第四章__目标管理

目标设立过程中应注意的问题：
• 1、目标要略高于企业当前的生产经营能 力
• 2、目标要保证质与量的有机结合，尽可 能量化企业目标，确保目标考核的准确 性
• 3、目标期限要适中 • 4、目标数量要适中
目标具体化。
即明确的目标要比只要求人们尽力去做有更高的业绩，而 且高水平的业绩是和高的目标相联系的。
二、目标管理的产生
• 20世纪50年代，德鲁克在《管理的实践》 一书中首先提出了目标管理思想，他强调 在影响企业健康发展的所有方面都必须建 立目标，在目标管理中要实行自我控制。
• 德鲁克提出的目标管理思想，得到了理论 界和企业界的强烈反响。目标管理在很多 企业得到了推广。
• 目标管理的理论基础是科学管理理论和 行为科学理论。科学管理理论重视工作 的效率，而忽视人的主观能动性；行为 科学则偏重于对职工思想和行为的研究。 德鲁克提出的目标管理，是将“以工作 为中心”和“以人为中心”这两种管理 思想统一起来，把两者有机结合起来。 他认为，任何企业都是一个协作体，要 把个人的努力凝结成为集体共同的努力。 他认为，企业的目的和任务，必须化为 目标，企业的各级管理者必须通过这些 目标对下级进行领导，以此来达到总目 标。
• 4、进行目标成果考核时，如何避免人为因素的 影响？
案例分析
目标管理
•
某机床厂从1981年开始推行目标管理：
为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动
一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先
对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时
间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段
和班组。多年的实践表明，目标管理改善了
（二）目标分解
• 目标分解是把企业的总目标分解成各部门的分目 标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业 的目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担 的责任。
目标分解要注意以下几点：
• 1、目标体系的逻辑要严密，纵横成网络， 体现出由上到下越来越具体的特点
• 2、目标要突出重点，与企业总目标无关 的其他工作不必列入各级分目标
企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强
了企业的应变能力，提高了企业素质，取得
了较好的经济效益。
• 按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三 个阶段进行。
第一阶段：目标制订阶段 1．总目标的制订。2．部门目标的制订。
3．目标的进一步分解和落实。
第二阶段：目标实施阶段 该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项
企业目标如何定位，有一个发展的过程：
• 传统的企业目标定位在“利润最大化”。
• 现代企业由于普遍实行现代企业制度，更 加注重在企业的稳定发展中寻求“长期稳 定的利润”，或如有些学者提出的“适当 的利润”、“满意的利润”。
• 二战以后，顾客至上的企业目标日益普及。 德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是 “创造顾客”。他认为，只强调利润会使企 业迷失方向，以至于危及企业的生存，因为 企业可能为了今天的利润而危害了明天。所 谓“创造顾客”，意味着企业管理应着眼于 有效的调动资源，满足顾客对企业的不同要 求，取得他们的支持和理解，才能实现长期 稳定和发展。
第一节 目标的确立
一、目标的含义 • 目标是期望的成果。是一个组织各项管理活
动所指向的终点。这些成果可能是个人的、 部门的、或整个组织的努力方向。
• 组织目标——是在分析企业外部环境和内 部条件的基础上确定的企业各项活动的发 展方向和奋斗目标，是企业经营思想或宗 旨的具体化。企业目标为企业决策指明了 方向，是企业计划的重要内容，也是衡量 企业经营成效的标准。
三、目标管理的发展
• 1、企业目标逐级确定，个人目标要能激发工作 积极性
• 2、通过参与制定目标激发人的工作积极性 • 3、业绩评价的自我参与 • 4、目标管理将短期目标与长期目标相结合 • 5、目标管理是全面、系统的管理方法
第三节 目标管理的 实施过程与应用
一、目标管理的实施过程
• 目标管理实施过程一般可以分为目标建 立、目标分解、目标控制、目标评定与 目标考核四个阶段。
的实施
[复习与思考]
• 1、管理学家德鲁克提出，企业目标唯一有效的 定义就是“创造顾客”。请结合自身体验谈谈 你的见解
• 2、目标管理具有哪些特点？在我国，根据大多 数企业目前的状况是否完全具备实行目标管理 的条件？
• 3、目标制定得科学、合理又可行，是决定目标 管理成败的关键。作为一个业务主管在制定本 部门目标时应注意哪些问题？
• 3、要鼓励职工积极参与目标分解，尽可 能把目标分解中的“要我做”变成“我 要做”。
• 4、目标分解完毕，要进行严格的审批
总目标
A部门目标
B部门目标
C部门目标
A组目标 B组目标 ABC ABC
目标管理步骤
循环指导
目标管理—— 一种分担责任的技巧
（三）目标控制
为保证企业目标的顺利实现，管理 者必须进行目标控制，随时了解目标实 施情况，及时发现问题并协助解决。必 要时，也可以根据环境变化对目标进行 一定的修正。积极的自我控制与有效的 领导控制相结合是实现目标动态控制的 关键。
• 目前，企业目标已融入了社会责任的内容。 比如，环境保护、公益事业，等等。
二、目标的性质
• 1、目标具有多重性。
• 企业寻求生存和发展，既要为资产所有者谋求利润， 又要向消费者提供满意的产品和服务，并对社会承 担一定的责任。
• 主要目标——企业顾客
• 并行目标——企业关系人
• 次要目标——企业
• 在目标内容方面，彼得 德鲁克认为，有八个领域必 须制定出绩效和成果的目标：市场地位、创新、生 产率、物资和财务资源、可营利性、经理人员的业 绩和培养、员工的工作和态度、社会责任心。
三、确定目标的原则
• 现实性原则：要具有科学性、可行性。 • 关键性原则：要以有关大局的，决定经营成果的内
容作为企业目标的主体。 • 定量化原则：即在企业中实现由上至下的逐级量化。 • 协调性原则：各层次目标之间，同一层次目标之间
要协调。 • 权变原则：根据外部环境的变化及时调整与修正。 • 企业的长期目标要保持一定的稳定性，短期目标要
最后对两班学生的满足感进行统计，结果如下：
班级
A班 B班
人数
50 50
第二次成绩超过 第一次三成人数
26
12
以看出目标明确与否对人们行为结果的影响 很大。只有目标具体而明确，才能调动人们的潜在能力，使其尽力 而为，也只有这样才能创造出最佳成绩。尽管说只要是目标就有一 定的激励作用，但明确目标的激励作用要比抽象目标的激励作用大 得多。
要保证
工作考评的尺度一定要定 好
二、目标管理的应用与评价
（一）目标管理理论的应用
• 从适用范围看，目标管理的应用有如下的 特点：
• 1、应用范围广泛 • 2、在许多大型企业，目标管理以企业系统
管理的形式加以应用，对企业各个管理层 实施全面管理 • 3、目标管理在财务领域的应用最为广泛
（二）目标管理的评价
（一）目标建立
• 目标建立是目标管理实施的第一阶段，这 一阶段要做的事情就是目标的建立和分解。 这一阶段是保证目标管理有效实施的前提 和保证。
• 建立企业目标首先要明确企业的使命宗旨， 并结合企业内外环境决定一定期限内的工 作具体目标。
• 传统的目标设定过程是单向的，由上级给 下级设定目标，即由企业领导者设定，然 后分解成各级目标，最后落实到个人目标。 现代管理学提倡参与制目标设定法，要求 企业员工参与目标的设立。常用的有自上 而下的目标制定法和自下而上的目标制定 法。
工作。 1．自我检查、自我控制和自我管理， 2．加强经济考核， 3．重视信息反馈工作。
讨论题：
1．在目标管理过程中，应注意一些什么问 题？
2．目标管理有什么优缺点？
3．增加和减少员工奖金的发放额是实行奖 惩的最佳方法吗?除此之外，你认为还有 什么激励和约束措施?
• 2、目标具有层次性。
• 组织管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度， 组织目标就成了一个有层次的体系和网络。
• 高层管理——组织总目标 • 中层管理——具体目标、分组织目标 • 基层主管人员——部门和单位目标 • 组织成员个人——个人目标 • 3、目标具有变动性。
• 组织目标的内容和重点是随着外界环境、组织经 营思想、自身优势的变化而变化的。
目标控制管理中应注意以下几点：
1、充分发挥职工自我控制能力，必须将领导 的信任与完善的自检制度相结合，保证企业具 有进行自我控制的积极性与制度保障。 2、建立目标控制中心，结合企业均衡生产的特 点保证企业生产的动态平衡。 3、保证信息反馈渠道畅通，以便及时发现问题， 进行目标的必要修正。 4、创造良好的工作环境，形成团结互助的工作 氛围。
我们举个例子就可以说明：这个实例是围绕目标问题所进 行的一次实验，实验是这样的：在日本某高中的一次体育 课上，实验人员随机地从Ａ班选出50名学生，发给每人一 支粉笔，让他们在一面墙壁前站成一排，然后大声鼓励他 们说：“希望大家尽自己最大的努力往上跳，看看到底能 跳多高。”并要求每人在自己所跳的最高点划一道横线。
目标管理的优点： • 1、能有效地提高管理的效率 • 2、能有助于企业组织机构的改革 • 3、能有效地激励职工完成企业目标 • 4、能实行有效的监督和控制，减少无效
劳动
目标管理的应用中也有一定的局限性， 主要表现在：
• 1、目标制定较为困难 • 2、目标制定与分解中的职工参与费时、
费力 • 3、目标成果的考核与奖惩难以完全一致 • 4、企业职工素质差异影响目标管理方法
（四）目标评定
• 目标管理注重结果，对部门及个人目标的 完成情况必须进行自我评定、群众评议、 领导评审。通过评价活动，肯定成绩、发 现问题、及时总结目标执行过程中的成绩 与不足，完善下一个目标管理过程。
目标评定要注意以下几点：
• 1、首先进行自我评定 • 2、上级评定要全面、公正 • 3、目标评定与人事管理相结合 • 4、及时反馈信息是提高目标管理水平的重
保持一定的灵活性。
第二节 目标管理的产生和发展
一、目标管理的含义
• 目标管理（简称MBO）是一个全面的管理 系统。它用系统的方法，使许多关键管理 活动结合起来，高效率地实现个人目标和 企业目标。具体而言，它是一种通过科学 地制定目标、实施目标，根据目标进行考 核评价来实施组织管理任务的过程。
从形式上看，目标管理是一种程序和过程。
目标管理是由美国著名的管理学家德鲁克在1954年提
出的，但实际生活中，我们每一个人都在自觉不自觉地运 用着目标管理。如：
好女儿，如果这学期 你考了班级第一，暑 假老爸带你去新马泰！
哇！新马泰！ 我梦寐以求的， 为了你我一定要 考全班第一。
• 目标管理（MBO）20世纪50年代产生于美国，
它是以泰罗的科学管理和后来的行为科学（其 中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。 凭借这种制度，可以使员工亲自参加目标的制 定，实现“自我控制”，并努力完成目标。对 于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考 核标准，从而使对员工的评价和奖励做到更客 观、更合理，因而可以大大激发员工为完成目 标而努力。这种管理制度在美国得到了广泛的 应用，被称之为“管理中的管理”。
概括起来目标管理主要有以下的优点1能有效地提高管理的效率2能有助于企业组织机构的改革3能有效地激励职工完成企业目标4能实行有效的监督与控制减少无效劳动第二
第四章 目标管理
[教学重点] 目标管理的实施过程
[教学要求] 1、知道目标管理的产生和发展。 2、了解目标的含义及性质，目标管理的
含义及特点。 3、理解并掌握目标管理的实施过程。
目标管理具有如下的特点：
• 1、目标管理运用系统论的思想，通过目标 体系进行管理
• 2、目标管理是一种民主的、强调职工自我 管理的管理制度
• 3、目标管理强调成果，实行“能力至上”
• 目标管理是通过目标体系的建立与对职工 的充分授权，来保证一个企业拥有自我管 理的工作环境。它通过激励职工去发现工 作的兴趣和价值，在工作中自我发展、自 我控制，在享受个人成就感的同时，保证 企业的高效率，或者说，是高效率地实现 个人目标和企业目标。
• 在下一次体育课上，又让该班这50名学生排队再次试跳。 这一回，实验人员事先在上一次每人所跳的最高点上方三 成处划了一条横线，并在试跳前鼓励大家道：“相信大家 还有潜力，看谁能够到横线。”
然后从身体素质和Ａ班差不多的Ｂ班随机地选出50名学生，重复Ａ 班的第一次实验。但在Ｂ班的50名学生第二次试跳时，实验人员不 预先划横线，只是鼓励他们道：“相信大家还有潜力，看谁还能跳 得更高。”