市场部绩效考核办法

市场部绩效考核办法
一、目的和适用范围
1.1、为全面了解，合理评估员工工作绩效，有效掌握员工的良莠表现，提高工作效率；通过考核，加强上下级之间的沟通，进一步引导、激励和管理员工，以实现部门整体素质提升的目标。

1.2、本制度适用于市场部电信业务代理、移动工程和仓储代理业务所有职员。

二、考核原则
2.1、以客观事实为依据，以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳；
2.2、考核力求公平、公开、公正的原则来进行。

三、职责
3.1、人事部负责监督实施绩效考核制度；
四、工作程序
4.1、客户经理考核标准
4.1.1、薪酬总额=岗位工资+（个客收入佣金+政企客户佣金）×90%+日常考核10% 个客收入佣金（见附件二）每月进行维护若不到一年系统发现流失，扣除此用户产生的绩效。

政企客户佣金按6%进行3年长期提取。

日常考核= 10%（见附件一第四项）
*当月新发展政企客户（或宽带用户）周期性收入按照月收入累计，一次性收入（利润）/12 折算后累计。

政企客户维系在网时间不低于一年，经系统发现流失，扣除6%初次绩效奖金，累计扣完为止。

4.2、市场部主管考核标准
4.2.1、薪酬总额=岗位工资+（当月产生工作量*2%）*当月完成率（当月产生工作量/当月考核工作量）+个人发展佣金
4.2.2、电信业务代理2010年考核工作量是120万元（内部考核比实际增加了40%）。

4.3、市场部主办考核标准
4.3.1、薪酬总额=岗位工资+实际工作量*2.6%*当月完成率（实际工作量/考核工作量）+市场部整体工作量*0.1%
4.3.2、营业厅和呼叫中心2010年考核工作量是95万元（内部考核比实际增加了40%）。

4.4、移动项目经理绩效考核标准
4.4.2、移动项目部当月考核的工作量管道利润率未达到25%和顶管产生的工作量不计入当月工作量
4.4.3、薪酬总额=岗位工资+当月产生工作量*3%*当月完成率（实际工作量/考核工作量）
4.4.4、移动工程2010年考核工作量是265万（内部考核比实际增加了40%）。

4.5仓储代理业务绩效考核
4.5.1考核方根据中国电信烟台分公司关于本季度的质量考核结果和拟扣罚的服务费通知考核方，并参考此标准进行相应的扣罚绩效。

4.5.2每月根据《仓库管理检查考核表》进行考核，每扣1分为扣减人民币100元。

4.5.3、季度末考核时将对本季度各月同样问题的扣分进行加倍（倍数为问题出现次数）扣减服务费用。

4.5.4、根据双方认可的费用，考核方在考核结束后5个工作日内向被考核方出示上季度仓储服务费，支付80%的绩效，余下的绩效在本年度考核完成后核发。

4.5.5、仓储管理服务费用标准及有效期
（1）仓储总额按核定标准208000元/年计，按52000/季度结算；根据仓储物资的工作量，进行费用标准的核定与变更。

（2）本考核办法有效期自2010年1月1日起，至2010年12月31日止，为期一年。

（3）考核成本包括所有仓库专业所产生的各种成本，包括人工成本、办公成本等。

4.6营业员绩效考核
营业员绩效考核严格按照营业员绩效考核表执行详见附件三
4.7呼叫中心绩效考核
外呼人员的绩效考核得分与当月绩效奖金所得直接挂勾，其工资的体现如下：
绩效工资=接通数量*0.3元/个*绩效考核分数的百分比
每月工资=岗位工资+绩效工资-保险
外呼中心其他考核标准请详见附件四
4.8、外呼中心班长的绩效考核
薪酬总额=岗位工资+（当月产生工作量*3.5%）
4.9、绩效考核期限：月考核
五、绩效考核评定时间
5.1、各部门应于每月15日前向人事部提交上月本部门员工的考核成绩，如遇休息日则往后推迟一天；
六、绩效考核的反馈与执行
6.1、被考核人员有权对全部考核活动行使监督的权利，人事部负责接受员工的考核设诉及调查处理。

6. 6.3被考核人员有责任执行绩效考核办法并遵守公司各项规章制度。

七、本制度由人事部负责解释。

八、本制度自2010年8月1日起开始实行。

附件一
烟台万博员工月份绩效考核表
部门：市场部岗位：姓名：（2010年月）
附件二
移动业务绩效考核管理办法
附件三
烟台市万博公司营业员月绩效考核表（一）
员工姓名：部门及岗位：市场部营业员直接上级：2010年月
附件五
万博话务员月度绩效考核表(一)
员工姓名：部门及岗位：话务员考核人：年月。