骏马高山背景励志风团队凝聚力培训学习课件

如何与领导、同事、下属沟通 与上司的相处之道
01 理解上司的立场 02 有事情要先向上司报告 03 工作到一个段落，需向上司报告 04 向上司提出自己的意见 05 向上司提供情报
06 依上司的指示行事 07 不要在背地说上层主管的闲语
如何与领导、同事、下属沟通 获得上司认可的具体方法
Text
01
➢竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消极地听， 常常造成误解。
古老的寓言
从这个古老的寓言中人们可以得到何启示呢?
启示一
蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍
启示二
个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人
启示三 启示四
蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势 如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！
建立工作团队
成员清楚地了解共同的目标 情报共享 成员在不同领域具有特殊专才
建立工作团队的条件
共同的价值观及遵守一定的规范 具有容易沟通、互动的环境 成员对团队有归属感
建立工作团队的流程
明确订出Team 的目的及目标
给予团队一个 特殊的命名
选择适当的组员：挑战 心、企图心、专业能力
清楚界定每位成 员扮演的角色
如何与领导、同事、下属沟通 下达命令的要点
遵循5W2H原则
What
什么事
Why
为什么做
Who
什么人做
Where
在什么 地方做
When
什么时 候完成
How many
工作量 有多大
How to
怎样实施
如何与领导、同事、下属沟通 听取汇报的要点
01
02
充分运用倾听的技巧 当场对问题做出评价
03
04
05
团凝 聚 力 TEAM UNITY
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队 Rice Husk Designer Pencil
Unite As One Work Hard
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
1、沟通的重要性
01
化愚昧为智慧
02
化腐朽为神奇
03
化平庸为高贵
04
化干戈为玉帛
管理就是沟通：“两个70％”
➢企业管理者70％的时间用在沟通上；
➢企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；
能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效很有推动作用，为此， 我每天都在努力深入员工的内心，让他们感觉到我的存在。
Unite As One Work Hard
感谢
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企业文化系列-沟通
——没有什么问题是沟通无法解决的
讲师
CONTENT
目录
一 沟通的基础 二 倾听的艺术 三 沟通的策略 四 纵向沟通 五 横向沟通 六 化冲突为双赢 七 有效的会议
一 沟通的基础
The basis ofmunication
我是职业董事长，我领导万科的秘决，就是不断地交谈、沟通－与 投资人、股东、经理层和员工
2、影响组织沟通的因素
部门文化之 冲突
组织角色与 功能
沟通者的 状态
组织利益之 冲突
沟通漏斗原理
我知道的100％ 我想说的90％ 我所说的70％ 他想听的60％
他听到的50％
他理解的40％ 他接受的 30％
他记住的10％
业绩标准不统一
平衡不同工作，避免累死闲死 统一业绩标准 尊重不同风格，八仙过海 未雨绸缪 ，把握好变改尺度
谁是高绩效团队最大的敌人
谁是高绩效团队最大的敌人
不关我事的态度
认同感 同时学习几种职位的技能 确保要求合理 尊重和关心变革中的输家 让团队成员参与变革的计划和执行 保证变革有充分的经营根据
谁是高绩效团队最大的敌人
谁是高绩效团队最大的敌人
管理者的挑战
严于律人，宽以待己。纪律都是领导者破坏的。 制度为人情让路。 诸葛亮挥泪斩马谡。 管理者成为规则最大的挑战者。 急功近利，唯利是图。 狂妄自大，既看不到外部市场的挑战与 变化，也看不到自己的缺陷与不足。
谁是高绩效团队最大的敌人
3、沟通与协作的五大思维 换位思维
全责思维
三赢思维
明确思维 刨根思维
4、沟通：鼓舞对方达成行动
➢ 是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 ➢ 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 ➢ 是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。 ➢ 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。
事 实 以事实为依据，不要妄加揣测
能 力 至少拥有一项拿得出手的专业技能
品 格 诚恳做人，实在做事
协助
尽可能帮助别人，就是尽可能帮助 自己。助 人达已，助人为乐
如何与领导、同事、下属沟通
与同事沟通的注意事项
彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象.
5、沟通步骤：编码、解码、反馈
➢ 技巧、 ➢ 态度、 ➢ 知识、 ➢ 文化背景
信息
编码
信 特定 息 信息 发
送 者
解码
信
息
接
收 者
干扰
扭曲 “理解”了的信息
解码
反馈
编码

二 倾听的艺术 The art of listening
心不在焉 被动消极 有选择性 认真专注 设身处地
1、倾听的层次
➢看似在听，实际心里在想其它与谈话内容毫无相关 的事情，几乎没有注意对方所说的话。
并作出决策
具有煽动性，精力旺盛
策划者 提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明
监督评估 者
分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献
支助者 为别人提供个人支持和帮助
冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用
外联者 介绍外部信息，与外部人谈判
定期检查进度
选择团队的领导人
清楚界定每位成 员的责任
团队内的主要角色
角色
行动
特征
协调者 决策者
阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务， 为群体做总结
稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信
寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致， 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，
下属存在的沟通障碍
✓ 认为下属应该做好 ✓ 习惯于单向沟通 ✓ 天天沟通、事事沟通，效率低 ✓ 将沟通多少与关系远近相联系
✓ 逢迎上司 ✓ 夸大或隐瞒事实 ✓ 害怕别人讥笑自己无能 ✓ 习惯于听领导的
如何与领导、同事、下属沟通
与下属沟通注意事项
多说实话,少说大话 不急着说,先听听看 不说长短,免伤和气 广开言路,接纳意见 部属有错,私下规劝 态度和蔼,语气亲切 若有过失,过后不记
有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神
实施者
强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成 任务
力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望
执行者 把谈话和观念变成实际行动
吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳
团队的三个条件
自主性
思考性
活动性
成员自主自发开展工作。 领导手机响不停不是好团队
每个成员思考如何工作 好办法，想点子，完成
领导 目标 协作 责任 技能 结果
团队
分担领导权 可自己产生 积极 个人+相互负责 相互补充的 集体产品
团队和团体、群体、团伙的区别
有某一共同特点的任何一群人就是群体，弱势群体，低收入群体，外来工群体。团体可以 向团队过渡。
一群人聚集在一起称为团体， 比如旅游团、观看球赛的观赛团、 足球世界杯比赛期间临时组 成的前去为丈夫加油的太太团
如何与领导、同事、下属沟通 与下属一起愉快的工作
标杆 导向
教导 明晰
情感
以身作则，身先士卒
先解决问题，再发泄情绪 知道自己什么时候该干什么，更能指 导别人什么时候该 干什么 尊重事实、数据、细节，尽可能给到 下属明确的指令
以法治人，以理服人，以情动人
如何与领导、同事、下属沟通
怎样与下属沟通
中层存在的沟通障碍
谁是高绩效团队最大的敌人
团队中的“烂苹果”
破坏团队的人并非个个都是害群之马 改变“沉默寡言型”员工 行为 当场处理“工会代表型”员工现实或想象的抱怨 听取“大材小用型”员工关于增加职责的建议，委派
他们担任领导角色 将“不堪重任型”员工与大材小用型团队成员搭配 ，
或考虑辞退
奋 聆听 斗
力
团 结 一 心 努
团 结 一 心 努 力 奋 斗
目录 CONTENTS
01 团队与团体的区别 02 如何与领导、同事、下属沟通 03 谁是高绩效团队最大的敌人
第一章PART 01 团队与团体的区别
古老的寓言
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？
理由正当未必行得通
04
至少要准备三个腹案
02
切忌突然提出意见或建议
03
让上司也表示意见
05
重复上司说的话
06
使第三者作证
如何与领导、同事、下属沟通
敬而远之型
难为上司容纳的下属类型
我行我素型
自我推销型
Text
持批评态度型
锋芒毕露型
如何与领导、同事、下属沟通
与同事一起愉快的工作
透 明 有话当面说，不要在背后议论
绩效，达成目标
各部门，各成员充分合 作，部门横向合作
高效执行团队的特征
有着崇高的信仰或理念。 有着明确的目标，而且可以转化为现实任务。 有着严格的纪律约束。 干部能够以身作则、身先士卒。 不断学习，不断提升，成梯队地培养人才
毛泽东领导革命成功，并建立新中国，因为他打造了一支无限优秀的团队。实 现共产主义，三大纪律八项注意，不拿群众一针一线，身先士卒，多少先烈壮 烈牺牲。红军二万五千里长征,那是常人想无法想象的艰难,虽然小米加步枪,但 最终战胜了号称八百万正规军、装备一流的蒋介石团队。
第二章PART 02 如何与领导／同事／下属沟通
如何与领导、同事、下属沟通
与上司一起愉快的工作
担当
积极进取，敢做敢当
主动
主动警示，主动控制，主动报备
完整
把事情做成一个句号
价值
举一反三，融会贯通
领悟
成为团队的建设者，而不是破坏者
如何与领导、同事、下属沟通
你的上司怎样看你？
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
如何与领导、同事、下属沟通 有效沟通的框架
界定: 在同一范围讨论同一话题 找出双方一致
对“不一致” 达成一致
集中讨论尚未达成一致的
找到双方下一步可接受的解决方法
第三章PART 03 谁是高绩效团队最大的敌人
谁是高绩效团队最大的敌人 谁是高绩效团队最大的敌人
不了解工作目标与权限
了解工作内容，做好本职工作 明确工作目标与工作权限 成为自我管理单元
及时指出问题
恰当的给予下属评价
适时关注下属的工作过程
如何与领导、同事、下属沟通 商讨问题的要点
01
注意倾听
02
商讨问题的要点
Copy paste fonts. Choose the only
option to retain text.…..
03
注意多发问和使用鼓励的言辞 不做指示、不做评价
04
让下属来下结论
0 1
Ability
0 4
顾客满意 员工满意 组织满意
0 2
Target
0 3
Educate
T——Target 目标 E——Educate 教育、培训 A——Ability 能力 M——Morale 士气
群体和团队的差异
群体
明确的领导人 与组织一致 中性/有时消极 个人负责制 随机的或不同的 个人产品
团队和团体、群体、团伙的区别
团队 团伙
有组织、有纪律、有目标。
无组织、无纪律、无正确目标。
（诈骗团伙 盗窃团伙 恐怖团伙……）
团队 团伙
拆不散、拖不乱、打不垮 拆就散、拖就乱、打就垮
团队 团伙
因理想而凝聚 因利益而相从
团队 团伙
个人为了一个共同的目的，在 一定 的约束下，形成的一个有机的集体
多个人有着共同的兴趣和爱好，自 发形成的一个团体
蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说 过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”
团队是什么？
团队
由两个或两个以上的人组成， 通过彼此间相互影响、相互作用， 在行为上有共同规范的、介于传统组织 与个人之间的一种组织形态。
团队是什么？
Morale