【2018-2019】病人满意度调查总结-范文word版 (3页)

患者满意度调查分析报告

患者满意度调查分析报告
本报告对医院进行了患者满意度调查，并分析了调查结果。

以下是对调查结果的总结和分析：
调查方法
我们采用了问卷调查的方法，邀请了200位患者参与调查。

调查内容包括患者对医疗服务、护理质量、医护人员态度等方面的评价。

结果概述
根据调查结果，我们得出以下结论：
1. 总体来说，大多数患者对医院的整体服务比较满意。

2. 在医疗服务方面，大部分患者对医生的专业能力和治疗效果表示满意。

3. 关于护理质量，患者普遍认为护士的服务态度友好，护理质量较好。

4. 在医护人员态度方面，大部分患者对医生和护士的态度表示
满意。

5. 少数患者对候诊时间和医疗设施条件提出了一些意见和建议。

意见和建议
根据调查结果中的意见和建议，我们建议医院进行以下改进：
1. 提高候诊时间的效率，缩短患者等待时间。

2. 加强医疗设施的维护和更新，提供更好的医疗环境。

3. 继续加强医务人员的职业素养培训，确保良好的服务态度。

结论
通过该调查，我们了解到大部分患者对医院的服务比较满意，
但还有一些改进的空间。

我们将根据调查结果的意见和建议，为提
升医院服务质量做出努力。

感谢各位患者参与调查，为我们提供宝贵的反馈和建议。

医院满意度调查总结

医院满意度调查总结患者满意度调查总结为了提升医院的医疗服务品质，我院特进行了患者满意度调查。

本次调查采取了发放《患者满意度调查表》和《护理工作满意度调查表》的形式，以及电话随机回访形式，向患者征询意见。

通过调查，我们总结归纳了患者提出的以下问题：护理人员在入院宣教时讲解不够详细，个别病人不知道主管医生和主管护士，输液时护士不能经常巡视，病人对护理技术操作不满意，门诊患者反映收费室收费速度慢，门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰，住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。

针对患者意见和建议，我们采取了以下整改措施：加强入院宣教，组织护士研究入院宣教相关知识；护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人；加强对新进和低年资护理人员的护理技术及理论知识培训；针对病区患者文化层次不同的情况，护士要掌握好健康教育的方式和语言的使用；收费室工作人员加强业务培训，提高服务效率；发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。

在过去一年中，我们的病人回访率达到了100%，患者满意度保持在同业中的较高水平，达到了98%。

医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。

患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用。

我们希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量，强化全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风。

2017年一季度，我们开展了患者对医院服务满意度调查。

共发出105份调查表，收回100份，满意度占93%。

另外，有7份为一般、不满意或不了解，占7%。

我们认真分析了问题，发现医院药品价格和医疗收费标准公开不确定是患者关注的重点。

这说明我们的宣传工作做得不到位。

下一步，我们将重点加强院周会和行政查房中的宣传，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。

我们还开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查。

医院患者满意度调查和结果分析范文

医院患者满意度调查和结果分析范文随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。

患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要指标，引起了医院管理者和医疗工作者的广泛关注。

为了提高医疗服务水平，满足患者需求，我院于去年开展了一次患者满意度调查。

本文将对调查过程和结果进行分析，以期为医院改进服务质量提供参考。

一、调查背景与目的我院是一所综合性医院，拥有一流的医疗设备和技术团队。

为了不断提升服务质量，提高患者满意度，医院决定开展患者满意度调查。

本次调查旨在了解患者对医院服务质量的评价，发现存在的问题，为医院改进工作提供依据。

二、调查方法与过程1. 调查对象：本次调查的对象包括门诊和住院患者，涵盖各个年龄段、性别、病种和学历层次的患者。

2. 调查工具：采用自行设计的患者满意度调查问卷，问卷内容包括医院整体服务评价、医生服务评价、护士服务评价、医疗设备评价、医院环境评价、门诊服务评价和住院服务评价等七个方面。

3. 调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表。

说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

4. 调查时间：调查时间为去年全年。

三、调查结果与分析1. 总体满意度：根据调查结果，患者对我院服务质量的总体满意度为85.6%。

其中，门诊患者满意度为80.2%，住院患者满意度为89.8%。

2. 具体满意度分析：（1）医院整体服务评价：患者对医院整体服务满意度为86.7%。

其中，患者对医院环境、设施和交通便利程度的满意度较高，而对医疗服务价格和医保政策的满意度较低。

（2）医生服务评价：患者对医生服务满意度为82.6%。

患者对医生的专业水平、沟通能力、态度和敬业精神的满意度较高，但对医生的工作效率和就诊流程的满意度较低。

（3）护士服务评价：患者对护士服务满意度为87.5%。

患者对护士的沟通能力、态度、专业技术和关心患者的满意度较高，但对护士的工作效率和护理质量的满意度较低。

(完整版)患者满意度调查总结,推荐文档

患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。

本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。

经统计：表1 对医院的意见调查表好（合理）较好（较合理）一般差（不合理）合计就医环境27229收费制度217331技术水平255131医疗设施28331医德医风3030合计131174152见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟练及对制度的理解还不是很深刻。

表2 对窗口科室的调查表好（短）较好（较短）一般差（长）合计导诊的服务态度26329挂号员的服务态度27330挂号处的等候时间254130门诊收费的服务态度273131门诊收费处的等候时间262129住院处的服务态度243229住院处的等候时间263231合计181217209见表2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。

表3 医技科室的调查表好（及时）较好（较及时）一般差（不及时）合计检验师的服务态度262129检验师的技术水平233228检验报告是否及时243128药房服务态度252128药剂师技术水平2321127药剂师取送药是否及时25126放射科服务态度204125放射科技术水平212124放射检查报告是否及时2121125 B超室服务态度26127 B超技术水平242127 B超报告是否及时242127 CT室医生服务态度2211125 CT室医生技术水平222226 CT报告是否及时231125合计34525146390观表3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强。

病人满意度调查总结

病人满意度调查总结
根据病人满意度调查结果的总结如下：
1.大部分病人对医院的服务感到满意。

他们对医生和护士的专业知识和技能表示高度
赞赏，认为他们提供了高质量的医疗护理。

2.病人对医院的环境和设施也较为满意。

他们认为医院的设施齐全，环境整洁，为他
们提供了一个舒适和安全的就医环境。

3.部分病人提到了对等待时间的不满。

他们认为在预约和就诊过程中等待的时间较长，这带来了不便和不好的体验。

4.少数病人表示对沟通方面有些不满意。

他们认为医生和护士在解释病情和建议治疗
方案时缺乏耐心和清晰的信息传达。

综上所述，大部分病人对医院的服务和设施感到满意，但仍有一些需要改进的方面，
如减少等待时间和加强沟通，以进一步提高病人的满意度。

患者满意度调查总结

患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。

本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。

经统计：表1 对医院的意见调查表好（合理）较好（较合理）一般差（不合理）合计就医环境27 2 29收费制度21 7 3 31技术水平25 5 1 31医疗设施28 3 31医德医风30 30合计131 17 4 152见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟练及对制度的理解还不是很深刻。

表2 对窗口科室的调查表好（短）较好（较短）一般差（长）合计导诊的服务态度26 3 29 挂号员的服务态度27 3 30 挂号处的等候时间25 4 1 30门诊收费的服务态度27 3 1 31门诊收费处的等候时间26 2 1 29 住院处的服务态度24 3 2 29 住院处的等候时间26 3 2 31 合计181 21 7 209见表 2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。

病人满意度调查总结

病人满意度调查总结本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。

方法：6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析总结。

结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。

结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。

【关键词】患者满意度；护理质量；护理措施患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。

通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。

1 临床资料调查对象：住院5d以上本院6个病区患者，以XX年1～XX年5月强化角色意识，明确护士在健康教育中的地位和作用：从问卷调查中看出，影响护理人员对健康教育重视不够的因素有教育意识淡薄，护士严重缺编，缺乏教育时间，知识结构单一等，针对这些问题，护理管理者必须通过规范化培训和护士注册法的学习，强化护士履行教育义务的法律意识，进一步明确护士的基本职责为“增进健康，预防疾病，恢复健康和减少痛苦”［2］。

许多国家的护士法规定“护理人员有教育患者的责任，患者有接受教育的权利”［3］。

作为一名护理工作者，首先要树立现代护理观，明确健康教育的重要性和必要性，认识到健康教育是护理工作的一项重要内容，而不仅仅是单纯的打针发药，机械地执行医嘱，完成一些技术性的工作和基本的生活护理。

在人员紧缺以及工作繁忙的情况下，也不能忽视对健康教育的责任。

通过广泛开展健康教育，不仅密切了护患关系，也使患者在接受治疗、护理的同时，接受到自我保健的作用，改变不利于健康的各种行为习惯，建立科学的生活方式，从而达到精神与社会关系等方面的完美状态，因此，进行健康教育是我们义不容辞的责任。

病人满意度调查总结

病人满意度调查总结病人满意度调查是医疗机构了解患者对医疗服务满意程度的重要手段，通过对病人满意度进行调查，可以及时了解患者对医疗服务的评价和意见，有利于医疗机构改进医疗服务质量，提高患者满意度，提升医疗机构的整体形象。

本文将对病人满意度调查结果进行总结，以期为医疗机构提供参考和改进方向。

首先，通过对病人满意度调查结果的分析可以发现，患者对医疗机构的整体卫生环境和医护人员的服务态度普遍持肯定态度。

在卫生环境方面，大部分患者对医疗机构的整体卫生环境表示满意，认为医院干净整洁，无异味。

在医护人员的服务态度方面，绝大多数患者对医护人员的服务态度表示满意，认为医护人员热情周到，能够及时为患者解答问题，提供有效的帮助。

其次，通过对病人满意度调查结果的分析可以发现，患者对医疗机构的医疗技术和医疗设备的满意度有待提高。

在医疗技术方面，部分患者对医疗机构的医疗技术表示不满意，认为医生的诊疗水平有待提高。

在医疗设备方面，部分患者对医疗机构的医疗设备表示不满意，认为医疗设备的更新换代速度较慢，影响了医疗服务的质量。

最后，通过对病人满意度调查结果的分析可以发现，患者对医疗机构的医疗费用和医疗流程的满意度也有待提高。

在医疗费用方面，部分患者对医疗机构的医疗费用表示不满意，认为医疗费用较高，希望医疗机构能够降低医疗费用。

在医疗流程方面，部分患者对医疗机构的医疗流程表示不满意，认为医疗流程繁琐，希望医疗机构能够简化医疗流程，提高医疗效率。

综上所述，通过对病人满意度调查结果的总结分析，我们发现医疗机构在卫生环境、医护人员的服务态度方面取得了较好的成绩，但在医疗技术、医疗设备、医疗费用和医疗流程方面还存在一定的问题和不足。

因此，医疗机构应该针对问题和不足之处，采取有效措施，不断改进医疗服务质量，提高患者满意度，提升医疗机构的整体形象。

医院患者满意度调查和结果分析范文(精选)

医院患者满意度调查和结果分析范文(精选)医院患者满意度调查和结果分析范文作为医疗机构，医院一直以来都非常关注患者的满意度。

通过定期的满意度调查，可以了解患者对医院服务和治疗效果的评价，发现问题并改进，提升患者的满意度。

本文将围绕医院患者满意度调查的目的、方法和结果进行分析。

一、调查目的医院患者满意度调查的目的是为了了解患者对医院的整体服务和治疗效果的满意程度，包括医生的沟通与态度、医护人员的专业水平、医院的环境设施以及治疗效果等方面。

通过调查结果，医院可以掌握患者的需求和期望，及时改进不足之处，提供更优质的医疗服务。

二、调查方法医院患者满意度调查通常结合定性与定量的方法，以全面了解患者对医院服务的评价。

常用的调查方法包括问卷调查、个别访谈和焦点小组讨论等。

1. 问卷调查问卷调查是最常用的方法之一，通过在问卷中设定相关问题，患者可以匿名回答，从而提供客观的意见和建议。

问卷调查可以量化满意度程度，便于统计和分析。

2. 个别访谈个别访谈是深入了解患者心声和需求的方法之一。

通过与患者进行面对面的交流，可以倾听患者对医院服务的评价，了解他们的关注焦点和期望。

3. 焦点小组讨论焦点小组讨论可以进一步扩大视野，通过组织一组患者进行集体讨论，探讨他们对医院服务的看法和建议。

在小组讨论中，患者可以自由表达自己的意见，医院可以收集到更为全面的数据。

三、调查结果通过进行综合分析，可以得出医院患者满意度调查的结果。

下面是一份典型的调查结果示例：1. 服务评价根据患者的回答，在医生的沟通与态度方面，有80%的患者表示满意，20%的患者表示不满意。

在医护人员的专业水平方面，有85%的患者表示满意，15%的患者表示不满意。

可见，医生的沟通态度和医护人员的专业水平是患者普遍关注的焦点。

2. 环境设施评价在医院的环境设施方面，有70%的患者表示满意，30%的患者表示不满意。

其中，医院的清洁程度和舒适度是患者较为关注的方面。

3. 治疗效果评价在治疗效果方面，有75%的患者表示满意，25%的患者表示不满意。

医院年度患者满意度调查总结

医院年度患者满意度调查总结医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。

我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。

一是发放问卷调查表。

我院每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》；二是电话调查。

采取电话随机回访形式，向患者征询意见。

通过患者满意度调查，总结归纳了患者提出的以下问题：1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

2、个别病人不知道主管医生，主管护士。

3、输液时护士不能经常巡视。

4、病人对护理技术操作不满意。

5、门诊患者反映收费室收费速度慢。

6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。

7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。

病人意见与建议：1、希望护士能经常到病房与病人沟通。

2、希望服务再热情点。

3、能够加快收费速度。

整改措施：1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。

3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。

4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。

5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。

6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。

2020年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。

一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。

患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。

患者满意度调查总结

患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。

本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。

经统计：表1 对医院的意见调查表好（合理）较好（较合理）一般差（不合理）合计就医环境27 2 29收费制度21 7 3 31技术水平25 5 1 31医疗设施28 3 31医德医风30 30合计131 17 4 152见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟练及对制度的理解还不是很深刻。

表2 对窗口科室的调查表好（短）较好（较短）一般差（长）合计导诊的服务态度26 3 29 挂号员的服务态度27 3 30 挂号处的等候时间25 4 1 30门诊收费的服务态度27 3 1 31门诊收费处的等候时间26 2 1 29 住院处的服务态度24 3 2 29 住院处的等候时间26 3 2 31 合计181 21 7 209见表2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。

患者满意度调查报告(Word最新版)

患者满足度调查报告通过整理的患者满足度调查报告相关文档，渴望对大家有所扶植，感谢观看！以病人为中心持续改进服务质量——2021年患者满足度调查报告2021年医院领导班子始终坚持“以病人为中心”这个中心点不动摇，带领全院创新创优、拼搏发展，深化开展医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整风光貌面貌一新。

为查找弱点，以进一步改进医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，开展了患者满足度调查活动。

一、调查目的驾驭来我院就医患者对医院整体服务的看法、看法和建议，了解医院存在的问题，为居民供应优质、便携、高效的医疗卫生服务，以全面提升医疗服务质量、规范执业行为、改进行业作风，提升居民获得感，争创居民满足的医疗卫生单位。

二、调查对象及其一般状况调查对象：在我院就医的患者及家属（包含一部分住院患者）。

一般状况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强。

三、调查方式调查对象为在我院就诊和治疗的全体患者极其家属，小样本的选取上，接受了二个条件：一是就诊患者及其家属；二是每隔一个季度，做一次调查。

这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。

调查方法：问卷和访谈相结合。

问卷设置客观题20道，主观题1道。

发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的形式。

四个季度共发出调查问卷100份，收回100份，回收率达100%。

四、调查时间2021年1月1日——2021年12月31日五、调查内容主要调查了患者的就医感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、卫生、挂号收费、中西药房、职能科室、综合评价几个大的部分，每部分排列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点须要改善的方面。

问卷共向患者提出了20个问题。

六、数据统计与分析计算机录入，网页问卷星软件统计分析，运用统计学函数进行数据透视和可行性验证。

七、调查结果（一）、医技科室满足率普遍较高第四季度调查，对医疗技术与服务看法、护理技术与服务看法、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务看法、卫生状况等几个方面进行了调查比对。

患者满意度调查总结

患者满意度调查总结
编辑整理：
尊敬的读者朋友们：
这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（患者满意度调查总结）的内容能够给您的工作和学习带来便利。

同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。

本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为患者满意度调查总结的全部内容。

庥。

住院病人满意度调查总结-病人满意度调查月总结

【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】
2015 年第二季度住院病人满意度调查总结
一、调查分析的目的：患者满意度是指患者对医院医疗服务的满意程度，也是患者对医
疗服务的直接体验和亲身体会，住院患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道，也是
医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，更是对医疗质量控制体系的完善，是以人为本思
想在医疗质量管理中的体现。

二、调查时间：2015年4月1日至6月30日
三、调查方式：将我院2015年4月1日至6月30日期间住院的患者随机选择100例作
为调查对象，以不记名的方式进行满意度调查。

本次共发放调查表100份，收回100份。

四、调查结果汇总如下
1.2015年第二季度住院病人满意度调查表统计结果显示，医疗服务态度的满意度得分最低，
因此改善医疗服务态度是当前提高患者满意度最重要的环节。

首先要提高全体医务人员的服务意识，在医务人员中树立以人为本的思想，树立全心全意为患者服务的宗旨，继续加强对全体医务人员的职业道德教育及礼貌用语培训，提高沟通技巧，真诚、热情、周到地对待每一位患者，为患者创造舒适、温馨的就医环境。

2.。

患者满意度调查总结

患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。

本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。

经统计：表1 对医院的意见调查表好（合理）较好（较合理）一般差（不合理）合计就医环境27 2 29收费制度21 7 3 31技术水平25 5 1 31医疗设施28 3 31医德医风30 30 合计131 17 4 152见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟练及对制度的理解还不是很深刻。

表2 对窗口科室的调查表较好（较一般差（长）合计好（短）短）导诊的服务态度26 3 29挂号员的服务态度27 3 30挂号处的等候时间25 4 1 30门诊收费的服务态27 3 1 31度门诊收费处的等候26 2 1 29时间住院处的服务态度24 3 2 29住院处的等候时间26 3 2 31 合计181 21 7 209 见表2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。

病人满意度总结范文

病人满意度总结范文
摘要
本文总结了关于病人满意度的重要性和评估方法。

通过对病人满意度调查的数据分析，我们可以有效地优化医疗服务，提高病人满意度，增强医院的竞争力。

病人满意度的重要性
病人满意度是衡量医院服务质量的重要指标。

满意度高的病人更有可能选择继续在该医院就诊，并向他人推荐。

提高病人满意度可以促进医院的发展和口碑传播。

病人满意度评估方法
1. 病人满意度调查问卷：通过问卷调查收集病人对医院服务的意见和建议。

问题可以包括对医院设施的评价、医生护士的服务态度、治疗效果等。

2. 口碑和评价网站：通过监控口碑和评价网站上的病人评价，了解他们对医院的体验和评价。

3. 面对面的深入访谈：选择一些病人进行面对面的访谈，详细了解他们的就诊经历，并收集他们的意见和反馈。

数据分析和改进措施
通过对病人满意度调查的数据进行分析，可以发现问题和提出改进措施。

以下是一些常见的改进措施：
1. 提升服务质量：培训医生和护士的沟通技巧，改善服务态度和沟通效果。

2. 加强医院设施：改善医院环境和设施条件，提供更舒适的就诊体验。

3. 提高治疗效果：优化治疗流程，提高治疗效果和疗效预期。

结论
病人满意度是医院持续发展和提升竞争力的关键因素。

医院应该重视病人满意度评估，并根据评估结果制定改进措施，提升医疗服务质量，增强病人的满意度和忠诚度。

医院年度患者满意度调查工作总结

的需求，并及时回应。
满意度评价细节
医院设施和环境: - XX%的患者建议对医院的环
境进行改善，包括增加绿化、加强卫生等方面。
- XX%的患者认为医院的设施还需进一步升级。
改进方案
改进方案
提升医生沟通技巧: - 组织专业培训，提高医生解答问题
的能力和表达能力。 - 鼓励医生主动与患者进行沟通，建
满意度评价细节
满意度评价细节
医生沟通技巧: - XX%的患者表示医生在解答
问题上表达清晰、易于理解。 - XX%的患者认为医生对病情
给予了充分解释。 - XX%的患者对医生的耐心态
度表示满意。
满意度评价细节
医护人员态度: - XX%的患者认为医护人员在诊疗过
程中表现出友好和同理心。 - XX%的患者表示医护人员关注患者
立良好的医患关系。
改进方案
加强医护人员培训: - 强调医疗服务过程中的友
善和同理心，提高医护人员的情绪调控和沟通技巧。
- 培训医护人员关注患者需求，并及时回应和解决问题。
改进方案
改善医院设施和环境: - 加强医院卫生管理，确保医院环境
的清洁和整洁。 - 资金投入，逐步升级医院设施，提
高患者就医体验。
调查期间: 调查从XX月XX日开始，持续了XX周，共收集到XX份有效问卷。
调查结果概述
调查结果概述
患者满意度整体较好，其中XX% 的患者表示对医院服务感到满意或非常满意。在各项服务细节方面，患者对医生的沟通技巧和医护人员的态度给予了较高评价。
调查结果概述
部分患者对医院的设施和环境提出了改善意见。
医院年度患者满意度调查工作总结
目录引言调查结果概述满意度评价细节改进方案结论致谢

病人满意度总结.docx

病人满意度总结篇一：住院病人满意度调查总结16年上半年某医院病区住院病人满意度调查总结为进一步改进就医环境，改善服务态度，提高服务质量，了解患者对我院医务人员工作的满意度探讨影响患者满意度的因素。

发放满意度调查表45份，回收率100%。

现将相关统计结果汇报如下。

一、统计结果如下：表1：全院及各病区满意度病区满意度（%）基本满意度（%）不满意度（%）一病区二病区四病区七病区八病区全院图1：全院及各病区1、2、3、4、5、6月份满意度变化趋势篇二：病人满意度调查总结病人满意度调查总结目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。

方法：6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析总结。

结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。

结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。

【关键词】患者满意度；护理质量；护理措施患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。

通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。

1 临床资料调查对象：住院5d以上本院6个病区患者，以XX年1～XX年5月共1 845份问卷为资料进行分析。

调查方法：以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调查员发放，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，小儿及不识字老人可由陪人代写，填好后投入专设的信箱内，由护理部人员定时取回。

内容归纳为10项，其中包括：①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业)；②护士的仪表举表 1 845份住院病人满意度调查情况止；③入院告知；④服务态度；⑤定时巡视；⑥及时帮助；⑦操作技术；⑧健康教育；⑨出院指导；⑩病区管理。