决策与决策方法—5

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1、决策的定义
本书定义：决策是管理者识别并解决问题的过程， 或者管理者利用机会的过程。 决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能 决策的本质是一个过程 决策的目的是解决问题或利用机会
决策的依据和原则：
依据：适量的信息 原则：满意而非最优
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决策前提：要有明确的目的
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第五章 决策与决策方法
• 决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管
理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解 决。
• 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。 • 因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效
益的基础。
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第五章 决策与决策方法
其它方案的意见，提交管理者作为决策参考。
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1、定性决策方法
德尔菲法：
用于听取专家对某一问题的意见 运用这一方法的步骤是：

根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相 关经验的专家；

将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自 独立发表自己的意见，并写成书面材料；
管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反 馈给各位专家，请他们再次发表意见； 如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。
比较，看是否出现偏差 决策是一个循环往复的过程
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三、决策的影响因素
环境因素
环境的稳定性 市场结构 买卖双方在市场的地位
…………
组织自身的因素 决策的影响因素 决策问题的性质
组织文化 组织信息化程度 组织对环境的应变模式
…………
问题的紧迫性 问题的重要性
…………
决策主体的因素
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线性规划法
用于解决两类问题：
①资源一定的条件下，力求完成更多的任务，取得 好的经济效益。 ②任务一定的条件下，力求资源节省。
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线性规划法
A产品 （X1） 制造工序上的时间（时） 装配工序上的时间（时） 单位产品利润（元） 2 3 40 B产品 （X2） 4 2 60 工序可以利用 的时间 180 150
针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的 氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
头脑风暴法的四项原则：

各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论


建议不必深思熟虑，越多越好
鼓励独立思考、奇思妙想 可以补充完善已有的建议 5－6人为宜
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其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者
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四、决策方法
根据决策所采用的分析方法，决策方法分为： 定性决策方法 定量决策方法 定性定量相结合的方法 根据决策所采用的分析工具，可以分为： 采用一般计算工具的方法 采用计算机和网络等相关工具的方法
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1、定性决策方法
头脑风暴法（Brain Storming,畅所欲言）
甲工序： 2x1+4x2≤180 3x1+2x2≤150 乙工序 附加： x1≥0 x2≥0 40x1+60x2
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目标函数（利润）Z=
线性规划法
X1
90
2x1+4x2=180
50 45 Z/40=A
思考： 什么时候我们 需要进行决策？
需解决的问题
决策是为了解决 某个问题， 或是为了实现一 定的目标。
没有问题就 无需决策， 没有目标则 无从决策。
需实现的目标
因此，决策的前 提条件是：
– 要解决的问题必 须十分明确。 – 所追求的目标必 须可检验可衡量。
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决策条件：有若干可行的备择方案
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决策的影响因素
组织自身的因素
（1）组织文化
保守型与进取型组织文化 有无伦理精神
（2）组织的信息化程度
高信息化有利于提高决策的效率和质量
（3）组织对环境的应变模式 应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考
问题、如何选择行动方案等
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决策的影响因素
管理学概论
贾静
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第五章 决策与决策方法
世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用汽车公司和福特
汽车公司，1979年9月亏损达到7亿美元之巨，企业面临倒闭的危险。 原因是当世界性的石油危机到来时，克莱斯勒公司仍生产耗油量大的 大型汽车，造成汽车大量积压。该公司聘任福特公司总经理艾科卡主 持工作后，由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名工人和产 品改型换代等重大决策，终于使克莱斯勒公司起死回生。 决策的正确与否关系到组织和事业的兴衰存亡，因此，每一个管 理者都必须认真研究决策科学，掌握决策理论、决策的科学方法和技 巧，在千头万绪中找出关键之所在，权衡利弊，及时作出正确可行的 决策。
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二、决策过程
筛选方案
确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意
的方案 仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险
执行方案
调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行 有效处理执行过程中遇到的阻力 评估效果 将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行
思考： 没有比较方案的决策与 有比较方案的决策对决 策结果有何不同？
“多方案抉择” 一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。 是科学决策的 重要原则。
•
在案例问题 中，有哪几 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，种可行的方 案？
从而有助于一个良好决策效果的取得。
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决策过程：要对方案进行分析比较
读研究生、 还是就业 OR出国？
• 要了解科学决策理论 的基本观点。 • 清楚理性决策的基本 过程。 • 掌握科学决策的方法
和技能。
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第五章 决策与决策方法
主要内容
决策与决策理论
决策过程 决策的影响因素 决策方法
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1、决策的定义
从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策
1、定性决策方法
名义小组技术： 集体决策中，如对问题的性质不完
全了解且意见严重分歧，则可采用名义小组技术。
选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，
并向他们提供与决策问题相关的信息；
小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议； 召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案； 小组成员对全部方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对
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德尔菲法
将 资 料 用 信 函 或
收 集 资 料 ︐ 拟 定 决 策 内 容
选 择 专 家 ︐ 组 成 专 家 小 组
发 给 专 家
专 家 进 行 分 析 决 策
反 馈 决 策 结 果
汇 总 各 否 一 致 ︖ Y
决策问题的性质
（1）问题的紧迫性
时间敏感型决策 知识敏感型决策
（2）问题的重要性 问题重要性对决策的影响是多方面的：
① ②
③
引起高层领导的重视，得到更多力量的支持 越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面， 决策的质量可能更高 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下 一节所介绍的各类决策陷阱
• 每个可行方案都有其可取之处，
也有其不利的一面。
• 必须对每个备择方案进行综合的
分析与评价，以分析每一个方案 的利弊，比较各方案的优劣。
与此相 对应的 是“心 中无数” 的决策
• 通过分析比较，最终做到决策时
“心中有数”。
案例问题中这几种 可行方案的利弊是 什么？
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决策结果：选择满意方案
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二、决策过程
决策过程
诊 断 问 题 明 确 目 标
拟 定 方 案 筛 选 方 案 执 行 方 案 评 估 效 果
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二、决策过程
诊断问题（识别机会）
决策者必须知道哪里需要行动 尽力获取精确、可依赖的信息 明确目标 目标体现的是组织想要获得的结果 明确所要获得结果的数量和质量 拟定方案 管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案 从多角度审视问题
案例问题 中最终的 决策取决 于什么？
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2、决策的类型和特征
分类标准
影响时间 调整对象的深度与广度 决策主体的数量
类型
长期决策、短期决策 战略决策、战术决策、作业决策 群体决策、个人决策
问题的重复性
环境因素的可控程度 需要解决问题的性质
程序决策、非程序决策
确定型、风险型、不确定型 初始决策、追踪决策
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3、决策理论
行为决策理论
“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）
影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行
为特征，如态度、情感、经验和动机等
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3、决策理论——行为决策理论
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人是有限理性的
决策者容易受知觉偏差的影响 决策者选择的理性是相对的 决策者往往厌恶风险 决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案
得 出 决 策 结 论 ︐ 形 成 决 策 报 告
E-mail
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2、定量决策方法
确定型决策（线性规划法、量本利分析法）
风险型决策（决策树法） 不确定型决策（乐观系数法）
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确定型决策
指决策面对问题的相关因素是确定的，从而建立的决策 模型中的各种参数是确定的。 例： 某企业可以生产 A 、 B 两种产品。生产单位产品 A 和 B
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3、决策理论
古典决策理论
基于“经济人”假设提出的
主张应该从经济的角度来看待决策问题
忽视了非经济因素在决策中的作用
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3、决策理论——古典决策理论
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决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
决策者要充分了解有关备选方案的情况 决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令 的有效执行 决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大 的经济利益
所需要的制造工序上的时间和装配工序上的时间如下表所示。 已知产品 A的利润为 40元， B的利润为 60 元，市场需求旺盛。 问：如何安排生产能使企业的利润最大？
项目 制造工序上的时间(时) 装配工序上的时间(时) 单位产品利润(元) 产品A 2 3 40 产品B 4 2 60
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工序可以利用的时间 180 150
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决策的影响因素
决策主体的因素
（1）个人对待风险的态度 风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型 （2）个人能力 对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、 组织能力 （3）个人价值观 个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策 （4）决策群体的关系融洽程度 影响较好方案被通过的可能性 影响决策的成本
个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观 决策群体的关系融洽程度
…………
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决策的影响因素
环境因素
（1）环境的稳定性 环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行 环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行 （2）市场结构 垄断程度高——以生产为导向 竞争程度高——以市场为导向 （3）买卖双方在市场的地位 卖方市场——以生产条件与能力为出发点 买方市场——以市场需求为出发点
——杨洪兰，1996
组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时
——周三多，1999
期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调 整过程。
人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和
对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的 方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案 的过程。
——张石森、欧阳云，2003
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案例问题中的最优方案是什么？ 满意方案是什么？ 2014-12-28 11
决策实质：是一个分析判断的过程
决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。
决策的艺术性体现在： 决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。
决策是一个 分析判断的过程
决策的过程也是价值观呈现的过程 对同一个问题，不同的人有不同的 决策结果，这是正常的现象。
最优方案既不经济又不可行
决策结果是满意方案
–最优方案是建立在完 全信息基础之上的。
在 诸 多 方案 中 ， 在现
科学决策 遵循的是 满意原则
–最优方案条件苛刻， 可遇而不可求。
–人的理性是有限度的。
实 条 件 下 ， 能 够 使主 要 目 标 得以 实 现 ， 其 它 次 要 目标 也 足 够好 的合理方案。