班组日常管理(学员用书)
班组管理实用手册实用文档
班组管理实用手册一、引言班组是企业的基本组织单元，是企业实现安全生产、提高经济效益、提升员工素质的关键环节。
班组管理涉及人员、设备、环境等多方面因素，具有较强的实践性和应用性。
为了帮助班组管理人员更好地开展工作，提高班组管理水平，本文将结合实际工作经验，从班组管理的基本原则、人员管理、设备管理、环境管理、安全管理等方面，详细介绍班组管理的实用方法和技巧。
二、班组管理的基本原则1.目标导向原则：班组管理应以实现企业战略目标为导向，明确班组的工作任务和目标，确保班组工作与企业发展同步。
2.人本原则：班组管理应注重发挥人的主观能动性，关注员工的需求和发展，提高员工的归属感和满意度。
3.系统原则：班组管理应从整体上把握班组的各项工作，协调各方资源，形成合力，提高班组整体效能。
4.预防原则：班组管理应注重预防为主，防患于未然，降低事故发生的风险。
5.持续改进原则：班组管理应不断总结经验，查找不足，持续改进，提高班组管理水平。
三、人员管理1.合理配置人员：根据班组工作任务和员工特长，合理配置人员，确保班组人力资源的优化利用。
2.培训与发展：加强员工培训，提高员工业务技能和综合素质，关注员工职业发展，激发员工潜能。
3.沟通与协调：搭建有效的沟通平台，促进班组内部及与其他部门的沟通与协作，形成良好的工作氛围。
4.绩效考核：建立科学的绩效考核体系，客观、公正地评价员工的工作业绩，激励员工积极进取。
四、设备管理1.设备选型与采购：根据班组生产需求，合理选型设备，严格把控设备采购质量，确保设备性能稳定。
2.设备维护与保养：制定设备维护保养计划，定期对设备进行检查、保养，确保设备正常运行。
3.设备更新与改造：关注设备技术发展动态，及时更新设备，提高班组生产效率。
4.设备安全管理：加强设备安全培训，提高员工安全意识，防范设备事故发生。
五、环境管理1.环境卫生：保持班组环境卫生，创造良好的工作环境，提高员工工作效率。
2.环境保护：加强环保意识教育，落实环保措施，降低生产对环境的影响。
日常管理培训教材
二、认识PDCA管理循环
（一）对管理的误解 1、将管理当成《理论性》《抽象性》《精神性》 2、将管理当成《管制》《限制》《箝制》 3、将管理当成高阶层或某些阶层的事 4、 没有重视管理目的或目标之明确 5、 将管理局限于《爱拼才会赢》不重视方法 6、 完全用K、K、D不重视事实管理 7、 将管理着重于《人治》
（二） 如何设计适当的表格 1、以5W1H方式检讨 ● WHY-目的为何 ● WHAT-收集什么数据 ● WHEN-期间、时间、周期 ● WHERE-地点 ● WHO-收集人、统计人 ● HOW-如何抽样、测定----等 2、根据上面的检讨，设计表格 ● 考虑层别 ● 考虑使多项管理项目的数据含于同一表格内.
（一） 再发防止的具体作法 针对异常真因进行下列动作： 1、检讨相关标准 ● 标准有否?标准明确否?答案若是否定,则增订标准. ● 标准遵守否?若遵守标准而结果又不好,则修改标准. ● 标准了解否?若不了解则须教育标准. 2、对策愚巧化 若牵涉到要小心、注意、加强等因素，则尽量考虑愚巧 法。 3、再发防止 防患未然 ● 横向作水平展开 ● 纵向作源流管理 ● 使同样原因的问题不但不会在原发生单位重复发生, 而且,整个企业皆不会重复发生;甚至,将最源头因素消除
日常管理培训教材
（一） 异常分析应该注意事项
●无论个别事件或周期为月的异常 皆可应用上述的步骤进行分析。
●周期为月的异常系针对该 月份所发生的所有个别事件的异常，再深 入分析比较，不可将个别异常的分析直接 抄入月异常分析就认为完案了。
日常管理培训教材
一、异常处置
（一）何谓异常处理
（二）处置措施分为：
单位的Q、C、D、S、M的实力能不断地提高，个人的
管理能力不断地进步。
班组管理的日常事务范本
班组管理的日常事务范本1. 引言班组管理是指对一个特定的工作班组进行全面的管理和协调，以确保工作的正常进行。
该范本旨在提供班组管理的日常事务的范例，帮助管理人员更好地组织和管理工作班组。
以下是一份包含常见日常事务的范例，适用于各种类型的工作班组。
2. 班组日常计划每天早上，班组负责人应制定当天的工作计划。
计划应包括每个成员的任务和工作时间，并确保每个任务都得到合理分配和安排。
负责人应与每个成员讨论和确认任务，确保他们理解并同意完成任务。
3. 资源准备在开始工作之前，班组负责人需要准备必要的资源和设备，确保工作能够顺利进行。
这包括检查设备的运行状况、调整工作空间布局、准备所需的材料和工具等。
4. 工作安全与环境保护班组负责人需要确保工作场所的安全和环境保护。
他们应检查并消除潜在的安全隐患，确保所有的工作人员都接受过必要的培训和指导，并提供必要的个人防护装备。
此外，班组负责人还应制定并执行环境保护措施，如垃圾分类、废物处理等。
5. 任务执行和进度跟踪班组负责人需要跟踪并监督每个成员的任务执行情况。
他们应定期与成员交流，了解任务进展和困难，提供必要的支持和协助。
负责人应制定合理的进度安排，并确保任务按时完成。
6. 协调与合作班组负责人需要促进成员之间的协调与合作。
他们应鼓励成员间的相互帮助与协作，解决可能出现的冲突和问题。
此外，负责人还应与其他班组或部门的负责人保持良好的沟通，确保工作协调一致。
7. 成员培训和发展班组负责人需要关注每个成员的培训和发展需求。
他们应制定并执行培训计划，提供必要的培训和培训资源，以提高成员的工作能力和专业技能。
同时，负责人应为成员提供晋升和发展的机会，激励他们在工作中的发展和成长。
8. 绩效评估和奖惩管理班组负责人需要对每个成员的绩效进行评估和管理。
他们应制定合理的绩效考核指标，并定期进行绩效评估。
根据绩效评估结果，负责人将给予成员相应的奖励或惩罚，激励和促进成员的积极表现和改进。
班组基础管理培训教材
三、班组长的基本任务
1、带领职工完成本班组的生产任务、质量目标 ，必要时分解
到机台和岗位。
2、熟悉本组各岗位的操作规程，组织开展互帮 互学等提高操
作技能的活动。
3、组织自检、互检、巡检，做好过程检验工作 ，包括对首件
四、班组长的类型
1、 惟命是从型 2、 埋头苦干型 3、 事必躬亲型 4、 袖手旁观型 5、 大撒把型 6、 哥们义气型 7、 外科医生型（表 现冷漠，同情心低）
说明注意事项 5、公司指示事项的转达 6、四讲：进度、安全、质量、精神 7、人员工作干劲的鼓舞
8、宣布作业的开始 如果班组内轮班或上班时间管理 2 政令宣导 3 喜讯传达 4信息交流 5 竞赛公布 6 热点追踪 7 目标制定 8 士气激励 9 知识测验 10技巧培训 11有奖竞答 12头脑风暴 13个案研讨 14专题辩论 15趣味游戏 16演讲比赛 17日志检查 18新人会诊 19视听教学 20读书感想 21情景话剧 22奖项颁发 23魔鬼训练 24健身体操 25生日庆祝 26主任述职 27总结报告 28倾诉心声
八、管理者的心态和胸怀
1、点状黑暗思维 哭婆婆和笑婆婆的故事 2、人类的一切不幸和悲剧的根源就在
于此 耿耿于怀于我们没有得到的和失去的东 西，而对于我们拥有的东西却视而不见。
九、与下属的沟通的技巧
寻找共同语言 率先表明自己的态度和做法 批人不揭 “皮” 要想人服，先让人言 要求员工帮助解决问题 了解、理解、谅解、和解
善文笔：善于总结经验、思路清晰、文锋犀利、语 言流利，出口成章。
六、班组长的素质要求
扎实的专业技术能力 熟练的问题解决能力 卓越的组织授权能力 耐心的培养部属能力 准确的传达沟通能力 良好的控制情绪能力 做事果断、勇于负责 信任部下、成果分享 明确目标、胸中有数
【干货】培训教材：班组长日常管理手册（一）
【干货】培训教材：班组长日常管理手册（一）
如何做好班组管理工作对于一个企业，在提高劳动生产率，节约成本，保障安全、曾加效益等方面起着非常重要的做用。
班组是企业组织结构的基石，任务的直接完成者，是落实安全生产的最基层的生产组织，是一切工作的落脚点和出发点。
全面加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，是提高企业经营管理水平，实现管理现代化的一项重要工作。
班组管理工作的好坏，直接影响着工厂的安全和经济效益。
（每天学习一点点进步一点点）。
班组长日常管理经典培训教材.pptx
广度 What
Who
Where 深
When 度
Why How
4M1E 5W1H
班组长应具备的管理技能6
作一名领导型的管理者
管理职能： 计划、组织、 指挥、协调、
控制
领导职能： 指引、影响、 带领
技术系统
社会心理系统
班组长应具备的管理技能6
作一名领导型的管理者
领导的倾向 • 做出正确的决策 • 关注未来 • 关注工作意识 • 引起变化 • 制定政策和创造文化 • 建立情感纽带 • 运用个人魅力
管理的倾向 • 寻找正确的方法 • 关注现在 • 关注执行工作 • 保持稳定、稳中求变 • 制定程序和实施政策 • 客观公正，善用制度 • 使用位置权利
班组长应具备的管理技能6 作一名领导型的管理者
领导者的影响力构成：
权力性：传统、职位、资历 非权力性：品格、才能、知识、感情
你的影响力来自于？
班组长应具备的管理技能7 学会激励下属——满足其需要
有效沟通——重要性
假如我们这样沟通：
我不是说我没说过它，我说的是我 没有说我说过它，我希望你能明白
我的意思。
沟通不良带来的悲剧！
班组长应具备的管理技能8 有效沟通——障碍在哪里
沟通的障碍来自：
过滤
先入为主
情绪
语言
班组长应具备的管理技能8 有效沟通——沟通定律
黄金定律：
你想怎样被对 待，就怎样对 待别人。
• 团队，是指在特定的可操作范围内，为 达成特定目标（数量、品质、服务、顾 客满意、效率、交货期、成本等）而共 同合作的适当的人员构成的共同体。
• 团队的定义就是达到效果的最恰当人员。
2、现场的问题及需要进行的指导
班组长日常管理经典培训教材
班组长角色定位与职责
章节副标题
班组长的定义与角色定位
班组长是基层管理者，负责班组的日常管理工作 班组长是班组的领导者，负责带领班组成员完成工作任务 班组长是班组的协调者，负责协调班组成员之间的关系和矛盾 班组长是班组的监督者，负责监督班组成员的工作质量和效率
班组长的主要职责
负责班组的日常管理工作，包括生产、 质量、安全等方面的管理
事故发生后，班组长应立即组织人员进行现场清理，确保现场安全。
事故发生后，班组长应立即组织人员进行现场培训，提高员工安全 意识和应急处理能力。
班组团队建设与凝聚力提 升
章节副标题
团队建设目标与策略
目标：建立高效、团结、有凝聚力的团队 策略：明确团队目标，制定合理的工作计划 策略：加强团队沟通，建立良好的工作氛围 策略：定期组织团队活动，增强团队凝聚力 策略：鼓励团队成员积极参与，发挥个人特长 策略：建立有效的激励机制，提高团队积极性
班组工作检查与改进
检查内容：生产进度、产品质量、员工表现等 检查频率：定期或不定期进行 改进措施：发现问题及时解决，制定改进方案 跟踪反馈：对改进效果进行跟踪和反馈，持续改进
班组工作总结与反馈
总结内容：工 作进度、任务 完成情况、问 题与困难等
反馈方式：口 头、书面、会 议等形式
反馈频率：每 日、每周、每 月等
班组现场管理与安全防范
章节副标题
现场管理原则与方法
安全第一： 确保员工 和设备的 安全
效率优先： 提高生产 效率，降 低成本
质量至上： 保证产品 质量，提 高客户满 意度
持续改进： 不断优化 生产流程， 提高生产 效率
员工培训： 定期对员 工进行培 训，提高 员工技能 和素质
班组管理手册实用文档
班组管理手册实用文档一、引言班组是企业管理体系中最基层的组织单元，是企业生产、经营、管理工作的基础。
班组管理水平的高低直接影响到企业的整体效益。
为了提高班组管理水平，规范班组管理行为，提升班组工作效率，制定本手册。
本手册旨在为班组管理提供一套实用、系统的管理方法和工具，帮助班组实现高效、有序、和谐的工作氛围。
二、班组组织结构1.班组设置：根据企业生产、经营、管理需要，合理设置班组，明确班组职责、任务和目标。
2.班组成员：班组成员由班组长和组员组成。
班组长负责班组全面工作，组员协助班组长完成各项任务。
3.班组职权：班组具有以下职权：（1）组织生产、经营、管理工作；（2）制定和执行班组规章制度；（3）调配班组人员；（4）评价班组工作绩效；（5）开展班组活动。
三、班组制度建设1.班组规章制度：班组应制定完善的规章制度，包括岗位职责、操作规程、安全生产、劳动纪律、绩效考核等方面，确保班组工作有序开展。
2.制度执行：班组应严格执行各项规章制度，确保班组工作规范、高效。
3.制度修订：班组应定期对规章制度进行修订，不断完善和提高班组管理水平。
四、班组生产管理1.生产计划：班组应根据企业生产计划，制定班组生产计划，明确生产任务、进度和质量要求。
2.生产组织：班组应合理调配人员、设备、材料等资源，确保生产任务顺利完成。
3.生产控制：班组应对生产过程进行实时监控，发现问题及时解决，确保生产进度和质量。
4.生产总结：班组应定期对生产情况进行总结，分析存在的问题，制定改进措施。
五、班组安全管理1.安全意识：班组应加强安全意识教育，提高班组员工安全意识。
2.安全制度：班组应建立健全安全制度，明确安全职责、操作规程、应急预案等。
3.安全检查：班组应定期开展安全检查，消除安全隐患。
4.安全培训：班组应定期组织安全培训，提高班组员工安全技能。
5.事故处理：班组应建立健全事故处理机制，确保事故得到及时、妥善处理。
六、班组人员管理1.人员配置：班组应根据生产、经营、管理工作需要，合理配置人员，确保班组工作高效开展。
班组日常管理培训计划表
班组日常管理培训计划表一、培训目标1. 加强班组成员的日常管理能力，提高团队协作效率；2. 增强班组成员的沟通能力和领导能力，提升团队凝聚力；3. 促进班组成员的自我提升和成长，激发团队活力。
二、培训内容1. 班组日常管理基础知识培训(1) 班组概念及职责介绍(2) 班组管理流程与方法(3) 班组成员角色定位与责任分工2. 沟通与协作技巧培训(1) 团队沟通技巧与有效沟通方法(2) 团队协作模式及团队协作能力培养(3) 团队冲突处理与解决策略3. 领导能力培训(1) 班组领导者的角色定位与责任(2) 领导者的激励与鼓舞(3) 领导方式与领导技巧培养4. 团队凝聚力培训(1) 团队凝聚力的意义与重要性(2) 团队凝聚力培养的方法与措施(3) 提升团队凝聚力的实践活动5. 自我提升与成长培训(1) 自我认知与自我激励(2) 个人目标设定与职业规划(3) 职业素养与职业认知培养三、培训形式1. 理论培训采用讲授、案例分析、小组讨论等形式，由专业讲师进行。
2. 实践演练设计情景模拟、角色扮演等形式，让班组成员在实践中体验与反思。
3. 小组合作分小组合作进行任务，培养团队协作意识与能力。
四、培训时间与流程安排1. 第一天上午：班组日常管理基础知识培训下午：沟通与协作技巧培训2. 第二天上午：领导能力培训下午：团队凝聚力培训3. 第三天上午：自我提升与成长培训下午：总结与反思、培训结业五、培训评估与考核1. 提前设计培训评估问卷，收集班组成员的自评与反馈意见；2. 培训结束后，进行小组展示与汇报，并接受专业讲师的评分；3. 根据培训评估结果和考核情况，为班组成员进行绩效考核，对于表现优秀者进行表彰与奖励，对于表现一般或不理想者进行针对性辅导与培训。
班组日常管理制度文件范本
班组日常管理制度一、总则为了加强班组管理，提高班组工作质量，确保生产安全和效益，依据公司相关规章制度，制定本班组日常管理制度。
本制度适用于班组全体成员，包括班组长、操作工、维修工等。
二、工作纪律1. 班组成员应遵守公司各项规章制度，服从领导，听从指挥，认真执行各项任务。
2. 上班时间坚守岗位，严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不私自离岗。
3. 工作期间，班组长应加强巡查，确保设备正常运行，发现问题及时报告并处理。
4. 操作工应严格按照操作规程操作设备，做好各项记录，保证生产质量。
5. 维修工应负责设备维护保养，确保设备故障及时排除，降低故障率。
6. 班组成员应积极参加公司组织的各项培训和学习，提高自身综合素质。
三、安全生产1. 班组成员必须严格遵守安全生产规定，做到“四不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不伤害设备、不伤害企业。
2. 上班期间，必须穿戴好劳保用品，正确使用生产设备、工具。
3. 定期进行安全教育培训，提高安全意识，加强自我保护。
4. 严格遵守火灾、爆炸、泄漏等突发事件应急预案，做到快速反应，有效应对。
5. 保持工作环境整洁，及时清理生产现场，消除安全隐患。
四、团队协作1. 班组成员应树立团队意识，相互支持，团结协作，共同完成生产任务。
2. 班组长应关心下属，及时了解员工需求，解决员工问题，提高员工满意度。
3. 操作工、维修工等各岗位之间应加强沟通与协调，确保生产流程顺利进行。
4. 积极参加公司组织的各类团队活动，增进班组成员之间的感情。
五、质量控制1. 班组成员应严格按照产品质量标准进行生产，把好质量关。
2. 加强过程控制，做好自检、互检、他检，确保产品质量。
3. 及时反馈生产过程中出现的问题，共同分析原因，制定改进措施。
4. 积极参加质量改进活动，提高产品质量，降低不良率。
六、考核与奖惩1. 班组长应定期对班组成员进行绩效考核，公平、公正、公开地评价员工工作表现。
2. 根据公司相关规定，对优秀员工给予表彰和奖励。
班组日常培训管理制度范本
班组日常培训管理制度第一章总则第一条为了加强班组日常培训管理，提高班组成员的业务技能和综合素质，确保安全生产，提高企业效益，根据国家有关法律法规和企业规章制度，制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部各班组日常培训活动的组织、管理和监督。
第三条班组日常培训管理应遵循以人为本、注重实效、分类指导、逐步提高的原则，紧密结合生产实际，提高班组成员的岗位技能和综合素质。
第四条企业应设立专门的培训管理部门，负责班组日常培训的总体规划、组织协调、监督检查和效果评估。
第二章培训内容第五条班组日常培训内容应包括：（一）企业文化、企业规章制度、安全生产知识；（二）岗位技能培训，包括操作规程、设备维护、工艺流程等；（三）团队建设、沟通协作、创新意识等综合素质培训；（四）法律法规、职业道德、心理健康等教育培训。
第六条培训内容应根据班组成员的实际情况和需求进行调整，注重理论与实践相结合，提高培训的针对性和实用性。
第三章培训组织第七条企业应制定年度培训计划，明确培训目标、任务、内容、时间、方式、师资等，报上级主管部门审批。
第八条班组应按照企业培训计划，组织成员参加培训，确保培训时间、培训质量。
第九条企业应选聘具备相应资质的培训教师，保证培训质量。
第四章培训实施第十条班组日常培训可采用集中培训、分散培训、线上培训等多种形式，灵活安排培训时间，确保培训效果。
第十一条培训过程中，应做好培训记录，包括培训时间、地点、内容、师资、参训人员等，以备查验。
第十二条企业应定期对培训效果进行评估，对培训内容、方式、师资等进行调整优化，提高培训质量。
第五章培训考核第十三条企业应建立培训考核制度，对班组成员参加培训的情况进行定期检查和考核。
第十四条考核内容包括培训出勤、培训成绩、实际操作能力等，考核结果作为班组成员绩效考核、晋升晋级的重要依据。
第十五条对培训成绩优秀、实际操作能力强的班组成员，企业应给予表彰和奖励。
第六章培训保障第十六条企业应保障培训经费的投入，确保培训工作正常开展。
班组管理培训书课程设计
班组管理培训书课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生理解班组管理的概念，掌握基本的班组管理知识和原则。
2. 使学生了解班组管理的流程和技巧，包括人员分工、任务分配、团队协作等方面。
3. 帮助学生掌握班组管理中常用的人际沟通技巧和解决问题的方法。
技能目标：1. 培养学生运用班组管理知识，进行有效团队协作的能力。
2. 提高学生分析问题、解决问题的能力，使其在班组管理中能够灵活应对各种情况。
3. 培养学生运用沟通技巧，提升与团队成员的协作效果。
情感态度价值观目标：1. 培养学生积极向上的团队精神，使其认识到团队合作的重要性。
2. 增强学生的责任感，使其明白在班组管理中的角色和职责。
3. 培养学生尊重他人、关爱集体的品质，提高班级凝聚力和向心力。
课程性质：本课程为实践性较强的班组管理培训课程，结合学生特点和教学要求，注重理论知识与实际操作的相结合。
学生特点：学生具有一定的团队协作经验，但班组管理知识和技能尚不成熟，需要通过本课程的学习，提高自身班组管理能力。
教学要求：教师应关注学生的个体差异，采用多元化的教学方法和评估手段，确保课程目标的达成。
将目标分解为具体的学习成果，以便在教学设计和评估中实现课程目标的落实。
二、教学内容1. 班组管理概述- 理解班组管理的定义和重要性- 掌握班组管理的基本原则和目标2. 班组管理结构与人员分工- 学习班组组织结构的设计与优化- 掌握人员分工的依据和技巧3. 班组任务分配与执行- 理解任务分配的原则和方法- 学习如何有效地执行和监督班组任务4. 团队协作与沟通- 掌握团队协作的技巧和策略- 学习有效沟通的步骤和方法5. 班组问题解决与决策- 分析班组中常见的问题类型- 学习问题解决和决策的基本流程6. 班组文化建设与激励- 探讨班组文化的内涵及其重要性- 学习激励理论及其在班组管理中的应用7. 教学实践与案例分析- 安排实际操作环节，巩固所学知识- 分析典型班组管理案例，提升学生实战能力教学内容按照以上大纲进行安排和进度规划，确保教学内容的科学性和系统性。
班组管理实用手册教程
班组管理实用手册教程班组管理实用手册教程目录：1、引言1.1 目的1.2 适用范围2、班组管理概述2.1 班组定义2.2 班组管理职责2.3 班组管理流程3、班组成员的要求与选拔3.1 人员需求分析3.2 班组成员的选拔标准3.3 班组成员的培训4、班组目标与绩效评估4.1 设定班组目标4.2 绩效指标的确定4.3 绩效评估方法5、班组沟通与协作5.1 班组沟通的重要性 5.2 有效沟通技巧5.3 促进班组协作的方法6、班组问题解决与决策6.1 问题解决的步骤6.2 决策方法与原则6.3 紧急情况处理指南7、班组纪律与奖惩制度7.1 建立班组纪律7.2 奖励制度设计7.3 处罚制度设计8、班组安全与环境保护8.1 安全意识培养8.2 应急预案与事故处理8.3 环境保护措施9、班组培训与发展9.1 培训需求分析9.2 培训计划制定9.3 培训效果评估10、班组管理中的法律法规10.1 劳动法相关条款10.2 职业健康与安全法规10.3 公司内部规章制度11、附件附件1：班组目标制定工具附件3：问题解决步骤示意图附件4：奖励制度细则范本12、法律名词及注释劳动法：指导劳动与用人行为的法律规定，保护劳动者的权益。
职业健康与安全法规：规定工作场所安全与职业健康的法规，以确保员工的安全与健康。
公司内部规章制度：公司内部制定的规章制度，用于规范员工行为与管理流程。
本文档涉及附件：1、附件1：班组目标制定工具3、附件3：问题解决步骤示意图4、附件4：奖励制度细则范本本文所涉及的法律名词及注释：1、劳动法：指导劳动与用人行为的法律规定，保护劳动者的权益。
2、职业健康与安全法规：规定工作场所安全与职业健康的法规，以确保员工的安全与健康。
3、公司内部规章制度：公司内部制定的规章制度，用于规范员工行为与管理流程。
班组管理培训书课程设计
班组管理培训书课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解班组管理的概念、原则与方法。
2. 学生能掌握班组成员间的沟通、协调与合作技巧。
3. 学生能了解班组活动策划与组织的基本步骤。
技能目标：1. 学生具备分析和解决班组管理中问题的能力。
2. 学生能运用所学知识，设计并实施班组活动。
3. 学生能够有效地进行团队沟通，提升团队协作效率。
情感态度价值观目标：1. 培养学生积极主动参与班组管理的意识，增强责任感。
2. 培养学生尊重他人、团结合作的品质，提升集体荣誉感。
3. 培养学生勇于面对挑战，不断优化班组管理的信心。
课程性质：本课程旨在帮助学生掌握班组管理的基本知识和技能，培养他们在实际工作中运用班组管理方法解决问题的能力。
学生特点：学生具有一定的团队协作经验，但缺乏系统的班组管理知识，需要通过本课程的学习，提升管理能力和团队协作水平。
教学要求：结合实际案例，注重实践操作，让学生在理论学习与实践活动中，不断提高班组管理能力。
通过课程学习，使学生达到预定的学习目标，为今后的学习和工作打下坚实基础。
二、教学内容1. 班组管理概述- 班组管理的定义与作用- 班组管理的基本原则- 班组管理的发展趋势2. 班组沟通与协调- 沟通技巧与方法- 协调原则与策略- 团队冲突的处理3. 班组活动策划与组织- 活动策划的基本步骤- 活动组织的要点- 活动评估与改进4. 班组团队建设- 团队成员的角色与职责- 团队协作的重要性- 提升团队凝聚力的方法5. 班组管理案例分析- 班组管理成功案例解析- 班组管理问题诊断与对策- 案例讨论与总结教学内容安排和进度：第一周：班组管理概述第二周：班组沟通与协调第三周：班组活动策划与组织第四周：班组团队建设第五周：班组管理案例分析本教学内容根据课程目标，结合教材章节，注重理论与实践相结合，旨在帮助学生系统地掌握班组管理知识，提高实际操作能力。
三、教学方法本课程采用以下多样化的教学方法，以激发学生的学习兴趣和主动性：1. 讲授法：教师通过生动的语言、形象的比喻，对班组管理的基本概念、原则、方法进行系统讲解，帮助学生建立完整的知识体系。
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从不同角度看问题
创新三部曲
知识创造
知识转化
知识商业化
创新型企业的特点
• 作业效率的提高
• 对新技术、方法的应用或推广提出建议
应用业绩沟通培育下属
• 业绩沟通的涵义
• 如何应用业绩沟通培育下属
• 成为培育下属的组织
业绩沟通的涵义
在绩效考核的整个过程中，管理人员和员工共同工作，
以实现分享与完成工作提高业绩有关信息。
“上司”/“专家”模式
着重通过命令和示范来训练，强调“说 和教”的过程
•
“教练”模式
通过发问来启发下属，进行训练， 强调“问”的过程。 模式假定: 1、员工在上司的指导或协助之下， 有可能发现问题，并找到解决问题 的方法。 2、借由扮演教练的角色，管理者 协助员工发现问题，进行自我训练。
模式假定： 1.管理者有能力发现真正或主要的问题
什么是问题？
过去表现 改变
绩效标准/期望表现
偏离 实际表现
问题
现在
没有问题，才是最大的问题。
是错误还是经验？
每个人都会犯错误，而问题是你如何处 理这次经历，如何从中学到点东西并有所提 高。
——克里斯· 泰勒
五 W法
在工作中遇到问题，连续问五个为什么？
指导下属
说/教
问
赞
纠
练
指导下属的两种模式
• 班组建设的涵义
• 如何建设班组
• 班组建设做到实效
班组建设的涵义
在班组形成一种机制，使其实现自我管理、自我激励、
自我发展、自我完善，成为一个真正团结协作充满活力的
团队。
如何建设班组
发现问题
班组建设
解决问题
指导员工
解决问题的步骤
发现和 确认问题
找出原因
提出方案
制定计划
实施方案
评估成果
思考:什么是问题?
或障碍，有能力评估问题或障碍的确起
因和严重程度，也具备适当的知识和技 巧来解决问题。 2.借由扮演专家的角色，管理者能够帮 助下属改变和进步。 问题的答案:由上司提供
问题的答案：由员工和上司共同
探讨并发现
班组建设做到实效
• 人人参与班组建设
• 班组成员潜能得到挖掘和长处得到发挥
班组建设必须全员参与
自己 成就感 工作兴趣 薪水 安全感 被赞赏 中级主管 薪水 与上司的关系 地位 安全感 公司兴趣 进步
趣
薪水 职位
能力成
长 职位
请问问这些问题
• 请描述你下属的特点。
• 你认为你最渴望从工作中获得的是什么？ • 你认为你的下属最渴望从工作中获得的是什么？ • 请描述你最喜爱的下属的特征。 • 你认为你的上司最喜欢什么样的下属？
创新的涵义
新推出的某种东西，与以前不同的行为或过程，行事
方法的变更。
创新和发明
区别：发明不同于创新 • 发明是创新过程的第一阶段，是 创新的一部分 • 发明是创新的起点和基础
联系：发明和创新 都是一个过程。 发明和创新都强调 创造性思维。 发明和创新的根本 动力都来自于需要。
创造性思维
只从一个角度看问题
习惯的力量
•
一切制度和规范，都不如让员工养成良好的习惯更有
效。
• 一系列良好的行为形成习惯就是素质。
习惯、文化的形成过程
形式化
决定一些活动的形式
行事化
把这些活动当作日常工作
习惯化
长期坚持形成习惯
管理文化
成为员工的价值观和自发自动的行为取向
善于创新
• 创新的涵义
• 如何实现创新
• 创新型企业的特点
精神状态及身体状态的变化
你了解你的下属吗？
需求的排序
高级主管 对于需求的排序
自己 成就感 能力成 长 工作兴 中级主管 薪水 被赞赏 工作兴趣 安全感 职位 自己 成就感 工作兴 趣 薪水
中级主管 对于需求的排序
高级主管 薪水 能力成长 安全感 工作兴趣 职位 职位 基层员工 薪水 被赞赏
基层人员 对于需求的排序
区别： 管理思想不同 达标是一种被动的管理思想 改善是一种主动的管理思想 过程不同 改善是动态的过程 达标是静态的过程
没有最好,只有更好
• 建立持续改善的意识
• 养成持续改善的习惯
• 在工作中落实PDCA思想
改变习惯的三个阶段
• 1～7天： 导入期
有意识，பைடு நூலகம்自然
• 7～21天：适应期 有意识，自然 • 21～90天：养成期 下意识，自然
• 你认为你的下属服从你的最主要原因是什么？
了解员工的方法 观察员工的工作 与员工保持有规律的一对一沟通
对员工进行满意度调查
与离职员工进行坦诚的交流
让员工描述自己理想的工作环境
班组计划执行和进度控制
工作进度跟进的 常用工具及其使用
帮助班组成员 解决工作中遇到的问题
班组成员作业情况的反馈 和班组作业经验的交流
班组基础管理的涵义
为保证班组基础职能正常履行而进行的计划、组织、
领导、控制等一系列管理活动及过程。
履行班组基础管理职责
3、应用作业
流程改进班组工作
班组基础管理职责
1、班组计划 分解和任务安排
2、班组计划 执行和进度控制
班组计划分解和任务安排
任务分解
根据人员特性 搭配工作人员 掌握班组成员
熟悉班组成员 个性特征及工作技能
标准化是改善的基础
• 作业说明书的标准化 • 岗位说明书的标准化
• 管理制度的标准化
• 作业环境和布局的标准化（5S：整理、整顿、清扫、清洁、
素养）
标准化也应服从PDCA
ACTION 处置
Standardization 标准化
强烈的
改善意识
CHECK 检查 DO 执行
达标和改善
联系：标准化是改善 的基础。标准化也应 服从PDCA。 可以说改善的过程是 不断进步的一系列达 标过程的组合。
班组日常管理（生产类）
2010.01.30----2010.12.31
目录
六.班组建设做到实效
二.没有 规矩 不成方圆
三.让管理 的钟摆 愈荡愈高
四.善于 创新
五.应用 业绩沟通 培育下属
一.班组基础管理职责
班组基础管理职责
• 班组基础管理的涵义
• 如何履行班组基础管理职责
• 基础管理良好班组的特征
基础管理良好的班组的特征
• 任务安排合理
• 班组工作实时跟进
• 班组管理不断改进
没有规矩不成方圆
• 严格执行规章制度的涵义
• 没有规矩不成方圆
• 养成遵守规定的习惯
严格执行规章制度的涵义
有规定时严格按照规定做，没有规定时按照对政策的
理解执行不变形，执行时不打折扣，有监督没监督一个样，
有考核没考核一个样。
6. 避免冲突。
开发式反馈流程
热身 设定目标
开场 表明目的，建立关系
沟通看法/需求 了解对方的看法/表达自己的看法
解决问题 发掘和克服障碍 结尾/行动步骤 达成一致/加油打气 后续跟踪
开发式反馈技巧
成为培育下属的组织
• 对班组成员进行开发式反馈辅导
• 应用绩效沟通作为培育下属的手段
班组建设做到实效
绩效管理四阶段
进行业绩激励 和绩效改善
绩效改善
设定业绩计划
绩效计划
与目标
绩效考核
绩效实现
进行考核评价
业绩跟踪与 业绩辅导
应用业绩沟通培育下属
实时业绩 跟踪
及时业绩 辅导
定期业绩 沟通
绩效反馈的步骤
•
听取部下的解释
要点： 对事不对人
绩效反馈的要点
1. 确保部下有充分的时间表示自己的意见；
2. 讨论行为与事实，不评价人； 3. 不作横向比较； 4. 谈话尽量私下； 5. 帮助部下成长，而非惩罚部下；
没有规矩不成方圆六部曲
绘制作业 流程
优化、标 准化作业 流程
抓住生产现 场关键环节
做好现场操 作技能培训
识别作业 过程中的 风险点
制订 风险预案
标准
执行
风险控制
养成遵守规定的习惯
• 生产现场规范
• 团队成员核心操作能力得到提高
注意点
如果员工做不到“有规定按照规定做”，再好的体系都 无法发挥作用。
企业（组织）最大的浪费是：全员的智慧 未得到充分发掘。
人的品质=工作质量（产品品质）
宽容待人的习惯
成功实施 贵在坚持
培育下属的习惯
遵守规定的习惯 凡事认真的习惯
（认认真真地对待工作中的每一件"小事" ）
感谢各位领导、老 师和同事的参与！
指导班组成员开展工作
甘特图
实现班组工作优化
班组作业流程 关键控制环节 的确定及其应用 运用作业流程 改进班组工作
分析判断班组成员作业的规范性
作业流程分析
SOP （Standard Operation Procedure）
标准作业程序：就是将某一事件的标准操作步骤和 要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。
离开了执行，或执行断断续续、时松时紧、不能坚持，
再好的规定也形同虚设。
让管理的钟摆愈荡愈高
• 持续改善的涵义
• 如何持续改善生产现场
• 没有最好,只有更好
持续改善的涵义
改善是一个永远没有终结的过程，每一次的终点都是
新起点。
持续改善的车轮
ACTION
处置
计划s 标准化
CHECK 检查
DO 执行