新零售：社区O2O入驻之道
零售业O2O模式运营策略
零售业O2O模式运营策略第一章：O2O模式概述 (3)1.1 O2O模式定义 (3)1.2 O2O模式发展历程 (3)1.2.1 起源阶段 (3)1.2.2 发展阶段 (3)1.2.3 成熟阶段 (4)1.3 O2O模式在零售业的应用 (4)1.3.1 购物流程优化 (4)1.3.2 营销手段创新 (4)1.3.3 供应链优化 (4)1.3.4 新零售业态的出现 (4)第二章：市场分析 (4)2.1 零售业市场现状 (4)2.1.1 市场规模与增长 (4)2.1.2 消费者需求变化 (5)2.1.3 渠道变革 (5)2.2 O2O模式市场前景 (5)2.2.1 市场规模预测 (5)2.2.2 消费者接受程度 (5)2.2.3 政策支持 (5)2.3 竞争对手分析 (5)2.3.1 传统零售企业 (5)2.3.2 电商平台 (5)2.3.3 创新型企业 (5)第三章：战略定位 (6)3.1 零售业O2O模式战略目标 (6)3.2 品牌定位 (6)3.3 优势与劣势分析 (6)第四章：产品与服务 (7)4.1 产品策略 (7)4.2 服务策略 (7)4.3 产品与服务差异化 (8)第五章：渠道整合 (8)5.1 线上渠道建设 (8)5.2 线下渠道优化 (8)5.3 渠道融合与互动 (9)第六章：营销策略 (9)6.1 价格策略 (9)6.1.1 成本加成定价策略 (9)6.1.2 市场导向定价策略 (9)6.1.3 个性化定价策略 (10)6.2.1 限时折扣 (10)6.2.2 赠品促销 (10)6.2.3 联合促销 (10)6.3 营销渠道拓展 (10)6.3.1 线上渠道拓展 (10)6.3.2 线下渠道拓展 (10)6.3.3 跨界合作 (10)6.3.4 社区营销 (10)第七章：物流配送 (11)7.1 物流配送体系构建 (11)7.1.1 构建目标 (11)7.1.2 构建原则 (11)7.1.3 构建内容 (11)7.2 配送效率优化 (11)7.2.1 优化配送路线 (11)7.2.2 提高配送人员素质 (11)7.2.3 加强物流配送设施维护 (11)7.2.4 引入先进技术 (11)7.3 物流成本控制 (12)7.3.1 采购成本控制 (12)7.3.2 运输成本控制 (12)7.3.3 仓储成本控制 (12)7.3.4 人力资源管理 (12)7.3.5 信息资源共享 (12)第八章：客户关系管理 (12)8.1 客户画像 (12)8.1.1 基本信息收集 (12)8.1.2 消费行为分析 (12)8.1.3 客户需求挖掘 (12)8.1.4 客户分类 (13)8.2 客户满意度提升 (13)8.2.1 优化购物体验 (13)8.2.2 提高客户服务满意度 (13)8.2.3 精准营销 (13)8.3 客户忠诚度培养 (13)8.3.1 构建会员体系 (13)8.3.2 提高客户满意度 (13)8.3.3 加强品牌建设 (14)8.3.4 客户关怀 (14)第九章：数据驱动 (14)9.1 数据收集与分析 (14)9.1.1 数据收集 (14)9.1.2 数据分析 (14)9.2.1 个性化推荐 (15)9.2.2 供应链优化 (15)9.2.3 营销策略优化 (15)9.2.4 风险管理 (15)9.3 数据驱动决策 (15)9.3.1 产品策略 (15)9.3.2 价格策略 (15)9.3.3 营销策略 (15)9.3.4 服务策略 (15)9.3.5 人力资源策略 (15)第十章：风险控制与持续发展 (15)10.1 法律法规遵守 (15)10.1.1 法律法规概述 (15)10.1.2 法律法规遵守措施 (16)10.2 风险防范与应对 (16)10.2.1 风险类型 (16)10.2.2 风险防范与应对措施 (16)10.3 持续发展战略规划 (16)10.3.1 市场拓展战略 (16)10.3.2 技术创新战略 (17)10.3.3 企业文化战略 (17)第一章：O2O模式概述1.1 O2O模式定义O2O（Online to Offline）模式，是指将线上（Online）与线下（Offline）相结合的一种商业模式。
智慧社区共享经济新零售模式建设方案
培养人才与提升团队能力
详细描述
加强人才培养和团队建设，培养一批具 备专业技能和创新精神的人才队伍，提
高团队的整体素质和执行力。
总结词
培养人才与提升团队能力是智慧社 区共享经济新零售模式建设方案的
重要环节。
A
B
C
D
详细描述
通过培训、交流、奖励等方式，激发员 工的工作热情和创造力，推动团队能力 的不断提升。
01
智慧社区共享经济新零售 模式概述
定义与特点
01
02
定义：智慧社区共享经 济新零售模式是一种基 于互联网、大数据、人 工智能等技术，整合线 上线下资源，实现社区 内居民、企业、政府等 多方共赢的零售模式。
特点
03
04
05
以消费者为中心：通过 数据分析和用户行为研 究，精准把握消费者需 求，提供个性化、定制 化的服务。
提供优质的售后服务，解决消费者的问题和纠纷，提高消费者
满意度。
用户体验优化
03
通过优化网站设计、购物流程、支付方式等，提高消费者的购
物体验和便利性。
04
智慧社区共享经济新零售 模式的风险与挑战
数据安全与隐私保护
数据泄露风险
智慧社区共享经济新零售模式涉及大量用户数据，存在被黑客攻击、内部人 员泄露等风险，需要严格的数据安全保护措施。
总结词
建立健全的人才培养和激励机制，吸引 更多优秀人才加入智慧社区共享经济新 零售模式的事业中来。
建立合作共赢的商业模式
总结词
建立合作共赢的商业模式是智慧社区共享经济新零售模式 建设方案的核心目标。
详细描述
通过与各行业、企业、政府等合作，构建互利共赢的商业 模式，实现智慧社区共享经济新零售模式的可持续发展。
“新零售”背景下生鲜行业零售新模式的分析
“新零售”背景下生鲜行业零售新模式的分析
随着“新零售”概念的兴起，传统零售行业正在经历一次新的改革。
而生鲜行业也不
例外，近年来出现了许多新的零售模式。
一、O2O模式
O2O即Online to Offline，在生鲜行业中的应用就是将线上购物和线下自提相结合。
消费者可以通过手机或电脑上的电商平台购买商品，在指定门店自提或者送货上门。
这种
模式强调的是线上和线下的结合，让消费者更便捷地购物。
二、社区团购模式
社区团购是指由社区居民组成的团队，通过团购平台来集中采购生鲜产品，享有更低
的价格折扣。
这种模式的优点在于降低产品成本、提高采购效率，让生鲜产品更容易接近
到消费者。
三、共享生鲜模式
共享生鲜指的是一种共享经济模式，可以通过共享农业或者鱼塘，将农产品直接送到
消费者家中。
这种模式强调的是供应链和线上渠道的整合，让消费者能够享受到物美价廉
的产品。
四、新零售门店模式
新零售门店模式是指将互联网思维应用到传统零售门店中。
通过大量的数据分析和智
能化技术，提高门店的营销能力和服务质量。
这种模式将线下实体店升级为智能化的购物
中心，为消费者提供更好的购物体验。
总之，“新零售”背景下，生鲜行业零售模式的发展是不可避免的。
无论是O2O模式、社区团购模式、共享生鲜模式，还是新零售门店模式，都是生鲜行业未来发展的方向。
同时，这些模式的发展，也需要厂商进行不断的创新和优化，才能适应市场需求，与消费者
建立良好的关系。
传统零售业向新零售转型路径探索
传统零售业向新零售转型路径探索随着互联网技术的飞速发展与消费者行为模式的深刻变革，传统零售业面临着前所未有的挑战与机遇。
为适应的商业环境，传统零售业正在积极探索向新零售转型的路径，以求在数字化、个性化、体验化的新零售浪潮中立稳脚跟。
以下是传统零售业向新零售转型的六点探索路径：一、线上线下融合（O2O模式）传统零售业首先需打破实体与虚拟的界限，实现线上线下的无缝对接。
这包括建立电商平台或加强与现有平台的合作，提供线上购物、预约试穿、在线支付、便捷配送等服务。
同时，实体店应转变为体验中心，通过AR试衣镜、VR体验区等科技手段提升顾客体验，引导线上流量回归线下，形成闭环消费链路。
例如，顾客可以在网上浏览商品后选择到店体验，或在店内体验后通过手机下单享受送货上门的便利。
二、数据驱动决策新零售的核心在于数据。
传统零售商需构建大数据平台，整合线上线下消费数据，进行精准的消费者画像描绘，以此为基础进行个性化推荐、库存管理、营销策略制定等。
通过数据分析预测消费趋势，优化供应链，减少库存积压，提高运营效率。
例如，基于顾客购买历史和浏览行为，推送定制化的促销信息，增加转化率。
三、智能化升级引入物联网、、云计算等先进技术，实现门店智能化升级。
例如，使用智能货架监控库存状态，自动触发补货流程；部署AI导购机器人，提供24小时无间断服务；通过人脸识别技术实现快速结账，提升购物效率。
这些技术的应用不仅增强了顾客体验，也显著提高了零售运营的智能化水平。
四、社交电商与内容营销新零售环境下，社交网络成为品牌与消费者互动的重要渠道。
传统零售商应利用社交媒体平台，结合KOL、直播带货等形式，开展社交电商活动，利用内容营销讲述品牌故事，激发消费者共鸣。
通过构建社区，鼓励用户分享购物体验，形成口碑传播，增强品牌忠诚度。
同时，内容营销还应注重教育性和娱乐性，提供有价值的信息或娱乐内容，提升用户的粘性。
五、会员体系与个性化服务构建全面的会员管理体系，对会员进行分级管理，提供差异化的服务与优惠政策，增强会员的归属感和价值感知。
新零售业务模式案例分析
新零售业务模式案例分析1. 引言新零售是指利用互联网技术和大数据分析等手段，将线上线下进行融合的商业模式。
它通过整合供应链、优化用户体验和提高运营效率等方式，为消费者提供更便捷、个性化的购物体验。
本文将对几个成功的新零售业务模式案例进行深入分析。
2. 天猫精灵配送机器人天猫精灵配送机器人是由阿里巴巴旗下天猫与菜鸟网络共同开发的一项新零售业务模式。
该机器人可以自主导航，实现快递物品的无人送达。
用户只需要在手机APP上下单，机器人就会按指定路线进行配送，并通过语音提示通知用户取件时间和地点。
这种创新的配送方式可以大大缩短送货时间，提高顾客满意度。
3. 好太太社区团购好太太社区团购是京东旗下一个新兴的新零售业务模式。
他们与小区居民合作，在小区内设立集中销售点，并在APP上提供社区产品订购服务。
用户可以通过APP下单后，在指定时间到集中销售点自取产品，无需排队等待。
这种社区团购模式有效解决了用户在工作日无法收取快递的问题，并且提供了更加便捷的消费体验。
4. Starbucks智能咖啡店星巴克是一家全球知名的咖啡连锁品牌，他们引入了新零售技术来改善顾客体验。
他们通过推出Starbucks智能咖啡店概念，在上海建立了首家智慧门店。
顾客可以通过手机APP预订和支付订单，然后在咖啡店内扫码取餐，无需等待。
该智能咖啡店还配备了自动制备饮品的机器人，提供更快速、一致的服务。
5. 沃尔玛的Scan & Go沃尔玛是全球最大的连锁超市之一，他们推出了Scan & Go新零售业务模式，在部分门店提供这项服务。
顾客可以使用沃尔玛官方APP扫描商品条形码，并通过手机支付完成结账，无需排队等待收银员操作。
这种简化结账流程不仅节省顾客时间，也降低了超市的运营成本。
6. 总结新零售业务模式的跨界融合为消费者提供了更多便捷、智能化的购物体验。
通过分析以上几个成功案例，可以看出创新技术和巧妙营销策略对于新零售模式的实施起到至关重要作用。
O2O模式下的实体零售创新
O2O模式下的实体零售创新在当今数字化的时代，O2O 模式已经成为实体零售创新的重要途径。
O2O 即 Online To Offline，将线上的互联网力量和线下的实体店终端结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，线下服务则成为线上交易的支撑。
这种模式为实体零售带来了新的机遇和挑战，促使其不断创新和变革。
传统的实体零售面临着诸多困境。
高昂的运营成本，如租金、人力和库存管理等，压缩了利润空间。
有限的地理覆盖范围限制了客户群体的规模。
消费者购物行为的变化，越来越倾向于便捷、个性化和数字化的体验，也对传统实体店提出了更高的要求。
O2O 模式为实体零售带来了一系列的创新可能性。
首先，在营销方面，通过线上平台进行精准营销成为可能。
利用大数据分析，实体零售商可以更准确地了解消费者的喜好、购买习惯和需求，从而有针对性地推送产品信息和促销活动。
例如，一家服装零售店可以根据消费者的历史购买记录和浏览行为，向他们推荐符合其风格和尺寸的新款服装，并提供专属的折扣码。
其次，在销售渠道上实现了多元化。
除了实体店面销售，线上店铺的开设拓展了销售的时间和空间。
消费者可以随时随地通过手机或电脑下单购买商品，方便快捷。
而且，线上线下的库存可以实现共享和同步，避免了库存积压或缺货的问题。
再者，O2O 模式促进了服务的创新。
消费者可以在线上预约线下的服务体验，如美容美发、健身课程等，减少等待时间，提高服务效率。
同时，线上的客户评价和反馈机制能够帮助实体零售商及时改进服务质量，提升消费者满意度。
另外，支付方式也得到了创新。
移动支付的普及让购物过程更加便捷，无论是线上支付还是线下扫码支付，都大大缩短了交易时间，提高了支付的安全性。
为了实现 O2O 模式下的创新，实体零售商需要在多个方面进行努力和变革。
技术投入是关键。
建立一个稳定、高效的线上平台，包括网站和移动应用，需要投入大量的资金和技术资源。
这个平台要具备良好的用户界面设计，方便消费者浏览和购买商品，同时要保证后台数据的安全和稳定。
新零售背景下社区团购发展对策浅析
C h i n as t o r a g e&t r a n s p o r t m a g a z i n e 2021.09探讨与研究D I S C U S S I O N A N D R E S E A R C H三、发展中国家应对经济全球化的对策1.积极参与经济一体化发展发展中国家在经济全球化发展中常处于劣势地位，且经济发展会受到多种因素影响。
面对这样的情况，发展中国家需要从国际发展中衡量经济全球化的利弊，积极融入经济全球化，为自身的发展创造更多机遇。
发展中国家要想在发达国家的经济冲击中获得良好发展，就要有知难而进的发展毅力，吸引外资产业转移到本国，引进外资的新型技术和先进的管理理论，并在学习的过程中勇于创新，加强自身自主发展创新能力，提升经济发展的核心竞争力，从而促进整个国家的经济发展。
2.促进教育事业的发展国家进步与发展的基础是创新科技，科学技术的提高离不开人才培养，而只有大力发展教育才能培养国家需要的人才。
目前国家间的竞争已转变为人才的竞争。
因此，发展中国家要注重对教育事业的投入和教育体制的完善，将人力资源放在首要位置，加强国家在全球经济发展中的地位。
3.加强对外贸易力度企业在国际竞争中的主力，也是全球经济化发展的一个重要载体，就是跨国企业。
跨国公司想要在全球贸易中获取利益，主要依靠占据国外市场及投资国外企业。
所以，发展中国家需要积极对本国产品进行战略策划，加大对外贸易的力度，抢夺更多的市场份额，并在国际贸易中取得更好的发展。
结语经济全球化给发展中国家提供了国际市场，也给发展中国家带来了高新技术、超前的文化和先进的管理模式，使其调整本土产业结构、加大对外贸易、发挥廉价劳动力的优势，但发展中国家长时间处于落后的位置，经济发展水平较低，在国际贸易分工中处于劣势，处于发达国家主导的经济秩序中，使得发展中国家的发展具有极大的局限性。
发展中国家的传统产业发展受到了强烈的阻碍，文化也受到巨大的冲击，但只要发展中国家积极创新，促进教育业发展与人才培养，加大对外贸易，就可以融入到全球经济发展中，取得改革新机遇。
社区新零售商城都有哪些
随着新零售热度持续升温，围绕社区场景的新零售探索也越来越受人们的关注，因此，社区新零售商城的种类也是越来越多，那么，具体都有哪些呢?下边，我们一起来了解一下吧。
1、阿里京东：天猫小店和京东便利店成为社区便利发展的风向标，两者开始实施对社区夫妻小店整合的工作后，可以明显感受到社区新零售市场在持续升温。
同时，天猫小店的财年1万家店，与京东便利店的5年100万家店的市场目标，刺激了一大批社区新零售公司加快市场脚步。
2、外卖平台：对于以餐饮为主的外卖平台，当配送能力出现冗余时，必然会考虑增加经营业务，扩大市场影响力，所以标品的商超便利快消品成为美团外卖和饿了么眼中的红利市场。
3、B2B供应链：在前两年的社区电商零售市场发展中，整合夫妻小店的快消B2B供应链公司悄然崛起，例如中商惠民、掌合天下等公司先后拿到融资。
据统计，目前中国连锁便利店只有10万家，而夫妻零售小店约有680万家，足见快消品B2B供应链市场之大。
4、S2C便利前置仓库：随着一二线城市的消费能力升级以及出行成本越来越高，消费者变的越来越懒，在小区内设立前置仓库，满足存在相应需求人群。
逗邻无疑是后起之秀里面做前置仓库最有前景的，以河南省会郑州为核心，便利仓库遍及河南，逐步扩大到全国各地，也是新型S2C便利模式的探索者和执行者。
5、社区超市：传统大型超市物美、华联持续发力，随着消费环境的变化，物美、永辉、新华都、家家悦等诸多连锁商超都有意抢占社区市场，开设面积更小的社区超市，以便更贴近消费者。
其中华联综超干脆直接放弃大型超市，专注连锁社区生活超市。
6、商超便利：除了社区超市业态，更小型的便利店业态也是连锁商超尝试的方向之一。
7、跨界小店：近两年顺丰、苏宁均盯上了社区市场，且于近日对外宣布，18年计划在全国开设1500家苏宁小店，尝试进入社区零售市场。
以上就是有关有哪些社区新零售商城的一些简单介绍，希望对大家进一步的了解有所帮助。
社区类生鲜店新零售商业模式的研究及发展建议
3、营销策略
（1）价格策略：通过优惠券、满减等活动吸引消费者购买；同时，采用会 员制度，为会员提供更多的优惠和特权。
（2）推广策略：通过线上平台（如APP等）进行宣传和推广；同时，在实体 店内设置广告牌、宣传单等，吸引路过的消费者。
（3）服务策略：提供优质的售后服务，解决消费者的后顾之忧；同时，为 消费者提供个性化的服务，如送货上门、预约服务等。
（2）快速性：由于是线下实体店和线上平台的结合，消费者可以更快地获 得所需商品。
（3）个性化：生鲜电商O2O社区店可以根据消费者的需求提供个性化的服务， 提高消费者的购物体验。
2、挑战
（1）运营成本高：开设生鲜电商O2O社区店需要投入大量资金用于店面装修、 租金、员工薪酬等。
（2）竞争激烈：随着新零售概念的兴起，越来越多的企业开始涉足生鲜电 商O2O领域，竞争日益激烈。
社区类生鲜店新零售商业模式 的研究及发展建议
目录
01 一、社区类生鲜店新 零售商业模式研究
03 三、总结与展望
02 二、发展建议 04 参考内容
随着科技的进步和消费者需求的变化，新零售商业模式逐渐成为全球各行各 业的焦点。特别是在生鲜食品领域，由于其与人们日常生活息息相关，社区类生 鲜店的新零售模式更显得重要。本次演示将就社区类生鲜店新零售商业模式进行 深入的研究，并提出相应的发展建议。
（3）消费者需求变化快：消费者的需求变化很快，企业需要不断创新和改 进商业模式以适应市场的变化。
四、发展建议
1、控制成本：通过优化供应链、提高运营效率等方式降低成本，提高企业 的盈利能力。
2、加强品牌建设：通过提供优质的产品和服务、加强品牌宣传等方式提高 品牌知名度和美誉度。
感谢观看
二、发展建议
新零售时代下的O2O模式和技术支持
新零售时代下的O2O模式和技术支持随着信息技术和互联网的快速发展，以及消费者对购物体验和服务质量的不断提升要求，零售行业正发生前所未有的巨变。
新零售时代下，传统的线下零售店铺已经难以满足消费者多元化、个性化的需求，而线上渠道的崛起和快速发展，更让传统零售业面临巨大的挑战。
因此，在新零售时代下，O2O模式和技术支持成为零售企业实现转型升级、提升服务质量和实现可持续发展的重要手段。
一、O2O模式的优势和发展趋势O2O即线上到线下（Online to Offline），是通过互联网等新型信息技术手段将线上服务和线下实体店铺有机结合，为消费者提供更加便捷、高效、个性化的购物体验和服务。
这种模式既能让线上渠道与线下实体店实现互通互联，实现跨界整合，又能让消费者在线下感受产品和服务的实际效果和体验，实现线下消费和线上服务的完美融合。
O2O模式的优势主要体现在以下几个方面：1. 消费者体验升级。
O2O模式为消费者提供更为便捷、精准、个性化的购物体验，可以随时随地在线上查询商品信息和对比价格，选择适合自己的商品和服务，同时可以在线下体验和购买产品，享受店铺的专业服务。
2. 增加销售渠道。
O2O模式能够将线上渠道和线下实体店铺的优势结合起来，为消费者提供更加多元、便捷的购物渠道，让消费者更加容易地买到自己需要的商品和服务。
3. 促进线下销售。
O2O模式能够吸引更多线上消费者到线下实体店铺购物，增加线下店铺的客流量和销售额。
4. 提升品牌影响力。
O2O模式能够让消费者在线上了解品牌信息和产品介绍，同时在线下感受产品和服务的实际效果和品牌形象，可以更好地提升品牌的影响力。
5. 整合资源和降低成本。
O2O模式能够整合线上和线下的资源，降低企业的运营成本，提高效率和经济效益。
从发展趋势来看，O2O模式的应用在近年来已经得到了广泛的推广和应用。
越来越多的零售企业积极采用O2O模式推进线上线下融合，大数据、云计算、人工智能等新型信息技术的应用进一步推动了O2O模式的发展，将为企业创造更多发展机会和商业价值。
社交电商O2O购物平台社区便利连锁店新零售招商路演内容宣讲PPT课件
公司及平台介绍
公司简介
平台介绍
公司简介
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
2
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…新零售门店管理系统_新零售o2o平台系统解决方案
新零售门店管理系统_新零售o2o平台系统解决方案近年来，互联网、大数据和人工智能的飞速发展让新零售的实现成为可能，而新零售的概念其实并不“新”，它是人工智能和大数据等技术发展到一定阶段之后的必然产物，它是以新科技为依托，服务至上的零售方式。
在这里，小编就从以下三点带大家领略一下有关新零售的智能玩法之“小工蚁移动访销APP应用“。
1.小工蚁移动访销APP应用的操作说明小工蚁移动访销APP应用的整体数据包括基础数据、客户数据、终端门店拜访、政商客户拜访（团购/项目管理）、工作日报、活动检查任务和消息管理等。
小编主要讲一下终端门店拜访，它的步骤可分为后台创建路线、后台规划路线日期、APP添加/修改临时拜访客户、执行拜访和后台查看拜访详情等，但是为后台创建路线的前提是业务员已与终端门店建立关联关系，然后创建路线以后便可查看路线详情了。
其他的步骤以及富含的图片都是可以在小工蚁移动访销APP应用里查看的，既方便又快捷！2.小工蚁移动访销APP应用的市场战略价值以今世缘酒业为例，其积极进行“移动访销系统优化”，玩转新零售，它将分销商和终端门店纳入移动访销系统，实现了全价值链的协同管理；完善在线订货和收货，使产品销量与费用同步，实现市场终端数据上报采集，加速销售和市场信息收集速度，随时掌握市场和销售情况；同时，开发移动终端订单系统，终端门店通过APP自主下单，扫码收货，还将阶段性政策通过系统后台配置到订单系统中去，然后厂家根据产品流、阶段性方案对经销商/终端政策直达、费利兑付，厂家与终端的关系进一步深化；可利用APP掌控终端，做好新品推广及营销相关知识传递等等。
而且小工蚁移动访销APP虽然结合着市场在营销，但是在手机端查看消息是很方便的，如下图所示：3.小工蚁移动访销APP 应用的优势之处移动访销系统实现了对品牌全价值链的协同管理，加强了品牌与经销商、分销商、终端门店、消费者之间的交流和联系，辅助业务代表日常拜访管理，提高销售效率，实现快速有效的订单管理，同时，提供有效的统计分析功能，使得管理更加方便快捷。
零售企业如何看全渠道和O2O
身的营运模式和盈利模 式想清楚。从我们集团的
角度 ，零售可以和旅游 、酒店 、娱 乐、休闲全部
整 合 起 来 ，线 上 线 下整 合 起 来 ，方 向上和京东拚价格。 上海来伊份信息总监王戈钧 ： 移动互联时代我们一定要 学会借 力 沿海地区受 电商的冲击 比较明显 ，面临 的风
鲁商集团 （ 山东银座 ） 信息部部长申英华： 对 自身的营运模式和盈利模式想清楚
我们其实并没有多少的困惑 ，思路清 晰、方 向明确，关键是如何落地，如果我们原有 的模式
现我们完整的业务场景。
打破 了，新 的模式还没有建立起来 ，是否有充实
的家底投入到能够盈利的时侯 ，所 以我们要对 自
个团队 ，我们也专门招聘 了数据分析师 ，网购
业务做到中途冻结 了，当时美宜佳也中断了，发 现玩法不对 ，回到移动零售 的本质 ，我们不能为 ０２ ０而 ０２ ０，我们现在需 要解决 的问题是 ：一 是打造优秀的供应链管理 ，提高商品经营能 力。 二是实现顾 客粘度 ，做好会员卡 、支付 ，还有像 ＷＩ Ｆ Ｉ 这些部署 ，做好实际的移动业务。
微 信 的地 位 的变 化 ，说 明新 的技 术 的影 响 是 巨大
支持移动购物的零售企业软硬件需要结合 ；２ 、解
决企业信息孤岛 ；３ 、营运管理和大数据的结合 ； ４ 、线上线下的数据标准存在 问题 。今天我们来了
一
的。４ 年前我们的 门店 １ ７ ０ ０家，日交互 ２ ７ ０ 万 条 信息，而今天达到 ８ ７ ０ ０ 万条 ，几何级暴涨，系统 从 以前重量级转变到现在轻量级的选型很重要 ， 让系统可支撑订单超大情况下的运行和反应。还
险和竞争 力也非常强，内陆很多中小城市还不 明 显 ，周末时百货公司人 山人海 ，这有个发展的时 间段的差距 ，对 于后者还有时间去准备；而我们 要拿出十分的精 神来做好移动端 ，做好渠道和工 具，让消费者体验更好。马云 １ ０ ０ ％控股的公司只 有支付宝 ， 不惜把雅虎赶走 ， 支付是核心的要点 。 移动端的增长很快 ，技术的变化也很快，微博和
新零售背景下生鲜电商O2O社区店商业模式研究
２０１９年第４１卷第８期总第３０２期物流工程与管理ＬＯＧＩＳＴＩＣＳＥＮＧＩＮＥＥＲＩＮＧＡＮＤＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ电子商务ｄｏｉ:１０.３９６９/ｊ.ｉｓｓｎ.１６７４－４９９３.２０１９.０８.０４２新零售背景下生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店商业模式研究∗Ѳ刘元华１ꎬ马贝贝２(１.青岛黄海学院ꎬ山东㊀青岛㊀２６６４２７ꎻ２.青岛黄海学院国际商学院ꎬ山东㊀青岛㊀２６６４２７)ʌ收稿日期ɔ２０１９－０５－２７∗基金项目:青岛黄海学院校级课题: 新零售 背景下生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店同城配送发展路径探析 以青岛市为例(项目编号:２０１７ｒｅｎｗｅｎ０６)ꎻ２０１７年物流管理核心课程教学团队建设成果ʌ作者简介ɔ刘元华(１９７８ )ꎬ女ꎬ山东青岛人ꎬ硕士研究生ꎬ副教授ꎬ教研室主任ꎬ研究方向:物流与供应链管理㊁电子商务与信息管理ꎮ马贝贝ꎬ青岛黄海学院国际商学院２０１５级物流管理专业本科生ꎮ㊀㊀ʌ摘㊀要ɔ新零售背景下生鲜电商市场渗透率较低ꎬ众多商家纷纷试水Ｏ２Ｏ社区店ꎬ然而受资本制约㊁用户消费习惯等因素影响ꎬ生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店的商业模式还处于初级阶段ꎮ文中探讨了新零售背景下生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店的商业逻辑与经营体系ꎬ并分析其商业模式ꎬ探讨了Ｏ２Ｏ社区店商业模式实施的保障措施ꎬ为生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店的发展提供建议及参考ꎮʌ关键词ɔ新零售ꎻ生鲜电商ꎻＯ２Ｏꎻ社区店ꎻ商业模式ʌ中图分类号ɔ㊀Ｆ２５３㊀㊀㊀㊀ʌ文献标识码ɔ㊀Ｂ㊀㊀㊀㊀ʌ文章编号ɔ㊀１６７４－４９９３(２０１９)０８－０１１８－０４ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＢｕｓｉｎｅｓｓＭｏｄｅｌｏｆＦｒｅｓｈＥ－ｃｏｍｍｅｒｃｅＯ２ＯＣｏｍｍｕｎｉｔｙＳｔｏｒｅＵｎｄｅｒｔｈｅＢａｃｋｇｒｏｕｎｄｏｆＮｅｗＲｅｔａｉｌѲＬＩＵＹｕａｎ－ｈｕａ１ꎬＭＡＢｅｉ－ｂｅｉ２(１.ＱｉｎｇｄａｏＨｕａｎｇｈａｉＣｏｌｌｅｇｅꎬＱｉｎｇｄａｏ２６６４２７ꎻ２.ＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＢｕｓｉｎｅｓｓＳｃｈｏｏｌꎬＱｉｎｇｄａｏＨｕａｎｇｈａｉＣｏｌｌｅｇｅꎬＱｉｎｇｄａｏ２６６４２７ꎬＣｈｉｎａ)ʌＡｂｓｔｒａｃｔɔＵｎｄｅｒｔｈｅｎｅｗｒｅｔａｉｌｂａｃｋｇｒｏｕｎｄꎬｔｈｅｐｅｎｅｔｒａｔｉｏｎｒａｔｅｏｆｆｒｅｓｈｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｍａｒｋｅｔｉｓｌｏｗ.ＭａｎｙｍｅｒｃｈａｎｔｓｈａｖｅｔｒｉｅｄｔｈｅＯ２Ｏｃｏｍｍｕｎｉｔｙｓｔｏｒｅｓ.Ｈｏｗｅｖｅｒꎬｄｕｅｔｏｆａｃｔｏｒｓｓｕｃｈａｓｃａｐｉｔａｌｃｏｎｓｔｒａｉｎｔｓａｎｄｕｓｅｒｃｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎｈａｂｉｔｓꎬｔｈｅｂｕｓｉｎｅｓｓｍｏｄｅｌｏｆｆｒｅｓｈｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅＯ２Ｏｃｏｍｍｕｎｉｔｙｓｔｏｒｅｓｉｓｓｔｉｌｌｉｎｔｈｅｐｒｉｍａｒｙｓｔａｇｅ.ＴｈｉｓｐａｐｅｒｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｂｕｓｉｎｅｓｓｌｏｇｉｃａｎｄｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｏｆｆｒｅｓｈＥ－ｃｏｍｍｅｒｃｅＯ２ＯｃｏｍｍｕｎｉｔｙｓｔｏｒｅｕｎｄｅｒｔｈｅｂａｃｋｇｒｏｕｎｄｏｆｎｅｗｒｅｔａｉｌꎬａｎａｌｙｚｅｓｉｔｓｂｕｓｉｎｅｓｓｍｏｄｅｌꎬｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｓａｆｅｇｕａｒｄｍｅａｓｕｒｅｓｆｏｒｔｈｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆＯ２ＯｃｏｍｍｕｎｉｔｙｓｔｏｒｅｂｕｓｉｎｅｓｓｍｏｄｅｌꎬａｎｄｐｒｏｖｉｄｅｓｃｅｒｔａｉｎｓｕｐｐｏｒｔｆｏｒｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆＯ２Ｏｃｏｍｍｕｎｉｔｙｓｔｏｒｅ.ʌＫｅｙｗｏｒｄｓɔｎｅｗｒｅｔａｉｌꎻｆｒｅｓｈｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅꎻＯ２Ｏꎻｃｏｍｍｕｎｉｔｙｓｔｏｒｅꎻｂｕｓｉｎｅｓｓｍｏｄｅｌ１㊀引言２０１６年１０月阿里云栖大会马云第一次提出了 新零售的概念ꎬ引起业界极大轰动ꎬ在国内零售市场成长速度迅猛ꎬ并成为市场主要的零售模式ꎮ所谓新零售是指企业以互联网为依托ꎬ通过运用大数据㊁人工智能等先进技术手段ꎬ对商品的生产㊁流通与销售过程进行升级改造ꎬ进而重塑业态结构与生态圈ꎬ并对线上服务㊁线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式ꎮ随着新零售快速地成长ꎬ传统购买生鲜的渠道将会慢慢被遗忘ꎬ逐渐呈现新的购买渠道 Ｏ２Ｏ社区店ꎮ生鲜类产品电商市场渗透率较低ꎬ众多商家纷纷试水Ｏ２Ｏ社区店的商业模式ꎬ目前ꎬＯ２Ｏ社区店商业模式涉及者多ꎬ但基本处于跑马圈地阶段ꎬ同时受到资本的制约㊁消费者购物习惯的影响ꎬ尤其是当线上㊁线下相互融合的时候ꎬ对于以社区为中心发展的生鲜电商Ｏ２Ｏ店ꎬ其商业模式还处于初级阶段ꎮ近年来ꎬ生鲜电商㊁新零售㊁Ｏ２Ｏ㊁商业模式已成为物流领域的关键词ꎮ在商业模式方面ꎬＴｈｏｍａｓＣｌａｕｓｓ(２０１７)[１]认为要想深入研究商业模式的创新ꎬ需要从盈利模式㊁价值主张㊁重要合作等构成要素进行分析ꎬ其中会涉及加盟㊁供应商㊁消费者等许多的角色ꎬ并结合企业运行现象进行多加考虑ꎮＣｈａｎｇｗｅｉＰａｎｇ(２０１９)[２]探讨了如何调解综合能力ꎬ商业战略和企业绩效之间的关系以创新商业模式ꎮＱｉａｎｇＬｉ(２０１７)[３]借助移动互联网和先进的信息技术ꎬ可以通过Ｏ２Ｏ运营平台实现新兴的共享经济商业模式ꎮ在Ｏ２Ｏ社区店方面ꎬ王语睿ꎬ马晓梅(２０１４)[４]说明了生鲜电商Ｏ２Ｏ模式发展状况ꎬ并探讨了如何建设其Ｏ２Ｏ线上和线下实体店ꎮ李达(２０１５)[５]则研究了社区店本地服务化的状况ꎬ表明生鲜电商应该向着更加安全性㊁合理性㊁人性化㊁快捷化等路径发展ꎬ在宣传㊁细分市场等上面加强力度ꎮ蒋葵ꎬ祁婷(２０１６)[６]通过把嘿客和京东第８期刘元华等:新零售背景下生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店商业模式研究两个生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店商业模式进行比较分析ꎬ进一步表明了生鲜电商Ｏ２Ｏ线上线下商业模式应该紧密结合才能实现利润的最大化ꎮ盛斌子(２０１８)[７]对新零售有了新的认识ꎬ认为新零售并不是升级版的零售模式ꎬ而是体验在零售商业模式以及用户思维快速进化过程中迭代ꎮ打破了新零售 线上 和 线下 的渠道界限ꎬ本质是通过以体验场景设计为新的基础架构㊁以大数据为支撑技术的新的信用和效率体系ꎬ实现由起初以传统零售的流量来吸引无差异用户ꎬ转向场景体验化吸引被互联网技术所赋能的新的时代用户ꎮ目前ꎬ国内外在商业模式㊁新零售㊁电商Ｏ２Ｏ社区店㊁生鲜产品有相应探究ꎬ并取得了一定的成果ꎮ尤其对Ｏ２Ｏ模式的研究逐年倍增ꎬ由定义到模式再到更高层次的研究ꎬ对生鲜电商Ｏ２Ｏ商业模式打下了夯实的基础ꎮ但是ꎬ随着新零售的热潮升起ꎬ目前ꎬ主要是分析生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店商业模式发展过程中的问题ꎬ如何使其深入社区化ꎮ所以ꎬ生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店还处于成长阶段ꎬ并未使线上线下㊁大数据㊁互联网技术真正的融会贯通ꎮ因此ꎬ需要将重点放在生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店商业模式创新及可持续发展上ꎮ２㊀Ｏ２Ｏ社区店商业模式２.１㊀Ｏ２Ｏ社区店Ｏ２Ｏ社区店是对线上线下环节进行搭建的良好桥梁ꎬ为两者的结合发挥了重要的作用ꎮ李英(２０１５)[８]中提出Ｏ２Ｏ社区店彻底的体现了本地活服务的各种功能ꎮ社区目前是人们聚集最为频繁㊁最为稳定的生活圈子ꎬ是一个最有前景㊁可深度挖掘的地方ꎮ彭幼鲲(２０１６)[９]同时把电商平台的快捷性㊁低成本优势以及传统业务的体验场景等优势ꎬ让消费者网上浏览足不出户一步搞定的新型的消费模式ꎮ因此ꎬＯ２Ｏ社区店是在 新零售 大背景下ꎬ与互联网技术高度结合ꎬ以市民小区为基点ꎬ给市民提供日常需求多样化生活便捷消费服务ꎬ从而发展小区线下实体店和线上消费平台资源整合的新模式ꎬ进一步达到市民的多样化需求[１０]ꎮ２.２㊀商业模式从２０世纪５０年代至今ꎬ商业模式的研究可以分为三种理论:盈利模式论㊁价值模式论㊁系统论ꎮ具体关系如图１所示:图１㊀商业模式的三种形态㊀㊀商业模式最核心的是价值体系ꎬ是顾客和企业价值进行连接㊁沟通的关键桥梁ꎬ要想把顾客价值达到最大化ꎬ可以把各个资源㊁要素相互结合起来ꎬ从而打造成为相对较为完善的运行状态ꎬ随着运营环境的变化ꎬ使企业最终在价值各主要要素上达到最优ꎮ３㊀新零售背景下生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店商业模式构建生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店商业模式市场发展前景不容小觑ꎬ尤其辅以线下体验ꎬ既可以让最终端的消费者体验到Ｏ２Ｏ模式优质服务ꎬ又可以跟社区居民拉近关系ꎬ提高客户黏性ꎮ３.１㊀新零售背景下生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店的商业逻辑、经营体系在新零售大背景下ꎬ以大数据㊁高端技术为依托ꎬ建立 移动互联网线上平台＋线下生鲜店＋自营物流 的生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店形式ꎬ以传统的Ｂ２Ｃ生鲜产品为切入口ꎬ设计㊁利用好最后距离物流配送的社区路线ꎬ打造以高质量㊁高新鲜度㊁高口碑为主的生鲜产品来吸引顾客的消费黏性ꎬ从而为客户提供更多的非标准㊁特色的体验服务ꎮ从商业的逻辑角度来看ꎬ其经营体系主要可以分为三个部分:线下生鲜社区店㊁线上ＡＰＰ购物㊁合适的配送人员ꎮ生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店的经营体系如图２所示:图２㊀经营体系构架图３.２㊀新零售背景下生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店商业模式分析３.２.１㊀线下的实体店的经营①对周围市场进行细分ꎬ并优化商品结构ꎮ生鲜电商社区店ꎬ一般是开在小区附近ꎬ消费群体则锁定在社区居住的居民ꎬ根据居民的一日三餐㊁节假日等情况ꎬ生鲜社区店提供给居民日常所需要的产品ꎬ为其提供一个快捷㊁安全的购物场景ꎮＯ２Ｏ生鲜社区店要想成功运用经营体系ꎬ必须找准营销方略ꎬ即社区周围不同的消费群体进行细分ꎬ对每一个细分市场制定合理的营销方式ꎬ重点服务的对象可以分为三种:首先ꎬ是常待在家里的人群ꎮ主要服务对象是中老年人ꎬ他们会需要更多的便利性服务㊁大力度的优惠活动ꎬ需要的主要是生鲜类产品ꎮ其次ꎬ是经常上班的群体ꎮ一般上班群体的消费者ꎬ时间比较紧迫㊁工作压力会比较大ꎬ为了保持积极健康的身体ꎬ需要一些口感好㊁营养比较高㊁方便处理的生鲜类产品ꎮ最后是学生派ꎮ此类消费群体对成型的生鲜食品需求比较大ꎬ例如ꎬ我们经常喝的纯牛奶㊁酸奶㊁奶酪㊁各种水果ꎬ主要以这类生鲜产品为主ꎮ生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店实行差异化的服务ꎬ制定合理的营销策略ꎬ坚持下来ꎬ必定可以提高用户的黏性ꎮ在新零售的大背景下ꎬ对于一定区域的消费者是可以进行预测的ꎬ因此ꎬ商家根据大数据分析出来的消费者行为㊁偏９１１物流工程与管理第４１卷好ꎬ对症下药ꎬ针对不同的环境ꎬ制定不同的产品结构组合ꎬ从而满足用户的需求ꎮ②多种形式支付ꎮ随着新零售的兴起ꎬ线上支付方式众多ꎬ从最近的艾瑞咨询数据得出ꎬ目前用户最喜欢在线上平台支付方式主要有:支付宝㊁微信㊁网上银行ꎬ轻松搞定付款单一的问题ꎮ③便民服务的其他形式ꎮ包裹代收㊁物品临时存放:随着网络购物的蓬勃发展ꎬ包裹领取成为消费者头疼的问题ꎬ同时如若包裹丢失或者用户信息外泄ꎬ必将会给消费者带来一定的麻烦及安全隐患ꎮ如若生鲜店内可以接收周围用户的包裹ꎬ既可以解决以上问题ꎬ又可以为用户带来时间的方便ꎮ此项服务ꎬ既可以为店内带来客流量和用户的认可ꎬ又能增加潜在客户ꎻ免费无线服务:免费的无线服务既可以满足店内平台用网维护功能ꎬ又可以吸引用户ꎬ使顾客在店内长时间的停留ꎬ从而获得一些店内的商品信息和优惠活动ꎮ３.２.２㊀ＡＰＰ线上平台建设现在ꎬ手机已经无处不在ꎬ人们的活动与手机紧密相连ꎮ网络购物人群比例不断增加ꎮ因此ꎬ开发有特色的生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店在线ＡＰＰ平台势在必行ꎮ①利用位置进行时时服务ꎮ生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店的核心竞争力是 便利性 ꎬ利用基于ＬＢＳ(基于位置的服务)技术ꎬ可以实现基于地理位置的服务ꎬ生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店可以通过其ＬＢＳ平台搜索周围的需求用户ꎬ当有新产品出现在平台时ꎬ如时令食品或最新产品ꎬ可以将此类产品的相关信息推送给需要的顾客ꎬ这会更加的实时㊁引人注目ꎮ②会员ＡＰＰ体系ꎮ线下实体店的会员制同样可以应用在线上ＡＰＰ上ꎬ而且形式还可以根据需要调整ꎬ形成一个相对合理的会员制ꎬ逐渐让用户习惯ꎬ并积极加入会员制ꎬ做到线上线下会员积分保持一致ꎬ线上线下都可以兑换或者获得优惠ꎮ这样ꎬ无论用户是平台销售还是线下销售ꎬ都能对用户的消费记录进行数据分析ꎬ明确用户的消费偏好ꎬ找准消费用户的营销策略ꎬ从而提供更加准确㊁优质的服务ꎬ同时提高顾客的黏性ꎬ提高了双方的互动效果ꎬ有利于企业的长期发展ꎮ③建设社区评价论坛ꎮ生鲜电商Ｏ２Ｏ社区平台相对传统的Ｂ２Ｃ模式优势之一就是增加了商家和消费者之间的互动ꎬ即其线上ＡＰＰ平台可以创建社区评价区ꎮ进行社区论坛分享ꎬ一方面可以提高资源共享能力ꎬ吸引更多消费者ꎬ久而久之使他们对平台产生一定的依赖感ꎮ另一方面ꎬ真实的评论㊁分享可以提高企业的品牌效应ꎬ赢得大众的口碑ꎮ可以看出在线上ＡＰＰ建设社区论坛的作用不可小觑ꎮ３.２.３㊀物流配送体系优化根据生鲜产品时效性较强的特点ꎬ对物流配送的要求比较严格ꎬ选择合适的物流配送方式至关重要ꎬ社区店可采取的方式有:点对点直达方式ꎬ应在平台承诺的时间内配送到消费者手中ꎬ进行一对一配送服务ꎮ因为只有履行承诺㊁高效的物流配送ꎬ才会赢得更多成功机会ꎻ合单配送方式ꎬＯ２Ｏ社区店平台由创立期逐渐向成长期㊁成熟期转化的时候ꎬ线上平台和线下实体店的推广达到了一定程度ꎬ用户对其商品有一定的认识度ꎬ也获取了一定消费者的依赖性ꎬ有了忠实的顾客ꎬ这时候订单的增长就会达到一定的数量ꎬ可以根据系统进行匹配ꎬ自动对订单进行合并配送ꎮ４㊀新零售背景下生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店商业模式实施的保障措施４.１㊀完善合作共赢和利益分配机制４.１.１㊀利益主体之间的合作从生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店商业模式可以看出ꎬ主要的合作伙伴有供应商㊁生鲜实体店(便利店)㊁互联网平台及物流企业ꎮ而Ｏ２Ｏ模式最主要的推动者是供应商ꎮ同时也是Ｏ２Ｏ利益者之中最重要的一方ꎮ生鲜实体店和线上互联网平台则是价值的创造来源和主体ꎬ两者只有紧密结合才会创造出更大的利益空间ꎮ另外ꎬ线上互联网平台则是商品信息㊁第三方支付的技术集成核心ꎬ在Ｏ２Ｏ模式中自始至终扮演着不可或缺的角色ꎬ也是区别传统业务的主要环节ꎮ而物流配送则是连接线上线下的纽带ꎮ上述利益主体需要通力合作ꎬ这将是保证其商业模式可持续发展的重要部分ꎮ４.１.２㊀制定合理的利益分配机制生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店的商业模式能够正常运转的前提是制定合理的利益分配机制ꎬ如何均衡每个参与者的利益分配至关重要ꎬ我们可以通过各个参与方在生鲜电商Ｏ２Ｏ社区平台的重要程度㊁作用大小来决定利益分配权重ꎬ也要参考新的互联网技术在传统业务的基础上ꎬ提供新的功能ꎬ使得传统业务进行成功转型ꎬ从而在转型成功的基础上ꎬ共同分配参与者在新的平台中的作用㊁价值等方面综合考虑ꎬ进行利益分配ꎮ４.２㊀定价机制、成本控制４.２.１㊀制定生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店的定价机制确保线上㊁线下价格一致ꎬ比较成功的有国美电器㊁苏宁电器ꎬ线上线下的价格保持一致ꎬ使得消费者得到的信息是准确的ꎬ可靠的ꎬ从而购物无忧ꎬ易于促进订单交易ꎮ因此ꎬ社区店需要对线上㊁线下的价格进行统一定价策略ꎬ从而赢得消费者最基础的信任ꎮ部分打折优惠ꎬ这一策略可以主要针对初期推广以及在每个阶段进行节假日促销活动宣传ꎬ引起顾客的注意力ꎬ有利于促销ꎬ最终提高营业额ꎮ实行透明价格ꎬ无论是线上还是线下需进行时时更新ꎬ并及时推送出去ꎬ因为价格始终是消费者与心理价位博弈的关键点ꎬ做到价格透明ꎬ更有利于订单的生成ꎬ这对Ｏ２Ｏ社区店有着很大的影响ꎮ４.２.２㊀严格监管成本控制的措施生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店的商业模式有三个因素可以影响到其长期发展ꎬ分别是采购商品和服务的成本㊁冷链物流的配送时效及是否能够根据营运环境变化不断完善自身机制和平台的信息系统ꎮ０２１第８期刘元华等:新零售背景下生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店商业模式研究采购过程可以利用统一大量采购ꎬ跟供应商保持长期合作的关系的优势ꎬ从而取得最低价格ꎬ做到物美价廉ꎻ对商品质量和服务进行时时监管ꎻ采取智能物流配送实时跟踪ꎻ通过物流配送对线上平台㊁线下实体店进行完美对接ꎬ一方面消费者可以利用线上的ＡＰＰ进行浏览商品ꎬ另一方面企业可以通过线上ＡＰＰ进行商品库存查看ꎬ最终形成对其各种成本的控制ꎮ４.３㊀提高服务质量ꎬ加强服务监督４.３.１㊀完善线上线下服务ꎬ进一步保证服务质量线上和线下的服务和商品质量缺一不可ꎬＯ２Ｏ社区店发展前景巨大ꎬ但是真正运作起来需要克服多重困难ꎬ只有线上线下互相配合㊁互相衔接ꎬ必将激发出更多的发展空间和市场需求ꎬ但一切皆以好的服务质量为前提ꎮ４.３.２㊀发挥社区论坛功能ꎬ进一步加强服务监督Ｏ２Ｏ社区店ＡＰＰ线上平台可以借助互联网技术建设社区评论论坛ꎬ消费者可以在消费前㊁消费中㊁消费后进行论坛浏览㊁咨询ꎬ在论坛上消费者可以对商品㊁服务建议提供自己的意见或者改进措施ꎬ而平台则可以根据社区消费者的评价进行调研分析ꎬ做出相应的修正ꎮ５㊀结论与展望新零售背景下ꎬ生鲜电商日益活跃ꎬ企业巨头在生鲜电商行业纷纷试水ꎬＯ２Ｏ社区店商业模式被运用的越来越广泛ꎬ已经成为未来主要趋势ꎮ生鲜电商Ｏ２Ｏ本地服务化的开发潜力极其巨大ꎬ然而生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店无论是商业模式还是营销方式都有一定的短板ꎬ成功的案例也是屈指可数ꎮ在新零售的大环境中ꎬ重点探讨了生鲜电商Ｏ２Ｏ社区店的商业模式及其实施的保障措施ꎮ现在ꎬ生鲜产品在市场的渗透率并不高ꎬ但是随着人们对生活质量的追求ꎬ人们对生鲜类产品需求㊁消费习惯㊁购买习惯将发生翻天覆地的改变ꎬ生鲜市场潜力将会被逐渐打开ꎮ伴随着信息技术的变革㊁物流系统的完善及冷链技术不断突破ꎬＯ２Ｏ社区店聚集了来自各地的极具新鲜度和口感的生鲜食品ꎬ新零售必将迎来全新的商业模式ꎮ[参考文献][１]ＴｈｏｍａｓＣｌａｕｓｓ.Ｍｅａｓｕｒｉｎｇｂｕｓｉｎｅｓｓｍｏｄｅｌｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ:ｃｏｎｃｅｐｔｕａｌｉｚａｔｉｏｎꎬｓｃａｌｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔꎬａｎｄｐｒｏｏｆｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ[Ｊ].Ｒ＆ＤＭａｎａｇｅｍｅｎｔꎬ２０１７ꎬ４７(３). [２]ＣｈａｎｇｗｅｉＰａｎｇꎬＱｉｏｎｇＷａｎｇꎬＹｕａｎＬｉꎬＧｕａｎｇＤｕａｎ.Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｖｅｃａｐａｂｉｌｉｔｙꎬｂｕｓｉｎｅｓｓｍｏｄｅｌｉｎｎｏｖａｔｉｏｎａｎｄｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ[Ｊ].ＥｕｒｏｐｅａｎＪｏｕｒｎａｌｏｆＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔꎬ２０１９ꎬ２２(３).[３]ＱｉａｎｇＬＩ.ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＳｈａｒｉｎｇＥｃｏｎｏｍｉｃＢｕｓｉｎｅｓｓＭｏｄｅｌＢａｓｅｄｏｎＯ２Ｏ[Ａ].ＡｄｖａｎｃｅｄＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＩｎｄｕｓｔｒｙＲｅｓｅａｒｃｈＣｅｎｔｅｒ.Ｐｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓｏｆ２０１７２ｎｄＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＣｏｎｆｅｒｅｎｃｅｏｎＣｏｍｐｕｔｅｒꎬＭｅｃｈａｔｒｏｎｉｃｓａｎｄＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ(ＣＭＥＥ２０１７)[Ｃ].ＡｄｖａｎｃｅｄＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＩｎｄｕｓｔｒｙＲｅｓｅａｒｃｈＣｅｎｔｅｒ:ＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇＲｅｓｅａｒｃｈＣｅｎｔｅｒꎬ２０１７:５.[４]王语睿ꎬ马晓梅.Ｏ２Ｏ模式便利店营销模式的嬗变[Ｊ].中国商贸ꎬ２０１４(０３):３０－３２.[５]李达.电商冲击下得本地生活服务Ｏ２Ｏ市场现状及发展趋势[Ｊ].现代商业ꎬ２０１５(０２):４８－４９.[６]蒋葵ꎬ祁婷.Ｏ２Ｏ盈利模式比较研究 基于京东到家与顺丰嘿客的对比[Ｊ].财会通讯ꎬ２０１６(０５):８６－８９. [７]盛斌子.Ｏ２Ｏ变种ꎬ新零售是个什么物种[Ｊ].华夏酒报ꎬ２０１８－１０－２３(Ｃ３８).[８]李英.社区服务Ｏ２Ｏ模式探究[Ｊ].科技与创新ꎬ２０１５(０８):２９＋３４.[９]彭幼鲲.邻里间 一站式 社区Ｏ２Ｏ应用开放平台探究[Ｊ].科技创新与应用ꎬ２０１６(０３):３６.[１０]王肖.共享经济背景下社区Ｏ２Ｏ商业模式比较分析[Ｊ].合作经济与科技ꎬ２０１８(１９):７４－７７.(上接第１３７页)发展ꎬ还在不断完善信息化系统ꎬＳＡＰ系统㊁邮件平台㊁Ｂ２Ｂ系统㊁ＣＲＭ㊁ＢＷ等系统都为其Ｂ２Ｃ的模式提供更强的技术支持ꎬ苏宁Ｏ２Ｏ模式的突出优势表现在非常强的双线资源整合能力ꎬ线上线下的融合发展战略ꎬ即使在短期内没有表现出明显优势ꎬ[５]但是在具体经营运作过程之中实现了有效的闭环管控ꎬ门店遍布城市和乡村ꎮ同时ꎬ苏宁的物流网在不断完善ꎬ提供标准的门到门㊁全天候服务ꎬ末端服务覆盖全国９８％以上城市和乡村ꎬ并提供跨境服务ꎬ真正实现有温度的交付[６]ꎮ由此ꎬ苏宁将实现品牌优势的扩大化发展ꎬ从传统的家电企业到集个性化多元化服务于一身的 苏宁易购 ꎮ从上述分析我们可以看出ꎬ苏宁易购创立了独属于自己的盈利模式ꎬ走出自己的路ꎬ对于同行业其他企业有借鉴意义ꎮ当然ꎬ每个企业的情况不同ꎬ还是应当具体情况具体分析ꎬ扬长避短ꎬ不能以偏概全ꎬ发展与企业自身紧密结合的盈利模式ꎮ[参考文献][１]王虹.个性化推荐系统对消费者购买意愿的影响研究[Ｊ].电子商务ꎬ２０１８(０９).[２]东方财富网ｈｔｔｐ://ｅｍｗｅｂ.ｓｅｃｕｒｉｔｉｅｓ.ｅａｓｔｍｏｎｅｙ.ｃｏｍ/ＮｅｗＦｉｎａｎｃｅＡｎａｌｙｓｉｓ/Ｉｎｄｅｘｔｙｐｅ＝ｗｅｂ＆ｃｏｄｅ＝ＳＺ００２０２４＃[ＥＢ/ＯＬ].[３]东方财富网ｈｔｔｐ://ｅｍｗｅｂ.ｓｅｃｕｒｉｔｉｅｓ.ｅａｓｔｍｏｎｅｙ.ｃｏｍ/ＢｕｓｉｎｅｓｓＡｎａｌｙｓｉｓ/Ｉｎｄｅｘｔｙｐｅ＝ｗｅｂ＆ｃｏｄｅ＝ＳＺ００２０２４＃[ＥＢ/ＯＬ].[４]丁梧桐ꎬ秦希.苏宁易购物流模式分析[Ｊ].物流工程与管理ꎬ２０１９(０４).[５]刘莉ꎬ陈岩ꎬ徐娜.苏宁云商零售业线上线下融合发展效果分析[Ｊ].电子商务ꎬ２０１８ꎬ２２７(１１):３３－３４＋７０. [６]苏宁物流ｈｔｔｐｓ://ｗｕｌｉｕ.ｓｕｎｉｎｇ.ｃｏｍ/ｈｏｍｅ/ｎｅｗｓ.ｈｔｍ[ＥＢ/ＯＬ].１２１。
o2o和新零售是什么关系？有什么区别呢？
o2o和新零售是什么关系？有什么区别呢？O2O，是Online T o Offline的缩写即在线离线/线上到线下，这种概念就是将线上和线下相结合，让互联网成为交易的载体平台，而在这概念的影响下，又提出了新零售模式，这两种概念之间的关系是怎样的呢?通过互联网与大数据的应用，对商品的各个过程进行升级，建立新的圈子，并将线上与线下的内容进行深度融合，这就是新零售的概念。
重要的一点还是在于线上线下的深度融合。
关于O2O，它的关键在于线上线下的线索不是太清晰，只是表面的相互融合。
这样就可以看出两者的区别，那就是融合深浅的问题。
随着我们国家电子商务的发展，很多实体企业收到不同程度的冲击，很多经济都转到了线上，线上经济也越来越发达，线下成交的也越来越少，针对这些情况，很多实体企业要求转型做线上，但由于不太懂其中的奥妙，最终以失败而告终了。
成功了的人从线上获取了巨大的流量。
云控官网现在的互联网经济已经在慢慢发生转变，大家都能意识到，线上也不好做了，传统的线上线下融合方式也不好做了，一个是竞争太激烈，另外一个是由于整体的趋势变化所导致。
于是现在有了新零售的概念，那就是线上线下深度融合，这才是很多中小企业未来的出路。
新的一个趋势是：现在很多行业已经开始进驻消费区，以综合的形态去发展。
互联网就是这么神奇，他是无形的，没有人可以阻止它趋势的到来，它在默默的改变着我们，向我们悄悄的走来，给我们转变后又悄悄的离开。
为什么会有新零售的概念，其中已经指明了零售两个字，那也就意味着零售行业需要做出转变，思考互联网的发展趋势，顺应时代潮流，融入到趋势里面，才能有出路。
不管是O2O，还是新零售，都必须站在消费者的角度来考虑问题，当竞争激烈的时候，你必须学会转变自己的思维，现在产品一个比一个好，一个比一个便宜，剩下唯一可以拼的是服务，服务是没有上线的，我们做好服务就可以获取更多的客户。
在这个门店经营难度增加、客户需求不断提高的时代，通过服务本身去让客户接纳门店，是正确的经营道路之一，所以，我们也需要去了解更多关于消费者的购物心理，让我们的服务更加贴近消费者，让消费者满意并且愿意持续消费。
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01 高端化 直销平台
02 社群化 销售平台
03 垂直化 B2B平台
04 场景化 体验平台
新零售时代商业进化逻辑
平台 场景化
仓储 社区化
技术 智能化
数据 云端化
服务 人性化
业态 复合化
社区微仓储 社区集配中心 社区中央厨房 社区综合服务/体验中心 社区智能柜
优质原产地 （生鲜、食品）
线下社区服务中心
微商城
农场管理 安全追溯 美食分享
微工具
新零售时代线下发展策略
以生鲜微入口 建立 线下社区微连锁开放商业平台
快递对接服务 生鲜冷链服务 个性配送服务
社区快递
重货类 日用类 生鲜类
社区微仓
鲜食 鲜饮 鲜果
社区中央厨房
达人兼职 体验式广告 创意市集
社区服务中心
02 最后一公里的新零售
15分钟生活圈消费者的关键痛点
运营更高效
创新
订单化生产 供应链创新 多元化经营 数据化决策
创新更多元
新零售时代的产业升级
加速升级
生产端
优品 铺货
加速洗牌
供应链
优品 铺货
加速迭代
销售端
资源集约化（资本） 生产标准化（政府） 加工工业化（企业） 优特品牌化（微商）
网络一体化（综合服务） 同城时效化（极速配送） 仓配前置化（社区微仓） 服务区块化（批发市场）
品牌商（智能电器、家具、日用品） （社区微仓+社区体验中心+智能柜）
供应商（进口商品）
线下虚拟店
电商（阿里、京东等）
（平台旗舰店、微店、APP）
企业客户
社区消费者
渠道客户
云控制中心 （数据中心 呼叫中心 客服中心）
新零售时代的社区微仓
前置性社区微仓成主流销售模式
批量配送 耕地物流成本 灵活调度 更短配送流程 快速流转 更好服务体验
落地业务
（黏住用户）
快递员
服务站
自提店
消
微仓储
费
平台电商
者
快递智能柜
自提
社区店
兼职配送
社区兼职者
03 社区新零售的场景设计
构建全新的社区消费场景
宅家里
无奈选择
无限商机…. 许多挑战….
社
区
外部环境（空气）不友好
消
商业中心太远/周边商圈不高级
费
的
吃的不安全/懒是一种生活方式
痛
玩的不尽兴（太贵/太远/没情调）
热销商品 节庆团购 生鲜预售
商品数据
家庭结构 消费特点 消费主导
基础数据
家庭账单 理财指导 消费层级
金融数据
社区微仓储服务模式
干果 零食 罐头
干货仓
桶装水 酒水/饮料 粮油米面
重货仓
卫生用品 香烟
日用小百货
轻货仓
社区 微仓储
立体化胶囊/网络化/信息化
地下室
车库
长期出租
闲置 商品房
闲置 店铺
临时性/季节性出租
新零售：社区O2O入驻之道
1
2
目录
Contents
3
如何理解新零售 最后一公里的新零售 社区新零售场景
01 如何理解新零售
新零售时代的变革本质
商业变革
倒逼 消费升级
产品
生产精细化 品牌调性化 包装时尚化 内含趣味化
产品更讲究
服务
更全面体验 更便捷购物 更及时配送 更贴心回馈
服务更人性
运营
经营数据化 组织年轻化 管理人性化 营销社群化
新实体
新服务
新基地 新工厂 新店铺 新业态
供应链服务 产地服务 数据服务 营销服务
新零售时代的六大趋势
源头卡位
大资本 大洗牌
源头卡位
营销服务 客户服务
销地卡位
.
批发市场大逆袭
物流卡位
产地区块链 同城供应链
平台卡位
B2B
B2C
数据卡位
销地数据 消费数据
零售业的第四次革命
零售业的第四次革命浪潮
第一次超市化，第二次连锁化，第三次电商化，第四次 …...
传统零售商 大型电商 大型连锁店
社区新零售的核心业务
第三方合作企业（友商）
开放
加盟
生
刚需业务
产
（黏住用户）
商
快递
车辆
平
收取
服务
台
商
粮油
干洗
米面
服务
服
务
水电
理财
商
代缴
服务
物业公司自营代购
开放
加盟
高频业务
（发展用户）
快餐
生鲜 水果
日用 百货
酒水 饮品
特色 美食
鲜花 绿植
加盟者
创业者
电商/物流企业
开放
加盟
服务企业
玩不起
关键痛点
用户画像不清楚 消费需求不明晰 缺乏大数据积累 缺乏互联网能力
社区新零售的商业本质
15分钟生活圈的互联网+运动
本地生活服务的互联网化
更精准 更便捷 更省心
社区消费数据分析 社区商业资源整合 社区商业信息推荐
大数据挖掘 热点地图引导 优中选优 设立准入门槛和评价机制 工具化、平台化、社交化
点
宅社区
主动吸引
重
构
制造局部小气候（社区生态餐厅等）
社
迷你型社区商业综合体
区
社区O2O生鲜店/社区中央厨房
商
社区工坊+儿童游乐场+社会咖啡馆
业
生
态
构筑全新的社区双交平台
微仓 储网络
电商服务下沉
快配 送服务
人人快递模式
微商业 综合体
展示体验为主
交易 平台
交际 平台
场所：白天交易，晚上交际 平台：线下体验，线上交流
娱乐 服务
休闲经济
美容 服务
太太经济
家政 服务
懒人经济
理财 服务
屌丝经济
餐饮 服务
舌尖经济
健康 服务
雾霾经济
社区新零售的用户策略
不要试图解决所有人的问题
服务社区部分用户 满足用户部分需求
聚焦哪些用户：女性、儿童、老人 满足哪些需求：高频、刚需、社区消费痛点 提供哪些服务：管家式、套餐式、一站式、傻瓜式
社区 餐厅
线下聚会场所
社区 咖啡馆
社区聚会场所
社区 活动中心
社区交际平台
感谢您的耐心观看
家仓
配送平台 代售代送
店仓
管理平台 自选自提
柜仓
展示平台
自动售卖
洋货仓
水果 外卖 蔬菜蛋奶
重货仓
桶装水 酒水/饮料 粮油米面
干货仓
干果 零食 罐头
新零售时代线上发展策略
以美食为纽带 打造 线上城市轻社交综合服务平台
分享美食 分享故事 分享人生
微社交
明星公益 社区支持农业 分享人生
微公益
达人推荐 名优特产 社区团购
懒是一种 生活境界
懒
馋是国人 最大享受
馋
可对接服务
快递智能柜 宅急送 外卖 家政服务
可对接服务
零食 特色美食 国外食品 生鲜试吃
美是大家 永恒追求
美
可对接服务
美容美发 美甲 鲜花绿植 特色家装
玩是人类 本能天性
玩
可对接服务
儿童娱乐城 KTV 网吧 大型超市
电商实体化（强体验） 实体电商化（优服务） 业态复合化（增坪效） 平台垂直化（收入口）
新零售时代的窗口机会
知识平台
信息平台 培训平台 研发平台 创业平台
区域平台
产销对接 物流服务 社区营销 数据服务
垂直平台
茶叶 海鲜 进口食品 餐饮食材
ONLINE OFFLINE
新品牌
产品 渠道 技术 服务
社区小店 社区批发商
社区超市
传统零售商
平台电商 垂直电商 生鲜电商
大型电商
便利店 餐饮店 烟酒专卖店
大型连锁店
社区快配服务模式
智能柜
自提站 服务站
佣金/联营
社区分仓
社区 快配送
产品模块化/服务标准化 失效极致化/人力社会化
物业 公司
社会 企业
长期出租
对接重点
社区对接 一体化平台
人人快递 服务模式
临时性/季节性出租
最后一公里的行业痛点
快递物流公司
等不起
关键痛点
不能进社区 漫长的等待 重复投递 服务体验差
生鲜电商
耗不起
关键痛点
冷链成本太大 生鲜损耗过高 品相不能保证 用户体验太差
平台电商
铺不起
关键痛点
门店投入成本高 社区渗透成本高 服务落地成本高 社区宣传效果差
落地优势
商业 资源
商圈优势
信息 资源
物业优势
人脉 资源
本地优势
社区新零售的数据策略
网购偏好 网购数量 网购频次
物流数据
社区生意的本质就是数据生意
社区大数据的挖掘利用
挖掘大数据的能力 分析大数据的能力 运营大数据的能力
用什么工具挖，从哪些地方挖？ 分析模型如何建立？数据价值如何判断 精准营销+销量预测+自动补货
会员 模式
黏人气
社群 互动
优体验
消费 权益
有保障
用户 画像
大数据
粉丝 经济
引爆点
社区新零售的平台策略
不要试图解决所有人的问题