M03-零售业电子商务：产品和服务
电子商务业务模型
电子商务业务模型概述电子商务业务模型是指电子商务企业为实现盈利与增长而制定的战略和运营模式。
它涉及到企业如何运营、组织、销售和交付产品或服务，以及如何与供应商、合作伙伴和消费者互动。
通过建立和遵循有效的业务模型，电子商务企业可以实现市场份额的增长、利润的提高和客户满意度的提升。
电子商务业务模型的类型1. B2C模型B2C模型，即企业对消费者的电子商务模式。
在这种模式下，企业通过自己的网站或第三方电子商务平台向消费者销售产品或服务。
消费者可以直接在网站上下单购买，或通过在线支付等方式完成交易。
B2C模型通常适用于零售和电子商务领域。
优点： - 直接接触消费者，可以建立直接的品牌关系 - 利用互联网和数字技术，可以扩大市场份额 - 提供个性化的购物体验，增加用户黏性缺点： - 竞争激烈，市场份额难以保持 - 需要投入大量资源进行市场推广 - 需要建立安全可靠的支付系统2. B2B模型B2B模型，即企业对企业的电子商务模式。
在这种模式下，企业通过电子商务平台或企业门户网站与供应商或合作伙伴进行交易。
B2B模式通常适用于批发、供应链和物流领域。
优点： - 减少交易成本和时间，提高效率 - 可以扩大供应链网络，拓展业务范围 - 通过电子数据交换，实现实时的供应链管理缺点： - 需要建立和维护庞大的供应链网络 - 依赖于合作伙伴的信用和配合 - 需要投资于信息技术基础设施3. C2C模型C2C模型，即消费者对消费者的电子商务模式。
在这种模式下，个人消费者可以在电子商务平台上进行买卖交易，平台提供在线支付和物流配送等服务。
C2C模式通常适用于二手市场和个人创业者。
优点： - 个体买家和卖家可以直接交易，降低了交易成本 - 扩大了销售渠道，增加了销售机会 - 提供了安全可靠的支付和物流服务缺点： - 需要建立信任机制，防止欺诈行为 - 需要解决争议和退货的问题 - 需要投入大量的市场推广资源4. O2O模型O2O模型，即线上到线下的电子商务模式。
零售业O2O模式运营策略
零售业O2O模式运营策略第一章：O2O模式概述 (3)1.1 O2O模式定义 (3)1.2 O2O模式发展历程 (3)1.2.1 起源阶段 (3)1.2.2 发展阶段 (3)1.2.3 成熟阶段 (4)1.3 O2O模式在零售业的应用 (4)1.3.1 购物流程优化 (4)1.3.2 营销手段创新 (4)1.3.3 供应链优化 (4)1.3.4 新零售业态的出现 (4)第二章：市场分析 (4)2.1 零售业市场现状 (4)2.1.1 市场规模与增长 (4)2.1.2 消费者需求变化 (5)2.1.3 渠道变革 (5)2.2 O2O模式市场前景 (5)2.2.1 市场规模预测 (5)2.2.2 消费者接受程度 (5)2.2.3 政策支持 (5)2.3 竞争对手分析 (5)2.3.1 传统零售企业 (5)2.3.2 电商平台 (5)2.3.3 创新型企业 (5)第三章：战略定位 (6)3.1 零售业O2O模式战略目标 (6)3.2 品牌定位 (6)3.3 优势与劣势分析 (6)第四章：产品与服务 (7)4.1 产品策略 (7)4.2 服务策略 (7)4.3 产品与服务差异化 (8)第五章：渠道整合 (8)5.1 线上渠道建设 (8)5.2 线下渠道优化 (8)5.3 渠道融合与互动 (9)第六章：营销策略 (9)6.1 价格策略 (9)6.1.1 成本加成定价策略 (9)6.1.2 市场导向定价策略 (9)6.1.3 个性化定价策略 (10)6.2.1 限时折扣 (10)6.2.2 赠品促销 (10)6.2.3 联合促销 (10)6.3 营销渠道拓展 (10)6.3.1 线上渠道拓展 (10)6.3.2 线下渠道拓展 (10)6.3.3 跨界合作 (10)6.3.4 社区营销 (10)第七章：物流配送 (11)7.1 物流配送体系构建 (11)7.1.1 构建目标 (11)7.1.2 构建原则 (11)7.1.3 构建内容 (11)7.2 配送效率优化 (11)7.2.1 优化配送路线 (11)7.2.2 提高配送人员素质 (11)7.2.3 加强物流配送设施维护 (11)7.2.4 引入先进技术 (11)7.3 物流成本控制 (12)7.3.1 采购成本控制 (12)7.3.2 运输成本控制 (12)7.3.3 仓储成本控制 (12)7.3.4 人力资源管理 (12)7.3.5 信息资源共享 (12)第八章：客户关系管理 (12)8.1 客户画像 (12)8.1.1 基本信息收集 (12)8.1.2 消费行为分析 (12)8.1.3 客户需求挖掘 (12)8.1.4 客户分类 (13)8.2 客户满意度提升 (13)8.2.1 优化购物体验 (13)8.2.2 提高客户服务满意度 (13)8.2.3 精准营销 (13)8.3 客户忠诚度培养 (13)8.3.1 构建会员体系 (13)8.3.2 提高客户满意度 (13)8.3.3 加强品牌建设 (14)8.3.4 客户关怀 (14)第九章：数据驱动 (14)9.1 数据收集与分析 (14)9.1.1 数据收集 (14)9.1.2 数据分析 (14)9.2.1 个性化推荐 (15)9.2.2 供应链优化 (15)9.2.3 营销策略优化 (15)9.2.4 风险管理 (15)9.3 数据驱动决策 (15)9.3.1 产品策略 (15)9.3.2 价格策略 (15)9.3.3 营销策略 (15)9.3.4 服务策略 (15)9.3.5 人力资源策略 (15)第十章：风险控制与持续发展 (15)10.1 法律法规遵守 (15)10.1.1 法律法规概述 (15)10.1.2 法律法规遵守措施 (16)10.2 风险防范与应对 (16)10.2.1 风险类型 (16)10.2.2 风险防范与应对措施 (16)10.3 持续发展战略规划 (16)10.3.1 市场拓展战略 (16)10.3.2 技术创新战略 (17)10.3.3 企业文化战略 (17)第一章：O2O模式概述1.1 O2O模式定义O2O（Online to Offline）模式，是指将线上（Online）与线下（Offline）相结合的一种商业模式。
O2O电子商务模式研究报告
O2O电子商务模式研究报告在当今数字化快速发展的时代，电子商务模式不断创新和演变，O2O（Online to Offline）模式作为其中的一种重要形式，正逐渐改变着人们的消费方式和商业运营模式。
一、O2O 电子商务模式的定义与特点O2O 电子商务模式，简单来说，就是将线上的消费者引导到线下的实体店铺进行消费体验，或者将线下的消费者引流到线上平台进行交易和服务。
它的核心在于打通线上线下的信息流、资金流和物流，实现二者的融合与协同发展。
其特点主要包括以下几个方面：1、本地化服务：O2O 模式通常侧重于本地的商业服务，如餐饮、美容美发、家政服务等，能够更好地满足消费者对于本地生活服务的即时需求。
2、精准营销：通过线上平台的大数据分析，商家可以更精准地了解消费者的需求和偏好，从而进行有针对性的营销推广。
3、体验式消费：消费者可以在线上了解产品或服务的信息，然后在线下实际体验，这种模式能够提升消费者的购物决策效率和满意度。
4、实时性：无论是线上预订线下服务，还是线下需求线上满足，都强调实时的响应和处理。
二、O2O 电子商务模式的发展历程O2O 模式的发展并非一蹴而就，它经历了不同的阶段。
早期，一些团购网站的出现可以视为 O2O 模式的雏形，消费者通过线上团购获得线下商家的优惠。
随着移动互联网的普及和技术的不断进步，O2O 模式逐渐丰富和完善，涵盖了更多的行业和领域，如外卖配送、在线打车、在线预订酒店等。
在发展过程中，O2O 模式也面临着诸多挑战，如线上线下的协同难度、服务质量的保障、消费者信任的建立等。
但通过不断的创新和改进，O2O 模式在市场中逐渐站稳了脚跟，并成为了电子商务领域的重要力量。
三、O2O 电子商务模式的应用领域1、餐饮行业外卖平台的兴起是餐饮行业 O2O 模式的典型代表。
消费者可以通过手机 APP 在线下单，商家接单后进行制作和配送，为消费者提供了便捷的就餐方式。
同时，一些餐厅还提供在线预订座位、点餐等服务，优化了消费者的就餐体验。
电子商务产品分类
电子商务产品分类随着互联网技术的快速发展，电子商务在全球范围内取得了巨大成功。
电子商务产品作为电子商务的核心要素，根据其不同的特点和功能，可以分为多个分类。
本文将对电子商务产品的分类进行探讨，并对每个分类进行详细的描述。
一、B2C产品（Business-to-Consumer）B2C产品是指企业与个人之间进行交易的电子商务产品。
这类产品主要以满足个人消费者需求为主要目标，涵盖了多个领域。
其中包括但不限于以下几种类型的产品：1. 在线零售产品：这类产品主要是指通过电子商务平台进行线上销售的商品。
顾客可以在网上选择商品、下单并支付，然后商品将被快递送到顾客的指定地点。
2. 虚拟服务产品：这类产品包括在线教育、在线娱乐、在线咨询等。
顾客通过互联网平台获得所需的服务，例如参加网络课程、观看在线电影或咨询专业人士。
3. 创意产品：这类产品主要是基于消费者需求的创新产品，例如定制化的商品、个性化的礼品等。
消费者可以通过电子商务平台与厂商直接联系，提供自己的需求，从而获得独特的产品。
二、B2B产品（Business-to-Business）B2B产品是指企业之间进行交易的电子商务产品。
这类产品主要涉及到供应链管理、企业间合作以及资源共享等方面。
以下是几种常见的B2B产品分类：1. 供应链管理产品：这类产品主要是为了方便企业与其供应商之间的沟通和合作。
例如，电子采购系统可以帮助企业实现线上采购和订单管理，大幅提高效率和降低成本。
2. 电子商务平台：这类产品是为了方便企业与企业之间进行交易和合作。
企业可以在这些平台上发布产品信息、寻找合作伙伴，并进行线上交易和谈判。
3. 企业资源管理产品：这类产品主要是为了方便企业内部进行信息管理和资源调配。
企业可以使用这些软件来管理人力资源、财务数据以及其他重要的企业信息。
三、C2C产品（Consumer-to-Consumer）C2C产品是指个人与个人之间进行交易的电子商务产品。
电商行业分析模板
电商行业分析模板一、行业概述电商，即电子商务，是指通过互联网等电子手段进行的商业活动。
它彻底改变了传统的购物方式，让消费者能够足不出户就能购买到全球各地的商品和服务。
随着互联网技术的不断发展和普及，电商行业在过去几十年中经历了爆炸式的增长，成为了全球经济中最具活力和创新性的领域之一。
二、市场规模与增长趋势（一）市场规模近年来，电商市场规模持续扩大。
据相关数据显示，全球电商销售额在过去几年中呈现出稳步增长的态势，并且这一趋势预计在未来几年仍将持续。
在国内，电商市场也取得了令人瞩目的成就，成为了拉动经济增长的重要力量。
（二）增长趋势电商行业的增长趋势受到多种因素的影响，如消费者需求的变化、技术创新、政策环境等。
随着移动互联网的普及和 5G 技术的应用，移动端电商的发展势头愈发强劲。
同时，社交电商、直播电商等新兴模式的兴起也为行业增长注入了新的动力。
此外，消费者对品质、个性化和便捷性的追求，促使电商企业不断优化产品和服务，进一步推动了行业的发展。
三、主要参与者（一）电商平台电商平台是电商行业的核心参与者，如淘宝、京东、拼多多等。
这些平台为商家和消费者提供了交易场所和相关服务，通过收取佣金、广告费用等实现盈利。
（二）商家包括品牌商、零售商和个体创业者等。
他们通过电商平台销售商品或服务，借助平台的流量和资源拓展市场。
（三）消费者消费者是电商行业的终端用户，他们的购买行为和需求直接影响着行业的发展方向。
（四）物流企业负责商品的仓储、运输和配送，如顺丰、圆通等。
高效的物流服务是电商行业发展的重要保障。
（五）支付机构为电商交易提供安全、便捷的支付解决方案，如支付宝、微信支付等。
四、消费者行为分析（一）购物偏好消费者在电商平台上的购物偏好呈现出多样化的特点。
一方面，他们注重商品的品质和性价比；另一方面，个性化、定制化的商品和服务也越来越受到欢迎。
此外，消费者对品牌的忠诚度有所降低，更愿意尝试新的品牌和产品。
（二）购买决策因素价格、品质、品牌声誉、用户评价等是消费者在进行购买决策时考虑的主要因素。
b2c分类标准
B2C分类标准
B2C（Business to Consumer，即企业对消费者）是指企业直接面向最终消费者的商业模式。
在B2C分类中，通常可以根据产品或服务的不同特点，将其分为以下几个类别：
1. 零售业：包括线下实体店和线上电子商务平台，销售各种消费品，如服装、食品、家电、数码产品等。
2. 服务业：包括旅游、餐饮、娱乐、教育、医疗、金融等服务行业，提供各种服务和解决方案。
3. 生活服务类：包括快递、物流、房屋租赁、家政服务、保洁等生活服务行业，为消费者提供便利和舒适的生活服务。
4. 健康与美容：包括保健品、医疗器械、美容产品等，为人们的健康和美容提供产品和服务。
5. 教育培训：包括在线教育、职业培训、语言培训等，为学习者提供知识和技能的学习和提升。
6. 金融服务：包括银行、证券、保险、支付等，为消费者提供金融服务和解决方案。
需要注意的是，B2C分类标准可能因行业、地域、市场等因素而有所不同，以上分类仅供参考。
零售业态的分类及其标准
零售业态的分类及其标准零售业一直以来都是经济发展的重要组成部分，随着经济的不断发展和消费者需求的变化，零售业的形态也在不断演变。
针对不同的消费场景和产品特点，零售业逐渐形成了多种业态，本文将对零售业态的分类及其标准进行探讨。
一、传统零售业传统零售业最早出现在传统商业街区，主要以实体店面为主要销售渠道。
这一业态的特点是商品种类繁多，以日用品和生活用品为主。
传统零售业在销售过程中主要依靠店铺的位置和产品质量来吸引顾客，与顾客的互动较少。
因此，在这个时代的零售业中，服务质量并不是重中之重，而更多的是以商品种类和价格为主要竞争手段。
随着电子商务的快速发展，传统零售业受到了较大的冲击。
很多实体店面因为竞争不过电商而关门，同时也有一些传统零售商开始转型，将线下店面与线上渠道相结合。
这种线上线下结合的方式成为了零售业的新趋势。
二、超市连锁超市连锁是一种以大型商场为基础的零售业态，其主要特点是商品种类丰富，服务一体化。
超市连锁的产生，是为了满足消费者的超市购物需求，提供统一的购物环境和服务标准。
超市连锁的店面规模一般较大，同时它利用集中采购和配送的方式来降低成本，提供更多的优惠和折扣。
超市连锁除了提供商品和服务外，还注重商品陈列和销售环境的打造，提升顾客购物的舒适度。
同时，超市连锁也积极引入会员制度，通过会员积分和优惠活动来吸引消费者，增加顾客黏性。
三、专业零售专业零售是指针对特定商品领域的零售业态。
它在产品种类上较为单一，但提供的产品具有较高的专业性和品质保证。
专业零售常见的有电器专营店、家具店、体育用品店等。
专业零售的主要特点是在产品领域中具有一定的专业知识和技术，能够提供更加专业和个性化的产品和服务。
专业零售商借助自己的专业性和品牌溢价，吸引并留住目标消费者。
四、便利店随着都市生活的加快节奏和消费者需求的变化，便利店逐渐崛起并成为了零售业的一股新力量。
便利店的特点是小型店铺、24小时开放、商品种类丰富、服务快捷。
O2O电子商务商业模式分析
O2O电子商务商业模式分析O2O（Online to Offline）电子商务商业模式是指利用互联网技术将线上的资源与线下的服务相结合，提供给消费者更加便捷的购物体验和服务。
O2O电子商务商业模式的核心是将线上的信息、商品和服务导入线下实体经营的商家，为消费者提供线下的购物、体验和服务。
通过互联网平台，消费者可以在线上浏览商品信息、比较价格、了解商家服务、预约商品或服务等，然后前往线下的商家店面进行购买或消费。
商家通过O2O电子商务模式，可以将线上流量转化为线下的实际销售和服务，提高线下商家的客流量和营收。
O2O电子商务商业模式的好处是双赢的。
对于消费者来说，通过互联网平台可以更方便地找到所需的商品和服务，减少时间和精力的浪费；对于商家来说，可以通过互联网平台吸引更多的潜在消费者，提高品牌知名度和销售额。
1.线上线下结合：O2O电子商务商业模式是将线上的信息与线下的实际消费场景相结合，将线上的流量导入到线下的商家，使线上和线下形成良性循环。
2.多样化的服务内容：O2O电子商务商业模式不仅仅是在线上购买商品，还包括在线下预约服务、在线导航、在线支付等多样化的服务内容。
消费者可以通过互联网平台获得全方位的购物体验和服务。
3.商家推广和营销：O2O电子商务商业模式为商家提供了更多的推广和营销手段。
商家可以通过互联网平台展示商品信息、提供优惠活动、推送个性化的广告等方式吸引潜在消费者的注意力，增加客流量。
4.数据化运营：O2O电子商务商业模式将消费者的购买行为和消费习惯等数据进行收集和分析，为商家提供更准确的消费者画像和市场洞察，帮助商家进行精细化运营和决策。
5.提供便捷的支付方式：O2O电子商务商业模式通常提供多种支付方式，包括线上支付和线下支付，消费者可以根据自己的需求选择最方便的支付方式。
总结来说，O2O电子商务商业模式通过线上和线下的结合，为消费者提供更加便捷的购物体验和服务，为商家带来更多的客流量和销售机会。
O2O电子商务_动力、模式与前景分析
O2O电子商务_动力、模式与前景分析随着互联网的快速发展和智能手机的普及，O2O（Online to Offline，线上到线下）电子商务概念逐渐走进大众视野。
O2O电子商务是以互联网为媒介，将线上商务与线下实体商务相结合的商业模式。
在这种模式下，消费者通过在线渠道获取商品或服务，并在线下的实体店铺中完成线上交易以及获得实体体验。
一、动力1. 消费者需求的变化O2O电子商务满足了人们对更加便捷、快速、个性化的消费方式的需求。
消费者可以通过手机app或者网站预定餐厅、购买电影票、预约美容服务等，节省时间和精力。
2. 移动互联网普及随着手机设备的更新换代以及网络速度的提升，移动互联网的普及率大幅增加，激发了O2O电子商务的发展。
人们通过手机来搜索、比较价格、查看评价等，更加方便、快捷地选择适合自己的服务或商品。
3. 实体商家积极拥抱互联网许多实体商家也意识到了互联网的潜力，纷纷开设自己的线上商城，通过互联网来拓展销售渠道。
同时，实体商家意识到通过线上引流到线下店铺是提升销售额和知名度的重要手段。
二、模式1. 餐饮及外卖领域O2O电子商务在餐饮领域的发展较为迅速。
人们可以通过手机app预订餐厅、购买外卖，还可以根据餐厅的评价、口碑等信息做出选择。
这种模式不仅提高了就餐的便利性，还带来了更多的选择和竞争。
2. 零售领域线上购物成为人们生活中的常态，O2O电子商务为人们提供了线上下单、线下提货的便捷方式。
一些实体商店通过开设线上商城来吸引消费者，同时通过线下体验店提供线下服务和体验。
这种模式为消费者提供了更多的渠道和购物方式。
3. 生活服务领域O2O电子商务在生活服务领域也有广泛的应用，例如美容、美发、家政等。
人们可以通过手机app预约相关服务，方便快捷。
三、前景1. 市场规模扩大随着互联网渗透率的进一步提高，O2O电子商务市场的潜力巨大。
越来越多的传统行业与互联网结合，为消费者提供更便利、高效的服务和商品。
零售业态大全
零售业态大全零售业是指将产品直接卖给终端消费者的行业。
随着经济发展和消费需求不断升级，零售业态也不断创新和改变。
本文将介绍一些常见的零售业态，并对其特点进行分析。
一、传统零售业态1. 便利店：便利店是一种小型的零售店铺，主要销售日常所需的生活用品和食品。
其特点是经营范围较窄，服务便捷，适应消费者快节奏的生活方式。
2. 超市：超市是一种大型的零售店铺，以自助购物为主要特点。
超市商品种类齐全，价格相对较低，为消费者提供了丰富的选择空间。
3. 百货公司：百货公司是一种大型的综合性零售店铺，通常包括服装、家居用品、化妆品等多个品类。
百货公司一般位于繁华地区，以大型购物中心形式存在。
二、电子商务1. 网上商城：网上商城是指通过互联网进行交易的商业平台。
消费者可以在网上商城浏览商品，下订单，并选择配送方式。
网上商城具有便捷、快速、跨地域等特点。
2. O2O平台：O2O（Online to Offline）平台是指将线上和线下商业相结合的商业模式。
消费者可以通过O2O平台查找周边商家、预约服务、下单购物等。
典型的O2O平台包括美团、饿了么等。
3. 社交电商：社交电商是指以社交媒体为平台，在用户间进行商品销售和传播的商业模式。
消费者可以通过社交电商平台浏览商品、查看评价，并通过社交媒体分享购物心得。
三、新型零售业态1. 无人零售店：无人零售店是一种通过自动化技术实现无人化运营的商店。
消费者可以通过扫描二维码、刷脸支付等方式购买商品，无需人工服务。
2. 异地购物中心：异地购物中心是一种通过物流配送将商品送达消费者就近取货点的零售模式。
消费者可以在离家较近的社区取货点领取商品，增加了购物的便捷性。
3. AI智能商店：AI智能商店是一种利用人工智能技术改造零售业的商业模式。
商店内配备智能识别技术，可以实现商品自动识别和支付，提升购物体验。
四、专业零售业态1. 专业连锁店：专业连锁店是一种在特定领域内提供专业服务和商品的零售店铺。
零售推荐和服务之零售
安利3S工作零售推荐与服务之零售( (2010/05/28 20:55)目录：网商感悟浏览字体：大中小安利的价值了解以后，我们很多朋友不知道要在安利里具体做什么事情，其实，除了老师讲的三起四换起步以外，最重要的就是我们的3S工作，要把他当做我们生命中的呼吸一样重要，并且做到每时每刻不能停。
一、零售。
零售代表安利事业的有和无,是基础。
安利能赚钱，关键是看你怎么赚。
零售治百病----不零售的小组一般都是方向感模糊。
看看效益不好的百货公司，都是营业员比顾客还多。
做安利，只要做到随时随地有零售，心态和状态一定好。
安利的零售不是推销，而是一种分享：一流的分享是观念；二流的分享是知识；三流的分享是产品。
[一]心态上克服几种障碍：第一来于自己。
世界上富人是因为卖的东西比买的东西多，20%人做卖家而成功成为赢家，80%仅做买家而平庸。
消除恐惧感,可否需要喝2两白酒再出去卖？但依旧是“风萧萧兮易水寒，壮士一去不复返”---各行各业都在卖：上班在出时间，脑力，体力，知识……为何不能卖产品？零售是个人劳动的即实体现。
所有的钻石都是卖出来的――人做事是因为努力有收获，希望，及好感觉。
面子？如果你曾经有过成功，可以顾及面子，且面子可以帮助你更好的拓展市场（因为中国人特有的阶级观念：“哇！你看---某某人那么厉害还做安利哪！”）；如果从未成功，哪来的面子？淡薄名利？--无名无利，谈何淡薄名利？健康的人不要戴虚假的面具生活-----今天也许没有面子，等你成功时什么面子都回来。
安利不仅是推销产品，更在分享观念[消费知识]，爱心，专业形象，周到服务，满意保证，环保……比如碟新，当你了解它环保健康无毒，对于朋友亲戚，不分享大有大义灭亲的味道：“就不和你讲，让你用外边的洗洁精，毒死你。
”不要脸上写着对联：“我要卖产品，为的是赚钱”，横批------赚了一块是一块。
卖出一瓶产品，获得一个市场。
时间一到，空间就到，沉淀一批稳定的顾客。
如果1万人的营业代表，1万X（100元自用+900元卖出）=1000万元的营业额。
名词解释 o2o电子商务的概念
名词解释 o2o电子商务的概念O2O电子商务的概念解析及其对商业模式的影响随着互联网的发展，商业模式也在不断地进化和创新。
其中，O2O电子商务迅速崛起并成为当今商业领域的热门话题。
O2O全称为Online to Offline，即线上与线下的结合。
在O2O电子商务中，线上平台为线下商家提供资源和服务，通过互联网技术将线上的消费者引导到线下进行实体交易。
这种商业模式的兴起不仅为商家带来了新的发展机遇，也为消费者提供了更为便利和个性化的购物体验。
O2O电子商务的概念可追溯到2008年团购网站的兴起。
团购网站通过线上平台推出各种优惠商品和服务，吸引线下商家的合作，并通过引流消费者的方式实现线下交易。
这种商业模式的成功发展为其他行业提供了借鉴和发展的机会，逐渐衍生出O2O电子商务的模式。
在O2O电子商务的模式中，线上平台对于线下商家的支持是至关重要的。
线上平台提供了广告宣传、资源共享、交易撮合等服务，为线下商家提供了更大的曝光度和更高的推广效果。
而消费者通过在线预约、在线支付等方式，可以享受到便捷、优惠的服务，并获得更好的消费体验。
这种模式的出现使得线下商家可以更好地运用互联网技术，提高商业效益和竞争力。
同时，消费者也能够更多地享受到线上购物的便利，实现线上线下购物的有机结合。
O2O电子商务的兴起不仅改变了商家和消费者之间的关系，也对传统商业模式产生了深远的影响。
首先，O2O电子商务模式打破了传统商业的时空限制。
消费者不再需要亲自前往实体店面去购物，可以通过线上平台浏览商品信息、比价和购买商品。
这为消费者提供了更多的选择和便捷，也为线下商家带来更多的流量和销售机会。
其次，O2O电子商务模式促进了商家与消费者之间的互动和沟通。
通过线上平台，商家可以更好地了解消费者的需求和喜好，为他们提供更加个性化和精准的服务。
同时，消费者也能够通过评论和评价来反馈对产品和服务的满意度，这促使商家不断提高产品质量和服务水平。
移动电子商务未来趋势
移动电子商务未来趋势移动电子商务（Mobile Commerce，简称M-Commerce）是指通过移动互联网技术进行的商业活动，包括购物、支付、娱乐、社交等各种服务。
随着智能手机和移动网络的普及，移动电子商务正逐渐成为人们生活的一部分，对未来趋势有以下几方面的发展。
首先，移动支付的普及将成为未来的趋势。
随着移动支付技术的发展和用户的接受度提高，人们将越来越倾向于使用手机完成支付。
无论是二维码支付、NFC支付还是虚拟货币支付，移动支付方便快捷，并且在各种场景下都可以使用，如超市、餐厅、地铁等。
而且移动支付还可以提供更多的安全措施，如指纹支付、面部识别等。
其次，移动社交商务将成为未来的趋势。
社交媒体及应用的快速发展使得人们可以随时随地地分享和推荐商品，通过社交媒体建立产品的口碑影响力。
未来，移动电子商务将与社交媒体、社交网络相结合，通过社交分享、社交推荐等方式，为用户提供个性化的购物体验。
例如，用户可以在社交网络中跟踪关注品牌和产品，并实时获取最新的产品信息和推荐。
第三，移动AR/VR技术的应用将成为未来的趋势。
增强现实（Augmented Reality，AR）和虚拟现实（Virtual Reality，VR）技术正在逐渐成为移动电子商务领域的重要应用。
通过AR技术，用户可以在现实环境中体验虚拟信息，如试穿衣服、试戴饰品等；通过VR技术，用户可以沉浸在虚拟的购物环境中，如虚拟试衣间、虚拟购物街等。
这种技术的应用将使用户能够更真实地感受商品，提升购物体验。
最后，移动电子商务的跨界融合将成为未来的趋势。
移动电子商务不再仅仅是一个购物平台，而是与各行各业相结合，形成更加综合性的服务。
例如，在旅游行业中，用户可以通过移动电子商务预订机票、酒店、景点门票等；在医疗健康领域，用户可以通过移动电子商务进行在线健康咨询、购买药品、预约医生等。
移动电子商务将为用户提供更加便捷、高效的服务体验。
综上所述，移动电子商务在未来将呈现出移动支付的普及、移动社交商务、移动AR/VR技术应用以及跨界融合的趋势。
电子商务3-模式-1
电子商务3-模式-11. 模式概述在电子商务领域，模式是指一种通用的商业模型或运作方式，用于实现特定的商业目标。
电子商务模式可视为一个企业的商业计划，定义了企业如何利用互联网和其他数字技术来开展业务，包括产品或服务的销售、交易过程、供应链管理等。
本文将介绍电子商务领域中的一种重要模式：模式-1。
2. 模式-1的定义模式-1是一种传统的电子商务模式，其特点是传统的线下实体店面与线上电子商务平台相结合，通过电子商务平台进行销售和交易。
这种模式是将线下商业与线上商业相融合的一种尝试，旨在为消费者提供更便捷的购物体验，同时帮助实体店面扩大销售范围和提升竞争力。
3. 模式-1的特点3.1. 线上线下融合模式-1将线下实体店面与线上电子商务平台相结合，实现线上线下的一体化运营。
消费者可以通过电子商务平台浏览商品、下单，然后选择线下自提或送货上门。
这样，消费者可以享受线上方便快捷的购物方式，同时也可以在线下实体店面亲自体验商品和获得专业的服务。
3.2. 提供全方位服务模式-1充分利用线上线下的优势，提供全方位的服务。
在线上平台，消费者可以随时随地浏览商品、比较价格、查看评价等信息，还可以享受线上促销活动和优惠券。
在线下实体店面，消费者可以亲自试穿、试用商品，获得专业的售前咨询和售后服务。
3.3. 扩大销售渠道通过模式-1，实体店面可以突破地域限制，扩大销售渠道和影响力。
线上电子商务平台可以覆盖更广泛的消费群体，甚至扩展到国际市场。
这样，实体店面可以通过线上平台促进销售增长，并与线下实体店面相互促进。
4. 模式-1的优势与挑战4.1. 优势•提升消费者体验：模式-1通过线上线下的融合，为消费者提供更便捷、个性化的购物体验。
•拓展销售渠道：模式-1可以帮助实体店面突破地域限制，扩大销售渠道和市场份额。
•降低运营成本：通过线上电子商务平台，实体店面可以减少人力和场地租赁等成本。
•增强品牌形象：模式-1可以提升企业的品牌知名度和形象，提高竞争力。
电子商务行业分类
电子商务行业分类电子商务（E-commerce）作为一项蓬勃发展的商业活动，涵盖了众多不同类型的业务模式和经营领域。
为了更好地理解和分析电子商务行业，可以将其按照不同的分类标准进行划分。
本文将从不同的角度出发，介绍电子商务行业的分类。
一、按交易主体分类1. 企业对消费者（Business-to-Consumer，简称B2C）：这是最为常见的电子商务模式。
企业通过在线平台销售产品或提供服务给消费者。
B2C模式的典型代表是电商巨头阿里巴巴旗下的淘宝和天猫。
2. 企业对企业（Business-to-Business，简称B2B）：B2B电子商务侧重于企业间的交易，主要是企业之间的供应链合作与交易。
例如，全球最大的B2B电商平台亚马逊（Amazon）提供了一个平台，供各个企业进行产品交易。
3. 消费者对消费者（Consumer-to-Consumer，简称C2C）：这种模式下，个人之间通过在线平台进行交易，如二手物品市场（如闲鱼）或共享经济平台（如滴滴出行），消费者之间直接完成交易。
4. 企业对政府（Business-to-Government，简称B2G）：这种模式下，企业与政府机构之间进行商业活动。
政府采购、电子招投标和在线缴税等都属于B2G模式的范畴。
二、按经营领域分类1. 电子商务零售（E-commerce Retail）：这是最常见的电子商务形式，以在线零售为主，如电商平台、自营电商等。
2. 电子商务批发（E-commerce Wholesale）：这种形式下，企业通过电子平台进行大宗商品的批发交易，如阿里巴巴旗下的1688平台。
3. 电子商务物流（E-commerce Logistics）：随着电商的迅猛发展，物流成为电商行业的重要环节，包括仓储、配送、运输等。
4. 电子商务金融（E-commerce Finance）：电子商务领域的金融服务，如第三方支付、网上银行、数字货币等。
5. 电子商务服务（E-commerce Services）：在电子商务行业提供的增值服务，如在线广告、电商培训、数据分析等。
B2C电子商务行业的市场分析和商业模式
B2C电子商务行业的市场分析和商业模式随着互联网技术的发展和普及，电子商务行业逐渐成为了人们购物的主要方式之一、B2C（Business to Consumer）电子商务即为企业直接向消费者销售商品或服务的商业模式。
它通过线上平台打破了传统零售业的空间、时间和地理限制，为消费者提供了更加便捷和多样化的购物体验。
在市场分析方面，B2C电子商务行业具有以下特点和趋势。
首先，市场规模不断扩大。
随着网络覆盖范围的扩大以及人们对在线购物的接受度提高，B2C电子商务市场规模不断扩大。
根据相关数据显示，全球B2C电子商务市场规模在不断增长，预计将在未来几年达到数万亿美元。
其次，消费者越来越依赖和倾向于在线购物。
B2C电子商务平台的便利性、多样性和价格竞争力使得越来越多的消费者选择在网上购物。
特别是在疫情期间，线上购物成为了人们购物的首选方式，进一步推动了B2C电子商务行业的发展。
再次，移动互联网的普及催生了移动购物的兴起。
随着智能手机的普及和移动互联网技术的发展，移动购物成为了B2C电子商务行业的一个重要趋势。
移动购物可以随时随地进行，给消费者带来了更大的便利。
在商业模式方面，B2C电子商务行业有以下几种常见模式。
首先是自营电商模式。
自营电商通过自己的供应链和物流体系，直接销售商品给消费者。
这种模式的优势在于企业对产品质量、供应链和售后服务有更多的控制力，但也面临着高成本和运营风险的挑战。
另一种模式是社交电商模式。
社交电商将社交媒体和电子商务相结合，通过社交关系链和用户推荐来推动销售。
消费者可以通过社交媒体平台了解和购买商品，也可以通过分享和推荐获得佣金或优惠。
此外，还有许多其他的商业模式，如特卖电商、互联网超市、定制电商等，不同的模式适应不同的产品和市场需求。
总的来说，B2C电子商务行业在市场规模不断扩大的同时，消费者对在线购物的依赖和倾向不断增强。
市场竞争激烈，商业模式也在不断创新和演化。
而在未来，随着技术的不断进步和消费者需求的变化，B2C电子商务行业将继续发展壮大，给消费者带来更好的购物体验。
电子商务新零售名词解释
电子商务新零售名词解释电子商务新零售是指在互联网技术的支持下，以电子商务为主要形式，通过通过全新的商业模式和技术手段实现商品的销售、物流配送和售后服务的一种商业方式。
这种商业模式已经成为当今零售业的主流趋势之一。
下面我们将对电子商务新零售中涉及到的几个核心名词进行解释和讨论。
1. O2O（Online to Offline）O2O是电子商务新零售中的一个重要概念，它是“线上到线下”的缩写。
O2O模式是通过互联网技术和移动互联网，将线上的产品、服务与线下的实体店铺相结合，实现线上引流和线下消费的有效对接。
消费者可以通过网络订购商品，然后到实体店铺自提或者体验服务，实现线下消费的愉快体验。
2. B2C（Business to Customer）B2C是指商家直接面向消费者进行销售的模式，也被称为“商家对消费者”。
在电子商务新零售中，B2C模式通过网上商店或电商平台，使消费者能够直接购买商品，并提供灵活的支付方式和快速的物流配送服务，方便消费者的购物体验。
3. C2C（Customer to Customer）C2C是指消费者之间进行交易的模式，也被称为“消费者对消费者”。
在电子商务新零售中，C2C模式通过在线拍卖、二手交易平台等，让个人消费者能够将自己的商品或服务直接向其他消费者出售，实现个体经营和资源共享。
4. O2C（Online to Customer）O2C是指商家通过自有电商平台或第三方电商平台进行销售的模式，也被称为“线上对消费者”。
在电子商务新零售中，O2C模式通过在线销售渠道，将商品和服务直接销售给消费者，实现快速便捷的购物体验。
5. 无人零售店无人零售店是一种没有店员的自助售货机店，也被称为“无人值守店”。
在电子商务新零售中，无人零售店通过智能技术、人工智能和自动化设备，实现商品的展示、选择、支付和售后等一系列销售流程，省去了传统实体店铺的人力成本和时间成本，提高了销售效率。
6. 微信支付微信支付是手机社交平台微信推出的一种移动支付服务，是电子商务新零售中常用的支付方式之一。
杭州龙伯泽慧电子商务有限公司介绍企业发展分析报告
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告杭州龙伯泽慧电子商务有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:杭州龙伯泽慧电子商务有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分杭州龙伯泽慧电子商务有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质空产品服务、技术服务、技术咨询、成果转让：电子商务平1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
电子商务的三大功能中心
电子商务的三大功能中心电子商务已经成为现代商业的重要组成部分，为商家和消费者提供了更便捷的交流和交易方式。
在电子商务中，有三个重要的功能中心，它们分别是：电子商务的销售中心、供应链管理中心和客户关系管理中心。
电子商务的销售中心是指在线平台上的交易活动，包括商家的网站、电商平台以及社交媒体等。
这些销售中心为商家提供了一个展示和销售产品的渠道，并通过在线支付系统方便消费者进行交易。
销售中心的主要目标是提高销售额和市场份额。
为了实现这个目标，商家需要通过各种方式吸引用户，如SEO优化、社交媒体推广和网上广告等。
销售中心也需要提供良好的用户体验，包括页面设计、产品展示和购物流程等方面。
通过销售中心，商家可以实时监测销售情况，并根据数据进行市场分析和战略调整。
供应链管理中心是电子商务的另一个重要功能中心。
供应链管理中心负责协调和管理从供应商到消费者的整个商品流通过程。
在传统的商业模式中，供应链管理往往是一个复杂而耗时的过程，而电子商务通过互联网的连接和信息共享，使供应链管理更加高效和透明。
供应链管理中心的功能包括供应商管理、库存管理、物流管理和质量控制等。
通过供应链管理中心，商家可以实现库存和物流的精确控制，从而提高交付效率和降低成本。
客户关系管理中心是电子商务的第三个重要功能中心。
它主要负责管理和维护与客户的关系，包括客户的服务和支持。
客户关系管理中心通过建立客户数据库和分析客户行为，帮助商家了解客户需求和喜好，从而提供个性化的服务和营销活动。
客户关系管理中心还可以通过电子邮件、社交媒体和在线聊天等方式与客户进行沟通，解答问题并解决问题。
通过良好的客户关系管理，商家可以提高客户满意度、促进重复购买和口碑传播。
综上所述，电子商务的三大功能中心——销售中心、供应链管理中心和客户关系管理中心对于商家和消费者来说都具有重要的作用。
它们通过提供便捷的交易渠道、高效的供应链管理和个性化的客户服务，推动了电子商务的发展并改变了传统商业模式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅游服务智能代理
旅游智能代理软件能够模拟代理人的工作，例如旅游委 托、制定计划、作出决策等 旅游智能代理的工作过程：
─ ─ ─ ─ ─ ─ ─
启动驻留在计算机中的在线代理软件 输入打算旅游的目的地、日期、预算资金、特殊需求、希望的 娱乐活动等 软件代理在Internet上搜索，与航空公司、旅店以及其他供应商 的数据库进行电子通讯 软件代理查询和你输入条件相匹配的信息，并进行洽谈 几分钟后，软件代理返回比较合适的选择 你可以有疑问、要修改，没问题，软件代理会很快作出回答 一旦你确认处理结果，软件代理将完成预定、安排付费等
3.1 网络营销和B2C网络零售业务 3.2 网络零售业的商务模式 3.3 网络旅游和宾馆服务 3.4 就业及网络就业市场 3.5 在线房地产、保险和股票交易 3.6 在线银行和个人金融服务 3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏 3.8 在线购物决策辅助工具 3.9 在线零售中存在的问题和教训 3.10 管理问题 3.11 讨论题 3.12 课堂论辩题 3.13 复习题
有经验的游客介绍的旅游技巧 提供电子旅游杂志 费用比较 城市向导 货币兑换计算 旅游线路跟踪 全球商业和位置查询 旅游用品商店和图书 专家意见 主要国际新闻和旅游新闻 聊天室 公告栏
特殊的服务
销售廉价旅游商品 提供低价机票、折价酒店房间等 无线服务，有些航空公司允许乘客使用手机上 网，查看航班飞行状态、飞行里数 航空公司直销机票，更加方便 航空公司与旅游公司联盟和合作，扩大销售和 降低成本
许多人不使用互联网 安全和隐私问题
─ ─ ─ ─
简历在线传送通常是不加密的 有可能在你正在寻找工作时被你现在的老板认出 电子市场为跳槽提供了便利，这可能增加公司员工流 动成本 在线简历投放量巨大，找到合适的候选者比想象的复 杂
电子邮件
电子邮件
工作搜索器 代理1 创建职务搜索代理 提供搜索关键字和 接收电子邮件频率 创建简历(对象、目标 职位和公司、地区、 工作经验、受教育程度 介绍人等)
─
招聘者
─ ─
发布空缺职位广告 在线对应聘者进行面试、测试
职务中介代理
─ ─ ─
在自己网站上发布空缺职位介绍 发布职位中介服务广告 利用新闻组、在线聊天室、公告板凳发布信息
政府代理和公共机构
发布政府职位招聘广告世界范围的大量工作信息 能够和潜在老板快速通信 能够直接向潜在老板推荐自己 能够书写和投递内容详尽简历 能够快速搜索任何地区的职位 能够获得多种免费服务支持，例如简历、职业规划等 能评估职位市场价值 能够学习面试时如何使用有效的语音 能够访问求职专题新闻组
3.3 网络旅游和宾馆服务
提供的服务 特殊的服务 在线旅游服务的优点和局限 社团旅游 电子商务对旅游业的影响 旅游服务智能代理
提供的服务
包括传统旅行社提供的服务，例如提供一般信息到订票购票，食宿 安排到娱乐 提供更多的服务
─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─
内容提要
3.1 网络营销和B2C网络零售业务 3.2 网络零售业的商务模式 3.3 网络旅游和宾馆服务 3.4 就业及网络就业市场 3.5 在线房地产、保险和股票交易 3.6 在线银行和个人金融服务 3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏 3.8 在线购物决策辅助工具 3.9 在线零售中存在的问题和教训 3.10 管理问题 3.11 讨论题 3.12 课堂论辩题 3.13 复习题
成功电子零售业的特点
与传统零售业一 样，电子零售业 的成功取决于
─ ─
传统零售 业务扩张(客户↑，收入↑) 业务扩张(客户↑，收入-) 增加场地和空间，扩展销售平 台 吸引橱窗前的顾客
电子零售 增加服务器容量和分布式设备，扩 展电子商务平台 物理扩张，提供服务支持 扩展销售，将橱窗消费者变为网上 消费者
第3章 零售业电子商务：产品和服务
内容提要
3.1 网络营销和B2C网络零售业务 3.2 网络零售业的商务模式 3.3 网络旅游和宾馆服务 3.4 就业及网络就业市场 3.5 在线房地产、保险和股票交易 3.6 在线银行和个人金融服务 3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏 3.8 在线购物决策辅助工具 3.9 在线零售中存在的问题和教训 3.10 管理问题 3.11 讨论题 3.12 课堂论辩题 3.13 复习题
对雇用者的优点
能够发布面向大量求职者的广告 能够降低广告费用 使用电子申请表，减少申请表处理成本 能够为求职者提供较大平等机会 能够找到高技能人才机会 能够详细介绍职位 能够在线进行面试(视频技术) 能够安排在线考试 能够查看工薪调查数据，制定招聘策略
在线就业市场的限制
对购物者偏好了解
易相互信任，不关注购物偏好
竞争
区域竞争力
缺乏竞争力
全球竞争力
竞争力较强 无限客户群 匿名客户 更多增加客户忠诚度资源
客户基础
区域客户群 非匿名客户 缺少增加客户忠诚度资源
商品以下特点有助于提高销售额
品牌知名度高的商品 有高度可靠或知名供货商提供担保的商品 数字形式，例如软件、音乐、视频等 价格相对便宜，例如办公设备 购买频率高的商品，例如食品 标准规格商品，现场检验不重要，例如图书 众所周知的带包装商品，这些商品即使在传统 的商店也是不允许打开包装的，例如食品、巧 克力
在线旅游服务的优点和局限
优点：
─
对旅行者
获得大量免费信息，可以在任何时间/地点访问这些信息 对于有时间和耐心的人，找到真正的折价商品 售出更多的机票、酒店房间和旅游线路 节省费用 简化流程
─
对旅行社
局限：
─ ─
─
许多人不上网 虚拟旅游代理系统复杂，操作困难且耗费时间 不能提供复杂旅游线路服务
3.1 网络营销和B2C网络零售业务 3.2 网络零售业的商务模式 3.3 网络旅游和宾馆服务 3.4 就业及网络就业市场 3.5 在线房地产、保险和股票交易 3.6 在线银行和个人金融服务 3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏 3.8 在线购物决策辅助工具 3.9 在线零售中存在的问题和教训 3.10 管理问题 3.11 讨论题 3.12 课堂论辩题 3.13 复习题
3.2.3 B2C社交购物
参与社交网络营销的企业向购物者提供3种活动方式： 搜索、整合、分享 购物者以集体行动的方式 购物渠道主要是维客、博客及其他工具 社交商务模式：
─ ─ ─ ─
─
─
在线团购 个性化活动销售模式 封闭式购物俱乐部 群体在线礼品采购 定位商务 虚拟世界购物
内容提要
3.2 网络零售业的商务模式
按销售渠道分类 B2C社交购物 按交易范围分类，一般商品、特定商品 按销售范围分类，区域性、全球性 按盈利模式分类，销售收入、交易费、会员费、 广告费 其他方式
3.2.1 按照销售渠道分类
在线邮件订购零售商，没有中介，有现成的支付/目录管 理/订单执行系统 直销制造商，参与者有更多的交互机会，、耐 克 纯网络零售商，没有实体销售渠道，，综 合/专营 “鼠标加水泥”零售商，增加网络销售的传统零售商， 沃尔玛 互联网集市，网络卖场，提供商业目录方式/服务共享购 物中心
招聘器 代理2 发布工作职位(类别、 地区、职位名称和描述 职业水平、职务、工薪 范围等) 创建简历搜索代理 提供搜索关键字和 接收电子邮件频率
简历库
搜索人 在线
搜索职 位在线
职位库
代理3 全天候匹配 产生到职位搜索器 的电子邮件 产生到简历搜索器 的电子邮件
智能代理在电子就业市场中的应用
内容提要
3.1 网络营销和B2C零售业务
网络零售业概貌 B2C市场的发展和规模 适于网络销售的商品 成功网络零售业的特点
网络零售业概貌
零售商是商品销售的中间环节，是运作于制造 企业和消费者之间的商品销售者 在Internet上经营的商品零售业称为电子零售 (electronic retailing，e-tailing) 在Internet上零售商品的运营商是电子零售商(etailing) 电子零售的含义是将商品或服务销售给个人消 费者，即B2C电子商务 B2C和B2B的界限模糊
社团旅游
社团旅游市场巨大，增长迅速 社团旅游可以使用所有传统的旅游服务方式 使用旅行社的在线优化工具，可以
─ ─ ─
制定旅游计划、预算 预订旅游线路 管理在线航班预定
电子商务对旅游业的影响
许多传统旅行社模式将消失 传统旅行社模式的增值业务将继续存在，其服 务目标是特定的目标市场和客户 出现旅游超市，提供众多的商品、服务和娱乐 出现创新的个人家庭旅游代理 网上预订越来越多
内容提要
3.1 网络营销和B2C网络零售业务 3.2 网络零售业的商务模式 3.3 网络旅游和宾馆服务 3.4 就业及网络就业市场 3.5 在线房地产、保险和股票交易 3.6 在线银行和个人金融服务 3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏 3.8 在线购物决策辅助工具 3.9 在线零售中存在的问题和教训 3.10 管理问题 3.11 讨论题 3.12 课堂论辩题 3.13 复习题
细节提供
申请人查询是否容易 雇主对申请人能力了解 供给和需求匹配 可靠性 求职者和雇主之间通信速度 求职者能力和职位相称
受限制
困难，特别是外地申请人 可能非常困难，外地申请人 困难 邮寄材料可能丢失 可能慢 受限制
无限制
快速且简单 容易 容易 高 快 容易、快捷
互联网就业市场结构