2022年11月系统规划与管理师模拟题上午(一)
2022年11月系统规划与管理师模拟题上午(二)
2022年11月系统规划与管理师模拟题上午（二）2022年11月系统规划与管理师模拟题上午（二）1.【单选题】1分| 智慧城市、互联网金融属于信息化的（）层次。
A 产业信息化B 社会生活信息化C 国民经济信息化D 产品信息化2.【单选题】1分| “龙生九子，各不相同”这句话中体现了面向对象的（）概念。
A 继承和多态B 泛化和依赖C 组合和聚合D 封装和多态3.【单选题】1分| 以下关于数据仓库与数据库的叙述中，（）是正确的。
A 数据仓库的数据高度结构化、复杂、适合操作计算；而数据库的数据结构比较简单，适合分析。
B 数据仓库的数据是历史的、归档的、处理过的数据；数据库的数据反映当前的数据。
C 数据仓库中的数据使用频率较高；数据库中的数据使用频率较低。
D 数据仓库中的数据是动态变化的，可以直接更新；数据库中的数据是静态的，不能直接更新。
4.【单选题】1分| 中间件可以分为数据库访问中间件，远程过程调用中间件、面向消息中间件、事务中间件，分布式对象中间件等多种类，其中windows平台的ODBC和JAVA平台的JDBC属于_（）。
A 数据库访问中间件B 远程过程调用中间件C 面向消息中间件D 实务中间件5.【单选题】1分| 某集团公司下属有很多分公司，集团总部高管需要从时间、地区和商品种类三个维度来分析某电器商品的销售数据，那么采用（）来完成。
A 数据挖掘B OLAPC OLTPD ETL6.【单选题】1分| 在OSI(OpenSystemInterconnect,OSI)7层协议中，（）有IGMP协议。
A 物理层B 数据链路层C 应用层D 网络层7.【单选题】1分| IT服务生命周期简称PIOIS，其中O是指（）。
A 规划设计B 部署实施C 持续改进D 服务运营8.【单选题】1分| 在网络存储结构中, ( ) 直接连接到TCP/IP网络上，网络服务器通过TCP/IP网络存取管理数据。
A直连式存储(DAS)B网络存储设备(NAS)C存储网络(SAN)D移动存储设备(MSD)9.【单选题】1分| 某企业信息中心唐工负责操作系统和数据库系统的运维服务，该服务属于（）。
2022下半年(11月)系统集成项目管理工程师真题及答案(综合知识)【完整版】
2022下半年（11月）系统集成项目管理工程师真题及答案（综合知识）1．（）不属于“提升云计算自主创新能力”的工作内容。
A．加强云计算相关基础研究、应用研究、技术研发、市场培育和产业政策密衔接与统筹协调B．引导大型云计算中心优先在能源充足、气候适宜、自然灾害较少的地区部署，以实时应用为主的中小型数据中心在电力保障稳定的地区灵活部署C．加强核心电子器件、高端通用芯片及基础软件产品等科技专项成果与云计算产业需求对接，积极推动安全的云计算产品和解决方案在各领域的应用D．充分整合利用国内外创新资源，加强云计算相关技术研发实验室、工程中心和企业技术中心建设【答案】B2．物联网从架构上面可以分为（）、网络层和应用层。
A．数据链路层B．感知层C．控制层D．物理层【答案】B3．关于商业智能的描述，不正确的是：（）。
A．商业智能的实现涉及软件、硬件、咨询服务及应用。
B．商业智能可以将企业各个业务系统中的数据打通，并进行有效整合C．商业智能的核心是设计可视化报表，用于实现商业智能分析和决策D．商业智能有助于企业进行信息化建设或数字化转型【答案】C4．在CRM 中，用户对产品使用情况的调查数据属于（）数据。
A．描述性B．促销性C．交易性D．决策性【答案】B5．《“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》中推进两化深度融合的五项重点工程是：制造业数字化转型行动、两化融合标准引领行动、工业互联网平台推广工程、系统解决方案能力提升行动和（）行动。
A．数据要素市场培育B．产业链供应链数字化升级C．数字化政务服务提升D．多元协同治理能力提升【答案】B6．统筹全国一体化政务服务平台建设和管理，加快地方政务服务业务系统与国家政务服务平台的全面对接融合属于（）。
A．G2GC．G2BD．G2CB．G2E【答案】A7．我国信息化体系6 要素中，（）是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。
A．信息网络B．信息化人才C．信息技术应用D．信息化政策法规和标准规范【答案】B8．《“十四五”数字经济发展规划》中数字经济发展的描述，不正确的是（）。
2022年5月系统规划与管理师模拟题上午(一)
2022年5月系统规划与管理师模拟题上午（一）2022年5月系统规划与管理师模拟题上午（一）1.【单选题】1分| 解调器、译码器、数模转换器属于信息传输模型当中的（）。
A 信源B 译码器C 编码器D 信道2.【完形类单选题】1分|A 软件确认B 软件验证C 技术评审D 软件审计3.【完形类单选题】1分|A 软件确认B 软件验证C 技术评审D 软件审计4.【完形类单选题】1分|A 软件确认B 软件验证C 技术评审D 软件审计5.【完形类单选题】1分|A 改正性维护B 适应性维护C 完善性维护D 预防性维护6.【完形类单选题】1分|A 改正性维护B 适应性维护C 完善性维护D 预防性维护7.【完形类单选题】1分|A 设计B 运行C 评价D 改进8.【完形类单选题】1分|A 设计B 运行C 评价D 改进9.【单选题】1分| 以下关于信息的质量属性中说法正确的是（）。
A 精确性是对事物状态描述的全面程度B 及时性指指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。
C 可验证性指的是信息的主要质量属性可以被证实的程度D 安全性指信息可以被授权访问的可能性，可能性越高，安全性越低10.【单选题】1分| 2022年5月，国务院印发的（），成为我国实施制造强国战略第一个十年的行动纲领。
A 《中国制造2025》B 《战略纲要》C 《国家创新驱动发展战略纲要》D 《国家信息化发展战略纲要》11.【单选题】1分| 电子政务的主要应用模式不包括（）。
A 政府对政府（Government To Government）B 政府对企业（Government To Business）C 政府对客户（Government To Consumer）D 政府对公务员（Government To Employee）12.【单选题】1分| 充分发挥企业在电子商务发展中的主体作用，坚持市场导向，运营市场机制优化资源配置，处理好政府与市场的关系，创建更加有利于电子商务发展的制度环境，体现了加快电子商务发展的（）原则。
2022年11月信息系统项目管理师模拟一下午(班)_2
2022年11月信息系统项目管理师模拟一下午（班）2022年11月信息系统项目管理师模拟一下午（精品班）1.【问答题】25分| 阅读下列说明，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某石化行业的信息化项目是一个大型项目，前期投标竞争非常激烈，甲公司最终中标。
合同谈判过程也比较紧张，客户提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，虽然在公司内部讨论时，认为并没有把握能按要求完成，但是为了赢得这个项目，甲公司在谈合同时未提出异议。
由于项目工期紧张，甲公司选择了项目经理老李负责该项目。
原因是老李在甲公司多年一直从事石化行业的项目咨询、设计、开发，对行业非常熟悉，技术水平高。
而且近一年来，他正努力转型做项目经理，管理并负责完成了2 个较小规模的项目。
老李带领项目组根据客户要求的工期制定了项目计划，但项目执行到第一阶段，就未按计划进度完成。
由于项目刚开始，老李怕客户有意见终止合同，因此决定不把实际情况告知客户，打算在后面的工作中加班加点把进度追回来。
接下来，项目组在解决客户谈判过程中增加的功能需求的时候，遇到了一个技术问题，老李带领项目组加班进行技术攻关，耗费了几周的时间，终于解决了技术问题。
但此时项目进度延误得更多了。
甲公司已建立项目管理体系，该项目的QA 本应该按照甲公司要求对项目过程进行检查，但老李认为过程中的检查会影响到项目组的工期，要求QA 在项目阶段未再进行检查。
时间已经超过了工期的一半，客户到甲公司检查项目工作，发现项目的进度严重滞后，并且已经完成的部分也未能达到质量要求。
[问题1]（15 分）你认为该项目的实施过程中存在哪些问题？请逐条说明并给出正确的做法。
[问题2]（4 分）除了行业知识和专业技术知识外，你认为该项目的项目经理还应该具备哪些知识与能力？[问题3]（6分）结合案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）（1）对于比较小的项目来说，可以选择技术能力较强的项目经理。
2022年上半年系统规划与管理师模拟题②(上午)
2022年上半年系统规划与管理师模拟题②（上午）2022年上半年系统规划与管理师模拟题②（上午）1.【单选题】1分| 某网站提供电影票购买业务，消费者可以在网页上选择影院，影片，观影时间，座位，并可通过手机应用支付费用。
该电子商务模式是（）A B2CB B2BC O2OD O2C2.【单选题】1分| 在电子商务系统架构中，基础设施包括四个。
其中（）主要负责电子商务活动设计的各种信息，包括文字、语音、图像、视频等。
A 网络基础设施B 报文和信息传播的基础设施C 多媒体内容和网络出版的基础设施D 商业服务的基础设施3.【单选题】1分| 信息化可分成产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息化等不同层次。
目前正在兴起的智慧城市、互联网金融等（）的体现和重要发展发现。
A 产品信息化B 产业信息化C 国民经济信息化D 社会生活信息化4.【单选题】1分| 信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、信宿、噪声等要素。
噪声主要对（）形成干扰或影响。
A 信源B 编码器C 信道D 解码器5.【单选题】1分| 根据控制论创始人维纳及信息论的奠基者香农对信息的定义，信息是（）A 一种物质B 一种能量C 事先预测可知的报道D 事物的运动状态和状态变化的自我表述6.【单选题】1分| 从电子政务的实施对象和应用范畴角度，、可将电子政务分为四种类型。
其中，电子工商审批及证照办理属于（）。
A 政府对政府的电子政务(G2G)B 政府对企业的电子政务(G2B)C 政府对公众的电子政务(G2C)D 政府对公务员的电子政务(G2E)7.【单选题】1分| 企业在信息化过程中，要形成高水平、稳定的信息化人才队伍，建立和完善信息化人才激励机制。
这一做法符合信息化发展过程中的（）。
A 效益原则B “一把手”原则C 中长期与短期建设相结合的原则D 以人为本的原则8.【单选题】1分| 网上订票系统为每一位订票者提供了方便快捷的购票业务，这种电子商务的类型属于（）A B2CB B2BC C2CD G2B9.【单选题】1分| 信息系统的生命周期可以分为立项、开发、运维及消亡四个阶段。
系统集成项目管理工程师2022年下半年模拟题一上午
系统集成项目管理工程师2022年下半年模拟题一上午系统集成项目管理工程师2022年下半年模拟题一上午1.【单选题】1分| 开展区域链技术的商业试探性应用，属于国家信息化体系中的（）要素。
A 信息技术应用B 信息网络C 信息资源D 信息技术和产业2.【单选题】1分| 我国在"十三五"规划纲要中指出要加快信息网络新技术开发应用，以拓展新兴产业发展空间，纲要中提出将培育的新一代信息技术产业创业重点中不包括（）。
A 人工智能B 移动智能终端C 第四代移动通信D 先进传感器3.【单选题】1分| 信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息具有价值。
信息价值的大小决定于信息的质量，这就要求信息满足一定的质量属性，包括精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性和安全性，其中，（）是指信息的来源，采集方法和传输过程是可信任的。
A 可靠性B 完整性C 可验证性D 安全性4.【单选题】1分| 实施"中国制造2025"，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支持，大力发展新一代信息技术，加快发展（）和工业互联网。
A 智能工业B 互联互通C 智能制造D 协同制造5.【单选题】1分| 在计算机系统中，若一个存储单元被访问，这个存储单元可能很快会被访问，该特性称为（）。
A 程序局部性B 空间局部性C 时间局部性D 数据局部性6.【单选题】1分| IT 系统管理指IT 的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是（）。
A 掌握企业IT 环境，方便管理异构网络B 管理客户（业务部门）的IT 需求，并且有效运用IT 资源恰当地满足业务部门的需求C 确保企业IT 环境整体可靠性和整体安全性D 提高服务水平，加强服务的可靠性，及时维护各类服务数据7.【单选题】1分| （）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT 服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT 服务，满足需方对服务质量的要求。
2022年《系统规划与管理师》上午模拟试题2
2022年《系统规划与管理师》上午模拟试题22022年《系统规划与管理师》上午模拟试题2单选题（共75题，共75分）1.根据GB/T22239-2022《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》的相关规定，“机房出入应安排专人负责，控制、鉴别和记录进入的人员”应属于（）。
安全的技术要求。
A.物理B.设备C.存储D.网络2.依据GB/T8566-2022《信息技术软件生存周期过程》中有关配置管理的规定，（）是配置控制的任务。
①建立基线的文档②批准或否决变更请求③审核跟踪变更④确定和保证软件项针对其需求的功能完备性、物理完整性分析和评价变更⑤分析和评估变更⑥编制配置管理计划⑦实现、验证和发布已修改的软件项A.②③⑤⑦B.①③⑤⑥C.①③⑤⑦D.②④⑥⑦3.以下关于信息系统项目风险的叙述中，不正确的是（）。
A.信息系统项目风险是一种不确定性或条件，一旦发生，会对项目目标产生积极或消极的影响B.信息系统项目风险既包括对项目目标的威胁，也包括促进项目目标的机会C.具有不确定性的事件是信息系统项目风险定义的充分条件D.信息系统项目的已知风险是那些已经经过识别和分析的风险，其后果亦可预见4.项目风险识别是指找出影响项目目标顺利实现的主要风险因素，并识别出这些风险究竟有哪些基本特征、可能会影响到项目的哪些方面等问题。
以下关于项目风险识别的叙述中，正确的是（）A.主要由项目经理负责项目风险识别活动B.风险识别是一种系统活动，而不是一次性行为C.主要识别项目的内在风险D.风险识别包括外在因素对项目本身可能造成的影响评估5.项目质量管理通过质量规划、质量保证、质量控制程序和过程以及连续的过程改进活动来实现，其中（）关注项目执行过程中的质量。
A.质量保证B.质量规划C.质量控制D.质量改进6.智能制造是制造技术发展的必然趋势，从理论上来讲，（）是智能制造的核心。
A.制造机器人B.CPSC.互联网D.3D打印7.在信息系统安全保护中，依据安全策略控制用户对文件、数据库表等客体的访问属于（）安全管理。
2022年下半年系统集成项目管理工程师上午题(答案+解析)_1
2022年下半年系统集成项目管理工程师上午题（答案+解析）2022年下半年系统集成项目管理工程师上午题（答案+解析）1.【单选题】1分| 所谓信息系统集成是指（）A 计算机网络系统的安装调试B 计算机应用系统的部署和实施C 计算机信息系统的设计、研发、实施和服务D 计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障2.【单选题】1分| 不属于供应链系统设计的原则。
A 分析市场需求和竞争环境B 自顶向下和自底向上相结合C 简洁D 取长补短3.【单选题】1分| 在ERP系统中，不属于物流管理模块功能的是（）。
A 库存控制B 销售管理C 物料需求计划管理D 采购管理4.【单选题】1分| CRM系统是基于方法学、软件和互联网的，以有（）准确地说明了CRM 组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
的定位A .CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理C CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力D CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类5.【单选题】1分| （）是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。
A 客户关系管理（CRM）B 办公自动化（0A）C 企业资源计划（ERP）D 商业智能（BI）6.【单选题】1分| 某一MIS系统项目的实施过程如下：需求分析、概要设计、详细设计、编码、单元测试、集成测试、系统测试、验收测试。
那么该项目最有可能采用的是（）A 瀑布模型B 迭代模型C V模型D 螺旋模型7.【单选题】1分| 以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由3方分工合作实施的，这3方不包括（）A 主建方B 承建方C 评测单位D 监理单位8.【单选题】1分| 典型的信息系统项目开发的过程为：需求分析、概要设计、详细设计、程序设计、调试与测试、系统安装与部署。
2022年上半年系统规划与管理师模拟题①(下午)
2022年上半年系统规划与管理师模拟题①（下午）2022年上半年系统规划与管理师模拟题①（下午）1.【问答题】25分|案例题一：工程师赵某接到公司派发的级别是P3的CASE，此CASE是更换一台存储设备的控制器；赵工到达某企业客户现场后，因机房经常去，比较熟，仅电话告知已到现场；便直接带着备件进入机房，看到现场果然有一台控制器告警灯亮，因此部件是冗余部件，可在线更换，故将带有告警灯的控制器拆下换上备件的，换上后，不过几分钟，客户电话反馈，主机无法看到存储了，无法挂上存储卷，业务中断。
这时小赵才进行检查设备SN，并登陆存储管理台发现，控制器换错位置了；此时客户来到机房，纸包不住火，客户为此非常气愤，要求尽快恢复业务；幸运的是，将换错的控制器还原后，业务恢复，同时将原本故障控制器换上后，也正常了。
随即赵工就急匆匆的撤离现场；随后客户向公司销售和SAM抱怨服务部专业，没方案，没准备；SAM也在被动情况向客户提交问题处理报告，至此问题结束。
问题一：在该项目中哪些行为处理不当？问题二：请简要叙述事件管理流程的定义，关键活动，关键指标？问题三：请简要叙述配置管理流程的定义、关键活动，关键指标？2.【问答题】25分| 案例题二：某医院始建于1958年，是集医疗、教学、科研和预防保健为一体的国内高水平、大型综合性、现代化的三级甲等医院。
该医院拥有骨科、运动医学研究所、妇产科等多个教育部创新团队；拥有辅助生殖、心血管研究所和眼科等多个教育部重点实验室。
随着该医院信息化程度的不断提高，各业务系统的全面上线，对IT 基础架构的安全性、稳定性以及业务系统的连续性提出了较高的要求，运维工作也同样面临了前所未有的挑战为加强该医院运维工作的规范化，并提高日常运维的工作效率，通过“前峰科技”,构建了一套一体化的运维管理平台，使用运维工作标准、流程化、提高运维效率。
“前峰科技”对该项目的调研、服务规划设计等前期工作已经完成，现进入服务部署实施阶段。
2022年11月系统集成项目管理工程师模拟题上午一
2022年11月系统集成项目管理工程师模拟题上午一2022年11月系统集成项目管理工程师模拟题上午一1.【单选题】1分| 2022年11月1日，我国三大电信运营商正式上线了5G商用套餐，标志着我国正式进入5G商用时代。
其中5G网络属于信息传输模型中的（1）。
A信源B信道C信宿D编解码2.【完形类单选题】1分|A0B1C2D33.【完形类单选题】1分|A 0B 1C3D24.【单选题】1分| 信息系统的（2）是指系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特性。
A可用性B开放性C脆弱性D稳定性5.【单选题】1分| 习总书记这样论述信息化：“信息化为中华民族带来了千载难逢的机遇”，“当今世界，信息化发展很快，不进则退，慢进亦退”，充明说明了信息化建设的重要性。
下面关于“信息化”的描述，不正确的是（3）。
A信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具B信息化是综合利用各种信息技术改造、支撑人类各项活动的过程C互联网金融是社会生活信息化的一种体现和重要发展方向D信息化的主体是信息技术领域的从业者，包括开发和测试人员6.【单选题】1分| （4）可以将计算机的服务器、网络、内存及存储等实体资源，抽象、封装、规范化并呈现出来，打破实体结构间不可切割的障碍，使用户更好地使用这些资源。
A虚拟化技术B人工智能技术C传感器技术D区块链技术7.【单选题】1分| 实施商业智能的正确步骤是（5）。
① 数据仓库建模②需求分析③建立商业智能分析报表④数据抽取⑤用户培训和数据模拟测试⑥系统改进和完善A①②③④⑤⑥B②①④③⑤⑥C②①③④⑤⑥D①②④③⑤⑥8.【单选题】1分| 某某学员参加51CTO软考培训后，顺利通过了软考，拿到了证书，随后该学员在当地政府网站上进行了“评标专家申报”申请当评标专家，当地政府提供的该电子政务服务模式属于电子政务中的（）模式。
A G2BB G2CC G2ED G2G9.【单选题】1分| （7）是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。
2022年11月 软考-高级--真题 上午试题
2022年下半年系统集成项目管理工程师-上午卷1.在信息系统开发过程中，（B ）阶段任务是回答信息系统“做什么”的问题，（）阶段是回答系统“怎么做”的问题。
A.规划、实施B.分析、设计C.设计、运行D.实施、运行2.利用（B ）扩展网络设备和服务器宽带，增加吞吐量、加强网络数据处理能力，提高网络的灵活性和可用性。
A.分布式任务管理B.负载均衡C.资源池管理D.MapReduce3.《“十四五”推进国家政务信息化规划》提出，到2025年，政务信息化建设总体迈入以数据赋能，（C ），优质服务为主要特征的“融慧治理”新阶段。
A.数据共享、智慧决策B.协同治理、应用共享C.协同治理、智慧决策D.数据共享、应用共享4.“十四五”规划和2035年运景目标纲要提出，到2035基本实现（A ），建成现代化经济体系。
A.新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化B.新型工业化、数字化、城镇化、市场化C.新型工业化、信息化、城镇化、智能化D.新型工业化、市场化、城镇化、农业现代化5.“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，在推进产业数字化转型中，实施（A ）行动，推动数据赋能全产业链协同转型。
A.上云用数赋智B.数字技术C.智能资源D.平台化功能6.在物联网架构中，云计算平台属于（B ）。
A.感知层B.网络层C.会话层D.数据链路层7.《“十四五”软件和信息技术服务业务发展规划》中提出要推进重点领域数字化发展，其中包括持续征集并推广（ D ）典型解决方案、支持城市大脑、精准惠民、智慧政务、城市体验等城市级创新应用。
A.数字城市B.数字社区C.智慧社区D.智慧城市8.（C ）是针对软件的变更，测试软件原有的，正确的功能，性能和其他规定的要求不损害性。
A.配置项测试B.确认测试C.回归测试D.集成测试9.关于信息内容安全概念的描述，不正确的是（D ）。
A.信息安全的内容安全是在政治、法律、道德层次上的安全要求B.广义的内容安全还包括信息内容保密、知识产权保护、信息隐藏和隐私保护等多个方面C.对于信息安全的保护、必须在确保信息系统设备安全和数据安全的基础上，进一步确保信息安全D.如果数据中包括不健康、违法以及违背道德的内容。
2022年11月系统规划与管理师模拟题下午(二)
2022年11月系统规划与管理师模拟题下午（二）2022年11月系统规划与管理师模拟题下午（二）1.【[材料型]问答题】5分| 【问题1】（5分）基于以上案例回答：在服务运营阶段，对人员进行有效管理其关键成功因素有哪些？2.【[材料型]问答题】5分| 【问题2】（5分）基于以上案例：请回答，知识管理的具体流程，并结合本案例进行简要说明。
3.【[材料型]问答题】5分| 【问题3】（5分）结合案例，回答问题：服务台的作用，服务台在IT服务运营过程中有哪些主要工作。
4.【[材料型]问答题】10分| 【问题4】（10分）在IT服务运营过程中主要有哪些流程，并对流程进行简要说明。
5.【[材料型]问答题】8分| 【问题1】(8分)请指出IT营销都包含哪些阶段?并简要描述这几个阶段的主要活动。
6.【[材料型]问答题】8分| 【问题2】(8 分)请指出该公司选择新的备件供应商时应考虑的原则。
7.【[材料型]问答题】4分| 【问题3】(6 分)请说明常用的运维服务工具类别，以及每一类运维工具的主要功能。
8.【[材料型]问答题】5分| 【问题4】(5 分)请判断以下有关客户关系管理描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项写“√”，不正确的选项填写“X" ):(1)定期沟通的主要内容包括供需双方对服务达成情况的总结回顾，重点问题的协商处理及确立后续改进计划等。
( )(2日常沟通主要是及时了解客户对服务的感知情况，可以及时跟进客户需求变化，为后续服务改进制定针对性的措施，高层拜访属于日常沟通的形式。
( )(3)重视客户投诉，对投诉进行及时有效的处理其至可以更好地提升客户对服务的感知，增加与客户之间的亲切感，促进客户对服务更积极的评价。
( )(4)事件结束之后的Case by Case的回访属于对事件解决结果的调查和反馈，不属于满意度调查的范围。
( )(5)考虑到服务成本，服务工程师在服务执行过程中，对服务级别约定之外的服务不予以提供。
2022年上半年信息系统运行管理员考试上午真题
2022年上半年信息系统运行管理员考试上午真题2022年上半年信息系统运行管理员考试上午真题题库汇总1.[单选题] （）包括防止电磁信息泄露、抗电磁干扰、电源保护等方面。
A.管理安全B.设备安全C.介质安全D.环境安全2.[单选题] 关于机房防水、防潮、防静电、防雷击安全措施的描述，不正确的是（）。
A.安装对水敏感的检测仪表对机房进行防水检测，发现水害及时报警B.为计算机系统配置合理的防静电接地与屏蔽系统C.控制机房温/湿度保持在不易产生静电的范围内D.机房地板从表面到接地系统的阻值,不需考虑静电因素3.[单选题] 编程攻击方法中，属于特洛伊木马的是（）。
A.系统的入侵者设置多个登入点，即使有一个被发现和关闭，他们仍可进入系统B.用于截取通过互联网传输的数据包中的口令或内容的程序C.包含在其他程序中的一种非法程序，在特定时间发生前一直保持“沉睡”，被激活后会触发非法程序并造成损失D.可以自我复制并渗透到计算机系统中的程序，可以在网络中传播，渗透到所有联网的计算机中4.[单选题] 关于入侵检测常用手段的描述，不正确的是（）。
A.爬虫技术、代码审计B.监视、分析用户及系统活动C.系统构造和弱点的审计D.异常行为模式的统计分析5.[单选题] 用户在访问敏感信息后，即有责任保护这些信息，不向无关人员传递信息的安全原则为（）。
A.最少透露B.最低特权C.最多控制D.最全监督6.[单选题] （）是指当系统因为逻辑因素出现脱机或数据丢失时，即使系统恢复到最新的时间点，系统仍可能处于逻辑上不正确的状态。
A.恢复点目标（RPO）B.恢复可靠性指标（RRO）C.恢复时间目标（RTO）D.恢复完整性指标（RIO）7.[单选题] （）是物联网的交通命脉，相当于人体的血管和神经中枢，起到承上启下的作用。
A.感知层C.传输层D.应用层8.[单选题] （）是智能扫描型的物联网应用。
A.运输码ETC应用B.智能交通灯控制C.电网远程抄表D.智能家居控制9.[单选题] 检查Oracle数据库备份结果不包含（）。
2022年系统规划与管理师模拟题-1上午
2022年系统规划与管理师模拟题-1上午2022年系统规划与管理师模拟题-1上午1.【单选题】1分| 信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息的概念存在两个基本层次，其中，（）是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述A 知识论B 本体论C 认识论D 客观论2.【单选题】1分| 一般情况下，信息系统的主要性能指标有（）A目标性和稳定性B有效性和开放性C有效性和可靠性D强壮性和脆弱性3.【单选题】1分| 信息化从“小”到“大”分为5个层次，其中最大层次是（）A企业信息化B国民经济化C社会生活化D国家信息化4.【单选题】1分| 以下不是电子政务的是（）AG2GBG2ECG2ODG2C5.【单选题】1分| 某公司准备将运行在本地局域网上的CRM系统迁移到集团云平台上并做适当的功能扩展，从信息系统生命周期的角度看，该CRM系统处于（）阶段。
A立项B开发C运维D消亡6.【单选题】1分| 某企业信息化系统建设初期,无法全面准确获取需求,此时可以基于对已有需求的初步理解,快速开发一个初步系统模型,然后通过反复修改实现用户的最终需求。
这种开发方法称为( )A 结构法B 原型法C 瀑布模型法D 面向对象法7.【单选题】1分| 关于对象、类、继承、多态的描述，不正确的是：（）。
A 对象包含对象表示、对象状态和对象行为三个基本要素B 类是对象的实例，对象是类的模板C 继承是表示类之间的层次关系D 多态使得同一个操作在不同类中有不同的实现方式8.【单选题】1分| 常用的需求分析方法有：面向数据流的结构化分析方法（SA）、面向对象的分析方法（OOA）。
（）不是结构化分析方法的图形工具。
A决策树B数据流图C数据字典D用例图9.【单选题】1分| 在典型的软件架构模式中，（）模式是基于资源不对等，为实现共享而提出的。
A管道/过滤器B事件驱动C分层D客户/服务器10.【单选题】1分| （）是一种软件技术，在数据仓库中有广泛的应用，通过访问大量的数据实现数据处理分析要求，实现方式是从数据仓库中抽取详细数据的一个子集并经过必要的聚集存储到该服务器中供前端分析工具读取。
2022年上半年(上午)软件水平考试《高级系统规划与管理师》真题_2
2022年上半年（上午）软件水平考试《高级系统规划与管理师》真题2022年上半年（上午）软件水平考试《高级系统规划与管理师》真题单选题（共75题，共75分）1.（）不属于典型的网络链路传输控制技术。
A.ATMB.DASC.ISDND.FDDI2.（）不属于服务目录设计的活动。
A.服务方案设计B.列举服务清单C.评审并发布服务目录D.服务分类与编码3.关于运维、运营相关概念的描述，不正确的是（）。
A.运维是对信息系统基础环境、硬件、软件等提供的技术支持和管理服务B.运维强调以经营为中心，是一个价值增值的过程C.运维服务范围包含单个IT基础设施、整体基础设施和业务应用的服务D.运营把投入的资源按照特定要求转换为产出4.“运维人员应积极响应售前需求，为本季度的售前项目签约提供技术支持”，该考核指标不满足SMART原则的“（）”特性。
A.明确的B.可实现的C.可衡量的D.时限性5.关于两化融合的描述，不正确的是（）。
A.两化融合是信息化与工业化发展战略的融合B.两化融合是信息资源与材料、能源等工业资源的融合C.两化融合是虚拟经济与工业实体经济的融合D.两化融合是信息技术与新型服务业的融合6.系统验收属于信息系统生命周期中（）阶段的工作。
A.运维B.开发C.消亡D.立项7.关于信息系统总体规划内容的描述，不正确的是（）。
A.业务架构的建立以信息化规划的需求调研、现状分析为基础B.数据架构分析数据资源现状，系统梳理关键要素，对数据进行总体设计C.治理架构对信息化管理体系管理机制、运作流程等进行分析梳理D.技术架构以治理架构为依据，对应用体系的结构和相互关系进行说明8.IT战略规划中，信息技术行动计划不包括（）。
A.战略要点制定B.项目描述和投资分析C.信息化核心能力发展计划D.信息化项目进程9.（）不属于单项目管理的管理内容。
A.风险管理B.采购管理C.战略管理D.范围管理10.运维服务质量策划的内容不包括（）。
2022年11月 高级 软考 真题 试题一
2022年下半年系统集成项目管理工程师-下午卷试题一、某集团为提升企业服务水平和办公效率，通过招投标选定A公司为其开发企业协同办公管理信息系统。
A公司组建了项目团队，任命小张担任项目经理，并将系统中的数据可视化模块外包给某一软件公司。
在制定项目管理计划过程中，小张让负责研发的小陈制定沟通管理计划，作为项目管理计划的子计划。
小陈认为编制沟通管理计划是一件重复性的工作，于是参考过去的项目管理计划，简单进行了修改后放入了项目计划文件参会人员对之前会议需要确认的内容毫不知情，这种情况时有发生。
引起客户强烈不满，沟通不好，效率也不高。
在项目进行中，客户对数据可视化模块要求增加新功能。
经变更确认后，小张电话通知外包公司增加。
新功能项目验收时发现新功能并未实现。
【问题1】（6分）指出小陈制定的沟通管理计划表当中已列出内容的不合理之处。
答案：答：1.每周工作例会采取谈话方式不合理，建议采取会议方式2.每周工作例会不用包括项目潜在风险的评估、项目团队人力资源协调等议题。
3.方案评审参与人只有A公司项目组相关成员不合理，还应包括公司主管领导及客户等重要干系人4.软件开发技能培训沟通时间临时不合理，要有确定的时间5.项目交流会只在项目启动和结束时进行不合理【问题2】在下表中补充沟通管理过程并写出该项目在沟通管理各过程上存在的问题.答案：【问题3】（1）请指出常用的沟通方法一般分为几类？答案：分为交互式沟通、推式沟通、拉式沟通（2）案例中沟通管理计划表中所提到的沟通方法分别属于哪类沟通？答案：谈话：交互式沟通会议：交互式沟通电子邮件：推式沟通在线课程：拉式沟通电话：交互式沟通。
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2022年11月系统规划与管理师模拟题上午（一）2022年11月系统规划与管理师模拟题上午（一）1.【单选题】1分| 在信息的传输模型中（）不属于编码器。
A量化器B调制器C解调器D压缩编码器2.【单选题】1分| 下列关于两化融合说法不正确的是（）。
A信息化与工业化发展战略的融合B信息经济与工业实体经济融合C信息资源与材料、能源等工业资源的融合D信息技术与工业技术、IT设备与工业装备的融合3.【单选题】1分| 信息系统生命周期说法错误的是（）。
A信息系统的生命周期五阶段为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护等阶段B信息系统的生命周期还可以简化为立项、开发、运维及消亡四个阶段C信息系统生命周期五阶段中系统分析阶段是整个系统建设的关键阶段D信息系统的生命周期四阶段中的开发不包括系统验收。
4.【单选题】1分| 以下不是（）电子商务的基本特征。
A可靠性B普遍性C便利性D协调性5.【单选题】1分| 51CTO系统规划与管理师的培训中，薛大龙老师经常告诉同学们：“越努力越幸运，通过视频学习、模考演练等方式实现一年内一次性考过系统规划与管理师考试的目标。
”这句话在企业IT战略中的（）。
A 使命B 远景目标C 中长期目标D 策略路线6.【单选题】1分| ( ) 以用户的需求进化为核心，釆用迭代、循序渐进的方法进行软件开发。
A结构法B原型法C敏捷开发D面向对象法7.【单选题】1分| 51CTO今年刚刚获得投资机构的3000万美元的战略投资，51CTO工作人员定期或不定期的举行各种活动，让更多的人认识“技术成就梦想”，越来越多的人加入了51CTO信息系统规划与管理师这个学习的大家庭中来，更多的学员在拿下系统规划与管理师这个证书后，还继续在51CTO学习软考高级中的信息系统项目管理师、系统分析师和系统架构师等等。
这个在诺兰模型中处于（）。
A普及期B整合期C数据管理期D成熟期8.【单选题】1分| 51CTO软考规划师培训，直播课中薛大龙博士讲课幽默风趣，王老师讲课通俗易懂，他们共同组成了软考系规直播团队，这个案例在面对对象中属于（）。
A抽象B继承C封装D多态9.【单选题】1分| 51CTO有几个公司，分别在北京、武汉、上海和深圳。
为了使用方便，技术总监薛大龙博士让小胡设计一个整合软件，能够在这4个地方进行远程操作。
其中我们要运用（）中间件技术。
ARPCBJDBCCODBCDMOM10.【单选题】1分| 查内存使用情况结果如下：下列结果分析错误的是（）。
A 该内存资源占用状态正常B 该内存资源占用率状态异常C 1958表示系统使用的内存D 67表示系统剩余内存11.【单选题】1分| 属于TCP/IP网络层的协议是（）。
ARPCBARPCNFSDGIF12.【单选题】1分| 大数据像水、矿石、石油一样，正在成为新的自然资源，能不能挖掘资源中潜在的价值，成为这个时代能不能走向创富的重要条件，下列（）不是大数据的特征。
A数据体量大B数据类型繁多C价值密度高D处理速度快13.【完形类单选题】1分|AIaaSBPaaSCSaaSDDaaS14.【单选题】1分| 中国有一句古话“一分钱一分货”，相同的货物，不同的地方给的价格不一样，比如相同的笔记本电脑不同的商家给的价格不一样。
这个案例体现了服务的（）。
A 无形性B 不可分离性C 异质性D 易消失性15.【完形类单选题】1分|AIaaSBPaaSCSaaSDDaaS16.【单选题】1分| 在《信息技术服务分类与代码》（GB／T29264—20l2）中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类。
其中数据迁移服务属于（）。
A基础环境运维B软件运维服务C运维管理服务D其它运行维护服务17.【单选题】1分| （）就是在信息化过程中关于各方利益最大化的制度安排。
A IT运营B IT管理C IT治理D IT运维18.【单选题】1分| 关于实施IT服务管理不正确的是（）。
AITSM的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第—次是“打包”，第二次是“梳理”BITSM的核心思想是，IT组织不管是组织内部的还是外部的，都是IT 服务提供者CITSM是一种IT管理以服务为中心的IT管理DITSM是—套通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务质量的协同流程19.【单选题】1分| 在信息系统规划与管理师的学习中，要拿下证书，就要一步步的进行自己的学习计划，不断的积累知识，这个案例体现了项目的（）。
A临时性B渐进性C独特性D不确定性20.【单选题】1分| 51CTO有很多培训，有一建、PMP、软考等等技术培训，具体都由技术总监薛大龙博士负责管理，这个案例是（）。
A多客户项目群B 多业务项目群C单客户项目群D单业务项目群21.【单选题】1分| （）就是将性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在—起，以便进行比较分析。
A数据分层法B散布图C控制图D直方图22.【单选题】1分| （）不是信息安全管理活动的内容。
A 定义信息安全策略B 定义信息安全管理体系的范围C 完善信息安全适用性D 进行信息安全风险评估23.【单选题】1分| （）不是等级保护工作的主要环节。
A安全标准设定B等级评测C安全建设整改D备案24.【单选题】1分| 服务质量特性中安全性不包括（）.A可靠性C完整性D保密性25.【单选题】1分| 运维服务质量检查工作不包括（）.A 进行满意度调查B 管理评审C 客户投诉管理D 内审26.【单选题】1分| （）不是风险识别的输入A范围说明书BSLAC风险管理计划D进度管理计划27.【单选题】1分| （）是一种图解表示问题的方法，反映了变量和结果之间因果关系的相互作用、事件的时间顺序及其他关系。
A因果分析图B影响图C流程图D德尔菲28.【单选题】1分| 《信息安全等级保护管理办法》中，如果信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害，则该系统应属于（）。
B第三级C第四级D第五级29.【单选题】1分| 今年因新冠病毒，美国等一些西方国家认为大自然的法则“优胜劣汰”是最好的，采取了“群体免疫”的策略，对于他们来说采取的措施是（）。
A回避B转移C减轻D接受30.【单选题】1分| 根据GB/T 11457—2022《信息技术软件工程术语》，由某人、某小组或借助某种工具对源代码进行独立的审查，以验证其是否符合软件设计文件和程序设计标准，称为（）。
A桌面检查B代码评审C代码走查D代码审计31.【单选题】1分| 关于ITIL中下列说法不正确的是（）.AIT 服务管理的实际标准B包含着如何管理IT 基础设施的流程描述C以服务为导向D以客户为中心32.【单选题】1分| IT 服务生命周期简称PIOIS,其中0是（）.A规划设计B部署实施C持续改进D服务运营33.【单选题】1分| （）规定，信息技术服务包括：信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成实施服务、运行维护服务、数据处理和存储服务、运营服务、数字内容服务、呼叫服务及其他信息技术服务。
AGB/T29264－2022BGB/T29264－2022CGB/T29264－2022DGB/T29264－202234.【单选题】1分| 在招投标中（）是不正确的。
A招标人有权自行选择招标代理机构，委托其办理招标事宜B评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，并推荐合格的中标候选人C中标人确定后，招标人应当向中标人发出中标通知书，并同时将中标结果通知所有未中标的投标人D依法必须进行招标的项目，招标人应当自确定中标人之日起30天内，向有关行政监督部门提交招标投标情况的书面报告。
35.【单选题】1分| 关于服务目录设计管理下列说法不正确的是（）。
A服务目录是公开的B服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标C即服务目录要避免信息处理过程中产生的冗余D服务目录主要有两种:客户服务目录和管理服务目录36.【单选题】1分| 规划设计的PDCA，其中（）是实施服务方案，保证交付产品的质量满足服务需求。
A 策划B 实施C 检查D 改进37.【单选题】1分| 服务目录关键成功因素包括（）。
①确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分。
②可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量。
③服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变。
④客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务。
A①②③④B①②③C①②④D②③④38.【单选题】1分| （）是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议，它在IT内部定义了所有参与方的责任，并将这些参与方联合在一起提供某项特别服务。
A服务级别协议（SLA）B服务级别管理（SLM）C运营级别协议（OLA）D支持合同（UC）39.【单选题】1分| 某企业要建设信息系统平台，要求系统可用性达到99.99%。
系统A平均无故障时间为10000小时，故障平均维修时间为1小时；系统B平均无故障时间为14000小时，故障平均维修时间为5小时。
以下说法中，正确的是（）。
A 只有系统A符合可用性要求B 系统A和系统B均符合可用性要求C 只有系统B符合可用性要求D 系统A和系统B都不符合可用性要求40.【单选题】1分| 在规划设计过程中,服务人员配置是必不可少的一个环节，人员绩效指标考核遵循SMART原则，过程KPI指标应符合SMART原则，其中（）不是SMART原则。
A明确的B可以衡量的C可实现的D可监测的41.【单选题】1分| 薛大龙博士软考培训风趣易懂，有网络视频培训，有直播课培训，也有线下面授培训。
有些机构和薛大龙博士签订了长期的培训合同，其中每年会在一定时间内进行线下的面授培训。
这个案例中线下面授培训属于（）服务模式。
A 远程支持B 上门技术支持C 常驻现场D 集中监控42.【单选题】1分| 服务方案设计中服务级别设定活动中关键成功因素说法不正确的是（）。
A重视服务级别设定,投入足够的资源和时间B充分考虑客户需求,服务级别是根据IT与业务需求的结合面设定的C验证服务目标是否可实现,在签约OLA前对这些服务目标进行核实D正确识别供方服务能力,得到足够的运营级别协议或支持合同的支持43.【单选题】1分| IT服务活动中的培训形式中（）用于评价讲师、课程安排、组织者在对学习过程中的执行情况以及学员的认可度。
A实际操作B调查问卷C考试D课堂表现44.【单选题】1分| 知识库内容初始化流程是（）。
A 来源—审核—发布B 规划—审核—发布C 来源—筛选—审核—发布D 规划—筛选—审核—发布45.【单选题】1分| 关键业务全国性的中断,且预计恢复时间大于6小时、少于l2小时是属于（）.A特别重大突发事件（I级）B重大突发事件（Ⅱ级）C较大突发事件（III级）D其他造成区域性业务中断的故障46.【单选题】1分| 服务部署实施中服务台管理制度的初始化属于（）要素部署实施A人员B资源C技术D过程47.【单选题】1分| 客户化服务管理过程属于（）阶段的工作内容。