证券公司关于与客户商谈佣金的话术

关于与客户商谈佣金的话术
前言：
如果客户要与我们商谈佣金，我们把握好几点原则。

1、强调我们的服务，如客户经理一对一，咨讯服务等等；
2、强调我们的系统优势，就算行情转暖交易量激增，咱们公司交易通道也能经受考验，不会出现交易拥堵系统故障的情况。

（一）意向客户开户
客户：“我想到你们国信开户，你们佣金怎么收的，能不能便宜点？”
回答：“您好，XXX 先生/女士，网上交易费率和电话委托2.5‰，我们根据广东省证券业协会在下发的行业佣金收费标准来制定的，交易所规定的上限是3‰”
客户：“这些我都知道，但去其他券商没这么高，有的就1.5‰，再说我的交易量不小，一个月起码两百万”
回答：“如果您的交易量较大的话，我们到时可以根据您的具体情况再商谈，因为这跟您切身利益相关，您可以先来我们公司和我们的领导面谈，顺便可以参观了解一下我们公司，可以吗？”
（二）金色阳光客户
客户：“我的佣金收费很贵啊，比普通客户都贵”
回答：“（了解客户帐户信息，与其核对资料，）您好，XXX 先
生/女士，我刚才给您查询了一下，您是我公司金色阳光客户，金色阳光客户的佣金是固定的，金智慧2.5‰，金锦囊3.0‰，客户：“那为什么这么贵啊”
客户：“参加我们公司的金色阳光服务，可以享受到我们公司独有的资讯服务，全都由我们深圳总公司的资深的投资团队来为您进行一对一的投资咨询服务的，他们会为您提供及时的短信、电话、实时看盘指导的和网站专资讯业指导服务，所以手续费会偏高一点，而且都是固定的不能优惠的，请您谅解！”
（二）普通客户
客户：“我在你这儿的手续费太贵了，网上要2.5‰，”
回答：“您好，XXX 先生/女士，网上交易费率和电话委托2.5‰，我们根据广东省证券业协会在下发的行业佣金收费标准来制定的，交易所规定的上限是3‰”
客户：“我打听到其他券商就收1‰，根本就没那么高？”
回答：“我们国信证券一般不是以低佣金来吸引客户的，我们主要推行服务质量，以优质的服务来争取客户，比如每天有免费的资讯短信，或者可以每天发一些投资策略的邮件，邮件都是我们公司内部资料，不定期地会组织投资报告会，邀请有意向的客户参加”
客户：“如果不降我就转走”
回答：“（了解客户帐户信息，与其核对资料，）就算我们公司在费率方面给予一定优惠，也是要参考客户实际的资金量或交易量，这样吧，既然您向我们提出关于费率优惠方面的申请，我把您的情况
向我的领导反映一下，帮您申请看看能不能给您优惠，同时有了结果尽快给您答复，好吗？”
【普通客户，无客户经理】
回答：“就算我们公司在费率方面给予一定优惠，也是要参考客户实际的资金量或交易量，另外我们客服部没有给客户降佣的权限，因为是XXX（客户经理名字）为您进行一对一服务，我们会将您的这个降佣申请反映给XXX，让他跟您联系、为您申请佣金优惠，您看好吗，到时我们会让XXX 跟您联系的。

【普通客户，有客户经理】
（三）低佣金客户
客户：“我在你们这儿的费率是1‰，但我朋友在广发，能给我0.6‰，你们能不能给我同样的费率，”
回答：“您好，XXX 先生/女士，您在我们这儿的费率已经很低了，一般我们的客户都是网上交易2.2‰，电话委托2.7‰，您2‰的费率很少有客户有，”
客户：（这时看客户的反应）
回答：“我们国信证券一般不是以低佣金来吸引客户的，我们主要推行服务质量，以优质的服务来争取客户，比如每天有免费的资讯短信，或者可以每天发一些投资策略的邮件，邮件都是我们公司内部资料，不定期地会组织投资报告会，邀请有意向的客户参加。

”
客户：“我不要你们的服务，就是佣金要便宜点”
回答：“就算我们公司在费率方面再给予一定优惠，也是要参考
客户实际的资金量或交易量，（然后了解客户帐户信息，与其核对资料），这样吧，既然您向我们提出关于费率优惠方面的申请，我把您的情况向我的领导反映一下，帮您申请看看能不能给您优惠，同时有了结果尽快给您答复，好吗？”
（四）买卖开放式基金
客户：“我想买卖开放式基金，手续费能便宜点吗？”
回答：“您好，XXX 先生/女士，通过我们公司系统买卖开放式基金时，收费我们是按照基金公司的收费标准来收的，我们只是代销，基金公司收多少我们就收多少，所以是不能优惠的，不过如果您的申购额比较大，一笔申购额达到百万以上，我们可以帮您去基金公司申请优惠，手续费先收后返，这是基金公司的优惠方案，但一百万以下的话只能费率是多少就会收多少的，请您谅解。

”。