工诚物业用户意见征询调查统计表

『学习改变人生·做成功物业管理人』 第1页共2页 中国物业教育网 深圳市工诚物业管理有限公司 用户意见征询调查统计表 调查项目 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 满意度 满意率 平均满意率 平均满意度 备注 服务人员礼仪 安全管理人员 0 0 1 16 4 4.14 95.24% 96.14% 4.18 维修技术人员 0 0 2 15 4 4.10 90.48% 清洁绿化人员 0 0 1 14 5 4.20 95.00% 1份未选 行政办公人员 0 0 14 6 4.30 100.00% 1份未选 会务接待人员 0 0 18 3 4.14 100.00% 安全管理服务 停车场管理 0 0 1 15 4 4.15 95.00% 86.83% 4.09 1份未选 治安管理 0 0 1 14 5 4.20 95.00% 1份未选 消防管理 0 0 2 12 4 4.11 88.89% 3份未选 外来人员管理 0 0 6 9 4 3.89 68.42% 1份无效1份未选 环境管理服务 楼内清洁状况 0 0 1 13 7 4.29 95.24% 91.80% 4.17 楼外清洁状况 0 0 1 13 7 4.29 95.24% 消杀服务状况 0 0 4 13 4 4.00 80.95% 绿化植物养护状况 0 1 3 14 3 3.90 80.95% 公共卫生间清洁状况 0 0 1 14 5 4.20 95.00% 1份无效 公共区域照明状况 0 0 1 15 5 4.19 95.24% 餐厅清洁服务状况 0 0 15 6 4.29 100.00% 硬件设备的维护与保养 空调的运行 0 0 2 13 5 4.15 90.00% 88.41% 4.13 1份未选 电梯的运行与维护 0 0 1 14 6 4.24 95.24% 装修管理情况 0 1 3 11 5 4.00 80.00% 1份未选 事件的协助处理 接受投诉等事件的服务态度 0 0 2 9 5 4.19 87.50% 77.80% 4.08 5份未选 事件处理的及时性 0 0 5 8 5 4.00 72.22% 3份未选 事件处理的效果及回访 0 0 4 9 5 4.06 77.78% 3份未选 工作人员的协调能力 0 0 5 8 6 4.05 73.68% 2份未选 总计 1 47 296 113.00 4.13 89% 投诉、报修等途径的了解 12份了解3份不了解 了解度80% 6份未选 『学习改变人生·做成功物业管理人』 第2页共2页 中国物业教育网