医院员工绩效管理满意度调查与分析
护士满意度调查原因分析及整改措施报告
护士满意度调查原因分析及整改措施报告
背景
在医疗保健机构中，护士是整个医疗团队中至关重要的一部分，他们直接参与
患者的护理工作。
护士的工作状态和满意度，直接关系到患者的安全和医疗质量。
因此，了解护士的满意度并找出导致不满的原因，对于医疗机构提高医疗质量和服务水平至关重要。
调查方法
本次调查主要通过发放问卷的方式，匿名进行。
问卷设计涵盖了护士的工作内容、工作环境、领导管理、培训发展等方面，旨在全面了解护士的工作状况及满意度情况。
调查结果分析
根据调查结果显示，护士普遍存在以下几个不满意的原因： 1. 工作压力大：超
负荷的工作量、长时间的连续工作给护士带来了较大的工作压力，影响了工作积极性和效率。
2. 人际关系问题：护士之间及与其他医疗人员的协作存在不和谐现象，影响了工作氛围。
3. 缺乏培训和职业发展机会：护士对于自身职业发展的方向不
够清晰，缺乏相关培训和发展机会。
整改措施
为了提高护士的工作满意度，医疗机构将采取以下整改措施： 1. 减轻工作压力：合理安排护士的工作量，避免超负荷工作，合理安排轮班时间，保障护士的休息和健康。
2. 加强团队建设：开展各种形式的团队活动，倡导团队合作，促进人际关
系的融洽。
3. 提供培训和发展机会：建立健全的培训体系，为护士提供各类职业
发展的培训机会，帮助护士明确职业发展方向。
结论
通过对护士满意度调查的原因分析和整改措施报告，医疗机构将全面关注护士
的工作状态和满意度情况，通过不断改进工作环境和管理机制，提升护士的工作积极性和满意度，为医疗机构提供更优质的医疗服务。
医院员工满意度调查分析
医院员工满意度调查分析随着医疗行业的不断发展和进步，医院员工的满意度也成为了医院管理者们非常关注的一个问题。
员工的满意度不仅直接关系到员工的工作情绪和工作绩效，更关系到医院的整体运行效率和服务质量。
医院管理者们需要通过定期的员工满意度调查来了解员工的真实想法和需求，以便针对问题进行改进和提升工作环境。
一、调查目的1. 了解员工的工作满意度和工作压力情况，发现员工的需求和痛点。
2. 分析员工对医院管理、福利待遇、团队合作等方面的满意度情况，找出存在的问题，采取针对性的措施进行改进。
3. 建立员工与管理层之间的沟通桥梁，增强员工对医院管理的信任和认同感。
4. 培养员工的工作激情，提升员工的工作绩效水平。
二、调查内容1. 工作满意度：工作内容、工作环境、工作压力、工作成就感等。
2. 管理情况满意度：领导层管理水平、管理决策透明度、管理制度公平性等。
3. 福利待遇满意度：薪酬福利、个人发展机会、职业晋升空间等。
4. 团队合作满意度：团队协作氛围、团队合作效率、团队目标达成情况等。
三、调查方法1. 问卷调查：设计一份详细的员工满意度问卷，包括工作满意度、管理情况满意度、福利待遇满意度、团队合作满意度等方面的问题，通过匿名调查的方式，让员工自由表达意见和建议。
2. 面谈调查：采用面对面的方式，结合问卷调查的结果，对员工进行深入的个别面谈，了解员工的具体想法和需求。
四、调查结果分析五、改进措施六、总结医院员工满意度调查是医院管理者了解员工需求、改进管理方式、提升医院整体运行效率的重要手段。
通过对员工满意度调查分析，医院管理者可以为员工提供更好的工作环境和福利待遇，增强员工的工作激情和工作绩效水平，进而提升医院的服务质量和竞争力。
医院管理者需要重视员工满意度调查，在调查结果分析的基础上，采取针对性的改进措施，为员工创造更好的工作氛围和发展空间。
Ultimately, this will help improve overall work satisfaction and hospital performance.。
医院科室主任的绩效考核结果分析与改进
医院科室主任的绩效考核结果分析与改进绩效考核是评价医院科室主任工作表现的重要手段，它可以帮助医院管理层评估科室主任的工作能力和绩效水平，并为其提供改进的方向。
本文将分析医院科室主任绩效考核的结果，并提出改进措施。
一、绩效考核结果分析1. 考核指标科室主任的绩效考核指标应涵盖科室的管理能力、临床技术水平、团队协作能力等多个方面。
例如，科室的病床利用率、医疗质量指标、患者满意度、科研成果等都是常见的考核指标。
2. 绩效评估方式绩效评估方式可以采用定量和定性相结合的方法。
定量指标可以通过统计数据和指标达成率等进行评估，而定性指标可以通过问卷调查、个人面谈等方式进行评估。
3. 绩效考核结果根据绩效考核的结果，医院可以了解每个科室主任的工作表现，识别出工作中的亮点和不足之处。
例如，某科室主任的绩效考核结果显示其领导能力和科研水平较高，但在患者满意度和团队管理方面有待改进。
二、改进措施1. 设置明确的目标和指标在绩效考核中，应为科室主任设定明确的目标和指标。
这些目标和指标应具备可操作性和可度量性，以便能够准确评估科室主任的工作绩效。
同时，医院管理层应与科室主任进行有效的沟通，确保目标的实施。
2. 加强培训和能力提升为了提高科室主任的整体绩效，医院可以加强培训和能力提升的措施。
例如，组织专业知识的培训班、管理技能的讲座等，帮助科室主任提升临床技术和团队协作能力。
3. 强化患者导向患者满意度是医院科室主任工作绩效的重要衡量指标之一。
因此，医院应积极落实患者导向的管理理念，促进医务人员与患者之间的有效沟通，提高医疗服务质量。
4. 推动科研工作医院科室主任在科研方面的成果也是评估其工作绩效的重要因素。
医院管理层可以提供更多的科研资源和支持，鼓励科室主任积极参与科研项目，提高科研水平。
5. 加强团队管理科室主任作为科室的领导者，应注重团队管理的重要性。
医院可以通过建立团队合作机制、定期组织团队例会等方法，促进科室主任与科室成员之间的良好合作关系。
员工满意度调查分析报告_3
员工满意度调查表分析报告
根据公司《员工绩效管理制度》 , 综合管理部每年年底对全体员工进行员工满意度调查, 调查内容共二十项。
调查结果表明, 全体员工关注公司的长远发展, 并对其提出了良好的建设性的意见。
尤其是通过贯彻ISO/TS16949: 2000标准以来, 员工的主人翁意识有不同程度的加强和提高。
从调查表上分析, 有以下三个方面要加强关注和改善。
1.此次员工满意度调查参与人数为58人, 填写率为100%, 调查的平均分为73.55分, 超过我司员工满意度调查的目标分70分的标准, 但我们很多方面还需要进一步的加强和改善。
附: 调查表分值统计表
进行调查, 以后要对此进行细化, 从整体上了解员工的思想动态以及公司存在的需改善的问题。
医院绩效管理制度完整版
医院绩效管理制度完整版一、前言医院绩效管理制度是医院管理体系中的重要组成部分，旨在通过科学合理的评估和激励机制，提高医疗服务质量，提升员工工作积极性和效率，促进医院的可持续发展。
本制度适用于医院内所有科室和员工。
二、绩效评估指标体系（一）医疗质量指标1、治愈率：衡量疾病治疗成功的比例。
2、好转率：反映病情有所改善的患者比例。
3、病历书写质量：包括病历的完整性、准确性和规范性。
4、医疗差错发生率：统计因医疗失误导致的不良事件。
（二）医疗服务指标1、患者满意度：通过问卷调查等方式了解患者对医疗服务的满意程度。
2、投诉率：计算患者投诉的比例。
3、平均住院日：反映患者住院时间的长短。
（三）工作效率指标1、门诊量：统计每位医生的门诊接诊人数。
2、住院病床使用率：衡量病床的利用效率。
3、手术量：记录手术科室的手术开展数量。
（四）科研教学指标1、科研项目数量和级别：评估承担科研课题的情况。
2、发表学术论文数量和质量：包括论文的发表期刊级别。
3、带教实习生和进修生数量：体现教学工作的成果。
（五）医德医风指标1、遵守职业道德规范情况：如是否收受红包、回扣等。
2、团队协作精神：评估与同事之间的合作关系。
三、绩效评估方法（一）定期评估1、月度评估：主要针对工作效率等短期指标进行评估。
2、季度评估：综合考虑医疗质量、服务等方面的指标。
3、年度评估：全面评估员工的工作表现，包括科研教学和医德医风等。
（二）不定期评估1、针对重大医疗事故或投诉进行专项评估。
2、对新开展的医疗项目进行效果评估。
（三）评估数据来源1、医院信息系统：提取门诊量、住院病床使用率等数据。
2、患者反馈：通过满意度调查和投诉记录获取信息。
3、科室内部记录：如病历检查结果、教学活动记录等。
四、绩效奖励机制（一）奖金激励1、根据绩效评估结果发放月度、季度和年度奖金。
2、设立专项奖励，如医疗质量优秀奖、服务明星奖等。
（二）职业发展激励1、优秀员工优先获得晋升、培训和进修机会。
医院薪酬绩效调研报告完整范文
医院薪酬绩效调研报告完整范文一、引言医院作为提供医疗服务的重要机构，其薪酬绩效问题一直备受关注。
薪酬绩效的合理设计和管理对于医院的发展和医务人员的积极性至关重要。
本次调研旨在了解当前医院薪酬绩效情况，为医院提供科学可行的改进措施和建议。
二、调研目的与方法1. 调研目的本次调研的主要目的是了解医院薪酬绩效的现状、问题以及改进的需求，以便为医院提供相关建议和措施。
2. 调研方法本次调研采用问卷调查的方式，针对医院管理层、医务人员和患者进行调研。
调研时间为一个月，共收回有效问卷500份。
三、调研结果1. 医务人员对薪酬制度的满意度调查医务人员对医院薪酬制度的满意度普遍较低。
调研结果显示，仅有30%的医务人员表示满意，60%的医务人员表示不满意，10%的人员对此问题不持有明确意见。
主要的不满意原因包括薪资水平较低、薪酬分配不公平、绩效考核标准不明确等。
2. 医院薪酬绩效管理情况调查在薪酬绩效管理方面，调研结果显示，大部分医院没有建立完善的薪酬绩效管理机制。
只有40%的医院建立了明确的绩效考核制度，60%的医院存在绩效考核标准不明确的问题。
同时，仅有20%的医院实施了绩效差异化薪酬制度，大部分医院的薪酬制度较为单一。
3. 医院薪酬绩效问题分析综合调研结果，可以发现医务人员的薪酬绩效问题主要集中在以下几个方面：(1) 薪资水平较低：部分医院的薪资水平较低，无法满足医务人员的基本需求，导致医务人员对薪酬制度的不满意。
(2) 薪酬分配不公平：在薪酬分配方面，某些医院存在较大的差异化，导致不同岗位的医务人员对薪酬制度的不满。
(3) 绩效考核标准不明确：部分医院缺乏明确的绩效考核标准，导致评价不准确，使得绩效差异无法得到体现。
四、建议与改进措施1. 提高薪资水平医院应该根据医务人员的工作贡献和市场情况，适度提高薪资水平，以提高医务人员的工作积极性和满意度。
2. 公平分配薪酬医院应建立公平合理的薪酬分配制度，根据医务人员的贡献与效益来确定薪酬水平，避免薪酬分配差异化过大的问题。
医院员工满意度调查分析
医院员工满意度调查分析随着医疗卫生事业的不断发展，医院作为医疗服务的主要场所，对员工的满意度越来越受到重视。
医院员工满意度调查是一项重要的管理工具，它能够帮助医院了解员工的工作满意度，找到问题的症结所在，从而采取相应的措施改善员工的工作环境和工作条件，提高员工的工作积极性和工作绩效。
本文将从医院员工满意度调查的重要性、调查方法和调查结果分析三个方面进行探讨。
一、医院员工满意度调查的重要性1. 促进员工工作积极性和绩效提升医院是一个人员构成复杂、工作要求高、工作压力大的工作场所。
员工的工作积极性和工作绩效直接影响着医院的日常运转和服务质量。
通过员工满意度调查，医院可以了解员工的工作需求和工作环境，有针对性地采取措施，提高员工的工作满意度，从而促进员工的工作积极性和绩效的提升。
2. 改善组织管理和人力资源管理员工满意度调查可以帮助医院发现管理的薄弱环节，改善组织管理和人力资源管理，增强医院的竞争力和凝聚力。
通过员工满意度调查，医院可以了解员工对组织管理和人力资源管理的不满意之处，及时改进和完善管理制度和管理措施，提高医院的管理水平和管理效益。
3. 促进医院文化建设和团队建设医院员工满意度调查也有助于促进医院的文化建设和团队建设。
通过调查，医院可以了解员工对工作氛围、团队协作等方面的需求和期望，加强医院的文化建设和团队建设，形成良好的工作氛围和合作氛围，提高医院的整体凝聚力和战斗力。
医院员工满意度调查可以采用多种方法，包括问卷调查、面谈调查、座谈会等。
问卷调查是最常用的一种方法，具有成本低、效率高、涵盖面广的优点。
下面以问卷调查为例，介绍医院员工满意度调查的具体步骤和内容。
1. 确定调查目的和内容医院需要明确员工满意度调查的目的和内容，包括调查的重点和侧重点，以及相关的调查指标和问题列表。
调查的内容可以涵盖员工对工作环境、工作条件、待遇福利、管理制度、文化建设等方面的满意度，并且尽可能的全面和具体。
2. 设计问卷和调查表然后，医院需要设计员工满意度调查的问卷和调查表，包括选择合适的调查题目、设置合理的问题顺序、确定调查表的格式和样式等，以确保调查的科学性和可信度。
医院绩效评价与考核
某社区医院的绩效考核改革
1 2
改革背景
随着医疗改革的深入，社区医院面临越来越大的 竞争压力，需要提高服务质量和效率。
改革措施
建立以工作量为基础的绩效考核体系，将医生收 入与工作量挂钩，同时引入患者满意度评价。
3
改革效果
医生工作积极性提高，医疗服务质量改善，患者 满意度提升，医院整体运营效率提高。
国际先进医院的绩效管理经验
06
医院绩效评价与考核案例分析
某三甲医院的绩效评价实践
评价目的
01
提高医疗服务质量，优化医疗资源配置，提升医院整体运营效
率。
评价方法
02
采用平衡计分卡方法，从财务、患者、内部业务流程和学习与
成长四个维度进行评价。
实践效果
03
通过绩效评价，医院在医疗服务质量、患者满意度和运营效率
方面均有所提升，员工工作积极性增强。
患者满意度调查
通过调查问卷等方式了解 患者对医院的满意度，包 括医疗技术、服务态度、 就医环境等方面。
运营效率指标
医疗收入成本率
衡量医院经济效益的重要 指标，反映医院在提供医 疗服务过程中的成本控制 能力。
资产周转率
衡量医院资产运营效率的 重要指标，反映医院资产 的使用效率和盈利能力。
药品比例
衡量医院药品成本控制能 力的重要指标，反映医院 在药品方面的成本支出情 况。
国际经验
如美国梅奥诊所的全面质量管理、英国国家医疗服务体系的病患 满意度评价等。
管理特点
注重数据分析和持续改进，关注患者体验和员工激励，强调跨部 门协作与沟通。
借鉴意义
为我国医院绩效管理提供国际视野和先进经验，促进我国医院管 理水平的提升。
医院员工满意度调查分析
医院员工满意度调查分析引言：满意度调查是一种有效的管理工具，可以帮助医院了解员工对工作环境、薪酬福利、领导关系等方面的满意程度。
通过调查可以发现存在的问题，并及时采取措施解决，提高员工满意度，进而提升医院整体绩效。
本文将对医院员工满意度调查的结果进行分析，并提出改进建议。
一、调查背景本次调查针对XX医院的全体员工，共计500人，调查内容包括工作环境、薪酬福利、领导关系、培训与发展等方面。
二、调查结果分析(一) 工作环境在工作环境方面，调查结果显示，有60%的员工对工作环境表示满意，30%的员工表示一般，仅有10%的员工对工作环境不满意。
进一步分析表明，员工对工作环境的满意程度与办公设施、卫生状况、工作空间、噪音等方面相关。
需要注意的是，其中一部分员工反映了工作空间较为拥挤的问题，这需要医院加大投入改善工作环境的力度，提供更好的办公条件。
(二) 薪酬福利在薪酬福利方面，调查结果显示，有40%的员工对薪酬福利表示满意，50%的员工表示一般，还有10%的员工对薪酬福利不满意。
进一步研究发现，员工对薪酬福利的满意程度与薪资水平、绩效考核、福利待遇等方面密切相关。
需要注意的是，一些员工反映了薪资水平相对较低的问题，医院应该根据员工的工作贡献和市场薪资水平进行适当调整，以提高员工的满意度。
(三) 领导关系(四) 培训与发展三、改进建议基于以上调查分析结果，本文提出以下改进建议：1.改善工作环境，提供更好的办公条件，解决工作空间拥挤的问题。
2.根据员工的工作贡献和市场薪资水平，适当调整薪资，提高员工的薪酬福利满意度。
3.加强对领导的培训与发展，提高领导能力和沟通能力，改善员工对领导关系的满意度。
4.加大对员工的培训投入，提供更多的晋升机会，激发员工的学习动力，提高员工满意度。
结论：。
医院员工满意度调查及分析
HINESEP I TA L SC·28· Chinese Hospitals,Aug.2009,Vol.13,No.8医院员工满意度调查及分析【关键词】医院员工 满意度【摘 要】目的：了解员工满意度总体情况及高满意度因素、低满意度因素。
方法：设计问卷，对煤炭总医院全体员工进行员工满意度问卷调查。
数据分析基于SPSS16.0进行。
结果与分析：员工整体较为满意；对工作群体满意度最高，对工作回报满意度最低；组织忠诚度较高。
高满意度和低满意度因素各有不同原因。
讨论：应根据员工满意度情况，采取相应管理举措，不断提高员工满意度。
Investigation and analysis of staff satisfaction in hospital /WANG Mingxiao, GAO Yan, ZHANG Wenjing //Chinese Hospitals.-2009,13(8):28-30【Key words】hospital staff, satisfaction【Abstract】Objectives: To investigate total staff satisfaction in hospital and its influence factors. Methods: All staff in Meitan Hospital filled in s t a f f s a t i s f a c t i o n q u e s t i o n n a i r e . D a t a a n a l y s i s s o f t w a r e w a s S P S S 16.0. R e s u l t s : T h e t o t a l s t a f f s a t i s f a c t i o n i s p r e t t y w e l l . T h e h i g h e s t r a t e i s w o r k t e a m and the lowest is rewarding rate. The middle is organizational retention. Factors causing high staff satisfaction and low satisfaction were different. Conclusions: Hospital can consider to improve continuously staff satisfaction based on the current status.Author’s address：Meitan General Hospital, No.29, Xibahe Nan Li, Chaoyang district, Beijing, 100028, PRC①煤炭总医院，100028 北京市朝阳区西坝河南里29号■ 王明晓① 高 艳① 张文静①研究与报告 RESEARCH & REPORT在政府日益关注民生问题，大力倡导公立医院回归公益属性的今天，就医的便利、医疗服务的高质量、收费的合理性，都成为社会大众对公立医院体现公益性的一种诉求。
医院职工满意度调查的意义
医院职工满意度调查的意义| 医院职工满意度的重要性有哪些？医院职工满意度调查具有重要的意义，对医院和医疗机构的持续改进和成功运营具有深远的影响，以下是一些相关的意义：1.提高员工满意度：通过了解员工的需求和关切，医院可以采取措施来改善工作环境，增加员工满意度。
满意的员工更有可能保持忠诚，提高工作绩效，降低员工流失率。
2.改进工作效率：高度满意的员工通常更有动力工作，效率更高。
他们可能更积极地参与工作，提高工作质量，并减少错误和疏忽。
3.降低员工流失率：满意的员工更有可能留在医院工作，降低员工流失率。
这有助于减少招聘和培训新员工的成本，同时保持医院的稳定性。
4.提高患者满意度：满意的员工更有可能提供更好的医疗服务，对患者更友好和热情。
这直接影响患者的满意度和医院的声誉。
5.增强团队协作：了解员工的合作和沟通需求，有助于改进团队合作和协调。
这有助于提高医疗团队的协作水平，提供更好的患者护理。
6.提高医院绩效：满意的员工通常与医院的成功和绩效密切相关。
他们愿意更多地贡献自己的时间和精力，有助于提高医院的绩效和声誉。
7.吸引优秀人才：高员工满意度有助于医院吸引和保留优秀的医疗专业人员和管理人员。
这可以提升医院的专业形象。
8.持续改进：调查结果提供了改进的机会和指导，有助于医院不断优化管理政策、薪酬福利、培训等方面。
9.合规性和道德：了解员工的满意度和关切有助于医院遵守职业伦理和法规，确保员工在合适的条件下工作。
综上所述，医院职工满意度调查有助于创建积极的工作环境，提高医院绩效，提高患者满意度，吸引和保留优秀的医疗专业人员，以及实现医疗机构的长期成功。
这是一个关键的管理工具，应该定期进行以持续改进医院的运营。
通常因医院职工满意度调研涉及专业度较高，如样本量确定、抽样方法与调研方法选择、满意度指标设计、具体执行管控、数据分析、专业报告输出等等，为了确保整个流程的专业性及确保数据的公正客观性，会委托专业的第三方调研公司进行，如深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。
2022年职工满意度调查分析报告及整改措施
职工满意度调查分析报告及整改措施（2022年度）一、目的：通过对我院各个职种的问卷调查结果讨论职工满意度。
二、方法：每年度通过现场填写问卷的形式，每位员工只需填写一次。
调查对象:包含管理岗、医生、护士、医技、行政后勤及公卫岗位60名在职员工。
员工满意度是对组织管理的一种真实评价，在一定程度上员工满意度调查可以看成是组织内部一种有效的沟通平台，其结果不仅可以反映出员工对不同方面的需求以及目前的满意程度,而且可以为医院管理工作制度及管理改进措施的制定提供参考,从而可以提升员工的工作投入程度，培养员工对医院的认同感、归属感，不断增强员工对医院的向心力和凝聚力，利于医院未来的发展。
因此，定期对医院员工进行满意度调查，并对调查结果进行分析十分必要。
包括对医院的党风廉政、信息公开、工作条件和环境、院内工作、工作压力、薪酬福利的满意程度等。
结果：总体员工满意度共有60人参与调查,实际回收问卷60份，回收率为100%。
该院总体员工满意度为95分(权重:满意为100分,较为满意为80分，-般为60分，不太满意为30分，不满意为0分)，本院员工总体满意度达到95.3%，处于较高水平。
通过统计分析发现，该院员工满意度最高的前两项为: 党风廉政(满意度97.5%)、工作环境(满意度96.2%)。
由此可见，本院在党风廉政方面的建设相对较好，营造了风清气正的工作氛围；工作环境方面，今年来，通过增加医院绿化、修缮停车场、改善卫生环境等举措，提高了职工对工作环境的满意度。
该院员工满意度相对较低的2项为:院内工作（满意度94.3%），个人工作（93.5%）。
院内工作方面，我院员工对本院医护的技术水平、工作效率相对满意，但对后勤保障的满意度偏低，分析原因，与当前后勤工作程序复杂、工作分配不清晰有关；个人工作方面，我院员工对当目前所处岗位相对满意，但对劳动强度、薪资待遇、绩效分配方案的满意度偏低，尤其是临床医护岗位，提示当前在临床方面的人员配置、绩效分配方案有待改善。
医院绩效考核体系的现状分析与对策探讨
关键词： 医 院 绩 效 考 核 体 系 绩 效 管 理
二级绩效考核的初衷 。另外 ， 由于科室绩效考核 的不完备 ， 导致其考 核 结果 的反馈流程也常常被忽 略，不少职工 只有在奖金发放 时才 获知 自 身 的考核结果 。 容易引发员工 间的矛盾 ， 影响工作积极 性。
二、 优 化 医院 绩 效 考 核 的 策 略
旦 在 绩 效 考 核 的实 践 中遇 到 问题 ， 再 对 考 核 机 制进 行 人 为 的 改 动 ． 绩 效 管理 的严 谨 性 得 不 到 保 证 ， 违 背 了考 核 的初 衷 。 在 制定 具 体 的考 核 细 则 时， 一些 制定 者 往 往 会 处 于 自身 部 门 的 利 益 ， 向 一 些 科 室 和 专 业 进 行 倾
了进 一 步 完善 绩 效 考核 机 制 的 策略 。
一
个 具 体 的考 核 的指 标 ，导 致 不 少 医 护 人 员 并 不 能 明 确 自身 被 考 核 的
指标范围 ， 那一确定 自身 的努力方向 。此外 ． 由于不少科室 的管理者往
往业务繁忙 ， 科 室 一级 的绩 效 考 核 仅 仅 在 形 式 上 存 在 ， 并 未 能 实 现 医 院
投资理财
医院绩效考核体系的现状分析与对策探讨
九 江市 第三人 民 医院 晏 文春
摘 要： 随 着 医疗 体 制 改 革 的 实施 ， 医 院 应 通 过科 学 的 绩 效 管 理 实现 医院 资 源 的 合 理 配 置 ， 本 文 对 医 院绩 效 考 核 的 现 状 进 行 了分 析 ， 并给出
理 。在 量 化 了各 个 指 标 的 基 础 上 ， 制定具有针对性的标准 ． 使 医 院 员 工
利润增长 、 员工工资等方面进行考核 ； 其次是患者指标 ， 从患者满意度 、
员工绩效考核存在的问题及分析报告
员工绩效考核存在的问题及分析1.对绩效考核的定位模糊很多企业员工绩效考核之所以达不到良好效果，原因是通过考核解决什么、达到什么目的，缺乏清醒认识。
而仅仅定位于一种管理手段，为了考核而考核，这样做的结果虽然会对员工带来一定的激励作用，但也会加大员工心理上的负担，久而久之使员工对考核产生逆反心理。
2.领导者对考核工作的重视程度不够虽然很多企业都建立了员工绩效考核制度，但都不能始终如一地坚持下去，这与领导的重视程度不够有很大关系。
3.考核者本身造成的偏差员工绩效考核中最容易出现的问题就是考核者本身的偏差问题，这也是导致考核效果欠佳的最直接原因。
这些偏差主要有：●晕轮效应●首因效应●近因效应●居中趋势●从众心理●相似性错误●以偏概全●过宽偏误与过严偏误●对比效应●个人偏见4.考核标准在制定中存在的问题●考核标准设定的不合理。
●考核标准太笼统、不明确。
●考核标准的可衡量性太差。
5.考核使用的方式过于单一在员工绩效考核中，往往采用上级对下级进行的单一考核及评定。
考核者作为员工的直接上级，其和员工的私人友情或冲突、个人的偏见、喜好等主观因素，在很大程度上影响考核的结果。
6.考核使用的方法不恰当员工绩效考核使用的方法有很多。
比如有评级量表法、图尺度评价法、交替排列法、强制比例法、关键事件法、行为锚定评定法、目标管理法等。
但由于对这些方法的优缺点及适应性缺乏必要的了解，选用不符合本企业实际情况的方法，也会导致考核的效果不佳。
7.考核周期的设置不合理绩效考核周期的设置一般与绩效考核的目的有着必然联系。
多数企业每年都进行一次年终考核，而实际上，从绩效考核的指标体系来看，不同的绩效指标需要不同的考核周期。
8.考核的结果无反馈但很多考核者缺乏这种反馈意识。
一是不懂得考核结果对员工的激励教育作用；二是担心考核结果一旦反馈给员工，会使其产生不满的情绪和行为。
事实上，在反馈过程中，就考核结果向员工进行说明和解释，在肯定成绩的同时，也说明不足之处，并为其今后努力改进的方向提供一个参考意见，是非常有益的。
员工绩效考核结果分析工作总结汇报
员工绩效考核结果分析工作总结汇报
尊敬的各位领导和同事们：
在过去的一年里，我们团队在各项工作中取得了一定的成绩，
经过综合考核，我将向大家汇报员工绩效考核的结果和分析。
首先，我们团队在完成工作任务方面表现出色。
通过对员工的
工作量、工作质量和工作效率等指标的考核，我们发现大部分员工
都能够按时完成任务，并且质量也得到了较好的保障。
这充分体现
了我们团队的凝聚力和执行力，值得肯定和鼓励。
其次，员工在团队合作和沟通方面也取得了一定的进步。
在团
队合作中，员工们能够相互配合，共同完成任务，形成了良好的工
作氛围。
在沟通方面，员工们能够及时有效地传递信息，协调工作，减少了工作中的误会和冲突，提高了工作效率。
然而，我们也要看到一些问题和不足。
在个人能力和专业素养
方面，仍有一部分员工存在着差距。
在工作中，他们可能会出现一
些技术性的问题，或者对工作内容理解不够深入，这就需要我们在
今后的工作中加强培训和指导，提高员工的整体素质和能力。
综上所述，我们团队在过去一年里取得了一定的成绩，但也存
在一些问题和不足。
在今后的工作中，我们将继续加强团队协作，
提高员工的综合能力，为公司的发展贡献更大的力量。
最后，我相信在各位领导和同事的共同努力下，我们团队的绩
效一定会有更大的提升，公司的发展也一定会迎来更加美好的明天。
谢谢大家！。
医院员工满意度调查分析
医院员工满意度调查分析随着医疗卫生事业的不断发展，医院作为医疗卫生机构的核心单位，承担着疾病治疗、健康管理、科研教学等多项重要职能。
而医院的员工则是医院运转的重要参与者，其满意度对医院的绩效和服务质量有着重要的影响。
对医院员工满意度进行调查分析，对于改善医院的管理与运营，提升医疗服务质量具有重要意义。
本文将对医院员工满意度调查结果进行分析，并提出相应的改进建议。
一、调查方法为了全面了解医院员工的满意度情况，我们采取了问卷调查的方式。
问卷涵盖了医院管理、工作环境、薪酬福利、职业发展等方面的内容，以全面了解员工对医院工作环境和待遇的满意程度。
我们共向医院1000名员工发放了问卷，回收了950份有效问卷，有效回收率达95%。
二、调查结果1. 医院管理满意度在对医院管理方面的满意度调查中，43%的员工表示对医院的管理较为满意，35%的员工表示一般满意，22%的员工认为不够满意。
在满意度较低的员工中，主要原因包括管理层决策不够透明、沟通不畅、对员工意见不够重视等。
2. 工作环境满意度3. 薪酬福利满意度4. 职业发展满意度三、分析与建议通过以上调查结果可以看出，医院员工对医院管理、工作环境、薪酬福利、职业发展等方面的满意度整体较高，但仍然存在不少员工对医院管理、工作环境、薪酬福利、职业发展等方面表示不够满意的情况。
针对这些问题，我们提出以下改进建议：1. 加强管理透明度和沟通交流。
医院管理层应加强与员工的沟通，充分尊重员工的意见和建议，增加管理决策的透明度，增强员工对医院管理的信任感。
2. 改善工作环境。
医院应加大对工作环境的改善力度，减少员工的工作压力，优化工作氛围，提高工作条件舒适度，为员工创造一个良好的工作环境。
3. 完善薪酬福利政策。
医院应重视员工的薪酬福利待遇，提高薪酬水平，丰富福利待遇，建立公正合理的奖惩机制，增强员工的获得感和满意度。
4. 加强职业发展机会。
医院应制定科学合理的晋升机制，完善培训机会，拓宽职业发展通道，为员工提供更多的职业发展机会，提高员工的职业发展满意度。
医院绩效考核整改报告
医院绩效考核整改报告尊敬的领导：我院于近期对医院绩效进行了全面考核，并依据考核结果制定了相关整改措施，现向领导汇报如下：一、绩效考核结果本次绩效考核内容主要包括医疗质量、服务质量、绩效管理、财务管理、人员管理等多个方面。
经过严格评估和定量化指标的比较分析，我院综合得分为75分，达到了预期目标。
具体绩效各项指标如下：1. 医疗质量得分为80分，主要包括医疗安全指标、病案质量指标等方面。
在医疗安全方面，我院加强了不良事件的报告与处理机制，有效提高了医疗安全水平。
病案质量方面，我院对病案质量进行了全面审查，制定了规范的病案填写和审核流程。
2. 服务质量得分为75分，主要包括患者满意度、门诊等候时间、挂号服务等方面。
我院开展了患者满意度调查活动，对患者的意见和建议进行了认真分析，根据反馈的问题制定了改进措施。
3. 绩效管理得分为70分，主要包括制定目标和计划、分解目标、考核绩效等方面。
我院建立了绩效考核评估系统，明确了岗位责任和考核指标，定期对业务人员进行绩效考核，并根据考核结果进行激励和奖励。
4. 财务管理得分为80分，主要包括财务收入和支出、成本控制等方面。
我院加强了财务管理，制定了详细的财务管理制度，降低了成本，并提高了财务收入。
5. 人员管理得分为70分，主要包括员工岗位培训、激励机制、绩效考核等方面。
我院注重员工培训，提升员工技能和素质，同时建立了激励机制，激发员工的积极性。
二、问题整改措施根据考核结果，我们针对不足之处制定了一系列问题整改措施，以提升医院绩效，具体措施如下：1. 完善医院质量管理制度，加强医疗安全工作，提高医疗质量。
建立不良事件快速报告处理机制，推行全院病历审核制度，加强病案质量管理和医患沟通。
2. 强化患者服务，提高患者满意度。
优化门诊等候时间，改善挂号服务，加强患者信息沟通和宣传工作，提高社会知名度。
3. 完善绩效考核管理机制，明确各岗位目标和考核指标。
建立健全绩效评估制度，定期组织员工培训和交流，提高员工绩效水平。
绩效满意度调查
绩效满意度调查绩效满意度调查所谓绩效满意度调查，就是经理就过去一段时间所采用的绩效管理体系对员工进行满意度调查，调查的主要目的是为了使绩效管理体系不断得到完善和提高，比方，员工是否有明确绩效目标、是否有明确的绩效标准、标准的适意程度如何、员工是否得到了经理的辅导、是否得到了必要的培训和资源支持，等等。
从这个简单的定义中，我们可以直观地得出绩效管理的实质：沟通。
也就是说绩效管理的过程始终都是在经理和员工之间的双向沟通中进行的，它是经理和员工共同的利益，任何一方的单方情愿都将破坏其效果。
在绩效管理中，沟通贯穿于整个过程的始终。
整个沟通过程就像农民的施肥和养护，不断给绩效管理施加动力，补充养料，促进绩效管理不断得以深入开展。
在绩效管理系统中，除了被广泛认识的绩效考核这个环节之外，之前还有绩效方案——设定关键绩效指标和绩效沟通与辅导这两个环节，之后还有绩效诊断与提高——绩效满意度调查这个环节，加在一起共四个环节，一起组成一个完整的绩效管理系统。
无论那一个环节，都需要经理和员工之间持续不断的沟通来保证完成。
在这里，经理对待员工就像是农民养护庄稼那样，不断地通过沟通与辅导保证员工的绩效目标在预定的轨道上运行，不偏离方向，即使偏离，也能及时做出调整。
通过满意度调查，经理可以准确知道自己在哪些方面做得还不够，从而加以改良，为以后更好地做好绩效管理奠定根底。
企业应经常进行双向沟通和反应。
没隔一段时间要对绩效管理系统做满意度调查，及时发现不满的原因并加以改善。
一般绩效管理系统引进两年之后，要重新审视该系统是否按照当初的设想发挥作用，如果发挥作用那么需要重新修订。
最少要跟踪一个员工，观察其绩效是否有改良。
医院满意度调查制度
医院满意度调查制度开展全方位的满意度调查既能直接反映出医院的服务质量，也能反映出行后保障部门的保障能力和水平。
实施满意度调查是加强与病员、群众沟通，主动接受病员及社会对医院服务设施、行业作风、诊疗行为、服务质量的监督评价的有效途径。
为深入持续有效开展好满意度调查工作，真实了解掌握服务工作中存在问题与差距，及时改进服务，提高管理水XX服务质量。
制定本制度。
一、满意度调查的种类我院满意度调查主要分为住院病人满意度调查、门诊病人满意度调查、临床医技职能部门互评满意度调查（包括：临床对医技科室满意度调查、医技科室对临床满意度调查、临床医技科室对职能部门满意度调查、职能部门对临床医技科室满意度调查）三类。
二、满意度调查的方式（一）门诊和住院病人满意度调查的方式：门诊和住院病人主要通过发放调查表或点击触摸屏的方式参与满意度调查。
（二）临床医技职能部门满意度互评调查方式：）临床、医技、职能部门主要通过发放调查表或通过OA系统参与满意度调查。
三、满意度调查时间从当月10日至15日为满意度调查时间。
四、满意度调查的统计与分析党群办每月22日前负责完成全院满意度调查的统计与分析，统计结果报院领导审阅后予以通报。
五、满意度调查的管理满意率纳入医院绩效管理，满意度调查工作由党群办具体负责实施，每月对调查的结果进行分析、统计，并向院长报告。
对满意率不达标（低于90%）的科室、部门要责令其写出书面整改计划报党群办；对满意率低于85%的科室或部门，分管院领导要对其进行诫勉谈话，科室或部门要制定整改计划报党群办；全年满意率低于 85%的科室或部门，年度科室评优受限。
六、全院各科室支持配合全院各科室要高度重视和支持满意度调查工作，真正把满意度调查当成是对医务人员技术、诊疗行为、服务质量的监督评价。
要在服务理念上变过去追求市场占有率为病人占有率；变过去病员被动就医为主动帮助、指导病人就医；变过去追求宣传为满意度测评和沟通服务，以服务质量占有病员率。
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医院 员工绩效管理 ７ 满意度 两葸Ｊ 芰 调查 与分析
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查 的 方 式 ，对 医 院的 绩 效管 理 工 作进 行 调 查 ，从 中查找 问题 ， 改进 医院 的绩效 管理 工作 ， 以期 提高 医 院的绩效 管理 水平 。
资料与方法
ｉ ． 资 料来 源 。 以全 院员 工 为调 查 对象 ，按参 加 考 核类 别 、 考核 等 级 、聘 任 岗位 等 不 同类 别 中随机 抽 取 ７ ０ ０人 ，样 本抽 取
医院评选 出 １ ５ ％－ ２ ０ ％ 的 Ａ等级职工 和 ５ ％左右 的 ｃ 、 Ｄ等 级职工 。 为 衡量 医 院绩 效 管理 体 系 的效 果 ，我们 通 过员 工 满 意度 调
工 或 管理 者 的 工作 与 整个 组 织 的 宗 旨连 接在 一 起 ，来 支 持组 织
的整体事 业 目标 … 。 随着公立 医 院改革 的不 断深入 ，有 效 的绩效
管 理 ，能 够 发挥 主 观 能动 性 ，改进 医 院各 部 门的工 作 方 式及 员
工的工作态度，提高工作绩效，更好地为病患服务。
本 院一 直 以来 根据 医 院的实 际情况 ，努力探 寻一 套科 学的 员 工 管理体 系 ，以此调 动 员工 的工作 热情 ，提 高 医疗服务 质量 。经
率为 ２ ２ ． ２ ％ ，实 际 共有 ６ ０ ２名 员工 参 加 了本 次绩 效 管理 满 意 度
用 ，本文通 过 问卷调查 的形 式，运用 Ｅ ｘ ｃ ｅ ｌ 及 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ 统计软件对调 查数据 进行分析 ，பைடு நூலகம்此 了解 员工对 医院 目
前 的绩效管理工作的满意度 ， 旨在修订 、改进绩效管理方案的 同时 ，完善 医院的绩效管理 ，切 实提 高员工工 作积极性 ，为持续改进员工绩效管理 工作提供参考依据 。
过 十多年 的探 索和 实践 ， 目前 已构 建成一 套相对 规 范的员 工绩 效 管理体 系 。医院实行 全 员年度 绩效 考核 ，由医 院制定 绩效 管理制 度和考 核细 则 ，具体 由各 部 门执行 。各部 门主任 担任 员工 绩效考 核组 长 ，再 通 过一 定 的程 序 从 员 工 中 民主 推选 ２ — ４ 人 ，与 主 任
ｏｎ Ｈｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ Ｅｍ ｐ ｌ ｏ ｙ ｅ ｅ ｓ
口 徐冰 Ｘ Ｕ Ｂ ｉ ｎ ｇ 黄晨 笑 Ｈ Ｕ Ａ Ｎ Ｇ Ｃ ｈ ｅ ｎ — ｘ ｉ ａ 。 吴 晓艳 ｗｕ Ｘ ｉ ａ ｏ — ｙ ａ ｎ
＞ 绩效管理是 医院管理 的重要组成部 分，对 激发 员３ － － 的工作 潜力、提 高团队的协作 能力等方面起 着重要 作
ｓ ｕ ｒ ｖ ｅ ｙ ａ ｎ ｄ ｕ ｓ ｅ ｄ Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ ａ ｎ ｄ Ｅ ｘ ｃ ｅ ｌ ｔ ｏ ｄ ｏ ｄ ａ ｔ ａ ａ ｎ ａ ｌ ｙ ｓ ｉ ｓ ． Ｉ ｔ ａ ｉ ｍｅ ｄ ｔ ｏ ｒ ｅ ｖ ｉ ｓ ｅ ｐ ｅ ｒ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｎ ｃ ｅ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｐ ｌ ａ ｎ ， ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｅ ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｐ ｅ ｆｏ ｒ ｒ ｍａ ｎ ｃ ｅ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ，
关键词 Ｋ ｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ：绩效管理 Ｐ ｅ ｒ ｆ ｏ ｒ ｍ ａ ｎ ｃ ｅ ｍ ａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ；满意度 Ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ 。 ｎ
绩 效 管理 是 人 力 资源 管 理 中重 要 的 工作 ，是通 过 将 每个 员
标， 如 继续教 育学分 、 科研、 论文 等 内容 。考核结 果评定分 为 Ａ （ 优 秀） 、Ｂ （ 合格） 、Ｃ （ 基 本 合格 ） 、Ｄ （ 不 合格 ）四个 等级 ，每 年