《电信业务发展规划》PPT课件

一、教育行业 二、全业务产品 三、重点产品〔短号、400、移动办公、无线商话〕 四、产品业务传播
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短号：规模开展迅猛，逐显马太效应
注：数据取样说明：取10年1月至8月成员数据。数据来源：BI系统及 BOSS系统
与相邻地市汕头、三类地市肇庆相比，我司开展越趋接近
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《电信业务发展规划》 PPT课件
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针对某些有分支机构的客户。做 到擒贼先擒王。拿下最高根节点， 逐步向下推广。由政企牵头市区 分公司配合，其他分公司跟进。
近期工作
1.已建未收专线清理 - 各区域统计已建但未收费专线数量 2.在建未收专线清理 - 各区域统计在建未收费专线数量 3.月度统计表模 - 各区域确认建议
目录
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户稳定性相对较高。
没办营 销方案
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以五月0通话客户流失的43454户 为样本，其中约有30%办理营销方 案，从客户流失原因看来，除去大 市场因素〔套卡或销卡〕，主动离 网客户〔正使用〕占了12%，与未 办理方案客户自动离网比率一样。 由此可见，办理营销方案并不是捆 绑在网的必须手段。
预测办理方案后流失客 户，导致营销本钱亏损 约28万/季度，年损耗 营销赠送本钱达：110
客户选择产品的主需求
客户选择产品的关注点
结论1：营销优惠优势逐步减弱，捆绑效果不明显，客户对优惠的敏感度下降。反观，以客户自发推荐，产 品口碑开展的客户规模日益明显。因此，以产品自身优势吸引客户，将是短号开展新趋势。
取近半年各区域开展短号成员数：从开展渠道看， 全市约13.7%成员从代理渠道开展，其中揭西代理 渠道开展占比最高，普宁几乎没有〔忽略不计〕。 从渠道数量与开展成员比率：揭西代理开展均量： 1691户，惠来开展均量是：212个，惠来代理数到 达19个，仅次于市区，渠道数与开展量不匹配。
营销投入与成员规 模增长逐步呈现反 比趋势：投入短号 的营销本钱逐步下 降，但成员增量环 比上升。其中，老 带新加网模式越趋 优势。
由此可见，我司
短号拓展市场，
已逐步呈现“马
庆从09年开场已逐步取消短号营销
优惠〔预存赠送〕，通过开展渠道代理，客户
按需参加，从开展趋势看，成员覆盖率提升，
结论2：代理渠道是短号规模开展趋势。但从渠道点 开展量比看来，代理点量多并非开展量多，反之，适 配数量的代理商，反而带来更多增量。因此，代理一 定要开展，但量要控制，量、质并重，是开展关键。 7
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短号二次确认相关问题
短号二次确认流程
一、什么情况下需要进展短号集群网短信二次确认？ 短号集群网短信二次确认为增加业务办理时的成员确认环节， 应用情况为： 1)、通过我司服营厅、客户经理渠道，个人客户提供本人身 份证，或通过效劳密码的方式要求开通短号集群网〔可明确个人 客户参加短号集群网的真实性〕，短号老带新方式加网，那么可 按现有模式直接进展短号成员参加，不需进展短信二次确认参加； 2)． 其它情况下〔尤其集团代理商渠道拓展的客户〕，均 难于/无法鉴别个人客户要求参加短号集群网的真实性，须通过 短信二次确认方式进展业务开通。
其中“0〞通话群体：五月0通话成员：66894户，
1至八月仅剩下成员；23440户，流失率高达：
65%，月均流失率：22%。由此可见，沉默客户流
失率较高，粘性不强。
已办营
从客户开展渠道分析，流失最大来自自有渠道：客 销方案
户经理占50%，效劳厅〔包括自建它营厅〕占38%.
代理渠道只占12%.由此可见，代理渠道开展的客
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一、教育行业 二、全业务布置 三、重点产品 四、产品业务传播
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全业务：专线增值
1 内增值
针对目前存量用户，大力拓展一线 多用，提高现有专线的利用率。如 互联网用户推广租赁，租赁用户推 广专线
肇
短号成员的增幅逐步与其持平，甚至将超过大
庆
市场的开展水平，已形成市场的马太效应。 5
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短号：“0〞通话不稳定，营销捆绑不明显
群内通话“双高〞现象分析： 截止8月份，全量短号成员规模中，约有28.3%的 客户属于话务过低〔低于10分钟〕和过高的情况 〔高于1000分钟〕，略高于全省平均水平26.6%. 其中高于1000分钟的客户84764；群内低通话数 量60834，占12.8%,略低于全省平均水平13.6%. 其中揭西及市区占比较高,达15.08%和14.8%。
二、为什么要求短号集群网短信二次确认操作须在每月24 号内？
因拓展的客户，要求的是本月办理，下月功能和优惠均生效 可使用。鉴于boss系统存在月末144内不可二次确认，为降低客 户投诉，故设定在每月24号之内可进展短号集群网短信二次确 认操作〔可能因为客户未有回复再度下发二次确认，和客户最后 回复那么已到月末27日〕，即整体操作都在月末72小时前完成。
万。
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短号开展：“轻〞营销“重〞产品，“清〞渠道“高〞质量
重产品 轻营销
客户调查中得知，移动客户 日常购置产品的过程中所考 虑的主要因素是产品和效劳 的质量，而在其购置产品过 程中所关注的主要因素那么 是价格与渠道。
客户选择产品的需求点与关注点
意 义
2 外增值
利用客户的某些独特资源，反哺其 他用户。 例如： 1、客户利用我公司专线建立网站， 提供资料查询。 2、客户利用我公司网络接入，为 其他客户效劳。
提高客户 第四季度：突破、储备
离网成本
提高专线 自身价值
创造专线 社会影响
2011年，年收入1000万
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第四季度： 3个关键工作
3 关键节点