酒店前台记账挂账操作程序(行业标准)

№
程序
标准
要点提示
1
确认
宾客
身份
•询问宾客姓名和房间号码。
•请宾客出示房卡，前台系统中读取并核对宾客信息。
−未办理入住登记的宾客不能提供记账服务。
−其他收银点来电询问宾客是否可以记账，要核对房号与登记宾客是否查询宾客账户余额，确认可否记账。
−如宾客的账目余额不足以支付记账费用，应礼貌地告诉宾客，请宾客现付或到前台加付预收款定金。
3
记账
服务
•前台在统中录入客人消费账务，打印《杂项收费单》
•核对日期、房号、姓名、项目和金额是否准确无误•与宾客确认记账金额和签名
“M、先生/女士，您的挂帐金额是…元，请核对您的房号并签字确认。”
•核对签名是否与住宿登记一致
•及时输入系统入账
−对支付现金的宾客,入账到消费帐内，并及时打将《预付款单》财务联放入当日账单夹中，将存根联放入客帐夹中印账单结账
-最后随封包交至财务
-夜审后至6:00am之间入住的房间,需录手工房金。
4
《杂项收费单》
存档
•《杂项收费单》和客账放在一起，退房结账时，直接装订在账单后面。•客户联放在指定位置：
1.如是客房物品赔偿需要将《杂项收费单》给客房经理或领班作为凭证及时补充客用品。
2.如是餐饮费用则需将此联给餐厅服务员做营业记账用，夜审时需要和餐厅营业报表一起上交前厅经理审核。