导游业务试题库(简答题附带答案)
导游考试题及答案
导游考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游员在带领游客游览时，遇到游客身体不适，应该首先：A. 继续带领游览B. 立即联系医疗救助C. 让游客自行处理D. 让游客休息一会儿答案：B2. 导游员在讲解景点时，应该：A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然风光C. 结合景点的历史和自然风光进行讲解D. 随意讲解答案：C3. 导游员在接待外宾时，应该：A. 使用自己的母语B. 使用外宾的母语C. 使用英语D. 使用手势答案：B4. 导游员在处理游客投诉时，应该：A. 直接拒绝B. 耐心倾听并积极解决C. 让游客自己解决D. 忽略不计答案：B5. 导游员在带领游客购物时，应该：A. 强制游客购买B. 推荐商品C. 让游客自由选择D. 阻止游客购物答案：C6. 导游员在带领游客参观博物馆时，应该注意：A. 让游客随意拍照B. 禁止游客拍照C. 让游客随意触摸展品D. 禁止游客触摸展品答案：D7. 导游员在带领游客乘坐交通工具时，应该注意：A. 让游客随意选择座位B. 指定游客的座位C. 让游客自由活动D. 确保游客的安全答案：D8. 导游员在带领游客用餐时，应该注意：A. 让游客随意点餐B. 推荐当地的特色美食C. 让游客自己解决D. 强制游客吃团餐答案：B9. 导游员在带领游客游览时，应该：A. 让游客随意走动B. 跟随游客C. 保持团队的秩序D. 忽视游客的安全答案：C10. 导游员在接待游客时，应该：A. 保持严肃B. 保持微笑C. 保持冷漠D. 保持距离答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游员在接待游客时，应该具备以下哪些素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 良好的组织能力D. 良好的应变能力答案：ABCD2. 导游员在讲解景点时，应该注意以下哪些方面：A. 语言的准确性B. 讲解的生动性C. 讲解的逻辑性D. 讲解的简洁性答案：ABCD3. 导游员在处理游客投诉时，应该采取以下哪些措施：A. 认真倾听B. 积极沟通C. 及时反馈D. 寻求解决方案答案：ABCD4. 导游员在带领游客购物时，应该做到以下哪些：A. 尊重游客的选择B. 提供购物建议C. 避免推销商品D. 确保商品的质量答案：ABCD5. 导游员在带领游客用餐时，应该注意以下哪些方面：A. 了解游客的饮食习惯B. 提供合适的餐饮建议C. 确保餐饮的卫生D. 尊重游客的宗教信仰答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游员在带领游客游览时，可以随意更改行程。
导游业务题库+答案
导游业务题库+答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。
A、全包价游客B、拼团游游客C、半自助游散客D、自助游散客正确答案：C2.大陆游客赴台旅游须持有大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的（）。
A、入台观光证B、赴台通行证C、旅行证D、赴台观光证正确答案：A3.图文声像导游亦称（）。
A、口译导游B、讲解导游C、实地导游D、物化导游正确答案：D4.游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。
超出限额的禁止出境。
A、50000B、40000C、30000D、20000正确答案：D5.购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应( )。
A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、积极协助，必要时陪同前往D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案：C6.当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为（）。
A、香烟50支B、香烟40支C、香烟100支D、香烟200支正确答案：B7.迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。
A、60B、30C、20D、45正确答案：B8.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭....”这种比喻是( )。
A、使抽象事物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使人物形象更加鲜明的比喻D、使自然景物形象化的比喻正确答案：B9.有声而无固定语义的语言指的是 ( )A、书面语言B、态势语言C、副语言D、口头语言正确答案：C10.导游讲解中，若导游采用“我问客答”的讲解形式，除了所提问题要恰当之外，还应在客人回答时进行()。
A、适当停顿B、适当诱导C、适当劝导D、适当督导正确答案：B11.如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照（）前办理退房手续。
A、饭店规定客房住宿结算的时间B、国际惯例通行的时间C、我国饭店协会规定的时间D、旅行社与饭店协商的时间正确答案：A12.提供个性化服务并不容易，关键在于导游( ) 。
导游业务试题及参考答案
导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。
这种手势是( )。
A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。
A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。
这说明导游讲解应( )。
A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。
A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。
A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。
A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。
A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。
这种介绍方式是（）。
A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。
导游业务试题+答案
导游业务试题+答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.一名英国成年人游客，入境时免税携带的雪茄数量是（）支。
A、150B、200C、400D、100正确答案：D2.如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（）的有关规定。
A、安检B、边防C、海关D、商检正确答案：C3.所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过（）A、海关检查B、行车物品检街C、卫生检疫D、安全检查正确答案：D4.“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是( )。
A、悦心悦目B、悦志悦神C、悦心悦意D、悦耳悦目正确答案：C5.ADS签证是一种仅限于在批准的目的地国家一地（）的签证。
A、工作B、学习C、经商D、旅游正确答案：D6.“我们明天早晨8点准时出发。
”这种导游讲解语调是( )。
A、平调B、直调C、降调D、升调正确答案：C7.送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给()。
A、游客B、领队C、团长D、持机人员正确答案：A8.有声而无固定语义的语言指的是 ( )A、态势语言B、书面语言C、口头语言D、副语言正确答案：D9.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。
A、指出其不妥之处并向僧人说明B、准确、传神地进行翻译C、不译，事后也不向僧人说明D、不译，事后向僧人说明正确答案：D10.导游常用的目光语应是( )。
A、仰视B、斜视C、正视D、俯视正确答案：C11.不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。
这种劝服技巧是（）。
A、暗示式劝服B、诱导式劝服C、迂回式劝服D、柔和式劝服正确答案：C12.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地所应没（)A、视情况再考虑B、尽力满足C、请示接待社D、征求领队的意见正确答案：B13.地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲述有关行李托运的具体规定和()。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案一、单项选择题1. 导游人员在带团过程中，应始终遵循的原则是（）。
A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以景点为中心D. 以旅行社为中心答案：A2. 导游人员在介绍景点时，以下哪种方式是正确的？（）A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然风光C. 结合景点的历史和自然风光进行介绍D. 只介绍景点的地理位置答案：C3. 导游人员在处理游客投诉时，应采取的首要步骤是（）。
A. 立即道歉B. 立即赔偿C. 认真倾听游客的投诉D. 立即报告旅行社答案：C4. 导游人员在带团过程中，以下哪种行为是不符合职业道德的？（）A. 尊重游客的宗教信仰和风俗习惯B. 向游客推销商品C. 保持微笑，态度友好D. 遵守时间，不迟到答案：B5. 导游人员在带团过程中，遇到紧急情况时，应首先考虑的是（）。
A. 保护游客的财产安全B. 保护游客的人身安全C. 保护导游自身的安全D. 保护旅行社的利益答案：B二、多项选择题1. 导游人员在带团过程中，应具备的素质包括（）。
A. 良好的语言表达能力B. 丰富的知识储备C. 良好的组织协调能力D. 良好的应变能力答案：ABCD2. 导游人员在介绍景点时，应避免的行为包括（）。
A. 夸大景点的优点B. 隐瞒景点的缺点C. 随意编造景点的历史D. 只介绍景点的负面信息答案：ABCD3. 导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则包括（）。
A. 尊重游客的意见B. 保持冷静，不与游客发生争执C. 及时解决问题，避免问题扩大D. 推卸责任，不承担责任答案：ABC4. 导游人员在带团过程中，应遵守的职业道德包括（）。
A. 诚实守信B. 尊重游客C. 遵守法律法规D. 追求个人利益最大化答案：ABC5. 导游人员在带团过程中，应采取的安全措施包括（）。
A. 确保车辆安全B. 确保住宿安全C. 确保饮食安全D. 确保行程安全答案：ABCD三、判断题1. 导游人员在带团过程中，可以随意改变行程计划。
导游业务题库及参考答案
导游业务题库及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在对国游客讲述故宫时，将故宫建成时间换算成公历年，并加上一句“比巴黎凡尔赛宫建成早269年”，效果将更好。
这种方法是()。
A、虚实结合法B、妙用数字法C、设置悬念法D、触景生情法正确答案：B2.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应()。
A、请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足B、耐心解释，向游客致歉C、调换饭店，并退还部分费用D、予以满足，但费用自理正确答案：A3.自（）4月21日起，在大陆的台湾居民可向县级以上公安机关出入境管理部门申请补发、换发5年有效电子台胞证。
A、2015B、2013C、2011D、2009正确答案：A4.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、照顾游客安全和行为B、确保游客安全和生活C、关注游客安全和团结D、照顾游客安全和生活正确答案：D5.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A、建议性B、契约性C、指导性D、意向性正确答案：B6.持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择（）通关。
A、绿色通道B、红色通道C、白色通道D、黄色通道正确答案：A7.导游讲解中，多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态的语调是()A、直调B、升调C、平调D、降调正确答案：D8.迎接乘火车而来的散客，导游通常应提前（）在出站口等候。
A、90B、60C、45D、30正确答案：D9.《景观质量评价细则》包括的两大评价项目是（）。
A、资源要素与景区环境质量B、资源要素与景观市场价值C、资源价值与景区设施配套D、资源特色与景区服务水平正确答案：B10.地陪下出后，应认真、安善处理好（）。
A、游客的意见和建议B、全陪的建议和意见C、旅游团遗留的问题D、游客对服务的投诉正确答案：C11.地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的（)，而且也是树立导游良好形象的大好时机。
导游业务习题库(附参考答案)
导游业务习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（)。
A、游客财物被偷B、游客遭受骚扰C、其他游人混人D、个别游客走失正确答案：D2.竖起大拇指表示“部长”“队长“的国家是( )A、墨西哥B、日本C、美国D、韩国正确答案：D3.在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。
A、自由、平等、公正、法治B、爱国、敬业、诚信、友善C、富强、平等、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐正确答案：A4.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、确保游客安全和生活B、照顾游客安全和行为C、照顾游客安全和生活D、关注游客安全和团结正确答案：C5.桂林导游李某到机场迎接乘 CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）。
A、在机场继续等候B、与司机商量后返回C、与该社计调部联系D、与南航值机柜台联系正确答案：C6.在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。
介绍时力求简洁，所有时间越短越好，以（）分钟左右为佳。
A、2.5B、.2C、1.5D、半正确答案：D7.导游介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、一棵大档树（水杉王）、一座山（齐岳山）、“辛口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。
这种导游手法是（）。
A、同类比拟法B、突出重点法C、画龙点睛法D、妙用数字法正确答案：C8.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（）讲解方案的准备。
A、一种B、两种C、一种或两种D、两种或两种以上正确答案：D9.导游在讲解楚文化时，与同时期的古希腊文化进行了对比讲解，这是运用了( )讲解方法。
A、突出重点法B、类比法C、概述法D、画龙点睛法正确答案：B10.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案一、选择题1. 导游应该具备的基本素质是：A. 语言表达能力B. 文化素养C. 沟通能力D. 所有选项都是2. 在领团过程中，导游应该：A. 遵守法律法规B. 负责组织行程安排C. 关心游客的需求和安全D. 所有选项都是3. 导游在接待游客时应该：A. 准备相关资料和宣传品B. 按照行程安排进行讲解C. 协助组织游览活动D. 所有选项都是4. 导游在解说过程中应该：A. 使用简单明了的语言B. 讲解相关历史和文化知识C. 平和友善地回答游客提问D. 所有选项都是5. 导游引导游客参观景点时应该：A. 督促游客按时集合B. 提供必要的旅游安全知识C. 解答游客的疑问D. 所有选项都是二、简答题1. 导游在应对突发事件时应该采取哪些措施？导游在应对突发事件时应该首先保持冷静，及时向相关部门报告情况，并按照紧急预案进行处置。
他们需要确保游客的安全，并提供必要的协助和指导，以保证事件能够得到有效解决。
2. 如何提高导游的服务质量？导游可以提高服务质量的方法有多种。
首先，他们可以通过学习和提升自身的专业知识和技能，如语言表达能力、解说技巧等。
其次，导游可以通过与游客保持良好的沟通，了解并满足他们的需求和期望。
此外，导游还可以定期接受培训，并积极反馈和改进自己的工作方式，以提升服务质量。
三、案例分析题某导游在领团途中发现一个游客晕倒，此时正值午后炎热的夏季。
请问导游应该如何应对这种情况？导游在发现游客晕倒后，应立即采取以下措施：1. 保持冷静并确认游客的意识状况和生命体征。
2. 若游客无意识或生命体征异常，应立即向相关部门报告情况，并请求医疗救助。
3. 若游客尚有意识，导游应该将其移至阴凉处，避免阳光直射，并协助其休息。
4. 导游应该为晕倒的游客提供足够的水源，以防脱水。
5. 如果情况允许，导游可以使用冰袋或湿毛巾帮助游客散热。
6. 在等待医疗救助期间，导游应该与游客保持沟通，提供安慰和支持。
导游业务练习题(含答案)
导游业务练习题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.“希望大家有机会再来我们湖北当阳，再来玉泉寺。
”这种导游讲解语调是( )。
A、直调B、升调C、平调D、降调正确答案：D2.“不识庐山真目，缘在此山中。
”说明观景赏美要注意保持一定的( )A、时间距离B、心理距离C、相对距离D、空间距离正确答案：B3.香水使用量以（）米内能闻到淡淡幽香为宜。
A、2B、1C、4D、3正确答案：B4.游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国（）鉴定。
A、海关管理部门B、文化和旅游行政管理部门C、口岸检查部门D、质量检查部门正确答案：B5.把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是( )。
A、映衬B、双关C、示现D、比拟正确答案：C6.新版港澳居民米往内地通行证由（）签发。
A、广东省公安厅B、特区政府C、公安部出入境管理局D、民政局正确答案：C7.由于本站文娱节目内容与前几站大同小异，旅游团全体要求更换本站的文娱活动，地陪首先应( )。
A、与旅行社有关部门联系尽可能调换B、婉拒并做好解释工作C、向旅游团道歉说明自己无权变更D、立即答应正确答案：A8.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。
这种审美感受属于( )。
A、悦耳悦目B、赏心悦意C、悦志悦神D、悦心悦意正确答案：D9.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。
这种道歉技巧是（）。
A、迂回式道歉B、自责式道歉C、柔和式道歉D、引申式道歉正确答案：A10.旅游团离店赴机场（车站、码头）途中，地陪应对该团在当地的旅谁行保，包括行、游、住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾，目的是（)A、加深游客对当地旅游活动的感情B、加深游客对当地旅游经历的体验C、加深游客对当地旅游风貌的了解D、加深游客对当地旅游资源的感知正确答案：B11.在旅游职业道德中，（）是导游处理与游客关系的一条基本行为准则A、公私分明、诚实善良B、克勤克俭、宾客至上C、一视同仁、不卑不亢D、遵纪守法、敬业爱岗正确答案：B12.春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握( )方法。
导游业务练习题库(附参考答案)
导游业务练习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A、意向性B、指导性C、建议性D、契约性正确答案：D2.在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对（)。
A、旅游团用房时间B、旅游团用房房号C、旅游团用房数量D、旅游团用房日期正确答案：C3.游客入境时携带（）美元或等值其他外币，须向海关如实申报。
A、1000B、2000C、3000D、5000正确答案：D4.全陪导游准备带一个湖北的旅游团去欧西旅游，他应准各的专业知识主要是（）。
A、少数民族方面B、石窟艺术方面C、历史文物方面D、风景名胜方面正确答案：C5.导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。
A、住宿登记B、行李交接C、日程确认D、饭店预订正确答案：A6.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。
A、300B、800C、400D、500正确答案：A7.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D8.外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。
A、涉外性B、文化性C、社会性D、涉外性正确答案：D9.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属( )。
A、文化动机B、身心动机C、社会动机D、经济动机正确答案：C10.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。
A、团长B、领队C、地陪D、全陪正确答案：D11.全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。
A、上一站B、下一站C、计调部D、组团社正确答案：B12.下列特点中，不属于独白式口头语言的是（）。
A、对象明确B、表述充分C、互动性强D、目的性强正确答案：C13.伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是( )。
A、墨西哥人B、美国人C、日本人D、法国人正确答案：C14.导游是指取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游业务模考试题(含答案)
导游业务模考试题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅行团的用房情况是否与旅游接待计划相符。
A、计调部门B、接待部门C、公关部门D、销售部门正确答案：A2.我国一名18周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。
A、15B、10C、1D、5正确答案：B3.导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。
A、饭店预订B、日程确认C、住宿登记D、行李交接正确答案：C4.旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手独，填写（)。
A、行李交运卡B、行李托运卡C、行李委托卡D、行李保险卡正确答案：A5.导游服务的信息反馈作用，要求导游在服务过程中做到（）。
A、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府B、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体C、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门小D、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门正确答案：D6.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游跟他一起去退换，导游应该( )。
A、婉拒并做好解释工作B、告诉游客商品出了店门就不能退换C、积极协助，必要时陪同前往D、请游客自己去退正确答案：C7.下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）。
A、不得私自承揽导游业务B、不得擅自改变旅游行程C、不得擅自拒绝游客要求D、不得擅自减少旅游项目正确答案：C8.在比较正规的场合，导游为他人介绍时宜采用（）。
A、引见式B、标准式C、推荐式D、强调式正确答案：C9.地陪在安顿好旅游团人住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。
A、早餐时间B、活动安排C、出发时间D、叫早时间正确答案：D10.旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待（）在境内的旅游业务。
A、境内居民B、外国游客C、台湾游客D、港澳游客正确答案：A11.竖起大拇指表示“部长”“队长“的国家是( )A、美国B、日本C、墨西哥D、韩国正确答案：D12.全程陪同导游要做好联络工作是指（）。
导游业务试题与答案
导游业务试题与答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年。
A、9B、10C、11D、12正确答案：B2.当旅游团乘坐火车进行较长时间旅行时，（）也要提供一定的讲解服务。
A、乘务员B、团长C、全陪D、领队正确答案：C3.“大家快看，前面就是美丽的长白山天池了!”这种导游讲解语调是( )。
A、降调B、升调C、平调D、直调正确答案：B4.气象台发出的红色预警是指3小时内降水量将达（）毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。
A、50B、80C、200D、100正确答案：D5.当游客拿到住房卡后，全陪应学握全团分房名单，并与领队（）。
A、一起商讨旅游活动日程B、一起检查游客人住情况C、一起清点旅游团行李D、互通各自所住的房号正确答案：D6.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭....”这种比喻是( )。
A、使自然景物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使抽象事物形象化的比喻D、使人物形象更加鲜明的比喻正确答案：B7.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。
这体现了导游讲解的( )。
A、针对性B、灵活性C、计划性D、客观性正确答案：D8.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。
这说明导游讲解应( )。
A、言之有趣B、言之有喻C、言之有情D、言之有神正确答案：A9.中国的公务护照是由（）部门颁发。
A、公安B、司法C、商务D、外事正确答案：D10.导游在自我介绍时，说道：“十分荣幸能成为各位的导游，只是我的长相不太符合合格导游的标准。
因为有名人说，导游是一个国家的脸面。
大家看，我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗？”在此处，导游用到的自我介绍方式是（）A、调侃式B、开门见山式C、自识式D、自谦式正确答案：A11.当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客（)，核实旅游团（者）离开的交通票据。
导游业务测试题及参考答案
导游业务测试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其批量少、总人数多的特征，从而形成了的特点。
A、规模大B、批次少C、批次多D、规模小正确答案：C2.在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，主要目的是要了解旅游团（ )。
A、人员情况B、特殊要求C、实际人数D、抵达的准确时间正确答案：D3.“不识庐山真目，缘在此山中。
”说明观景赏美要注意保持一定的( )A、心理距离B、相对距离C、时间距离D、空间距离正确答案：A4.下列单项服务项目中，不属于旅行社提供的是（）。
A、代办签证B、代订客房C、代办旅游保险D、代办护照正确答案：C5.有声而无固定语义的语言指的是 ( )A、态势语言B、口头语言C、书面语言D、副语言正确答案：D6.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。
A、立即将情况报告组团社B、与司机商量返回C、立即将情况报告接待社D、继续在机场等待正确答案：D7.若旅游团无领队，人住饭店的住房卡可由（）分发。
A、全陪B、团长C、饭店前台人员D、地陪正确答案：B8.下列旅游景区中，政府干预程度较高的是（）。
A、风景名胜区B、农业观光园C、文化创意园D、旅游度假区正确答案：A9.“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的( )。
A、言之有情B、言之有喻C、言之友好D、言之有理正确答案：C10.在旅游团抵达下一站时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给( )。
A、饭店行李员B、旅游团领队C、旅行社行李员D、地方导游正确答案：D11.春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握( )方法。
A、观赏角度B、观赏时机C、观赏距离D、观赏节奏正确答案：B12.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。
A、不妨碍他人B、维护个人隐私C、克勤克俭D、保护环境正确答案：A13.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。
导游业务复习题(含参考答案)
导游业务复习题（含参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游服务是一种通过提供一定的劳务活动，创造特定的（）的劳动。
A、社会价值B、交换价值C、使用价值D、个人价值正确答案：C2.旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种（）活动。
A、社会文化B、度假消闲C、社会交往D、身心放松正确答案：A3.地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的（)，而且也是树立导游良好形象的大好时机。
A、特殊需要B、心理需要C、安全需要D、生理需要正确答案：B4.在迎接人境旅游团时，全陪应在接团前( )与首站接待社联系，了解接待工作详细的安排情况。
A、3天B、5天C、1天D、1周正确答案：C5.中国旅行社与华侨旅行服务总社合署办公是在（）年。
A、1976B、1977C、1975D、1974正确答案：D6.当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块巨石)上，可见黄河水底明月高悬。
站北南观，水中明月分为两排飞舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而来。
这说明观景赏美要注意保持一定的( )。
A、心理距离B、时间距离C、空间距离D、点线距离正确答案：C7.按照《护照法》，我国公民护照有效期以（）周岁为界。
A、18B、15C、20D、16正确答案：D8.把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是( )。
A、示现B、比拟C、映衬D、双关正确答案：A9.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
A、上海迪士尼乐园B、北京故宫C、长江三峡D、四川九寨沟正确答案：A10.浪漫、追求华丽、爱享受生活是( )的个性特质。
A、德国人B、法国人C、英国人D、美国人正确答案：B11.衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有（）的意识。
A、爱国爱企、自尊自强B、优质服务、好学向上C、克勤克俭、宾客至上D、遵纪守法、敬业爱岗正确答案：B12.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭....”这种比喻是( )。
导游业务试题库+参考答案
导游业务试题库+参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上()，以便客人能主动与地陪联系。
A、导游姓名B、游客姓名C、组团社名称D、接待社名称正确答案：B2.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。
A、上海商业储备银行旅游部的成立B、中国国际旅行社的成立C、中国旅行社的成立D、华侨服务社的成立正确答案：A3.散客乘坐国内航班离站，若确认航班准时起飞，导游应将散客送至（），同其告别后方可离开机场。
A、办理登机手续B、办理行李托运C、登机入口D、安检区入口正确答案：D4.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在()，面带笑容搀扶或协助他们上车。
A、领队身前B、全陪右侧C、司机左侧D、车门一侧正确答案：D5.在电话礼仪里，有一条“（）分钟原则”。
A、3B、5C、2D、.4正确答案：A6.我国出入境边防检查是由（）A、安全部门B、海关部门负责检查C、公安部门D、移民局正确答案：C7.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭....”这种比喻是()。
A、使自然景物形象化的比喻B、使人物形象更加鲜明的比喻C、使抽象事物形象化的比喻D、使语言简洁明快的比喻正确答案：D8.下列城市中，未被列入设立口岸签证机关的是（）A、武汉B、大连C、福州D、天津正确答案：A9.旅行社根据散客所提具体要求为其设计和安排行程的旅游称为（）A、定制游B、半包价游C、自助游D、半自助游正确答案：A10.当旅游团乘坐火车进行较长时间旅行时，（）也要提供一定的讲解服务。
A、乘务员B、领队C、团长D、全陪正确答案：D11.在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该（）。
A、及时向组团社反映B、予以驳回C、及时向接待社反映D、婉言拒绝正确答案：C12.导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。
导游业务考试题+答案
导游业务考试题+答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。
A、500B、800C、400D、300正确答案：D2.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。
A、支撑B、统领C、先导D、辅助正确答案：B3.一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方早游可用（)对当天的活动进行小结。
A、由点及面法B、触景生情法C、画龙点睛法D、我问客答法正确答案：C4.在韩国伸出（ )表示“女朋友”“妻子”。
A、小指B、食指C、拇指D、无名指正确答案：A5.在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。
A、游客的“口头宣传”B、营销人员的促销C、导游的介绍D、互联网上的推介正确答案：A6.一名英国成年人游客，入境时免税携带的雪茄数量是（）支。
A、100B、200C、400D、150正确答案：A7.一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到( )的导游讲解。
A、故事性B、有品位C、专业性D、有深度正确答案：A8.竖起大拇指，希腊人用来表示( )。
A、父亲B、首领C、搭车D、滚开正确答案：D9.散客时代的来临对旅行社提出的要求是（）。
A、推出大众化的旅游产品B、推出个性化的旅游产品C、推出系列性的旅游产品D、推出规范性的旅游产品正确答案：B10.团队旅游人数一般在（）人及以上。
A、5B、8C、10D、3正确答案：C11.TPO 原则中的0指的是（）。
A、地点B、场合C、时间D、对象正确答案：B12.旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该（)。
A、严肃批评小贩的行为B、立即报告景点管理人员C、立即报告城管人员D、提醒游客不要上当受骗正确答案：D13.我国于（）年制定了《旅游景区讲解服务规范》行业标准，对景区导游的从业素质和导游讲解服务质量做出了规定。
A、2012B、2011C、2013D、2010正确答案：B14.伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是( )。
导游业务 试题及答案
导游业务试题及答案一、单项选择题1. 导游人员在带团过程中，应始终遵循的原则是（）。
A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以旅行社为中心D. 以景区为中心答案：A2. 导游人员在讲解时，应避免使用的语言风格是（）。
A. 幽默风趣B. 通俗易懂C. 专业术语D. 形象生动答案：C3. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病时，应首先采取的措施是（）。
A. 立即联系旅行社B. 立即拨打急救电话C. 立即通知游客家属D. 立即安排游客休息答案：B4. 导游人员在带团过程中，应如何处理游客的投诉（）。
A. 置之不理B. 推卸责任C. 耐心倾听，积极解决D. 与游客发生争执答案：C5. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的购物需求（）。
A. 强制购物B. 推荐高回扣商品C. 提供购物指导，尊重游客意愿D. 完全禁止购物答案：C二、多项选择题1. 导游人员在带团过程中，应具备的素质包括（）。
A. 良好的语言表达能力B. 丰富的旅游知识C. 良好的组织协调能力D. 良好的心理素质答案：ABCD2. 导游人员在带团过程中，应遵守的职业道德包括（）。
A. 诚实守信B. 尊重游客C. 保护环境D. 遵守法律法规答案：ABCD3. 导游人员在带团过程中，应如何处理游客的突发情况（）。
A. 保持冷静B. 迅速评估情况C. 采取紧急措施D. 及时报告旅行社答案：ABCD4. 导游人员在带团过程中，应如何提高服务质量（）。
A. 了解游客需求B. 提供个性化服务C. 保持微笑服务D. 及时反馈游客意见答案：ABCD5. 导游人员在带团过程中，应如何维护游客的合法权益（）。
A. 遵守合同约定B. 提供真实信息C. 尊重游客意愿D. 妥善处理投诉答案：ABCD三、判断题1. 导游人员在带团过程中，可以随意更改行程安排。
（）答案：错误2. 导游人员在带团过程中，应尊重游客的宗教信仰和风俗习惯。
（）答案：正确3. 导游人员在带团过程中，可以向游客推荐自费项目，但不得强制参加。
导游业务考试题(含参考答案)
导游业务考试题（含参考答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.在扩大旅游客源上,一种比广告宣传更有效的宣传方式是( )。
A、营销人员的促销B、导游的介绍C、互联网上的推介D、游客的“口头宣传”正确答案：D2.位于东8区的北京迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是（）。
A、当天16时B、前一天17时C、前一天16时D、当天17时正确答案：B3.全陪导游准备带一个四川省的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（）。
A、少数民族方面B、历史文物方面C、风景名胜方面D、石窟艺术方面正确答案：B4.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互独立又互为因果B、相互独立又互相替代C、相互联系又相互包含D、互为条件又互相补充正确答案：D5.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。
A、5万元B、10万元C、50万元D、20万元正确答案：C6.针对旅游团参观游览项目的不同，地陪导游应重点做好相关( )和语言的准备。
A、专业知识B、旅游物质C、活动计划D、外在形象正确答案：A7.导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A、爱国爱企、自尊自强B、公私分明、诚实善良C、遵纪守法、敬业爱岗D、克勤克俭、游客至上正确答案：A8.导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。
这种讲解方法称为( )。
A、突出重点法B、画龙点睛法C、虚实结合法D、分段讲解法正确答案：D9.全国导游公共服务监督平台正式上线是在( )。
A、2018年B、2014年C、2017年D、2016年正确答案：D10.导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。
这里导游运用的讲解方法是（）。
导游考试题和答案
导游考试题和答案一、单选题1. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应该首先采取的措施是：A. 立即拨打急救电话B. 立即将游客送往医院C. 立即通知旅行社D. 立即通知游客家属答案：A2. 导游人员在讲解时，应该遵循的原则是：A. 随意发挥B. 实事求是C. 夸大其词D. 随意添加个人见解答案：B3. 导游人员在带团过程中，遇到游客投诉，应该采取的正确态度是：A. 置之不理B. 推卸责任C. 耐心倾听，积极解决D. 与游客争执答案：C4. 导游人员在带团过程中，应该随身携带的证件是：A. 身份证B. 导游证C. 驾驶证D. 护照答案：B5. 导游人员在带团过程中，遇到游客丢失财物，应该采取的措施是：A. 立即报警B. 帮助游客寻找C. 责怪游客不小心D. 置之不理答案：B二、多选题1. 导游人员在带团过程中，应该具备的素质包括：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 良好的身体素质答案：ABCD2. 导游人员在带团过程中，应该遵守的职业道德包括：A. 尊重游客B. 诚实守信C. 保护环境D. 遵守法律法规答案：ABCD3. 导游人员在带团过程中，应该掌握的急救知识包括：A. 心肺复苏B. 止血包扎C. 人工呼吸D. 骨折固定答案：ABCD三、判断题1. 导游人员在带团过程中，可以随意改变行程安排。
（错误）2. 导游人员在带团过程中，应该尊重游客的宗教信仰和风俗习惯。
（正确）3. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，可以自行处理，不需要通知旅行社。
（错误）4. 导游人员在带团过程中，可以随意添加个人见解，以增加讲解的趣味性。
（错误）5. 导游人员在带团过程中，应该随身携带导游证，以备查验。
（正确）四、简答题1. 导游人员在带团过程中，如何预防和处理游客走失的情况？答：导游人员在带团过程中，预防和处理游客走失的情况可以采取以下措施：（1）在行程开始前，明确告知游客集合时间和地点，强调不要单独行动。
导游业务考试题与答案
导游业务考试题与答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.全陪带领旅游团乘坐交通工具赴下一站，要积极争取（）的支持和配合，安排好游客的途中生活。
A、旅游团游客B、其他乘客C、交通运营管理部门史D、交通营运部门工作人员正确答案：D2.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客心情愉快地开展旅游活动。
这就要求导游具有（）。
A、较强的组织协调能力B、独立分析、解决问题，处理事故的能力C、独立执行政策和进行宣传讲解的能力D、善于和各种人打交道的能力正确答案：A3.“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的()。
A、言之友好B、言之有情C、言之有理D、言之有喻正确答案：A4.在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。
A、互联网上的推介B、游客的“口头宣传”C、营销人员的促销D、导游的介绍正确答案：B5.在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所（）。
A、电梯轿厢B、卫生间C、厨房D、内墙角正确答案：A6.导游在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美，从不同角度去欣赏美，从不同层面去感受美。
这是指导游需要（)A、注意讲解后的导游服务B、在景区讲解时应掌握的要领C、做好接到任务后的准备D、做好讲解的准备工作正确答案：A7.游客携带外币现钞金额等值（）美元出境，海关凭加盖外汇指定银行印章的《携带证》查验放行。
A、1万～1.5万B、2万～3万C、5000~10000D、1.5万～2万正确答案：C8.4A级旅游景区年接待海内外游客50万人次以上，其中海外游客（）人次以上。
A、3万B、4万C、5万D、6万正确答案：A9.“您好，挺不容易吧!”这种寒暄的方法是()。
A、询问式B、描述式C、言他式D、问候式正确答案：D10.下列旅游景区中，属于经济开发型的是（）。
A、旅游度假区B、自然保护区C、风景名胜区D、水利风景区正确答案：A11.一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到()的导游讲解。
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导游业务简答题第一章04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？第二章04J1006如何理解导游人员的概念？04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？第三章04J1013什么是接待计划？04J1014地陪上团前应做哪些准备工作04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？04J1023地陪应如何作好沿途导游？04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？04J1030散客旅游服务有哪些类型？04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？04J1032为什么散客旅游能迅速发展？04J1033散客导游服务有哪些特点？04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？第四章04J1036什么是导游服务技能？04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？第五章04J2041怎样理解导游服务质量的含义？04J1042简述导游服务质量包括哪两个方面？04J1043现阶段我国实行怎样的导游服务质量管理？04J1044何为“ASK”考核原则？第六章04J2045旅游者要求调换房间，地陪要如何处理？04J1046旅游者要求自费观看文娱节目，导游人员应提供哪些服务？04J1047一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪应如何处理？04J2048旅游者购买古玩时，导游人员应提醒其注意什么内容？04J1049有一位旅游者的亲人要随团活动，导游人员如何处理？04J1050哪些情况下不允许旅游者自由活动？04J1051旅游者因多次不合理要求被拒绝而要求退团，导游人员如何处理？第七章04J1052什么是“错接事故”？如何避免错接事故的发生？04J1053地陪导游员应如何防止漏接事件发生？04J3054由于客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作？04J1055怎样预防误机（车、船）事故的发生？04J1056一名法国旅游者在中国旅游期间所带贵重财物被盗时导游应如何处理？04J1057外国旅游者丢失护照应该如何处理？04J3058朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后，发现自己的行李丢失，地陪导游员应如何处理？04J1059怎样避免旅游者走失事故的发生？04J1060地陪在团对游览中如遇到旅游者晕车如何处理？04J1061旅游者患重病，导游人员应如何处理？04J1062所带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分旅游者受伤地陪应如何处理？04J1063遇到泥石流时导游人员应如何应对？04J1064有一位英国传教士在中国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事？04J1065什么是越轨行为？“何为”四个分清？第八章04J2066在旅游交通方面，特别是在航空客运，铁路客运，公路客运，水陆客运方面的禁运规定有哪些？答案第一章04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？答：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导，讲解和相关的旅游接待服务工作；导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度集合3、复杂多变4、跨文化性5、诱惑性大04J2002简述导游服务的发展历程？答：导游服务从最初的向导服务到现代意义的导游服务经历了漫长的历史过程即（一）、古代和中世纪的向导服务（二）、旅行社的创立与导游服务的产生（三）、导游服务的发展。
04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？答：应遵循的原则有：1、旅游者至上原则2、旅行合同3、保障安全原则4、合理而可能原则04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用？答：导游服务起的作用为：1、纽带作用2、标志作用3、扩散作用04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？答：导游服务纽带作用表现在承上启下、连接内外、协调左右这三个方面。
第二章04J1006如何理解导游人员的概念？答：导游人员是指考取了导游证，接受旅行社委派为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员，它可以从以下三个方面来理解：首先，在我国境内从事导游活动的人员，必须按规定参加导游人员资格考试，并取得导游证；其次，导游人员惊醒导游服务时必须经过旅行社委派，不得私自承揽导游业务；最后，导游服务的主要业务活动是向旅游者提供向导讲解以及相关的旅游服务。
04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？答：按照技术等级可把导游人员分为：1、初级导游人员2、中级导游人员3、高级导游人员4、特级导游人员按业务范围分为：1、处境旅游领队2、全程陪同导游人员3、地方陪同导游人员4、景区景点导游人员。
04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？答：1、地陪的职责是：（1）、安排落实旅游活动（2）、做好接待工作（3）、负责导游讲解（4）、维护旅游者安全（5）、妥善处理问题2、全陪的职责是：（1）、实施旅游接待计划（2）、联络工作（3）、组织协调工作（4）、监督接待计划的实施（5）、维护安全处理问题（6）宣传调研3、处境领队的职责：（1）介绍情况，全程陪同（2）落实旅游合同（3）组织和协调工作（4）联络工作4、景区景点导游人员的职责是：（1）导游讲解（2）安全提示（3）宣传知识04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？答：包括：1、思想道德素质2、文化知识素质3、能力素质4、心理素质5、身体素质04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？答：包括1、爱国爱企，忠于职守2、诚实守信，游客至上3、遵纪守法，廉洁奉公4、热情友好，文明礼貌5、团结协作，顾全大局6、专研业务，勤学向上7、一视同仁，不卑不亢04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？答：加强导游人员职业道德建设的原因有以下几点：1、为了使其成为有道德、有理想、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者2、为提高导游人员的服务意识使其以真心诚意的服务态度来接待旅游者，为旅游者提供高质量的导游服务3、为提高导游人员的道德水平和思想觉悟，抵制“精神污染”，反对并纠正旅游行业的不正之风，从而推动我国旅游业健康、快速、可持续发展，使旅游活动产生更大的社会效益和更高的经济效益。
04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？答：行为规范有：1、忠于祖国、坚持内外有别2、严格按规章制度办事3、遵纪守法4、自尊自爱不失国格、人格5、文明服务、注意小节第三章04J1013什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时应当弄清楚旅游团队哪些情况？答：接待计划是指组团旅行社委拖各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
作为地陪应弄清的情况有：1、旅游团基本情况2、旅游团成员基本情况3、旅游路线和交通工具情况4、交通票据情况5、特殊要求和注意事项04J1014地陪上团前应做哪些准备工作？答：应做的准备工作有：1、业务准备2、物质准备3、语言和知识准备4、形象准备5、心理准备04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？答：地陪应做的主要工作有：1、协助办理住宿手续2、介绍饭店设施3、宣布当日或次日活动安排4、照顾行李进房5、协助处理旅游者如住后的各类问题6、带领旅游团用好第一餐7、安排好叫早服务04J1016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？答：应做的主要工作有：1、接站前的工作准备即：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间2、与旅游车司机及行李员联络即：掌握了该团所乘交通工具到达的准确时间后，地陪应立即与为该团在本地提供交通服务的司机联系，确保提前30分钟抵达机场、车站、码头，确定接头地点3、持接站标志迎接旅游团即：地陪应在旅游团出站前持接站牌站在出口处醒目位置热情迎接旅游团。
04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情？答：应做的事情有：1、致欢迎词2、调整时间3、首次沿途导游4、介绍将下榻的饭店5、分发旅游宣传品，强调当日或次日的集合时间、地点04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？答：应注意的问题有：1、要严格执行接待单位制定的活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，当好旅游者的购物顾问和参谋，不得擅自更换购物场所，不得强迫欺骗旅游者购物，并注意避免安排购物次数过多，停留时间过长等问题出现2、在旅游者进入商店购物前，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要可协助其办理商品托运手续3、对商品不按质论价，不抛售伪劣商品，不提供标准服务的行为，地陪要与商店负责交涉，以维护旅游者的利益4、遇有小贩强拉强卖是时，在适当的时间和场合地陪有责任提醒旅游者注意，以免上当受骗，不能放任不管，要和司机尽量阻止小商贩上旅游车兜售商品。
04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？答：应提供的安全服务有：1、在游览时，地陪要自始至终与旅游者的动向并观察周围的环境，和全陪、领队密切配合，经常用目光默点旅游者人数，保证旅游者的安全，防止旅游者走失和意外事件的发生2、注意劳役相结合，并给老人、小孩和体弱者以特别的关照3、不断提醒旅游者要注意安全，随时提醒旅游者保持警惕，以防旅游者被骗或财务被盗被抢04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？答：应做的工作有：地陪应认真核实旅游团离开的机、车、船票，要核对旅游团的名称、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间，了解在哪个机场（车站、码头）启程等事项，力争做到计划时间，时刻表时间，票面时间，问询时间四核实04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作？答：应做的善后工作有：1、处理遗留问题2、接账3、总结工作04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？答：主要应包括的内容有：1、问候客人，各位来宾各位朋友大家好！2、表示欢迎，代表接待社，组团社向客人表达欢迎之意3、介绍人员，介绍自己的姓名及所属单位，介绍参加接待的领导司机和其他人员4、预告节目，介绍一下在当地将游览的节目5、表示态度，愿意为大家热情服务，努力工作，确保大家满意6、预祝成功，希望得到旅游者支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快健康！04J1023地陪应如何作好沿途导游？答：地陪在为旅游团队做沿途导游时，首先要做到内容简明扼要，语言节奏明快，景物取舍得当，讲解内容与所见景物同步，随机应变，见人说人，见物说物，总之，贵在灵活，要反映敏捷，时机把握恰当；其次，地陪应简短明了，见缝插针地向旅游者介绍当地概况，包括历史沿革，行政区划，人口，气候，社会生活，文化传统，土特产品等。