2012年二月份一级人力资源管理师考资料
企业人力资源管理师一级复习资料(完整版)
第一章人力资源规划第一节企业人力资源战略规划第一单元战略性人力资源管理一、战略性人力资源管理与人力资源战略1、战略性人力资源管理有以下特点：（1）代表了企业一种全新的理念；（2）是进行系统化管理的过程；（3）是人力资源发展的更高阶段；（4）对人员有了更高的要求；2、人力资源战略管理的概念人力资源战略是企业总体战略的下属概念，是指企业在对所处的内外部环境和条件以及各种相关因素进行全面系统分析的基础上，从企业全局利益和发展目标出发，就企业人力资源开发与管理所作出的总体策划。
人力资源战略管理就是对人力资源战略及其规划进行全方位的指挥、监督、协调和控制的过程。
二、人力资源管理的发展阶段：1、经验管理阶段；欧文—工作绩效评价系统2、科学管理时期；泰勒—动作与实践研究3、人际关系运动阶段；4、现代人力资源管理时期；梅奥—人际关系学（霍桑试验）马斯洛—需要层次理论赫茨伯格---双因素理论现代人力资源管理时期的三个阶段：（1）传统人事管理由萌芽到成长（2）现代人替代传统人事管理（3）现代由初阶向高阶发展的阶段。
三、战略性人力资源管理的基本特征1、将企业经营的长期性目标作为人力资源管理的战略目标。
2、集当代多学科、多种理论研究的最新成果于一身（五种理论）：a一般系统理论b行为角色理论c人力资本理论d交易成本理论e资源基础理论3、人力资源管理部门的性质和功能发生了重大改变。
主要有以下四点：a组织性质转变b管理角色转变c管理职能转变d管理模式转变：开放性和适应性、系统性和动态性、针对性和灵活性四、战略性人力资源管理的衡量标准1、基础工作的健全程度2、组织系统的完善程度3、领导观念的更新程度4、综合管理的创新程度5、管理活动的精确程度第二单元人力资源战略规划的设计与实施一人力资源战略规划的概念和特点1、企业战略的特点a目标性b全局性c计划性d长远性e纲领性f应变性竞争性风险性2、人力资源的概念人力资源是相对于其他物力、财力等资源的名称称谓，是企业在一定时间、空间条件下，劳动力数量和质量的总和。
2012年香港特别行政区一级人力资源管理师(必备资料)
9、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（ ）的约束。
A．明确的规定性 B．一定的强制性
C．一定的弹性 D．一定的自我约束性
10、职业道德的社会作用表现在( )。
(A)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序
(B)有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成
(c)有助于企业有效掌控员工的思想和行为(D)有助于完善人格，促进人的全面发展
11、职业活动内在的道德准则是( )。
(A)民主、审慎、法制 (B)忠诚、谨慎、人本 (c)忠诚、秩序、勤勉 (D)忠诚、审慎、勤勉
12、职业纪律具有的特点是（ ）
A．明确的规定性 B．一定的强制性
A．中国特色社会主义B．爱国主义
C．社会主义荣誉观 D．社会主义核心价值体系
8、以下说法中，你认同哪一种观点？（ ）
A．现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 B．爱岗与敬业在本质上具有统一性
C．爱岗与敬业的本质上具有一定的矛盾 D．受岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾
C．一定的弹性 D．一定的自我约束性
13、关于敬业，正确的说法是( )。
(A)在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求
(B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面
(c)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件
(D)敬业的核心表现是文明礼貌
14、职业纪律具有的特点是（ ）
32、职业道德规范——“诚信”的特征包括( )。
(A)模糊性 (B)智慧性 (c)止损性 (D)表象性
33、 一个优秀团队的表现是( )
A．个人目标与团队目标一致
B．员工对团队不满，怀有改变现状的欲求
2012年人力资源管理师二级考试资料完全版
第一部分企业人力资源规划一、影响和制约组织结构的因素有以下六个方面：1）信息沟通。
2）技术特点。
主要包括技术复杂程度和稳定性两个内容。
技术复杂程度决定着组织的分工和作业的专业化程度，进而决定着部门规模的大小及其构成，管理层次多少、管理幅度大小、管理人员比例、技术人员比例、生产经营活动特点等一系列因素，造成组织结构方面的很大差异。
从技术稳定性角度看，对于较少变革、比较稳定的技术，适宜采用机械式组织结构，组织内部的关系以垂直的上下级等级关系为主；与此相反，对于多变、不稳定的技术来说，具有较强适应性的有机式的组织结构形态则是最有效的。
3）经营战略。
结构服从经营战略，随经营战略的变化而调整。
在组织的起步阶段，其战略重点是扩大规模，因此并不需要系统、完整的组织结构；在地区开拓阶段，则需要设立若干职能部门，以解决地区分散而产生的协调、标准化和专业化等问题；进入纵深发展阶段，需要进一步扩大组织功能，提高组织效率；而到了产品多样化阶段，就可能引起组织结构的重大变革，即从集权制结构到分权制结构。
4）管理体制。
5）企业规模。
组织结构的规模和复杂性随企业规模的扩大而相应增长。
6）环境变化。
外部环境越不稳定，越要求分权型的组织。
二、企业组织机构的设置（一）组织结构的种类、特点及适用范围1、直线制直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构。
其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形同直线。
优点：结构简单、指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。
缺点：缺乏专业化的管理分工，经营管理事务依赖于少数几个人，要求企业领导人必须是全才。
当企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所限，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。
适用范围：规模较小或业务活动简单、稳定的企业。
2、直线职能制直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。
企业人力资源管理师一级复习资料(完整版)
精品文档.第一章 人力资源规划第一节 企业人力资源战略规划 第一单元 战略性人力资源管理 一、战略性人力资源管理与人力资源战略 1、战略性人力资源管理有以下特点： （1）代表了企业一种全新的理念； （2）是进行系统化管理的过程； （3）是人力资源发展的更高阶段； （4）对人员有了更高的要求； 2、人力资源战略管理的概念人力资源战略是企业总体战略的下属概念，是指企业在对所处的内外部环境和条件以及各种相关因素进行全面系统分析的基础上，从企业全局利益和发展目标出发，就企业人力资源开发与管理所作出的总体策划。
人力资源战略管理就是对人力资源战略及其规划进行全方位的指挥、监督、协调和控制的过程。
二、人力资源管理的发展阶段： 1、经验管理阶段；欧文—工作绩效评价系统 2、科学管理时期；泰勒—动作与实践研究 3、人际关系运动阶段；4、现代人力资源管理时期；梅奥—人际关系学（霍桑试验） 马斯洛—需要层次理论 赫茨伯格---双因素理论现代人力资源管理时期的三个阶段： （1）传统人事管理由萌芽到成长 （2）现代人替代传统人事管理 （3）现代由初阶向高阶发展的阶段。
三、战略性人力资源管理的基本特征 1、将企业经营的长期性目标作为人力资源管理的战略目标。
2、集当代多学科、多种理论研究的最新成果于一身 （五种理论）： a 一般系统理论 b 行为角色理论 c 人力资本理论 d 交易成本理论 e 资源基础理论3、人力资源管理部门的性质和功能发生了重大改变。
主要有以下四点： a 组织性质转变 b 管理角色转变 c 管理职能转变d 管理模式转变：开放性和适应性、系统性和动态性、针对性和灵活性 四、战略性人力资源管理的衡量标准 1、基础工作的健全程度 2、组织系统的完善程度 3、领导观念的更新程度 4、综合管理的创新程度 5、管理活动的精确程度第二单元 人力资源战略规划的设计与实施一人力资源战略规划的概念和特点 1、企业战略的特点a 目标性b 全局性c 计划性d 长远性e 纲领性f 应变性竞争性风险性 2、人力资源的概念人力资源是相对于其他物力、财力等资源的名称称谓，是企业在一定时间、空间条件下，劳动力数量和质量的总和。
2012年山西省一级人力资源管理师试题及答案
4、在职业活动中，统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是( )
A．中国特色社会主义B．爱国主义
C．社会主义荣誉观 D．社会主义核心价值体系
5、职业纪律具有的特点是（ ）
A．明确的规定性 B．一定的强制性
C．一定的弹性 D．一定的自我约束性
(A)明确岗位职责(B)培养职责情感(c)全力以赴工作(D)不计任何报酬
(E)未来企业的竞争是学习能力的竞争
32、16、从业人员践行职业道德规范—一“奉献”的要求包括( )。
(A)明确岗位职责(B)培养职责情感(c)全力以赴工作(D)不计任何报酬
(E)未来企业的竞争是学习能力的竞争
33、以下说法中，你认同哪一种观点？（ ）
A．主要的是竞争 B．有合作，也有竞争
C．竞争与合作同样重要 D．合作多于竞争
30、我国社会主义职业道德的特点包括( )。
(A)以功利主义为价值取向(B)以集体主义为原则 (c)以“五爱”为基本要求 (D)以为人民服务为核心
31、16、从业人员践行职业道德规范—一“奉献”的要求包括( )。
(A)“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的 (B)产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略
(c)“节约”就是赚小便宜吃大亏 (D)把握节用有度的本质十分重要
20、职业道德规范——“奉献”的“可为性”是指( )。
(A)人人可为(B)有利可图(c)只要想为，便可为(D)对他人的要求
(E)未来企业的竞争是学习能力的竞争
24、关于奉献，正确的认识是： ( )
A．努力把产品做到最好 B．给多少钱办多少事
C．比翼追求报酬为最终目的 D．具有人人可为性
企业人力资源管理师复习资料(一级)
企业人力资源管理师复习资料（一级）一、职业道德基本要求1.职业守则(1)诚实xx，严谨求是(2)xx章守法，恪尽职守(3)以人为本，量才适用(4)有效激励，促进和谐(5)勤勉好学，追求xx二、基础知识1.劳动经济学(1)劳动力市场基本概念(2)劳动力供给与需求(3)工资水平与工资结构(4)就业与失业。
2.劳动法(1)劳动法体系(2)劳动法律关系3.现代企业管理(1)企业战略管理。
(2)企业计划与决策(3)市场营销(4)财务管理(5)管理信息技术4.管理心理与组织行为(1)个体心理与行为(2)团队心理与行为(3)领导行为及其理论(4)人力资源管理中的心理测量技术5.人力资源开发与管理(1)人力资源理论(2)人力资源开发(3)人力资源管理三、人力资源规划1.企业人力资源战略发展规划(1)现代企业人力资源管理不同历史发展阶段及其特点,战略人力资源管理的概念与内容(2)企业战略规划与人力资源战略发展规划的概念与关系2.企业集团的组织结构设计(1)企业集团的概念与管理体制,企业集团管控的概念、影响因素与管控模式(2)企业集团组织结构的概念与类型,企业集团总部组织结构设计的内容与要求3.企业集团人力资本战略管理(1)企业人力资本的概念,企业人力资本管理的对象,人力资本战略管理的主要内容(2)制定、实施、评估和控制企业集团人力资本战略的内容与基本原则四、招聘与配置1.岗位胜任特征模型的构建与应用(1)岗位胜任特征的概念与分类(2)岗位胜任特征模型的概念与分类(3)构建岗位胜任特征模型的意义与作用2.人才测评技术应用(1)人才测评技术的概念,角色扮演法与公文筐测试法的概念与特点(2)沙盘推演3.企业人才招募与甄选(1)企业人才的概念与种类工作岗位分析的概念与内容(2)基于工作分析和胜任特征的人才招募与甄选的特点与内容(3)招聘风险的防范,人才录用、结果反馈与招聘评估的概念4.人力资源优化配置(1)企业人力资源配置的概念与内容(2)人力资源优化配置的概念与内容(3)企业员工整体与个体素质的概念五、培训与开发1.企业员工培训与开发体系的设计与运行(1)企业员工培训与开发体系的一般构成、战略导向培训与开发体系的基本特征(2)企业员工培训与开发运行模式的结构、特点与类型2.企业培训文化与培训成果的转化(1)企业培训文化与学习型组织的基本概念为内容(2)培训成果转化的概念与促进培训成果转化的组织学习理论3.创新能力培养与开发(1)创新能力、创新思维的概念与内容,常见思维障碍的概念与内容(2)各种创新技法的基本概念与内容4.员工职业生涯规划与管理(1)员工职业生涯管理四个阶段的内容,职业锚的基本概念和职业定位的类型(2)职业生涯路径的概念和内容3.4.3职业生涯年度评审的目的和作用(3)职业生涯管理系统的含义和内容六、绩效管理1.绩效管理系统的设计与评估(1)战略性绩效管理的内涵与特点(2)战略性绩效管理系统模型2.绩效管理工具的应用(1)绩效管理工具的发展(2)目标管理的概念、原理与特点标杆管理的概念、原理与特点(3)关键绩效指标法的概念、原理与特点(4)经济增加值法的概念、原理与特点(5)绩效棱镜的概念原理与特点(6)平衡计分卡的概念、原理与特点(7)目标与关键成果法的概念、原理与特点3.组织绩效与团队绩效的考评(1)组织绩效考评体系的内容(2)组织绩效考评体系的设计要求(3)团队绩效的内涵七、薪酬管理1.战略性薪酬管理(1)薪酬管理的概念与基本内容(2)薪酬战略的概念、内容与影响因素(3)工资决定理论(4)薪酬管理制度的内容2.薪酬激励模式设计(1)团队薪酬的概念与内容(2)专业技术人员薪酬的内容与影响因素(3)奖金的性质与激动原则(4)年薪制的概念与内容(5)股票期权、期股的概念股(6)员工持股计划的概念与内容3.弹性福利制度设计(1)xx的概念、特点与种类(2)弹性xx的概念4.薪酬制度的评价与完善(1)薪酬制度效能的含义(2)薪酬制度诊断的内容八、劳动关系管理1.集体协商(1)集体协商的内容与特点,集体协商范围与效率合约的内容(2)集体协商谈判策略的基本概念与主要内容2.重大突发事件管理与劳动争议诉讼(1)国际劳工问题及其特点(2)突发事件的表现形式和主要特征(3)劳动争议诉讼的含义及特征,劳动争议诉讼的条件、时效规定,劳动争议的当事人与诉讼请求3.构建和谐劳动关系(1)工会法、我国工会组织的职能、劳动关系协商和协调、民主管理制度与员工参与管理的内容(2)员工援助计划的概念与作用(3)工作压力的概念与影响因素(4)社会责任标准的概念、国际劳工标准与立法。
人力资源管理师一级2012年真题
人力资源管理师（一级）2012年11月考试真题1【单选题】经营者不需要缴纳风险抵押金的年薪模式是(A)A J模式B N模式C Y模式D WX模式2【单选题】列举事物的各种不同特征、确定应改善的方向及如何实施的方法是(A) A特征列举法B缺点列举法C希望点列举法D成对列举法3【单选题】和员工主动离职率成相关关系的是(C)A工作满意度B在企业内部的发展期望C员工的晋升率D在企业外部的发展期望4【单选题】以顾客为核心的薪酬策略(B)A鼓励员工大胆创新B按顾客满意度支付员工工资C强调少用人、多办事D鼓励降低成本、提高生产率5【单选题】在学习型组织中，领导者扮演的是（D）的角色。
A设计师、家长和教练B家长、仆人和教练C设计师、家长和仆人D设计师、仆人和教练6【单选题】采用（C）的企业会重点考虑针对重组、整合企业内部资源等方面的培训A集中策略B内部成长战略C外部成长战略D紧缩投资战略7【单选题】需要对绩效考评可能出现的各种情况进行描述并设定相应标准的计分方式是A A说明法B百分率法C减分考评法D区间赋分法8【单选题】下列主要和员工过去的工作行为和工作业绩相关的是BA基本工资B绩效工资C计时工资D医疗保险9【单选题】在集团本部—事业部型的企业集团中，下列说法正确的是C A事业部获得的利润可以自主支配B事业部领导人不得在集团本部兼职C事业部所需的资金不可向集团外的银行借款D集团本部为事业部分解指标，制定事业部的计划10【单选题】企业绩效管理的原则和习惯是通过（C）体现的。
A考评对象B绩效指标C考评方法和程序D考评结果11【单选题】关于胜任特征下列说法错误的是CA能够区别优秀与普通绩效B是潜在的、深层次的C仅仅限于个体或岗位层次D能确保完成任务或达成目标12【单选题】在集体谈判的希克斯模式中，随着罢工或关厂停产的时间延长，C A雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向上倾斜B雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向下倾斜C雇主让步曲线会向上倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜D雇主让步曲线会向下倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜13【单选题】企业制定整体性薪酬战略时应优先考虑（A）目标A效率B公平C合法D成本14【单选题】组织职工开展文娱、体育活动属于工会的（D）职能。
2012年企业人力资源管理师一级复习资料
第一章人力资源规划1、战略：指导战争全局的计划或规划，是事关全局发展的大政方针，战略是策略上位概念。
策略：指根据形势发展变化而制定的行动方针和斗争方式。
2、人力资源战略是企业总体战略的下属概念。
人力资源战略是指企业在对所处的内外部环境的条件以及各种相关因素进行全面系统分析的基础上，从企业全局利益和发展目标出发，就企业人力资源开发与管理所作出的总体策划。
人力资源战略管理就是对人力资源管理及其规划进行全方位的指挥、监督、协调和控制的过程。
3、战略性人力资源管理：通过人实现可持续的竞争优势而设计的组织系统；为促进企业实现目标的规划性部署与活动方式；把人力资源实践活动与业务战略联系起来的过程。
4、战略性人力资源管理的特点：1）代表了现代企业一种全新管理概念；2）对人力资源战略进行系统化管理的过程；3）现代人力资源管理发展的更高阶段；4）对企业专职人力资源管理人员和直线主管提出了更高更新的要求。
5、战略性人力资源管理的发展时期：（1）经验管理时期（欧文）；（2）科学管理时期（泰勒）“动作与时间研究”；（3）现代管理时期（马斯洛需要层次、赫茨伯格双因素、麦格雷戈X-Y理论）。
6、现代人力资源管理经历的发展阶段：（1）传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段（出现专职人事部门）；（2）现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段（人力资源部）；（3）现代人力资源管理由初阶段向高级阶段发展的阶段（主导地位）。
7、战略性人力资源管理五种理论：（1）一般系统理论（技能投入、行为转换、绩效产出）；（2）行为角色理论；（3）人力资本理论（舒尔茨和贝克尔）；（4）交易成本理论（成本最经济化）；（5）资源基础理论（物质、人力和组织资源），3P（岗位、绩效和报酬）。
8、人事管理转变到战略性人力资源管理的特点：（1）组织性质的转变（三个结构图）；（2）管理角色的转变（了解员工需求—行政管理专家—变革代理—战略伙伴）；（3）管理职能的转变（经营性、战略性双重职能）；（4）管理模式的转变（突出开放适应、系统动态、针对灵活）。
一级人力资源管理师第一章理论知识真题
一级人力资源管理师理论知识真题第一章人力资源规划一级人力资源管理师2013年5月第一章 (1)一级人力资源管理师2012年11月第一章 (6)一级人力资源管理师2012年5月第一章 (11)一级人力资源管理师2011年11月第一章 (15)一级人力资源管理师2011年5月第一章 (18)一级人力资源管理师2010年11月第一章 (22)一级人力资源管理师2010年5月第一章 (26)一级人力资源管理师2013年5月第一章一、单项选择题26、人力资本理论认为( )。
(A)企业越注意对员工的培训，企业获利的机会越大(B)组织存在物质资源、人力资源和组织资源三种资源(C)一个员工的行为与其他员工相联系，进而可以产生可预测的结果(D)对员工与企业形成的有形或无形的契约进行有效管理，组织效益就会提高27、从长期发展战略与管理作业运作的维度来看，人事经理( )。
(A)是培训与技能开发的推动者(B)是企业经营的战略合作伙伴(C)要了解并尽可能满足员工的需求(D)是构建人力资源管理各项基础工作的专家28、（）是涉及公司各个部门、推动企业总体发展战略实现的具体分支战略。
(A)总体战略 (B)业务战略(C)职能战略 (D)公司策略29、一般而言，采取( )的企业的员工归属感和雇用保障都最高。
(A)吸引策略 (B)投资策略(C)参与策略 (D)创新策略30、( )实质上只有一个法人企业。
(A)卡特尔 (B)辛迪加(C)托拉斯 (D)康采恩31、以市场占有率影响产品的市场价格及供给情况是企业集团的( )。
(A)“垄断”优势 (B)无形资产优势(C)规模经济优势 (D)分工协作优势32、企业集团经营管理的真正权力中心是( )。
(A)监事会 (B)董事会(C)经理班子 (D)股东大会33、( )不属于集团本部对事业部的集权控制措施。
(A)资金控制 (B)人事控制(C)信息控制 (D)分配控制34、真正反映人力资本实质的是劳动者的( )。
企业人力资源管理师一级复习资料(完整版)
第一章人力资源规划第一节企业人力资源战略规划第一单元战略性人力资源管理一、战略性人力资源管理与人力资源战略1、战略性人力资源管理有以下特点: (1）代表了企业一种全新的理念；(2)是进行系统化管理的过程；（3)是人力资源发展的更高阶段；（4）对人员有了更高的要求;2、人力资源战略管理的概念人力资源战略是企业总体战略的下属概念，是指企业在对所处的内外部环境和条件以及各种相关因素进行全面系统分析的基础上，从企业全局利益和发展目标出发，就企业人力资源开发与管理所作出的总体策划.人力资源战略管理就是对人力资源战略及其规划进行全方位的指挥、监督、协调和控制的过程。
二、人力资源管理的发展阶段:1、经验管理阶段；欧文—工作绩效评价系统2、科学管理时期;泰勒-动作与实践研究3、人际关系运动阶段；4、现代人力资源管理时期；梅奥—人际关系学（霍桑试验)马斯洛—需要层次理论赫茨伯格-——双因素理论现代人力资源管理时期的三个阶段：(1）传统人事管理由萌芽到成长(2）现代人替代传统人事管理（3）现代由初阶向高阶发展的阶段。
三、战略性人力资源管理的基本特征1、将企业经营的长期性目标作为人力资源管理的战略目标。
2、集当代多学科、多种理论研究的最新成果于一身（五种理论）：a一般系统理论b行为角色理论c人力资本理论d交易成本理论e资源基础理论3、人力资源管理部门的性质和功能发生了重大改变。
主要有以下四点: a组织性质转变b管理角色转变c管理职能转变d管理模式转变:开放性和适应性、系统性和动态性、针对性和灵活性四、战略性人力资源管理的衡量标准1、基础工作的健全程度2、组织系统的完善程度3、领导观念的更新程度4、综合管理的创新程度5、管理活动的精确程度第二单元人力资源战略规划的设计与实施一人力资源战略规划的概念和特点1、企业战略的特点a目标性b全局性c计划性d长远性e纲领性f应变性竞争性风险性2、人力资源的概念人力资源是相对于其他物力、财力等资源的名称称谓，是企业在一定时间、空间条件下，劳动力数量和质量的总和。
2012企业人力资源管理师一级
2012企业人力资源管理师一级考前冲刺复习资料汇总串讲汇总老师王全一2012年月2012企业人力资源管理师（一级）考前冲刺复习资料汇总串讲汇总老师：王全一 2012年5月第一章人力资源规划人力资源战略是企业总体战略的下属概念战略性人力资源战略管理的概念内涵的特点：代表了现代企业一种全新的管理理念、对人力资源战略进行系统化管理过程、人力资源管理发展的更高阶段、必须具备更高水准的决策力和执行力。
实现了管理职能和角色的根本性转变梅奥的霍桑试验开创了人群关系，系统研究了作为“（社会人）”的员工及其社会需要的满足问题，最终创立了（人际关系学说），提出了（行为科学），即前期行为科学。
以代替（人际关系学说）。
不但人事部门承担着员工的责任，各级（直线主管）也必须对其组织中的人力资源管理活动及其相关资源运作的效果（全面负责）传统人事管理与现代人力资源管理的差异性：1、从计划的性质上看，人事管理具有短期性、应急性、单一性和战术性的特点，而人力资源管理具有长期性、预先性、整合性和战略性的特点；2、从管理制度特点上看，前者强调外部控制，后者倡导自我控制；3、从员工关系上看，前者采取统一的、机械的、无差别的态度，信任度低，后者采取积极的、灵活的、承认个别差异性的态度；4、从管理目标上看，前者追求成本最小化，后者追求效用最大化；5、从管理人员的功能定位上看，前者强调专家实现专案管理，而后者要求专业人员与直线管理层全面整合。
战略性人力资源管理基于以下五种理论：1）一般系统理论；2）行为角色理论，人力资源管理则是组织的工具，用来传递角色信息，以实现组织的目标；3）人力资源理论，对员工知识技能培训投资越多，企业获得的机会也就越高；4）交易成本理论；5）资源基础理论。
人力资源管理对企业中的人力与组织资源（如组织结构、组织制度、组织内外的社会关系）产生巨大影响。
战略性人力资源管理是建立在（理性选择）和（用户基础）二种理论的基础上的。
2012年西藏自治区一级人力资源管理师试题及答案
23、下面关于勤劳节俭说法正确的是（ ）。
A．消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的
B．勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神
C．勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本
30、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（ ）
A．以恶制恶的正义之举 B．违反道德的行为
C．特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款
D．目的正当，但手段欠妥
31、意大利诗人但丁说：“道德常常能够填补智慧的缺陷，而智慧永远填补不了道德的缺陷。”
(A)人人可为(B)有利可图(c)只要想为，便可为(D)对他人的要求
3、日本丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事”的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯。但近一个时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约”有关，这说明( )。
(A)“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的 (B)产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略
(c)“节约”就是赚小便宜吃大亏 (D)把握节用有度的本质十分重要
4、下列做法中，属于“比尔盖茨”关于10大优秀员工准则的是( )
A．关注市场，对其他公司的产品抱有极大的兴趣
B．以传教士般热情执着打动客户
C．乐于思考，让客户更贴近产品
D．关注公司的长期目标，把握自己努力的方向
10、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（ ）。
A．从不 B．较少 C．较多 D．总是
11、从业人员执行操作规程的步骤和要求是( )。
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第一章人力资源规划第一节企业人力资源战略规划第一单元战略性人力资源管理一、战略性人力资源管理与人力资源战略1、战略性人力资源管理有以下特点：（1）代表了企业一种全新的理念；（2）是进行系统化管理的过程；(3）是人力资源发展的更高阶段；（4）对人员有了更高的要求；2、人力资源战略管理的概念人力资源战略是企业总体战略的下属概念，是指企业在对所处的内外部环境和条件以及各种相关因素进行全面系统分析的基础上，从企业全局利益和发展目标出发，就企业人力资源开发与管理所作出的总体策划.人力资源战略管理就是对人力资源战略及其规划进行全方位的指挥、监督、协调和控制的过程。
二、人力资源管理的发展阶段:1、经验管理阶段；欧文—工作绩效评价系统2、科学管理时期；泰勒—动作与实践研究3、人际关系运动阶段;4、现代人力资源管理时期；梅奥—人际关系学（霍桑试验)马斯洛-需要层次理论赫茨伯格--—双因素理论现代人力资源管理时期的三个阶段：（1）传统人事管理由萌芽到成长(2）现代人替代传统人事管理（3）现代由初阶向高阶发展的阶段。
三、战略性人力资源管理的基本特征1、将企业经营的长期性目标作为人力资源管理的战略目标。
2、集当代多学科、多种理论研究的最新成果于一身（五种理论）：a一般系统理论b行为角色理论c人力资本理论d交易成本理论e资源基础理论3、人力资源管理部门的性质和功能发生了重大改变。
主要有以下四点：a组织性质转变b管理角色转变c管理职能转变d管理模式转变:开放性和适应性、系统性和动态性、针对性和灵活性四、战略性人力资源管理的衡量标准1、基础工作的健全程度2、组织系统的完善程度3、领导观念的更新程度4、综合管理的创新程度5、管理活动的精确程度第二单元人力资源战略规划的设计与实施一人力资源战略规划的概念和特点1、企业战略的特点a目标性b全局性c计划性d长远性e纲领性f应变性竞争性风险性2、人力资源的概念人力资源是相对于其他物力、财力等资源的名称称谓，是企业在一定时间、空间条件下，劳动力数量和质量的总和。
2012年人力资源管理师二级考试资料完全版
2012年人力资源管理师二级考试资料完全版第一部分企业人力资源规划一、影响和制约组织结构的因素有以下六个方面：1）信息沟通。
2）技术特点。
主要包括技术复杂程度和稳定性两个内容。
技术复杂程度决定着组织的分工和作业的专业化程度，进而决定着部门规模的大小及其构成，管理层次多少、管理幅度大小、管理人员比例、技术人员比例、生产经营活动特点等一系列因素，造成组织结构方面的很大差异。
从技术稳定性角度看，对于较少变革、比较稳定的技术，适宜采用机械式组织结构，组织内部的关系以垂直的上下级等级关系为主；与此相反，对于多变、不稳定的技术来说，具有较强适应性的有机式的组织结构形态则是最有效的。
3）经营战略。
结构服从经营战略，随经营战略的变化而调整。
在组织的起步阶段，其战略重点是扩大规模，因此并不需要系统、完整的组织结构；在地区开拓阶段，则需要设立若干职能部门，以解决地区分散而产生的协调、标准化和专业化等问题；进入纵深发展阶段，需要进一步扩大组织功能，提高组织效率；而到了产品多样化阶段，就可能引起组织结构的重大变革，即从集权制结构到分权制结构。
4）管理体制。
5）企业规模。
组织结构的规模和复杂性随企业规模的扩大而相应增长。
6）环境变化。
外部环境越不稳定，越要求分权型的组织。
二、企业组织机构的设置（一）组织结构的种类、特点及适用范围1、直线制直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构。
其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形同直线。
优点：结构简单、指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。
缺点：缺乏专业化的管理分工，经营管理事务依赖于少数几个人，要求企业领导人必须是全才。
当企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所限，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。
适用范围：规模较小或业务活动简单、稳定的企业。
2、直线职能制直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。
企业人力资源管理师一级复习资料(完整版)
第一章人力资源规划第一节企业人力资源战略规划第一单元战略性人力资源管理一、战略性人力资源管理与人力资源战略1、战略性人力资源管理有以下特点: （1）代表了企业一种全新的理念；（2）是进行系统化管理的过程；（3）是人力资源发展的更高阶段；(4）对人员有了更高的要求；2、人力资源战略管理的概念人力资源战略是企业总体战略的下属概念，是指企业在对所处的内外部环境和条件以及各种相关因素进行全面系统分析的基础上，从企业全局利益和发展目标出发,就企业人力资源开发与管理所作出的总体策划。
人力资源战略管理就是对人力资源战略及其规划进行全方位的指挥、监督、协调和控制的过程.二、人力资源管理的发展阶段:1、经验管理阶段；欧文—工作绩效评价系统2、科学管理时期；泰勒—动作与实践研究3、人际关系运动阶段；4、现代人力资源管理时期;梅奥—人际关系学（霍桑试验)马斯洛—需要层次理论赫茨伯格--—双因素理论现代人力资源管理时期的三个阶段：（1）传统人事管理由萌芽到成长（2）现代人替代传统人事管理（3）现代由初阶向高阶发展的阶段。
三、战略性人力资源管理的基本特征1、将企业经营的长期性目标作为人力资源管理的战略目标。
2、集当代多学科、多种理论研究的最新成果于一身(五种理论）：a一般系统理论b行为角色理论c人力资本理论d交易成本理论e资源基础理论3、人力资源管理部门的性质和功能发生了重大改变。
主要有以下四点：a组织性质转变b管理角色转变c管理职能转变d管理模式转变：开放性和适应性、系统性和动态性、针对性和灵活性四、战略性人力资源管理的衡量标准1、基础工作的健全程度2、组织系统的完善程度3、领导观念的更新程度4、综合管理的创新程度5、管理活动的精确程度第二单元人力资源战略规划的设计与实施一人力资源战略规划的概念和特点1、企业战略的特点a目标性b全局性c计划性d长远性e纲领性f应变性竞争性风险性2、人力资源的概念人力资源是相对于其他物力、财力等资源的名称称谓,是企业在一定时间、空间条件下，劳动力数量和质量的总和。
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1、关于优秀员工的执行力，世界500强企业提出了明确的要求，根据世界500强企业的要求，所谓执行力是指员工( )。
A．绝不涉足企业规定之外的事物 B．对要求之外的事物也要敢于突破
C．像战士服从命令一样令行禁止 D．把事情做成，做到他自己认为最好
2、从业人员坚持职业道德规范——“公道”的要求包括( )。
(A)立场要坚定(B)方法要灵活(c)要以德服人(D)要超然物外
3、我国社会主义职业道德的特点包括( )。
(A)以功利主义为价值取向(B)以集体主义为原则 (c)以“五爱”为基本要求 (D)以为人民服务为核心
4、下列说法中，符合"语言规范"具体要求的是（）
A．多说俏皮话 B．用尊称，不用忌语
C．语速要快，节省客人时间 D．不乱幽默，以免客人误解
5、从业人员执行操作规程的步骤和要求是( )。
(A)牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程 (B)背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程
(c)牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程 (D)牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程
6、一个优秀团队的表现是( )
A．个人目标与团队目标一致
B．员工对团队不满，怀有改变现状的欲求
C．团队领袖具有说一不二的权威影响力
D．团队成员具有强烈的归属感
7、职业道德的社会作用表现在( )。
(A)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序
(B)有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成
(c)有助于企业有效掌控员工的思想和行为(D)有助于完善人格，促进人的全面发展
8、职业道德规范——“合作”中，关于平等性的要求包括( )
A．端正态度，树立大局意识
C．律己宽仁，融入团队中
B．善于沟通，提高合作能力
D．倡导民主，消除上下意识
9、16、从业人员践行职业道德规范—一“奉献”的要求包括( )。
(A)明确岗位职责(B)培养职责情感(c)全力以赴工作(D)不计任何报酬
(E)未来企业的竞争是学习能力的竞争
10、作为职业道德规范——“诚信”的特征包括( )
A．通识性 B．智慧性
C．单边性 D．资质
11、你有让他人失望吗？（）
A．从不 B．较少 C．较多 D．总是
12、从业人员坚持职业道德规范——“公道”的要求包括( )。
(A)立场要坚定(B)方法要灵活(c)要以德服人(D)要超然物外。