卷烟零售户入网退网流程

卷烟零售户入网退网流程
为更好地贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》和烟草专卖法律法规，改进传统管理方式，推行电子政务、商务，提高行政、卷烟经营效率和透明度，规范卷烟零售户纳入和退出卷烟销售网络程序，特制定本流程。

一、入网流程
申请人申请办证——烟草专卖局审查审核——办理烟草专卖零售许可证——录入卷烟零售户信息（专卖办证员）——客服中心接受并维护信息（电脑员）——纳入卷烟销售网络
入网说明：专卖办证员在烟草专卖零售许可证管理系统内完成许可证办理后24小时内应将该零售户信息录入客户关系管理系统，电话告知营销部客户服务中心接收该信息，并给予相应的客户代码。

客服中心电脑员应及时维护客户信息纳入销售网络，同时将信息提交客服中心和配送中心确定电访员和送货员，在三个工作日内完成正常的访销送货。

二、退网流程
退网分为自愿申请退网和强制退网两种。

1、自愿申请退网流程
申请人主动申请退网——烟草专卖局收回相关证件材
料——注销零售户信息（专卖办证员）——停用零售户信息（专卖办证员）——书面告知客服中心——退出卷烟销售网络
退网说明：持证人（申请人）因企业结构调整或其他原因，不再从事烟草制品零售业务的，主动向发证机关申请注销的，专卖办证员应在接到申请书之日起24小时内在零售许可证管理系统内完成注销手续并在客户关系管理系统点击“停用”（零售户信息变红字），同时电话告知客服中心完成零售户退网手续。

每月专卖办证员应将自动申请注销客户汇总通报客服中心。

2、强制退网
出现强制退网情形——实地核查——审查——注销零售户信息（专卖办证员）——停用零售户信息（专卖办证员）——书面告知客服中心——退出卷烟销售网络
退网说明：客户经理、稽查员在市场走访与检查过程中发现卷烟零售户有下列情形的，应强制退网：
（1）持证人涂改、转让、出租许可证的；
（2）拒绝接受烟草专卖行政主管部门检查或暴力抗法的；
（3）被工商行政管理部门注销或吊销工商营业执照的；
（4）许可证有效期届满未延续的；
（5）无正当理由，停止经营6个月以上不办理停业手
续的；
（6）许可证法人（负责人）变更未及时换证的；
（7）档口拆迁不能寻找到持证人的。

出现上述强制退网情形的，客户经理与稽查员应进行实地核查并记录相关事由共同签名，由稽查员填写《烟草专卖零售许可证注销申请审批表》并附上引发注销的相关事由材料提交本稽查大队核查后交专卖办审查，确实符合退网情形的，专卖办负责人审查签字并指定办证员进行强制注销，专卖办证员应在接到《审批表》之日起24小时内在零售许可证管理系统内完成注销手续并在客户关系管理系统点击“停用”（零售户信息变红字），同时电话告知客服中心完成零售户退网手续。

每月专卖办证员应将强制注销客户汇总通报客服中心。

强制退网的卷烟零售户应登报予以公告。

阳江市烟草专卖局
二00五年七月二十日。