管理层人员培训资料(没有任何借口)

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高效管理者的培训资料

高效管理者的培训资料高效管理者的培训资料第一部分：高效管理者的特质和技能1. 高效管理者的特质- 积极主动：高效管理者主动寻找问题并解决，不等待他人指示。

- 策略思维：能够制定长远目标和计划，同时灵活应对变化。

- 沟通能力：善于倾听和表达，能够与不同的人建立良好的沟通关系。

- 团队合作：善于团队合作，与团队成员合作实现共同目标。

- 问题解决：能够快速识别问题并提出解决方案。

- 时间管理：有效地管理时间，合理安排工作和优先级。

2. 高效管理者的技能- 目标设定：学习如何制定明确的目标，为团队和个人设定达到目标的步骤和时间框架。

- 情绪管理：培养情绪智商，学会管理自己和团队的情绪，建立积极的工作氛围。

- 决策能力：学会权衡各种选择，做出明智的决策。

- 激励和激励团队：了解如何激励团队成员，提升绩效和满意度。

- 建立有效的沟通渠道：学习如何建立良好的沟通渠道，确保信息传递的准确性和及时性。

- 问题解决技巧：学会使用不同的问题解决技巧，包括根本原因分析、五个为什么、鱼骨图等。

第二部分：高效管理者的工作实践建议1. 设定明确的目标与规划- 确定长期目标，制定相应的短期目标。

- 将目标分解成具体的任务和时间框架。

- 建立绩效指标来监测目标的达成情况。

2. 合理分配任务和资源- 了解团队成员的能力和兴趣，根据其擅长的领域分配任务。

- 分配任务时要根据任务的紧急性和重要性安排优先级。

- 提供足够的资源和支持，确保任务的完成质量和时效性。

3. 建立良好的沟通渠道- 定期召开团队会议，分享信息和进展。

- 倾听团队成员的意见和建议，鼓励他们积极参与决策过程。

- 使用各种沟通工具，如电子邮件、即时通讯工具、在线项目管理工具等。

4. 培养团队合作和激励- 倡导团队合作和共享经验，建立团队意识。

- 赞赏和奖励团队成员的出色成绩和贡献。

- 提供持续的培训和发展机会，激励团队成员进一步提升。

5. 时间管理和优先级设置- 制定每天的任务列表，根据任务的紧急性和重要性设置优先级。

中层管理人员培训资料1.doc

中层管理人员培训资料1中层管理人员培训资料一在现时客房部的工作当中，已初具星级酒店的运转模式，但是在日常工作中只凭着现时的管理是远远不够的，所以中层管理人员在现时的工作中要对自己的工作有相对的压力感，不停提高自己的适当工作需求。

以下就部分的关于理论知识、工作分析的掌握等方面，作一次简单的评述，以便本部中层管理人员能够得到提高。

第一节理论知识一、作为中层管理人员所要具备的条件：A、有一定的理论知识及专业从业知识；B、有相对的专业管理经验，并且能将其转化到实际的工作当中；C、有服从的意识及执行意识，并将其转化到员工身上，配合整体运作；D、拥有独立自主的管理意识及工作自觉性；E、拥有开源节流的管理知识及自觉性；F、拥有良好的人际关系素质及沟通能力。

对于中层管理人员，以上七点是互相连接、缺一不可的。

如何才能达到要求，这将是管理人员提升自己的目标。

作为管理人员，存在着普遍的误区，就是管理与实操脱离。

何谓脱离呢？管理人员单纯从字面上看是以管理作为根本宗旨的，但是在管理的同时，要以实操作为支持，脱离了实操，会使管理人员出现工作“盲点”，即在工作中与实操工作背离，造成这种误区的根本原因是管理人员曲解了管理的含义。

如何才能避免呢？关键是中层管理人员要端正自己的心态，在部门的运作中可以看到，高层管理命令的下达是要靠中层管理人员带领员工去完成的，部门之所以能运作正常也是靠上下沟通及实践走上正常轨道的，所以中层管理人员端正自己工作的心态非常重要。

不少人觉得踏入管理级意味着以管理为工作重点，这种想法是非常错误的，如果中层管理人员脱离了实操，最直接看到弊端的就是员工的拥护与否。

能够以实操作为基础的管理人员，不单是看出问题或是员工的拥护都能在工作当中体现出来，而如果只靠管理制度来压制员工，会使员工轻则以表面蒙盖工作，重则就是使员工失去工作积极性，使部门走下坡路。

但是，实践告诉大家，只有实操而脱离管理，同样会发生失去权威或使员工依赖等不良后果。

管理人员培训部分(DOC 11页)

管理人员培训部分【培训目的】1、统一思想意识，明确经营目标及目标管理，保证工作方向的统一及正确；2、熟悉、掌握服务技能及工作的方式方法；3、提升员工的综合素质（人生目标、营销能力、交际能力、公关意识、语言表达能力、服务意识、强烈的责任感、社会竞争能力及自我管理能力）。

【管理认知】一、个性化与规范化个性化服务通常体现出服务员的主动性及发自内心的与客人之间的情感交流，设身处地揣度客人的心情。

它的内容很广泛，要体现其内容首先要了解它与规范化服务的关系。

规范化服务就如同工厂的工业生产，是按照标准运作，以有序的服务来满足各种常规的需要。

但在饭店业竞争激烈的今天，显然只有规范化服务是远远不够的，还需要突出个性化服务，仔细归纳可分为四大方面。

1.灵活服务这是普通的个性服务，概括地说，不管是否有相应的规范，只要客人提出要求，就尽最大可能去满足他们。

大多数灵活服务的技术技能要求并不高，但却最不可捉摸、不可预测。

因此，它要求员工具备积极主动为客人服务的意识，做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。

2.超值服务这并不是客人原有的需求，但由于客人在饭店消费过程中有我们的服务中没有提及到的项目，他急需解决有关问题。

在这种情况下，超值服务最能体现饭店对客人的情感交递，如果服务准确到位，效果就会事半功倍，使客人永志难忘。

3.心理服务也就是针对性服务。

心理服务并不一定是很高档的，凡是满足客人心理需要的任何个性服务都能提高饭店的价值。

这就要求服务员有强烈的服务意识，想客人所想，有时甚至应该站在客人立场上看问题，使服务做得更加到位准确。

4.托办服务托办服务是指客人本人由于各种原因很需要但又自己无法处理而委托饭店代为办理的各种服务(这也是“金钥匙”服务中的一项)。

它的职责几乎无所不包，其所承担的义务和为饭店带来的声誉是饭店的其它任何服务都无法望其项背的。

如礼宾服务中，可以为客人代办各种商品，包括订购、饭店服务中的会议礼仪服务等。

不少人将个性服务对应于规范服务，把个性服务视同于超常服务，这是不够确切的。

管理层人员培训资料(没有任何借口)

“不折不扣”其实也是一种人生态度。
第二篇
找借口其实是否定自己
第5章
老找借口的人是愚蠢胆怯的人
推功揽过推过揽功
第6章
找借口就是推卸责任
找借口就是推卸责任
优秀的员工，绝不在工作中寻找任何借口。他总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度的满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他总是出色地完成上级安排的任务，替上级解决问题；他总是尽全力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求，绝不找任何借口推托或延迟。因为他明白：找借口就是推卸责任。在工作中你就应该全力以赴，争取做一名优秀的员工。而要做到这一点就是永远不要为自己找借口。
第7章抱怨，变相的借口
抱怨，变相的借口
在工作中抱怨别人是最常见，同时也是最好的借口。把一切的过错推托到别人的身上，而自己却不做任何的反思和自责，即使确实是自己造成的。
信手拈来的
“为什么老板这么偏心，不仅不夸我工作做得好，甚至还常常责骂我？”
第4章积极应对，追求完美
“不折不扣”的真正内涵
绝对执行专心致志积极应对追求完美
“执行”二字的感悟
绝对执行专心致志积极应对达到完美
主动、勤恳
勤恳，就是要踏踏实实地工作、认认真真地执行。积极地去生活、勤奋地去工作。
追求完美是“不折不扣”的升华。我们应该考虑周全、措施到位，留下的遗憾越少越好。
第一篇：绝对执行—让所有借口终结第二篇：找借口其实是否定自己第三篇：忠实是一种信仰第四篇：充分表现自己，做最优秀的人才
第一篇
绝对执行让所有借口终结
第1章执行，没有借口
4种答案:
“报告长官，是” “报告长官，不是” “报告长官，不知道” “报告长官，没有任何借口”

管理层培训资料

管理层培训资料一、什么是管理？管理就是要管事+理人（通俗的讲就是：通过别人完成任务的艺术）。

二、管理者具备那些条件？管理者必须具备责任心强、有上进心、善于处理问题、一切以公司利益为重。

管理别人，首先管理好自己以身作责。

三、管理者的分类1、高层管理者要对各部门负全责。

了解各部门的培训工作、流程、操作及与员工的沟通。

2、中层管理者承上启下。

主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。

注重的是日常管理事务及分配。

3、基层管理者主要职责是直接安排和监督基层服务人员及具体任务的完成。

，保证完成上级下达的各项计划和指令。

四、执行力上级下达得命令，要层层落实到位的执行。

五、管理方法表格量化.走动式管理，注意两个“三”。

三环节：班前准备.班中督导.班后检评；三关键：关键时间.关键部位.关键问题。

六、管理方针高.严.细.实高：高起点，高标准，高效率；严：严密的制度，严格的管理，严明的纪律；细：细致的思想工作，细微的服务，细微的计划；实：布置工作落实，开展工作扎实，反映工作真实。

七、管理要诀管理中的“三个凡是，四个必须，五个重点”。

三个凡是：凡是有章可循，凡是有人负责，凡是有人考核。

四个必须：有计划必须落实，有制度必须执行，有布置必须检查，有检查必须反馈。

五个重点：目标.制度.过程.执行.效率。

八、什么是服务服务是：服务者以自己的服务知识和服务技能满足客人的要求，为客人提供热情、主动、耐心、周到的服务从而达到让客人感受享受一种体现。

九、什么是制度制度是：要求大家共同遵守的规章制度所制定的行为准则，就是制度。

十、制度的作用10. 1、一个好的制度，可以使坏人变好人。

10. 2、一个坏的制度，可以使好人变坏人。

10. 3、可以使各个岗位的员工能够自觉的去完成公司所交代的工作任务。

使公司的营运正常操作。

十一、制度的重要性11. 1、:没有制度的公司是无法正常运行的。

可以导致公司倒闭。

《没有任何借口Ⅱ——提升执行力》

图书简介：最完美的企业员工培训读本！美国西点军校20世纪最重要的行为准则！《没有任何借口》作者凯普的代表作！“没有任何借口”——提升执行力，体现的是一种在工作中去主动执行、100%完成任务的精神。

战争需要的是完美执行的将军和士兵。

企业需要的也是能完美执行任务的员工和管理者。

执行力是企业成败的关键因素！书名:没有任何借口Ⅱ：提升执行力别名:作者:费尔拉.凯普ISBN:750083361X装帧:平装语言:中文开本:32开编/译:大象出版时间:2004年8月出版社:中国工人出版社市场价:16.8元目录第一章如何做到“没有任何借口”？会议厅。

总统紧张地问道：“谁能执行这个任务？”所有的人面面相觑，良久。

“我能，阁下。

”一个人站起来说。

序 (4)我唯一的借口就是：没有任何借口（1） (7)我唯一的借口就是：没有任何借口（2） (11)象格兰特那样去执行 (13)第二章不找借口的格兰特一场关于亨利要塞和多纳尔森要塞的战役改变了美国历史。

而最重要的是，一个无名小卒的一个主意改变了美国国家的命运。

100%完成任务（1） (16)100%完成任务（2） (20)100%完成任务（3） (24)完美执行的典范（1） (27)完美执行的典范（2） (30)主动去做 (33)第三章责任到此，不能再推拿破仑·希尔曾经说过：“自觉自愿是一种极为难得的美德，它能驱使一个人在不被吩咐应该去做什么事之前，就能主动地去做应该做的事。

”岗位比生命重要（1） (37)岗位比生命重要（2） (41)成为能完成任务的人（1） (42)成为能完成任务的人（2） (46)自觉自愿 (49)责任意味着执行（1） (53)责任意味着执行（2） (56)责任意味着执行（3） (60)只要一执行，借口就消失（1） (64)只要一执行，借口就消失（2） (67)只要一执行，借口就消失（3） (71)第四章提升执行力在美国历史上，有两个人——他们两个人曾经互为对手、互为敌人，但他们都是各自阵营中最优秀的人、最卓越的佼佼者，他们互相因为对方而名垂青史。

基层管理人员培训资料

事故及伤亡事故：造成死亡、疾病、伤害和财产损失及其他损失的意外事件。

伤亡事故指员工在劳动过程中发生的人身伤害和急性中毒事故。

4、工伤：也称职业伤害，是指劳动者〔职工〕在工作或者其他职业活动中因意外事故伤害和职业病造成的伤残和死亡。

5、危害：可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。

6、危险源：危险的根源，是指可能导致人员伤亡或物质损失事故的、潜在的不平安因素。

7、“三个零〞：零事故、零伤害、零损失。

是一个企业在平安管理上追求的最高目标。

8、“一票否决〞：是指在企业内为加强平安生产管理，提高领导平安意识的一种通用做法，即在企业年度评优时，如发生平安生产一般事故以上者，不予评选。

9、“两个体系〞10、“四不放过〞：是指事故处理的原那么，即指事故原因没有查清不放过；事故责任者没有严肃处理不放过；广阔职工没有受到教育不放过；防范措施没有落实不放过。

11、“五同时〞12、“平安生产方针〞：就是平安生产管理，坚持“平安第一、预防为主、综合治理〞的方针。

四、1、但凡提及“第一〞，那么必有“第二〞，“第一〞乃针对“第二〞而言，否那么“第一〞就很抽象。

“平安第一〞即针对“生产第二〞而言。

2、所谓“平安第一〞，就是在生产经营活动中，处理保证平安与实现生产经营活动的其他各工程标的关系上，要始终把平安特别是从业人员和其他人员的人身平安放在首要的位置，实行“平安优先〞的原那么。

当平安和生产发生冲突之时，就必须把平安放在第一位，把生产放在第二位。

在具体做法上，应视隐患可能带来的事故危害的程度，采取停止局部生产作业，乃至停止全部生产作业的措施，待积极排险后，再继续组织生产作业。

3、“预防为主〞：就是说，对平安生产的管理，重要的是要谋事在先，尊重科学、探索规律，采取有效的事前控制措施，千方百计预防事故的发生，做到防患于未然，将事故消灭在萌芽状态。

而不是将重点放在发生事故后的抢救、调查、找原因、追责任、堵漏洞，虽然这些都是平安生产管理工作中不可缺少的重要方面，对事故预防也有亡羊补牢的作用。

某企业管理人员培训资料

某企业管理人员培训资料第一部分：企业管理人员的角色和职责在现代企业中，管理人员扮演着至关重要的角色，他们负责着管理企业各个方面的工作，并且需要协调各种资源来实现企业的目标。

管理人员需要具备领导能力、决策能力、沟通能力和组织能力等一系列必备的技能。

1. 领导能力：管理人员需要具备良好的领导能力，能够激励员工、制定正确的发展战略并且给员工指明方向。

2. 决策能力：管理人员需要具备正确的决策能力，对企业的各个方面都要做出正确的决策，确保企业方向正确。

3. 沟通能力：管理人员需要具备良好的沟通能力，能够与员工、客户和其他部门有效地进行沟通和协调工作。

4. 组织能力：管理人员需要具备良好的组织能力，能够合理地安排人力资源和物力资源，确保企业的工作顺利进行。

第二部分：企业管理人员的培训目标和方法企业管理人员的培训目标是提高管理人员的领导能力、决策能力、沟通能力和组织能力等一系列必备的技能。

实现这一目标的培训方法包括：1. 理论课程培训：通过专业的培训机构，提供专业的管理理论知识的培训，让管理人员了解和掌握管理知识。

2. 实践操作培训：通过实际的工作任务，让管理人员在实际工作中学习和提高自己的能力，掌握实际操作技能。

3. 案例分析培训：通过真实的案例分析，让管理人员学习成功的管理经验，从而提高自己的管理水平。

4. 团队合作培训：通过团队合作的方式，让管理人员学会如何与团队成员进行协作，提高管理的整体效率。

第三部分：企业管理人员的培训内容企业管理人员的培训内容包括但不限于以下几个方面：1. 领导力培训：培训管理人员的领导能力，让管理人员学会如何成为一个好领导，激发员工的工作激情。

2. 决策能力培训：培训管理人员的决策能力，让管理人员学会如何正确地做出决策，确保企业的发展方向正确。

3. 沟通能力培训：培训管理人员的沟通能力，让管理人员学会如何与员工、客户和其他部门有效地进行沟通。

4. 组织能力培训：培训管理人员的组织能力，让管理人员学会如何合理地安排人力资源和物力资源，确保企业的工作顺利进行。

管理人员培训资料

公司管理人员培训资料1.消防工作方针是：预防为主，防消结合。

2.灭火的四种基本方法：冷却法、隔离法、抑制法、窒息法。

3.燃烧的基本条件是可燃物、氧化剂、温度。

4.安全互控是指自控、互控、他控。

5.搬运材料、配件时应在两线间行走，不得紧靠线路侵入线界。

必须随时注意线路上的机车车辆来往通过情况。

6.发生火灾后报警人应讲清起火地点、单位、起火部位、燃烧物、燃烧程度、报警人姓名、电话并到路口为消防车带道。

7.两人以上从事同一作业时，必须制定专人指挥，统一行动，相互配合，呼唤应答。

8.职工发生工伤事故后企业应在２４小时内向主管部门和劳动行政部门报告。

9.《中华人民共和国安全生产法》（简称为《安全生产法》第3条规定：“安全生产管理坚持安全第一，预防为主的方针”。

10.事故应急救援工作应当遵循以人为本、逐级负责、应急有备和处置高效的原则。

11.铁路事故等级分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。

12.事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和同等责任。

13.灭火器的使用方法是将灭火器提到距火场7～8m处，拔下保险销，一手握住喷管，另一手用力压下手把，对准火焰根部迅速扫射。

14.事故调查处理的“四不放过”原则是指：事故原因分析不清不放过，事故责任者和群众没有受到教育不放过，没有采取防范措施不放过，事故责任人没有受到处罚不放过的原则。

15.从业人员上岗前必须按规定穿戴劳动防护服装和携带必要的人身安全防护备品。

禁止穿凉鞋、高跟鞋、塑料底鞋和带钉子的鞋上岗作业，未穿戴劳动防护服装和携带人身安全防护用品的不准上岗作业。

16.遇有电气设备着火时，应立即将有关设备的电源切断，然后进行灭火。

对带电设备应使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器或四氯化碳灭火器灭火，不得使用泡沫灭火器灭火。

17.厂长（经理）是企业安全生产的第一负责人，对企业安全生产负全面责任。

18.企业要健全完善严格的安全生产规章制度，坚持不安全不是生产。

2024年管理人员培训资料

企业发展对管理人员要求
学习能力
随着企业不断发展，管理人员需要不断学习新知识、新技能，以适应不断变化的市场环境和企业
需求。
创新能力
管理人员需要具备创新意识和能力，能够不断探索新的业务模式、管理方法，推动企业持续发展
。
协作能力
管理人员需要具备良好的沟通和协作能力，能够与企业内部各部门以及外部合作伙伴建立良好的合作关系，实现资源共享和协同
信任与尊重
建立团队成员之间的信任和尊重，营造积极的工作氛围。
冲突管理与解决策略
识别冲突
第三方介入
及时发现并识别团队中存在的冲突，分析冲突产生的原因和影响。
在必要时引入中立的第三方进行调解或仲裁，协助双方解决冲突。
积极沟通
通过积极沟通，促进双方理解对方的立场和需求，寻求共同解决方案。
2023
技能。
跨文化沟通与国际化视野
随着全球化进程的加速，跨文化沟通和国际化视野将成为管理人员的必备
素质。
人工智能与大数据应用
AI和大数据将在管理中发挥越来越重要的作用，管理人员需要了解相关技术并应用于实践。
绿色发展与可持续发展
环保和可持续发展日益受到重视，管理人员需要关注绿色发展理念并应用于实际工作中。
寻求专业帮助
在必要时寻求心理咨询或心理辅导等专业帮助。
2023
PART 06
创新思维与决策能力训练
REPORTING
创新思维概念及意义
创新思维定义
创新思维是指在解决问题、应对挑战时，采用独特、新颖的思考方式，打破常规思维模式，寻求创造性解决方案的思维过程。
创新思维意义
在快速变化的市场环境中，创新思维是企业持续发展的重要驱动力。通过创新思维，管理人员能够发现新的市场机会、优化业务流程、提升产品和服务质量，从而增强企业竞争力。

培训资料-工作态度及方法

尽管我们难以控制机遇但是我们可以掌握自己
谢谢!
的
效果＝达到预期目标
效 1、
3、
率有效果无效果
右图是上级考核下级的表＝有效率
格，看你到底做的事情有无产
效果，效率，也需要下级去检讨
出
÷ 2、
投入
有效果
无效率
有效率
4、无效果无效率
C、执行力：有效果、有效率、最放心
意愿＝愿意投入工作的态度
能 1、有意愿
力有能力
＝完
（授权）
成 2、有意愿
B 、对待公司－敬业
敬业看起来是有益于公司，有益于老板，但最终受益者是自己敬业既是成就事业的原则，也是成功做人的原则敬业会成为一种习惯，你自然就会自动自发: ➢ 自动自发---每天多做一点，每天就进步一点 ➢ 自动自发---老板不在身边却更加卖力工作 ➢ 自动自发---最很有可能成为未来企业的领导者 ➢ 自动自发---敢于为自己的行为承担的责任 ➢ 自动自发---机会更多
二、良好的工作方法：
成功＝目标＋计划＋行动＋修正＋坚持
1．目标管理：任何目标不可能自动实现
目标管理要量化到每一个月（周、日）和
每一个过程，分阶段来
完成，每一阶段目标的达成，才能确保整体目标的完成
目标要从细致中去），定成功
细节的最高境界将会决
细节就是多走一步（比对手），赢多一点，就更加尽善尽美
2. 计划：
有了目标，就要制定完成目标的详细计划 ---做什么（目标） ---怎么做（计划） ---具体方案（细则） ---哪些资源（人物财） ---谁来完成（责任人） ---何时完成（时间） ---达成结果（量化）
3．执行

管理层人员培训资料之没有任何借口

管理层人员培训资料之没有任何借口导言在管理层的工作中，我们常常面临各种挑战和困难。

然而，成功的管理层人员永远不会使用借口来掩饰自己的失败或不足。

相反，他们会选择勇敢地面对问题，并寻找解决方案。

因此，本次培训资料的主题是“没有任何借口”。

我们将探讨借口的本质、借口给我们所带来的负面影响以及如何摒弃借口，积极应对挑战和困难。

借口的本质借口是指对于自己的失败或不足进行解释或辩解的行为。

借口的出现是因为我们不愿意承认和面对自己的不足，而选择掩饰或逃避。

借口往往是一种消极的行为，它会导致我们拒绝承担责任、缺乏自省和改进的动力。

借口的危害借口不仅无法解决问题，还会给我们带来许多负面影响。

首先，借口会阻碍我们的职业发展。

当我们为自己的失败找借口时，不仅无法尝试改进和提高，还容易让领导和同事产生负面印象，影响我们的职业前途。

其次，借口会破坏我们的人际关系。

借口往往让人感到厌烦和失望，容易让人失去信任和合作的机会。

最重要的是，借口会让我们错失成长和提升的机会。

当我们选择逃避问题时，就意味着我们放弃了改进和提高的机会，错失了成长的机会。

如何摒弃借口然而，我们可以通过一些方法摒弃借口，积极应对挑战和困难。

首先，我们要学会承担责任。

面对失败和不足，我们要敢于承认并承担责任，而不是找借口逃避。

只有勇于面对自己的不足，我们才能有机会改进和提高。

其次，我们要学会自省和反思。

每当面临挑战和困难时，我们可以通过反思和总结经验教训，寻找解决问题的方法，而不是找借口逃避。

另外，我们要学会积极的心态。

面对失败和困难时，我们要保持积极的心态，勇敢面对挑战，寻找解决问题的方法，而不是为自己的失败找借口。

最后，我们要学会接受反馈和建议。

当我们面对失败和不足时，我们可以主动向领导和同事寻求反馈和建议，帮助我们找到解决问题的方法，而不是找借口逃避。

结语在管理层的工作中，我们常常面临各种挑战和困难，然而，成功的管理层人员永远不会使用借口来掩饰自己的失败或不足。

管理人员培训资料

管理人员培训资料高阶层管理者的责任重大，所需具备的素质与能力也是很高的。

可以说，这些素质和能力不是凭一时的培训所能获得的，但我们要针对高阶层管理者进行培训，必须明确以这些素质和能力要求为目标来进行，促进高阶层管理者不断锻造和提升自身的素质和能力。

1．基本素质美国总经理协会认为，一流的总经理应该具备以下基本素质：堪为全体员工的模范，字众望，能合群。

品德高尚，见识广博，工作勤奋，业务过硬；头脑灵活，对时代有预见性和洞察力；有人情味，总能考虑别人的难处，能经常在部下、同事、上级、关系单位以与顾客之间创造出…种令人满意的气氛，像磁铁一样有吸引力，有领导才能；具有坚定的信念和勇气，把全体员工的真正声音带到最高决策层，并提出解决问题的建议，而不是仅仅把决策和管理阶层的意图向下传达；自觉认清企业对社会所负的道义责任和其他责任，并在行动个陪守无误，严守信誉，在任何情况下都不为私利轻举妄动；经营企业的思想基础是：把企业的收益与员工的生活福利联系在一起，使企业与全体员工形成一个不可分离的整体；有果断的判断、勇敢的实践和坚韧不拔的毅力；有旺盛的进取精神，有独创精神；遇到困难不畏缩，不是先考虑借口，而是研究怎样才能完成；对上级不阿谈奉承，不光做面子上的事情；不文过饰非；不先私后公，并率先弃私；不靠排斥别人、踩着别人的肩膀用虚伪手段向上爬。

2．学识总经理的知识结构。

具备有关经济学、计量分析、信息处理技术、行为科学的知识；精通至少一门专业；接受过营销、财务、生产作业、人事行政等职能教育和训练；对工商企业的专业分工有全面系统的基本知识，充分理解各个专业的作用和它们相互之间的关系；对工商企业活动的各种环境和层面有明确认识。

专业经验。

熟练掌握一种专业的理论、方法、工具与应用，懂得它们的发展历程和趋势。

全球观念。

了解工商企业活动所处的国际、社会、经济、政治和自然环境，理解它们之间互相依存的关系；能认识并解释全球趋势，能识别国际商业机会；学会如何在不同国家、不同文化环境中管理企业。

管理人员培训材料

南宫中学管理人员培训材料之一善待你所在的单位你不种地，但你有吃有喝；你不织布，但你衣着华丽；你不造车，但你以车代步；你不盖楼，但你家居安泰，你不是神仙，但许多人尊重你；你没有才华，但你仍然能够参与社会；你相貌平平，但你的爱人喜欢你；你能力一般，但你的儿女崇拜你。

这是为什么呢？你是依靠什么去和他们进行交换？你是依靠什么获得你需要的生活物品？你是依靠什么赢得社会的尊重？——那就是单位。

如果你是小草，单位就是你的地。

如果你是小鸟，单位就是你的天空。

如果你是一条鱼，单位就是你的大海。

如果你是一只狼，单位就是你跃马驰骋的战场。

家庭离不了你，但你离不了单位。

没有单位你什么也不是。

单位是你和社会之间和他人之间，进行交换的桥梁。

单位是你显示自己存在的舞台。

单位是你美好家庭的后台。

单位是你的竞技场、练兵站、美容室、大学校！单位是你提升身价的增值器，单位是你安身立命的客栈，单位是你和你的另一半对峙的有力武器，单位是你在家庭和社会上的发言权。

在单位要学会珍惜。

一是珍惜工作。

工作就是职责，职责就是担当，担当就是价值。

感谢那些让你独当一面的人，感谢那些给你压担子的人，感谢给你补台的人。

因为那是机会，那是信任，那是平台，那是发言权。

二是珍惜关系。

单位的各种关系一定要珍惜，宁可自己受委屈也尽量不争高低。

一个人只有能够处理好和自己有工作关系的关系才叫能力。

没有工作关系的关系，只是吃吃喝喝、玩玩耍耍，那不属于单位关系。

三是珍惜已有的。

在单位你已经拥有的，一定要珍惜。

也许时间久了，你会感到厌烦。

但那只是你的心理出了问题。

要学会及时调整自己，使自己在枯燥无味的工作面前，有一种常新的感觉和姿势。

你已经拥有的，一旦丧失，你就会知道他的价值。

你不珍惜，你会后悔一辈子的。

权力即使很小，也会有人尊重，也会有人羡慕的。

在单位最忌讳三点。

一是把工作推给别人。

工作是你的职责，也是你的权力，也是你的义务，更是你立足单位的基础。

把属于自己的工作推给别人，不是聪明，而是愚蠢，除非你的能力太小了，不能胜任它。

管理人员培训资料

管理人员培训资料一.人类行为分析:1.埃尔顿耶的『人群关系』理论指出:影响组织生产力的最重要因素,在于工作上发展出来的『人群关系』,而不光是待遇与工作环境因素.人群关系是从心理学的立场,研究人工作的动机及如何使人努力工作的基本生理及心理因素.『人是有感情、有欲望、有自尊、也有理性,但也不见得人人有理性或是时时有理性的动物』,所以要了解人或者控制人的行为是有相当的困难.2.也有人说:『人际关系好象在对付那些不听话的小孩,给他糖果哄哄他,但是如果没有查出不听话的原因,那会落得今天给一个,明天非给两个,钱花了,但是根本的问题却末得到解决』.3.人类行为的发生必先是基于某种需要,经过一个个体而产生一种愿望,而在某种情况下所产生的某种行为.如肚子饿,而此人有一个健康的身体,就会产生想好好的享受一顿美食的愿望,假如在经济情况许可之下,就会走进豪华的餐馆,而产生此一行动,满足到他的需要,从另一个情况来看,肚子饿,这是个正常的生理状态,每个人都会,但假如他是个不健康的身体,或是经济欠佳,只能吃稀饭,那么他可能只会走到吃稀饭的小餐馆去.以上的例子,也就是说同样的需要,但因情况不同,满足需要的方法,也就产生不同的行为.所以说控制行为,就应:○1.控制个体;○2.控制环境两种因素来达成.4.依A.H.Maslow的分类,并把需要之发生的先后订为:a.生理上的基本需要.b.安全感.c.兴趣及社会活动.d.自尊心与荣誉欲.e.成就感.5.反过来说,普遍的职工持有这种心态,拿多少酬劳,做多少事情,事实上衡量一个人的酬劳应以对企业的贡献度来做基准,但是问题是人是活的,有思想、有欲望、有行为,不像是机器或材料,它是死的,它的改变往往需要透过人为,它投入多少成本,可以产出多少效益,是容易计算的.而人,他除了有表面的贡献(效益)外,更会隐伏着因为需求的不能满足产生了对企业不当的行为,此行为对企业来说是较难计算的.二.管理者:1.你的工作大部分要由你的部属来完成,你的责任就是要训练你的部属与你一样,具有更强的工作能力与责任感.2.在管理活动里,主要讲的应是:a.规划活动(plan) b.控制活动(control)c.改善措施活动(Action).3.初阶主管日常管理要点:a.上班前*应提前15-30分钟到.*先检视部门环境卫生.*查看当日早上使用备料状况.*当日生产计划再确认.b.上班后.*早会(可保留).*确认有无临时缺勤人员.*有否新手,工作指导.*人员服装、仪容管理.*借出及借入人员的定位.c.上班中.*检视机器、工具是否正常使用及保养.*作业中人力不平衡时有无实时处理或请求上级支持.*有无依照生产计划之进度.*查看每位下属的工作有无依照标准作业.*制程中,确认产品品质.*品检员不良品查看,并追踪原因改善.*有无人员工作情绪不稳定,应予协助.*有无产品堆积情况,应予实时处理.*随时准备4小时内之生产(人员、机器、工具、物料、作业标准).*生产环境随时保持流畅.*报表、图表查看.d.下班前*上级指示及下属反应之问题应当日处理.*次日工作预做准备.*应保留思考时间(人员任用、工作指导、推动事项,改善工作).*下班应检视部门内工作环境及安全事项.*查看当日工作目标达成状况.初阶主管:主要是督导性工作,经常性检查部门内的状况,并依状况采取必要的措施.初阶主管相当的比率是从基层员工升任,基层员工主要是固定性工作,升任上来后,假如缺乏管理上的训练,就不易抓住工作重点,上面的日常管理要点可以提供使其能尽速进入管理工作.4. 管理循环:Plan计划、Do执行、Chack查核、Action处置,所有的工作都可由P→D→C→A的模式循环改善.三.管理技术:1.甄选及任用:『宁缺勿滥』人员甄选贵在适用适才,适才适用之原则,因之聘用第一线之操作人员,应以动作灵敏度为考虑第一重点.企业要卓越,各阶层的管理人员,就必要具有关『人』的功夫.a.知人:知己知彼,知己识人.b.选人:适任,适群,适己.c.育人:自我培育,培育部属.d.用人:知人善任.e.安人:安于工作,勤于工作,乐于工作.2.训练:a.因为作为主管的最重要任务就是透过所属的部属来达成工作目标.b.综观世界上任何一个成功的企业,莫不把教育训练员工作为企业成长的带动者,永续经营的基柱.c.世界上任何一个表现好的企业均有一个共同的做法,就是选了人以后,懂得如何把人更快速的培养成更有用的人,所以此类型的企业通常会有一套完整的员工训练计划,做为执行的依据.3.工作教导:(主要针对第一线生产人员)步骤:a.口授:用语言说出工作内容.b.表演:实际操作示范讲解.c.实作:让作业者操作.d.追踪指导:后期的确认及指导纠正.*指导的目的:a.掌握所有作业中的流程,即怎样去做!b.掌握作业的标准要求,即做到怎样才可以!4.时间管理:a.善用时间,工作前事先有计划,养成记录的习惯(不要依赖大脑的记忆).b.善用别人的时间,对于部属提出的问题,最好能附带提出解决的意见,有益于问题的沟通,争取时效.c.应该具备基本的时间观念:○1不浪费一分钟,养成容易的事先做,重要的事先着手的习惯.○2培养果断的能力可以节省时间.○3做事情应要求一次就能做好.5.沟通管理:管理人员应先塑造自己的管理威信.a.尊重组织伦理.b.建立工作感情.*沟通要领:○1能听话,能完全地听取他人的话而不要打断.○2能赞美,好的事要能够适当的赞美.○3能平心静气,以平静的心态对待每件事.○4能变通,解决问题的方法不止一个.○5能清楚,用一些适当的方法(如:数字/数据)或实物表达说明一件事.○6能幽默,适当的运用幽默可以调节气氛.6.目标管理:目标管理推行的作用是透过订定的可以达到的目标,通过全员配合设法改善,作业挑战的方向,可以清楚地看到进步的结果.目标之设定经努力的话要可达得到,所设定的目标是要循序渐进的,就如同学生考试一样,这次的成绩是80分,下次把目标订在85分,增加5分,经努力是可达成,是具有挑战性的,一次增加3分5分总是有机会可以接近100分,假如一次就订在100分,这就缺乏了激励因素,是不切实际的.7.绩效管理:a.不同的组织而在相同的一件工作上会产生不同的目标,尽管以目标达成状况来衡量,也不见得能够取得该工作真正的绩效,而之绩效管理则可弥补其中的不足.b.绩效管理是以达成工作应有的标准上,来加以衡量.在近代管理上经常使用的『比较法』,目标管理属一种『时间比较』而绩效管理则可达到『标准比较』与『空间比较』之效果.***弥补目标管理的不足***8.人性管理:a.理论X(Theory X)*一般人有惰性,不喜欢工作.*一般人在工作上缺乏企图心,避免担负责任,喜欢被领导.*激励只有在安全与生理的水平上发生.*管理上必须用严格控制,并强迫达成目标.b.理论Y(Theory Y)*人运用心智与体力来『工作』,就如同运用心智与体力来游戏一样,如果工作环境好的话,工作就如同游戏一般自然.---乐在工作中.*人们认为对自己承诺的目标,可以用自我控制与努力来达成.*对目标的承诺,也就是对其成就的一种挑战而寻求自满,人们都有自我满足感及自我实现的愿望,这些都能激励诱导人们朝向组织的目标努力.*一般人在接受适当的鼓舞激励下,不但愿意接受责任而且愿意承担更大的责任.*人们的智慧潜能,仅是部分地发挥,并未充分利用.*绩效好的人应予Y理论对待之;绩效差的应予X理论严加控制来做管理9.例外管理:a.一个企业内,每一个阶层的主管人员,每天面临的问题真是千头万绪,虽然你已具备了时间管理、重点管理的技巧及良好的授权管理,或者说你已有如何训练员工具有更强的工作能力的方法,然而在你的工作责任范围内,还是无法巨细靡遗的去注意到每一个细节,但对于所有的工作,又希望得到全面性的了解与控制,此时例外管理的技巧如何运用就显得十分重要.b.例外管理,又可叫『异常管理』,顾名思义,就是在日常性的工作中所产生的异常现象,管理人员如何获取及时的信息,并做有效的处理.每一个工作项目,除了依工厂规定订有标准值,对于不同的阶层之主管人员应订有不同的管制值,如超出管制值的结果时,则应及时处置.(如:本部门的不良率定为1.0%时,线长可设管制值为1.2%;组长为1.8%,课长2.5%).10.授权管理:a.一个小企业或小工厂,人少,工作量少,老板可以看得到,管得到,也许他年轻,精力充沛,一天工作十四小时,往往从接订单、采购材料、安排生产、交货、收款可能一手包办.等到工厂慢慢地发展大了,人增多了,应酬也多了,此时会感到时间总是不够,或精力透支,渐有力不从心之感.将工作交由别人来执行(当然包括决定),此为分工,也是分责,也是分权,也就是我们所谓的授权,b.懂得授权的技巧不但可以让主管者能有充裕的时间来做他必须做的工作,更能有时间来做思考性地推动及改善工作,更重要的是可以培植被授权者的处理工作能力.*授权可能是企业主管最重要的能力,无授权即谈不上领导.*授权不仅是一门科学,也是一种艺术化的运用,即谓『运用之妙,存乎一心』.11.重点管理:a.重点管理的技术,在方法上是要认清工作的『重要性』与『紧急性』,所谓『重要性』是指工作中找出具『关键性』的事,然后集中时间与精力来处理,而『紧急性』也就是需优先处理的事,如不及时处理,会带来严重的后果.b.重点管理技术又称80/20原理,或叫柏拉图(Pareto)定律,目前很流行的ABC管理法即源自于此,其主要的原理就是从企业的社会现象(有别宇宙间的自然现象)的分析中发现,往往在日常工作中『重要的少数』只占20%,而『无关重要的多数』又占80%,而这『重要的少数』却又影响80%的成效,但若把精力与时间致力于『80%的无关重要的多数』则只能影响20%的成效.12.目视管理:a.所谓目视管理,其定义就是『一看便知』.b.管理的工作,千头万绪,除了要懂得运用重点管理技术抓关键性,紧急性的工作,且也懂得例外管理的运用,过滤一些没必要的事情,但也可得到工作上的控制,剩下的又懂得培养下属授权的条件,把可以由下属分摊的工作授出去,没有必要事必恭亲,如能再加上目视管理的技巧,把许多事情化繁为简,并用眼睛一看便知,而且不是只有你知道,有关系的人几乎同样可以『一看便知』.13.问题分析技术:a.日本有名的『丰田式生产管理』,对于问题的追踪强调的是追根究底,(Why?Why?…连续6个Why?)问题的解决一定要从根源部着手,虽然耗时很长,但效果一劳永逸.解决问题是一个很耗时耗力的事,避开问题又极其简单,『避开问题的方法是找理由,找借口』.解决问题是找方法,除了上记方法之外,更重要的是如何藉助他人的经验:○1请教他人(或专家)○2书上或刊物有他人的经验.b.经常解决困难的问题,你会累积相当多的智慧与经验,管理一个部门或个企业,伤脑筋的事愈来愈少,也就是你的能力愈来愈强,那就是表示你有能力来承担更大的责任了.常用的问题分析手法有:○1.层别法.○2.柏拉图法.○3.5W2H法.○4.鱼骨图法.14.激励管理:a.人们喜欢别人的赞赏,这种胃口真的很大,适度、及时、公开的赞赏是很好的管理技巧之一.b.普遍来讲,教育水平逾低或生活条件逾低的,他们较着重生理的,物质的需求;教育水平愈高或生活条件愈好,他们较着重心理的精神的需求,人总是先求温饱,再求享受.c.如何激发部属的积极性:○1.好的时候要加以称赞:*真有其价值时.*小的行为也不予忽视*不失时机地作有效的称赞.*即使默默无闻而老老实实埋头苦干的人,也应时加以称赞.○2.避免过度的监管:*赋予责任及权限后,不做过度的干预,于日常管理中适度的控制,尽可能以商量或期望的方式要求工作.○3.要尊重部属的意见:*制造机会让部属提出工作意见.*真心听取意见.○4.建立工作感情:*适度地与部属接近.*关心及协助其个人生活.○5.以身作则:*让你的部属钦佩你,并以你为榜样.○6.培养其挑战性:*导入目标管理的技巧,使其向目标迈进.○7.经常加以训练及指导:*提升部属能力,使其工作更丰富化.前面提过,一个拙劣的管理者喜欢用惩罚作为管理的工具;一个成功的领导者拿奖赏作为激励的手段,如何营造『充满活力』气氛,诸如质量竞赛,环境竞赛,改善提案制度等予导人.d.申斥部属的正确方法:○1.要在冷静的时候:*稍为搁置一段时间后,但不要太长.*先了解自己是否已不冲动.○2.在单独的情形下:*不要在有旁人的地方.○3.适可而止:*要举出事实.*要考虑申斥是否为最好的方法.○4.率直:*申斥不要拐弯抹角.*不要用语言讽刺.*要明确提出问题的重点.○5.斥责中带激励:*要站在对方立场为其着想.*不是要一味的苛责.○6.让其有闻过必改的意欲:*不要让其失去了勇气,失去了信心.*结论是应带有激励,带有期望.e.如何处置表现不良的部属:竞争的社会里,企业与企业之间的竞争也愈来愈激烈．『人』企业的主体,哪一个企业拥有『强兵强将』,他就能够立于不败之地,否则就会被淘汰.『人会帮你解决问题,也会帮你制造问题』.每位员工对企业都会有正面的贡献,但往往也会有负面的破坏.如何组合一群优秀的员工:知人﹑选人﹑用人﹑育人﹑安人,想成为一个出色的管理人员,就得在这些方面下功夫.通常拙劣的管理者较注重部属的缺点.经验不足或心态偏差的管理者易于以『感觉』来衡量部属表现,表现好应以贡献度来评核.下属表现不良大致有如下情况:○1.你选错人,任你怎么教他,激励他,结果他还是他.○2.缺乏训练及教导,前面介绍的教育训练及工作教导技术,做主管的是否在实行,否则就不能全怪他.○3.具有能力却不积极,也许强制目标管理再加上适度的激励措施会见效.竞争的社会现象就是适者生存,劣者汰换,企业更是如此.企业既然重视人,就应在选人﹑育人﹑用人﹑安人方面建立依循的做法,使企业成员乐于贡献其心力.但对于不能称职的人员,必要时则也应采取『处置』.15.参与管理:a.这是一个竞争的时代,『适者生存,不适者汰换』,优胜劣汰,这是自然竞争法则.现代的经营管理,强调的是『经营整合』及『团队战力』.*『经营整合』就是公司的经营理念﹑竞争策略﹑领导魅力及法制管理四方面协同进行,缺一不可.光有良好管理制度的公司,若无优秀的管理人员,也难能成气候,有了优秀的管理人员,若无竞争性的策略来做指引,也可能事倍功半,竞争策略须要管理哲学做最高指导原则,永续经营方可保障.*『团队战力』要先得自于企业内的员工具有团队意识,让企业内的所有员工在『各就其位,各司所职』的共同目标下动起来.b.『谁去挖矿,谁就有挖到矿的机会』.企业内每一位员工,他的能力或潜力均未充分的予以开发,并贡献于工作上,是每位管理人员,如何提高部门绩效的最重要考验,前面所提的几种管理技术加以融会贯通,并对每位员工尤其是基层作业员引导参与,你会发现你将是一个『快乐的管理者』.c.近代的管理学者对日本企业的管理模式,无不加以研究,其中最重要的结论的日本企业推动『参与管理』所获致成功.经由『参与管理』理念所设计出来的如脑力激荡术﹑品管圈5s活动…等,取得很辉煌的成效.『参与管理』主要在于如何开发基层员工的潜力,并进而引导其参与管理(自主管理),进而产生对企业的凝聚力.16.成本管理:a.成本管理,首先要提一提『成本意识』,企业内每位员工,对于做任何一件事情,都能衡量,做这件事情要付出多少代价(金钱)来完成,是不是有更节省的方法,这些想法就是『成本意识』.*车子跑一趟可以办一件事,也许可以把几样事情妥善安排,车子出门,可以同时办很多事情.*使用过的复印纸,非重要的文件可反面再用.*休息时间把灯光关掉.*空调机没有超过一定的温度不予使用.*掉在地上的物料随时捡取.*在一小时可以完成的工作,在一定的时间完成,不可拖延时间.b.『企业之赖以生存,就得求取利润』,人们总有一种『习以为常』的习性,发生在你周边的事情,就是不正常,但久而久之也就习惯了.17.改善管理:a.一般性:○1.5W2H法.○2.脑力激荡法:集合众人的智能一起探讨分析问题.○3.巧法:(如:用一些定位的设备将作业中对位不稳定的工序,只有完全对位时才能开始工作).b.QC7手法:(常用三种)○1.层别法.○2.柏拉图法.○3.特性要因图法.c.IE7手法:(概念)○1.流程分析法.○2.动作分析法.○3.动作经济原则.○4.时间研究.○5.工作抽查法.○6.人机配置法.○7.工作简化法.。

管理人员培训内容

I、场所区域分布--------------认识场所内部结构
K、工作流程-----------------了解工作程序
L、卫生标准及清洁要求-------维护卫生
M、设施使用操作-------------爱护设施掌握技术
N、水电暖管理---------------节能降耗
O、技能操作-----------------工作熟练
4、绩效管理
5、管理流程
6、内部结构认识
二、服务员的培训
1、公司简介
2、礼节礼貌，形体培训
3、军训
4、理念培训
（1）、企业文化
（2）、人生价值
（3）、管理的残酷性
（4）、责任心
5、保险公司培训（魔鬼培训）
6、员工手册
7、服务技能、岗位规范
（1）、语言
（2）、微笑
（3）、服务流程
（4）、推销（全员销售）
C、场所意识------------------高标准要求员工
D、洗浴业的现状和发展过程----了解洗浴知识
E、餐饮系统知识--------------了解餐饮业
F、场所文化诠释--------------了解企业文化
G、礼节礼貌------------------规范员工行为
H、形体规范------------------树立员工形象
三、洗浴休闲部技师培训计划
第一期：职业道德
第二期：礼貌礼节
第三期：仪态
第四期：基本操作技能（程序、穴位、力度）
第五期：宾客心理认知、服务技巧
第六期：辅助品的使用规范
第七期：手法统一标准，专业讲师讲课
第八期：细节化服务（对待不同客人的方法、用品消毒）
P、温度气味灯光管理--------创造舒适环境

管理层培训(1)

进情况，也要提示其他人。
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3、关注人员的流动
v （1）适当考虑工作变化提高工作积极性； v （2）通过工作奖励提高个人工作热情； v （3）注意观察个人情绪和工作状态，及时沟通； v （4）客观、及时反馈工作情况及提出建议； v （5）慎重对待离职； v （6）公司制度是管理底线； v （7）人员离职责任的管理性思考； v （8）绩效是盯出来的。
v 反馈：执行的好坏要经过反馈来得知。市场被动反馈或者市场主动调研。而反馈得来的效用可以用具体而细致的数据来展示。
v 责任：企业的战略应该通过绩效考核来实现。从主要业绩、行为态度、能力等主客观方面来评价个体执行能力。具体奖惩措施：奖金，工资调整，轮岗，评选优秀，储备人才培养等，同时实行一定比率淘汰制。
4. 既不紧急又不重要的任务：它们是杂乱琐事。
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4. SMART原则：
制定目标的SMART原则：目标必须是具体的(Specific); 目标必须是可以衡量的(Measurable); 目标必须是可以达到的(Attainable); 目标必须和其他目标具有相关性(Relevant); 目标必须具有明确的时限性(Time-based)。
三、提升执行力
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1.执行力的定义
所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
执行力包含：
1.完成任务的意愿；联想集团总裁柳传志从人力
2.完成任务的能力；
资源角度阐述了什么是执行力：执行力就是积极选拔合
3.完成任务的程度。
v R:相关性：工作目标要得到各位成员的通力配合，就必须让各位成员参与到部门工作目标的制定中去，使个人目标与组织目标达成认识一致，目标一致，既有由上到下的工作目标协调，也要员工自下而上的工作目标的参与。