计算机初级《信息系统运行管理员初级》要点考点手册(下)

计算机初级《信息系统运行管理员初级》要点考点手册(下)
第8章银行信息系统运维
【要点1】银行信息系统
【要点2】银行灾备体系
本章要点
本章主要介绍银行信息系统的目标、功能和结构，然后分别以某银行信息系统为实例和银行信息系统的灾难备份体系为例,阐述银行信息系统运维的技术、流程和工作规则，要点如下：
（1）银行信息系统的目标、功能和结构。

（2）银行信息系统结构。

（3）银行信息系统的硬件基础设施、统一监控平台、综合管理，
（4）银行信息系统灾难备份与恢复的框架和步骤。

思考题
（1）银行信息系统的主要特点有哪些？
（2）按照业务性质，很行信息系统可以分成哪儿类？
（3）银行信息系统可以分成几层？每个层次的主要功能是什么？
（4）银行信息系统灾难备份与恢复的基本流程是什么？
【要点1】银行信息系统
银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务承担信用中介的金融机构。

信息系统的广泛应用一方面可以降低银行运营成本，另一方面可以使银行运营突破时间和空间限制，实现网络化与全球化。

1、银行信息系统目标
银行信息系统主要需要实现四项目标：
①数据实时处理；②支持对大规模数据的并发处理；③数据集中管理；④高度安全性。

2、银行信息系统功能
银行信息系统是通过各种渠道，以核心模块和应用程序对客户信息和账户信息进行输入、处理、传输、存储和输出的系统的总称，处理对象是客户资料和业务资料。

银行信息系统的功能根据业务性质可以分为后台处理系统、前置处理系统、柜面业务系统和自助处理系统四大类：
类别说明具体形式
后台处理系统银行为及时而全面地掌握营业状况，
防范和控制金融犯罪，方便地保存和
匿阅业务档案，分析和挖掘潜在的客
户数据等需求建立的系统
以大型主机为核心，连接海量存储器、各类通信
设备、高速打印机等外部设备的数据处理中心
前置处理系统面向各业务应用系统进行统一管理接
入、判断的转发系统
一台或多台相同结构的前置机，一般采用小型机，
规横较小的处理系统可以选择PC服务器做前置
机
柜面业务系统与前置处理系统相接，处理柜面业务
的系统
目前多采用综合柜员系统,打破柜组之间的分工
界限,由单柜员综合处理各种业务
自助服务系统为客户提供的一种完全自助的，没有
银行柜员直接参与的服务方式，可以
使客户不受时间空间的限制使用银
行服
采用柜面终端、POS、ATM、电话银行、自助终端
和多媒体查询机等形式提供服
3、银行信息系统结构
银行信息系统一般采用多层结构，具体可分为基础框架层、数据层、应用系统层、
渠道整合层和客户服务层等。

（1）基础框架层
该层规定了银行系统开发、运行和维护基本规范和规章制度，包括存储服务、容灾备份策略、安全体系架构、标准管理、运维体系和系统管理等。

（2）数据层
该层主要包括了银行信息系统的处理对象，即客户数据和账务数据。

目前银行采用总行数据大集中的管理模式。

银行信息系统中的数据的具体说明如表：
数据类型内容存储位置客户信息数据包括授信客户的各种风险评估资料和经营
状况资料
总行数据大集中服务器综合账务数据包括对公和对私的账务数据总行数据大集中服务器信息卡账务数据包括客户的信用卡账务总行数据大集中服务器
中间业务的客户数据本地化特色比较强的金融业务的客户资料
数据
下属分行的前置平台
清算和对账数据金融交易中，银行与金卡、券商等银行客户
下属分行的前置平台
对账以及本地网上支付网关对账时产生的
账务信息
地方性安全认证数据各地安全措施实施过程中的安全认证信息下属分行的前置平台
(3)应用系统层
该层是指对银行数据进行处理的应用程序，主要包括核心业务系统、业务辅助支持系统和经营管理系统。

具体有：
①核心业务系统：总账系统、客户信息系统、信贷管理系统、现金管理系统；
②业务辅助支持系统：财务管理系统、综合报表平台、人力资源系统、知识管理系统；
③经营管理系统：客服关系管理系统、风险管理系统、绩效管理系统、管理会计系统、审计管理系统。

（4）渠道整合层
该层的主要目的是实现客户服务与应用系统层的连接，它承担了连接银行各种设备和外部系统设备以及交易数据的转接，是数据交换的枢纽和安全保障的核心部分。

该层包括综合前置平台和银行统一门户平台。

(5)客户服务层
该层主要包括综合前端服务平台、网上银行系统、电话银行、自助服务设备、手机银行等，目的是通过多种方式满足客户需求。

(6)其他
银行信息系统提供多种外部互联接口，如：人行接口、中国银联接口、环球金融通信网接口(SWIFT)、银监会接口、第三方接口、金融资讯接口等，以实现与其他金融机构的通信。

银行主要采用浏览器/服务器(简称B/S)结构，通过五级不同层次的网络实现银行系统的网络化。

4、银行网络监控管理
（1）网络设备管理
主要通过SNMP(VI,V2/V2C,V3)、ICMP、NetBIOS、ARP、Traceroute、RemotePing,、CDP、NDP、LLDP等协议实现对网络、安全设备和链路的自动发现和监控。

（2）网络拓扑管理
能够管理网络设备、信息安全设备(含防火墙、入侵监测系统、日志审计系统、防病毒系统等安全设备或系统)、服务器等支持SNMP协议的设备。

（3）网络性能监控
（4）网络故障监控
5、银行系统应用监控
（1）主机设备监控管理
①服务硬件监控：主要通过IPMI协议实现；
②服务器操作系统监控：使用SNMP协议、CLI或安装Agent的方式实现监控。

（2）数据库监控管理
（3）应用与中间件监控管理
（4）虚拟化监控管理
【要点2】银行灾备体系
1、灾备体系中的概念
灾备管理、应急管理、业务连续性管理和风险管理是灾备体系中容易混淆的概念。

名称含义举例
风险管理风险管理是指把风险可能造成的不良影响减至最
低的管理过程，业务连续性管理和应急管理都是风
险管理的组成部分
软件缺陷导致利息计算错误
应急管理主要关注对各种突发事件的应急处置，该事件不一
定会导致业务中断，但一定会对业务造成影响
内部邮件系统故障，不能收发邮件
业务连续性
管理针对可能导致业务中断的风险或者易发生并导致
业务中断的事件进行管理
核心业务系统在交易高峰时段
CPU负载超过警戒线，需要在夜间
增加CPU
灾备管理业务连续性管理和应急管理交集中的极端特殊情
况，是专门针对IT灾难的
数据中心机房坍塌，所有服务器被
埋
2、灾备体系参考框架
灾备体系建设需要从管理技术、管理和业务三个方面进行，三者相辅相成，是灾备体系中不可或缺的有机组成部分
（1）技术体系
灾备技术体系包括回复信息系统所需的数据、人员、系统、网络、环境、预案等。

内容说明
数据备份灾难恢复的最基本前提。

考虑到银行数据总量大，需要权衡成本和风险，对不同数据采用不同策略
运行和技术保障灾难恢复的另一前提，灾难恢复后的生产运行需要运行人员操作，灾备系统的维护管理需要技木保障人员来支持
备用数据处理系
统指备用的计算机软硬件及外围设备。

为节约成本，一般灾备中心的设备资源配置低于生产中心
备用网络系统备用网络系统的关键是使其网络架构能够支持应急生产，备用网络框系统和生产网络系统应该作为一个整体同时规划
备用基础设施主要指灾备机房、办公场地、生活设施等，其中重要的是灾备机房，用于支持开发和测试工作
灾难恢复预案定义信息系统灾难恢复所需组织、流程、资源等预先指定的行动方案起指导作用，应准确描述灾难恢复组织机构及职责，以及基础资源的技术
（2）管理体系
灾备管理体系主要指组织机构的各个层面，在日常状态和灾难状态下的各种管理工作，具体包括5个方面。

工作说明
灾难恢复组织机构负责灾难恢复规划建设、运行维护、应急响应、灾难恢复等工作，包括决策层、管理层和执行层
岗位和培训管理灾备中心的应急生产岗与生产中心对等，可以专职和兼职担任。

在不同阶段应按照不同的培训目标安排不同的培训计划。

灾难恢复预案管理和演
练恢复预要长期保持有效性，确保合适的人员及时获得最准确合适的信息演练管理要对演练的计划、场景、人员、过程、总结评估和后续完善调整进行全面管理，验证灾难恢复能力，并纠正灾备体系的缺陷
灾备中心日常运维、灾难响应与重续运行管理需要对灾备中心的系统、网络和环境等基础资源进行维护，完成数据备份，将灾备系统和生产系统同步
外部资源管理外部资源主要指商业银行的合作伙伴、服务商、设备商和外协人员等，需要与这些外部资源建立日常联系或签订协议，保证在灾难恢复期可以提供支持
3、灾备体系建设步骤
（1）制定灾难恢复策略；
（2）按照灾备体系框架，从技术、管理和业务三个方面建设灾备体系，实现灾难恢复策略；（3）组织灾难恢复演练。

以上三个步骤是一个循环迭代、不断完善和演进的过程。

第9章大型网站运维
【要点1】大型网站概述
【要点2】大型网站运维背影知识
本章要点
本章主要介绍大型网站及其运维，结合大型政府门户网站的典型实例，介绍大型网站的运维现状、运维特点、运维要求和运维体系，要点如下：
（1）大型网站的概念、分类、特点与架构。

（2）大型网站运维的概念、现状、目标、典型架构、容量规划与知识积累。

（3）大型电子商务网站运维的概念、要求、特点、体系和关键技术。

（4）用案例展示大型网站的运维服务原则、团队建设及运维内容。

思考题
（1）本书所述大型网站是指什么？简述大型网站的分类及特点。

（2）何为体系架构？简述大型网站体系架构及其特点。

（3）简述大型网站运维的现状、目标和典型框架。

（4）结合案例阐述不同类型、规模大型网站的自动化运维、数据运维的关键机制与技术。

（5）试结合具体情境设计相应的网站故障响应机制。

【要点1】大型网站概述
大型网站的量级界定为服务器规模大于千台、日PV（页面浏览）量上千万，如新浪、淘宝、百度等，目前大型网站的核心一般都是用户体验，即通过功能需求引领网站技术创新，通过技术升级推动网站发展。

1、大型网站分类
（1）按发展阶段划分
按照网站技术的发展阶段，可以分为Web1.0、Web2.0和Web3.0三类，具体说明：阶段说明
以静态、单向阅读为主，网站内信息可以直接和其他网站信息进行交互，能通过第三方信Web1.0
息平台同时对多家网站信息进行整合使用
Web2.0以分享为特征的实时网络，用户在互联网上拥有自己的数据，并能在不同的网站上使用Web3.0
以网络化和个性化为特征，提供更多人工智能服务，用浏览器可实现复杂的系统程序才有
的功能。

可以自由整合微内容，在不同的终端平台有普适性，支持个性化配置
（2）按应用类型划分
按照应用类型划分，可以分为资讯类网站、交易类网站、社会性网站、游戏类网站、功能类网站等。

具体说明：
类型说明举例
资讯类网站也称新闻门户，是目前最普遍的网站形式，以提供咨
询为主要目的，信息量大，访问群体广，功能相对简
单
新华网、凤凰网
交易类网站也称电子商务、是以实现交易为目的的网站，交易对
象可以是企业、政府、个人消费者等，功能复杂，数
据精确性高
淘宝网、当当网
社会性网站也称SNS，是基于社会网络关系的网站，支持用户的
高频输入和高并发写入，对数据一致性要求较弱，具
备网络聊天（IM）、交友、分享等应用
开心网、新浪微博
游戏类网站
是一种相对比较新的网站类型，网站投入根据复杂度
决定，有的已经形成独立的网世界（虚拟现实）
盛大游戏网
功能类网站
将一个广泛需求的功能扩展，开发一套强大的支持体
系，将该功能的实现推向极致的网站
搜索引擎类，百度、谷歌
2、大型网站的特点
（1）并发用户数多、流量大；
（2）系统24小时不间断服务的高可用性；
（3）需要使用大量服务器以存储和管理海量数据；
（4）用户分布广泛、网络情况复杂；
（5）层出不穷的安全问题；
（6）产品更新、需求变更快，发布频繁，以适应不断变化的用户需求。

（7）系统架构由简到繁的不断变化。

3、大型网站架构的演化
（1）最开始的网站架构
最开始的网站架构是将应用程序、数据库、文件都部署在一台服务器上。

（2）应用、数据、文件分离
业务的扩展导致一台服务器不能满足性能需求，因此将应用程序、数据库、文件各自部署在独立的服务器上，以达到最佳性能效果。

（3）利用缓存改善网站性能
大部分网站访问遵循28原则，即80%的访问请求最终落在20%的数据上。

因此对热点数据缓存可以提高用户体验。

常见的缓存方式主要有本地缓存和分布式缓存，具体说明：方式说明常用组件
将数据缓存在应用服务器本地，可以存在内存
OS Cache，即本机缓存组件本地缓存
或文件中，速度快但空间有限
可以存储大量数据且容易扩展，但速度慢，常
分布式缓存
Memcached、Redis
在户类网站中使用
除此之外还有CDN（内容分发网络）和反向代理等方式
（4）使用集群改善应用服务器性能
大型网站通过应用服务器集群分担网站人口的大量请求，在服务器前部署均衡服务器调度用户请求，并根据分发策略将请求分发到各个应用服务器节点。

（5）数据库读写分离和分库分表
通过读写分离及分库分表的手段改善数据库性能。

数据分离是将数据库分为读库和写库，通过主备功能实现数据同步。

分库分表分为水平切分和垂直切分，前者将数据库特大的表进行拆分，如用户表；后者根据业务不同切分，如用户业务和商品业务的表放在不同的数据库中。

（6）使用CDN和反向代理提高网站性能CDN指将数据内容缓存到运营商的机房，用户访问时先从最近的运营商获取数据，减少网络访问的路径。

反向代理部署在网站的机房，用户到达时首先访问反向代理服务器，返回缓存数据，减少获取数据的成本。

（7）使用分布式文件系统
当单台文件服务器不能满足需求时，可以使用分布式文件系统支撑业务量。

（8）使用NOSQL和搜索引擎
NoSQL泛指非关系型的数据库，其产生是为了解决大规模数据集合多重数据种类带来的问题，尤其是大数据应用难题，使用NoSQL结合搜索引擎可以更好地进行海量数据查询。

（9）将应用服务器进行业务拆分
可以通过将应用程序进行业务拆分的方式防止应用程序过于臃肿。

业务之间通过消息或者共享数据库进行通信。

（10）搭建分布式服务
可以将各个应用业务都会使用到的基本业务服务抽取出来，利用分布式服务框架搭建分布式服务。

【要点2】大型网站运维背影知识
1、大型网络运维的定义
（1）大型网络的产生过程
①公司管理层给出指导思想，产品经理根据市场需求进行调研、分析，最终给出详细设计；
②架构师根据产品设计的需求完成网络规划、架构设计等；
③开发工程师将设计代码实现出来，测试工程师对应用进行测试；
④运维工程师进行运维。

运维与前三步关系很大，运维工程师需要负责产品服务器上架准备工作，还需要对上线应用系统构架是否合理、是否具备可扩展性及安全隐患等因素负责，并在产品上线后确保线上稳定。

运维工程师是项目的核心。

不同网站的业务方向不同会导致运维模式和方法不同，但通用技术和大致架构大同小异。

（2）信息系统运行管理员的日常工作
①将日常机械性手工工作通过工具实现，提高效率
②解决现实中服务存在的问题，如高可靠性、可拓展性问题等；
③大规模集群管理工具的开发。

2、运维工作时需要的技能及素质
（1）运维工程师需要的技能
开发能力、通用应用能力、基础知识
（2）运维工程师需要的个人素质
①沟通能力、团队协作
②工作中胆大心细；
③主动性、执行力、意志力；
④探索创新精神，通过创新型思维解决现实中的问题。

（3）运维工程师是否合格的评估标准
①保证服务达到要求的线上标准
②不断提高应用的可靠性和鲁棒性、优化性能，提升安全性
③网站各层面监控、统计的覆盖度软件、硬件、运行状态；
④通过创新思维解决运维效率问题；
⑤运维知识的积累与沉淀、文档的完备性；
⑥计划性和执行力；
⑦自动化运维。

（4）运维职业的现状和发展前景
目前大公司设有运维专职，但重视程度不高，可替代性强。

小公司没有专职。

优秀人才极度匮乏，基本都依靠公司内部培养，因此人才流动性低，业内先进技术难以流通、贯彻和借鉴。

未来该职位的需求会越来越迫切，人才需求量大，技术含量要求高。

网络运维将成为融合多学科的综合性技术岗位
3、运维关键技术点
大规模集群管理问题是运维的关键技术点，集群是指为了达到某一目的或功能的服务器、硬盘资源的整合。

（1）集群的类型
目前互联网的集群可分为四类，具体说明：
类型举例说明
高可用性集群HA业务简单、应用上Pos操作较少时使用；一些资源负载均衡集群LVS
紧张的公司也有一些开源解决办法如ls+ha
计算存储集群Google GFS、Yahoo Hadoop主要应用于海量数据应用，如邮件、搜索等应用特定应用集群DB、Cache是某一特定功能服务器的组合
（2）科学管理集群
科学管理集群主要有监控、故障管理和自动化三个要点，具体说明：
监控：
①服务故障、状态监控，即主要对服务器自身、上层应用、关联服务数据交互监控集。

②群状态类的监控统计，为合理调优集群提供数据参考，包括服务瓶颈、性能问题、异常流量、攻击等问题
故障管理：
①硬件故障问题，包括死机、硬盘损坏、电源故障等。

主要通过冗余机制规避风险，给系统工程师充裕的处理时间。

②应用故障问题，包括υug的触发、阈值被超越、攻击等问题。

应对此类问题需要运维工程师平时积累好经验，科学处理。

自动化：
①自动化是指系统在简单的命令的指导下能够自动完成原本需要手动完成的工作，是运维工程师的重点工作之一。

第10章智能工厂
【要点1】智能工厂的定义
【要点2】智能工厂架构实例
本章要点
本章主要介绍智能工厂提出的背景及相关概念，并结合某重工企业智能工厂和某制造业车间生产案例对制造企业信息化的日常运维、集成性运维和升级改造的具体内容进行了介绍，要点如下：
（1）智能工厂提出的时代背景；
（2）工业4.0的概念；
（3）智能工厂基本架构；
（4）智慧制造的特征。

思考题
（1）制造企业设计信息化、管理信息化的主要内容有哪些？
（2）制造企业信息化的基本进程有何规律？
（3）制造企业信息系统硬件、软件日常运维的内容主要有哪些？
（4）CAD/CAPP/PDM/ERP/MES系统间集成的主要内容主要有哪些
【要点1】智能工厂的定义
1、当前全球制造业面临的四大挑战及应对方法
（1）制造业面临的四大挑战
①能源资源利用效率提高；
②产品越来越复杂的情况下，交货期越来越短；
③柔性化需求（小批量、多批次的定制化或半定制化生产的需求）越来越多；
④劳动力（尤其是成熟或熟练的劳动力）短缺。

其中最重要的是②③两点。

（2）应对办法
①美国企业的应对办法
提出了普适测量的观点，在流程制造中加人传感器和测量仪，把所有数据集中到一个云端，
将物联网技术运用到工业。

②中国企业的应对办法
提出两化融合（信息化和工业化的高层次的深度结合）、数字工厂、先进制造装备等应对策略。

2、工业4.0提出的概念工业
工业4.0最重要的框架是信息物理系统，核心理念是将原来自动化的元器件、工业以太网、数据分析建模仿真等技术进行系统化的整合。

它是一个系统性的智能、分析过程。

工业4.0的目标如下：
①实时提取产品制造过程中所必需的数据；
②把网络化的生产设备加入到价值创造过程中；
③能够基于当前环境实现柔性的制造系统；
④人类担当创造、管理和决策的职能。

3、工业4.0的应用意义与逻辑
（1）工业4.0的应用意义
工业4.0可以解决以下几个问题：
①满足个性化需求；
②满足柔性化生产的需求；
③策略优化，比如通过大数据分析预测未来市场需求，调整生产计划；
④资源的最佳利用，包括材料、能源的高效利用；
⑤形成新的服务框架，如工业类APP；
⑥应对人口结构变化，如人口老龄化、劳动力短缺等问题。

（3）工业4.0的核心内容
工业4.0的核心内容是三个集成，只要实现三个集成就可以建立好的信息物理系统。

①价值网络的横向集成，内容：公司外部的商业模式和协作伙伴关系的集成，主要是对企业外部环境的重塑和整合。

②全价值链的端到端的工程数字化集成，内容：产品的生命周期过程的集成，从设计到生产再到后期服务等这一价值链整体的集成。

③垂直整合和网络化制造系统的集成，内容：将整个生产网络和软件，包括数字化平台，进
行垂直整合，且在每一个车间建立一个网络化的制造系统。

4、智能工厂的基本架构
数字化工厂是实现智能制造的基础和前提，数字化工厂可理解为：
①在生产制造的维度发展基于制造智能化的自动化生产线和成套装置；
②将这些装置纳人企业业务运营系统（ERP）和制造执行系统（MES）的管理之下；
③建立完善的CAD、CAPP、CAM基础上的PDM、PLM，并延伸到产品售后的技术支持和服务。

物联网和服务网是智能工厂的信息技术基础。

智能工厂由许多智能制造装备、控制和信息系统构成。

智能制造装备由智能部件和其他基本部件构成。

5、智能工厂管理需求
智能工厂需要运维管理类的产品（如集成质量信息管理系统和成本管理系统等）和客户服务信息化产品线（如数字档案馆和客户关系管理系统等）。

智能工厂运维任务包括网络与应用系统的运行与维护架构规划、日常运维、整体优化和紧急故障救援等。

6、智慧制造的特征
（1）系统具有自主能力，可根据外界和自身信息规划自身行为；
（2）运用整体可视技术，实时展示设计和制造过程；
（3）协调、重组及扩充特性，可依据工作任务自行组成最佳系统结构；
（4）自我学习和维护能力，制造过程中补充更新资料库，自动诊断故障维护系统；
（5）人机共存，人机之间具备合作关系，相辅相成。

【要点2】智能工厂架构实例
智能工厂应包括智能计划排产、智能生产过程协同、智能的设备互联互通、智能生产资源管理、智能质量过程管控和智能决策支持等模块。

①智能计划排产
说明：对整个生产过程进行科学管理的源头与基础，利用高产排序算法优化生产计划。

常用手段：使用JobDISPO排产系统，可以优化和直观查看生产计划。

②智能生产过程协同
说明：在生产准备过程中实现物料、刀具、工装、工艺等的并行协同准备，提高机床有效利。