ppt太保增值服务 何秋香

《成功案例二》： 2009年6月25日下午14：44，房山区凯捷风公交公司的公交车在进站停靠时不慎撞到一辆三轮
车，导致三轮车上一对老年夫妇受伤，伤势较重。因当事司机缺乏急救经验，在第一时间没能及时通 知救援热线为伤者提供院前急救措施，而是自行将伤者送往房山区第一医院进行救治。但到达医院后， 当事司机发现自己没有足够的现金为伤者进行治疗，情急之下立即将事故情况汇报给公司安全部，凯 捷风公交公司安全员得知情况后，迅速致电救援热线4008185050，说明事故情况，并请求远盟为伤 者提供救援担保垫付服务。呼叫中心坐席快速核实了车辆的投保数据后，立即启动了担保垫付程序， 并协助凯捷风公交公司解决了保险报案、联络伤者家属等事宜，同时又凭借着与北京市内各区县急救 中心及网络医院的良好合作关系，迅速通知医院为伤者开辟“绿色通道”救助，争取宝贵的时间让伤 者得到顺利救治。救援中心于当日15点10分将担保函传真至房山区第一医院急诊科，成功实现了担 保垫付，伤者先期垫付金额为每人人民币一万元，如金额不够还可根据保额进行追加。就这样两位伤 者得到了免押金的及时救治。下午16点左右当伤者家属和凯捷风公交公司领导赶到医院时，受伤的老 年夫妇已经结束了急诊救治并在担保垫付下转为了住院治疗。伤者家属和凯捷风公交公司领导看到两 位老人没有生命危险，这才松了口气，这可真是不幸中的万幸呀。第二天下午，两位老人的伤情已得 到了全面的控制，为此，伤者家属打来电话，对这次的快速免押金入院救治表示了深深的感谢。而凯 捷风公交公司更是对太保西支推出的此项增值服务赞不绝口，其安全部门李先生称：“上太保西支车 险不仅能获得全面的保障，而且这项人性化的增值服务真正解决了投保人的实际困难，投西支洋车险 绝对是最正确的选择！”
2、“白金十分钟”紧急医疗救助服务 危重的多发伤、严重创伤性或失
血性休克病人在伤后60分钟内，现场 死亡率约占50%，而最初的10分钟又 是死亡率最高的时间段。从紧急事件 发生到最初的10分钟左右是急救或处 置的关键，在此段时间内进行急救处 理可以大大缩短抢救时间、提高抢救 成功率。——“白金十分钟”
她胃不舒服时就会吃葵花牌胃康灵胶囊缓解，现在是否能够继续吃
此中成药。坐席马上接通了妇儿专科医生进行三方通话，任医生详
细询问了张女士16日的饮食情况以及胃部不适的具体表现和胃康灵
药品的主要成分，由于张女士前日没有食用刺激性食品，胃部以胀
气为主没有明显疼痛感，任医生判断此为正常的妊娠反应，不必太
惊慌，要保持平和的心态。胃康灵药品中含有三七成分，因此不建
安联救援 发生车辆故障或交通事故致使车辆无法继续行驶，可拨打010-95பைடு நூலகம்00，申请相关救援服务。（注：仅
限车辆发生保险事故并使用太平洋电话车险安排的拖车服务之后，可享受救援增值服务） ①十大项目服务支持： 故障现场快修、电瓶通电、更换轮胎、拖车牵引、自驾游救援后续服务、派送燃料、困境拖 吊、
加水服务、在线故障排除指导、在线医疗建议和医疗转介 ②救援增值服务： 事故当天出租车服务：我们在将事故车辆拖至资质修理厂处维修后，为您报销最高累计50公里，从
为了能在第一时间采取科学、有效的救助方法，对挽救生命及后期治疗创造有利条 件，特为被保险人提供免费的“白金十分钟”电话指导服务。当您遇到紧急情况时，只 需拨打24小时救援电话（400 818 5050），医疗专员将为您提供24小时在线专业医师 的电话指导救助服务，协助进行自救或互救，将危害降低。
《成功案例》：
贴
《成功案例一》：
心
2010年6月17日早上9：08，太保车主张女士致电，称其现在
的
已怀孕近14周，之前妊娠反应一直较为轻微，但16日晚饭后如常的
服
散步、沐浴、就寝，但是躺下后发生胃部胀气打嗝的现象，以至于 影响到整晚的睡眠质量，17日清晨也比平常起床早。她致电是想咨
务
询一下现在这种胃部不适的症状若持续是否能够吃药，因为怀孕前
人生四季 有保障 真幸福
3、保险事故人伤医疗急救费用担保垫付服务 我司与北京市红十字会120深度合作，为被保险人开通
道路交通事故紧急医疗救助联动服务。当驾车发生意外事故 造成人身伤害时，被保险人或当事驾驶员可拨打95500向我 司提出救助要求，我司专职理赔人员及医疗服务小组将第一 时间内为被保险人启动紧急医疗救助服务。具体项目如下： 院前救护车抢救垫付、院中急救垫付、住院治疗费用垫付。 p.s.担保垫付服务仅限北京地区出险的双方事故，事故责任 为全责且不涉及交强险分摊赔偿的情况，在交强险医疗费用 限额内进行垫付。
《成功案例一》：
依然是上例中的荣先生。老年伤者入院后，由于伤情较重需要手术，考虑到手术押金问题，远盟开启“绿色通道”， 联络协和西院的医务科为伤者进行担保垫付，使伤者在免押金的情况下先行手术治疗，为伤者的救治争取了宝贵的时间。 伤者左手左脚均骨折且担保垫付金额较大，远盟还特别派专人赴医院进行现场的协调工作。现伤者已手术完毕，在修养康 复中。
车
4、保险事故车辆救援服务 ①事故车辆拖带：客户车辆发生保险责任事故后，经交警现场处
理完毕的，我司免费提供专业救援车辆将事故车拖至客户指定地点。 ②事故车辆困境救5、蓄电池搭电服务当客户车辆因蓄电池亏电
无法启动时，由我司免费提供蓄电池搭电、充电服务。援：车辆在正常路段行驶，发生侧翻或翻落沟 中且不能自行脱离困境时，依靠拖车本身设备已经不可能完成的救援，我司免费提供专业施救机构为 您提供困境救援服务。 5、蓄电池搭电服务
1 10 项免费“人车关爱”增值服务
一、 10 项免费“人车关爱”增值服务
人 1、家庭医生健康医疗咨询在线服务
365天×24小时全天候为被保险人提供基本的医 疗救援常识和心理支持；同时被保险人可根据自身的 健康状况或医疗疑问向救援中心（400 818 5050） 的专业医护人员进行咨询，内容包括全国医院地址、 医生、电话、专长和日常简单疾病的护理。
辆，将事故车辆拖至客户指定地点。 9、现场故障排除服务
针对油、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续安全行驶的；车辆异响、车辆因 水箱缺水造成的水温高等原因造成车辆无法行驶的，在不解体、不换件的前提下，我司免费提供对故 障车实施路面紧急救援，使其恢复行驶能力。 10、全国通赔服务
您的爱车在外地出险，不用着急，有太保“全国通赔”服务作为后期保障。对异地出险客户，我 们已经实现报案、查勘定损、理算和赔款支付的无缝隙流转，为您提供标准、便捷的理赔服务，无需 您各地奔波，解除您的后顾之忧。
《成功案例二》：
2010年2月10日下午18点57分，王先生致电救援热线进行咨询，沟通得知王先生的父亲，2009 年10月 因患癌症进行了胃部分切除手术，术后身体一直较弱，2月10日下午，患者感觉寒冷，有牙齿 打颤的症 状，持续3-4小时。想询问家庭医生，用生姜水是否可以缓解此症状，日常饮食护理需要再 注意什么，是否需要去医院做进一步检查，目前病人的情况在家可不可以控制。经过贾医生详细了解，患者感到恶心，鼻 塞，咳嗽，但无腹痛腹泻症状。贾医生建议用常用感冒药尝试治疗观察，如果第二日清晨不能缓解要立即去医院检查全血， 了解红白细胞值。并提醒患者注意观察和及时治疗，呼吸道感染引起的合并感染会增加癌症手术预后的治疗难度。最后贾 医生建议患者日常少食多餐，用榨汁机混合多类蔬菜及蛋白质饮用有利于营养的消化和吸收。远盟坐席总结贾医生建议， 并请病人第二天合适时候去医院做进一步排查，在就医过程中，有问题随时可致电救援热线。王先生表示会听取医生建议， 先用药并观察症状表现，对于专业医生细致的解答非常满意。
车辆数据管理服务 向客户开放，由我司自主研发的车辆保险信息管理系统（CRM），
可用于单位车辆保险信息的管理。该系统包含四大功能模块，常用功 能有：年度车辆投保信息查询、车辆保险到期提示、车辆保险批改信 息查询、退保车辆信息查询、车辆出险记录查询、机动车风险管控与 分析等。
3 可选附赠礼品与服务
荣先生是太平洋车险的老客户，在事情得到妥善解决后，对太平洋西支VIP用户的这个“紧急医疗救援”担保垫付服 务赞不绝口，专门回电太保西支表示了深深的感谢，称：及时的救治和垫付行为为患者尽快入院治疗争取了时间，同时也 省去了自己短时间筹措大量现金的尴尬，切实为投保客户解决燃眉之急。原来听说过国外有类似的服务，没想到中国现在 也有这么先进的车险人伤救援服务理念在实行，他切实受惠、深感欣慰。
坏车地点到最终目的地的出租车费用。 维修期间出租车服务：如果您的事故车辆拖至资质维修厂处维修，而车辆当天不能成功修复，坏车地点 与您的居住地为同一城市，我们将为您报销每天最高累计50公里的出租车费用，最长不超过3天。 小额事故快速处理
当车辆行驶在道路上发生500元以下小额事故时，经交通队调解当场支付赔款的，被保险人可凭借当 时由警方注明现场支付金额的交通事故快速处理单到我司理赔。该项服务免去了小额赔款发生时保险公 司定损环节，大大节约了客户的时间。
2 特别增值服务
二、特别增值服务
代办验车 我司专职服务团队负责接洽、受理验车咨询服务 预约咨询电话：68313419、68313414
上门维修 当您的车辆发生小额保险事故且无法移动时，我们会有专人上门提车维修，完成维修后将车辆送回
您指定的地点。 轮胎充氮气
氮气——爆胎克星 轮胎的使用和维护保养常常被人们忽略，汽车使用中，轮胎费用大约占运输成本的10%-15%，占 汽车维修费用的30%。其实，轮胎的工作状况直接影响整车的安全性、经济性及维修费用。延长轮胎 寿命的最佳方法就是合理地使用与维护。 轮胎充氮气可延长汽车轮胎的寿命，减少轮胎维护费用，从而增加车辆使用的安全性。氮气中氧气 含量比空气少很多，水蒸气也少，胎里氧化速度很慢，气压比较稳定。轮胎充上氮气后，胎压极其稳 定，氮气遇热后膨胀系数低，渗透性低，不易漏气，大大降低了因为压力遇热而增高造成的爆胎机率。
当客户车辆因蓄电池亏电无法启动时，由我司免费提供蓄电池搭电、充电服务。 6、更换备胎服务
客户车辆因轮胎损坏无法行驶的，由我司免费为您提供现场更换备胎服务（客户须自备足气备胎） 7、应急送油服务
客户车辆因缺少燃油，影响其正常形式的，由我司免费提供应急送油服务。每次服务含3升汽油。
有太保 安全没烦恼
8、故障车辆施救 客户车辆出现故障无法恢复安全行驶或半小时内不能排除故障的车辆，我司免费提供专业救援车
议在孕期进行服用，孕期用药要非常谨慎小心。任医生建议张女士
不要过于紧张，忌食生冷刺激性食物，注意胃部的保暖、适量的运
动和充足的睡眠，若出现胃部绞痛的症状时则需要及时就医。张女
士表示会遵循医生建议。6月18日早上10：30，坐席致电张女士追
踪回访，张女士说18号胃胀现象已基本消失，远盟坐席请张女士放
松心情，并祝愿她孕期健康。张女士对太保贴心的服务表示感谢！
增值服务
Value-added services
中国太平洋财产保险股份有限公司 China Pacific Property Insurance Co; Ltd.
目录
CONTENTS
一、 10 项免费“人车关爱”增值服务 二、特别增值服务 三、可选附赠礼品与服务 四、售后服务培训计划 五、专属服务团队，提供从承保到理赔快捷、无忧的贴身式服务
2009年7月6日清晨8点19分，荣先生不慎撞伤了 一位老年路人，他用手机拨打120请求急救，并告知 120自己是“联盟会员”（因为他投保了太保西支的 车险，就可得到“紧急医疗救援”的增值服务），北 京120确认荣先生的会员身份，并根据荣先生的手机 讯号迅速做出了GPS定位，快速派车赶往出事地点。 同时，医疗救助坐席通过电话进行第一时间的现场急 救指导，经询问了解到老年伤者意识清醒，左手左脚 剧痛有小面积擦伤伴少量出血，专业医生判断极可能 发生骨折，建议荣先生不要随意搬动伤者。若伤口持 续出血，可用清洁的手绢或毛巾按压止血，并安抚伤 者情绪，等待120急救人员的到来。8点33分，120通 过GPS定位仅用了14分钟就抵达了事发现场，经检查 老年伤者确系骨折，对其进行初步固定处理后就近送 往北京协和医院西院进行救治。