中青旅调研报告

旅行社调研报告

——安徽中国青年旅行社为例一、公司简介

安徽中国青年旅行社有限责任公司正式成立于1999年8月18日，是由中国青年旅行社总社、共青团安徽省委员会、安徽瑞景商旅（集团）有限责任公司（原古井酒店集团有限责任公司）共同投资的安徽省内第一家股份制国际旅行社，也是经国家旅游局审核批准，在安徽省内率先拥有出境旅游资质的国际组团社，同时也是安徽省内首家通过ISO9001:2000质量管理体系认证的规范化品牌旅行服务机构。其是安徽旅游市场最大的旅行社之一，无论经济实力还是综合实力都名列前茅。拥有多家营业网点，安徽中青旅会议展览服务分公司，及新青年旅汽、安徽尚景文化传播、安徽新中青旅行社等三家子公司。

安徽中青旅始终以客户需求为中点，全面致力提升中国旅行服务业综合管理水平，精心打造高品质的旅行产品体系，为客户创造前所未有的愉悦旅行体验，为员工提供持续进步和学习的舞台，为股东创造最大价值为企业的经营使命。自成立以来已先后成功拓展了出境、入境旅游、国内旅游、会展商务、票务代理、酒店预定、车辆租赁、景区规划、咨讯传播等多个业务版块，综合实力已跃居省内旅行社之首位。

责任与利益共享，荣耀与光明并存；青旅人坚持把专业化、标准化的体系建设作为公司持续做大做强的根本，通过建设并完善公开透明的考核体系、兼顾激励性和公平性的分配体系、人性化的福利制度、简洁流畅的沟通渠道、克己爱人的企业文化等最大限度的使企业发展的需求与员工成长的需求相结合，全面实施现代化大企业的规范化运营、标准化管理，并以为游客提供满意而周到、细致的旅行服务为根本出发点，以"游客第一，满意服务"为宗旨，全面为合作者、游客提供更优质、更便捷、更舒适、更专业的旅行综合服务。

发展历程：

1999年：安徽中国青年旅行社有限责任公司成立，是由中国青年旅行社总社、共青团安徽省委员会和安徽古井酒店（集团）有限责任公司共同投资组建的一家股份制国际旅行社。

2002年：经国家旅游局审核批准，在安徽省内率先成为出境旅游组团社。更通过ISO9001：2000质量体系认证，成为安徽首家通过此项认证的旅游企业。2007年度、2008年：度全国百强国际旅行社，安徽省首家五星（五A）级诚信国际旅行社，大陆居民赴台湾游指定旅行社

2009年：安徽中青旅的标准化建设成果显著被国家列为全国惟一一家旅游服务业标准化试点单位，至此安徽中青旅已成为安徽旅行服务业的领导品牌。

2010年：上海世博会境内世博游安徽惟一指定旅行社，全国旅行社行业惟一一家国家级标准化一类试点单位，全国百强国际旅行社，全国青年文明号。并获旅游行业最高荣誉,中共中央、国务院颁发的“世博先进集体”荣誉称号

2011年度荣获“全国青年文明号”、“全国百强旅行社”及“安徽省5A级旅行社”称号

重大记事：

2001年组织安徽首届“中韩青少年才艺竞技夏令营”。 2001年承办安徽皖酒集团“安徽皖酒网络大家庭东南亚考察联谊会”。 2002年组织“韩日世界杯安徽球迷助威团”。 2002年携手安徽音乐台组织“十大金曲颁奖晚会观摩团”。 2002年与安徽省工商业联合会组织安徽省中小企业赴东南亚考察团。2002年顺利通过ISO9001：9002质量体系认证，成为安徽首家通过此项认证的旅游企业。 2001-2002年连续三次成功举办“夕阳红”快乐老人畅游香港、澳门活动。 2003年6月组织安徽省继“非典”之后的第一个出境旅游团队（港澳）。 2003年8月组织百人赴俄罗斯考察团。 2003年8月组织了千人港澳专列团。 2003年9月入境部承接香港大型佛教团体前往九华山、普陀山旅游观光。 2003年10月组织安徽省工商业界知名人士与港澳商界名流交谈。 2003年10月顺利完成省委宣传部“走进安徽”十七个国家和地区的大型国际采访活动的接待任务。 2003年11月承办安徽省省委党校百人赴港澳学习考察团。2003年11月承办芜湖工商会百人赴港澳学习考察团。

二、组织机构

市场部制

三、产品体系

国内短线旅游（省内旅游）

自然山水路线——黄山、宏村西递、九华山、千岛湖、

古镇水乡路线——苏州园林、杭州西湖、水乡古镇、宏村西递

都市名城——苏州、杭州、无锡

主题乐园——横店影视城、方特

其他产品

众览省内旅游产品，其提供的旅游路线多为经典型，相对传统

国内长线旅游（省外旅游）

有海南、昆明、广西、北京、西安五大主题线路，大行程4—8日不等，由于长途旅行交通耗时，其提供的交通形式具有灵活多样的特点。

出处境旅游

台湾、港澳、日韩、新马泰、欧美五大路线，以亚洲范围内的旅游线路为主，欧美等国家为辅，同时还提供经典的邮轮旅游产品。

自由线路

由于自由路线的自由度、特色化程度高，其成本相对高，该项产品的潜在旅游顾客相对较少，其提供的旅游路线相对单一，目前仅三亚国光、澳门、香港三条路线。

特色路线：

1、安徽中青旅将年度主题定义为“快活2012”，在发展上积极进行行业创新，全年将执行“春安·夏泰·秋吉·冬祥”季节性行销主题，确保每一季都推出新产品，这些线路区别一些常规化线路，将把许多新的元素融合进去。这或许是安徽旅游行业的新趋势，即打破传统固化旅游线路，这些固化的旅游线路显然和游客日益丰富的旅游需求不相符，针对这一矛盾中青旅在不同季节融合人们关注热点并通过对景点的考察和评估推出全新的旅游线路及景点服务，带给游客全新的体验。同时面向游客推出的新玩法，也是今后旅游的发展趋势，越来越精品的景点选择以及越来越自主的旅途安排必将受到游客的欢迎。

比如推出的：赏春三部曲（“花花世界”、“小镇故事”、“疯狂历险”）、慢品台湾（跟着电影由台湾《海角七号》《那些年一起追过的女孩》）、海岛情（两人世界，

甜蜜之旅）

2、中青旅的王牌产品——台湾游方面，相关负责人也表示将和时下热点进行结合创新，让去台湾的游客获得自己最想看的旅程，无论是追求品质的慢品台湾系列还是时尚大热的跟着电影游台湾，都是对于台湾一种全新的解读。

四、安徽中国青年旅行社产品的分销渠道和促销手段：

（一）分销渠道：

1、直接销售渠道：旅行社直接将产品销售给旅游者。表现为两种形式：一是所在地直接销售；二是客源地建立销售网络。

安徽中国青年旅行社的营业网点：安徽中青旅财富广场营业部、安徽中青旅元一营业部、安徽中青旅长江中路营业部、安徽中青旅金寨路营业部、安徽中青旅肥西营业部、安徽中青旅淮北营业部、安徽中青旅芜湖营业部等

2、间接销售渠道：旅行社通过中间商将产品销售给旅游者。

3、虚拟销售网络：

2010年，上海的世博盛会时，安徽中青旅特别成立了世博运营中心，在相关部门的配合下，省内的17个地市级旅行社一起，成立了世博旅游联盟。建立起了网络分销体系，当时这在全国也是首创，结果远远超出预期。安徽中青旅的计划是6万，最终却销售了26万。由于世博会期间的优异表现，安徽中青旅被党中央、国务院评定为“上海世博会先进集体”。

（二）、促销手段

1、媒体广告

安徽中青旅通过在报纸、杂志、网络等宣传自己的旅游产品，和旅行社参加活动。

安徽中青旅参与2012“登华中屋脊祭炎帝始祖”系列活动，祭炎帝始祖”活动举行时来自全国60余家家媒体记者代表参加此次公祭炎帝神农活动。

2、营销公关

旅行社开展的以具体的旅行社产品品牌为中心的公共关系活动，旨在建立和加深旅游者和顾客之间建立巩固良好的关系。如：新闻发布会，安徽中青旅“快活2012春游”新产品发布会召开；以品牌形式赞助的公益活动，例如2012年4