电话的基本礼仪
电话礼仪常识
电话礼仪常识1.遵循“铃响不过三”的接听规定电话铃声一旦响起，要立即放下手头的事去接听电话。
接听与否，反映了一个人待人接物的真实态度。
而且应该亲自接听电话，轻易不要让别人代劳，尤其是不要让孩子代接。
接电话有一个“铃响不过三”的规定，即接听电话以铃响三声之内接最恰当。
不要铃响许久，才姗姗来迟。
也不要铃声才响过一次，就拿起听筒，这样会让打电话的人大吃一惊。
如果是由于特殊原因，致使铃响过久才接，要向对方表示歉意。
接起电话时，先自报家门，并首先向对方问好。
如果是对方首先问好，应该立即问候对方。
但在家里，为了自我保护，可以用电话号码作为自报家门的内容，或者就算不报家门也不算失礼。
2.接听态度要礼貌在接听来电时，应不卑不亢，谦和亲切，不要拿腔拿调，对对方爱答不理，更不要一言不发，有意冷场。
如果来电时你正有其他的事或心情不好，不要将情绪发泄到对方身上，尽量不要对来电人表示电话来的不是时候，而应对来电人热情友好。
3.通话时要注意举止文明在通话时，应对自己的举止有所要求。
当众拨打电话时，对这一点更是不能掉以轻心。
在打电话时，最好双手持握话筒，并起身站立。
一定不要在通话时把话筒夹在脖子下面，抱着电话机随意走动，或是趴着、仰着、坐在桌角上，或是高架双腿与人通话。
拨号时，不要以笔代手。
边打电话边吃东西，亦为失礼。
在通话时，不宜发声过高，免得令受话人不舒服。
标准的做法是：声音大小适中，并使话筒与口部保持3厘米左右的距离。
终止通话，放下话筒时，应使用双手轻放，不要用力一摔，令对方误会你有什么不满情绪。
通话中途中止，或拨号时对方一再占线，不要骂骂咧咧，或是采用粗暴的举动拿电话机撒气。
这些举动都会有损你的形象。
4.接听时灵活多变在接听电话时，如果适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理。
可先对通话对象说明原因，请其勿挂电话，小候片刻，然后立即去接另一个电话。
待接通之后，先请对方稍候，或过一会儿再挂进来，随后再继续方才正打的电话。
万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，而且此刻的确不宜与其深谈，可向其说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，届时由自己主动打电话过去。
电话的礼仪
电话的礼仪关于电话的礼仪10篇关于电话的礼仪1电话礼仪用语一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答。
然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂喂”，这样十分不礼貌。
拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”，“这里是某某部”。
在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。
一般人对这种话通常会很难说出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。
可是在商业上，有所谓的社交辞令。
即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。
接电话礼貌用语一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。
2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语(附后)。
二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁?”。
2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
3、电话铃响了，要迅速接听电话;如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起!”，然后再去听电话。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。
如：“您好，这是…”。
5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”。
如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话;要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。
如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。
电话的基本礼仪(一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
电话礼仪培训(6篇)
电话礼仪培训（6篇）电话礼仪培训（通用6篇）电话礼仪培训篇1一、及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。
一般电话铃响3下，必须接电话。
拿起话筒后，应立即说您好!然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如这里是组织部办公室，我是小冯。
电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：您好，对不起，让您久等了。
如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。
二、声音亲切拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。
亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?当对方说明要找的人后，应说请稍等，然后找受话人。
如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?四、认真倾听在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用嗯、是的、对、知道了等作答。
没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。
对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：请问您还有什么事情吗?当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。
挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误解。
五、接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节。
接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
电话礼仪文明用语知识
电话礼仪文明用语知识打电话应注意的礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。
如，每日上午10点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。
打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。
一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要：长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。
通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。
终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
5、通话时态度、举止要文明。
通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。
若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。
拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放电话礼仪用语一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答。
然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂喂”，这样十分不礼貌。
拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”，“这里是某某部”。
在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。
一般人对这种话通常会很难说出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。
可是在商业上，有所谓的社交辞令。
即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。
接电话礼貌用语一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。
2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语(附后)。
二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
电话的礼仪规范
电话的礼仪规范在我们日常打电话过程中，你注意过自己的礼仪规范吗?下面店铺就为大家整理了关于电话的礼仪规范，希望能够帮到大家哦!电话的礼仪规范第一条接听电话时，尽可能在铃响三声之内接起。
接电话的最佳时机一般是铃响两遍或三遍后。
第二条用语文明礼貌，态度温和平静，语调亲切自然，口齿清楚，音量适中，多使用敬语。
开始通话时，首先讲“您好!我是×××”等话语;通话过程中，通话人应当根据具体情况适时运用“谢谢”、“请”、“对不起”等礼貌用语;结束通话时，讲“好的，谢谢，再见!等话语;打错电话时，诚恳地向对方致歉“对不起、打错电话了、打扰您了”等用语;当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，切勿责备对方或粗暴地挂上电话。
对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系、再见!”。
必要而可能时，不妨告诉对方所要找的正确号码，或予以其他帮助。
第三条通话结束时，作为接话人，一般应等对方先挂上了电话后再放下话筒。
第四条拨打电话时，要耐心等待对方接电话。
一般应等铃声响过6遍，大约半分钟时间，确信对方无人接听后挂断电话。
第五条择时通话，拨打电话的时间尽可能安排在对方方便的时间内，无特殊情况，避免在对方休息时拨打，以免打扰对方休息。
第六条通话时语言简洁明了，明白无误地表达清楚，发话人要掌握好通话时间，一般不超过3分钟。
第七条如果因线路问题或其他客观原因而导致通话中断，应由发话人迅速重拨一遍，不可让对方久等，并向其解释、致歉;受话人也应守候在电话旁，不宜转做他事，甚至抱怨对方。
第八条如果接电话时发现对方找的是自己的同事，应让对方稍候，然后热忱、迅速地帮对方找接话人，不可不理不睬或直接挂断电话。
也不可让对方久等，存心拖延时间。
第九条参加会议，手机要关闭或置于静音状态，不要随意接打手机，有重要电话要离开会议现场接听，以遵守会议纪律，保持会场秩序。
第十条与人交谈的过程中接听手机，请先说“对不起”等致歉语，再予接听。
办公室电话礼仪(集合12篇)
办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪1办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。
如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。
2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是高强集团行政人事部”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛。
?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。
4.听清楚来电目的倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。
一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事。
”这种行为是很失礼的。
这种情况下，应耐心解释说明。
5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。
因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。
声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
电话的礼仪
电话的礼仪电话的礼仪在电话的那头，对方会不断的在判断一个你所在公司的形象、你的人品和性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
下面一起来看看打电话的礼仪吧。
一、电话礼仪之询问信息1.及时接听电话尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。
2.愉快的问候和语调注意说话时的“语调”。
多一些节奏感，多一些清新感。
面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。
电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。
所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。
3.使用客人的姓名如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。
每个人都希望别人能记住自己的姓名。
4.清晰而积极的语言，不要用俚语表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。
尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。
5.不要使用专业术语使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。
6.避免单调，变换声调音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。
7.不要讲得太快或者篡改原意讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。
8.注意力集中，不要分心除了听筒，什么也不要碰。
把精力集中在通话上，保持全神贯注。
9.聚精会神聆听，不要打断来电者绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。
二、电话礼仪之确认信息1.向客人重复听到的信息重复客人的信息以保证正确无误，避免产生误会。
重复客人所说的信息，这说明在专心聆听并积极回应客人。
2.信息要具体，乐于帮助客人提供具体信息，通过询问来进一步确定客人的需求。
尽可能地为客人着想，做到细致入微，不要让客人有任何疑惑。
3.一定不要把房号告诉他人为了保护客人安全，千万不要在通话中把客人房号告诉别人。
打电话的基本礼仪
打电话的基本礼仪我们的日常已经离不开电话了，那么你们知道打电话的基本礼仪是什么吗?下面是为大家准备的打电话的基本礼仪，希望可以帮助大家!打电话的基本礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。
如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。
打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。
一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。
通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。
终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
5、通话时态度、举止要文明。
通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。
若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。
拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。
本人接电话要注意的礼仪：一是要接听及时。
电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。
一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。
二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位?”(2)通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。
三是主次分明。
接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。
如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。
代接电话也要讲礼仪在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。
具体是：以礼相待。
在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗?尊重隐私。
关于电话礼仪_交际礼仪_
关于电话礼仪青少年时代也许是人生中最能尽情享用电话的阶段。
花了那么多的时间，为什么不学学正确的打电话方法呢?学习有礼貌地使用电话可以提高你的社交技能，而这种技能将会给你今后的事业和个人生活提供极大的帮助。
下面小编就为大家整理了关于电话的礼仪，希望能够帮到你哦!关于电话的礼仪1.接通电话当你打电话时，一接通对方，就要马上有礼貌地说明你是谁。
如果你说：“猜猜我是谁?”或”喂，是我!“对方不一定能记得你的声音，因此这样的可能会使对方尴尬。
当你给朋友打电话，碰巧是她父母接的，这时如果你能说：“你好，我是小明，小红在吗?”这样她父母肯定会对你有好感。
打电话时对方看不到你的表情或是手势，因此清楚地说明你的意思就显得更为重要。
2.看看时间打电话之前，先看看时间。
确定一下这时打电话给朋友是不是合适，也许这时他们正在吃饭或者已经上床睡觉了。
除非是紧急情况，绝大多数的人都不喜欢在吃饭时被打扰。
夜深了，即使你肯定你的朋友还没睡，也不要打电话给他，因为这时他的家人可能已经睡了。
如果有人在你不方便的时候打电话来，比如说你正在吃饭的时候，你可以告诉对方现在说话不方便，你过一会儿再打回给他，也可以让他过一会儿再打来。
当然不要对打电话来的朋友无礼，但也不能干扰家人用餐。
除非是非常重要的电话，否则要避免在家人进餐时，你与别人在电话上聊个没完没了!3.拨错号码无论何时，拨错电话号码总会打扰对方。
当你拨错了号码，请不要一声不吭就挂断电话。
因为第一，你让不相干的人听电话，一声不吭就挂断了是很无礼的表现。
第二，你应该弄清楚为什么拨错了电话，是按错键了呢，还是记错电话号码了?这时那个陌生的声音也许最能帮助你找到答案。
你可以说：“对不起，我一定是拨错号了，你的号码是55581234吗?”记住挂断电话之前再次表示一下歉意，而且以后要注意避免类似的事情发生。
4.电话习惯每个家庭在接听电话时的习惯都有所不同。
一些家庭习惯说：“这里是某府。
”还有些家庭就简单地说声”你好!”在自己家里，就按照父母教你的做; 在亲戚朋友家里，就按照他们的习惯做。
拨打电话的基本礼仪以及7种禁忌
拨打电话的基本礼仪以及7种禁忌我们日常都会拨打电话，那么你们知道拨打电话的礼仪是怎样的吗？下面是小编为大家整理的拨打电话的基本礼仪，希望能够帮到大家哦!拨打电话的基本礼仪一、打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受;二、不打无准备之电话。
打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。
拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确;三、选择适当的通话时间。
原则是尽量少打扰对方的作息。
一般而言，三餐时间;早七点(假日八点)以前，晚十点以后;对方临出门上班时、临下班要回家时，不宜打电话。
除非万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。
通话时间也要控制，尽量长话短说;四、注意说话礼貌。
音量要适中，以对方听得清晰为准。
语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势;五、接通电话后，应立即作简要的问候、并说出要求通话的人，切忌说“你知道我是谁吗?猜猜看!”之类的话;六、接电话的礼貌体现自身的教养、家庭或单位的风貌;七、拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，这样，一方面做了礼节性的问候，又能让对方听清楚你的单位;八、在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作;九、如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。
”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。
如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗?”，“可以留下您的电话吗?”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断;十、在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言;十一、接到打错的电话也要亲切地说：“对不起，您打错了”;十二、当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束;十三、放下话筒的动作也要轻缓。
如果话音刚落，你就“啪”地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。
电话礼仪十篇
电话礼仪十篇电话礼仪十篇电话礼仪篇1接听电话步骤：1.一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。
2.致以简单问候，语气柔和亲切。
3.自报单位（部门）名称或个人姓名。
4.外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称。
5.认真倾听对方的电话事由。
如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。
如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方。
6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。
7.对对方打来电话表示感谢。
8.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
从酒店打出电话的.步骤1.预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）。
2.向对方拨出电话后，致以简单问候。
3.作自我介绍。
4.使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。
5.确定对方为要找的人致以简单的问候。
6.按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。
7.确认对方是否明白或是否记录清楚。
8.致谢语、再见语。
9.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
注意事项1.正确使用称呼2.正确使用敬语。
3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚。
4.不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言，以免客人不明白，造成误解。
5.接听电话（打电话），语言要简炼、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客人时间，引起对方反感。
6.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言。
因双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。
7.在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。
如对方实在不愿意透露姓名和有关资料，也不要失礼，怪罪对方。
8.对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，使客人造成不愉快。
自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。
9.接听电话要注重礼貌a.在电话接听过程中要特别注意避免出现以下一些不礼貌现象：b.无礼。
接听电话的基本礼仪(通用3篇)
接听电话的基本礼仪（通用3篇）接听电话的基本礼仪篇1接电话礼仪1、养成电话铃响后马上接听和语调温柔地自报家门的习惯。
比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。
想请教您找哪位？”2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后快速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。
3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。
假如有特别状况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。
4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。
接听电话的基本礼仪篇2接电话要准时电话铃响之后，肯定要在三声铃响之内拿到听筒，否则会有怠慢客人之嫌。
假如一时腾不出空来，让电话响了四声以上，拿起电话后应向对方赔礼：“ 抱歉，让您久等了。
”然后不要等着人家问什么说什么，首先应报单位名称及所属部门。
假如你另有电话要去接，要事先告知他，不要让他在电话那边等待时间过长，一般要在15秒中之内对搁置的电话有所回应，表明你时刻关注着对方。
接电话要留意声音语调在接电话的时候，由于你的姿势、笑容、表情对方完全看不见，因此，你的善意，友好，完全依靠你的语言和声调来表达。
在平常，你讲话的声调不太好，你对语言不大讲究，别人还可以观察你的态度举止和你的面部表情。
但在通话时，一切只能依靠声音来表达。
所以你必需很当心的掌握你的.声调，让你的声调能够暖和、亲切的、舒适的、动听的传达出你的友好，同时，你的口齿也要清楚的传达出你谈话的内容。
请留意，你的口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清晰，说话速度要比平常略慢，必要时把重要的.话重复两次，提到时间、地点、数目时肯定要交代的特别认真。
接电话要面带微笑微笑不只表示自己的心情好坏与否，那种亲切明确的欢乐会感染身边的每一个人。
所以工作的时候不要把自己的不良心情带给大家，即使生活中有许多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把欢乐带给身边的每一个人。
接电话的时候也是一样，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、动听，可以留给对方非常好的印象。
电话中的礼仪常识
电话中的礼仪常识5、通话时长：宜短不宜长。
长话短说，废话不说。
把最重要的事放在前面，自我介绍开头。
1、如果想暗示对方结束通话：可以重复说一次要点。
4、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
7、不是万不得以，不要借用别人的手机。
11、如果自己按了免提要告诉对方。
12、手机最好是放在公文包里。
1、时间适宜把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。
反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。
如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。
2、内容精炼（1）预先准备（2）简洁明了（3）表现有礼1、及时接听2、谦和应对3、分清主次(一)重要的第一声(二)要有喜悦的心情(三)端正的姿态与清晰明朗的声音声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
(四)迅速准确的接听(五)认真清楚的记录我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
已经拍下付款的，在和顾客道别前可以向他推荐可以和他购买的产品相搭配的产品给他，或者是网店里面热销的产品，也可以是主推款、爆款等。
例：1、“亲、我们店铺有一款产品，和你刚才购买的产品非常搭配哦，有很多顾客都是两款产品都买下，搭配在一起的，我发链接您看下要不要也买一件？”2、“亲，我们店铺有一款新款，质量和品质方面都很好的。
哦，现在在搞活动呢，比平常优惠了xx元，明天就恢复原价了哦，你要不要也购买一件？”顾客：“等我收到这件看看质量如何先，好的话，我再买吧”顾客这样说的，那么在顾客收到产品之后再次推销。
接打电话的礼仪基本原则
接打电话的礼仪基本原则接打电话是我们工作和生活中常见的沟通方式之一，是我们同别人沟通交流的桥梁，也是我们展现个人形象和礼仪的重要渠道。
因此，掌握一定的电话礼仪基本原则是必不可少的。
本文将从以下几个方面为大家介绍接打电话的礼仪基本原则。
一、接电话礼仪基本原则1. 简洁明了地表明身份：在接电话时，应以简明扼要、清晰明确的语言告诉对方自己的名字和单位，让对方得知自己的身份。
2. 语音要清晰、自然、亲切、热情、礼貌。
应保持良好的语调和口音，不应当喋喋不休，也不应当太过于儒雅，避免影响沟通。
3. 了解对方意图，让对方感受到关注和尊重：在接听电话时，应倾听对方发言，尊重对方的意愿，让对方感受到自己的关注和尊重。
如果有需要，记下对方的留言或者其他需要处理的事项，以便后续处理。
4. 速度适中，快则容易出错，慢则容易增加打扰对方的时间。
5. 结束时，应谢谢对方的来电、留言等，并说明是否还要有后续跟进。
若有需要，可以向对方问好并提醒对方注意事项。
二、打电话礼仪基本原则1. 事先做好准备：在打电话前，要有充分的准备，了解自己要提问的问题或对方的情况，避免打扰别人的时间。
2. 礼貌的寒暄：在打电话前，应先礼貌地打个招呼、问候对方，并说明自己的需求。
3. 语言表达要简练、清晰：在打电话时，应以清晰明了的语言和对方进行交流，避免出现模糊的表达，让对方更好地了解自己的需求。
4. 注意语音感染力：在打电话时，应注意自己的语音感染力，保持良好的语调、语速和语气，使对方愿意耐心地听你讲话。
5. 听取对方的回答：在对方回答时，应认真听取对方的回答，以便更好地了解自己的需求和对方的意见，避免出现误解。
6. 结束礼节：打电话结束后，应礼貌地说一声“谢谢”，并告别，表明自己的礼仪意识。
总之，在我们与他人交流中，无论是接电话还是打电话，都需要掌握一定的电话礼仪基本原则。
只有注意沟通技巧，尊重对方的意见和时间，才能让我们更加和谐地沟通交流，展现良好的个人形象和礼仪。
电话基本礼仪
一、电话应对基本礼仪1. 接听电话（1）听到铃响，快接电话。
在电话铃响三次内拿起话筒。
（2）内外分清，问好报名。
拿起话筒后，首先应向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？”或者是“您好，这里是一览英才网xx部，您找哪位？”（3）姿态正确，微笑说话。
态度应热情、谦和、诚恳。
（4）语速适当，吐字清楚。
语调应平和、音量要适中。
（5）听话认真，礼貌应答。
严禁用生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。
（6）通话简练，等候要短。
通话时不要与他人交谈、看文件或者看网站、听广播、吃东西。
如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与您联系”。
（7）礼告结束，后挂轻放。
通话终止时，要向对方道一声“再见”，并且要轻拿轻放，否则对方听起来会误以为你在摔电话。
2. 打出电话（1）打好腹稿，要点明确。
掌握通话时间，一般情况下不要在他人的休息时间内打电话。
如，每日上午7点之前，晚上10点之后，以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。
打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间，非必须的电话尽量避免。
拿起话筒前，应想好要跟对方说哪些内容，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
（2）简洁高效，公私分开。
控制通话时间的长度，以短为佳，宁短勿长。
一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
通话时应多用如下词语：“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。
若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
二、转接电话1. 转接之前，确认对方若是他人转接给自己的电话，要礼貌地向转接人说“谢谢”。
2. 动脑判断，再转上司（1）先确认对方姓名和身份，根据事情轻重缓急决定是否转接。
（2）转接时，注意先将来电人信息简洁传达给上司。
（3）上司无法接听时，代为处理电话并留言备忘。
关于电话礼仪常识
关于电话礼仪常识在现代社会，电话已经成为人们日常沟通中不可或缺的工具。
无论是工作交流、业务洽谈，还是亲友问候、信息传递，都离不开电话。
然而，很多人在使用电话时，往往忽略了一些基本的礼仪常识，这可能会给对方留下不好的印象，甚至影响到沟通的效果和关系的建立。
因此，了解和掌握电话礼仪常识是非常重要的。
一、拨打电话的礼仪1、选择合适的时间在拨打电话之前，要考虑对方的时间是否方便。
尽量避免在对方休息、用餐、工作繁忙或者可能不方便接听电话的时候拨打。
一般来说，上午 9 点至 11 点，下午 2 点至 5 点是比较适合的通话时间。
如果是国际电话，还需要考虑时差的问题。
2、做好通话准备在拨打电话之前，要先明确自己的通话目的，整理好想要表达的内容，以免在通话过程中出现语无伦次或者遗漏重要信息的情况。
同时，准备好相关的资料和文件，以便在需要时能够及时查阅和提供。
3、礼貌问候电话接通后，要先礼貌地问候对方，并自我介绍。
例如：“您好，请问是_____吗？我是_____。
”语气要亲切、自然，让对方感受到你的尊重和友好。
4、简洁明了在通话过程中，要尽量简洁明了地表达自己的意思，避免冗长、啰嗦的叙述。
同时，要注意语速适中，声音清晰，让对方能够听得清楚明白。
如果需要详细解释或者讨论某个问题，可以适当地停顿和询问对方的意见，以确保对方能够跟上你的思路。
5、尊重对方在通话过程中，要尊重对方的意见和想法，不要打断对方的讲话，也不要强行推销或者施加压力。
如果对方提出了不同的看法或者建议，要认真倾听并给予回应，表现出你的理解和尊重。
6、控制通话时间要注意控制通话时间，不要过长地占用对方的时间。
如果通话内容较多，可以事先询问对方是否有足够的时间，或者约定一个合适的时间再次通话。
7、礼貌结束通话通话结束时，要再次感谢对方的接听和支持，并表示祝福。
例如：“非常感谢您的接听和帮助，祝您生活愉快，再见！”等对方挂断电话后，自己再轻轻放下听筒。
二、接听电话的礼仪1、及时接听电话铃声响起后，要尽快接听，最好在三声以内接听。
关于电话礼仪常识
关于电话礼仪常识关键信息项：1、电话接听的时间规范2、电话接听的语气和态度3、电话交流中的语言表达4、电话挂断的礼仪5、处理特殊电话情况的方法11 电话接听的时间规范111 应在电话铃声响三声之内接听电话。
若超过三声，接听时应先向对方致歉，表达“让您久等了”之意。
112 避免在休息时间、用餐时间或重要会议期间接听私人电话，若因工作需要无法避免，应在接听后简要说明情况并尽快结束通话。
113 对于工作电话，应确保在工作时间内保持电话畅通，如有特殊情况无法接听，应提前设置合理的语音提示或安排他人代接。
12 电话接听的语气和态度121 接听电话时，应保持微笑，尽管对方看不到，但微笑能使语气更加亲切、友好。
122 语气应温和、有礼，避免生硬、冷漠或不耐烦。
123 无论对方态度如何，都要保持冷静和耐心，不与对方发生争执或冲突。
13 电话交流中的语言表达131 开口应先问候对方，并自报家门，如“您好，这里是部门名称，我是姓名”。
132 表达应清晰、简洁、准确，避免使用模糊、含糊或容易产生歧义的词语。
133 倾听对方讲话时要专注，不随意打断对方，必要时进行适当的回应，如“嗯”“是的”“明白”等。
134 如需记录重要信息，应及时、准确地记录，确保不遗漏关键内容。
135 通话过程中，应使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。
14 电话挂断的礼仪141 结束通话时，应让对方先挂断电话，若自己先挂断，应向对方说明并表示感谢。
142 挂断电话时动作要轻，避免产生过大的声响。
15 处理特殊电话情况的方法151 遇到打错的电话，应礼貌地告知对方打错了，并提供可能的帮助，如告知正确的号码。
152 若接到投诉电话，应先安抚对方的情绪，认真倾听问题，然后表示会尽快解决并给予回复。
153 对于紧急电话，要保持冷静，迅速了解情况并采取相应的措施。
总之，良好的电话礼仪能够提升个人和组织的形象，促进有效的沟通和交流。
希望每一个使用电话进行交流的人都能够遵循上述礼仪常识，使电话成为传递友好、高效信息的工具。
关于电话礼仪常识（通用4篇）
关于电话礼仪常识（通用4篇）关于电话礼仪常识篇11.接听时间：当听到电话响铃时，请不要太晚接听，铃声是三声联机;不要让别人拿起电话。
电话响了大约3秒钟。
如果你长时间没有接听电话，或者等待对方不礼貌，另一方在等待时会非常焦虑，你的单位会给他留下不好的印象。
2，拿起电话：先告诉对方他不找，然后问对方是谁。
3.如果有局外人与您交谈，您也应该拿起电话。
当你接听电话时，你必须解释谁在那里，建议对方不能说深层次的问题，然后建议让对方选择时间给他打电话。
4，对方拨错电话：遇到错误的电话：先提示对方拨错，然后可以重复自己的号码。
5，记录：始终牢记5W1H技能，所谓5W1H指1当2时谁3谁在哪里4什么5为什么6为什么6如何进行。
这些信息在工作中非常重要。
拨打电话和接听电话同样重要。
电话记录既简单又完整，具体取决于5WIH技能。
关于电话礼仪常识篇2一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说:“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。
三、打电话时，应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。
电话礼仪普通常识_商务礼仪_
电话礼仪普通常识电话是现代生活中最常见通讯工具,在日常生活中,我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格.因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话礼仪是非常必要的。
下面是为大家准备的电话礼仪普通常识，希望可以帮助大家!电话礼仪普通常识打电话1、时间控制在三分钟，不要占用对方太多时间。
2、在事先约定的时间拨打，或者对方方便的时间。
三分钟掌握必知的电话礼仪3、不要在假日以及每天的晚10点至早7点致电给对方，除非事情紧急。
4、首先自报家门，确认对方是你找的人之后，问候对方。
5、询问对方是否方便;说明来电事宜。
6、结束通话前简短总结通话关键点，礼貌结束通话。
三分钟掌握必知的电话礼仪二、接电话接自己的电话1、尽量不要让铃响超过三声，时间久未接听要及时抱歉。
2、自报家门，询问对方来电事宜。
三分钟掌握必知的电话礼仪3、勿忘道别。
礼貌说“再见”、“回头联系”、“保持联系”等。
4、同时有两个电话时，可先对通话对象说明原因，请求其稍后片刻，然后立即去接听另一个电话，接通之后向对方说明目前不方便接听，稍后回电。
三分钟掌握必知的电话礼仪代接电话的情况1、热情礼貌，自报家门，确认不是找自己的电话后告知对方暂时不在座位，询问是否需要代为转达。
2、不做包打听，切勿向对方刨根问底，尤其是不要旁听别人通话。
3、如果需要代为转达或留言，则需要记录“来电时间、对方姓名、联系方式、具体事宜”。
三分钟掌握必知的电话礼仪关于你的手机1、手机平时要放在公文包里，或者上衣口袋;2、会谈或者会议中手机要关机或者调成振动;3、公共场所接打电话不要大声喧哗;4、接听私人电话的时候要去办公室外面或者迅速结束，不要影响其他人的工作。
5、不敢和谁出去吃饭都请不要没有交流只顾着玩手机。
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电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。
1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。
拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。
一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。
通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
1、选择适当的时间。
一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。
公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
2、首先通报自己的姓名、身份。
必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。
4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。