2019年关于百货商场的工作报告
百货商场年终总结范文三篇_百货商场年度工作总结
百货商场年终总结范文三篇_百货商场年度工作总结百货商场年终总结一尊敬的领导、同事们：光阴荏苒，转眼间我们即将到达一个全新的年度。
在这过去的一年里，百货商场团队付出了辛勤的努力，取得了丰硕的成果。
在此，我代表整个百货商场团队，向领导和所有同事表示衷心的感谢和祝贺。
我们回顾一下过去一年的工作。
在市场方面，我们设计了一系列有吸引力的促销活动，吸引了大量的顾客光顾商场。
产品方面，我们引进了一批高品质、时尚流行的产品，满足了顾客的需求。
服务方面，我们加强了员工的培训，提高了服务质量和顾客满意度。
在团队管理方面，我们加强了内部沟通和协作，形成了良好的团队氛围。
我们总结了这些成果所获得的效益。
在市场方面，我们的销售额较去年同期增加了30%，市场份额也得到了进一步扩大。
产品方面，我们的采购成本相对较低，利润率持续上升。
服务方面，顾客的满意度得到了显著的提升，并且客户回头率和口碑也都有明显的增长。
团队方面，员工的士气和凝聚力继续增强，员工流动率明显降低。
我们展望了未来的发展方向。
在市场方面，我们将继续扩大市场份额，加深品牌影响力。
产品方面，我们将注重产品的研发和创新，不断提高产品质量和差异化竞争能力。
服务方面，我们将进一步加强员工的培训，提高服务质量和个性化服务水平。
团队方面，我们将继续加强内部沟通和协作，形成更加紧密的团队合作氛围。
在新的一年里，我们将继续团结一心，坚持以客户为中心的原则，不断提升自我，为百货商场的发展贡献力量。
让我们共同迎接新的挑战，创造更加辉煌的明天！今年即将过去，我们百货商场团队共同走过了一年的风风雨雨。
回首过去，我们取得了一系列的成果，也遇到了一些困难，但我们一直秉持着团结协作、不断奋进的精神，克服了一切困难，取得了较为满意的绩效。
在这辞旧迎新的时刻，我代表百货商场团队对过去一年的工作进行总结与汇报。
在过去的一年里，我们在领导的正确引领下，团结一心、攻坚克难，积极开展各项工作，取得了长足的进步和较为显著的成绩。
百货商场工作总结以及工作计划（5篇）
百货商场工作总结以及工作计划我店百货区经过____年重大装修调整后，在品牌结构、品牌质量、购物环境等方面均得到了很大的提升，在销售方面也得到了相应的提高，但是与竞争对手(万家)相比，同样也存在着不足。
为此，经过市调作出以下分析：我店具备的优势主要体现在以下方面：一、品牌数量及质量方面占据一定的优势，具有较大的品牌聚集效应我店经过重大调整，无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升，调整前品牌数量约为一百二余个，调整后品牌数量约为一百七十余个，销售环比上升____%以上，而目前万家百货品牌数量为一百二十多个。
在引进品牌上，注重厂商经营性质，提高了厂家直营的比例，根据市场定位引进了具有一定品牌知名度，但价格适中的品牌，例如在____年调整中，新引进的艾哲、玛琪雅朵、衣讯、衣本色、洛漫琪等品牌，销售较好，能够符合本地市场需求，价格适中，且属于厂家直营性质，货源、促销等方面均能够达到要求。
我店在品牌知名度方面，也具有一定的优势，例如皮鞋区百丽系统(四家)、女装区普普风、摩卡奴、卡佛连、威丝曼、衣本色，运动区阿迪达斯、李宁、乔丹，床用区戴比尔斯、黛富妮等。
二、促销活动的形式更多样化三、促销活动力度相对更大四、百货特色更加突出经过____年的重大调整，我店百货区的营业面积进一步扩大，百货商场的概念更加突出，品牌数量增加，品牌质量优化，品牌效应得以显现，市场竞争力进一步增强。
而目前万家在多数顾客的心中还是大超市的印象，无论购物环境还是品牌组合、重视程度等与我商场均存在一定差异。
具有优势的同时也存在着不足：(一)、超市的聚客效应无法与万家相比万家超市区是按照大卖场布局进行规划设计，聚客效应更强，同时场内(百货区)动线设计与超市区的客流流向紧密结合，超市区客流量大，在当地市场具有较大的优势，利用超市区的优势来带动了百货的销售。
而我商场实行的是“百货为主，超市为辅”的经营格局，超市的聚客效应无法与万家相提并论，并且在卖场的动线设计方面也无法对百货起到很好的带动作用。
百货商场工作总结以及工作计划
百货商场工作总结以及工作计划总结：在过去的一年里，我在百货商场工作了很长时间，积累了丰富的经验和知识。
在这段时间里，我主要负责销售和客户服务，同时也参与了一些市场推广和活动策划工作。
首先，通过销售工作，我学会了如何进行销售和谈判。
我与客户沟通，以了解他们的需求，并根据需求提供合适的产品和解决方案。
我学会了如何推销产品的特点和优势，以增加销售量。
这个过程中我也让顾客满意并建立了良好的客户关系。
其次，通过客户服务工作，我学会了如何提供卓越的客户体验。
我始终保持着友好和礼貌的态度，帮助顾客解决问题并提供帮助。
我也经常与顾客保持联系，了解他们的满意度并解决任何投诉或问题。
这种良好的客户服务不仅提高了客户的满意度，也增加了客户的忠诚度。
此外，我还参与了一些市场推广和活动策划。
我帮助商场制定了一些促销活动，设计了相关宣传材料，并负责活动的执行和管理。
这些活动帮助我们提高了品牌知名度，并吸引了更多的顾客。
总的来说，在百货商场工作的这段时间里，我不仅掌握了销售和客户服务的技巧，还提升了自己的组织和沟通能力。
我也了解了市场推广和活动策划的重要性，并学会了如何与团队合作。
工作计划：未来，我计划继续在百货商场工作，并不断提升自己的职业能力和发展空间。
为了实现这些目标，我制定了以下工作计划：1. 继续加强销售技巧：我将持续学习和了解市场趋势，并提高自己的销售技巧。
我将参加相关培训和学习课程，以提升自己的销售能力。
2. 提高客户服务水平：我将继续保持友好和专业的态度，并提供卓越的客户体验。
我会积极倾听客户的反馈，并持续改善客户服务。
3. 深入了解市场推广：我将进一步了解市场推广的策略和技巧，了解不同的推广工具和渠道。
我将参与一些与市场推广相关的项目，并学习如何设计和执行一系列的推广活动。
4. 加强团队合作：我将积极与同事合作，并共同解决问题。
我会与团队成员分享经验和知识，并一起完成工作。
通过团队合作，我们可以更好地实现商场的目标。
工作总结-百货商场年终总结范文三篇 精品
百货商场年终总结范文三篇就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。
其间有一条规律计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。
特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，加强管理等一系列强有力的措施，在我们的共同努力下，取得了一定的经济效益和社会效益。
不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾2019年的工作，可以概括为以下几大方面服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。
取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。
在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。
配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。
确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。
租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
3、发扬勤俭善持的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。
我商场在勤俭善持上，人人有责。
以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。
原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。
百货商厦年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着岁月的流转，转眼间，又到了总结过去、展望未来的时刻。
在过去的一年里，我国百货商厦在市场竞争的大潮中，紧紧围绕“提升品质、优化服务、拓展市场”的工作目标，不断加强内部管理，提升服务水平，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、经营业绩1. 销售收入稳步增长。
在过去的一年里，百货商厦通过调整产品结构、优化营销策略，实现了销售收入稳步增长。
其中，日用品、服饰、家电等品类销售额占比最大，为商厦的整体业绩提供了有力支撑。
2. 货源保障能力提升。
百货商厦加强与供应商的合作，拓宽货源渠道，确保了各类商品的品质和供应稳定。
同时，通过优化库存管理，降低了库存成本，提高了资金周转率。
3. 品牌影响力增强。
百货商厦注重品牌建设，引进了一批国内外知名品牌，提升了商厦的知名度和美誉度。
此外，还举办了多场品牌推广活动，进一步扩大了品牌影响力。
二、服务质量1. 提升服务水平。
百货商厦以顾客为中心，不断完善服务设施，提高服务人员素质，为顾客提供温馨、舒适的购物环境。
同时，加强售后服务，确保顾客满意度。
2. 拓展增值服务。
百货商厦在原有服务基础上，推出了会员制度、积分兑换、免费Wi-Fi等增值服务，提升了顾客的购物体验。
3. 加强员工培训。
百货商厦定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务意识，为顾客提供更加优质的服务。
三、内部管理1. 优化组织架构。
百货商厦根据业务发展需要，调整了组织架构，提高了工作效率。
2. 强化财务管理。
百货商厦加强成本控制，降低运营成本，提高盈利能力。
3. 落实安全生产。
百货商厦高度重视安全生产工作，加强安全检查，确保商厦安全稳定运行。
四、未来展望展望未来，百货商厦将继续秉承“以人为本、顾客至上”的经营理念，以提升品质、优化服务、拓展市场为目标，努力实现以下目标：1. 提高销售额，实现业绩持续增长。
2. 深化品牌合作，引进更多优质品牌。
3. 拓展线上线下业务，实现全渠道销售。
2019年最新百货商场半年度总结范文工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====2019百货收银员年度总结范文这篇关于《2019百货收银员年度总结范文》的文章，是我们特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！\XX年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。
在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。
在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。
因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
一、XX公司经营概况今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。
以下是我这一年工作的总结二、XX工作总结(1)安全创稳定。
酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。
在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作 3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作(3)员工是酒店的主导。
百货商场销售工作总结7篇
百货商场销售工作总结7篇篇1随着时间的推移，百货商场销售行业也在不断发展和变化。
在这个竞争激烈的市场中，我们百货商场销售团队一直致力于提高销售额和服务水平，取得了一定的成绩。
本文将对我们百货商场销售团队过去一段时间的工作进行总结，分析销售情况、服务质量、客户满意度等方面，并展望未来的发展方向。
一、销售情况分析在过去一段时间里，我们百货商场销售团队取得了不错的销售额。
其中，服装、鞋帽、化妆品等热门商品的销售额有所增长，而一些冷门商品的销售额则相对较低。
通过对销售数据的分析，我们发现了一些规律：1. 热门商品的销售受到季节、节日等因素的影响较大，如夏季的服装、冬季的羽绒服等。
2. 冷门商品的销售受到推广、宣传等因素的影响较大，需要加强宣传和推广力度。
3. 不同年龄段的消费者对商品的偏好有所不同，需要针对不同年龄段推出适合的商品。
二、服务质量分析服务质量是我们百货商场销售团队一直关注的问题。
通过对客户反馈的分析，我们发现了一些需要改进的地方：1. 营业员的服务态度需要进一步提高，需要加强服务意识的培训。
2. 商场的设施设备需要进一步完善，如增加休息区、改善照明等。
3. 售后服务需要进一步加强，如提供退换货服务、建立客户档案等。
三、客户满意度分析客户满意度是我们百货商场销售团队追求的目标之一。
通过对客户满意度的调查和分析，我们发现了一些需要改进的地方：1. 客户对商品的质量、价格等方面有所不满，需要加强商品管理和定价策略的优化。
2. 客户对服务态度、服务质量等方面有所不满，需要加强服务意识的培训和提升服务质量。
3. 客户对购物环境、设施设备等方面有所不满，需要进一步完善购物环境和设施设备。
四、未来发展方向根据对销售情况、服务质量、客户满意度等方面的分析，我们百货商场销售团队认为未来的发展方向应该是：1. 加强商品管理和定价策略的优化，提高商品的质量和价格竞争力。
2. 加强服务意识的培训和提升服务质量，提高客户对服务态度、服务质量等方面的满意度。
百货商店工作报告(精选5篇)
百货商店工作报告(精选5篇)百货商店工作报告（篇1）一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等;4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议;3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥善处理各类退换货及各种投诉;五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题;3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处;5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务;2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
百货商场工作总结以及工作计划
百货商场工作总结以及工作计划百货商场工作总结：在过去的一年里，我在百货商场担任销售员的职位，与顾客交流，推销产品，并协助维护店面秩序。
通过这段工作经历，我学到了许多重要的技能和经验，下面是我对我的工作进行的总结。
首先，我了解到顾客需求和满意度对于一个百货商场的成功非常重要。
我时刻保持着友好的态度，主动与顾客交谈，了解他们的需求并提供帮助。
我提供了产品知识和建议，使顾客能够做出满意的购买决策。
通过与各类顾客的交流，我学会了如何适应不同的沟通方式和风格，以提供个性化的服务。
其次，团队合作是百货商场成功运营的关键。
我与同事间保持了良好的合作关系，相互支持和帮助。
我们共同努力，确保店面的销售和运营效率最大化。
我学会了如何与不同性格和背景的同事进行合作，并通过共享资源和技巧，提供更好的店面服务。
此外，时间管理是我在百货商场工作中的一项重要技能。
在繁忙的销售季节，店内客流量大，需要快速、高效地处理各类工作。
我学会了如何根据优先级和时间要求安排工作，保证每项任务按时完成。
我也学会了如何在高压情况下保持冷静，并提供有效的解决方案。
最后，对于改进和学习的态度是百货商场工作中最重要的品质之一。
我积极参加公司组织的培训和研讨会，学习与销售和沟通相关的最新技巧和策略。
我不断反思和评估自己的表现，并寻找改进的机会。
我相信持续学习和改进是个人和百货商场成功的关键。
工作计划：基于我在百货商场工作的经验，我制定了以下工作计划，以提高自己的表现并为百货商场的成功做出贡献。
1. 继续学习和发展：我计划参加更多的培训和研讨会，了解行业的最新趋势和技术。
我还计划寻找导师或领导，在他们的指导下不断提高自己的销售和沟通技巧。
2. 改善客户服务：我计划与顾客保持更加积极主动的沟通，了解他们的需求和反馈，并及时解决问题。
我还计划加强对产品知识和销售技巧的培训，以提供更专业的服务。
3. 增强团队合作能力：我计划积极参与团队活动和合作项目，与同事们建立更紧密的联系和信任。
百货商店工作总结（2篇）
百货商店工作总结一九____年，我公司遇到了因各地日用百货生产发展，市场供应缓和.产地之间竟销激烈，部分商品调低价格，运输不畅，商品待运期增加等困难。
广大职工通过学习____文件，提高认识，振奋精神，力排众难，在按需____收购、扩大商品销售、改善经营管理等方面做了大量工作，超额完成了各项经济指标。
其中：收购实绩____万元，比去年增长____%;销售实绩____万元，比去年增长3.98/%；利润实绩____万元，比去年增长____%；费用水平____%，比去年下降____%回顾一年来，我们主要做了以下四个方面工作：一、密切协作，按需收购，促进适销对路在过去一年中，我们积极引导和促进工业部门按需增产，为扩大销售提供物质基础。
(一)加强市场预测，确定商品经营方向去年，我公司在计划业务科设立商情组，各科也有一名专职或兼职商情员，初步形成了全站商情工作系统。
在此基础上，我们建立商情交流网，选择系统内有代表性的单位____个，相互交流资料。
一年收到书面资料六百余份，也发送了“百货商情”七期。
同时还建立了钟表、缝纫机、日用五金、搪瓷热水瓶铝制品等四个专业商品商情联络网，开展活动，交流市场变化情况。
经过对各种商情信息的及时综合分析，为制订和修改商品收购方向，提供了有力依据。
去年全公司确定了四条商品经营原则。
同时，根据这些原则，对供过于求的商品，要求工业部门减产。
对供不应求的商品，三次提出增产要求，并逐季落实和扩大发展收购计划，从而在适销对路的前提下使采购商品突破____万元大关，创造了历史最好水平。
(二)适应市场需要，促进适销产品增产我们积极促进和配合工业部门，按照市场需要，调整品种结构，增产畅销品种，压缩多余产品。
我们还着眼干人民生活的提高和消费趋向的变化，针对城市和农村两个市场的不同要求，采取举办“找差距”对比展览，提供国内外先进徉品等办法，配合工业部门设计了一些新花色品种。
重点放在以下几方面：一是农民需要的中低档品种，二是美化人民生活的创新产品，三是实用和防治相结合的商品，四是儿童使用的新品种，五是适应旅游者需要的新品种。
百货商场年终工作总结范文（2篇）
百货商场年终工作总结范文一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名酒店前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。
作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。
在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。
面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
工作中要做好以下三点：一、急客人之所急，想客人之所想我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。
顾客就是____，用对待亲人的态度对待客人。
二、对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。
即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
三、不要对客人做出没有把握的承诺答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。
不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。
在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。
我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。
不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。
虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。
简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。
在这里，同事也教会了我很多东西。
比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。
没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。
一切都要自己用心，自己去发现，去总结。
商场2019年终工作总结最新范文【5篇】
商场2019年终工作总结最新范文【5篇】一年的工作已经结束，因此也到了总结工作的时候了，总结工作也是为了以后作准备。
下面是由小编为大家整理的“商场2019年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
商场2019年终工作总结(一)今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及20xx年全年工作计划开展工作。
商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。
特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。
不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾20xx年的工作，可以总结为以下几大方面一、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。
在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。
配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
二、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。
确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，领导带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。
男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场，并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
百货商店工作报告
百货商店工作报告
尊敬的领导：
我是一名在某百货商店从事销售工作的员工，现将近期的工作情况进行汇报：
一、产品销售
本期销售业绩较为令人满意，我所负责的区域达到了预期目标。
我们根据客户需求和市场情况及时调整了产品和促销方案，提高了投资回报率。
在销售过程中，我也不断提升自己的销售能力和产品知识，与客户建立起良好的信任关系和沟通，使客户获得更合适的购物体验和产品体验。
二、客户服务
通过本期客户服务质量检查，我们能够更深入了解整个营销和销售服务的质量。
我们根据检查结果，对之前的不足进行改进，提高服务质量。
期望能够给每个客户提供高品质、亲切、有礼的服务，以及让客户拥有愉快的购物旅程。
三、人员培养与管理
我们班的团队表现良好，成员之间能够相互协调，达到集体效应，即使在忙碌时期也能够保持心态和专业水平。
我们也进行了一些培训，让员工更深入地了解百货行业的发展趋势和具体的服务和合作方案。
同时，我们也严格执行规章制度，加强管理，保证员工的工作质量和安全。
四、店面整体维护
在店面维护上，我们保持对每件商品的沟通和注意，以确保在展示过程中店面干净整洁，让顾客有一种好的购物体验。
我们也积极传递信息和新闻以便于评估市场机会和供应商合作。
总结
我们班的团队在百货商店中的销售、服务、管理、整体维护等方面均有丰盈收成。
期待在今后的业务运营中加强自身的专业能力和团队默契，提供更加优质的销售服务和商品介绍，提高客户满意度和忠诚度。
谢谢领导的支持和信任！我们班将继续发扬上述精神和团队精神，进一步提高自身能力和执行力，为公司业务运营的顺利和增长做好更多的贡献！。
商场2019工作总结
商场2019工作总结
回首2019年，商场经历了许多变化和挑战。
在这一年里，我们不仅取得了一
定的成绩，也面临了许多困难和挑战。
现在，让我们来总结一下商场2019年的工
作情况。
首先，我们要感谢所有员工在过去一年里的辛勤付出和努力工作。
正是因为你
们的努力，商场才能取得今天的成绩。
在2019年，我们不仅实现了销售额的增长，还开拓了新的市场和客户群体。
我们的员工团队在面对各种挑战时展现了出色的团队合作精神和创新能力，为商场的发展做出了重要贡献。
其次，我们要反思和总结在过去一年里面临的困难和挑战。
在2019年，商场
面临了市场竞争加剧、消费者需求变化、经济形势不确定等多种挑战。
这些困难让我们深刻认识到商场需要不断创新和改进，才能适应市场变化和满足消费者需求。
我们需要更加注重产品质量和服务体验，提升品牌形象和竞争力。
最后，我们要展望未来，制定新的发展目标和计划。
商场在2019年取得了一
定成绩，但我们不能满足于现状，需要不断进步和改进。
在2020年，我们将继续
加大产品研发和市场推广力度，提升品牌知名度和市场份额。
我们也将加强内部管理和员工培训，提升企业整体竞争力和运营效率。
总之，商场2019年的工作总结是丰硕的，我们在取得成绩的同时也面临了许
多挑战。
在新的一年里，我们将继续努力，不断创新和改进，为商场的发展和壮大做出更大的贡献。
相信在全体员工的共同努力下，商场一定会迎来更加美好的未来！。
百货商场年终工作总结（2篇）
百货商场年终工作总结一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。
虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。
因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结，我有几点感触：其一是要发扬团队精神。
因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。
但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。
那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。
反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。
最新-百货商场2019年度经济工作报告 精品
百货商场2019年度经济工作报告文章标题百货商场2019年度经济工作报告巩固领先地位拼搏再创辉煌——公司2019年度经济工作报告各位同仁不知不觉中又到了盘点收获，规划未来的时候了。
今天，我们在此召开公司2019年度工作会议，我代表公司总经理室作2019年度经济工作报告。
第一部分2019年度工作简要回顾2019年事业部下达给公司的经济指标为销售18亿元，利润12050万元。
实际公司实现销售2098亿元，完成年度计划的11656，同比增长186；实现利润17553万元，完成年度计划的14567，同比上升4313。
同时，历年亏损也全部被弥补，公司开始进入真正的盈利期。
这一业绩不仅刷新了公司年度业绩纪录，同时也使公司成为对百联百货事业部利润贡献最大的企业，并且继续在上海市单体百货商店销售排行榜中稳坐冠军席位。
另外，从以下一系列的数据中也可以看出公司2019年度良好的经营效果*主营业务毛利3376590万元，完成全年预算的11446，同比增长1948，主营业务利润1051408万元，完成预算的15462，同比增长6357，主要是因为销售收入的大幅上升带动了毛利的同步上升；*虽然公司2019年度毛利率为2315，与去年的2326基本持平，但其他业务利润710169万元，完成预算的13527，同比增长1356，对公司的利润增长贡献不小；*费用总额为2325182万元，超出预算243，比预算22700万元略有增长，即552万元，主要原因如下1由于销售的增加导致水、电、煤等公用事业费增加，预计350万左右；2由于装修、设备改造及补贴大牌供应商装修费等因素1200万元左右；3由于销售超额，导致工资增加500万元左右；上述三项费用共计2050万元，均未在22700万元预算内，但实际已经当年消化掉。
如果剔除此因素，公司还节约费用1498万元。
而由于汇率变动获益及公司通过资金运作等手段，今年公司财务费用还节约了900万元；*公司资产负债率5585，比年初的6508下降了近10个百分点，显示出公司的财务结构更趋稳健；*2019年公司上缴税收超过1亿元，成为浦东新区上缴税收过亿元的50家企业中唯一的商业零售企业；*与2019年度同口径比较,2019年度公司员工工资总额共3910．67万元，同比增加16．15；人事费用支出6551．6万元，同比增加15．34；社保基金、公积金支出1469．88万元，同比增加18．68。
百货商场工作总结
百货商场工作总结1. 引言本文档旨在总结我在百货商场工作期间取得的成绩和经验，并对工作中的不足之处进行分析和改进。
在过去的几个月里，我在百货商场担任销售顾问的职位，负责与客户沟通，提供卓越的购物体验。
通过这段工作经历，我在销售技巧、客户服务和团队协作方面得到了很大的提升。
2. 工作成果总结在我担任销售顾问的期间，我取得了以下几个方面的工作成果：2.1 销售业绩积极主动地与每位顾客进行沟通，并通过了解他们的需求，成功推销了许多产品。
由于我对所售产品具有深入的了解和专业的知识，我能够针对顾客的需求提供个性化的购物建议，从而提高销售额，并达到了销售目标。
2.2 客户满意度在与顾客的沟通过程中，我始终以友善、耐心和专业的态度对待他们。
我尽力帮助顾客解决问题，并确保他们得到满意的购物体验。
通过积极的反馈和顾客的回头率增加，我成功提高了客户满意度。
2.3 团队合作作为销售部门的一员，我积极参与团队活动，并与同事紧密合作。
我乐于分享自己的经验和知识，同时也乐于学习和借鉴他人的经验。
通过良好的团队合作，我们能够共同完成部门的销售目标，并促进了整个团队的成长。
3. 不足之处和改进计划尽管我取得了一些工作成果，但我也意识到在工作中存在一些需要改进的方面。
以下是我在百货商场工作期间发现的不足之处以及相应的改进计划：3.1 产品知识和培训虽然我在工作中展示了对产品的深入了解和专业知识，但我希望能够进一步提高自己的产品知识水平。
因此，我计划参加更多的培训课程和学习活动，以加强自己在各个产品领域的专业知识。
3.2 销售技巧尽管我在销售方面取得了一些成绩，但我仍然认识到自己的销售技巧有待改进。
我计划学习更多的销售技巧和策略，以提高自己与顾客的沟通能力，更好地推销产品。
3.3 时间管理在繁忙的工作环境中，我发现自己常常无法有效地管理时间。
为了提高工作效率，我打算使用一些时间管理工具和技巧，以帮助我更好地管理工作时间并提高工作效率。
百货商场工作总结
百货商场工作总结1. 引言本文旨在总结我在百货商场工作期间的经验和心得。
在这个岗位上，我承担了多种职责和任务，积累了丰富的经验，并且与同事和顾客建立了良好的关系。
通过这份总结，我希望能够分享我所学到的知识和技能，以及我所取得的成就和困难。
2. 工作概述在百货商场的工作中，我主要负责以下几个方面的工作：2.1 销售与客户服务作为销售人员，我负责向顾客介绍和推销商场内的产品，并提供专业的产品建议和咨询。
我努力提高自己的销售技巧和沟通能力，并通过积极回应客户的需求，提高客户满意度并达到销售目标。
2.2 库存管理我还参与了商场的库存管理工作。
这包括记录销售和库存情况，以便及时进行补货和调整。
我学会了使用库存管理软件，有效地组织和管理商场的库存，并确保货品的及时补充和更新。
2.3 陈列和促销为了吸引顾客并提高销售额，我参与了商场的陈列和促销工作。
我根据产品的特点和季节性需求，设计和布置产品展示区，并制定促销方案和活动，以吸引顾客的注意和购买欲望。
我的努力使商场的陈列和促销活动更加吸引人，并为商场带来了良好的口碑和销售额。
2.4 团队协作和沟通在商场工作期间，我积极与同事合作，共同完成日常工作。
我们组成了一个紧密的团队，通过有效的沟通和协作，互相支持和帮助，提高了工作效率和工作质量。
3. 经验和心得通过这段时间的工作，我积累了一些宝贵的经验和心得，下面是我总结的几点：3.1 与顾客建立良好的关系是关键顾客是商场的生命线，与顾客建立良好的关系对于提高销售和顾客满意度非常重要。
我学会了倾听和理解顾客的需求，并提供专业的建议和解决方案。
通过与顾客建立良好的关系，我为商场赢得了忠实的顾客和良好的口碑。
3.2 销售技巧和产品知识的提升在销售工作中，我不断提高自己的销售技巧和产品知识。
我参加了一些销售培训和课程，学习了各种销售技巧和沟通技巧。
同时，我也努力学习和了解商场内的各种产品特点和优势，以便能够提供准确的产品建议和解释。
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关于百货商场的工作报告
1、理副理之际，抓紧时间学习作为副理的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，成为全方面的管理人员。
2、加强与品牌供应商的沟通，在今后的活动、人员、货品等方面的沟通更加顺畅，将工作做得更到位、更完美，在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀，将品牌推销出去，让更多顾客了解品牌并喜欢品牌的商品。
3、加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的导购人员，也使自己成为高素质的管理人员。
4、在三期即将开业之际，借此机会认真学习装修相关知识，熟知装修的所有工作流程，学会独立安排和协调商场的所有装修工作。
在过去的两年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。
所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐!更多的自信!更多的成功!
我于xxx年8月被分配到**市大商千盛百货商场，从基层作初步了解，随着工作深入担任了柜组长的职务，着手开始基层的现场管理事务，12年5月体制改革，我有幸成为经理副理，我所涉及的业务工作更加广泛。
在过去的2年时间里，从最开始的初来咋到到现在
的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：
日常管理工作：
1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能力及员工的销售工作状况等，及时指正员工不当的行为。
对于不合规范的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及柜台在岗率，避免漏失顾客及销售。
2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每日晨会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。
对于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的导购人员。
3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌，尽可能减少商场人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。
对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。
货品管理：
1、每月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析，了解不同类别货品的库存情况与之带来的销售收益情况，针对畅销款式及时沟通补货，滞销款式采取一定的促销方式拉动销售，
2、每周及每月固定时间对周边竞争店进行市场调研，了解其他店与本店货品差异情况，以及活动、价格、陈列等差异情况，对于我店比其他店存在的劣势，跟厂家沟通对其作出调整，保证我店库存是最优质的货源。
3、在大型活动之前督促厂家储备货源，跟厂家索要货品明细，对活动货品进行审查，确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益，催促厂家尽早发货，并对货品进行质检和验货，一切无误后在指定特卖场陈列上柜。
销售管理：
1、每月根据商场分配给柜组的销售细化到每个品牌，有需要时细化到品牌每天销售，随时跟进品牌及柜组任务完成情况，并对销售较差品牌了解情况，分析原因，并跟品牌厂家进行沟通，在促销、货源、人员方面给出改进建议，尤其是销售淡季联系厂家进行特卖、反季货品促销活动，借此提升品牌销售，向销售任务更近一步。
2、积极与厂家沟通各个档期的促销活动，对扣点情况进行协商达成一致，在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参与率，营造活动氛围，提升销售。
3、每周及每月对品牌销售进行全面剖析，从人员、货品、促销等方面发现其中不足之处，挖掘可提升销售的方式和潜力点，并针对相关问题提出可行性解决方案。
装修管理：
1、协助主管与装修品牌的装修人员或供应商进行前期沟通，审查其装修图纸，约定装修日期，对接相关装修工作，帮助办理施工手续及施工证。
2、专柜装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，同时催促装修进度，保证在约定时间内顺利完工。
3、在相关部分的协助下对装修好的专柜进行验收审核，发现问题联系装修人员立即整改，并随时跟进保证一切验收合格。
工作中亮点和不足：
亮点：1、在万达广场开业之时，我随同主管一起参与了门店调研，而我主要负责了电子版平面示意图的绘制，由于示意图对图纸精度要求不高，我采用的是ppt的自选图形功能，该方法绘图简便易行，不需要专用软件及相关操作技术支持，此绘图技巧也被领导、同事所认可和赞赏。
2、我对数据比较敏感，在品牌结款的核算工作中表现比较突出，我还利用excel表格将各个计算公式设置到表格中，只需将相关销售数据填入表格即可直接得出结算金额，这样使得结算工作更加方便快捷，核算结果也更加准确。
不足：1、跟供应商的沟通还有待加强，前期主要局限于活动的沟通，对于人员和货品相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表示不足。
所以，现在要做的就是多于供应商接触，不怕与供应商沟通，与供应商建立共存体系，定期与品牌供应商对人员、工作状态、货品等方面进行沟通，加强感情联系，让供应商了解商场的制度与管理方法，使促销、客诉等能更快更好的解决。