2015年河北省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索必过技巧
导游的技巧和经验之谈
导游的技巧和经验之谈导游的技巧和经验之谈有句常常在我们耳边响起的俗话说得好：“不听老人言，吃亏在眼前。
”老人们经过的事多，走过的路多，接受过的历练多了，对这个世界的认识也就深刻得多了。
今天店铺就为大家带来一位老导游的经验之谈。
供参考学习，希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们店铺!首先，我们要给自己正确的定位。
导游的职业是崇高的、神圣的没错，但是在目前的中国大陆，导游就是游客眼中的蝼蚁，一些不良商家、购物店和景区眼中的寄生虫，这不是自贱，是现实。
所以，我们的心态一定要放正，不要觉得一张导游证就能纵横四海。
很多景区如横店、宋城，不是你有导游证就行，要么凭派团单，要么凭社里的传真，景区大了，他对导游的心态就不会当初那么客气了。
因此，我们必须按章办事，做乖一点，不会吃大亏。
比如乌镇你只有忍耐没别的办法。
我们也不要天真的想着跟那些黑心商家大吵一架，就封杀他，因为我们导游不团结，黑心商家也不怕我们封杀。
在客人面前，我们也乖一点，我带团，从来不会给客人脸色，一直微笑，哪怕咬破嘴唇也不会给一个脏字，跟禽兽动手，只会两种结果，要么比禽兽更禽兽，要么禽兽不如。
因此几年来，虽然不是每个团都能收到感谢信，但一直保持着零投诉。
购物团虽然不是每团赚得钵满，但也比上不足，比下有余。
我一直信奉一个心态：我上了这个团，我就是完成任务的。
如果客人好，我就当朋友;如果客人不好，我就当是替朋友帮个忙;如果客人超级不好，我就当是给朋友赎罪;如果客人是全天下最垃圾的，我恭喜自己，我可以感受下地狱是怎么炼成的。
2第二，做导游的职业规划非常重要，你将来是要开旅行社的，还是混个三年就不干了。
如果你将来要开旅行社的，请做几件事：1、想方设法熟悉旅行社的各个岗位职责和业务内容，平时多打下手，多帮主管们办事，你勤快一点，你就能多学一点;2、与全陪处理好关系，特别是全陪的身份是部分经理或计调的，你更要加倍做好服务工作，晚上时，带他们去K歌，泡脚什么的。
【20XX北京导游考试题库】20XX年河北省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索考试题库
【20XX北京导游考试题库】20XX年河北省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索考试题库20XX年河北省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索考试题库1、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有()a.苏州环秀山庄B.南京堂子街壁画c.扬州何园d.泰州梅兰芳故园E.镇江英国领事馆旧址2、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。
a、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主c、建章建制责任落实d、定期检查，综合治理3、国内航空运输企业对旅客人身伤亡的赔偿责任限额为：()a、16600元B、10万特别提款权c、400000元d、70000元4、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有()。
a.壮族是中国少数民族中人口最多的一个民族，能歌善舞，壮乡素有“歌海”之称B.“三月三”是黎族民间的传统节日，《洞天验方书》是黎族人民记载和总结古代医学方面宝贵经验的代表c.藏族的《格萨尔王传》是中国著名史诗之一，也是世界上最长的英雄史诗d.蒙古人的传统乐器是马头琴，伽耶琴是朝鲜族最有名的乐器E.维吾尔族同胞创造了音乐舞蹈史诗《十二木卡姆》和长篇史诗《创世纪》5、现代旅游活动的基本要素包括()。
a.旅游主体B.旅游客体c.旅游动机d.旅游媒介E.旅游需求6、现代旅游活动的基本要素包括()。
a.旅游主体B.旅游客体c.旅游动机d.旅游媒介E.旅游需求7、我国素食大发展时期是()。
a.唐朝B.宋朝c.元朝d.明朝E.清朝8、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于()年a、一年B、两年c、三年d、四年9、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由()部门负责。
a、工商行政管理B、卫生行政管理c、食品生产d、食品经营10、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是()a、要约B、完全同意提议c、承诺d、要约邀请11、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有()。
导游带团经验
导游带团经验作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。
下面就由店铺为大家推荐导游带团经验的范文，欢迎阅读。
导游带团经验篇1年初制定计划时，往前看路漫漫而修远;年末总结经验时，往回看一步一个台阶。
一年下来，个人能力得到了提升，思想境界也上了一个平台。
虽说走过的路并不轻松，但自己的人生因此多了许多回味。
总结一年的工作情况，有些许心得指引未来的路。
1、沉着冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客。
作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。
及时向旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局能够最大程度地满足各方面的期望和要求。
在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时要以积极的心态去面对。
客人伤我千百遍，我待客人如初恋。
远道的都是客，我们要有包容之心，使游客不仅能够看到一方美景，同时也能感受到一个城市的精神文明程度。
我们是城市的一张名片，断不可玷污这张名片。
2、善于讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合。
苏州是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。
在古城沿革的过程中，一直有一条文化的线贯穿其中。
这座城市的精神之核从未淡然，正是有了这条主线，苏州才有今日的繁荣。
所以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用优美的语言讲解给游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在苏州旅游都能有一种穿越古今的感觉，对苏州的历史和现在有全面了解，从而深深地为其感动。
3、善于铺叙和插叙，润物无声，潜移默化。
在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地方经济发展，同时也要传递精神文明。
讲解要深入浅出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蕴藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，使游客同时受到精神的洗礼。
把积极向上的人生观世界观宣扬出去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应该致力的事。
〖导游资格考试经验〗导游资格考试现场导游考试技巧心得总结电脑资料
〖导游资格考试经历〗导游资格考试现场导游考试技巧心得总结电脑资料一、顺序每位考生的考号是按姓名的拼音顺序排列的，二、着装与仪表现导考试是一门主观性较大的考试，无庸置疑的是考官对你的印象会在很大程度上影响你的成绩。
而你的着装与仪表是让考官产生良好的第一印象的关键，因此一定要注意。
1、着装建议男生最好穿休闲装或西装，但休闲装一定不能太随便和前卫，通常牛仔裤、T恤衫、衬衫、夹克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多数考官承受的。
如果你选择穿西装，那么西装一定要合身。
女生千万别穿超短裙、低胸或高腰衬衫、太过暴露的服装和过于正式的礼服。
总之，无论男生或女生，你选择的服装一定要最能与你的气质相配，能衬托出你的蓬勃朝气或稳重大方的气质就好。
但要注意几点，一是不要穿着过于薄弱。
通常市局现导考试安排在10月底，省局考试安排在11月上旬，那时的气候已凉，室内甚至有点儿冷，如果你穿的太薄弱，会让你更紧张，甚至打颤，而且也许会让考官觉得你有些许寒碜。
二是如果你不是少数民族，最好不要穿民族服装。
通常考官会觉得刻意穿民族服装的考生文化功底不扎实。
这倒不是考官歧视少数民族，而是以往的经历是穿民族服装的汉族考生因为文化准备缺乏，想用服装打动考官，但其实这是事与愿违，起了适得其反的效果，2、仪表在考场外时，尽量放松自己，不要太紧张，进入考场后更应沉着大方。
先和考官简短问好，然后抽题并得到可以开始讲解的示意后，退后两步就可以开始你的讲解。
讲解时，眼睛不要死盯一个地方，也不可盯着一位考官，最好面带自然的微笑;手势不能太僵硬或过于固定，切忌别因为紧张而一个劲儿的搓手掌或揪扯衣角;不要一讲错就吐舌头。
总之，你需要最大限度的放松自己而不至过度紧张。
三、语言现导考试中，你的语言是留给考官较先也是至关重要印象的环节。
考官最先有较深感触的的就是你的语言。
1、语音对于普通话导游的考生，如果你的普通话方言音太重，建议你从现在开始赶快进展有针对性的强化训练。
如果你是昆明人，需特别注意的发音是前鼻音与后鼻音，i 和ü，n和l。
2016年四川省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索每日一讲(3月14日)
2016年四川省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索每日一讲（3月14日）每日一讲：(单项选择题)1、合同的变更实质上就是( )。
A、合同主体的改变;B、合同客体的改变;C、合同内容的改变;D、全部法律关系的改变2、2008年，山东省旅游总收入突破( )亿元A、1000B、1500C、2000D、22003、下列属于金陵八家中的人物的有( )。
A.龚贤B.樊圻C.高岑D.仇英E.文徵明4、国内航空运输企业对旅客人身伤亡的赔偿责任限额为：( )A、16600元B、10万特别提款权C、400000元D、70000元5、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。
A.加拿大魁北克B.瑞士阿尔卑斯C.中国哈尔滨D.日本札幌E.中国的沈阳6、下列产于云南的特色小吃有( )。
A.豌豆黄B.老边饺子C.羊肉泡馍D.过桥米线E.香竹糯米饭7、我国现行旅游法主要是由( )构成。
A、宪法B、法律C、法规D、规章8、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年9、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。
A、一年B、两年C、三年D、四年10、我国佛教石刻的三个高潮时期是( )。
A.东晋B.北朝C.隋朝D.盛唐E.两宋时期11、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。
A、国内旅游业务B、出境旅游业务C、入境旅游业务D、特种旅游项目12、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。
A、消费信息和咨询服务B、支持消费者提起诉讼C、商品经营和营利性服务D、调解服务13、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。
A、消费信息和咨询服务B、支持消费者提起诉讼C、商品经营和营利性服务D、调解服务14、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。
导游考试经验杂谈
导游考试经验杂谈●出团前应得做好的准备【情况简析】导游员接受旅行社的委派，拿到旅游接待计划书后，这就说明导游员的工作已经开始。
在此期间，认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的基础，良好的开端是成功的一半。
【参考提示】接团前，导游员应该做好熟悉接待计划、落实各项工作、做好心理准备等。
(1)、熟悉接待计划，即熟悉旅游接待计划上的全部内容。
其中包括：导游团团号、接待人数（包括男女人数、小孩人数以及宗教信仰等）、组团社、地接社名称及地址和联系人电话等，使用地语言以及领队、全陪的姓名，收费标准，出入境地点及航班，活动项目，享受标准以及有无特殊要求，等等。
(2)、落实各项工作，即确认落实旅游团所需的交通、食宿及各类票据的工作，联系与旅游团活动有关的接待部门以及游客有特殊要求的接待部门。
(3)做好心理准备，即导游员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备，同时也要做好个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。
(4)备齐接团所需物品，如导游旗、胸卡、导游图等。
●冷静对待争争辩激动型的游客[情况简析]一般来说，属于争辩激动型的游客，大多数是由于生理或心理上的原因所造成的。
他们为人处世好胜心强，无论什么问题和事情他们都要提出异议和反驳，并且非要挣个高低，不达目的誓不罢休。
其次，在与别人争论时又往往显得很激动，脸色较难看，说话声音又大又快。
激动时难免出言不逊，经常伤害别人的感情，往往搞得不欢而散。
因此，导游员对待此类游客要有充分的思想准备，防止与游客搞得太“僵”。
[参考提示]对待争辩激动型的游客的基本态度是：不要被他卷入毫无意义的争辩之中去。
有时可以表示对某种观点和意见的赞同同时努力使原争辩话题进行转移，当然也不要使对方难堪和下不了台。
其次，在与此类游客打交道的过程中，要注意保持头脑冷静，不要伤害他，始终保持一定的交往距离。
游客与你争辩或引起激动时，要克制自己不能冲动，而且要有微笑，等到游客停下来以后，再慢慢地进行诱导。
导游证答题技巧
导游证答题技巧《导游证那些事儿——答题技巧大揭秘》嘿，朋友们！今天咱就来唠唠导游证答题技巧这档子事儿。
相信很多小伙伴都为了这本证挑灯夜战过，别急，听我慢慢给你道来。
咱先说单选题，这可就像是个小机灵鬼，看似简单，一不小心就给你来个坑。
这时候咋办呢？那就是眼要尖，心要细，千万别着急着去选。
举个例子哈，有时候题目会问你哪个地方最怎么样，嘿，你就得好好琢磨琢磨，每个选项都得看仔细咯，有的可能第一眼看上去不错，但再一瞅，诶，好像有点小问题。
你就得像个侦探一样，把那些隐藏的线索给挖出来。
说到多选题，那可真是个磨人的小妖精。
这就要求我们脑袋得灵光，知识得扎实。
多选题就像是一个大家庭，每个成员都得照顾到，不能落下谁。
做这种题的时候，千万别贪心，觉得这个也好，那个也对，结果一股脑全选了，那可不行。
咱得一个一个捋清楚，确定没问题了再选。
还有判断题，这就简单多啦，不是对就是错嘛。
但是，可千万别小瞧它，有时候那些个陷阱就藏在里头呢。
比如说，有的话听上去好像没啥毛病，但你仔细一想，诶，少了点啥。
这时候就得保持清醒的头脑，别被它给忽悠了。
那简答题呢，那就是个考验你记忆力和总结能力的时候啦！你得像个知识宝库，把那些重要的点都给搜刮出来。
不过别担心，平时多背背，多总结总结，到时候自然就能信手拈来了。
除了掌握这些技巧，心态也特别重要。
考试的时候可别紧张，你就把自己当成个超级导游，这些题目就是你的游客，你得好好给他们解答疑问。
而且，别想着一次就全对，错几道题那也是正常的，谁还没个失误的时候呀！总之，考导游证不容易，但只要咱掌握好这些答题技巧，再加上平时的努力，相信大家都能顺利拿到那本宝贵的证书。
加油吧，小伙伴们，为了我们的导游梦想冲呀！等咱拿到证，就可以带着游客们游山玩水，那多带劲呀！。
2016年四川省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索每日一讲(8月17日)
2016年四川省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索每日一讲（8月17日）每日一讲：(单项选择题)1、我国素食大发展时期是( )。
A.唐朝B.宋朝C.元朝D.明朝E.清朝2、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。
A、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下C、2万元以上5万元以下D、1万元以上6万元以下3、2008年，山东省旅游总收入突破( )亿元A、1000B、1500C、2000D、22004、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。
A、工商行政管理B、卫生行政管理C、食品生产D、食品经营5、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。
A、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下C、2万元以上5万元以下D、1万元以上6万元以下6、基督教的主要派别有( )。
A.婆罗门教B.天主教C.东正教D.新教E.古兰教7、合同的变更实质上就是( )。
A、合同主体的改变;B、合同客体的改变;C、合同内容的改变;D、全部法律关系的改变8、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的A、两倍的违约金B、同额违约金C、10%的违约金D、20%的违约金9、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年10、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90B、30、90C、70、60D、90、6011、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：( )A、30万元B、60万元C、120万元D、160万元12、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分A、6分B、 8分C、10分 D 4分13、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。
【20XX年驾校一点通】20XX年四川省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索一点通
【20XX年驾校一点通】20XX年四川省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索一点通20XX年四川省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索一点通1、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：()a、甲类地区B、乙类地区c、丙类地区d、丁类地区2、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由()部门负责。
a、工商行政管理B、卫生行政管理c、食品生产d、食品经营3、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括()。
a.加拿大魁北克B.瑞士阿尔卑斯c.中国哈尔滨d.日本札幌E.中国的沈阳4、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：()a、30万元B、60万元c、120万元d、160万元5、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括()。
a.加拿大魁北克B.瑞士阿尔卑斯c.中国哈尔滨d.日本札幌E.中国的沈阳()6、位于陇海铁路线上的历史古都有()。
a.安阳B.洛阳c.开封d.郑州E.西安7、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是()a、要约B、完全同意提议c、承诺d、要约邀请8、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于()年a、一年B、两年c、三年d、四年9、获得导游资格证()年未从业的，资格证自动失效。
a、一年B、两年c、三年d、四年10、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有()a.花边B.漆器c.玉雕d.剪纸E.绒花11、国内航空运输企业对旅客人身伤亡的赔偿责任限额为：()a、16600元B、10万特别提款权c、400000元d、70000元12、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：()a、甲类地区B、乙类地区c、丙类地区d、丁类地区13、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的()。
【20XX年导游考试试题】20XX年河北省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索(必备资料)
【20XX年导游考试试题】20XX年河北省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索(必备资料)20XX年河北省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索(必备资料)1、下列属于金陵八家中的人物的有()。
a.龚贤B.樊圻c.高岑d.仇英E.文徵明2、我国素食大发展时期是()。
a.唐朝B.宋朝c.元朝d.明朝E.清朝3、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的()。
a.法藏B.经藏c.律藏d.论藏E.德藏4、国内航空运输企业对旅客人身伤亡的赔偿责任限额为：()a、16600元B、10万特别提款权c、400000元d、70000元5、获得导游资格证()年未从业的，资格证自动失效。
a、一年B、两年c、三年d、四年6、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，()应当向旅游者承担违约责任。
a、旅行社B、航空公司c、旅行社和航空公司d、旅行社或航空公司7、我国佛教石刻的三个高潮时期是()。
a.东晋B.北朝c.隋朝d.盛唐E.两宋时期8、古代称已去世的父亲为()。
a.先父B.先严c.先考d.先慈E.先妣9、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以()万元的罚款。
a、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下c、2万元以上5万元以下d、1万元以上6万元以下10、旅游活动源于人类早期的()。
a.迁徙B.度假c.观光d.旅行E.经商11、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是()a、要约B、完全同意提议c、承诺d、要约邀请12、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：()a、诉讼B、仲裁c、调解d、协商13、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。
a、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主c、建章建制责任落实d、定期检查，综合治理14、获得导游资格证()年未从业的，资格证自动失效。
【20XX年司考必备资料】20XX年山西省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索(必备资料)
【20XX年司考必备资料】20XX年山西省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索(必备资料)20XX年山西省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索(必备资料) 1、适用质量保证金赔偿的投诉时效为()天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为()天。
a、60、90B、30、90c、70、60d、90、602、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是()a、要约B、完全同意提议c、承诺d、要约邀请3、“三江并流”中的“三江”是指()。
a.长江B.澜沧江c.怒江d.金沙江E.珠江4、合同的变更实质上就是()。
a、合同主体的改变;B、合同客体的改变;c、合同内容的改变;d、全部法律关系的改变5、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为()三级。
a、重大、较大、一般B、特大、重大、一般c、特大、较大、轻微d、重大、较大、轻微6、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事()。
a、消费信息和咨询服务B、支持消费者提起诉讼c、商品经营和营利性服务d、调解服务7、基督教的主要派别有()。
a.婆罗门教B.天主教c.东正教d.新教E.古兰教8、基督教的主要派别有()。
a.婆罗门教B.天主教c.东正教d.新教E.古兰教9、中国皇帝继承制度主要有()。
a.嫡长子制B.兄终弟及制c.立子杀母制d.子终母及制E.密封制10、我国现行旅游法主要是由()构成。
a、宪法B、法律c、法规d、规章11、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有()。
a.壮族是中国少数民族中人口最多的一个民族，能歌善舞，壮乡素有“歌海”之称B.“三月三”是黎族民间的传统节日，《洞天验方书》是黎族人民记载和总结古代医学方面宝贵经验的代表c.藏族的《格萨尔王传》是中国著名史诗之一，也是世界上最长的英雄史诗d.蒙古人的传统乐器是马头琴，伽耶琴是朝鲜族最有名的乐器E.维吾尔族同胞创造了音乐舞蹈史诗《十二木卡姆》和长篇史诗《创世纪》12、旅游活动源于人类早期的()。
导游实战：送团后坚持做到＂干净利索＂
【情况简析】
送⾛了游客，意味着导游员基本上完成了⼀个旅游团的接待任务。
这个旅欧团接待得怎么样？游客是否满意？整个接待计划是否有改进提⾼的地⽅？导游员本⾝是否满意？这是值得我们深思的。
【参考提⽰】
送团后，导游员⾸先要妥善认真的处理旅游团遗留下来的问题，按规定做好旅游者临别前委托的事宜。
⽐如，需要代买的物品，代送的东西等等。
必要时请⽰旅⾏社领导后，按指⽰办事。
另外，导游员要认真总结经验教训，写好陪团⼩结或全陪⽇志，实事求是地汇报接团经过以及游客地建议和意见（特别是在旅途中出现的重⼤事故，要以书⾯材料详细地向旅⾏社报告）。
同时要按旅⾏社地规定与要求，到财务部门结清帐⽬，归还有关借⽤的东西等。
2015年湖北省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索试题及答案
35、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
36、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起
28、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
14、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
15、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
16、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
37、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起
27、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）
河北导游考试面试技巧
河北导游考试面试技巧河北导游考试面试技巧导游考试面试技巧面试时导游法规和业务部分（10分钟左右）：1.要准备好省概况、你当地的市概况的文字材料杯下来，两个部分一起也最多不会过4分钟。
2.要熟悉现场导游应变材料和导服材料中的的处理程序，两部分大概也就500多题，除了概念性的题目要死背，剩下的只要知道一个处理原则就不会有很大问题。
抽题目就看你运气了，不会回答的也要按照自己的理解讲下去，只要没有原则错误都会给分的。
应变和处理程序一般各自5题，6分钟左右，但很多时候老师不会问完所有题目。
面试时导游景点部分：1.要熟悉要求背诵的各篇导游词（像我们省也就十篇），不一定要背出来，但一定要有个总体印象，让自己可以讲完（大概5到六分钟）。
2.要熟悉这些导游词的一些景点、历史背景、地理特征、人物故事，每篇也就几十题，不是很多，大概在4分钟上下，可能就问你抽到的5题，也有可能看你学问好，直接问些书本上没有的东西。
加分部分：1.打扮要得体、大方，这是评分标准致意，不要有太重的体味和香水味，不要穿着怪异，不要上很浓的妆，只要你考试时别不啃声，模样还可以，一般都可以通过面试，千万不要因为不会说就发呆。
2.准备一些笑话、歌曲、舞蹈，做为才艺表演，同样可以加分，再不会讲解的时候可以事后补救，导游考的是应变处理能力，而不是单纯的背书，这也是老师看重的地方，我有同学没有背书，单考才艺通过的。
3.进门前要敲门，进去后要问好、把准考证和身份证一起放在桌上给老师，出门前要谢谢老师，询问是否要下一位考生进来，出去后要关好门，好的修养也是评分之一。
4.欢迎词和送别词要准备一份，虽然考的概率不大，但是要是实在你不会背的时候，老师还是会问些简单的题目尽量让你通过的。
进入考场之后，一定要对自己有信心，不要临时怯场，一般面试不通过的概率不到十分之一。
怎样做才能给考官留下良好的第一印象。
这里就又要说到几小点：时间方面：考生尽量提前到考场，很多考生以为迟一点去，就会多一点时间看看书，其实这是错误的想法，很多考官在面试刚开始的时候精神状态都很好，对于考生所讲的内容都会做出一些认真的评价，但考官也是人，考生那么多，精力也是有限的，肯定有疲劳的时候存在，可以说，越到最后考官的精神状态就越不好，很多时候都是按印象给分。
导游业务题库
2015年市导游技能大赛《导游业务》题库一、判断题（20%）1、当旅游者提出自由活动的要求时，地陪应予以协助和安排。
2、地陪送走旅游团后，意味着全部接待已经结束。
3、全陪的欢迎词应该尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。
4、导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。
5、只注意相貌、服饰的外表美，也能形成良好的神态风度。
6、“言必行，行必果”是取得有课信赖和尊重的重要途径。
7、导游人员是旅游计划的实施者，没有监督计划落实情况的义务。
8、游客强烈的求尊重的需求是起码的要求。
9、知识性是导游讲解的基本属性。
导游讲解的主要任务就是传播知识，帮助游客了解旅游目的地的历史、文化、社会等方面的人和事，以满足游客求知、求新、求奇、求异的需要。
10、导游人员讲解时所站的位子非常有讲究，导游人员应背向旅游者，将旅游者聚拢为一个半圆形，而导游人员自己站在半圆圆心的位置上，这样声音可均匀地传递给每一位旅游者。
11、道歉就是要勇于自责，应该把责任都往自己身上揽。
12、目送客人时，要等客人转身过去并走了一段距离，估计不会再回头观望时，再转移视线，否则会使游客觉得导游人员不是真心重视自己，只是应付差事。
13、导游人员与游客聊天时应从导游人员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
14、导游人员为儿童旅游者提供服务时，越热情效果越好。
15、我国《宪法》规定：“中华人民共和国公民有宗教信仰的自由，国家保护公民的宗教活动。
16、合十礼又称为“合掌”，即对合左右双掌及十指于上额前，是佛教、教徒常用的一种交际礼仪。
17、考察旅游产品在我国已成为一项成熟、热门的旅游产品，受到各类旅游爱好者的追捧。
18、接待残疾旅游者时应尽量多询问、多帮助。
19、导游人员应充分利用“家长自我”意识对儿童旅游者进行有效的管理。
20、常见的业务事故有误机（车、船）事故，漏接、错接及空接事故，遗失行李事故及行李破损事故等。
21、如果是客观原因造成漏接事故发生，导游人员就无需向旅游者表示歉意。
导游的技巧和经验之谈（2）
导游的技巧和经验之谈（2）导游的技巧和经验之谈是卫生员一要懂一些医药常识，急救知识;要会处理旅途中突发的事件。
是服务员-要解决吃住行游娱购等事宜。
因此要全心全意，真心实意地对待游客，要满腔热诚。
以诚待人，以情感人。
旅游六要素食一民以食为天，要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜;以及各地的特色风味小吃等，要安排好游客的正餐。
宿一要知道你所去的地方住宿标准，房间设施和服务内容和服务范围等。
行一要了解交通工具，会掌握时间，要注意行车安全。
还要会制造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等，以解除游客旅途的寂默。
游一要知道各地的名胜古迹，山水风光;各地建设成就和风土人情等。
娱一要有参与性，娱乐性，趣味性和艺术性。
购一要不误导，不卖假，不上当受骗。
有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。
一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。
这些人是旅行社的顶梁柱。
正因为导游如此重要，所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂，这是一点也不过份的。
导游有专业和业余之分。
如果有人问我下辈子干什么?我会非常自豪地告诉他，下一辈子我还干旅游，还当导游。
为付么呢?因为我是真的喜欢，真的热爱。
常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。
“状元”指什么呢?是指某一专业领域内的佼佼者。
何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。
具体表现在那里呢? 主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。
就是我们平时所说的要有“大将风度”。
大将风度：要胆大心细，遇事不慌，要胸有成竹，指挥若定;要临危授命，力挽狂澜。
“将在外君命有所不受”，遇到突发事件要果断处理，能独挡一面;因为“沧海横流，方显英雄本色”。
导游是一种形象形态的：手拿小旗子，肩背小喇叭;别着BP机，拿着大哥大;身扎大腰包，叽哩又哇啦。
精神的：干干净净，大大方方;雷厉风行，意气风发。
作风的：走路风风大大，说话响响亮亮，回答干干脆脆，办事利利落落。
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A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
29、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
27、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
36、全程陪同导游人员的主要职责（）
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
17、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
18、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
30、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
31、导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A独立性 B复杂性
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
7、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ）
A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
12、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
13、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
35、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
32、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
33、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
34、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
21、导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A独立性 B复杂性
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性
22、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
5、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
6、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
8、导游服务最突出的特点是（ ）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
9、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
10、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
C组织者 D实施者 E管理者
23、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游处理事故
24、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
3、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
4、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
14、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
15、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
16、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ）
1、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
2、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
25、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
26、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
19、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
20、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ）
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
11、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译