康复科优质护理工作结果及分析

康复科优质护理工作结果及分析

摘要：目的探讨康复科实施优质护理服务的方法，提高了临床护理工作质量和患者的满意度。方法选取我院康复科在2016年3月-2017年3月收治的200例康复患者作为临床研究资料，随机将其分为对照组和观察组,每组患者各100例。对照组患者采用常规护理方法进行护理，观察组患者在常规护理基础上采用优质护理措施，并对患者开展护理满意度问卷调查。结果康复科开展优质护理服务，患者对科室的护理质量及满意度不断提高。观察组的护理满意度(98% )优于对照组(74%)，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论优质护理服务能够提高护理服务质量，构建和谐的护患关系，减少了护理安全隐患的发生。

关键词：优质护理；康复科；满意度；护理质量；效果

引言：康复科住院的老年人群较多，患者基本上都存在不同程度的肢体及语言功能障碍，患者自理能力及语言表达能力差，这给康复科的护理工作带来了一定的难度。为探讨康复科实施优质护理服务的方法，提高护患之间的和谐关系和护理服务的质量。将我院2016年3月-2017年3月在康复科住院治疗的200例患者中的观察组100例患者进行研究分析，给予优质护理服务，取得了良好的社会效益，现将研究结果作如下汇报。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年3月-2017年3月康复科住院患者200例作为研究对象，将患者随机分为对照组和观察各100例，对照组100例，男性患者56例，女性患者44例，年龄21-74岁，平均年龄（58.6±2.5）岁，其中脑血管后遗症38例，颈椎病29例，腰椎间盘突出症33例；观察组100 例，男性患者49例，女性患者51例，年龄25-72岁，平均年龄

（59.8±2.8）岁，其中脑血管后遗症41例，颈椎病31例，腰椎间盘突出症28例。两组患者在性别、年龄、病情等方面对比差异无统计学意义（P＞0.05）,具有可比性。

1.2 护理方法

对照组患者采用常规护理方法进行护理，观察组患者在常规护理基础上采用优质护理措施，具体内容为：

1.2.1科室实施优质护理服务的方法

为了满足患者的康复需求，促进肢体及语言和认知方面的早日康复，保证患者在康复治疗和护理的安全性，我院康复科对科室的护理人员进行了优质护理服务理念的相关培训，向护士宣传了优质护理服务的内涵，使护士能够清楚的认识到优质护理服务对康复科患者的重要性，使护士的护理服务意识增强。在护理工作中，要根据康复的专科特点和康复护理要求，护理人员要把优质护理服务理念陪伴患者康复治疗的整个过程。对入院的康复患者要进行各种风险的评估，及时发现存在或者潜在的安全隐患，了解患者的自理能力和心理需求，提供优质的护理服务。

1.2.2合理配置护理人力资源

由于康复科护理工作的特殊性，要合理的进行弹性排班及配置，结合护理人员的技术水平、责任心、沟通能力及工作经验合理调整分配，建立机动排班制，尤其对节假日及夜班等工作环节，要增加护理人员的数量和保证护理人员的整体素质，切实提高护理工作质量，避免护理工作中的隐患发生。要随时注意护理人员的心理动态，减轻其心理压力，保证护理工作的安全和质量。

1.2.3加强科室护理队伍建设，提高整体业务水平

科室开展优质护理服务，对护理人员进行逐级分层培训和指导，要结合护理人员的职称高低、理论及技能的考核成绩、完成护理工作量和技术水平及患者的满意度，进行全面比较分析，综合进行绩效考核，提高了护理人员的工作责任心。科室要严格落实护理核心制度，在护理查房时要抽查护理服务质量，护士长要对出院患者进行护理满意度问卷调查，以便能够及时掌握护理工作的漏洞及存在的问题。要每月组织护理人员进行护理技术操作考核和培训，不断提高科室的护理技能，加强对护理风险的排查，提高护理人员的应急能力和水平。

1.2.4 加强康复护理专科培训

康复护理工作涉及的内容较多，包括对患者的生活护理、一般护理、心理辅导及康复训练指导。科室要加强对康复护理理论知识和技能的培训，脑血管后遗症患者要进行良肢位摆放；对语言障碍的患者要进行语言功能的训练，对行走不便需要使用轮椅的患者，要教会患者及家属从床到轮椅以及从轮椅到床的搬运，通过对这些专科护理知识的培训，使护理人员的专科护理理论和专科护理技能水平明显提高。

1.2.5 康复训练指导

科室由住院医生、康复治疗师及护士组成康复治疗小组，结合患者的病情为患者制定科学严谨的康复治疗计划和康复护理措施。科室要每周对康复的患者进行反馈沟通，对康复训练计

划落实情况进行讨论并进行相应的调整，使患者的康复效果及治疗的积极性提高。护理人员每日要深入病房，对患者的日常生活活动能力的进行指导。对患者进行康复训练的指导，可以提高患者的康复治疗效果和对康复训练的认知度，加快了患者肢体及语言的早日康复。1.2.6加强心理护理工作

由于康复科患者的心理压力大，会出现心理障碍。护理人员要用和蔼的语气，亲切的态度对患者进行心理安慰，稳定患者的情绪，要向患者介绍疾病的病情及康复治疗情况，使患者对康复治疗需要注意的问题能有个充分的认识，以消除对康复的误解。对患者进行心理护理，能够掌握患者的心理动态，给予适时的心理疏导，可以使患者在稳定的情绪中接受治疗和护理。护士经常深入病房，了解患者对康复护理的意见，能够提高患者治疗的依从性。

1.3 观察指标

对两组患者护理的满意度情况进行比较分析。患者对护理服务的满意度分为：十分满意、满意、一般、不满意，调查的方式是采用问卷调查，调查问卷发放及收回率均为 100%。

1.4 统计学方法

本文使用SPSS19.0软件,对两组患者护理满意度进行统计处理,采用X2检验,采用P<0.05表示。两组患者对比存在差异,此差异有统计学意义,说明观察组实施优质护理措施效果显著。

2.结果

观察组患者对护理的满意度为 98%，对照组患者对护理的满意度为 74%，比较两组的护理满意度情况，有显著的统计学意义（P<0.05）。

3.讨论

对康复科患者开展优质护理服务，可以提高患者的满意度，护理人员要加强护理技能和理论知识的培训，同时还应注重优质护理措施。针对康复科患者的特殊性，护理人员要应用有效的康复护理方法，为患者及家属提供安全满意的优质护理服务。本文的研究结果显示，观察组患者对护理的满意度为98%，对照组患者对护理的满意度为74%，比较两组的护理满意度情况，有显著的统计学意义（P<0.05）。对康复科患者实施优质护理服务，能够提高患者的护理满意度，减少了护理纠纷的发生。

参考文献：

[1]刘东霞,吴海燕,梁勤.在优质护理服务试点病区开展责任制护理的效果探讨[J].护理研究,2011,25(11)：2995-2996.