物业管理前期入住流程

物业管理前期入住流程
■入住流程第一步
经纪公司销售部
办理地点:销售中心
入住前
置业顾问工作职责:
1、商定入住办理时间,寄发资料。

2、与业主商定入住办理时间,告知需带资料,并提前一天统计汇总报星泰销售部。

3、填写入住手册并将其中入住通知书复印2份交审核组。

4、每日50组,业主入住置业顾问全程伴随
寄发入住相关资料,包括:
1、《入住手册》
2、办理产权过户一览表
3、物业公司收费明细表及客户表格、协议。

4、致业主的一封信
注:入住资料由销售部统一填写完毕并复印2份后,交审核组统一寄送审核组工作职责:
1、审核《结算单》、《入住通知书》
2、复印《入住通知书》并转交开发商协调员
3、联系邮局、寄送《入住通知书》(集中办理)
注:《入住通知书》::必需全部以挂号信寄出。

经纪公司需履行的其他职责:
按户收集预备客户资料,包括结算单、补充协议
产权办理委托书及表格
■入住流程第二步
经纪公司销售部
办理地点:销售中心
入住办理工作先在销售中心(售楼处)进行,办理完毕后到现场物业公司办公室领取验房、钥匙。

业主办理入住手续由置业顾问全程伴随。

入住当日工作内容:
1、置业顾问:接待业主,理清业主资料,业主未带复印件的由置业顾问负责复印。

注:业主资料明细,详见《入住须知》
2、置业顾问:领取《房价款结算单》、《商品房买卖合同补充协议》和相关表格,让业主签字确认。

3、掌握办理入住节奏
4、解答业主相关问题
■入住流程第三步
经纪公司客服部1组
办理地点:销售中心
工作内容:
1、确认业主身份,收集业主资料
2、收集《结算单》营销栏
3、在《入住确认单》上签字
注:业主资料明细,详见《入住须知》
4、填写《公共修理基金分户卡》
■入住流程第四步
开发商财务部
办理地点:销售中心
工作内容:
1、办理购房尾款补差结算
2、收集《结算单》营销栏
3、查看客户全部票据,开具发票
4、收取产权办理相关费用
a、产权代办费
b、印花税
c、测绘费
d、公共修理基金
e、契税
在《入住确认单》上签字■入住流程第五步
经纪公司客服部2组
办理地点:销售中心
工作内容:
开发商协调员:填写《出库单》
《出库单》业主栏作为凭证交客户到物业公司办理入住手续;财务栏当日与财务部交接。

经纪公司客服部负责:
1、核对客户相关票据、入住确认单
2、向业主供应《四书》::并签字确认
3、《入住状况说明》当日完成
4、发放入住礼品
■入住流程第六步
物业公司财务部
办理地点:物业办公室
客户向物业公司交纳以下费用
1、物业服务费半年
2、有线电视初装费
3、供暖费
领取电卡水卡煤气卡
■入住流程第七步
物业公司验房中心
办理地点:物业办公室
物业公司及经纪公司置业顾问伴随业主领取钥匙并验房
假如验收合格,物业公司请业主在《房屋验收表》签字确认
客户发觉问题,标注于《房屋验收表》
置业顾问、物业公司客服人员和工程人员分别在《房屋验收表》上签字■入住流程第八步
相关服务
办理地点:物业办公室
现场服务厂商
有线电视
网络、电话
注:现场协调工作由开发商与经纪公司各派一名协调员,统一协调管理相关事务。

维保流程
维保主要分两大阶段,第一阶段是总包向物业公司交房,第二阶段是业主收房。

第一阶段的维保负责人为总包,第二阶段的维保负责人是物业公司,第一与第二阶段的维保流程基本相同,现就第二阶段的维保流程说明如下:
1、业主收房,由开发商、物业依据业主提出的问题填写"房屋验收单",并由三方签字确认,"房屋验收单"当天交至物业工程部。

2、物业工程部依据"房屋验收单"及"维保单位汇总表"整理填写"返修单"。

"返修单"包括房号;返修内容;返修单位、返修负责人、填表日期、返修工程完成时间、物业公司填表人、填表时间、开发商接表人、接表日期及备注。

"返修单"一式三份,开发商、要求返修的业主、物业各保留一份。

为确保返修工程按时间完成,每张返修单加附一张返修期限确认表。

3、在每日的返修例会上(各维保单位负责人均参与)提交返修单,各维保单位签字收单,于当天或第二天返回"返修期限确认表"。

如维保单位对"返修单"有异议的由开发商工程部专
业工程师确定是否在整改范围。

如是,维保单位执行"返修单",如不是,由物业公司依据开发商的建议或由开发商客服与业主协商解决此"返修单"的内容。

4、①、维保方在"返修期限确认表"限定的时间内完成返修工作,将"返修单"上交物业及开发商客服部验收,如验收合格,此"返修单"归档,返修工作结束;如验收不合格,由物业公司再次下发"返修单"并附"维保质量警告书",物业依据此"返修单"的"返修期限确认表"规定的时间(不能比第一次工期长)通知开发商客服部,由客服部通知业主修理延期并解释原因,如返修方再次返修不合格,
则与维保方签订的维保合同中的违约条款自动生效,开发商有权将此部分维保工作交与有能力按质按时完成工作的单位,费用从原维保单位质保金及工程款中扣除。

②、维保方在"返修期限确认表"规定的时间内未完成返修工作,物业公司将"返修单"收回,再次下发"返修单"并附"维保延期警告书",物业公司依据重新下发的"返修单"的"返修期限确认表"规定的时间(不能比第一次工期长)通知开发商客服部,由客服部通知业主修理延期并解释原因,如返修方再次不能按时完成返修工作,则与维保方签订的维保合同中的违约条款自动生效,开
发商有权将此部分维保工作交与有能力按质按时完成工作的单位,费用从原维保单位质保金及工程款中扣除。

5、"返修单"返修工作验收合格后,由开发商客服部通知业主再次验房。

①、业主签字认可,整改结束。

②、业主提出新问题,进入下一维保流程。

注:以上过程开发商工程部专业工程师全程监督,参与返修例会,解决返修过程中的问题。