神秘顾客实施方案

【神秘顾客实施方案】

一、门店操作：

1、店铺微信号发朋友圈宣传；

2、若有粉丝点赞，店员用门店微信号私聊该粉丝，确定其是否要参加“神秘顾客”活动，若确定参加，需要留下手机号码，说明：后续我们会有专人电话联系您，沟通具体到店时间和讲解活动相关要求，谢谢您的支持！

3、将意向粉丝的联系方式和微信沟通截图发至“神秘顾客对接群”上。

二、督导操作：

1、督促各门店发朋友圈宣传；

2、接收到各门店意向粉丝的信息后，须立即电话与粉丝联系，并添加粉丝微信；

3、微信确认粉丝到店时间，合理安排时间、体验门店及说明相关要求，各门店每周1位神秘顾客；

4、要求粉丝到店取餐后，在门店内/门外logo处自拍一张，确认已亲临门店；

5、在完成问卷填写后，可凭消费小票报销一杯饮料。

三：顾客到店体验流程：

1、朋友圈点赞，确定参加活动，留下姓名、联系方式，与客服沟通到店体验时间及了解相关要求；

2、到达门店后，正常点餐、等餐、取餐，并观察店员服务；

3、取餐后，在门店内/门外logo处自拍一张发给客服作为到店凭证，照片须以门店为背景，点餐的饮料须入镜；

4、离店后，填写《神秘顾客》调查问卷，并凭消费小票报销一杯饮料（客服微信转款报销）。