美容院客人类型分析(通用版本)

美容院客人类型分析
一、稳重型
A、特点：不爱多说话、在看或听完介绍后，不立即出反应、喜怒不形于色、面部毫无表情。

选择时不愿受他人意见左右，看样品或提问从容不迫，周详而不轻率。

B、应对：要沉住气，切不可急，即使征询意见，也只能提一次，不可催问再三，以免引起客人的反感，要按程序办。

态度即严肃又礼貌，展示不卑不亢的气度。

二、挑剔型
A、特点：心细、善于观察、好叫真，对细反应敏感、好挑毛病、爱算计、怕上当。

B、应对：要十分小心谨慎，注意每一个环节的严谨周密避免出现失误。

如有差错出现，或客人挑毛病，要表现出有错必改，无错注意的诚意，切忌与客人争辩，以免节外生枝，出现不的有冲突。

特别应对价格和质量以及相关情况说得详细一些，不要出批漏。

要主动多征求意见，让客人无可挑剔。

三、傲慢型
A、特点：不仅讲派头、而且常常是声高气傲，不知尊重别人、不拘小节、行为粗俗、易冲动。

B、应对要镇静，以礼相待，小心侍候，万一发生不愉快，要受辱而不怒，忍为上策，用妙语婉言缓解矛盾。

四、犹豫型
A、特点：左顾右盼、犹犹豫豫，对究竟要什么拿不定主意。

这种类型的
客人分为两种：一是囊中羞涩，既要好，又不想花很多钱；另一种是对项目（产品）知识缺乏了解，对怎样选择心里没有底。

B、应对：如能用试探性的语言弄清楚客人犹豫的原因是最好不过了。

如是囊中羞涩型，就要拣实惠的项目或产品介绍；如是缺乏了解型，要着重项目或产品特点的介绍，如果无法得知其犹豫的原因，就应本着既实惠又不失体面的原则介绍。

但在介绍时要加重肯定的语气，以坚定他的信心。

五、慷慨型
A、特点：显大方重义气、讲排场顾面子、出手阔绰。

B、应对：无信纸是介绍，还是在服务过程中，都要精心安排，全力体现服务项目或产品的高贵等，抬举客人的社会地位，充分满足其虚荣心。

六、随和型
A、特点：好说话，对产品和价格不计较。

多顺应美容师的介绍来决定。

B、应对：正是由于这种类型客人好侍候，没话说。

越要尊重客人、热情有加，决不可喧宾夺主，代做决定。

既使是回头客，也要注意最后还是应由客人自己决定。

七、内行型
A、特点：一来便夸夸其谈，以专家自居，表现欲极强。

B、应对：对这样的客人要格外小心，特别是操作和使用产品时更要细心，要表现谦虚，时不时地顺势向其请教一些一般性的知识，为其展示“才能”提供条件，使其的表现欲充分满足，但要注意不要提过于专业的问题。

因为客人万一答不上来，造成尴局面，反而不好。

或是对她的一些看法正确的表示认同，顺着她的思路，向她表述我们更专业的知识。