通信专业实务(终端与业务)-强化训练题八

通信专业实务（终端与业务）-强化训练题八
[单选题]1.国内电报，是将发报人交发的电报，通过()传递到收报地点，投送给收报人的一种电报业务。

A.移动电话网
B.公用电（江南博哥）话网
C.公众网路
D.国内电报网络
正确答案：D
[单选题]2.在国内各地之间，通过()传递的文字、图表、相片等信息，称为国内公众电报。

A.移动电话网
B.公用电话网
C.公众网路
D.国内电报网络
正确答案：C
[单选题]3.用户利用自备或租用的传真设备，通过()相互间自行传递的一种传真业务。

A.数字数据网
B.综合数字网
C.公用电话网
D.公用数据网
正确答案：C
[单选题]4.调动电话业务是在规定范围内，供某系统或某单位内部专用的()，主要用于生产指挥调度和工作联系。

A.移动电话用户终端
B.固定电话用户终端
C.无线电话系统
D.有线电话系统
正确答案：C
[单选题]5.200电话卡业务的用户类别中按月托收或自缴费用户是指()。

A.A类用户
B.B类用户
C.C类用户
D.D类用户
正确答案：A
[单选题]6.用户真迹传真是指用户与用户之间的传真机通过电信部门的()，互相传递的业务。

A.移动电话网
B.公用电话网
C.公众网路
D.国内电报网络
正确答案：B
[单选题]7.国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码()，直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

A.108
B.168
C.160
D.96168
正确答案：A
[单选题]8.传真存储转发利用()的通信平台为电话网上的传真用户提供高速、优质、经济、安全、便捷的传真服务。

A.数字数据网
B.综合数字网
C.数据通信分组网
D.公用数据网
正确答案：C
[单选题]9.移动电话业务是利用移动电话机通过基站和()进行相互通话的业务，它通过与公用电话网连接，可与国内外电话用户进行通话。

A.人工交换设备
B.程控交换设备
C.半自动交换设备
D.自动交换设备
正确答案：D
[单选题]10.所谓数字数据业务，是在()的基础上，利用数字电路开放的数据传输业务。

A.数字数据网
B.综合数字网
C.公用电话网
D.公用数据网
正确答案：B
[多选题]1.电报通信业务主要有()、真迹传真电报业务和国际电报业务。

A.公众电报业务
B.船舶电报业务
C.用户电报业务
D.港澳台电报业务
[多选题]2.电话电路出租业务是指将()和农村电话中继电路等租给用户专用的业务。

A.长途电话电路
B.微波电路
C.国内卫星电路
D.宽频带电路
正确答案：ABCD
[多选题]3.公用电话的种类包括()。

A.普通公用电话
B.信息公用电话
C.多媒体公用电话
D.IP公用电话
正确答案：ABCD
[多选题]4.电报通信业务是用电信号传递()等信息的电信业务。

A.文字
B.图像
C.相片
D.文件
正确答案：ABCD
[多选题]5.公用电话的卡付费方式包括()。

A.储值卡
B.密码记账卡
C.账号IC卡
D.银行卡
正确答案：ABC
[多选题]6.交互式会议电视业务是利用电信网的()，传输两个或两个以上地点的与会者之间连续活动图像和声音的一种通信业务。

A.数字传输电路
B.计算机网络
C.IP网络
D.ISDN网络
正确答案：ACD
[多选题]7.国际电话的种类包括()。

A.遇险电话
B.叫人电话
C.业务电话
D.政务电话
[多选题]8.会议电话业务根据不同的通话范围和服务对象，可分为()。

A.国家级交互式会议电话
B.省级交互式会议电话
C.市级交互式会议电话
D.县级交互式会议电话
正确答案：BC
[多选题]9.属于固定电话业务的有()。

A.集团电话
B.普通电话
C.公用电话
D.电话查号
正确答案：ABCD
[多选题]10.属于程控电话服务项目的有()。

A.缩位拨号
B.呼叫等待
C.呼出限制
D.遇忙回叫
正确答案：ABCD
[问答题]1.简述影响消费者购买决策的主要因素
正确答案：详见解析
参考解析：①文化因素②社会因素③个人因素④心理因素
[问答题]2.简述网络营销环境。

正确答案：详见解析
参考解析：网络营销与传统的营销方式相比具有明显的优势与不足。

优势是①能够降低营销信息传播成本;②可以降低交易成本;③网络营销可以帮助缩短生产周期;④可以快捷高效地实现产品，服务，信息一体化。

不足是①不利于厂商与顾客的情感交流;②上网对象特定化，潜在顾客群相对减少。

[问答题]3.简述进行市场调研的程序。

正确答案：详见解析
参考解析：进行市场调研的程序一般包括以下几个步骤：①确定问题和研究目标;②制定调研计划;③培训调查人员;④收集信息;⑤整理和分析信息;⑥撰写调研报告;⑦评估调研结果。

[问答题]4.什么是行业解决方案？行业解决方案的设计步骤有哪些？
正确答案：详见解析
参考解析：行业解决方案是站在客户的立场上，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，从而能够较准确地把握行业消费规律，更有效地为行业聚类客户提供服务。

设计步骤有：细分客户市场、挖掘行业需求、梳理业务产
品、开发应用模式、匹配使用领域、整合提炼方案。

[问答题]5.为什么说现在的手机也可以归类于多媒体终端？请举例说明。

正确答案：详见解析
参考解析：手机不仅可以进行语音通信，还可以进行文字、图片、视频信息的交换，还可以进行上网和互动游戏等。

[问答题]6.合同的正文中应包含哪些主要条款？订立合同的程序是什么？
正确答案：详见解析
参考解析：合同正文的主要条款是：标的数量和质量价款，或酬金履行的期限地点和方式违约责任，其他必备条款订立合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。

要约：又称订立合同的提议。

指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。

承诺：又称对订约提议的接受。

指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示承诺，也是一种法律行为。

[问答题]7.谁是大客户(集团)购买决策过程中的参与者？
正确答案：详见解析
参考解析：①使用者②影响者③采购者④决定者⑤控制者
[问答题]8.市场营销策划的要素有哪些？
正确答案：详见解析
参考解析：市场营销策划包括以下要素：①营销策划目标;②营销策划主体;③营销策划信息;④营销策划物质技术手段。

[问答题]9.请简要描述电信网的组成和常见业务网的种类。

正确答案：详见解析
参考解析：按网络功能层次分，电信网由业务网、承载网和支撑网组成。

业务网包括两层，下层由各专业基础网组成，提供各专业最基本的业务功能，如电话交换网、移动通信网、各类基础数据通信网等;上层由叠加在各专业基础网之上的各增值业务网构成，用以提供各专业的增值业务。

增值业务网的种类很丰富，其中最典型的就是智能网，它在传统的电话网的基础上提供了众多的增值服务功能。

[问答题]10.通信企业对大客户采取的服务策略有哪些？
正确答案：详见解析
参考解析：通信企业大客户服务策略：①树立营销新理念，创新服务品牌;②采用灵活的弹性资费策略;③完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。

[问答题]11.普通程控电话机的信号音有哪些？各有什么区别？
正确答案：详见解析
参考解析：拨号音：“嗡--”连续音;回铃音：“嘟--嘟--”断续音(响Is,断4s);忙音：“嘟、嘟、嘟……”短促音(响0.35s,断0.35s);此外还有长途电话通知音、特种拨号音、拥塞音、空号音、呼入等待音、催挂音等。

[问答题]12.营销文案的写作要求有哪些？
正确答案：详见解析
参考解析：按照各种营销文案的格式行文;从实际出发，实事求是，加强针对性语言风格，要求简明庄重通俗得体规范。

[问答题]13.支付结算分为哪几种？
正确答案：详见解析
参考解析：支票结算：银行本票结算：汇兑结算：银行汇票结算：异地托收承付结算委托收款结算：商业汇票结算：信用卡结算。

[问答题]14.请简述电信新产品的发展趋势。

正确答案：详见解析
参考解析：技术发展、业务功能的融合或限制、同一业务的不同应用场合、增值业务应用的不断开发、电信运营企业对本行业或其他行业的整合。

[问答题]15.简述通信企业大客户的含义。

正确答案：详见解析
参考解析：通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平、社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。

大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。

中国移动的“全球通”和中国联通的CDMA的首选客户目标就是大客户。

[问答题]16.影响通信企业营销蕖道的选择有哪些因素？
正确答案：详见解析
参考解析：主要有4个因素：①产品因素;②市场因素;③企业自身因素;④社会环境因素。

[问答题]17.简述通信企业网络营销系统的功能。

正确答案：详见解析
参考解析：通信企业在电子商务的发展中具有通信网络和信息源的优势、传统业务庞大的用户群优势，这些优势使得通信企业在电子商务的应用中主要有两种类别。

(1)利用网络和平台优势直接出售网络服务的电子商务通信企业作为Internet基础设施提供者和最大的ISP,拥有得天独厚的网络资源,在电子商务逐步成为现代主要商业模式的过程中，通信企业建设电子商务网络平台并出售平台提供电子商务服务已成为通信企业开展电子商务的主要类型之一。

(2)利用己建好的网站从事通信产品电子商务通信企业在作为电子商务网络建设者的同时，它也是电子商务应用市场的一部分。

通信行业本身也还有自己的产品和服务对外推广，因此，通信企业同时利用已建好的网站从事自身的电子商务活动。

[问答题]18.通信终端怎样分类？请分别列举几种常用终端设备。

正确答案：详见解析
参考解析：通信终端从行业规范分类来看分为有线通信终端设备、移动通信终端设备、其他通信设备3类。

有线通信终端设备指电话单机、电报通信终端设备、数据通信设备、多媒体通信终端设备、通信电子对抗设备及通信终端配套
设备;移动通信终端设备指移动通信设备及移动通信终端设备;其他通信设备包括：调制解调器、配线分线设备、记录器等。

[问答题]19.请列举几种常见的数据通信终端并分别简述其功能。

正确答案：详见解析
参考解析：MODEM就是“调制解调器”。

MODEM的主要功能就是将数据在数字信号和模拟信号之间转换，以实现计算机通过电话线路传输信号，进行通信。

网络适配器就是网卡，是计算机上网用的设备，提供了计算机和网络互连的接口。

网卡的功能主要有两个：一是将计算机的数据封装为帧，并通过网线(对无线网络来说就是电磁波)将数据发送到网络上去;二是接收网络上传过来的帧，并将帧重新组合成数据，发送到所在的计算机中。

其他终端还有ADSL-MODEM终端设备等。

[问答题]20.市场预测可以分为几种类型？
正确答案：详见解析
参考解析：市场预测可进行以下方法分类：①按市场预测时间的长短分类;②按市场预测的空间范围分类;③按市场预测的商品内容分类;④按市场预测的方法分类。

[问答题]21.有效的市场营销沟通过程，要求营销沟通者必须做出哪些决策？
正确答案：详见解析
参考解析：①确定目标沟通对象;②确定营销沟通目标;③设计信息;④选择信息沟通渠道;⑤建立信息反馈渠道。

[问答题]22.案例的写作格式有哪些？？
正确答案：详见解析
参考解析：案例描述主要描述案例的基本概况，包括案例名称、关键字、案例背景、方案目标、方案内容及实施过程方案效果等。

案例点评包括：总结分析关键控制节点等;案例附件随附本案实施过程中关键的相关材料。

[问答题]23.开具增值税专用发票有哪些要求？
正确答案：详见解析
参考解析：开具增值税专用发票的要求：字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符、票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开、上下联的内容和金额一致、发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务总局统一制定的票样不相符合的专用发票。

[问答题]24.影响目标市场策略选择的主要因素有哪些？
正确答案：详见解析
参考解析：①企业资源②市场状况③产品生命周期④竞争对手的策略
[问答题]25.企业在产品处于衰退期时应采用哪些战略？
正确答案：详见解析
参考解析：加大对于该类产品的投资数量，使自身处于有利的竞争地位;行业存在不确定因素时，企业维持现有的投资水平;企业有选择地降低该类产品的投资，加强对有顾客需求的产品项目的投资;从该类产品中尽可能多地获取利润，以便快速回收投资;用有利的方式处理与该类产品相关的资产，迅速放弃该项产品的经营业务。

[问答题]26.请简述非关税壁垒的主要措施
正确答案：详见解析
参考解析：非关税壁垒，可分为直接的和间接的两大类。

直接的非关税壁垒，主要有进口配额制自动出口配额，制进口许可证制度和外汇管制。

间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。

[问答题]27.通信企业危机管理的目的有哪些？
正确答案：详见解析
参考解析：①预防与控制危机;②建立危机管理体系;③解决危机;④在危机中发展;⑤实现企业的社会责任。

[问答题]28.请简述数字式手机中的SIM卡的作用及所存储的主要信息。

正确答案：详见解析
参考解析：SIM卡(用户识别卡)必须包括可存储某些信息单元的非永久存储器，用来存储用户的个人资料，其信息如下：SIMSerialNumber、鉴权键、密钥、IMSI、TMSI,PIN、A3,Ag、PUK、SIM卡状态。

[问答题]29.以短信业务为例，分析其产品解决方案。

正确答案：详见解析
参考解析：可从策划、技术、商务、推广等方面逐一展开分析。

[问答题]30.影响通信消费需求的因素有哪些？
正确答案：详见解析
参考解析：1)经济发展水平2)科技进步3)电话普及率4)电信资费水平
[问答题]31.简述冲动型购买行为的定义和特点
正确答案：详见解析
参考解析：冲动型消费者的消费往往是由情绪引发的，年轻人居多，血气方刚，容易受产品和服务的性能、广告宣传或相关人员的影响，决定轻率，易于动摇和反悔，这是在促销过程中可以大力争取的对象。

[问答题]32.营销沟通的作用有哪些？？
正确答案：详见解析
参考解析：①传递信息;②引起购买欲望，扩大产品需求;③突出产品特点，树立产品形象;④维持和扩大企业的市场份额。

[问答题]33.请简述世贸组织的基本原则我国入世后的义务及我国电信的入世承诺
正确答案：详见解析
参考解析：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则、非歧视待遇原则、关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。

中国加入WTO后应尽的义务:降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护范围、开放服务贸易放宽对引进外资领域的限制。

[问答题]34.简述市场细分的主要标准市场细分应该遵循的原则以及市场细分的程序？
正确答案：详见解析
参考解析：原则：①可测量性；②可进入性；③可赢利性；④可辨认性；⑤相对稳定性。

程序：(1）选定产品的目标市场范围；(2）分析潜在用户的基本要求；(3）分析潜在客户的不同需求；(4）剔除潜在客户的共同需求；(5）为细分市场定名；(6）进一步认识市场的特点；(7）测定各个细分市场的规模。

[问答题]35.通信企业市场营销微观环境包含哪些内容？
正确答案：详见解析
参考解析：通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身营销渠道、顾客、竞争者和社会公众等。

[问答题]36.什么是聚合类业务？聚合类业务有什么特点？
正确答案：详见解析
参考解析：聚合类业务是指业务名只是一个品牌或一个产品名称，该品牌(或产品名称)并不具体指向某一种特定的业务，而是指向一系列业务，并且这些业务之间可以互不相关，这些业务的具体提供者可以是电信运营企业，也可以是和电信运营企业合作的加盟专业通信服务提供商。

用户在使用聚合类业务时，既可以选择全部业务，也可以只选择其中的某些项目。

[问答题]37.市场营销观念主要包括哪叫内容？
正确答案：详见解析
参考解析：一是确定目标市场;二是以顾客为中心;三是重视协调工作;四是确立竞争优势;五是优化营销组合;六是利润是最终目的。

[问答题]38.简述市场定位的实质，你认为移动通信产品目前的市场定位是否合理？结合你所学知识，谈谈你的看法。

正确答案：详见解析
参考解析：通信企业可以通过以下几个步骤进行定位：①让目标顾客知道了解和熟悉企业的市场定位②让目标顾客对企业的市场定位认同产生兴趣形成偏爱③使目标顾客忠诚于本企业产品的定位
[问答题]39.请简述收入和费用的概念及其之间的关系
正确答案：详见解析
参考解析：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品提供劳
务、及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。

费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易，或事项而在生产和销售商品，或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少现金，及其等价物的流出以及负债的增加收入一费用=利润
[问答题]40.通信产品解决方案一般包含哪些内容？
正确答案：详见解析
参考解析：通信产品解决方案一般包含并不仅限于以下4个部分：策划方案、技术方案、商务方案和推广方案。

其中策划方案包括前期市场细分调研及客户需求分析、产品应用前景预测、市场竞争状况研究等;技术方案包括产品的技术基础、组网架构、建立在需求分析基础上的功能实现等;商务方案包括产品的运营、赢利等模式设计、产业链业务合作管理、资费体系设计、营销套餐设计等;推广方案包括渠道促销策划、广告促销策划、公关活动策划、营销卖点、营销脚本编撰等。

[问答题]41.电信业务怎样分类？请列举各类中有代表性的业务若干。

正确答案：详见解析
参考解析：第一类基础电信业务：固定通信业务、蜂窝移动通信业务等;第二类基础电信业务：集群通信业务、无线寻呼业务等;第一类增值电信业务：在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务等;第二类增值电信业务：存储转发类业务、呼叫中心业务等。

[问答题]42.请比较800、400、95/96业务的异同。

正确答案：详见解析
参考解析：800业务对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。

400业务电话通话费由主被叫分别承担。

通常主叫负担本地话费、被叫负担长途话费和业务使用费等。

95/96业务话费由主、被叫分摊。

均可作为呼叫中心的接入码使用，均有电话自动分配、遇忙或无应答转移、呼叫阻截等功能。

[问答题]43.什么是商业模式？商业模式怎样分类？？
正确答案：详见解析
参考解析：商业模式是组织如何创造价值并持续获得收益的一系列内外部运营活动的概括。

商业模式可以分为两大类：一类是运营性商业模式，主要包括产业价值链定位和赢利模式设计等内容。

另一类是策略性商业模式，主要包括业务模式、渠道模式、组织模式等内容。

[问答题]44.采用“广告”这种促销模式的优缺点是什么？
正确答案：详见解析
参考解析：优点是信息覆盖面广，容易引起注意，可重复使用，信息可艺术化。

缺点是信息量有限，说服力小，信息反馈滞后，难以迅速调整购买行为。

[问答题]45.简述网络营销的营销组合策略。

正确答案：详见解析
参考解析：通信企业进行网络营销，并不是完全舍弃传统营销，而是将传统营销理论与网络营销相结合。

在实践过程中，应实行网络营销组合策略，其包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。

(1)产品策略通信企业网络营销的产品策略主要表现在通信新产品的开发上。

通信企业利用网络与顾客的交互，能及时准确地把握市场需求的特征;通过网络展示虚拟产品及反馈消费者的评价和意见，及时改进通信产品研究开发工作，降低新产品开发成本。

其次是产品品牌，通信企业通过网站设计，将企业品牌和产品品牌放在网站上显眼的位置，增加消费者了解品牌的机会，从而扩大品牌的知名度。

(2)价格策略价格策略重点是解决价格制定和付款方式及其安全性等问题。

(3)渠道策略通信企业利用网络进行网上宣传和销售，节约了自办营业厅的成本，但分散了传统代理商的客户群，容易引起传统代理商的不满，这就要求通信企业采取另外的面方式解决可能引起的冲突。

网络渠道可以传输信息流、商流、资金流，但无法传输实体，这正符合通信产品的无形性特点，因此，通信企业在网络营销渠道上应注重于涉及信息流的网站建设，涉及产品销售的后台支撑，涉及资金流动的金融体系。

(4)促销策略互联网为从事网络营销的通信企业提供了一种理想的促销载体，但网络广告并不是简单的将传统形式的广告传到网上，而必须提供充分的信息，借助事实逻辑来说服顾客。

另外，网络互动性的特点，可以使营销者和客户进一步交谈及建立个人联系，网络营销人员可以通过电子邮件与客户交谈和回答问题，指导并帮助顾客完成购买活动;通信企业利用网络论坛、电子邮件、新闻组等，塑造良好的网络形象，获得理想的公关效果。

[问答题]46.简述品牌定位必须坚持的原则。

正确答案：详见解析
参考解析：①找出品牌主张;②考虑目标消费群的特征;③考虑产品本身的特点;
④考虑企业的实际情况;⑤应区别于竞争对手定位。

[问答题]47.什么是业务模式？请列举电信企业常用的业务模式种类。

正确答案：详见解析
参考解析：业务模式是指运营商以何种方式提供业务，满足客户何种需求，向客户传递什么样的利益。

业务模式和赢利模式有相通之处，业务模式的确定也基本确定了它的赢利模式，当然也有的业务模式可以同时以几种方式赢利。

电信企业常用的业务模式有以下几种：品牌模式、基础产品模式、产品金字塔模式、解决方案模式、多成份模式、集线器模式。

[填空题]1.公用电话的付费方式包括()和卡付费。

正确答案：现金付费
[填空题]2.可视电话业务分为专户可视电话业务和()业务。

正确答案：公众可视电话
[填空题]3.为方便用户知道邮箱的留言情况，避免无信息时用户访问系统去提取信息，语音邮箱系统通常设有()功能。

正确答案：留言通知。