医院西药房工作总结-医院药房每周工作总结

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医院西药房工作总结|医院药房每周工

作总结

医院西药房工作总结|医院药房每周工作总结

重大医疗纠纷是指与患者自然病程或潜在病情无关的意外死亡、重大永久性功能丧失或手术患者部位、操作错误引起的医疗纠纷均称为重大医疗纠纷。为有效预防和妥善处理医院纠纷、维护医疗秩序，保护患方、医疗机构及医务人员的合法权益，根据相关法律法规，确保质量管理体系的有效实施，结合我院实际，制订本预案。

一、成立医疗纠纷处理工作领导小组

组长：主管院长

副组长：医务部、护理部、保卫部、投诉办、宣传部主任

成员：医务部、护理部、保卫部、投诉办、宣传部工作人员

工作职责：

1、对全院医疗纠纷和医疗事故的防范工作统一决策和部署;

2、制定并组织落实医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案，制定相关处理措施。

3、落实医疗安全不良事件报告制度，督促和指导科室对医疗安全隐患自查和整改。

4、接待患者及家属提出的医疗纠纷争议。

5、指导科室对医疗文书的完善、整理和保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。

6、负责医疗纠纷发生后封存医疗文书并协助科室和相

关部门做好与医疗纠纷相关药液、血液、注射器、药物等现场实物封存工作。

7、协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关药液、血液、注射器、药物等现场实物封存工作。

8、负责对死因不明确患者的家属尸检建议工作。

9、负责向上级管理部门重大事项的报告工作。

10、负责组织院内专家医疗纠纷、事故“听证会”，做好记录，并向当事人传达会议讨论结果。

11、负责医疗纠纷在省、市医学会鉴定办公室的资料提交，人员组织和结果处理等工作。

12、协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。

二、应急处置流程

1、科室发生重大医疗纠纷后，科主任应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科室内解决，防止矛盾激化，并接待患者及家属，认真听取患方意见，针对意见解释相关问题。

2、及时上报医务部(总值班)和保卫部(警务室)

3、医务部工作人员(总值班)接到报告后，立即前往科室了解情况，向患方亮明身份，与家属进行沟通，提出医院解决纠纷的方案，并及时将有关情况上报主管院长(带班院领导)，必要时组织病案讨论，认真分析、进行责任评估。

4、保卫部接到报告后，派出2名以上保安人员，迅速

到达现场，亮明身份，控制事态，维护现场秩序，保护医务人员的人身安全，确保医疗工作正常进行及医院财产完好。

5、如家属有出现过激行为的苗头，保卫部应增派人员，控制现场。保卫部主任对家属进行相关法律法规宣教，并主动与公安部门保持联系，防止事态扩大。

6、宣传部工作人员及时采集患方过激行为声像资料证据。

7、接待沟通，仍不能解决的医疗纠纷，建议患方按法定程序进行医疗事故鉴定或法院起诉，当事科室在规定时间内备齐所需病案摘要，原始病案、有关资料及科室意见，指定专人和出席医疗事故鉴定会。

8、医务部、护理部负责整理、保存医疗纠纷各种记录。

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