中层管理干部培训教材(一)--沟通丶客情公关与谈判技巧
成都企业中高层管理培训——《如何提高领导者的沟通与谈判技巧》
卓越领导者的沟通与谈判技巧培训课程大纲：第一讲：你必须知道的沟通常识一、沟通的定义及实质问题:你对沟通的理解?（思考、提问、总结、讲解)沟通是创造条件达到目标的过程(正确摸透73855法则的运用)沟通的四大目的（1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图)二、沟通的程序与要点1、想好沟通的目的２、保持开放的姿态 3、掌握积极的聆听 4、学会察言观色5、复述与提问6、达成协议三、沟通的对象与渠道1、横向沟通与纵向沟通2、单向沟通与双向沟通3、正式沟通和非正式沟通沟通游戏 :绘画(单向与双向)沟通的障碍沟通障碍产生的原因(性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍）案例：博士生到农村与老农交流的情景视频:李云龙与赵刚的第一见面如何消除沟通障碍？流程管理培训的葵花宝典流程管理：技能案例训练手册中外电影名作的流程管理案例集第二讲：五维沟通智慧的要素及其组合应用一、沟通关系能力１、沟通三要素:环境、气氛和情绪2、沟通三关键:表达、倾听和反馈3、有效沟通的十大规律4、中国人必须熟透的沟通十大潜规则二、面对面沟通四要素运用1、Ａsk：问—-怎么问?2、Lｉsten：听-－怎么听?3、Ｌook:看——怎么看?4、Speａk:说-—怎么说？•分享：流程管理培训的新金科玉律!•流程管理深度剖析：疑难问题与解决对策•流程管理内训解决之道:案例延伸与对策分析第三讲:五维沟通智慧一维:自我沟通1、自我角色的认知2、冰山理论3、自我性格的解剖4、EQ(管理情绪）二维对外沟通：把握需求、丝丝入扣得人心一、让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧1）客户服务与服务营销2)客户服务技巧的基本含义3）客户服务：态度决定一切2、如何才能以客户为中心1）小组研讨:客户为何不满?－－检查表中找差距2)客户服务的概念•练习：小组拼词汇•练习:优质的客户服务表现3)以客户为中心的理念和表现•练习:区分何者为以客户为中心4）如何使客户获得的价值最大化3、抱怨是金-－企业长盛不衰的理念基因•小组研讨：请比较潜在价值的大小4、内部客户－－塑造优秀客户服务的内部环境1）内部客户服务的各种形式2)看图研讨：谁束缚住了他,没有任何借口３)服务制胜的核心秘诀４）其它客户服务理念研习•分享:流程管理培训四部曲！•分享:流程管理内训五步骤！•分享:企业流程管理六技巧!•分析：某药业集团所面临的流程管理难题!二、修炼服务沟通各个环节的技巧１、认识你的服务角色1)理解你的企业、工作、客户2）研讨:服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命2、客户服务过程中的沟通技巧1)认识服务沟通•研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义2）倾听的技巧3)倾听的一般注意点•案例分析:区分不同表现的听的习惯4）说的技巧•研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答•案例分析:说的口气５)问的技巧•案例分析:问的智慧•练习:不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题6）身体语言•活动:身体语言的影响力•案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力•分析:企业如何贯彻流程管理全过程？•分析：流程管理培训，我们做对过什么？•案例：海尔集团流程管理咨询方案案例研究三、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧1、优质客户服务的四个基本阶段1）接待客户•比较练习：接待客户的不同表现•练习：接待客户时打招呼的标准2)理解客户３）理解客户的一般要求和方法４)帮助客户５）把握客户的期望值6)管理客户的期望值７)留住客户8)留住客户的基本步骤9)留住客户与深挖客户需求的结合２、有效应对客户抱怨１）认识客户的不满、抱怨、投诉２）如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉3）参与公司客户反馈系统的构建三维向上沟通:汇报真相、解决问题才是真本事案例1:某公司宋经理的疑问案例2：施女士该怎么办1、你能够成为领导的心腹、知己吗２、如何改变领导对你的印象3、中层向领导请示汇报的程序4、中层向领导请示与汇报的基本态度5、中层与各种性格的领导沟通的技巧6、如何领会上司的话中话７、如何有效化解与上司的冲突8、与上级沟通的十大策略•练习：说服领导能力自检题•讨论:流程管理经典案例讨论!•分组：流程管理培训案例学习指南•分析：流程管理学习中的八大陷阱！四维向下沟通:大爱无疆才是硬道理１、您用权威还是用威权2、管理者与下级沟通常见的障碍１)认为下属应该做好2)频繁沟通,效率低３）习惯于单向沟通4）将沟通多少与关系远近相联系2、与下级沟通的方式1)方式之一:下达命令2)方式之二:听取汇报3)方式之三:商讨问题４)方式之四：推销建议3、与下级沟通-责备部属的技巧４、与下级沟通—如何与“刺头”沟通5、批评下属要注意什么6、与下属沟通的十大注意事项•分享:企业流程管理七方案；•分享：公司流程管理八大军规！•分析：企业流程管理十大黄金法则五维平级沟通:相互关心、肝胆相照才是赢家1、管理者之间的沟通相对较难的原因2、如何化解平级间的冲突3、如何与不同类型的同事沟通4、如何赢得同事之间的尊敬５、与同事沟通要注意的禁区6、平行沟通的十大原则•分享:流程管理的24字方针•分享：企业流程管理的“三驾马车”•流程管理讲师百宝箱:相关成功案例精选。
中层管理人员培训课程
中层管理人员培训课程第一篇领导风格、管理魅力第一章．独特的领导风格一. 前言：一种特征鲜明的领导风格在吸引、保留和激励合适的人才方面是一个有力的因素，因此，每个企业都要发展自己独特的领导力品牌。
例如，通用电气（GE）在整个公司推行“4E”领导力，即所有主管都应该有充沛的个人精力（Energy）来迎接和应对变革，有能力创造激励（Energizes）别人的环境，有作出艰难决定的决断力和锋芒（Edge），有不断执行（Execute）的能力。
摩托罗拉也把这“4E”作为自己领导力品牌的一部分，但他们加上了第五个“E”———职业道德（Ethical tahavior）。
无论是GE还是摩托罗拉，都把领导风格作为贯穿企业上下的信条。
二.独特领导风格的表现：（1）培养“高潜力”的管理人才的两种培养方式:（A）聚焦高层管理者。
传统的聚焦高层管理者的作法是首先发掘出一组表现出高层领导所需技巧和能力的“高潜力”管理人才，这些人才在企业的各个职位上不断调动，获得关于公司业务的各方面经验，少数几个会被选拔到非常高层的职位，其中一人最终被选为CEO。
这种方法被全球的大型企业使用了几十年，IBM、GE和百事公司因为成功使用这种培养方法而受到尊敬和模仿。
这种培养领导力的方法对于那些权力高度集中的、等级分明的企业无疑是正确的模式。
但这种方法并非对所有的企业都适用，尤其对那些想建立与员工良性循环关系的企业更是如此。
（B）全员参与的培养方式此方式鼓励企业上下所有员工培养领导技巧，担任领导角色和承担领导责任。
它不是从高层发掘和推荐一组潜在的领导人，而是通过组织架构、工作设计和发展计划来为各级人才成为领导提供机会。
全员参与的培养方式若不是慎重地实施，也会导致混乱。
领导者需要用准则、制度和大方向来指引他们，但又不能削弱他们的积极性。
他们需要空间来运作，但他们也需要知道哪些界限没得到批准就不能逾越。
总之，必须达到一个平衡，既鼓励领导力的展现，又不会扼杀它———一个既紧又松，既褒扬主动性，又有严格的检查和平衡的制度。
《中高层管理干部执行力与有效的沟通技巧》-(内训版)1.doc
《中高层管理干部执行力与有效的沟通技巧》-(内训版)1《中高层管理干部执行力与有效的沟通技巧》-（内训版）中高层管理干部是企业的中坚力量，在企业管理中直到承上起下的作用，干部团队的好坏是影响企业执行力的重要因素，影响到企业经营的稳定性。
因此，如何建立一支优良的干部队伍是企业高层管理者经常要思考的问题。
同样，处于激烈竞争的企业环境中，企业各级干部也面临来自内外部的压力：不出色就会被淘汰，如何做一名成功的部门干部，如何培养部门和自己的执行能力，也是企业各级干部非常关心的问题。
课程目的1、清楚的认知作为管理干部的角色2、提升部门干部在领导和管理部门的技能和方法；3、提升管理干部的执行能力;4、学会提升部门绩绩的方法；5、掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧培训特色表演式讲授、现场模拟和实战案例分析、互动研讨培训纲要一、对岗位的认知与理解——管理干部的角色定位1. 老板为什么要设层次管理干部2. 部门管理干部的责任与使命3. 管理干部应当具备的知识和技能结构实战研讨：中高层管理干部常见的困惑及解读分析二、执行的力量——100%执行能力的培养1. 何为执行——执行定义与理解2. 将员工当成你的客户—执行意识的培养3. 如何培养员工主动执行——自动自发地工作4. 执行偏差的分析5. 强大及持续执行力的培养技巧λ案例分析:从西点军校和“致加西亚的信”学到什么三、如何规划你的工作——部门工作的计划与执行1. 部门计划制定的基本方法与步骤2. 部门计划的内容3. 部门计划的实施与监控-PDCA改善你的工作4. 如何保证部门工作的高质与高效5. 部门管理干部有所为和有所不为实战研讨：计划制定方法在你的工作中的运用λ四、如何提升部门团队绩效—目标管理能力培养1. 提升绩效的四个层面2. 目标设定的原则3. 如何设定目标4. 目标设定的八个步骤5. 从目标到计划6. 改进绩效的技术与方法λ案例分析与讨论五、如何解决问题--问题分析与改善管理的能力培养1. 变化多端的赛场-如何突破困境2. 处理方法-“问题——解决”程序3. 问题分析及改善手法案例分析与讨论λ六、提高效率的良方—时间管理能力培养1. 时间哪里去了-分清习惯与找出浪费2. 设定工作优先顺序3. 节约时间的各类做法4. 时间管理技巧5. 如何开好会议案例分析与讨论λ七、活力与动力－员工培训与指导1. 员工表现不良的原因2. 如何培养员工爱学习的良好心态3. 培训和指导的有效方法--如何随时、随地、随人、随事地培训和指导员工4. 卓越的指导艺术-五个重点案例分析与讨论λ八、如何进行有效沟通--传达与沟通能力培养1. 上司需要什么样的人2. 怎样与上司相处/配合与沟通3. 怎样“管理”上司4. 怎样与同级协作(同级相处的几项原则;部门间的沟通方式与服务模式)5. 部门冲突的解决与处理6. 如何与下属沟通7. 批评与表扬下属的技巧λ案例分析与讨论九、创造积极的工作氛围--激励部属的能力培养1. 关注你的员工:做啦啦队长——让员工听见赞美2. 员工激励的基本原理3. 塑造良好的内部激励机制4. 日常工作中如何有效激励下属5. 激励员工的各类技巧分享案例研讨：如何提升员工的忠诚度、提高团队凝聚力？十、勇于承担责任——培养自己和员工的责任意识1. 领头人责任在哪里2. 如何提高员工的责任意识3. 如何替上司分担责任--成长的阶梯4. 如何替下属承担责任--个人魄力的提升有效的沟通技巧-内训版课程介绍：课程特点：以管理案例进行导引，以实战案例进行分析，课程实用性、操作性强，并采用互动、游戏、现场演练相结合的方式，使学员在轻松地学习中掌握更多的思路、方法和技能。
管理者沟通技巧——培训教材1.doc
管理者沟通技巧——培训教材1 管理者沟通技巧——培训教材1、沟通概论①序言：无论身处什么机构，面对什么下属，管理就是要进行沟通。
作为一名管理者。
沟通的能力很大程度上决定成功与失败。
大部分管理者都把许多时间花在沟通上，他们对员工、上司或同僚说话，又反过来聆听他们。
沟通可以通过口头、面对面、团体的方式、或通过书面文件、以及电话的方式进行。
大部分管理者之大部分时间，是在工作现场和下属面对面地沟通。
好就让他们集中探讨口头沟通吧！作为管理者，沟通要有一个目的，告诉大家要做一件事情，要给出信息（一条完整信息的基本要素），或劝说他去做，或者解释事情要如何完成；然后还要获得自己所需要的信息。
如果沟通无效，就不能达到目的，因此也就影响作为管理者的效能。
一般说来，口头表述一件从另一个人那里得到的信息时，30%的信息已经丢失了。
如果员工是一般人，他们将记住大约50%传递给他们的信息。
注意：这50%的信息中也只有70%是完整的。
因此，这意味着员工实际上中接收到35%的原始信息。
为改进沟通技巧，必须明白沟通程序：这是一个简化的沟通程序图示：如果把任何一个沟通在两方面之间分解，常常会会发现问题的根源很可能就在这四个方面中的一个或更多个上。
沟通是通过交谈或其他方式使某件事情明了化，沟通的最终结果是要人明白，如果有不明白或不理解的话，问题不是出在信息的发出者，也不是在接收者，而是在信息本身。
因此，沟通时应避免使用专业行话，不适合的词汇，或者是长句，使用不易明白的技术术语。
但要注意，不能说少用专业行话，不适合的词汇，不用技术术语，就会很好地沟通，其实不然，要想很好地沟通，使沟通起来很轻松，信息要清楚明了。
2、沟通的基本技巧：设计清楚、简明的信息为进行有效地沟通，这就需要有一个基本的沟通的技巧：设计清楚、简明的信息！一条清楚的信息包括2个部分：（1）合适的语言——按以下去做，语言是合适的。
①使用短语（避免华丽的语言，这会阻碍理解）②使用短语③使用具体的术语（模糊不清的术语是产生误解的主要原因）④使用一般能懂的用语。
管理沟通培训教材
管理沟通培训教材管理沟通培训教材第一部分：理论介绍一、什么是管理沟通管理沟通是指在组织中进行信息交流和沟通的过程，它是管理者与员工之间、管理者与管理者之间以及员工与员工之间进行信息交流和沟通的载体。
管理沟通的好坏直接影响着组织的协调性和效率。
二、管理沟通的重要性1. 促进信息流动：管理沟通能够促进组织内部信息的传递和共享，让每个员工了解组织的目标、政策以及其他员工的工作情况，有助于及时调整工作计划和行动。
2. 提升组织协调性：通过管理沟通，能够消除组织内部的隔阂和误解，促进员工之间的合作和协作，提高工作效率和质量。
3. 增强员工满意度：一个有效的管理沟通系统可以让员工感受到组织的关怀和重视，增强他们的归属感和满意度，提高员工的忠诚度和稳定性。
三、管理沟通的基本原则1. 清晰简洁：管理沟通应该简洁明了，语言通俗易懂，避免使用过于复杂的词汇和术语，减少误解的可能性。
2. 及时准确：管理沟通要及时传递信息，确保信息的准确性，避免信息滞后或错误导致的问题。
3. 听取意见：管理沟通需要给员工充分表达意见的机会，尊重员工的意见和建议，从而增强员工的参与感和归属感。
4. 双向互动：管理沟通应该是双向的，不仅要传达信息，还要倾听员工的反馈和意见，及时解决问题。
第二部分：技巧与实践一、有效沟通的技巧1. 明确目标：在进行管理沟通前，应该明确自己的目标和意图，确保信息传递的准确性和有针对性。
2. 选择合适的沟通方式：根据情境和沟通对象的不同，选择合适的沟通方式，包括面对面交流、书面沟通、电话沟通等。
3. 使用积极的语言：在沟通中要使用积极的语言，避免使用消极的词汇和表达方式，增加沟通的亲和力和积极性。
4. 倾听和理解：在进行沟通时，要积极倾听对方的意见和建议，理解对方的观点，避免主观判断和偏见的影响。
5. 避免冲突和争端：在沟通中，要注重控制情绪，避免冲突和争端的发生，通过合理的说服和解释来达成共识和合作。
二、解决沟通障碍的方法1. 建立良好的沟通氛围：在组织中建立良好的沟通氛围，营造开放、互信、坦诚的沟通环境，提高沟通效果。
中层管理者的沟通能力培训
精品ppt模板供大家使用
团队的沟通能力
互动 练习
规则：打开双臂，左手食指向上，右手手掌打开，掌 心向下放在右边那位朋友左手的食指上，前后成S形 依次连接
讲师：小蜜蜂 学员：嗡嗡 讲师说“抓”的时候，就动手 用你的右手去抓右边朋友的左 手
精品ppt模板供大家使用
团队的沟通能力
游戏的启示：在沟通中肢体语言很重要
沟通效果的决定因素
7%
言辞
字词 语句
精品ppt模板供大家使用
55 %
肢体语言
姿态 调 腔调 速度 口音
团队的沟通能力
1.这不完全是我的错。 （可能有其他的事是我的错） 2.这不完全是我的错。（只有部分是我的错） 3.这不完全是我的错。 (我沒有过错，该怪罪的是別人) 4.这不完全是我的错。 (虽然我应担責任，但不能責怪于我)
精品ppt模板供大家使用
解读沟通
互动 练习
给每位学员发Ａ４白纸一张。
精品ppt模板供大家使用
*过度沟 通
不反馈
拒绝倾听
解读沟通
*表达不准确 *沟通的时机选择不 对 *双方缺乏起码的信 任*情绪化：发怒是拿别人的错误惩罚自己
*请对照：日常工作中造成你沟而不通的原因还有哪些？
精品ppt模板供大家使用
团队的沟通能力
“知道了……” “我懂了……”
提示：为了保证沟通顺畅,不能消极反馈
精品ppt模板供大家使用
团队的沟通能力
方式一： 正面认知
方式二： 修正性反馈
正确的反馈方式
精品ppt模板供大家使用
团队的沟通能力
第一种反馈:正面认知
➢ 正面认知就是表扬对方，尤其当发现对方做得对，说得好的 时候。
➢ 表扬一定要具体:对员工所做的某件事有针对性地提出 ➢ 正面认知可以鼓励好的行为再出现，如果你表扬一个财务经
管理者培训沟通教材
管理者培训沟通教材怎样说话(一)、说话时什么最重要。
7%说话的内容主语、词汇等38%说话的语调声音语速、音量、停顿55%说话的面部表情等肢体语言眼神、笑容、摇头、皱眉头、双手的动作怎样说话(二)、有话好好说---说话的内容。
掌握说话的语速控制好说的音量注意你的眼神、表情、手的动作等早上好！您好！把“我”变为“我们”大声说话容易产生误解,比如:生气、发怒、想吵架。
话应该这样说空洞的眼神皱眉头、打哈欠双臂交叉不住地摇头怎样说话(三)、你听懂了吗？打断好了，不要再说了。
我知道你要说什么错误的O急于评价“可笑”,“错”“无聊，简直是在浪费时间”马上反驳“不行”,“行不通”、“这样做肯定会失败的”怎样说话(四)、最好这样听：利用停顿听话不要听一半想打断他人讲话时从1默数到3好好的O正确的理解适当提问；要用中立的语气重复对方的话用好肢体语言表现出肯定的点头；保持眼睛接触避免走神的动作和手势怎样和作业员沟通？对作业员你的任务是保质保量达成目标，提高下属的能力，提高团队的士气，并对团队生产的结果负责。
我是领导，我就有权管你。
困难时的帮助者和啦啦队长优秀管理人员必备能力--执行力1如何向员工传达执行上级的决定。
理解理解要求和执行的方法。
实施进度的跟踪。
做好解释。
沟通反馈。
优秀管理人员必备能力--执行力2怎样把员工的意见向上司反映。
上司可以参考你的建议做决策上令下行下情上达1、员工意见的整理。
2、附上自己的看法和建议。
中层管理者沟通技巧培训(一)
中层管理者沟通技巧培训(一)中层管理者沟通技巧培训中层管理者是企业中非常重要的一环，他们扮演着对上向领导汇报、对下管理团队的角色。
因此，中层管理者的沟通技巧非常关键。
若他们无法有效地表达自己或与团队成员进行良好的沟通，那么很难将工作顺利地完成。
为提高中层管理者的沟通能力，企业应该为他们提供定期的沟通技巧培训。
沟通技巧培训的开展可以从以下几个方面入手：一、有效听取对方的意见与建议中层管理者在工作中应该真正地听取对方的意见与建议，不要轻易地否定对方。
即使不同意，也应该礼貌地表达自己的看法，并对对方的建议表示感谢。
只有这样，在双方都尽力地表达自己的观点后才能取得更好的沟通效果。
二、适时并恰当地表达自己的意见管理者应该学会在适当的时候表达自己的意见，让别人能够听到自己的想法。
同时，这些意见也应该表述得恰当明确，让团队成员更好地理解。
不过，表达意见要注意方式方法，要尊重别人的感受，不得太过直接或强硬。
三、善于利用语言以及情绪的控制语言与情绪是非常重要的沟通手段。
管理者应该学会善于运用这些手段，以将信息传递出去。
同时，情绪控制也非常重要。
如果在沟通过程中情绪化并失控，就会对团队造成影响，容易挫败当前的工作进度。
四、学会建立自信管理者需要有自信心，这是一个非常重要的品质。
自信心可以让管理者在沟通时表现得更加从容自如。
同时，自信心也能带领团队成员更加努力地前进。
五、主次分明为了让团队成员清楚了解当前工作的优先级和需要，管理者需要将每个问题的优先级分清，处理好事情的大小和重要性。
总之，通过中层管理者沟通技巧的培训，能够帮助管理者建立信任、创造良好的工作氛围，促进工作的沟通与协调。
这对于企业的长远发展和百年经营非常重要。
中层培训管理人员沟通注意事项
中层培训管理人员沟通注意事项一、关注他人关注他人是一种沟通的基本要素，是建立关系的第一步。
不仅是口头沟通，也要从行为上关注他人，可以通过以下几点来充分表达你的关注：1、倾听他人：倾听他人能够有效地把握全局，收集有价值的信息。
倾听的同时要做到不加以判断，以免影响沟通的效果。
2、给予肯定：激励与肯定对方能够使他更自信，并得到更多的反馈信息。
3、理解他人：理解他人意愿，能够有助于沟通的深入。
4、友好热情：沟通不仅要有效率，更要温暖人心，有一种友好的氛围。
二、尊重他人尊重他人是沟通的基本要求，是建立关系的基础。
要做到这一点，原则上要遵守以下几点：1、尊重他人的权利：尊重他人的权利，不侵犯他人的权利，让他们获得自由、权益、尊严的待遇。
2、尊重他人的价值观：在沟通过程中，力求尊重他人的价值观，做到客观公正，谨慎对待他人的想法和主张。
3、尊重他人的意愿：尊重他人的意愿，不能强迫别人做不愿意做的事情。
4、尊重他人的自尊心：在沟通中，不能轻视别人，尊重他人的自尊心，让他们的情感得到有效表达和发挥。
三、建立联系沟通既是为了联系，也是为了互利双赢。
但是想要建立联系，要保持一定的距离，不要急于求成，要以客观的心态看待沟通的对象，给他们一个宽容的空间，以下几点请注意：1、适时地提出建议：在某些特定的时刻，适时地提出一些建议，能够有效改善沟通的效果。
2、体贴他人：除了言语上的表达，还要从行动上体贴他人，在交流过程中，尽量不要打断别人，多表达体贴的态度。
3、把握双方关系：对于双方关系，要把握清楚，不要发生误解，也不要让偏见影响双方的沟通。
4、因势利导：沟通要有一定的方向，可以通过合理的步骤，对双方沟通的程序，或沟通的技巧等因势利导，达到更好的效果。
中层管理沟通培训
怎样沟通？上对下
上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。
不要在公众面前争吵。 不要开口闭口要“下岗”。 不要拿别个单位做对比。
不要动不动就翻旧帐。
不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。
不要动粗，演出全武行。
不要撕破别人的「面子」。
怎样沟通？下对上
下情不能上达的原因探讨
沟通渠道不顺畅。
怎样沟通？
沟通的四种基本型态
听 倾听
读 阅读
说 说话 写 书写
怎样沟通？
沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质通？上对下：
了解
上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。
主动
要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。
怎样沟通？平行沟通
如何创造良好沟通的情境
？
跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。
怎样沟通？平行沟通
平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素
同事间要多注意礼节和人际关系。
和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打 电话或拜会一下。
就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。
上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿。
怎样沟通？下对上
上级如何促进下级向上沟通
开放
？
放下架子，可增进下属的沟通意愿。
鼓励
公平
下级有好的构想、建议、 报告，就给予奖励。
公平：处事（奖惩、升迁、 考绩 、 福 利等 ） 要 公正公 平。
怎样沟通？下对上
面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
参与
《中层管理干部培训实战系列之一》- 有效沟通
《中层管理干部培训实战系列之一》- 有效沟通中层管理实战培训内容何岸主讲老师:何岸有效沟通、团队建设培训专家课程受众:企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工课程时间: 2天授课方式：理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导课程特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑何岸博客：课程背景：为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？如上这些问题，经常会困扰我们。
而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。
企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。
所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。
所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。
(中层管理人员培训中层干部管理培训中层管理干部培训中层干部管理技能高效执行力领导力有效沟通与激励中层管理MTP)课程收获:1.了解沟通的原理及沟通的意义2.了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌3.了解评价沟通好坏的标准是什么4.明白沟通中的四大误区5.学习沟通中应具备的四大心态6.学习沟通中应了解的十点人性17.练习沟通中应掌握的十个技巧8.挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标；9.提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。
课程大纲：第一部分认识沟通1.沟通的涵义2.有效沟通在企业中的六大意义3.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则4.优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司5.沟通中常见的四大误区6.影响沟通的三个因素7.评价沟通效果的五大标准8.案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通9.博客：第二部分有效沟通应具备的四大心态1. 案例分析：相由心生& 口乃心之门户2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏3. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞4. 沟通应具备的心态之--焦点在内or 焦点在外5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机6. 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响第三部分有效沟通需了解的十点人性1. 人都希望被赞同2. 人愿意被认为出发点是好的3. 人都希望有共同点4. 要想处理好事情，先处理好心情5. 情感帐户：有存款才能支取6. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评28. 你给的未必是对方想要的9. 调焦到你要的事情上10.性格不同，沟通不同11.案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧第四部分有效沟通需掌握的十个技巧1. 创造正面氛围2. 建立亲和力三招3. 发问和聆听的技巧4. 感性回应5. 催眠三“yes”6. 单/双向沟通7. 巧用封闭/开放式问题8. 探秘术9. 五步抗拒消除法10.巧妙换话11.案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧第五部分有效沟通在企业中的应用1. 与上司沟通常见障碍与沟通要点：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧3. 与平行部门沟通常见障碍与沟通要点：换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态4. 案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答5. 中层管理人员培训中层干部管理培训中层管理干部培训中层干部管理技能高效执行力领导力有效沟通与激励中层管理MTP6. 公众发言要点：台上风范& 黄金三点论3。
中层沟通技巧专业培训
演员
您曾想过演员的沟通技能么？实际上，演员可以说是专业的 沟通员，只不过是在演艺界中应用沟通技能。看看他们应用 沟通技能的途径：
他们必须沟通自己，他们需要确信自己具有扮演特定角色 的天赋。 • 他们必须说服经纪人，他们是有价值的商品。 • 他们必须使导演确信，他们是角色的最佳人选。 • 他们必须表现出色，以便沟通成功，出现在屏幕上。
精品ppt模板供大家使用
沟通技能能为您做什么？
适应新的环境
刚刚进入新的企业，很可能职位较低，除了适 应新的工作外，您还要做许多其它的事情。作为团 队的新成员，您需要花一段时间去沟通，调整自己 的思考方式，逐步让大家所接受。
精品ppt模板供大家使用
沟通技能能为您做什么？ 准确判断您的新同事
从现在开始您要认真观察，准确判断，在观察和判断 的基础上采取行动。
发展：可以加入的目标企业绝对不会少，但值不值呢？这就 要看企业的发展和自己的发展方向是否一致。
精品ppt模板供大家使用
沟通技能能为您做什么？
沟通自己
步骤四：现场讲解与示范
您的产品——也就是您自己应该有最佳表现。可以面对 家人或亲密的朋友回答面试中常见的问题。列出您具有这份 工作要求的必备品质，努力将这些优秀品质贯穿到问题的回 答中去。
精品ppt模板供大家使用
沟通技能能为您做什么？
交往技能
记住对方的名字； 不要吝惜您的赞扬； 诚信是交往的基础。
诚：对与您交往的人您必须做到真诚， 欺瞒不是成功人士的能力；
信：守信用，重承诺， 是中国人评价商人的最重要的标尺。
精品ppt模板供大家使用
沟通技能能为您做什么？ 在目前的职位上沟通自己
您现在要展示的是您的工作态度和能力。 一个用心的沟通人员会把生活中的每件事当做是沟通 的一种形式，并不是刻意的要用一种与众不同的方式展 现自己。
中层干部管理沟通技巧
自我开拓
跑腿 角色
专家 角色
风格的有效发挥
主动负责
合作共赢
快速学习
六要素
系统思维
成就导向
管理至信
行为调整原则
明白你目的 是什么
达成 共识
他们需求是 什么
你能为他们做 什么
风格调整的发展策略
适应讲话者的风格“迎合”
表现出有兴趣聆听“赞同”
首先寻求理解他人 然后再被他人理解
“尊崇感”
聆听全部信息“分析”
【案例】苹果
知己知彼，与上司保持一致
其他人员
上级 我 下属
• 时不时要在上司面前表 扬下属
• 表扬的同时为下属争取 些资源
• 如果下级与上级的沟通 渠道不是我，那就麻烦 了
与上司搞好关系的方法
“立功” “立言” “立德”
专家水平 信息解读 影响力 与上级的沟通
奖惩 强制、命令
• 在业务领域是否是公认的权威 • 你能够为对方提供什么资讯 • 影响团队成员的能力 • 与公司的同事是否沟通顺畅 • 是否合理对待奖惩结果 • 在适当的时候应用你的压迫力量
III.自发型(Why)：为什么你的方 案是最佳/合适的？
IV.竞争型(What)：你的方案能 给我带来什么价值？
课程内容介绍
第一讲 管理沟通对组织的重要性 第二讲 管理沟通的意义、障碍、原则 第三讲 管理沟通的角色与方式 第四讲 管理沟通的技巧 第五讲 管理沟通应用之-跨部门沟通关键技巧 第六讲 管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
组织运作的重要意义
定期测评员工与岗位要求之 间的能力差距以及员工的绩 效表现
能力测评 绩效管理
能力 模型
构建和优化各岗位能力 模型，为人才培养建立 标准