 企业发展的关键时刻需“外脑”把关 企业家事务缠身需“外脑”帮忙 换个角度看问题需“外脑”参谋 防决策主观片面需“外脑”平衡
企业什么时候需要管理咨询
决
策 者 限
怎样?什么?假设 原因
分析 来源
准
制
问题 YES
? NO
1 2 3 4 5 6
阅读提示（1）
• 此文档大部分为麦肯锡公司制作，我们在阅读的时候可以注 意分析一下麦肯锡公司对ppt文档的制作规范。
– 每张幻灯片应该至少供演讲人员讲解三分钟； – 幻灯片的文字应该尽可能的少，而用图形、表格的形式将你的思想和 理论表达出来。大家如果经常阅读国外的管理方面的书籍，可能有很 强的体会，书中使用大量的图形表格来辅助说明。 – 一套理论或思想的最高水平的表现形式是用图表来表示。 – 在幻灯片的制作方面尽可能少的使用动画形式； – 幻灯片的母版的背景颜色尽量使用白色（浅灰色）、深蓝色、黑色。 这样使演示效果显得比较庄重。 – 标题字体一般在28-36之间；而正文的字体一般在18-24之间；
陈述问题
分解问题 （问题树）
制定详细 工作计划
第五步 在信息和假 设之间进行 细致分析
第六步
第七步 讲故事，把信 息和争论都陈 述写在故事板上
1周回答 然后再做一遍
综合寻找 并建立争论
合作流程
客户团队内部资料 明确问题 搞清问题结构 信息收集
信息评价 信息合成
分析
提出建议
顾问团
阅读提示（2）
• 内容的表述方面应该遵循以下几点：
– 以假设为前提，进行推导判断； – 以数字和案例作为论据 – 不断地用已有的案例进行对比
• 希望这些资料对大家今后做项目时有帮助。
管理咨询的基本特征
管理咨询是帮助管理者和组织，通过解决管理和经营的问 题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现组织 目的和目标的一种独立的、专业性咨询服务。
问 题 陈 述
问题/假设 2
子问题
子问题 子问题 子问题
2、确保解决问题的完整性
– 解决问题的不同部分将最终解 决整个问题 – 各个部分既独立又互相支持， 构成一个完整问题
问题/假设 3
3、在解决问题的团队中建立共识 4、帮助聚合组织构架和理论
第三步 忽视非本质问题
问题1
• 在不断反复提炼过程中完成 第一步
管理咨询方法论
整理：王佑 日期：2001/7/19
背景简介
• 这份资料是麦肯锡公司在清华大学演讲时使用的材料。这份 资料全面介绍了麦肯锡咨询项目的组织、管理、控制等一些 列方法和手段，是非常难得一份材料。我想我们汉普公司在 项目管理和控制方面可以加以借鉴，全面提高我们的咨询项 目管理水平。 • 这份资料可以与最近出版的《麦肯锡方法》一书相结合，全 面了解麦肯锡项目的运作模式。
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团队方针
• • • • • • • • 团队中智慧没有（行政）级别 团队会议是分享建议与提出假设的关键时刻 任何人都应出席所有的团队会议 每个人都必须按计划完成团队会议中的事项 每个人都应公开自己的想法 谁都不害怕提出富有挑战性的假设 需保密的问题应只限于团队成员知道 工作团队在组织中将会得到完整而开放的信息，从而保证工 作顺利进行 • 我们为高层管理服务，从而允许得到任何相关信息 • 客户团队成员应使人们在分享信息时感到舒畅 • 团队中的成员都应毫不犹豫地要求进一步的解释
国外大公司为什么还要向咨询公司要求咨询服务
• 当本公司研究设计人员太忙，不能使他们总是进行超负荷工 作，故需要外部帮助； • 当公司内部对一件工作意见不一致，无法进行评定，经理和 经营人员互不信任，这时需要外部咨询，听取比较客观、不 带偏见、没有顾忌的意见，以便再审慎地决策； • 当一项工作需要在公司内部匿名保密地进行时，一般利用咨 询服务更为方便； • 当需要开辟一个新市场，而本公司从未经营过，需要利用咨 询公司的帮助。 总之，省时、省人、有效是聘请咨询服务的直接效果。
第五步 关键分析
原则
• 以假设为驱动，以结果为导向 • 在假设和资料之中经常会出现“海豚” • 尽可能简化分析
内容
• 不要仅仅追求数量、要问“我们要 解决的问题是什么？” • 不要浪费自己的时间 • 对大型线性规划及同类型提出质 疑（也许事实上不会这样复杂） • 不要一叶障目，不见森林 • 小心“完美的陷阱”
管理咨询介绍
使命 帮助客户进行显著与 持续的改善
国际范围的服务
• 遍及各国的分公司 • 多国的员工 • 各国的知识 通过以上三点，提供国际范 围内的服务
管理咨询介绍
业务范围 根据产业和功能 的不同，业务范 围广泛
手段 • 顶级的管理手段
• 专业的标准 • 实际的分析 • 客户参与 • 良好实施
研究原则
过程控制 质量检查
信息调查 外部资料 管理咨询顾问内 部资源
顾问团与信息小组 之间的密切接触 • 管理咨询顾问办 公室 •逻辑树 开展问题分析 制定行动计划
展示
推理
活动时间安排
要解决的 基本问题
问题 描述 / 结构 标
问题 假设
WEEK
1 2 3 4 5 6
• 在细节分析以前，进行重要性顺序评估
• 采用2-8原则和简化的思维方式 • 利用专家 • 在新的资料面前不要固执 • 与团队分享好的主意 • 对困难有心理准备 • 不要害怕创新
• 经常给出比“图书馆资料”更清楚 的导向
• 记住要证明你的假设有误 • 考考你的思维 • 留意远方 • 寻找突破性思维方式
组织工作
职责 最终产品 l 最终产品 是对于分 析的一个 可视的或 是可呈现 的结果
假设是对解决问 l 分析是为 l 题可能采取的措 了证明或 施的陈述，包括 反证假设， 回答是或不是的 以便以后 原因 解决问题
来源是指 l 职责是确 获取用于 定收集信 分析的资 息及进行 料的出处 分析的人 或方式 选
收集和分析信息 • • 信息收集 分析 •
拟订建议
制订行动计划
•
综合结 论和建 议 取得赞 同和满 意
反复过程
问题分析
列出问题结构