培训访谈提纲

培训访谈提纲
（答案为参考，注意结合实际文档中的内容回答）
一、自我介绍
1、你的姓名？
2、你担任的角色？
3、你来公司多长时间？（结合过程改进的开始时间回答）
4、你参与了哪几个项目？
5、目前项目处于什么阶段？
二、能力（GP2.3 资源、GP2.4分配职责、GP2.5培训、OT组织培训过程域）
1、你在公司的岗位是什么？如何明确职责？
答：培训人员。

公司有《岗位职责说明书》，其中明确了培训人员的岗位职责和任职要求。

2、哪些职责？
答：收集和整理培训需求，制定《年度培训计划》，协调公司、各部门、项目组培训工作的开展，对组织培训效果进行调查，保存培训记录。

3、为了胜任本岗位工作，你参加过哪些方面培训？
答：进入公司时，参加了公司的入职培训；正式上岗之前，参加了岗位培训；还有CMMI的基础培训、CMMI PA的解读培训、配置管理工具方面的培训。

（参考文档中实际情况回答）。

4、为了更好的开展你的工作，公司为你提供了哪些资源？
答：机器设备如电脑、办公场地、办公软件等，公司还有专门一个文件《工作环境标准》明确一些资源使用的要求。

三、制度（GP3.1组织标准过程文件和裁剪）
1、你工作时主要依据哪些方针和制度（过程文件、规范、指南、模板）？
答：公司有一个总的质量方针，同时每个过程域有单独的方针，我们依据方针指导过程文件编写。

公司有一份文件《组织方针》，里面明确了配置管理人员的工作方针：保证依据组织/项目/员工的需求对相关人员进行适当的有效培训。

培训过程文件、培训指南。

2、文件是如何产生和更新的？有没有提交改进建议？
答：我是EPG的成员，参与了这些文件（培训过程文件、培训评估指导指南、培
训计划、培训反馈表等模板）的编写和评审。

作为PAT（过程行动组成员），在项目试点及推广时，负责对我负责的文件（培训方面的）跟踪，收集过程改进建议。

改进建议通过《过程改进建议表》提交给EPG组长，EPG组长在EPG例会上讨论改进建议（四种状态：新增、接受、拒绝、暂缓），对于建议会给出回复。

如果是接受了该建议，则会安排该文件原来编写人员进行修改，提交EPG组评审和MSG组长批准进行发布。

3、在整个项目过程中，培训活动是否有一些进行了裁剪？
答：目前没有裁减。

严格按照公司制定的过程执行的。

四、计划（GP2.2）
1、怎样制定战略培训需求？最近有哪些培训需求？
答：我们有《战略培训规划》，一般是未来2-5年内的培训的计划，通常跟公司的商业目标挂钩，由领导层来制定或决定。

（内容详见《战略培训规划》）。

2、请你描述一下你的工作是如何策划的？
答：组织级培训计划是在年初对所有人员培训需求调研的基础上结合公司的战略培训需求来制定的。

3、年度培训计划内容？年度培训计划提交给谁？
答：年度培训计划主要内容包括：培训课程列表、培训目标、培训范围、培训预算等。

年度培训计划提交给公司高层（依据公司实际情况）。

4、年度培训计划会不会调整？多久调整一次？
答：依据年度培训计划做季度培训计划，通过季度培训计划进行调整。

5、这一年做了哪些培训？
答：参照《年度培训计划》《培训课程表》（结合年度的，季度的和《过程改进进度计划》等看）。

五、协同工作（GP2.7干系人或相关利益者）
1、为了更好的开展工作，你需要与哪些人进行协作？
答：培训学员、讲师、项目经理、部门经理、QA；
（1）协助项目经理开展培训工作；
（2）对学员和讲师要进行考核，管理培训结果；
（3）提交报告给部门经理；
（4）QA会对培训过程进行监督管理。

2、如何确定讲师？
答：讲师分为内部和外部的（有无外部讲师要根据文档实际回答）。

培训讲师必须满足讲师的条件才能担任。

（具体能力按照实际文档编写情况回答）。

讲师应事先对授课内容进行必要的准备，并提前将准备教材、试题与案例内容提交培训人员审批。

六、工作流程（对应到每个过程域的SP）
1、请描述一下你日常工作是如何开展的？
答：年初，收集培训需求，汇总形成《培训需求调研表》。

分析培训需求，制定《年度培训计划》。

确定培训人员（识别免培训人员），培训讲师培训前将培训的材料发给培训人员，经培训人员评审后发给学员，确定具体的培训日期和安排。

学员参加培训，填写《培训反馈调查表》，培训人员汇总分析学员培训的情况，更新《员工技能一览表》。

对学员进行培训考核，填写《员工考核评价表》。

培训人员对讲师进行考核，填写《讲师考核评价表》。

培训每半年进行一次培训总结，填写《培训总结报告》。

2、在整个工作过程中产生的文档是如何进行管理的(CM，GP2.6)
答：电子文档配置人员通过VSS进行管理，纸制文档自己管理的。

七、子流程（对应到每个过程域的子实践，具体的点，过程关联性<点对面的文档关联性>）
1、怎样制定战略培训需求？
答：我们有《战略培训计划》，一般是未来2-5年内的培训的计划，通常跟公司的商业目标挂钩，由领导层来制定或决定。

2、最近有哪些培训需求？
答：沟通技术、团队合作、沟通技巧、技术方面的。

（参考答案。

具体实际参考文档）。

3、怎样区分组织级培训和项目级培训？
答：一般公司级的培训，是由我们经培训需求的调研或者根据战略培训计划、年度培训计划制定出来的，由我负责培训的实施。

项目级是由项目组提出来，我提供相应的培训支持。

4、培训的预算怎么制定？
答：一般是年营业额的百分之几（2%）。

5、是否编写培训课程安排？
答：有《培训课程表》。

6、如何确定讲师？
答：讲师分为内部和外部的。

培训讲师必须满足讲师的条件才能担任。

(1)培训讲师资格要求：
具有相关工作经验三年以上；
受过相关培训；
已获得相关专业证书；
具有授课实践经验；
具有良好的表达能力；
(2)讲师应事先对授课内容进行必要的准备，并提前将准备教材、试题与案例内容提交培训人员审批。

7、如何开发培训教材？
答：讲师在上课之前的2周之内，向培训专员提供课程内容的授课提纲、学员材料、讲师讲义；培训专员在3个工作日之后提出修改意见；在正式上课前的1周内召开相关人员会议，由主讲讲师讲自己的课程；相关成员提出意见；讲师调整自己的课程内容。

8、如何确定学员？
答：公司、部门、项目或个人提出培训需求，然后按情况看是否安排需求，得到审批后就确定相关学员。

9、如果学员已经具备该能力怎么处理？
答：申请免培免予培训的人员应满足下列条件之一：
能提供相关文凭、证书、履历证明本人已具备本次培训的知识；
岗位培训时已在该次培训对应的岗位上连续工作一年以上者。

（参考免培规定）。

10、举例课程的开展？
答：例如英语培训，根据培训计划，确定讲师和学员，对于要求免培的学员需要提出申请，拿出证书，提交部门经理审批。

根据课程安排开展培训，跟踪培训情况，对学员和讲师进行考核，培训结束后更新《员工职位技能一览表》。

11、如何管理公司的培训记录？
答：提示：培训人员将每次的培训记录都进行汇总、整理，统一放在公司的VSS 过程财富库（组织级培训）中，实现共享，方便员工学习。

对于书面的培训材料，进行整理和归档。

12、培训状况多久总结一次？
答：每个季度培训结束后，对应计划的内容和培训的效果等进行总结。

在年终的时候进行年度总结。

判断下一年的培训方向等。

13、培训总结时应该考虑那些内容？
答：提示：培训效果跟培训计划中的目标进行对比，看有没有达到培训目标，对培训开展的一些经验教训总结，以及对整个培训过程的度量数据进行分析、汇总。

14、对学员如何评价培训效果？
答：通过反馈，评价，考试成绩，项目实际工作情况。

15、对讲师如何评价？
答：打分，从课堂气氛，学员的反馈，《讲师评价表》。

16、考勤情况如何控制？
答：对出勤情况进行记录，迟到5分钟以上、中途早退达10分钟以上，频繁出入培训教室都不能作为出勤计算。

若有充分理由不能参加课程，必须在课前向培训负责人进行请假。

依据出勤情况确定奖惩制定。

17、对内部讲师有无激励措施？
答：根据评价效果奖励程度不同。

八、验证（VER，VAL）
1、同行评审？
答：计划编写好之后，项目经理确定参与评审的人员（项目经理、部门经理、EPG、QA、需求、设计、编码、测试）、时间，将项目计划书和从属计划、《评审检查表》提前发给评审人员，评审人员进行检查，将问题记录到《评审准备表》中，召开评审会议，项目经理讲解项目计划书，评审人员提问，配置人员进行问题的记录，发现的缺陷记录到《缺陷管理表》中，项目经理安排人员修改，并跟踪问题直到关闭。

评审结果（通过，修改后通过，二次评审）记录到《评审结果与报告》中，大家签字承诺。

评审结论：评审通过、需要修改通过、评审不通过。

（1）评审的标准：存在的严重缺陷时，评审不通过，需要重新评审。

（2）评审的标准：无严重缺陷，存在一般缺陷数量大于5个，评审不通过，需要重新评审。

(3）评审的标准：无严重缺陷，存在一般缺陷数量小于5个，需要修改后，并得到各评审确认后，评审通过。

(4）评审的标准：无缺陷，不需要修改评审通过。

（评审标准结合文档实际回答。

）
2、查出哪些缺陷？
答：参见《缺陷管理表》。

九、检查（PPQA，GP2.9）
1、你的工作过程和工作成果，是否第三方来进行检查？
答：QA定期(依据文档实际回答检查频率)依据《组织过程检查清单》，对培训的过程进行检查；形成《组织质量保证报告》。

发现的不符合项会记录在《不符合项问题管理表》，QA将不符合项问题提交给负责人安排人员解决，如果项目经理解决不了，QA会将该不符合项问题提交给部门经理、总经理，直到该不符
合项问题得被关闭。

2、查出你哪些不符合项？
答：（参照《不符合项问题管理表》）。

十、管理(GP2.8 ，GP2.10)
1、项目经理如何监督你的工作？
答：例会、日常交流、提交报告，《培训签到表》、《培训反馈调查表》、《培训成绩表》等来了解和分析培训的情况。

2、高层领导如何来了解你工作成绩？
答：年度培训计划和季度培训计划要提交高层，工作的报告要提交高层，参加公司的会议，日常交流。

十一、总结（GP3.2，IPM）
1、在整个工作过程中，你收集了哪些数据？如何存储和分析？
答：培训的工作量、培训的费用、参加培训的人员数、考试成绩等，在年度（季度）培训总结报告中反映。

2、你总结了哪些经验教训？
答：是否达到培训目标，经验教训放入经验库。

3、提交了哪些改进建议？
答：（参照《过程改进建议表》）。

4、财富库有哪些库？你是如何访问和使用公司的过程财富库？
答：财富库有：标准过程文件库、公司经验库、度量库、历史项目库、可复用库。

（1）参考过程财富库的组织标准过程文件中模板。

（2）参考过程资产库中项目历史资料和经验教训。

（3）参考度量库安排培训时间。

结项后，经验教训放入经验库，收集的数据放入度量库。