客服岗位说明书

客服岗位说明书
客服岗位说明书（精选14篇）
客服岗位说明书篇1
1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作；
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；
3、率领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的`处理效率；
4、率领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；
5、率领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

客服岗位说明书篇2
1、通过接听客户电话，在线咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理资产品等相关问题，收集客户建议、看法、投诉等相关反馈信息；
2、用户需求及看法及时反馈给关联部门并高效准确解决；努力提高用户满意度；
3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。

客服岗位说明书篇3
1、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款；
2、对催收提交的失联账户进行联系方式修复，为通过核身验证客户更新联系联系方式；
3、在修复客户联系方式过程中，对可疑客户信息和交易行为进行推断，分析客户的潜在风险，并采取有效掌控措施。

客服岗位说明书篇4
1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘；
2、需处理大量客户电话，为电话销售活动供应售前支持和客户服务；
3、依照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息；
4、依据公司布置完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行；
客服岗位说明书篇5
1、依据贷款要求，收集客户贷款所需资料；
2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，依照相应流程予以客户反馈；
3、能及时发现贷款客户的需求及看法，并记录整理及汇报；
4、为客户供应完整准确的方案及信息，解决客户问题，供应高
质量服务；
5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供应流程改善依据；
7、一站式解决客户需求，为客户供应贷款咨询和贷款进度服务。

客服岗位说明书篇6
1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易；
2、打字速度快，对淘宝有肯定的了解跟认得。

熟识淘宝的交易操作。

3、思维快捷敏捷，有耐性，能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

客服岗位说明书篇7
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，依照相应流程予以客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报。

3、为客户供应完整准确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务；
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供应流程改善依据；
5、一站式解决客户需求，为客户供应全套咨询和购卡服务。

客服岗位说明书篇8
1 认真，有耐性，有责任感
2 打字速度快，有亲和力
3 擅长言谈和表达本身，和客户能够快速的聊起来，察看本领强，敏感度高
4 熟识掌握产品各项属性
5 自动性强，自动介绍，挖掘客户需求
12.假如遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应当首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。

然后再跟客户联系，协商事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）；
13.耐性回答客户的问题。

客服岗位说明书篇9
1.各类文档资料的登记、整理、存档；
2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递；
3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策供应数据支持；
4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接；
5.帮助客户办理车位认购手续；
6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；
7.跟进处理设诉事项中的工程维护和修理类事件，负责召集相关人员进行维护和修理，并对维护和修理情况进行跟踪协调，以及对维护和修理结果进行评估、回访；
8.帮助部门经理处理本部门日常事务以及领导布置的其他工作；搭配相关单位或部门做好协调工作。

客服岗位说明书篇10
1.负责客服部的全面工作及客服部的管理；
2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并依据情况及时调整工作；
3.负责客服部人员的业务培训；
4.负责草拟销售合同并参加确定；
5.依照规定对签约合同审核把关；
6.联系确定办理客户住房贷款的银行；
7.依据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划；
8.依照公司的原则处理特殊客户问题；
9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报；
10.协调公司其它部门确定入住流程并统一布置入住；
11.依据公司项目进度及客户情况,订立产权办理计划。

客服岗位说明书篇11
1、受理及自动电话客户
2、与客户建立良好的联系，熟识及挖掘客户需求
3、具备肯定的销售本领，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，实现最好的网络营销的效果。

4、不绝接受公司的各项业务和技能提升培训。

客服岗位说明书篇12
1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务。

2、接待来访客户，沟通融资方案，签定销售合同，协调业务进展各项事宜，管理、参加和跟进项目进展。

3、建立客户管理档案，连续跟进客户，进行客户关系维护。

4、从销售和客户需求的角度，对产品的研发供应引导性建议。

客服岗位说明书篇13
1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，供应产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；
2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；
3.独立处理日常简单的售前问题；
4.及时跟进订单是否成功订购，并予以跟踪；
5.回复客户问题，尽可能依据实际使用适当的神色，营造和谐融洽的购物气氛；
6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不绝引导客户购买，快速促成成交；
7.打字速度不得低于80字/分；
8.优先回复购买商品买家，对于迟疑且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或予以小恩小惠以促进成交；
9.成交后有时与买家核对收货住址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期望下次合作；
10.未及时回复或未成交顾客，自动与买家沟通，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；
11.合理运用旺旺神色，有的时候一个神色可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，
售前过程中不得过多牵扯售后问题；
12.假如遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应当首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。

然后再跟客户联系，协商事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）；
13.耐性回答客户的问题。

客服岗位说明书篇14
1、通过电话、在线闲谈工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；
2、针对不同客户，介绍合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；
3、耐性、细致的妥当处理售前、售中的各类问题；
4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；
7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透亮，提高工作效率，能单独完成工作任务；
8、执行线上活动，帮助部门进行其它的营销任务工作；
9、上司布置的其它事项。